«Министерство образования и науки Российской Федерации _________________________________________________________________________ ...»

Условные обозначения:

• ДЗ – домашнее задание;
• О – опрос;
• ИР итоговая работа.

Текущая аттестация студентов производится в дискретные временные интервалы лектором и преподавателем, ведущим практические занятия по дисциплине в следующих формах:

• письменные домашние задания;
• опрос по разделам.

Рубежная аттестация студентов производится по итогам половины семестра в следующих форме опроса, или написания итоговой работы по изученным материалам половины семестра.

Итоговый контроль по результатам семестра по дисциплине проходит в форме экзамена, который оформляется по результатам выполнения предусмотренных рабочей программой контрольных мероприятий (выполненных домашних заданий, опроса по разделам дисциплины, защиты реферата, контрольной работы), либо по экзаменационным билетам.

4. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ, ИНФОРМАЦИОННОЕ И МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

4.1. Основная литература

1. Веснин В.Р. Менеджмент [Текст]: учебник / В.Р. Веснин. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Проспект, 2009.

2. Истомин Е.П. Исследование систем управления. [Текст]: учебник / Е.П. Истомин, В.В. Колычев, А.Г. Соколов; РГГМУ. СПб.: Андреевский изд-кий дом, 2011.

3. Истомин Е.П. Управленческие решения [Текст]: учебник / Е.П. Истомин, А.Г. Соколов; РГГМУ. СПб.: Андреевский изд-кий дом, 2011.

4. Менеджмент: учебник / коллектив авторов под ред. М.Л. Разу. 3-е изд., стер. М.: КНОРУС, 2011.

5. Менеджмент: учебное пособие / Глазов М.М. и др. СПб.: Астерион, 2012.

6. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие / ред.: В.И. Королев. М.: Магистр, 2008.

7. Тронин Ю.Н. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / Ю.Н. Тронин, Ю.С. Масленченков. М.: ЮНИТИ, 2004.

4.2. Дополнительная литература

1. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения: Учебник. М.: Изд. «Дашков и К», 2007.

2. Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. Управленческие решения: Учеб. пособие. М.: Изд. РИОР, 2006.

3. Истомин Е.П., Соколов А.Г. Управленческие Решения: Учебник. СПб. ООО «АИД», 2005.

4. Кокорева Т.А. Системный анализ процедур принятия управленческих решений. СПб.: Изд-во С.-Петербургского ун-та, 1994.

5. Практикум по теории управления: Учебное пособие / Под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. 2-е изд., доп. М.: Финансы и статистика, 2005.

6. Учитель Ю.Г. Разработка управленческих решений: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Антикризисное управление» и другим экономическим специальностям, специальности «Менеджмент организации» / Под ред. Ю.Г. Учитель, А.И. Терновой, К.И. Терновой. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

7. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник. М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-Синтез, 1999.

8. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. М.:ИНФРА-М. 2001.

9. Юкаева В.С. Управленческие решения: учебное пособие. 3-е изд. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2007.

10. Яйли Е.А., Симонов В.С. Менеджмент. Стили управления и функциональные решения на предприятии: Учеб. пособие / Филиал РГГМУ (г. Туапсе). Туапсе., 2002.

4.3. Электронные ресурсы, Интернет-ресурсы,

электронные библиотечные системы

Сайты библиотек:

1. www.rsl.ru – официальный сайт Российской государственной библиотеки.

2. http://www.nlr.ru официальный сайт Российской национальной библиотеки.

3. http://www.duma.gov.ru/ – официальный сайт Парламентской библиотеки.

4. http://www.prlib.ru/ – официальный сайт Президентской библиотека имени Б.Н. Ельцина.  Тематический каталог.

5. www.lib.adm.gov.ru – официальный сайт Библиотеки администрации президента РФ.

6. www.gopb.ru – официальный сайт Государственной общественно-политической библиотеки.

7. http://www.rasl.ru – официальный сайт Библиотеки Российской академии наук.

8. www.benran.ru – официальный сайт библиотеки по естественным наукам Российской академии наук.

9. http://www.gpntb.ru/ – официальный сайт Государственной публичной научно-технической библиотеки.

10. www.s.ru – официальный сайт Ставропольской государственной краевой универсальной научной библиотеки им. М.Ю. Лермонтова.

11. http://www.pgtu.ru/lib/ сайт библиотеки Пятигорского государственного гуманитарно-технологического университета.

12. www.msu.ru – официальный сайт научной библиотеки МГУ им. Ломоносова.

13. www.rsuh.ru – официальный сайт научной библиотеки Российского государственного гуманитарного университета.

14. www.mesi.ru – официальный сайт Московского государственного университета Экономики, информатики и статистики.

15. http://library.stavsu.ru – сайт научной библиотеки Ставропольского Государственного Университета.

16. http://www.ncstu.ru/divisions/bic – Научная библиотека СевКавГТУ, читальные залы, электронные ресурсы.

Общеправовые сайты:

1. http://www.gov.ru – Официальная Россия: сервер органов государственной власти РФ.

Официальные сайты органов государственной власти РФ: Президента РФ, Федеральных органов исполнительной власти; Федерального Собрания РФ, Судебной власти РФ, Совета Безопасности, Центральной избирательной комиссии РФ, Счётной платы РФ, Генеральной прокуратуры, Уполномоченного по правам человека в РФ; Региональных органов государственной власти РФ. Государственные символы РФ. Законодательные акты РФ, Особо ценные объекты наследия РФ.

2. http://constitution.garant.ru  Конституция Российской Федерации: статьи, комментарии, история.

Конституция РФ. Комментарии. История принятия действующей Конституции РФ. Конституция на английском языке. Законопроекты о поправках к действующей Конституции. Конституции и Уставы субъектов Российской Федерации. Конституции СССР и РСФСР (1918-1978).

3. http://www.rg.ru/ – Российская газета.

Официальный источник опубликования всех законодательных актов, которые после их публикации в газете вступают в силу. Рубрика “Закон дня”

4. http://www.ist.ru  Ваше право.

Базы данных – Законодательство России, Законодательство Московского региона.

5. http://www.garant.ru  Гарант.

Правовые базы данных, электронные справочники. Тексты вновь вышедших актов в течение нескольких дней в свободном доступе.

6. http://www.park.ru  Гарант-Парк.

База данных содержит материалы различных информационных агентств, газет, журналов, с возможностью поиска нужной информации. Законодательство России, таможенное законодательство, законодательство Мониторинг законодательства, ежедневные обзоры новых правовых актов и комментарии специалистов по изменениям в законодательстве.

7. http://www.kodeks.net  Кодекс.

Доступ к обширной электронной юридической библиотеке, содержащей полные тексты законодательных и нормативных актов государственной власти, международных соглашений, комментариев к нормативным документам, образцы договоров и деловых соглашений и др. Свободный доступ к нормативным актам первые 10 дней после их публикации.

8. http://www.referent.ru/  Референт.

Доступ к правовой и деловой информации всех отраслей законодательства и бизнеса.

9. http://www.legal.ru  Сервер для юристов и не только.

Основные законодательные акты РФ.

Федеральные базовые образовательные порталы

10. http://www.ict.edu.ru  Информационно-коммуникационные технологии в образовании.

Портал «Информационно-коммуникационные технологии в образовании» входит в систему федеральных образовательных порталов и нацелен на обеспечение комплексной информационной поддержки образования в области современных информационных и телекоммуникационных технологий, а также деятельности по применению ИКТ в сфере образования  Портал предназначен для организации оперативного доступа к информационным ресурсам учебного, учебно-методического, справочного и информационного назначения, размещенных как на самом портале, так и на других порталах и сайтах с помощью создания веб-интерфейсов, системы поиска и навигации, баз данных».

