«Психология для студента В.Н.Карандашев ПСИХОЛОГИЯ: ВВЕДЕНИЕ В ПРОФЕССИЮ Москва «Смысл» 2000 ...»

Еще во второй половине XIX века возникли первые формы собственно социально-психологических знаний. Из всего многообразия первых социально-психологических теорий обычно выделяют три наиболее значительные: пси­хологию народов, психологию масс и теорию инстинктов I социального поведения (Андреева, 1998, с.32). В филосо­фии, общей психологии и психиатрии зарождались соци­ально-психологические знания. Труды М.Лацаруса, Г. Штейнталя и В. Вундта в Германии, Г. Лебона, Г. Тарда и ; Э. Дюркгейма во Франции, Г. Спенсера и У. Мак-Дауголла

в Англии, В.М. Бехтерева в России, Ф. Гиддингса в США положили начала социально-психологическому направле­нию в психологической науке. Они были в большей степе­ни философскими размышлениями о человеке и обществе.

В 1900 году в Париже состоялся IV. Международный конгресс по психологии. Одна из семи его секций, воз­главлявшаяся Г. Тардом, называлась "Социальная и кри­минальная психология". Уже после первой мировой войны социальная психология превращается в самостоятельную науку. На смену теоретическим размышлениям приходит эксперимент. В это время В. Меде в Европе и Ф.Олпорт в США предлагают программу превращения социальной психологии в экспериментальную дисциплину. С 20—30-х годов XX века начинается этап эмпирического исследо­вания в этой области, в первую очередь — общественно­го мнения, пропаганды, промышленности и торговли. Основное развитие в этом ее варианте она получает в США, где интенсивно проводились прикладные иссле­дования. Акцент на развитие экспериментальных иссле­дований означал несомненный прогресс в развитии социально-психологического знания. Однако оборотной стороной этой увлеченности была утрата интереса к тео­рии. По свидетельству ряда американских авторов, склон­ность отдельных ученых к теоретическим работам грозила утратой веры в их научную компетентность, вызывала сожаление, а порой и презрение (Андреева, 1998, с.41).

В рамках этого экспериментального периода социальная психология набрала силу как научная дисциплина. В 30-х годах социальная психология превратилась в интенсивно развивающуюся науку. Проводились многочисленные ис­следования в области изучения малых групп, разработа­ны методики, которые позднее вошли во все учебники в качестве классических, был накоплен большой опыт в про­ведении прикладных исследований. Теоретические иссле­дования стали непопулярны, малочисленны.

Особенно широкое развитие прикладная социальная психология получила в капиталистических странах после Второй мировой войны. Центр социально-психологичес­ких исследований переместился из Европы в Америку. В результате первой и второй мировых войн сильно поредели кадры европейских социальных психологов. Некото­рые из них погибли, другие были вынуждены эмигриро­вать в США, спасаясь от преследований нацистов, третьи временно приостановили работу в условиях войны.

На развитие социальной психологии в США сильное влияние оказали непосредственные запросы американс­кого бизнеса, который мало интересовался общетеорети­ческими построениями, если они не давали никакого практического результата. Эмпирически найденные и эф­фективные рекомендации специалистов-психологов спо­собствовали тому, что социальная психология получила быстрое распространение и развитие в странах Европы и в США (Парыгин, 1999, с.29). Большинство социальных психологов утрачивало интерес к теоретической стороне исследования.

Однако, начиная с 50-х годов XX века, происходит оживление интереса к теоретическому знанию. Теории кон­центрируются в основном вокруг четырех направлений: бихевиоризма, психоанализа, так называемых когнитив­ных теорий и интеракционизма (Андреева, 1998, с.42).

К бихевиористским теориям относят теорию фрустра­ции-агрессии Н. Миллера и Д. Долларда, модели диади-ческого взаимодействия Дж. Тибо и Г. Келли, идеи так называемого обмена Д. Хоманса, теорию социального на- I учения А. Бандуры.

К психоанализу в социальной психологии относят тео­рии Э. Фромма и Дж. Салливена, Т. Адорно.

К социально-психологическим теориям когнитивизма принадлежат теория сбалансированных структур Ф. Хайдера, теория коммуникативных актов Т. Нькжома, теория, когнитивного диссонанса Л. Фестингера и теория конгру­энтности Ч. Осгуда и П. Танненбаума. В общем ключе ког­нитивизма работают такие известные американские исследователи, как Д. Креч, Р. Крачфилд и С. Аш.

В современной социальной психологии интеракционизм включает развитие идей Г. Мид, а также теорию ролей Т. Сарбина и теорию референтных групп Г. Хаймена и Р. Мертона (Андреева, 1998, с.42—45).

Однако следует иметь в виду, что границы между этими четырьмя теоретическими ориентациями в социально-)

психологических исследованиях не слишком строги и тра­диционное деление на перечисленные научные школы уже не столь актуально как прежде.

В нашей стране дискуссия о специфике предметасоци-альной психологии происходила еще в 1920-х годах XX сто­летия. Активными участниками ее были Г.И. Челпанов, В.А. Артемов, К.Н. Корнилов, П.П. Блонский, В.М. Бехте­рев. Однако как самостоятельное направление исследова­ний социальная психология тогда не сформировалась.

И только в конце 1950-х — начале 60-х годов можно было говорить о настоящем рождении социальной психо­логии в СССР. Внешним импульсом к ее возрождению на первых порах, по мнению БД. Парыгина, стал интерес к психологическим проблемам бытовой религиозности в стране. Антирелигиозная пропаганда оказалась неэффек­тивной. Массовые социологические опросы показали, что религиозность людей не была связана с идеологической их приверженностью к церкви и религиозным догматам. Как показали исследования, главным оказался социаль­но-психологический фактор, потребность человека в эс­тетическом оформлении переживаний особо значимых для него жизненных ситуаций: рождение ребенка и его совер­шеннолетие, бракосочетание, прощание с умершими. Осоз­нание социально-психологической природы религиозности стимулировало интерес к общественной психологии (Па­рыгин, 1999, с.115—116). Фактором, способствовавшим воз­рождению социальной психологии в стране, стало.также изменение идеологической атмосферы, которое начались в 60-е годы, и стало известно под названием "оттепели". Тогда на волне общественно-политического подъема, вызванного разоблачением культа личности, советским ру­ководством было допущено некоторое смягчение идеоло­гического контроля в духовной жизни общества в целом и в научной сфере в частности (Парыгин, 1999, с. 116).

Дискуссия о предмете социальной психологии, раз­вернувшаяся в начале 1960-х годов в журнале "Вопросы психологии", привлекла еще большее внимание научной общественности к этим проблемам. В 1963 году вопросам социальной психологии была посвящена секция на II съезде Общества психологов СССР, проходившем в Ленинграде.

В 1962 году в Ленинградском университете открывается первая в стране лаборатория социальной психологии под руководством Е.С. Кузьмина. Несколько позже открыва­ются и первые кафедры социальной психологии. В 1968 году происходит открытие кафедры социальной психологии в. Ленинградском университете (под руководством Е.С. Кузь­мина), а в 1972 — в Московском университете (под руко­водством Г.М. Андреевой). В 1968 году начала работу проблемная лаборатория социально-психологических ис­следований при кафедре философии Ленинградского го­сударственного педагогического института им. А.И. Герцена (под руководством Б.Д. Парыгина).

В 1966 году начинается преподавание курса социаль­ной психологии на факультете психологии, только что j открывшемся в Ленинградском государственном университете. Для 1960-х и 70-х годов в истории отечественной I социальной психологии характерно не только организа­ционное оформление данной науки. Интенсифицируются научные и прикладные исследования. Появляются фунда­ментальные труды по социальной психологии Б.Д. Пары­гина, Е.С. Кузьмина, Б.Ф. Поршнева. В первоначальное развитие отечественной социальной психологии в эти годы j внесли большой вклад также А. Г. Ковалев, А.А. Бодалев, ] Г.М. Андреева.

Конец 1980-х и начало 90-х годов стали переломным этапом в развитии социальной психологии в СССР. Одной из характерных тенденций этого периода была интернационализация отечественной социальной психологии, активное принятие (часто некритическое) мирового опыта |в этой сфере науки. Другой существенной особенностью данного периода стала активизация практической соци- j альной психологии.

9.2. современная социальная психология

Важная черта современного состояния социальной пси- j хологии в мире — повышение авторитета идей, развивав-1 мых в Европе. В странах Западной Европы активно работает^ Европейская ассоциация экспериментальной социальной! психологии (ЕАЭСП). Привлекается внимание ученых KJ

необходимости большей ориентации социальной психо­логии на реальные социальные проблемы. Ключевые идеи разработаны в трудах таких известных европейских соци­альных психологов, как А. Тэджфел (Великобритания) и С. Московичи (Франция). Тэджфел разработал теорию со­циальной идентичности, а Московичи является авто­ром теории социальных репрезентаций (Андреева, 1998, с.46). Благодаря их идеям становится все более очевидным, что социальная психология должна быть в большей степе­ни социально-ориентированной и включаться в решение реальных проблем общества. Активизируются работы в области практической и прикладной психологии. С 70-х га­дов начинает выпускаться "Журнал прикладной социаль­ной психологии".