На портале представлены следующие информационные разделы:

Новости (официальные новости, анонсы конференций и семинаров, новые технологии, новости портала);

Мероприятия (информация о конференциях, семинарах, выставках в области ИКТ и их применения в образовании, науке и социальной сфере);

Библиотека (полнотекстовые учебные и методические материалы с открытым доступом, с метаописаниями и средствами поиска и навигации);

Интернет-ресурсы (метаописания и ссылки на ресурсы по информационным технологиям, размещенные на сайтах учебных заведений и других организаций);

Организации (база данных с информацией об университетах, факультетах, кафедрах, специализированных организациях по профилю портала);

Персоналии (сведения о специалистах, работающих по тематике портала – контактная информация, направления учебной и научной деятельности);

Конференции (материалы конференций по тематике портала – тезисы и полные тексты докладов, сведения об участниках).

11. http://www.edu.ru –  Федеральный портал «Российское образование».

Каталог образовательных интернет-ресурсов; Законодательство (образование, наука, культура, физическая культура); Нормативные документы системы образования; Государственные образовательные стандарты; Глоссарий (образование, педагогика); Учреждения; техникумы, вузы; Картографический сервис (образовательная статистика, учебные карты); Дистанционное обучение (курсы, организации, нормативная база); Мероприятия (конференции, семинары, выставки); Конкурсы; Образовательные CD/DVD; БД «Демонстрационные варианты тестов ЕГЭ» on-line.

12. http://school-collection.edu.ru/. Единая коллекция образовательных ресурсов.

13. http://ecsocman.hse.ru – Федеральный образовательный портал «Экономика. Социология. Менеджмент».

Тексты: аннотации, рецензии, полные тексты; гиперкниги, словари; глоссарий; учебные программы; диссертации. Журнальный зал: 15 полнотекстовых журналов. Учебные и научные центры; персоналии; интернет-ресурсы; компьютерные программы; интерактивные ресурсы.

14. http://www.ict.edu.ru/  Информационно-коммуникационные технологии в образовании.

Библиотека (учебные и учебно-методические материалы); Книги (аннотации и оглавления); Интернет-ресурсы (метаописания и ссылки); Организации; Персоналии; Материалы конференций.

15. http://www.openet.edu.ru  Российский портал открытого образования.

Интегральные каталоги: виртуальные университеты, виртуальные представительства, обеспечение учебного процесса (курсы, дисциплины, специальности, планы, тьюторы), информационные ресурсы (полнотекстовые, внешние, интернет-магазин). Форумы: открытый и технический. Сетевая конференция. Виртуальная выставка. Нормативное обеспечение открытого образования.

4.4. Программное обеспечение

Пакет офисных программ Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point (табличный редактор, текстовый редактор, программа для создания презентаций).

Справочная правовая система: Консультант Плюс, Гарант.

4.5. Материально-техническое обеспечение дисциплины

1. Лекционные занятия:
1. комплект электронных презентаций/слайдов,
2. аудитория, оснащенная презентационной техникой (проектор, экран, компьютер/ноутбук).
2. Практические занятия:
1. комплект электронных презентаций/слайдов,
2. аудитория, оснащенная презентационной техникой (проектор, экран, компьютер/ноутбук).
3. Прочее:
1. рабочее место преподавателя, оснащенное компьютером с доступом в Интернет,
2. рабочие места студентов, оснащенные компьютерами с доступом в Интернет, предназначенные для работы в электронной образовательной среде.

5. ТЕХНОЛОГИИ И ФОРМЫ ПРЕПОДАВАНИЯ

5.1. Образовательные технологии

Преподавание дисциплины ведется с применением следующих видов образовательных технологий.

Информационные технологии: использование электронных образовательных ресурсов (электронный конспект, размещенный в системе AcademicNT) при подготовке к лекциям, практическим и лабораторным занятиям.

Работа в команде: совместная работа студентов в группе при выполнении лабораторных работ, выполнении групповых домашних заданий по разделу 2 «(наименование раздела)».

Case-study: анализ реальных проблемных ситуаций, имевших место в соответствующей области профессиональной деятельности, и поиск вариантов лучших решений.

Проблемное обучение: стимулирование студентов к самостоятельному приобретению знаний, необходимых для решения конкретной проблемы.

Контекстное обучение: мотивация студентов к усвоению знаний путем выявления связей между конкретным знанием и его применением.

Обучение на основе опыта: активизация познавательной деятельности студента за счет ассоциации и собственного опыта с предметом изучения.

Междисциплинарное обучение: использование знаний из разных областей, их группировка и концентрация в контексте решаемой задачи.

Опережающая самостоятельная работа: изучение студентами нового материала до его изучения в ходе аудиторных занятий.

5.2. Лекции

Лекция основная форма систематического устного изложения учебного материала, проводимого наиболее профессионально подготовленным преподавателем университета. В условиях заочной формы обучения практикуется чтение только установочных лекций, цель которых состоит не в исчерпывающей передаче научной информации по соответствующей дисциплине, а лишь в изложении ряда наиболее важных положений данной науки. Основные задачи установочных лекций:

ознакомление студентов со структурой изучаемой дисциплины и ее связи с сопредельными науками;

краткое изложение комплекса основных научных категорий, терминов и понятий данной дисциплины;

краткое изложение наиболее принципиальных базовых положений, раскрытие особенно сложных для понимания вопросов, освещение дискуссионных проблем;

определение перспектив и актуальных направлений дальнейшего развития научного знания в данной области общественной жизни.

Установочные лекции нацеливают студента на самостоятельный поиск и изучение научной литературы, ориентируют на выявление и изучение наиболее актуальных и проблемных вопросов, на комплексный анализ социально-экономических процессов, на активизацию творческого начала в освоении учебной дисциплины.

Немаловажным фактором полноценной работы студента на лекции является культура ведения конспекта лекции. Принципиально неверным является отношение к лекции как к «диктанту», который должен быть лишь аккуратно и дословно записан. Надо научиться вычленять ключевые моменты в лекции, записывая их более полно и выделяя каким-либо способом из общего текста.

Следует четко фиксировать рубрикацию материала разграничение вопросов и подвопросов. Обязательно нужно делать специальные пометки, если какое-либо положение осталось непонятым, сомнительным, либо просто не успели его записать, чтобы не забыть, потом восполнить этот пробел, обратившись за консультацией к преподавателю или к учебной, научной литературе.

Полезно выработать свою систему сокращений и условных обозначений, значительно ускоряющих процесс записи текста, снижающих напряжение и опасение «не успеть» записать все необходимое. Не следует писать конспект на случайных листках, которые потом могут затеряться, либо трудно будет скомплектовать их в единый материал. Тогда восприятие лекции будет более полноценным и не сведется к механической записи текста.

Рекомендуется в конспекте предусмотреть место для последующих дополнительных записей, оставляя незаполненной либо оборотную сторону листа, либо разделить страницу по вертикали пополам и использовать для конспекта только одну половину страницы.

Качественный конспект лекций поможет студентам в процессе самостоятельной работы, при написании контрольных и курсовых работ, выполнении домашних и практических заданий, при сдаче зачета или экзамена.

5.3. Практические занятия

Практические занятия по курсу «Учетно-аналитическая информация в управлении организацией» проводятся в соответствии с учебно-тематическим планом по отдельным группам. Цель практических занятий – закрепить теоретические знания, полученные студентами на лекциях и в результате самостоятельного изучения соответствующих разделов рекомендуемой литературы, а также приобрести начальные практические навыки в области экономики и управления организацией.

Темы занятий заранее сообщаются студентам с целью их предварительной подготовки и проработки соответствующих теоретических разделов дисциплины. В начале каждого практического занятия преподаватель кратко доводит до студентов цель и задачи занятия, а также обращает внимание на наиболее сложные вопросы, относящиеся к усваиваемой теме.

В рамках практического занятия студенты решают задачи и разбирают практические ситуации самостоятельно. Преподаватель при этом выступает в роли консультанта и контролирует полученные студентами результаты, дает пояснения в процессе решения задач и обсуждения ситуаций в случае необходимости.