Люди часто путают социальную психологию с социо­логией; они действительно имеют много общего. Но соци­ологи в большинстве своем изучают группы.(большие и малые), а социальные психологи — индивидов. Сюда вхо­дит и изучение влияния группы на отдельных людей, а индивида — на группу.

Социальная психология нередко причисляете» то к со­циологии, то к психологии. В США, например, социальная психология существует "дважды": ее секции есть внутри Американской социологической ассоциации и внутри Американской психологической ассоциации. В предисло­вии к учебникам обычно указывается, является ли автор социологом или психологом по образованию. В нашей стране неоднозначность положения социальной психологии между социологией и психологией также проявляется достаточ­но явно (Андреева, 1998, с.22).

В наше время концепции и методы социальной психо­логии имеют большое прикладное значение. Потребность в социально-психологических исследованиях в условиях современного общества возникает во многих областях об­щественной жизни: в сфере экономических отношений, в средствах массовой информации, политике, сфере обслу­живания. В последние годы психолога можно встретить в рекламном агентстве, банке, штаб-квартире политической партии, государственном комитете. Появляются практи­ческие социально-психологические центры и фирмы.

К социальной психологии обращаются также и специали­сты в педагогике, юриспруденции, медицине. Существуют большие возможности использования прикладной психо­логии и в средствах массовой коммуникации: печати, те­левидении, радио. Работа в этой сфере может касаться проблем эффективности восприятия тех или иных сооб­щений, впечатления, которое производит человек.

Социальная1 психология в разнообразных прикладных вопросах становится одной из наиболее популярных от­раслей современной психологии. За последнюю четверть XX века, например, количество периодических изданий по социальной психологии возросло более чем в два раза (Майерс, 1997, с.29). Разнообразные возможности исполь­зования практической социальной психологии в современ- • ных условиях нашли сотрудники кафедры социальной психологии Московского университета (Жуков, Петровс­кая, Соловьева и др, 1999).

Известный российский психолог Б.Д. Парыгин выделя­ет следующие области практического применения социаль­ной психологии как науки: экономика, право, политика, быт, наука, искусство, религия, философия (Парыгин, 1999, с.28). В настоящее время у нас в стране и за рубежом развиваются такие направления прикладной социальной психологии как психология производства, управления, торговли и рекламы, политическая психология, психоло­гия религии.

9.3 социальная психология

НА ПРЕДПРИЯТИИ И ФИРМЕ

Промышленное производство традиционно выступает одним из главных заказчиков на прикладные социально-психологические исследования, а проблема формирова­ния производственных коллективов — наиболее типична. Общие темы в рамках таких исследований: психологичес­кий климат коллектива, удовлетворенность трудом, теку­честь рабочей силы, аттестация кадров, адаптация новичков (Андреева, 1998, с.336—338).

Вместе с психологами в решение этих проблем могут быть включены специалисты по экономике и социологии,

с которыми психологу важно уметь успешно взаимодей­ствовать.

При изучении психологического климата предприятия или фирмы психолог выявляет тип отношений руководи­теля и подчиненных, восприятие руководителя подчинен­ными и наоборот. Выясняется также сплоченность коллектива, характер межличностных отношений, совме­стимость участников совместного труда, типы конфлик­тов, удовлетворенность трудом.

Поскольку исследование психологического климата предприятия включает в себя большой комплекс социаль­но-психологических проблем, в каждой конкретной ситу­ации социальный психолог должен подходить творчески к подбору необходимых для этого методов и методик.

Возможны три разные позиции социального психолога в процессе социально-психологического исследования на предприятии.

Позиция прикладного психолога, выполняющего заказ, но не включенного в структуру промышленного предпри­ятия. Это дает ему некоторую независимость и позволяет решить однократно поставленные задачи. Но при этом те­ряется возможность достаточно глубокого знания проблем коллектива и постоянного участия в их решении. Он выс­тупает как человек со стороны со всеми преимуществами и недостатками такого положения.

Позиция практического психолога, работающего совме­стно с другими специалистами в психологической службе предприятия. В такой службе может быть несколько психо­логов. В этом случае социальный психолог специализиру­ется на решении социально-психологических проблем коллектива, оставив решение других производственных проблем специалистам по психологии труда.

Позиция практического психолога, работающего на предприятии в единственном числе. В таком случае оста­ваться узким специалистом в социальной психологии вряд ли удастся. Социальному психологу необходимы знания в других областях психологии и участие в решении всего комплекса психологических проблем предприятия. В то же время следует иметь в виду, что социально-психологичес­кие проблемы — наиболее типичные, и потребность в них у предприятий возникает часто. В свете того, что малых предприятий и фирм в современных условиях стало гораз­до больше, именно такая позиция психолога наиболее ти­пична.

В связи с экономическими трудностями многих пред­приятий в нашей стране в 1990-х годах количество соци­ально-психологических исследований уменьшилось, многие психологические службы крупных предприятий были сокращены или закрыты. В настоящее время заказы на исследования такого рода могут возникать на предпри­ятиях различного типа, в том числе в небольших фирмах, на фирмах государственных, акционерных или частных. Од­нако следует иметь в виду, что многие. руководители не осознают необходимости социально-психологических зна­ний для успешной организации предприятия. В то же вре­мя нередко существуют и неоправданно оптимистические и высокие ожидания в этом отношении. На психологию ' надеются, как на волшебницу, которая поможет решить все проблемы ("Вы же — психолог!") и даст конкретные советы в любой ситуации. Разрушение этих иллюзий мо­жет грозить разочарованием в психологах. Поэтому соци­альные психологи должны быть достаточно гибки, чтобы, сохраняя научно-психологическую добросовестность, под­держивать и развивать спрос на социально-психологичес­кие знания, помогать людям осознать реальную ценность психологии.

9.4. Психология в политике

Прикладные исследования и практическая психологи­ческая работа в сфере политики имеют большой опыт в мировой психологии. В 30-х годах XX века были опублико­ваны первые работы по этой теме, а в последние десяти­летия политическая психология как специальная область психологической науки рассматривалась такими учеными, как М. Херман, И. Джанис, В. Стоун, П. Шаффнер (см: Гозман, 1999; Андреева, 1998, с.343). На сегодняшний день существуют уже сотни публикаций, выходит международ­ный журнал "Политическая психология", активно рабо­тает ассоциация политической психологии (Гозман, 1999,

с. 135). Однако в нашей стране это относительно новая сфера деятельности профессионального психолога. Из отечествен­ных ученых ею занимаются Е.Б. Шестопал (1990); А.И. Юрьев (1992); A.M. Зимичев (1993); ГГ. Дилигенский (1996); Л.Я. Гозман (1999).

Политическая психология изучает психологические ус­ловия эффективности политической деятельности. Поли­тика — это деятельность органов государственно'й власти, государственного управления, социальных классов и груп­пировок, партий и отдельных политических деятелей, в которой отражаются их интересы и цели. Очевидно, что политические процессы обусловлены не только объектив­ными социально-экономическими факторами общества, но и эмоциями, стереотипами и иллюзиями, индивиду­альными особенностями политиков, их межличностными отношениями. Психологические факторы играют огром­ную роль в принятии политических решений. Поэтому в политической психологии изучаются психологические факторы принятия политических решений, психоло­гические условия их восприятия; роль личностных харак­теристик и имиджа политического лидера; проблемы политической социализации личности и др.

В то же время профессиональные психологи редко и весьма ограниченно привлекаются для подготовки поли­тических решений, и, по мнению Л.Я. Гозмана, почти нигде не занимают ответственных постов в структурах власти. Представление об активном участии психологов в поли­тических структурах Запада, распространенное в нашем профессиональном сообществе, весьма далеко от реаль­ности (Гозман, 1999, с.136). Кроме того, как считает Л.Я. Гозман, работа психолога в политике не может быть массовой, поскольку только политики высокого ранга могут позволить себе роскошь иметь "собственных" пси­хологов. Для этого политик должен обладать достаточны­ми финансовыми возможностями и властью. Кроме того, он должен понимать важность психологии для своей дея­тельности. Однако для профессионального политика прак­тическая психология — чувства и реакции людей, их взгляды и настроения — основное дело. Поэтому он часто считает себя достаточно компетентным в этой области и не испытывает необходимости в услугах психолога.

Практическая работа профессионального психолога может заключаться в консультировании и психологичес­кой поддержке политического деятеля. Л.Я. Гозман выде­ляет несколько возможных направлений такой работы.

1. Участие в разработке и принятии решений.

Задача психолога, участвующего в выработке и приня­тии решений, заключается в корректировке их с точки зрения психологической грамотности. Планируемые реше­ния должны учитывать психологический фактор наряду с экономическим, и не должны провоцировать нереалисти­ческие ожидания, деструктивные действия или депрессив­ные реакции людей. Необходимое условие успеха такой работы — компетентность психолога в рассматриваемых вопросах, будь то экономика или социальные проблемы. Для более надежного анализа ситуации целесообразно со­здание экспертной группы, состоящей из психологов, пси­хотерапевтов, социологов. Эта же группа способна предлагать нестандартные пути решения кризисных ситу­аций, прогнозировать возникновение конфликтов. Учас­тие в такой работе на постоянной основе принципиально важно. Опыт показывает, что временное привлечение к экспертизе серьезных специалистов, не владеющих, одна­ко, ситуацией во всех деталях, себя не оправдывает.