Исходя из желания студентов, или на усмотрение преподавателя к доске приглашается студент и объясняет алгоритм решения задачи или проблемной ситуации. По итогам практического занятия преподаватель может выставлять в журнал группы оценки. Процесс решения наиболее сложных задач и проблемных ситуаций может быть объяснен преподавателем. Однако в дальнейшем аналогичные задачи и ситуации должны быть решены студентами самостоятельно. В процессе проведения практического занятия также могут быть проведены опрос студентов, сплошное или выборочное тестирование, проверочная работа.

В случае отсутствия студентов на занятиях или их неактивного участия на них, им даются дополнительные задания для самостоятельного выполнения и дальнейшего представления на проверку преподавателю и выставления оценки.

5.4. Виды и содержание учебных занятий

Раздел 1. Введение. Решения в системе управления

Теоретические занятия (лекции) 6 часов (очн.); 2 часа (заочн.).

Лекция 1. Принятие решений в системе управления

Информационная лекция

Вопросы:

1. Возникновение науки об управленческих решениях и ее связь с другими науками.

2. Функция управления и функция менеджера «принятие решения».

3. Определения понятий, характеризующих функцию «принятие решения».

Лекция 2. Сущность и содержание управленческого решения

Информационная лекция

Вопросы:

1. Определения понятий «решение», «управленческое решение», «принятие решений».

2. Составляющие профессионального решения.

3. Классификация управленческих решений.

4. Требования к управленческому решению.

Практические занятия 4 часа (очн.); час (заочн.)

Формы подготовки и реализации управленческих решений

Управление самостоятельной работой студента 5 часов (очн.); 12 часов (заочн.)

Проведение консультаций по изучению вопросов лекций, выполнению домашних и практических заданий, написанию рефератов и контрольной работы.

Раздел 2. Методологические основы подготовки и реализации управленческих решений

Теоретические занятия (лекции) 8 часов (очн.); 1 час (заочн.).

Лекция 1. Системный подход

Информационная лекция

Вопросы:

1. Определения основных понятий системного подхода

2. Целесообразность применения системного подхода при ПРУР

3. Элементы диалектического метода как базы системного подхода при ПРУР

4. Проблема принятия решения

Лекция 2. Целевая ориентация управленческих решений

Информационная лекция

Вопросы:

1. Цели как основы технологий подготовки и реализации управленческих решений

2. Построение дерева целей

3. Управленческая технология важнейший элемент функционирования организации

4. Организация управления как система формирования управленческого решения

5. Стандартная информационная модель

Лекция 3. Технология разработки управленческих решений

Информационная лекция

Вопросы:

1. Особенности технологического подхода

2. Принципиальная схема технологии разработки и организации выполнения управленческих решений (детализированный вариант)

3. Традиционная схема разработки и реализации управленческих решений (агрегированный вариант)

4. «Типовой» процесс разработки решений, ориентированный на использование научных методов

5. Компьютерные технологии интеллектуальной поддержки управленческих решений

Практические занятия 6 часов (очн.); 1 час (заочн.)

Организационное обеспечение эффективного использования научно-технических достижений организации

Управление самостоятельной работой студента 5 часов (очн.); 17 часов (заочн.)

Проведение консультаций по изучению вопросов лекций, выполнению домашних и практических заданий, написанию рефератов и контрольной работы.

Раздел 3. Организационные и социально-психологические основы разработки управленческих решений

Теоретические занятия (лекции) 8 часов (очн.); 1 час (заочн.).

Лекция 1. Структуризация процесса разработки управленческих решений

Информационная лекция

Вопросы:

1. Структуризация процесса разработки управленческих решений, основанная на использовании функционально-производственной технологии управления

2. Структуризация процесса разработки управленческого решения, основанная на использовании программно-целевого управления

3. Модель принятия управленческих решений

4. Методика проектного прогнозирования проблем и управленческих решений

Лекция 2. Процесс подготовки и реализации управленческого решения

Информационная лекция

Вопросы:

1. Этапы подготовки управленческого решения

2. Алгоритмы принятия управленческих решений

3. Стадии реализации управленческого решения

4. Понятие управленческой проблемы

5. Модель проблемной ситуации

6. Альтернативные варианты управленческих решений

7. Контроль реализации управленческого решения

Лекция 3. Роль человеческого фактора в процессе подготовки управленческих решений

Информационная лекция

Вопросы:

1. Состав основных личностных характеристик человека

2. Влияние темперамента руководителя на процесс подготовки управленческих решений

3. Действия ЛПР по принятию решения

Лекция 4. Социально-психологические основы подготовки управленческих решений

Информационная лекция

Вопросы:

1. Проблемы достижения социально-психологической согласованности при подготовке управленческих решений

2. Управленческие решения в коллективе

3. Психологические аспекты управленческих решений

4. Этические основы подготовки управленческих решений

Практические занятия 6 часов (очн.); 1 час (заочн.)

Занятие 1. Управление маркетинговой деятельностью в условиях монополистической конкуренции

Занятие 2. Разработка стратегии организации

Управление самостоятельной работой студента 6 часов (очн.); 18 часов (заочн.)

Проведение консультаций по изучению вопросов лекций, выполнению домашних и практических заданий, написанию рефератов и контрольной работы.

Раздел 4. Особенности разработки управленческих решений в условиях неопределенности

Теоретические занятия (лекции) 8 часов (очн.); 1 час (заочн.).

Лекция 1. Общие сведения о неопределенности и риске

Информационная лекция

Вопросы:

1. Определения понятий «неопределенность» и «риск»

2. Виды неопределенности и причины ее возникновения

3. Информационная база решений и ее влияние на неопределенность

4. Анализ информационной структуры решений, принимаемых в экстремальных ситуациях

5. Природа риска и его разновидности

6. Управление рисками

Лекция 2. Анализ внешней среды и ее влияния на разработку и реализацию альтернативных управленческих решений

Информационная лекция

Вопросы:

1. Воздействие факторов внешней среды на функционирование организации

2. Элементы внутренней среды организации

3. Классификация ситуаций и проблем

4. Прогнозирование состояния внешней среды

Лекция 3. Условия неопределенности и риска при разработке решения

Информационная лекция

Вопросы:

1. Анализ и оценка последствий риска

2. Меры по снижению возможного риска

3. Психология поведения руководителей в ситуациях риска

4. Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска

Практические занятия 6 часов (очн.); 1 час (заочн.)

Принятие решений в условиях риска с помощью дерева решений

Управление самостоятельной работой студента 6 часов (очн.); 18 часов (заочн.)

Проведение консультаций по изучению вопросов лекций, выполнению домашних и практических заданий, написанию рефератов и контрольной работы.

Раздел 5. Анализ альтернатив управленческих решений

Теоретические занятия (лекции) 8 часов (очн.); 1 час (заочн.).

Лекция 1. Модели и методы подготовки управленческого решения

Информационная лекция

Вопросы:

1. Формирование нового управленческого решения

2. Понятие модели

3. Понятие методов подготовки управленческих решений

4. Моделирование в процессе принятия решений

Лекция 2. Методы подготовки управленческих решений

Информационная лекция

Вопросы:

1. Экономико-математические методы
2. Активизирующие методы
3. Экспертные методы
4. Эвристические методы
5. Метод сценариев
6. Метод «дерево решений»

Практические занятия 6 часов (очн.); 1 час (заочн.)

Ситуации и задачи для анализа, разработки и принятия управленческих решений

Управление самостоятельной работой студента 6 часов (очн.); 16 часов (заочн.)

Проведение консультаций по изучению вопросов лекций, выполнению домашних и практических заданий, написанию рефератов и контрольной работы.

Раздел 6. Контроль и ответственность руководителя за управленческое решение

Теоретические занятия (лекции) 8 часов (очн.); 1 час (заочн.).

Лекция. Контроль и ответственность руководителя за управленческое решение

Информационная лекция

Вопросы:

1. Сущность и виды ответственности

2. Регламентное управление и разделение ответственности

3. Нравственная ответственность руководителя

Практические занятия 4 часа (очн.); 1 час (заочн.)

Формы контроля и реализации ответственности руководителя организации

Управление самостоятельной работой студента 6 часов (очн.); 16 часов (заочн.)