2. Анализ динамики общественного мнения и поиск путей воздействия на установки и настроения граждан.

Участие в этой работе требует тесного взаимодействия с социологами. Следует иметь в виду, что политики обыч­но и сами чувствуют (или думают, что чувствуют) настро­ения людей, поэтому их запрос к профессионалам часто касается не того, каково общественное мнение сегодня, а того, что можно ожидать завтра. Понимание психологи­ческих механизмов, определяющих мнения и настроения людей, помогает профессиональному психологу сделать такой прогноз. Активно действующие политики заинтере­сованы не только в прогнозе, но и в воздействии на обще­ственное мнение. Это важно, когда власти приняли или готовятся принять непопулярное решение, или когда об­щественное раздражение достигло таких пределов, что может вылиться в беспорядки. Психологи должны опреде­лить подлинные причины недовольства, выяснить, какие аргументы будут наиболее эффективны, когда и в какой форме их следует использовать.

3. Оптимизация образа власти или политической струк­туры.

Положительный образ лидера, проводимой им поли­тики и людей, его окружающих, — необходимое условие успеха политики. Как отмечает Л.Я. Гозман, роль специа­листов по рекламе в организации предвыборных кампа­ний на Западе не столь велика, как у нас принято считать. Политики предпочитают доверять здравому смыслу. Люди, называющие себя "специалистами по имиджу", а среди них есть и профессиональные психологи, не отличаются в этом смысле от всех остальных. Правда, доказательств эф­фективности или неэффективности их работы до сих пор не существует. Роль психологов заключается не в том, что­бы "сделать" из данного политика человека, который по­нравится избирателям. Они должны давать политику обратную связь относительно динамики его образа, а так­же образа его окружения, приписываемых ему положи­тельных или отрицательных черт. Каждое выступление политика может стать предметом профессионального анализа, который покажет, где он упустил возможность пойти навстречу людям, успокоить их или что-то объяс­нить, когда был излишне формален или высокомерен, а когда проявил действительное понимание аудитории. В профессиональной компетенции психолога находится и стратегия формирования образа: какую следует давать ин­формацию о семье и детстве, как добиться того, чтобы граждане воспринимали лидера не только профессиональ­ным, но и честным, не только решительным, но и осто­рожным.

4. Создание психологических портретов оппонентов и по­литических партнеров.

Эта работа необходима при подготовке к контакту с малознакомым партнером: союзником или противником. В более широком смысле — это психологическое обеспече­ние различного рода переговоров. Это может быть очень серьезное исследование, с привлечением самого разнообразного материала, а может быть краткий очерк. Цель со­здаваемого психологом портрета — помочь лидеру под­готовиться к встрече, представить себе, каких реакций следует ожидать, какие приемы могут быть эффективны­ми в общении с данным человеком (Гозман, 1999, с.141 — 149)

Эффективность использования психологии в политике никто пока не измерял, да и неизвестно, возможно ли это в принципе. Поэтому для того, чтобы не вызывать разочарования в своей работе, психологу важно не претендовать на чудотворство, не считать, что он как психолог обладает сокровенным знанием, которому все остальные долж­ны неукоснительно следовать. Это необходимо в любой области практической психологии, а в политической пси­хологии — в особенности.

литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология: Учеб. для высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс, 1998.

2. Гозман Л.Я. Психология в политике — от объяснений к воздействию // Введение в практическую социальную психоло­гию / Под ред. Ю.М. Жукова, Л.А. Петровской, О.В. Соловьевой. 3-е изд. М.: Смысл, 1999. С. 129-150.

3. Дшшгенский Г.Г. Социально-политическая психология / Учеб. пособие для высших учебных заведений. М.: Новая школа, 1996.

4. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Соловьева О.В. (ред.) Введе­ние в практическую социальную психологию. М.: Смысл, 1999.

5. Зимичев A.M. Психология политической борьбы. СПб.: Сай­та, 1993.

6. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 1997.

7. Парыгин В.Д. Социальная психология: Проблемы методо­логии, истории и теории. СПб.: ИГУП, 1999.

8. Шестопал Е.Б. Очерки политической психологии. М., 1990.

9. Юрьев А.И. Введение в политическую психологию. СПб.: 1992.

глава 10. Психология труда и

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ

10.1. история психологии труда

Изучение психологии труда и применение этих знаний для Совершенствования трудовой деятельности началось в первые годы XX века. В Америке инициатором психологи­ческого изучения труда стал инженер Фредерик Тейлор. Он предлагал анализировать труд, т.е. выделять его эле­менты, нормировать и рационализировать его, а также под­бирать наиболее пригодных к профессии рабочих. В работах Тейлора были заложены идеи научной организации труда (НОТ). Ученики и последователи Тейлора (Томсон, Джиль-брет и другие) внесли в тейлоризм элементы физиологии и психологии труда.

Значительным событием в истории психологии труда было возникновение психотехники. Этот термин впервые ввел в 1903 году немецкий психолог Вильям Штерн (1871— 1938), основавший в Берлине институт прикладной пси­хологии (1906) и одновременно учредивший "Журнал прикладной психологии". Здесь он развивал концепцию психотехники. Широко пользовался этим термином аме­риканский психолог, немец по происхождению, Гуго Мюнстерберг, выпустивший книгу "Психология и эконо­мическая жизнь" и несколько томов "Основ психотехники". Психотехнику он понимал как практическое применение психологии в разных областях культуры и жизни (Леви­тов, 1963, с.Ю).

Термин "психотехника" широко применялся в первые три десятилетия XX века в Германии. Наиболее известны­ми психотехниками там были Липман, Меде, Пиор-ковский, Рупп. Некоторые компании открывали свои собственные психологические лаборатории. Психологи­ческие исследования выполнялись не только специа­листами-психологами, но и инженерами, обученными "психометрическим" методам. Психологи играли важную роль в военных организациях. В 1942 году Гитлер и Геринг, после того как психологи вступили в конфликт с нацист­ским режимом, расформировали все психологические под­разделения и отправили работавших там специалистов на фронт. Восстановление психологии труда в Германии началось в 50-х годах. С этого времени число психологов, занятых в данной области, резко возросло (Леонова, Чер­нышева, 1995, с.15).

В Англии после второй мировой войны прогресс в этой области замедлился. Например, такой хорошо известный исследовательский центр как Национальный институт индустриальной психологии не мог больше субсидировать­ся и был распушен. Несмотря на то, что выполнялось боль­шое число исследований высокого качества, внедрение их результатов в производство было и остается весьма огра­ниченным. Психологам, работающим в индустрии, трудно рекламировать свою работу как собственно психологичес­кую, часто они продолжают деятельность под маркой дру­гих профессий.

В Советском Союзе психотехника очень широко рас­пространилась в период с 1925 по 1936 годы. Ее идеи исполь­зовались в профессиональном отборе и профессиональной консультации. В эти годы работали многочисленные пси­хотехнические лаборатории, а также учреждения, зани­мавшиеся профессиональным отбором и практическими советами по выбору профессии. Сотни тысяч подростков ежегодно должны были подвергаться медицинскому ос­мотру и психотехническим испытаниям, проводившимся с помощью анкет и тестов. Эти лаборатории находились в ведении комиссариатов здравоохранения и труда, а кроме того существовал целый ряд специальных отраслевых ла­бораторий для отбора кадров на железнодорожном и го­родском транспорте.

В психотехнике изучались психологические вопросы организации труда и профессионального обучения, диаг­ностики конструктивного воображения, технической изоб­ретательности; кроме того, исследовались темп, ритм и координация движений. Некоторые психотехнические ап­параты, как, например, тремометр для испытания устой­чивости руки, аппарат Пиорковского для изучения внимания, аппараты типа суппорта для координации движений двух рук, использовались в психологии труда в тече­ние многих лет. Промышленные предприятия при наборе рабочих и служащих стали руководствоваться рекоменда­циями психологов. В психотехнической практике широко использовались тесты. Однако проводились они порой не­достаточно квалифицированно, поскольку многие из "эк­спериментаторов" не имели психологического образования. В 1936 году после постановления партии о педологических извращениях в системе Наркомпроса психотехника пре­кратила существование.

В начале 1950-х годов в отечественной психологии вновь стали развиваться идеи психологии труда. Эта отрасль пси­хологии ставила своей задачей оказать практическую по­мощь народному хозяйству. В Институте психологии АПН РСФСР была организована лаборатория, а затем и отдел психологии труда, где проводились психологические работы по исследованию способов рационализации труда, произ­водственному обучению. Психологией труда занимались в МГУ и в ряде педагогических институтов. В 1957 году про­шло специальное совещание по психологии труда. На пси­хологическом съезде в июне 1959 года секция психологии труда привлекла большое внимание. Таким образом, ис­следования и практическая работа в этой области отече­ственной психологии продолжались, несмотря на двадцатилетний застой (Левитов, 1963, с.15).

Потребность нашего материального производства в спе­циалистах-психологах ясно обнаружилась в середине 70-х годов. Тогда психологические факультеты и отделения уни­верситетов начали распределять своих выпускников по запросам промышленных предприятий. На многих промыш­ленных предприятиях и организациях СССР в 1960—70-х годах стали создаваться социологические службы или служ­бы научной организации труда. В их штат чаще всего и вклю­чались психологи. Работа таких служб была направлена на профессиональный отбор и адаптацию кадров, исследова­ния причин текучести, социальное планирование.

Постепенно осознавалось значение практической пси­хологии и в торговле. Первая ставка практического психо­лога в торговле в нашей стране была введена в 1975 году в штат таллиннского Дома торговли.

Вопрос о создании мест психолога и социолога на круп­ных предприятиях торговли и общественного питания был поставлен Министерством торговли СССР в 1982 году. Делать это предполагалось в пределах строго регламенти­рованной численности и фонда заработной платы. Поэто­му реальное введение ставки психолога или социолога зависело от психологической культуры руководителей пред­приятия. Многочисленные трудности в работе психологов и социологов в торговле были связаны с неясностью пред­ставлений о роли и содержании их труда, с неопределен­ностью их формального статуса и обязанностей. В 1987 году коллегия Министерства торговли СССР и Президиума ЦК профсоюза работников торговли и потребкооперации при­няла совместное постановление, которым было введено в действие "Типовое положение о службе социального раз­вития в торговле". В этом типовом положении было пре­дусмотрено, что на предприятии должен быть один социолог (психолог) на 1-2 тыс. работающих. В 1989 году на торговых предприятиях и организациях страны работа­ло уже около 30 психологов и социологов. Согласно Типо­вому положению, на предприятиях торговли, где занято менее 1-2 тыс. человек, социологической и психологичес­кой работой должен был заниматься один из работников отдела кадров. По положению выходило, что с обязаннос­тями психолога или социолога мог справиться и инспек­тор отдела кадров со средним образованием. Это то же самое, как если бы регистратор поликлиники заодно ра­ботал еще и врачом. Создавалось серьезное заблуждение, будто психологией и социологией может заниматься лю- • бой человек без какой-либо подготовки (Аамер, Аувяэрт, Бельчиков, 1989, с. 104).

Отрасль исследований, обозначаемая как индустриаль­ная психология, в США, Англии и Германии была доста­точно хорошо разработана уже в 1930-х и 40-х годах.

В Европе психология труда получила достаточно широ­кое распространение только после второй мировой войны. Это нашло отражение хотя бы в том, что до 1960-х годов в голландских университетах не было специальных кафедр по данной дисциплине. Аналогичная ситуация имела мес-, то и в большинстве других европейских стран.

Безусловное лидерство американских исследований в изучении трудовой деятельности, сформировавшееся в 1930-х и 40-х годах, проявилось в чрезвычайно сильном их влиянии на начавшееся в послевоенные годы развитие этой области в Европе. Американские психологи приезжали в Европу в качестве приглашенных профессоров и советни­ков, а европейские психологи отправлялись в США для обучения и специализации.

В 1950-х—60-х годах на стыке традиционной психоло­гии труда и социальной психологии возникла организаци­онная психология. Это было связано с тем, что в поле зрения специалистов по "человеческому фактору" стали все чаще попадать проблемы работы человека в рамках целостных организаций — промышленных предприятий, разного рода служб и учреждений.

К середине 1970-х годов в комплексе психологических наук о труде произошло разделение на две самостоятель­ные области:

• 1) инженерную психологию и эргономику, которая стала больше заниматься проблемами взаимодей­ствия в системе "человек—техника"; 2) психологию труда и организационную психологию, которая сконцентрировалась на проблемах личнос­ти и взаимоотношений с окружающими.

10.2. задачи и виды деятельности специалистов по психологии труда

Психология труда — это знания о психологических осо­бенностях трудовой деятельности человека, психологичес­ких основах научной организации труда (НОТ). В задачу специалистов по психологии труда входит изучение психологических особенностей людей в связи с их профессиональной деятельностью. При этом исследуются закономерности формирования трудовых умений и навы­ков, выясняется влияние производственной обстановки на состояние и эффективность деятельности человека.

В настоящее время психология труда включает в себя целый ряд отраслей психологического знания. В отечествен­ной психологии круг прикладных проблем, связанных с анализом трудовой деятельности, изучается в таких дис- -циплинах как психология труда, инженерная психология, эргономика, психология управления, организационная психология, космическая и авиационная психология.

Сферы деятельности специалистов по психологии тру­да и задачи, решаемые ими в сфере организации, рацио­нализации, оптимизации труда и профессионального образования, приведены Е.А. Климовым в следующем достаточно полном перечне:

1) В отделе (лаборатории) научной организации труда предприятия. Возможные задачи: участие в решении вопросов подбора, расстановки и оценки работни­ков по их деловым, морально-политическим каче­ствам; психологический анализ рабочих мест с точки зрения их удобства для человека и в целях рациона­лизации', а также проектирования более совершен­ных рабочих мест; участие в анализе факторов удовлетворенности трудом, отношения к труду, тру­довому сообществу, коллективу, соответствующей малой группе, а также предприятию, отрасли хо­зяйства (в широком смысле), профессии; анализ психологических причин повышенной текучести кадров на определенном предприятии, в учрежде­нии и поиск психологических условий, регуляторов стабилизации соответствующих процессов; участие в анализе и создании психологических факторов безопасного труда; анализ взаимоотношений в про­изводственном коллективе в целях их оптимизации с точки зрения продуктивности производства, coциального развития производственного коллектива и личностного развития работников; анализ мотивации трудовой деятельности и разработка рекомендаций по повышению ее уровня; изучение и описание профессиональной деятельности в целях пропаганды профессий среди молодежи, информационного обеспечения работы по профориентации, профконсультации, в целях улучшения содержания профессионального воспитания и обучения, трудового воспитания и обучения, в целях профотбора, I рационализации трудовых процессов; участие в разработке компьютеризованных баз профессиографических данных для информационной поддержки психологов профконсультантов (по вопросам выбо­ра профессии или вынужденной перемены труда в связи с явлениями безработицы), а также и лиц, выбирающих профессии (оптантов); проведение пси­ходиагностических исследований, обследований; консультирование по вопросам адаптации к профес­сии (при смене человеком профессии, при внедре­нии новой техники, при вступлении человека в новый трудовой коллектив, при организационной модернизации производства); работа по индивиду­альной коррекции стиля деятельности работника, стиля межличностных отношений в деловой сфере; работа по проектированию и осуществлению средств условий и средств "психологической разгрузки" ра­ботников, занятых напряженным трудом; организа­ция и осуществление психотренажа; психологическое просвещение кадров (дифференцированно в зави­симости от возрастно-половых, профессиональных, статусных характеристик); разработка рекомендаций руководству предприятия (по всем психологическим вопросам, связанным с рационализацией труда, его научной организацией, оптимизацией "социально­го климата" в коллективе, составлением планов его социального развития и т.д.).

2) В отраслевой научно-практической, исследовательс­кой лаборатории, группе (например, в системе железнодорожного транспорта, в химической про­мышленности, торговле, гражданской авиации и т.д.). Задачи, возникающие перед психологом, здесь примерно такие же, что и в предшествую­щем пункте.

3) В проектной организации, конструкторском бюро. Задачи (дополнительно к перечисленным выше и специфичные для данного случая): участие в эрго­номической, инженерно-психологической проработ­ке проектов изделий, оценке опытных образцов, разработка рекомендаций в рамках эргономической

службы, если таковая имеется (и, понятно, в пределах психологической компетенции).

4) В кабинете (центре, пункте) профориентации, профконсультации (школьном, межшкольном, городском, районном). Основные задачи: информационно профессиографическое и психодиагностическое обеспечение процессов профессионального самоопределения молодежи; консультирование по вопросам проектирования личных жизненных (трудовых) путей.

5) В методическом кабинете системы профессионального образования, в составе так называемой психологической службы, например, вуза или других учреждений профессионального образования, Возможные задачи: изучение, анализ и распростра-1 некие передового опыта и достижений науки, имеющих отношение к психологическим основам! профессионального воспитания и обучения, профессиональной педагогики.

6) В методическом кабинете, ориентированном на общеобразовательную школу (в области трудового обучения, воспитания, профориентации, проф консультации учащихся, анализа и совершенствования профессиональной деятельности и профессионального мастерства педагога).

7) На инженерно-педагогическом факультете высшего учебного заведения и в инженерно-педагогическом среднем специальном учебном заведении (т. е. техникуме; следует иметь в виду, что в последнее время возникло много малопонятных новых названий учебных заведений "колледж" и пр.,- так что приходится вникать по существу, что кроется за модными вывесками). В обсуждаемом случае психолог ведет, прежде всего, преподавание профессио нально профилированных курсов психологии.