Проведение консультаций по изучению вопросов лекций, выполнению домашних и практических заданий, написанию рефератов и контрольной работы.

Раздел 7. Качество и эффективность управленческих решений

Теоретические занятия (лекции) 8 часов (очн.); 1 час (заочн.).

Лекция 1. Качество управленческих решений

Информационная лекция

Вопросы:

1. Свойства качественных решений

2. Условия и факторы качества решений

3. Организационно-психологические предпосылки качества решений

Лекция 2. Эффективность управленческих решений

Информационная лекция

Вопросы:

1. Понятие эффективности решений

2. Характеристика множества эффективных решений

3. Матрица эффективности управленческих решений

4. Супероптимальные решения

Практические занятия 4 часа (очн.); 1 час (заочн.)

Занятие 1. Количественные измерения отдельных элементов составляющих качество процесса ПРУР

Занятие 2. Методы оценки и расчета экономической эффективности управленческих решений

Управление самостоятельной работой студента 6 часов (очн.); 16 часов (заочн.)

Проведение консультаций по изучению вопросов лекций, выполнению домашних и практических заданий, написанию рефератов и контрольной работы.

5.5. Основное содержание теоретической части курса

Раздел 1. Введение. Решения в системе управления

Главная цель курса — дать студентам совокупность теоретических знаний и практических навыков разработки, принятия и реализации управленческих решений.

Основная задача — подготовка высококвалифицированных специалистов широкого профиля, способных к освоению и внедрению всего нового, передового, и, прежде всего, умеющих разрабатывать эффективные управленческие решения.

Управленческие решения — это прикладная наука, основанная на практике управления организациями.

Впервые процесс принятия УР как самостоятельное управленческое действие или акт стало рассматриваться в рамках школы научного управления. Основоположником считали Фредерика Тейлора (теоретический источник 1911 года « Принципы научного управления»).

Теория принятия решений развивалась вслед за развитием науки управления.

Теория принятия решений возникла в 40-х годах ХХ столетия. В то время в Англии группе учёных было поручено решить такие сложные управленческие проблемы как:

— оптимизация размещения объектов гражданской обороны, основных позиций;

— оптимизация глубины подрыва противолодочных объектов и конвоя транспортных караванов.

В 50 — 60-е гг. сложившаяся и получившая широкое использование наука принятия решений была переосмыслена и сформулирована в виде отдельных дисциплин:

— исследовательские операции;

— системный анализ;

— управление техническими средствами и т. д.

Эволюция теории принятия решений

1. Развитие дескриптивного подхода ( от describe — описывать).

Дескриптор — всякое ключевое слово, с помощью которого можно охарактеризовать объект информации.

Проводились различные исследования и учённые пришли к выводу, что большинство людей действует интуитивно, то есть непоследовательно и противоречиво. Усилия учёных были направлены на описание процесса выбора человеком одного из решений в условиях определённого рационального зерна (здравого смысла).

2. Нормативный подход к принятию решений.

Разрабатывались идеализированные теории, рассчитанные на сверх - рационального человека с мощным интеллектом.

3. Развитие проскриптивного подхода (prescription — проскрипция, означает отвод, возражение).

Проскрипция – ограничение срока действия тех или иных правовых документов или требований.

Данный подход считается наиболее эффективным и плодотворным, так как рассчитан на человека со средним интеллектом, который может напряжённо и систематизировано обдумывать все аспекты своей задачи.

Были разработаны универсальные методики, которые позволяли принимать определённые действенные решения.

Составляющие теории принятия решений:

— математическое программирование;

— теория игр;

— теория статистических решений;

— теория оптимальной автоматизации управления;

— исследование операций;

— системный анализ;

— экономическая кибернетика.

Существуют три группы систем:

1. биологические;
2. социальные;
3. технологические.

Не существует единого мнения относительно места теории принятия решений в других дисциплинах. Её рассматривают либо как отдельную дисциплину, либо как все представленные выше дисциплины в совокупности.

Существуют расширенное и узкое понятия «принятие решений».

Принятие решений отождествляется со всем процессом управления (расширенное понятие).

Под принятием решений понимается выбор наилучшего из множества альтернативных вариантов (в узком смысле).

Предметом теории принятия решений являются количественные методы и качественные методы (позволяющие получать и анализировать качество информации).

К качественным методам относят:

— методы экспертного оценивания;

— метод содержательного анализа систем и др.

Определения понятий, характеризующих функцию принятия решений

Под приятием решений понимается выбор одного или нескольких вариантов решения задачи из некоторого исходного множества вариантов (альтернатив).

Последствия принятия решения – события (исход), на возможность появления которого влияет данное решение.

Система предпочтений – совокупность правил, установившиеся приоритеты при выборе из множества альтернатив.

Решения – подмножество множества альтернатив, образовавшихся на основе системы предпочтений.

Лицо, принимающее решение (ЛПР) – субъект, задающий приоритеты, в интересах которого принимаются решения.

Как правило, ЛПР стремится получить наилучшее (оптимальное) с его точки зрения решение. Выбор решения зависит от информации, имеющейся у ЛПР о данной предметной области, от того каким образом ЛПР устанавливает приоритеты, то есть от его стиля мышления, стратегии поведения и т. д.

Таким образом, ЛПР обладает некоторой свободой выбора, но необходимо учитывать и особенности решаемой проблемы.

Процесс принятия решений следует рассматривать как систему, состоящую из некоторого набора типовых подсистем (этапов) и их элементов (процедур, действий, операций) взаимодействующих между собой, число и состав которых может варьироваться в зависимости от условий и решаемой задачи (класса задач).

Входным элементом системы принятия решений является информация о проблемной области (исходная информация).

Выходным элементом – множество доступных (оптимальных) решений, их реализация.

Особенности современных условий формирования решений:

1. усилился динамизм окружающей среды и, следовательно, уменьшился период времени, отведённого на подготовку решения;
2. увеличилась сложность обработки информации при подготовке решения;
3. возросла цена возможных отрицательных последствий от подготовки решений и их реализации.

Принято считать, что УР – это результат коллективного труда.

Управленческое решение – это волевое творческое действие субъекта управления. Оно заключается в выборе наилучшей (в смысле принятого критерия) альтернативы из множества обоснованных вариантов достижения конкретной цели (системы целей) управляемым объектом.

Условия, вызывающие необходимость принятия решений:

1. существует разрыв между желаем и имеющимся уровнями достижения целей;
2. этот разрыв достаточно большой, чтобы быть замеченным (заслуживает внимания);
3. лицо, которое принимает решения, хотело бы сократить этот разрыв;
4. лицо, принимающее решения уверено в возможности сокращения разрыва.

Условия, при которых осуществляется принятие решений:

1. наличие цели (еcли цель не поставлена, то необходимости в принятии решения не возникает);
2. наличие альтернативных вариантов достижения цели (в отсутствии альтернатив решения обозначены);
3. наличие ограничивающих факторов:

— экономические (время, деньги, трудовые возможности и т. д.);

— социальные (нравственно-этический, мораль и т. д.);

— технические (удовлетворение требований тех. характеристик);

— биологические.

Процесс принятия решений связан с разнообразными проблемами:

1. проблемы, имеющие концептуальный характер. Это проблемы, которые решаются на уровне идей, носят творческий характер;
2. проблемы, носящие формализованный характер. Их можно решать количественными методами.

Составляющие профессионального решения

1. субъект решения – это лицо, наделённое правом инициировать решение или его реализовывать (инициатор решений);
2. объект решения – это исполнитель или исполнители решений;
3. предмет решения – конкретная тема, процесс или информация;
4. цель подготовки решения;
5. причина подготовки или реализации решения;
6. персонал или население, для которого готовится или реализуется решение.

Субъекты решения могут быть и объектами данного решения.

Специалисты – лица, разрабатывающие решения (конструкторы, менеджеры, модельеры).

Эксперты – это лица, которые дают оценку разработанным решениям.

Консультанты – лица, приглашённые на постоянной или временной основе для разработки и реализации отдельных сторон решения. Обладают более глубокими знаниями в данной области.

Решения могут приниматься на основе:

1. интуиции – выбор, сделанный по ощущениям того, что он правильный;
2. суждения – выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом;
3. рационального подхода – это выбор, принимаемый с помощью объективного аналитического процесса, связанного с диагнозом управляемой проблемы, выявлением альтернатив и окончательным выбором.

Любое решение выполняет минимум 3 функции:

— направляющая – постановка цели, выбор и обоснование стратегических направлений (приоритетов развития), а также качественно-структурных изменений;

— организационная – координация действий, отдельных частей и элементов, управляющей системы;

— мотивирующая – согласование различных интересов, трансформация их в общий вектор.

На существующие проблемы указывают симптомы.

Каждое УР должно быть: целевым; своевременным; обоснованным; законным; непротиворечивым; экономичным (рациональным); понятным исполнителям.

Потребности в принятии решений

Потребность – это то, что объективно связывает человека (и вообще живое) с внешней средой (миром), в том числе и с социальным, как некоторое (определённое) условие, обеспечивающее его жизнедеятельность и существование.

Потребность объективна в отличии от цели. Существование субъектов поддерживается возникновением и удовлетворением потребностей.

Решения могут приниматься человеком в 3 основных системах:

— технической;

— биологической;

— социальной (общественной).

Отличительные особенности УР:

1. формирование управленческого воздействия, то есть связывание объекта и субъекта управления;
2. становление результатов творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежит познание и сознательное исполнение объективных законов, привлечение личного опыта;
3. определённый круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, то есть ведёт к действию, практическому результату.

Термин «УР» употребляется в двух основных значениях как процесс и как явление.

Как процесс – это поиск, группирование и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР.

Как явление – это план мероприятий, постановление, устные или письменные распоряжения и т. д.

Составляющие сущности УР:

1. экономическая сущность – каждое УР имеет свою стоимость;
2. организационная сущность – привлечение персонала для реализации;
3. социальная сущность – чтобы реализовать УР, необходимы определённые рычаги воздействия, следовательно, рассматривается мотивация людей;
4. правовая сущность – необходимо соблюдать законодательство;
5. технологическая сущность – наличие технических ресурсов.

Раздел 2. Методологические основы подготовки и реализации управленческих решений

Системный подход – подход к исследованию объекта ( проблемы, явления, процесса) как к системе, в которой выделены элементы, внутренние и внешние связи, наиболее существенным образом влияющие на исследуемые результаты его функционирования. А цели каждого из элементов определены, исходя из общего предназначения объекта.

Диалектический метод составляет основу системного подхода и представляет:

• анализ объективного мира как целого, в котором все явления и процессы взаимозависимы и взаимообусловлены;
• понимание того, что как объективный мир, так и все его составляющие находятся в непрерывном и закономерном движении и изменении (обновлении, процессах развития или деградации);
• неизбежность внутренних противоречий как источника изменений.

Целесообразность применения системного подхода при подготовке и реализации УР

СП – общеметодологический принцип для любой предметной области. Характерные особенности СП:

1. СП – одна из форм методологического познания, связанная с исследованием объектов как систем;
2. иерархичность познания, которая предполагает многоуровневое изучение объекта;
3. изучение интегративных свойств и закономерностей систем и комплексов систем, раскрытие базисных механизмов интеграции целого;
4. нацеленность на получение коллективных характеристик, создание методов, сужающих неоднозначность понятий, определений, оценок.

Процедуры системного подхода при подготовке и реализации УР (ПРУР).

1. Выделение наиболее важных (приоритетных) элементов или процессов ПРУР.
2. Выделение элементов второго уровня в технологической, биологической и социальной сфере деятельности, которая может оказать влияние на ПРУР, чтобы акцентировать внимание на главном и не углубляться в мелочи (мелочи нужно знать).
3. Каждый элемент или процесс одного уровня следует рассматривать с учетом его истории.
4. Корректировка и согласование элементов и их приоритетов, необходимых для ПРУР.
5. Приближение процесса решения проблем к источникам информации об их возникновении и развитии.

Проблема принятия решения возникает тогда, когда задача усложняется и для ее постановки и решения не может быть определен сразу подходящий аппарат формализации, когда процесс требует участия специалистов различных областей знаний или в том случае, когда для решения задачи нужно разрабатывать специальные подходы:

— необходимо определить область проблемы принятия решения;

— выявить факторы, влияющие на решение;

— подобрать приемы и методы, которые позволяют сформулировать задачу таким образом, чтобы решение было принято.

Понятие других критериев. Наряду с критерием времени и ограничением по затратам можно учесть и принципиально не формализуемые. В таких случаях полностью формализовать не возможно.

Проблемная ситуация, условия порождающие проблему.

Условия постановки проблемы – объективно возникающие противоречия в тех или иных действиях и незнание способов их выполнения.

Условия организации управленческих решений.

Цели как основы технологической подготовки и реализации УР.

Потребность – условия обеспечения жизнедеятельности человека и вообще всего живого.

Свойства цели:

1. Цель находится в непосредственной зависимости от потребности и является в этом процессе ее прямым следствием.
2. Выбор сугубо субъективный, т.е. выбор основан на конкретном знании индивида или сообщества.
3. Цель конкретна.
4. Цель всегда несет в себе элемент неопределенности, что приводит к некоторому рассогласованию фактически полученного результата и той модели, которая была сформирована.
5. Наличие неопределенности в исходной модели делает цель средством оценки будущего результата.

Цель решения – это те конкретные результаты, которые предполагается получить после реализации этого решения в определенных условиях и фиксированном периоде времени. При этом цель всегда лежит вне системы. Она отражает реакцию среды на систему, и степень достижения цели определяет успех или неудачу функционирования системы.

Основные требования к цели решения:

1. Недвусмысленно сформулирована и понятна исполнителям.
2. Измеряема, для этого может быть использована обратная связь.
3. Реальна и достижима в установленные сроки.
4. Связана с системой вознаграждения, т.к. цель должна мотивировать действия исполнителя в необходимой для ее достижения направленности.
5. Совместима с условиями отдельных групп исполнителей.
6. Формализуема.

Технологии ПРУР — умение руководителей осуществлять управляющее воздействие на персонал для достижения общих и ключевых целей организации.

Технология ПРУР включает:

1) методы и средства сбора и обработки информации;

2) приемы эффективного воздействия на персонал;

3) принципы, законы и закономерности организации и управления;

4) систему контроля.

В состав технологии ПРУР входят технологии: целевые; процессорные.

Целевая технология — это технология, основанная на приоритете целей над ситуациями. Данная технология направлена на достижение цели, а не на устранение возмущающих воздействий. К целевым относятся технологии:

1) инициативно-целевая;

2) программно-целевая;

3) регламентная.

Процессорные технологии обслуживают целевые технологии и являются по отношению к ним инструментарием. Разновидности процессорных технологий управления:

1) по результатам;

2) путем постоянных проверок и указаний;

3) в исключительных случаях.

Процессорные технологии реализуются на базе:

— искусственного интеллекта;

— активизации деятельности персонала;

— потребностей и интересов.

Алгоритм принятия управленческого решения:

1. выбирается одна из трех целевых технологий управления;
2. для выбранной технологии подбирают одну или несколько процессорных технологий управления;
3. для каждой процессорной технологии выбирают один или несколько методов для достижения качества управленческой деятельности производственной технологии.

Целевые технологии и условия их применения при принятии и реализации управленческих решений

Инициативно-целевая технология основана на выдаче заданий без указания средств и методов их выполнения; рассчитана на инициативного и профессионального работника.

Программно-целевая технология основана на выдаче руководителям для исполнения заданий с указанием средств, методов и времени их выполнения. Эта технология используется для типовых работ с применением стандартных средств и методов.