8) В непсихологическом вузе: преподавание основ психологии как необходимой информационной ос-} новы становления будущего профессионала того или иного типа (Климов, 1998, с. 146—148).

Помимо этого дипломированные специалисты-психо­логи труда могут работать всюду, также как и другие вы­пускники факультета психологии университета. В результате работы этих психологов формируется то, что прежде всего можно назвать профессиональной культурой психологии труда.

Кроме того, как верно отмечает Е.А. Климов, область приложения сил профессионала определяется и особен­ностями его личной подготовки (тем, что он реально уме­ет делать и к чему он может разумно приступить).

Профессиональная общность психологов труда еще относительно малочисленна и органично входит в Россий­ское психологическое общество (РПО).

Рассмотрим подробнее некоторые типичные задачи, которые приходится решать специалистам по психологии труда.

Психологи труда выполняют исследовательские проек­ты,, заказываемые "со стороны", например, для получе­ния ответа на вопросы: "Насколько привлекательна работа на данном предприятии?" или "Каковы причины текучес­ти кадров в конкретной организации?" В большинстве случаев от психологов хотят получить конкретные реко­мендации: какого из претендентов следует предпочесть, как надо провести реорганизацию, каким образом можно улучшить систему оплаты и т.д. Но Психологи обычно не ограничиваются только рекомендациями, они также ока­зывают помощь при внедрении разработанных программ, чаще всего - работая совместно с другими профессиона­лами (специалистами в конкретной области, руководящим персоналом). Психологи практически участвуют в совер­шенствовании профессиональной жизни (Леонова, Черны­шева, 1995, с.12-13).

Одна из типичных психологических задач на производ­стве — выявление требований разных профессий к лич­ным качествам человека (к его восприятию, памяти, мышлению, воображению, характеру и т.д.). Психологи определяют, какая профессия кому больше подходит, и описывают особенности профессий. Изучая человека в процессе наблюдения, беседы или с помощью специальных тестов, психолог помогает ему в профессиональной ориентации.

Объем задач, которые может поставить перед психоло­гом руководство предприятия, достаточно большой. На­пример, анализ текучести кадров и участие в разработке мероприятий по их закреплению, изучение причин недо­статков профессионального обучения, подбор кадров и оценка профессиональных возможностей претендента на какую-либо должность. В качестве задачи психологу может быть поставлена подготовка рекомендаций по рационализации рабочих мест с учетом психологических особеннос­тей человека, организация комнаты психологической разгрузки.

Психолог внимательно анализирует причины утомле­ния, разрабатывает соответствующие рекомендации и пред­ложения. Так, например, может оказаться, что пониженное настроение работников в немалой степени зависит от удру­чающей, унылой окраски оборудования и стен произведет-. венного помещения. Если их перекрасить в светло-голубые и светло-зеленые тона (отметив опасные части оборудова­ния оранжевым или красным цветом), настроение улуч­шится и работа будет более продуктивной.

Психолог на промышленном предприятии может быть занят анализом психологических причин аварий, травма­тизма и разработкой мероприятий по повышению уровня безопасности труда (Гусейнова, 1984, с.125—127).

Промышленный психолог, как специалист в области социальной психологии, выступает в роли консультанта по психологическим вопросам для работников и руково­дителей производства, предпринимателей, разрабатывает рекомендации, направленные на улучшение психологи­ческого климата в коллективе, играет важную роль в раз­решении конфликтов между работниками, участвует в i разработке программ совершенствования организации тру- ' да на научно-психологических принципах, организует обу­чение, направленное на повышение производительности труда. В обязанности психолога на предприятии входит и пропаганда психологических знаний в производственном коллективе: он проводит беседы, читает лекции для рабо­чих, мастеров, руководителей. Промышленный психолог

использует в своей практической деятельности знания по психологии труда, психологии личности, а также соци­альной и педагогической психологии. Опирается он также на знания из соответствующей отрасли прикладной пси­хологии.

На некоторых предприятиях существуют психологичес­кие лаборатории. Однако чаще всего на предприятии ра­ботает один психолог, который входит в непсихологическое подразделение и подчиняется руководителю, имеющему техническое или экономическое образование. Задачи пси­хологов на предприятии часто путают с задачами социо­логов. Руководство обычно не делает особых различий между психологом, социологом и социальным работником. Дей­ствительно, строго разделить их функции бывает сложно, когда речь идет о решении социальных проблем предпри­ятия. Психолог должен уметь по-деловому взаимодейство­вать с работниками разных профессий: с одной стороны, находить психологический аспект тех задач, которые при­ходится выполнять на предприятии, с другой стороны — переводить свои задачи, выводы, рекомендации с науч­ного психологического языка на язык, понятный для окружающих. Как показывает опыт, большинство предпри­ятий и организаций требует от психологов решения соци­ально-психологических проблем.

10.3. прикладные отрасли психологии труда

К психологии труда относится целый ряд других отрас­лей, изучающих отдельные виды трудовой деятельности.

Психология управления занимается разнообразными психологическими проблемами управленческой деятель­ности: изучением личностных качеств, стиля и методов работы руководителя, исследованием факторов, повыша­ющих эффективность руководящей деятельности.

Авиационная психология исследует психологические проблемы человека в соответствующей сфере профессио­нальной деятельности, а также условия успешного обуче­ния летному делу.

Космическая психология изучает психологические осо­бенности деятельности человека в условиях космического полета, проблемы, связанные с невесомостью, нервно-психическим напряжением при чрезмерных перегрузках организма.

Военная психология рассматривает поведение челове­ка в условиях боевых действий и обучения военному делу, психологические особенности военнослужащих, взаимо­действие начальников и подчиненных.

Еще одним важным направлением деятельности в сфе­ре психологии труда является инженерная психология. Специалисты этой отрасли изучают психологические про­блемы взаимодействия человека и техники. Пристальное внимание в инженерной психологии уделяется деятельно­сти человека-оператора в автоматизированных системах управления. Психологи выявляют, какие особенности пуль­та управления вызывают у человека-оператора излишнее утомление, ошибки при считывании показаний приборов. Далее обосновываются предложения и рекомендации по рационализации.

Инженерных психологов еще нередко называют психо­логами-эргономистами. Психолог-эргономист участвует в разработке машин, иных механизмов, а также автома­тических систем управления (АСУ) производственными процессами. Он дает рекомендации по оптимальному рас­положению рычагов управления машиной, кнопок, ци­ферблатов и тумблеров на приборной доске в кабине пилота или на пульте управления АСУ. Для этого он должен хоро­шо владеть знаниями инженерной психологии. С помощью методов психологии труда он оценивает интенсивность шума и освещенность, приемлемые для эффективной ра­боты человека на производстве.

В отличие от отечественной психологии, на Западе бо­лее употребителен термин "психология труда и организа­ционная психология".

Организационная психология развивается и как науч­ная дисциплина, и как практическая. Психологи, занятые в этой области, оказывают услуги клиентам и админист­рации организаций. Они привлекаются для работ по отбо­ру кандидатов на вакантные места, разработке программ профессионального обучения и переподготовки кадров. Их знания оказываются полезными для проектирования спо­собов предъявления информации, при создании систем оцен­ки труда, планировании организационных изменений и т.п.

Зачем нужен психолог на предприятии? Опыт многих зарубежных фирм и ряда отечественных предприятий сви­детельствует о том, что психологическая служба — важное звено аппарата управления. Психолог на современном пред­приятии выступает в качестве организатора работы с людь­ми на научной основе (Ерастов, 1975, с.36).

Психология торговли изучает психологические пробле­мы взаимодействия продавца и покупателя, обслужива­ния клиентов, вопросы психологии рекламы, спроса и предложения.

Психологу торгового предприятия приходится решать следующие проблемы:

1) профессиональный отбор, расстановка кадров, по­мощь в адаптации, обучении и повышении квали­фикации работников, оценка деловых и личностных качеств;

2) изучение и формирование психологического кли­мата, анализ конфликтных ситуаций и разработка рекомендаций для их разрешения;

3) повышение профессиональной психологической культуры руководителей и работников, обучение умениям и навыкам общения, знаниям психологии торговли;

4) анализ и диагностика социальных проблем пред­приятия, прогноз психологических и социальных последствий организационных нововведений;

5) психологическое обеспечение рекламы.

С конца 1960-х годов для психологии труда и организа­ционной психологии во многих странах вновь стали зло­бодневными социальные проблемы:

- каково место специалиста по психологии труда и орга-

низационной психологии в обществе,

- каким может быть его вклад в решение социальных

проблем,

- каким образом он связан с управленческим персона-

лом и обычным персоналом предприятия?

Дискуссии по этим вопросам происходили как в уни­верситетах, так и на практике, велись не только профес­сиональными, но и начинающими психологами.

Показано, что работа психологов стимулируется обще­ством и вовлечена в решение важных социальных проблем. В то же время расширяется взаимодействие разных специ­алистов, занимающихся проблемами труда. С одной сторо­ны, психологи испытывают все больший интерес к знаниям социологии и промышленной инженерии. С другой — на­блюдается возрастание интереса к психологии труда и организационной психологии со стороны социологов, ин­женеров. Некоторые исследования показывают, что пси­хологи все чаще приходят к мнению, что их функции могли бы выполняться и другими профессионалами-непсихоло-гами (например, социологами) (Леонова, Чернышева, 1995, с.16).

В нашей стране аналогичные трудности, связанные со статусом специалистов по психологии труда, стали возни­кать в начале 1990-х годов. Экономические проблемы при­вели к тому, что многие психологические службы крупных предприятий были сокращены или закрыты. В настоящее время потребность в специалистах такого рода может воз­никать на предприятиях различного типа, на государствен­ных, акционерных или частных фирмах. Однако спрос на практическую психологию труда следует формировать са­мим психологам, помогая руководителям осознать реаль­ную ценность психологии. Как показывает практика, наибольший интерес обычно вызывают социально-психо­логические проблемы.

В целом, существуют как оптимистические, так и пес­симистические взгляды на будущее психологии труда и организационной психологии.

литература

1. Аамер А.А., Аувяэрт Л.И., Бельчиков ЯМ. и др. Люди за при­лавком (Социально-психологические очерки). М.: Экономика 1989.

2. Гусейнова В.В. Психолог на промышленном предприятии // Человек и профессия / Под общ. ред. Е.А. Климова. Вып.8. Л.: Лениздат, 1984. С. 124—127.

3. Гусейнова В.В. Практика использования психолога на пред­приятии сферы материального производства и проблемы подго­товки психолога-практика // Вестник Московского университета. Серия 14, Психология. 1989. № 4, С. 56-68.

4. Дмитриева М.А., Арефьев С.Л. Сравнительный анализ двух моделей деятельности психолога // Проблемы индустриальной психологии / Под ред. А.А. Крылова, В.Д. Шадрикова. Ярославль, 1976. С. 32-42.

5. Дмитриева М.А., Крылов А.А., Нафтульев А.И. Психология труда и инженерная психология. Л.: ЛГУ, 1979.

6. Егудина Т.Н., Лапина О.А., Цернес О.Р. Психологическая служ­ба на предприятии // Вопросы психологии. 1987. № 5. С. 182—184.

7. Epactnoe H.U. О специфике подготовки индустриального психолога // Проблемы индустриальной психологии. Вып. 2. Ярос­лавль, 1975. С. 36—44.

8. Климов Е.А. Психология труда как область знания, отрасль науки, учебная дисциплина // Вопросы психологии. 1983. № 1. С. 102—108.

9. Климов Е.А. Введение в психологию труда: Учеб. для вузов. М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1998.

10. Левитов Н.Д. Психология труда. М.: Учпедгиз, 1963.

11. Леонова А.Б., Чернышева О.И. Психология труда и органи­зационная психология: современное состояние и перспективы развития: Хрестоматия. М.: Радикс, 1995.

12. Психологическая наука в России XX столетия: проблемы теории и истории / Под ред. А.В. Брушлинского. М.: Изд-во "Ин­ститут психологии РАН", 1997.

глава 11. Психология в экономике

11.1. ЧТО ТАКОЕ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ

Большие возможности использования психологических знаний для профессиональных психологов существуют в сфере экономики. К сожалению, психологов до сих пор редко привлекают для объяснения экономических явле­ний. Экономисты, принимающие важные решения, часто не способны или не считают нужным учитывать психоло­гию людей. Если же пытаются учесть психологический фактор, то делается это часто не на основе научных дан­ных, а на основе так называемой житейской психологии, или просто здравого смысла. Необходимо развивать психо­логический подход к оценке экономических процессов. Это становится все более и более очевидно. Практическая пси­хология находит место в различных сферах экономичес­кой жизни.

"Экономическая психология" — новое понятие в рос­сийской психологической науке. Однако уже до его появ­ления существовали традиции психологического изучения различных экономических явлений в отечественной про­мышленной психологии, психологии руководства и хозяй­ственного управления (Кузьмин, Свенцицкий (ред.), 1982; Китов, 1984; Кудряшова, 1983; Свенцицкий, 1986 и др.). Экономическая психология, в сущности, возникла на пе­ресечении таких традиционных отраслей психологии как психология труда и организационная, социальная и пси­хология управления. Отечественные психологи имели опыт исследований и практической работы в этой сфере в тече­ние 1970—80-х годов. А.И. Китов уже в 1984 году выделял эту отрасль психологических знаний наряду с психологи­ей хозяйственного управления. Экономическая психоло­гия, по его мнению, изучает психологические условия эффективного хозяйствования, отражение форм собствен­ности и производственных отношений в сознании челове­ка, а также влияние представлений, мыслей и чувств человека на его трудовую деятельность и социальное по­ведение (Китов, 1984, с.З).

Главными темами того периода исследований были:

1) психология управления (Кузьмин, Свенцицкий (ред.), 1982; Китов, 1984; Кудряшова, 1983; Зимичев(сост.), 1983; Свенцицкий, 1986);

2) проблемы социально-психологического климата коллектива (Волков (сост.), 1980; Шорохова, Зотова (отв. ред.), 1919', Бойко, Ковалев, Панферов, 1983; Па-рыгин (ред.), 1986).

Реформы отечественной системы хозяйственного управ­ления конца 80-х годов, внедрение рыночной экономики и появление в России новых форм собственности в 90-х годах поставили новые задачи для экономической психо­логии.

В настоящее время делаются попытки по-новому оха­рактеризовать основную проблематику этой области пси­хологии. Экономическая психология определяется как "междисциплинарная наука о поведении человека и сооб­ществ в хозяйственной деятельности и экономических си­стемах". Это поведение основывается на базисных инстинктах, чувствах и мотивах, формирующих алгоритм действий и оценок. Цель экономической психологии — "исследование и психологическое обеспечение решения экономических проблем и принятия экономических ре­шений в условиях рыночной системы" (Муравьев, Локшина и др., 1998, с.7—8). Экономическая психология изучает восприятие, мышление и поведение человека в экономи­ческой (хозяйственной) деятельности, в процессе его эко­номического взаимодействия с другими субъектами (людьми и организациями). Субъектами экономической деятельности могут быть: физическое лицо, частный пред­приниматель, группа собственников, организация как юридическое лицо, государство в лице своих представите­лей (министерство, ведомство, государственное учрежде­ние и организация). Экономическая психология как прикладная наука изучает психологические аспекты пред­принимательского, потребительского, инвестиционного и трудового поведения людей, а также процессы адаптации человека к динамично изменяющимся условиям хозяй­ственной деятельности (Муравьев, Локшина и др., 1998, с.9). В экономической психологии изучаются также механизмы психики, которые определяют поведение личности при изменении экономических условий, например, отноше­ний собственности, инфляции, условий найма и оплаты труда работников, при воздействии на человека рекламы.

11.2. задачи и функции психолога в сфере экономики

В качестве основных направлений профессиональной пси­хологической работы в сфере экономики выделяются:

1) изучение условий и факторов положительной мо­тивации к труду и к профессии, оптимизация тру­довых отношений в рабочих группах, командах, формирование благоприятного социально-психоло­гического климата в коллективе, формирование ра­бочих команд;

2) изучение восприятия человеком стимулов и усло­вий труда, проблема справедливости вознагражде­ния;

3) психологическая консультация и профессиональ­ная ориентация;

4) исследование процессов творчества в экономичес­кой сфере, выявление факторов инновационного поведения, создание условий для его проявления;

5) изучение половых и возрастных особенностей пове­дения человека в производственной среде и сфере потребления;

6) психология предпринимательства, лидерства, ру­ководства, менеджмента;

7) психология конкурентоспособности на рынке тру­да, психология различных форм занятости;

8) психологические аспекты конфликтов в экономи­ческой среде и меры по их профилактике и урегули­рованию;

9) психология поведения личности и группы в эконо­мических ситуациях;

10) психология поведения клиента, акционера, сотруд­ника организации;

11) психология мошенничества и других форм дест­руктивного поведения в организации;

12) психология экономического выбора и предпочте­ний;

13) исследование психологических особенностей, про­являющихся в условиях экономических отраслей (промышленность, транспорт, сельское хозяйство) и функциональных экономических институтов (фи­нансы, кредит, экономика природопользования);

14) изучение национальных психологических особен­ностей России и их влияния на поведение в эконо­мической среде (Муравьев, Лакшина и др., 1998, с.14-15).

Особый интерес для психологии в условиях экономики переходного периода представляют:

- особенности мотивации профессиональной деятель-

ности в зависимости от форм собственности,

- влияние разных форм материальной ответственности

на взаимоотношения в трудовом коллективе,

- роль фактора занятости в поведении личности и

группы,

- личность предпринимателя,

- стратегии поведения личности и группы перед лицом

конкуренции,

- психология экономического риска (Муравьев, Локши-

на и др., 1998, с. 17).

Практическая экономическая психология составляет важнейшую часть работы службы маркетинга. Функция маркетинга — изучение возможностей удовлетворения же­ланий и нужд потребителей. Психология призвана помочь ответить на основные вопросы, стоящие перед маркетин­гом: кто покупатель, каковы его желания и потребности, как побудить его купить товар, как воспринимается товар (его название, внешний вид, упаковка), как наиболее эффективно информировать покупателя, какие слова по­добрать в рекламе, как будет психологически восприни­маться цена?