Регламентная технология основана на выдаче руководителям для исполнения заданий с указанием средств и их возможных ограничений, ориентированных методов и времени их выполнения. Эта технология основана на соблюдении требования (регламента) о безусловном неудалении от цели, то есть, возможно неизменяемость результатов в течение небольшого времени.

Процессорные технологии подготовки и реализации управленческих решений

1. Технология «управление по результатам»: основана на приоритете конечных результатов над планированием и прогнозированием, основная функция реализуемая руководителем при такой технологии – координация (корректировка) действий и решений в зависимости от полученного результата.
2. Управление на базе потребностей и интересов: основана на приоритете межличностных отношений над другими средствами и методами для формирования взаимодействия между работниками, участвующими в реализации поставленной цели.
3. Управление путем проверок и указаний: основана на приоритете контроля и жесткого управления персоналом над другими средствами и методами для формирования взаимодействия между работниками, участвующими в реализации поставленной цели.
4. Исключительный случай: это набор ситуаций, мешающих исполнителю надлежащим образом и в срок выполнить порученное задание. Данная технология предусматривает линейно-патронажную структуру управления.
5. Технология «управление на базе искусственного интеллекта»: основана на базе отработанной практики, статистики и современных экономико-математических методов, реализованных в виде баз данных, с применением современных информационных компьютерных технологий. Искусственный интеллект — это система современных информационных технологий, моделирующих некоторые стороны мыслительной деятельности человека при разработке и реализации решения.
6. Управление на базе активизации деятельности персонала: основана на приоритете стимулов и поощрений для работника над другими средствами и методами для успешного выполнения порученных или выбранных заданий.

Особенности технологического подхода

Под технологией разработки управленческих решений допустимо понимать определенную последовательность операций ( управленческих воздействий) для осуществления процесса разработки принятия и реализации УР.

Технология разработки УР — это подготовка УР.

Такая подготовка представляет собой совокупность последовательно повторяющихся действий, складывается из отдельных этапов, процедур и операций.

В самом общем виде принято выделять детализированный и агрегированный варианты моделей технологического процесса разработки решений.

Наиболее широкое распространение получили следующие технологические разработки УР:

• функционально-производственная технология (соответствует принятому в организационной системе функциональному разделения труда);
• технология программно-целевого управления (приоритет принятой программы).

Принципиальная схема технологии разработки и организации выполнения УР

Данная схема включает 16 блоков и 39 операций. Ее целесообразно использовать при решении глобальных проблем развития и функционирования предприятия.

Традиционная схема разработки и реализации УР (агрегированный вариант) включает 5 этапов и 12 процедур.

«Типовой» процесс разработки решений, ориентированный на

использование научных методов

Включает 7 этапов:

1. предварительная формулировка задачи;
2. выбор критерия оценки эффективности решения;
3. сбор данных для уточнения поставленной задачи и точная постановка;
4. разработка возможных вариантов решения задачи;
5. составление математических моделей;
6. сопоставление вариантов по критерию эффективности и выбор альтернатив;
7. принятие решений.

1 Этап. Чтобы сформулировать задачу, необходимо иметь ясность по следующим вопросам:

— причины постановки задачи, к какому типу задач она относится и срочность ее решения;

— факторы, влияющие на ситуацию, влияние ситуации на деятельность организации в целом;

— цели, которые должны быть достигнуты при решении задачи.

2 Этап. Критерии оценки эффективности решения необходимы при сопоставлении различных вариантов решений и выбора наилучшего из них, а так же для оценки степени достижения поставленной цели. Такой критерий должен иметь количественное выражение. Рекомендации выбора критериев:

1. частные критерии для отдельных подсистем организации должны быть увязаны с общесистемным (относительно интервалов организации в целом);
2. в качестве критериев может быть не только максимальное и минимальное значения — границы допустимости (диапазон допустимых отклонений);
3. если количество критериев достаточно велико, их следует сгруппировать и из более важной группы выбрать основной критерий.

3 Этап. Объем информации зависит от сложности решаемой задачи и от квалификации и опыта лица, принимающего решения, его системы предпочтений.

4 Этап. На уровне логики, интуиции предварительно оценивается полезность отдельных вариантов решения, сложность выполнения (трудоемкость, затраты и т. п.). Далее отбираются варианты от 3 до 7, в реальности выполнения которых нет сомнений, а затем эти варианты сопоставляются по критериям оценки эффективности и подбирается наилучший.

5 Этап. Составление математических моделей. Сущность математического моделирования заключается в подборе математических схем в максимальной мере отражающих реальные производственные процессы. Модели по-разному могут соотноситься с действительностью: полно, реально, очень условно.

6 Этап. Выбор альтернатив.

7 Этап. Принятие решения (выбор альтернативы).

Раздел 3. Организационные и социально-психологические основы разработки управленческих решений

Стандартная информационная модель – это набор правил для моделирования ситуаций, проблем и решений.

Процесс подготовки и реализации УР зависит от объективной картины событий, происходящих в компании. Руководитель обычно формирует модель участка работы, для которого он должен готовить

и реализовывать УР. Эта модель (цеха, группы, бригады, компании в целом) складывается из докладов подчиненных, непосредственных наблюдений, документов, математических описании. Ее называют модель объекта управления.

Модель может описываться релевантной (относящейся непосредственно к делу) информацией, а может и — математическими соотношениями, имитирующими реальную компанию. Модель, представляющая набор описательной информации, называется концептуальной, а модель, представляющая набор математических и логических соотношений, называется имитационной.

Концептуальная модель менее точная, чем имитационная, но более понятная для среднего руководителя. Она может помочь руководителям всех уровней получить совет или информацию при решении конкретных задач. Большая часть задач имеет типовое содержание и отработанные практикой методики их разрешения Они группируются вокруг условно обособленных сфер деятельности, кадровой работы, снабжения и сбыта, бухгалтерского учета и т.д. Эти наборы информации представляют собой относительно самостоятельные файлы концептуальной модели. Они условно объединены в трех взаимосвязанных директориях: организационной,социальной и экономической.

Имитационная модель функционирует в реальном масштабе времени и с достаточной точностью отражает реальные процессы, происходящие в компании. Принципами построения такой модели являются идентифицируемость процессов и явлений, управляемость ресурсами, в том числе и персоналом, надежность функционирования самой модели, работа и реальном масштабе времени. Данная модель представляет собой программно-аппаратный комплекс, состоящий из компьютеров, программного и информационного обеспечения, средств связи, датчиков съема информации, средств оргтехники и др.

Таким образом, при ПРУР руководитель может руководствоваться либо своими представлениями об объекте управления, либо использовать концептуальную модель компании Как правило, свои представления нередко бывают ошибочными.

Этапы реализации: 1. Определить проблему 2. Оценить проблему 3. Классифицировать проблему

4. Устранить проблему путем принятия УР.

Роль человеческого фактора в процессе подготовки и реализации управленческих решений. Социально-психологические и этические основы подготовки управленческих решений

Влияние человеческого фактора можно рассмотреть в двух аспектах: 1) влияние личностных характеристик на процесс разработки управленческих решений, 2) личностные оценки существующего управленческого решения. К личностным характеристикам относятся воля, внушаемость, уровень эмоциональности, темперамент, профессионализм, опыт, ответственность, здоровье, реакции, характер влияния, рискованность, параметры мышления. Для каждого человека характерны следующие основные параметры мышления: глубина, широта, быстрота, гибкость.

Глубина – характеризует аналитический характер мышления человека, поиск им причинно-следственных связей внутри

анализируемой ситуации. Человек в некотором случае может абстрагироваться от окружающих элементов. Для таких людей будет эффективным аналитический метод подготовки управленческого решения.

Широта – отражает синтетический характер мышления, при котором человек умеет оценить роль анализируемой ситуации в общей деятельности. Широта мышления способствует эффективному применению «дерева решений» и метода сценариев.

Быстрота – определяется временем выполнения задания относительно среднего уровня, принятого в данной организации. Работник может быстрее, чем другие, разобраться в ситуации или разработать эффективное решение. Быстрота мышления позволяет перебирать множество вариантов, что необходимо при методах, с применением творческого подхода при подготовке и реализации управленческого решения.

Гибкость – характеризуется своевременным и обоснованным переходом на новые методы разработки и реализации управленческого решения. Важное значение при реализации и принятии управленческого решения придается харизме личности, т.е. ее способности на уровне здравого смысла привлекать и подчинять себе значительные массы людей. Это власть, основанная на исключительных качествах личности: мудрости, героизме, доступности для любого человека, внушительной внешности, уверенной манере держаться с людьми разного положения в обществе.

Выделяют четыре типа темперамента: холерики, сангвиники, флегматики и меланхолики.

Личности холерического темперамента предпочитают быстроты, оперативность и индивидуализм при разработке УР. Часто данные качества важнее, чем детальная проработка решений. Однако холерики не успевают тщательно оценить ситуацию и сформировать истинную проблему. Их решения чаще носят спонтанный характер. Данные решения характеризуются высоким уровнем риска, решительного и бескомпромиссного.

Личности сангвинического темперамента быстры и оперативны при разработке УР, однако индивидуализму предпочитают коллективное обсуждение проблем и принятия решений.

Личности флегматического темперамента предпочитают затратить больше времени на разработку УР, чем на реализацию. Для них важнее избыток информации, мнений, советов по решаемым проблемам. Данные решения характеризуются высоким уровнем безопасности и обдуманности. При реализации своих решений флегматики решительны и настойчивы.

Личности меланхолического темперамента пытаются учесть все возможные последствия реализации решений. Часто второстепенные проблемы возводят в роли первостепенных.

Меланхоликам нужен больший объем информации, времени, советов для разработки УР. Они принимают эффективные решения в области стратегии, управления и т.д.

В реализации действий по разработке управленческих решений редко встречаются люди с ярко выраженными чертами этих личностей, чаще это промежуточные личности.

Социально-психологическая согласованность может быть отражена в тексте управленческого решения как его составная часть либо создана в процессе подготовки и реализации этого решения как внешняя аура. Для первого варианта в текст УР, наряду с констатирующей и распорядительной частями, вводят социально-психологическую часть. Таким образом, текст УР несколько расширится. При втором варианте руководитель формирует социально-психологическую согласованность за счет дополнительных мероприятий организационного, экономического, социального и психологического характера. Например, руководитель убеждает исполнителей в актуальности УР или сам принимает активное участие в подготовке УР.

Согласованность реализуется за счет использования социологических и психологических методов управления при реализации УР. Рассматриваемые методы основаны на удовлетворении социальных потребностей и интересов человека и коллектива. Напомним, что для человека — это потребность в порядке, стабильности, информации, безопасности, управлении, творческом труде, вере, любви, семье, знаниях, патриотизме, общении, самовыражении и самопроявлении.

К социальным потребностям коллектива относятся: организация и управление, саморазвитие, безопасность и прибавочный продукт.

Основу этических методов составляют моральные ценности в виде норм, принципов, идеалов, понятий добра и зла, представлений о справедливости и счастье. Сами этические методы опираются на принципы и требования. Они реализуются с помощью убеждения и принуждения. Этические методы применяются в профессиональной этике, бытовой этике (нравственность), в отношении к природе, в религиозной этике.

При подготовке и реализации УР большее применение находят этические нормы, представляющие систему общих ценностей и правил этики, соблюдение которых обязательно для всех работников организации. Этические нормы обычно принимаются работниками добровольно в качестве подтверждения их сопричастности с какой-либо социальной группой. Эти нормы регулируют поведение людей посредством общих предписаний и запретов, распространяющихся на однотипные поступки. Они не имеют исключении, связанных с особыми обстоятельствами. Этические нормы санкционируются не властью государства, а авторитетом руководителя, силой обычая и общественного мнения, они часто формируются в нравственном сознании общества стихийно, а не в силу действия специального закона. Однако сами по себе этические нормы укореняются в сознании человека весьма медленно, поэтому требуется этот процесс организовывать и управлять им.

Раздел 4. Особенности разработки управленческих решений в условиях неопределенности

Внутренние переменные — это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные, в основном, являются результатом управленческих решений. Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология и люди.

Неопределенность определяется как не вполне отчетливая, неточная, неясная или уююнчивая информация о каком-либо объекте или процессе. Риск трактуется как возможность получения запланированною

результата Эта возможность может привести как к положительным, так и к отрицательным результатам.

Риск и неопределенность имеют одни и те же корни и измеряются в одних и тех же единицах. Кроме того, они могут переходить другв друга. Переход рисков в неопределенности происходит в том случае, если имеется несколько УР, следующих друг за другом, тогда риски предшествующих УР становятся неопределенностями для последующих УР.

Неопределенности разделяются на две группы: объективные и субъективные. Объективные не зависят от руководителя или специалиста, разрабатывающих или реализующих УР. При этом источник неопределенностей находится вне организации или вне влияния на него субъекта УР Субъективные возникают из-за профессиональных ошибок, упущений, несогласованности, сложности задания или

нехватки времени. Точно рассчитать неопределенность при ПРУР довольно трудно, поэтому прибегают к различным способам ее оценки и снижения. Большое влияние на рост неопределенностей оказывает профессионализм выполнения задания и условия выполнения задания, в том числе: • ограничения на ресурсы, необходимые для исполнения решения (материальные, интеллектуальные и др.); • воздействие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорные); • наличие субъективного фактора при делегировании решения или его частей большому количеству исполнителей; • недостаточная профессиональная подготовка руководителей и специалистов аппарата управления; • несоответствие решения объективному ожиданию объекта управления. Для уменьшения степени неопределенности необходимо консультироваться со специалистами.

Внешняя среда рассматривается как набор реально существующих явлений и процессов(элементов), прямо или косвенно влияющих на деятельность компании, в том числе на уровень неопределенностей и рисков при подготовке и реализации УР.

Элементы внешней среды ближнего окружения организации: Клиенты, Контролирующие организации, Заинтересованные внешние физические и юридические лица, Общественность (общественное мнение), Законодательная база в соответствующей области деятельности, Конкуренты (конкуренция), Партнеры по бизнесу, Финансово-кредитные учреждения.

Элементы внешней среды дальнего окружения организации: Система ценностей и их приоритеты в обществе, Социальное и политическое развитие населения, Обычаи местного и международного делового оборота, Политическая обстановка в стране и мире, Экономическая обстановка в отрасли, стране и мире, Социальная и экологическая ответственность, Институциональные структуры, Налоговая система, Природные и общественные катаклизмы, Народные волнения, Криминализации внешних для компании связей.

Для определения состояния внешней среды относительно компании необходимо проанализировать 8 элементов ближнего и 11 элементов дальнего окружения внешней среды.

К основным параметрам процесса анализа элементов внешней среды относятся: объемность, сложность, подвижность, неопределенность и коммуникабельность.

Объемность определяется числом элементов внешней среды, которые в первую очередь должна учитывать компания при подготовке и реализации управленческих решений. Большая объемность увеличивает точность оценки влияния внешней среды на компанию, но при этом существенно увеличиваются затраты на проведение этого процесса.

Сложность определяется количеством анализируемых частей в каждом элементе внешней среды.

Подвижность внешней среды определяется скоростью искусственного или естественного изменения или обновления значений параметров ее элементов.

Неопределенность, характеризуется неполнотой или неточностью информации о текущем и перспективном

состоянии элементов внешней среды.

Коммуникабельность характеризуется уровнем отношений между частями одного элемента и элементами внешней среды между собой.

Особенности технологического подхода при разработке управленческих решений.

Управленческая информация Технология Управленческое решение

Принятие решений при технологическом подходе – это представление методов и средств по работе с управленческой информацией с целью подготовки, принятия и реализации УР.

Организационная технология.

Процедура организации выполнения УР очень ответственна. В УР заложен большой интеллектуальный потенциал работников, выполнивших предыдущие процедуры: информационную подготовку, разработку вариантов УР и их согласование, выбор одного решения и его утверждение.