Ученые Санкт-Петербургского университета экономи­ки и финансов, занимающиеся проблемами экономичес­кой психологии, выделили следующие основные функции экономиста-психолога фирмы:

1. Разработка системы психолого-экономических показа-

телей, которые должны стать ограничениями для уп­равленческих решений на самых различных уровнях.

2. Обучение персонала деловому общению, формиро­вание у экономистов различных профилей комму­никативных навыков.

3. Консультирование по проблемам фирмы и персона­ла: подбор и тренировка команды, подбор и опти­мальное использование специалистов (с учетом организационной структуры, распределения функ­ций, прав и обязанностей, а также психологичес­ких характеристик людей); вопросы, связанные с созданием имиджа фирмы, ее внутрифирменной этики; вопросы, связанные с созданием имиджа от­дельного лица.

4. Исследование и формирование благоприятного со­циально-психологического климата в коллективах, создание продуктивных рабочих команд.

5. Анализ факторов, определяющих трудовое поведение,

причин возникающих противоречий и споров, кор­ректировка поведения, урегулирование конфликтов.

6. Психологическая защита и безопасность отдельных лиц: подбор средств и методов психологического самосовершенствования в профессии и достижения психологического комфорта, деятельность, направ­ленная на обеспечение социального партнерства и социальной защиты персонала.

7. Мониторинг системы управления фирмой, оценка и

прогнозирование психологических последствий эко­номических решений руководства. Важные управлен­ческие решения должны быть предварительно оценены экономистом-психологом с точки зрения их психологических последствий: как они будут вос­приняты, как их привести в действие с наименьши­ми искажениями. Необходим учет психологического состояния персонала при принятии важных реше­ний.

8. Исследование культуры организации и психологи­ческого состояния персонала, их влияния на эко-, номическую деятельность, анализ психологических

факторов, определяющих условия труда и отноше­ние к труду работников, разработка мер по их улуч-' шению.

9. Помощь руководству при подготовке и внедрении экономических нововведений (например, новой системы оплаты или компенсаций): оценка послед­ствий нововведения, устранение (смягчение) попы­ток сопротивления нововведениям.

10. Оценка и развитие экономического потенциала от­дельной личности и персонала в целом, мотивация и стимулирование, в особенности творческого от­ношения к труду.

11. Участие в системе внутрифирменного аудита путем исследования личностных качеств и обстоятельств жизни работников, которые могут стать предпосыл­ками к совершению действий в ущерб организации.

12. Изучение экономической культуры социальной сре­ды (этика хозяйственной деятельности, ценности, традиции и т.д.) и ее влияния на экономическую политику фирмы. Это необходимо фирмам, действу­ющим на территории других стран (Муравьев, Лок-шина и др., 1998, с.43—45).

Как видим, для успешного выполнения этих функций специалисту в области экономической психологии необ­ходим очень солидный объем знаний, умений, навыков, которые могут быть приобретены как в процессе обучения в вузе, так и в последующей трудовой деятельности.

Для успешной практической работы в сфере экономи­ки и бизнеса современный психолог должен быть универ­салом, владеть знаниями не только из различных отраслей психологии, но и из многих других наук. Заказчики работ, обращающиеся за консультацией или решением какой-либо экономической проблемы, предпочитают комплексное решение проблем. Руководителю понятно, если специа­лист говорит с ним на языке прибыли, процентов, себестоимости. Как отмечает Т.А. Солтицкая, консультан-ту-непсихологу порой легче найти общий язык с компа­нией. Она считает, что консультирование организаций не есть психологическое консультирование в чистом виде. Не­обходимыми оказываются также знания в области экономики, социологии, менеджмента. Психологического обра­зования здесь явно недостаточно. Психология, по ее мне­нию, составляет при этом не более 20 % (Солтицкая, 1998, с.8—9). Как показывает опыт, самые активные и успеш­ные консультанты в бизнесе — это люди с хорошим обра­зованием, постоянно пополняющие его, обучаясь новым технологиям работы.

11.3. Психология в управлении

Важнейшая функция экономической психологии — психологическое обеспечение профессиональной деятель­ности менеджера, которое направлено на повышение эф­фективности управления организацией, индивидуальной и групповой деятельностью сотрудников, изучение пси- I хологических проблем, стоящих перед организацией. Во многих японских и западных фирмах существуют штатные психологи, функции которых сводятся к изучению психо­логического климата в коллективе и подбору команды.

Проблемы психологии управления для своего решения требуют знаний как в области экономики, так и в области социальной психологии. Они касаются систем управления на отдельном предприятии, фирме и в системе государ­ственного управления. Многочисленные прикладные ис­следования ориентированы на изучение вопроса о психологических качествах, необходимых руководителю, делаются попытки дать характеристику идеального руко­водителя, анализируется совместимость руководителя и коллектива, выявляется роль обратной связи (знание ру­ководителем того, как он воспринимается подчиненными) в эффективности управления (Андреева, 1998, с.339—341).

Психология может быть включена в решение проблемы стиля руководства, разрешение конфликтов, оптимизацию принятия группового решения. Популярным в последние годы стало участие психологов в оптимизации делового общения руководителей разного ранга. Разрабатываются практические занятия для руководителей, в которых отра­батываются стратегия и техника делового общения. Пси­холог-практик в данном случае выступает не просто экспертом или консультантом, но становится руководителеи деловых игр. Важная задача психолога, работающего в сфере управления — пропаганда психологических знаний, формирование у руководителей психологической культу­ры.

Решая задачу повышения квалификации управленчес­кого персонала, психологи часто приходят к выводу о не­обходимости комплексного подхода к изучению проблемы эффективности деятельности. Так родилось новое нап­равление в прикладной социальной психологии управ­ления — "организационное развитие" (или "развитие организации"). Организационное развитие предполагает обеспечение таких условий, при которых организация мо­жет самостоятельно изменяться при изменении целей и условий ее деятельности. В программу организационного развития входит:

1) работа по изменению личностных качеств, ценнос­тных ориентации и стиля поведения персонала;

2) работа по совершенствованию управленческих тех­нологий, которая включает в себя совершенствова­ние, методов принятия решения, обеспечение большей степени доверия и информированности сотрудников о деятельности организации, повыше­ние возможностей участия каждого из них в приня­тии решений;

3) работа по изменению целей и структуры организа­ции, совершенствование системы коммуникации, формирование эффективной команды.

При этом психолог должен придерживаться следующей стратегии: он не предлагает руководству организации кон­кретных решений (это было бы невозможно, так как он не компетентен в содержании деятельности организации), он лишь создает условия для руководства и персонала, при которых они самостоятельно могут принять оптимальное решение. Именно в этом роль психолога и как консультан­та организации по ее развитию, и как прямого участника процесса обучения персонала (Андреева, 1998, с.343). Груп­пами, в которых проводится такое обучение, могут быть подразделение организации (сектор, команда), специаль­но составленная группа (из сотрудников разных подразде­лений), группа руководителей разного уровня.

Развитие организации как направление практической работы психолога в нашей стране может быть достаточно перспективным в связи с радикальными преобразования­ми в экономике.

11.4. Психология в рекламе

Возможности приложения психологических знаний су­ществуют также в сфере рекламы. Психология рекламы как прикладная область знаний находится на стыке экономи­ческой и социальной психологии.

В 1920-е годы в России был выпущен ряд книг, посвя­щенных рекламе, которые пересказывали зарубежные пуб­ликации на эту тему.

В 1960—70-е годы для рекламы представляли интерес работы в области психолингвистики и теории коммуника­ции. В 1977 году была издана книга Л. Школьника и Е. Тарасова "Язык улицы", которая касалась психологии рекламы. Сегодня практикам рекламного рынка хорошо из­вестны имена психологов Леонида Школьника и Юрия Шерковина. "Реклама — это на 50% психология" — сказа­но на первой странице одного из популярных отечествен­ных пособий по рекламе.

Однако широкое использование психологии в рекламе началось только в 1990-х годах, когда в экономике появи­лась настоящая конкуренция фирм.

Первая задача, которая решается в рекламе, — обра­тить на себя внимание в потоке разнородных предложе­ний. Наряду с оперативной информацией начинает развиваться наружная реклама и "паблик рилейшнз". Появляется вторая волна рекламных агентств — при видеостудиях, дизайн-студиях, предприятиях качественной полиграфии. Приходит понимание того, что реклама — это еще и искусство. Дальновидные руководители стали заду­мываться об имидже. Рекламисты ищут, за счет чего мож­но обойти конкурентов. Возникает целый ряд новых периодических изданий для профессионалов рекламы: "Кампания", "Рекламный мир", "Рекламист", "Москов­ское рекламное обозрение".