Для процедуры организации выполнения УР необходимо выполнить следующий набор административных действий руководителя и аппарата управления:

1. Оформить документацию о начале выполнения УР с указанием: • конкретного задания, состава исполнителей, консультантов и контролеров; • системы их подчинения, времени исполнения задания, промежуточных этапов контроля хода выполнения, выделяемых ресурсов; • системы материального стимулирования.

2. Ознакомить и разъяснить исполнителям содержание и порядок выполнения УР.

3. Разъяснить исполнителям УР их права, ответственность и полномочия при выполнении работы.

4. Обсудить с разработчиками УР неучтенные детали для успешного выполнения работ.

5. Акцентировать внимание исполнителей на степени важности предлагаемой работы и пересмотреть очередность ранее выданных заданий.

6. Выделить исполнителям необходимую оргтехнику, помещение и указать источники необходимой деловой информации.

7. Активизировать работу исполнителей по качественной и эффективной реализации УР.

8. Организовать систему консультирования по операциям выполнения УР.

9. Осуществлять периодический контроль хода выполнения исполнителями УР.

10. Провести практическую оценку реализованного УР.

11. Сдать в архив документацию по разработке и реализации УР.

Кроме того, руководитель и аппарат управления (субъекты решения) должны активно заниматься социально-психологической и пропагандистской работой с исполнителями УР. Многие специалисты по подготовке и реализации УР советуют привлекать исполнителей к формированию вариантов УР, чтобы они заранее знакомились с концепцией УР. Будущие исполнители, участвующие в формировании УР, вносят в него элементы реальности, так как хорошо знают предмет УР, его трудности и скрытые резервы.

Для выполнения процедуры организации выполнения УР можно использовать три процессорные технологии. «Управление по результатам»; «Управление на базе потребностей и интересов»; Управление на базе активизации деятельности персонала».

Для любого специалиста, занимающеюся подготовкой и реализацией различного рода решений, нужна надежная информационная и интеллектуальная поддержка. Эту поддержку может обеспечить технология мультимедиа. Данная технология помогает пользователю получать более обширную и разностороннюю информацию, что способствует повышению ее достоверности, ценности и понятности.

Преимущество мультимедиа заключается в быстрой реакции на выдачу информации пользователю в удобном для него виде или объеме. При этом фактор времени, местоположение информации, расстояние и даже язык сообщения не имеют существенного значения, что значительно повышает организационную и экономическую эффективность управленческою решения. Таким образом, система мультимедиа укомплектовывается:

• компьютерами, модемами, телефонной или радиосвязью, стереофоническими и видеокомплексами, дисководами для оптических компакт-дисков CD-ROM, сканерами, принтерами и т.д.,

• широким набором программ, в том числе Microsoft Office — самое мощное средство при подготовке управленческих решений для руководителей и специалистов компании.

Выработка и принятие решений творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

выработку и постановку цели;

изучение проблемы на основе получаемой информации;

выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);

выбор и формулирование оптимального решения;

принятие решения;

конкретизацию решения для его исполнителей.

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий:

1) подготовка решения;

2) принятие решения;

3) реализация решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными:

1) метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение;

2) метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств и, прежде всего, электронно-вычислительной техники;

3) метод, основанный на понятии "здравого смысла", когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт.

Методы — конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема.

В теории управленческих решений выделяют следующие методы: аналитические, статистические, матричные, эвристические, активизирующие, экспертные, методы сценариев и метод «дерева решений». Каждый метод (как процесс) основан на использовании специально разработанных моделей (явлений). Так, аналитические методы подготовки УР основаны на моделях, представляющих набор аналитических зависимостей, эвристические — используют модель Саймона и Ньюэла, «дерево решений» — сетевую модель.

Научные методы делятся на две группы:

1. Систематизированные. Они применяются при разработке и обосновании решений в условиях риска и неопределённости. Это метод качественных решений, они относятся к групповым методам. Сущность заключается в получении ответов экспертов на поставленные перед ними вопросы. Они вырабатываются и выражаются в удобной форме.

1. Декомпозиция. Представление сложной проблем, как совокупности простых вопросов.

2. Диагностика. Поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах.

3.Экспертные оценки. Формируются какие-либо идеи, рассматриваются, оцениваются, сравниваются.

4. Метод Делфи. Экспертам, которые не знают друг друга даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до мнения большинства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до тех пор, пока все эксперты не придут к одному мнению, либо перейдут к тому, что выделятся группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используется для достижения эффективности.

5. Метод неспециалиста. Вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях.

2. Количественные. Базируются на использовании математических моделей для решения управленческих задач в условиях риска.

Помимо вышеперечисленных существуют следующие методы:

1. Линейное программирование. Оптимальный вариант выбирается из достаточного кол-ва альтернативных вариантов.

2. Имитационное моделирование. Изучаемая система заменяется моделью с достаточной точностью описывающей реальную систему и с ней проводятся эксперименты с целью получения информации об этой системе

3. Метод теории вероятности. Просчитывается вероятность тех или иных рез-тов при принятии решений.

4. Метод теории игр. Задачи решаются в условиях полной неопределенности.

5. Метод аналогий. Поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления.

Раздел 5. Анализ альтернатив управленческих решений

Для разработки решений руководитель должен располагать информацией об управляющих факторах и диапазоне их изменений. В зависимости от имеющихся данных выбор альтернатив может осуществляться в условиях:

а) достоверности или определенности, когда в точности известны результаты каждого из альтернативных вариантов выбора;

б) риска для решений, по которым неизвестен результат, но известна вероятность его наступления;

в) неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов.

Для каждой из указанных групп решений разработаны свои подходы к поиску наилучшего варианта и рекомендуются для использования конкретные методы.

В условиях определенности (решая достаточно простые задачи с небольшим количеством переменных, влияющих на результат) выбор решения из возможных сделать с помощью расчетов экономической эффективности каждого из них.

При решении сложных задач со многими влияющими для выбора оптимального решения используется математическое моделирование.

Этап выработки решения включает формирование, оценку и выбор альтернатив. Они разрабатываются на основе значений, факторов и существующих ограничений.

Предварительный выбор лучшей альтернативы осуществляется на основе детального анализа допустимых альтернатив с позиции возможности достижения целей, требуемых затрат ресурсов, а также соответствие конкретным условиям реализации альтернатив.

Суждения о предпочтительности альтернатив выносится по результатам их сравнения или оценки, при этом определяется позитивные и негативные стороны каждой из альтернатив и устанавливается некий компромисс, позволяющий дальнейшее сопоставление альтернативы с ранее принятым стандартом, критерием. Для этого используются такие методы, как критериальное сравнение Кепнера-Трегое, платежная матрица, дерево целей или решений, а также методы, основанные на теориях вероятности, предпочтений, полезности и др. Наиболее распространенным методом сравнения и оценки решений является метод “дерева решений”, особенно в ситуациях неопределенных, при наличии неуправляемых факторов.

Алгоритм — это набор правил, позволяющих чисто механически решать любую, из класса однотипных, задачу.

Алгоритм принятия управленческих решений представляет собой последовательную совокупность действий, основанных на исходных данных, направленных на решение задачи, и может быть представлен следующим образом:

1. Идентификация проблем или потенциальных угроз. Важным элементом идентификации является постановка вопроса.

2. Формирование чёткой и структурированной информации по обозначенным проблемам и угрозам, анализ полученных данных. Данный этап является основным, поскольку последующие решения принимаются на основе существующей информации.

3. Сбор информации о подобных проблемах, анализ методов решения проблем и полученных результатов.

4. Презентация общей структуры проблемы и вероятные пути её решения, и прогнозирование результатов.

5. Принятие решения, разработка критериев его эффективности. Большинство управленческих решений в процессе их реализации так или иначе поддаются корректировке с целью устранения каких-либо отклонений или учёта новых факторов, т.е. являются корректируемыми.

6. Доведение принятого решения до исполнителей. Результатом принятого решения должно стать полное понимание всеми структурными подразделениями возложенных на них обязанностей.