Переход от квазирекламы к настоящей рекламе на этом этапе развития рынка закономерно породил спрос на профессионалов-психологов со стороны рекламного бизне­са. Психологи выступают в качестве исследователей, преподавателей, тренеров и консультантов. Эта тенденция движения рекламы и психологии навстречу друг другу лишь недавно стала приобретать отчетливые черты и, несомнен­но, должна только усиливаться в будущем (Леонтьев, 1998, с.5-6).

Пока рекламных психологов немного, если считать тех, кто имеет базовое образование и сформированное пред­ставление о рекламном рынке и рекламной деятельности, а также некоторый опыт практического участия в приклад­ных исследованиях или других работах по рекламе. Число же экспертов-психологов, хорошо знающих разнообразные возможности психологии в приложении к рекламе и раз­ные стороны рекламного рынка, способных самостоятельно определять цели, планировать нужные мероприятия и ре­шать нестандартные задачи, и того меньше (там же).

Некоторые специализированные фирмы создаются са­мими психологами. Например, две из них — Социально-психологический центр МГУ в Москве, и Независимый аналитический центр в Санкт-Петербурге — специализи­руются на маркетинговых и других масштабных соци­ологических и социально-психологических опросах и исследованиях. Другие, например Психологическая Ассо­циация Рекламных Исследований и научно-производствен­ная фирма "Смысл" (обе находятся в Москве), проводят изучение эффективности восприятия рекламы.

Тенденция растущей интеграции психологов в рек­ламный рынок стала особенно важной с 1994—95 годов, когда начался новый этап его развития.

С этого времени конкуренция становится правилом и смещается в сферу рекламы. Уже недостаточно, чтобы тебя заметили, надо, чтобы тебя предпочли столь же заметным конкурентам. Предложения на рынке все больше вырав­ниваются. Там, где рациональная аргументация не может выявить победителя, на первый план выходит иррацио­нальная. Оригинальность в рекламе может работать во вред, если она не подкрепляется тщательно проработанным тек­стом и зрительным рядом. Приходит понимание необхо­димости долгосрочной рекламной стратегии. А в таких условиях недостаточно делать рекламу по законам искус­ства — ее надо проектировать по законам науки. Психоло­гическое обеспечение рекламы начинает обретать свое место в практике работы рекламных агентств. Новый тип агентств — это агентства, ставящие во главу угла творчес­кие моменты рекламы и проводящие социологические и психологические исследования, данные которых использу­ются в создании рекламы. Новые рекламные технологии — это, прежде всего, психологические технологии (Леонть­ев, 1998, с.5-6).

Какие же задачи решают психологи в сфере рекламы? Практики рекламного дела обращаются к психологу за консультацией, за оценкой рекламного материала, за пси­хологическим обоснованием рекламной кампании в це­лом. Психолог-консультант на основе знания важнейших принципов эффективного воздействия указывает, чего не хватает рекламному ролику или объявлению, какие эле­менты снижают его эффект и что в нем следует изменить, чтобы этот эффект усилить. Такие рекомендации специа­лист дает на основе научных данных по психологии восприятия, внимания, учитывает мотивационные, эмо­циональные и когнитивные факторы поведения личности. Поэтому подобная консультативная деятельность требует большого объема психологических знаний и умения их аналитически использовать в прогнозах. Но, даже при ис­креннем стремлении избежать субъективизма в оценках, рекомендации одного человека будут зависеть от его вку­сов и научных интересов. Поэтому лучше, если это будет небольшой коллектив экспертов, проводящих, помимо консультаций, и эмпирические исследования.

Практические исследования представляют собой еще одну задачу психологов в поддержке рекламы. Они подраз­деляются на количественные и качественные. К первым относятся опросы при измерении рейтингов, и их резуль­татом являются показатели распространения представле­ний о рекламируемом товаре или услуге среди населения, а также о степени его популярности в сравнении с товарами фирм-конкурентов. Разница этих показателях до и пос­ле проведения рекламной кампании свидетельствует о про­изведенном рекламном эффекте. Качественные методы ориентированы главным образом на выяснение причин популярности товара.

Психолог может принимать непосредственное участие в производственном процессе подготовки рекламы. Здесь его роль очень сходна с ролью психолога труда на любом производственном предприятии.

Исследовательская работа в сфере рекламы ведется по трем основным направлениям:

1) определение эффективности рекламного воздей­ствия;

2) мотивационные исследования;

3) изучение образа марки (Ширкое, 1999, с.187).

Эффективность рекламы представляет наибольший ин­терес для рекламодателей. Существует целый ряд органи­заций, основная задача деятельности которых заключается в регулярном, на протяжении многих лет, сравнении эф­фективности крупных рекламных кампаний.

Мотивационные исследования проводятся с целью изучения потребностей людей для того, чтобы определить те особенности товара, которые позволили бы ему успеш­но выйти на рынок.

Выяснение образа марки, сложившегося в общест­венном сознании в результате рекламного воздействия и на основе личного опыта потребителей, проводится одно­временно с изучением потребностей.

Заказчиками работ, связанных с оценкой эффективно­сти рекламной кампании, чаще всего являются фирмы-производители. Вопросы же, связанные с эффективностью самого рекламного воздействия, представляют интерес для рекламных агентств.

Психологи в области рекламы могут проводить и фун­даментальные исследования психологических механизмов, лежащих в основе действия рекламного сообщения. Пря­мого отношения к рекламному производству эти ис­следования, как правило, не имеют, но именно на их результатах основывается опыт консультантов рекламных агентств. Результаты, получаемые в ходе таких работ, ак­тивно используются в практике рекламной деятельности. Большие возможности приложения психологических знаний и умении существуют и в такой близкой к психо­логии рекламы сфере деятельности как "паблик рилейшнз". Паблик рилейшнз — это сфера профессиональной дея­тельности, в основе которой лежат специфические техно­логии воздействия на общественное мнение. Широко употребляется в последнее время и аббревиатура этого понятия PR (пиар). Отсюда выражение - пиаровские тех­нологии. К сожалению, до сих пор не найдено удачного русского эквивалента этому англоязычному термину. По определению Р. Крайтнера, "Паблик рилейшнз - это дея­тельность, предназначенная для создания и поддержки благоприятных отношений между организацией и различ­ными видами ее публики" (цит. по: Иванченко, 1999, с.7). PR-специалисты дают консультации, а также проводят дру­гую работу по созданию имиджа фирмы или лидера, по кадровой политике. Убеждение — основной метод работы такого специалиста. Существует два типа задач, которые он решает:

1) убедить руководство сделать некоторые шаги, что­бы выглядеть достойными одобрения публики;

2) внушить публике, что организация заслуживает ее поддержки и одобрения (там же).

В последние годы интенсивно развиваются образователь­ные курсы для специалистов по паблик рилейшнз. Суще­ствующие программы преимущественно предназначены для университетских курсов журналистики и массовой комму­никации. Нередко такого рода курсы проводятся в рамках бизнес образования и менеджмента.

В сфере паблик рилейшнз существуют большие возмож­ности для использования знаний и умений профессиональ­ных психологов.

литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология: Учеб. для высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс, 1998.

2. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.И. Социально-психоло­гический климат коллектива и личность. М.: Мысль, 1983.

3. Волков И,П. (сост.) Труд, контакты, эмоции: Сб. Л.: Лениз-дат, 1980.

4. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М., 1992.

5. Зимичев A.M. (сост.) Психология в управлении: Сб. Л.: Ле-низдат, 1983.

6. Иванченко Г.В. Реальность Паблик рилейшнз. М.: Смысл, 1999.

7. Китов А.И. Психология хозяйственного управления. М.: Профиздат, 1984.

8. Кудряшова Л.Д. Системно-психологическая оценка кадров руководителей и управленческих систем / Отв. ред. А.А. Крылов. Кишинев: Штиинца, 1983.

9. Кузьмин Е.С., Свенцицкий А.Л. (ред.) Промышленная соци­альная психология. Л.: Изд-воЛГУ, 1982.

10. Леонтьев Д.А. Российская реклама в поисках психологии // Психологическая газета. 1998. № 3 (30), С. 4—6.

11. Муравьев А.И., Локшина Э.Х., Андреева И.В., Асадов М.Н., Бахрах О.А., Прозоровская К.А., Спивак В.А., Слободской А.Л., Лин-чевский Э.Э. Экономическая психология: Теория, практика, об­разование: Научный доклад. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.

12. Парыгин Б.Д. (ред.) Регуляция социально-психологичес­кого климата трудового коллектива. Л.: Наука. Ленинградское от­деление, 1986.

13. Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления / Под ред. Е.С. Кузьмина. Л.: Изд-воЛГУ, 1986.

14. Солтицкая Т.А. Успешный консультант всегда эклектик: Интервью // Психологическая газета. 1998. № 3 (30). С. 8—10.

15. ШирковЮ.Э. Практические направления социально-пси­хологических работ в области рекламы // Введение в практичес­кую социальную психологию / Под ред. Ю.М. Жукова, Л.А. Петровской, О.В. Соловьевой. 3-е изд. М.: Смысл, 1999. С. 185-200.

16. Шорохова Е.В., Зотова О.И. (отв. ред.) Социально-психо­логический климат коллектива: Теория и методы изучения. М.: Наука, 1979.