«Министерство образования и науки Российской Федерации _________________________________________________________________________ ...»

Оценка результатов

Подсчитайте количество набранных вами баллов по каждой позиции и определите полученные приоритеты личных ориентаций в руководстве.

Ориентация на дело (Д) характеризует ваш уровень компетентности, способности к самостоятельному принятию решений, вашу личную продуктивность.

Ориентация на отношения с людьми (П) свидетельствует о вашей воспитательной гуманной направленности, умении делегировать полномочия, вовлекать членов коллектива в процесс принятия решений.

Ориентация на себя (С) говорит о вашем стремлении реализовать себя в руководящей работе, добиться личных целей, склонности к самостоятельности и независимости.

Ориентация на официальную субординацию (О) характеризует ваше стремление соблюдать внешние проявления деятельности руководителя, казаться руководителем, соблюдать большую дистанцию с подчиненными, сохранять авторитет любой ценой.

Раздел 7. Качество и эффективность управленческих решений

Задание

Проранжируйте следующие качества руководителя, необходимые для принятия управленческого решения, и прокомментируйте свой выбор:

• умение выделить суть основных взаимосвязей проблемы;
• смелость отклонить стандартные методы решения проблемы и искать новые, оригинальные;
• видеть дальше непосредственно данного;
• предложить новый вариант реорганизации элементов для иного функционирования;
• переключить действие объекта для нового его употребления;
• предвидеть несколько различных вариантов и выбрать наиболее эффективные;
• иметь чутье к наличию проблемы там, где кажется, что все уже решено;
• предвидеть последствия.

Ситуация 1

Известно, что на рынке компьютеров ежемесячно может быть реализовано до 5 тыс. ед. этой техники. Действующие на рынке фирмы реализуют только 4 тыс. ед. с предполагаемым увеличением объема продаж до 4,2 тыс. ед. в месяц. Прибыль от продажи каждого компьютера составляет 100 у.е.

Ваша фирма производит видеомагнитофон в количестве 300 ед. По данным маркетинговых исследований, можно увеличить их выпуск до 400 ед. Прибыль от продажи одного видеомагнитофона составляет 200 у.е.

Вы находитесь перед выбором более выгодного решения: перепрофилировать производство на выпуск компьютеров (это мероприятие обойдется в 30 000 у.е.) или расширить выпуск магнитофонов (затраты в размере 20 000 у.е.).

Ваша задача состоит в следующем:

• определить факторы, которые вы будете учитывать при принятии решения;
• определить весь перечень возможных альтернатив решения;
• выбрать единственное решение.

Ситуация 2

Ваша фирма ежемесячно производит 5000 компьютеров.

Для того, чтобы серьезно противостоять конкурентам, вам предстоит сделать выбор:

• снизить цену на продукцию на 10%. Тогда прибыль вашей фирмы от продажи каждого компьютера сократится с 300 у.е. до 200 у.е.;
• усилить рекламу и увеличить сеть сбытовых организаций. При этом рекламные затраты на единицу продукции возрастут с 100 у.е. до 150 у.е., а сбытовые – с 50 до 120 у.е.

Ваша задача состоит в следующем:

• определить факторы, которые вы будете учитывать при принятии решения;
• определить весь перечень возможных альтернатив решения;
• выбрать единственное решение.

Ситуация 3

В результате усиления позиций конкурентов у вашей фирмы возникли сложности со сбытом компьютеров.

Имеются следующие варианты решения задачи:

• снизить производство компьютеров с 5000 до 4000 ед. в месяц. При этом ваши потери составят 50 000 у.е.;
• усовершенствовать модели производимых компьютеров. В этом случае потери дохода составят 20 000 у.е. (от модернизации) и 30000 у.е. (от внесения изменений в технологию);
• усилить рекламную кампанию. В этом случае затраты на единицу продукции возрастут на 8 у.е.

Ваша задача состоит в следующем: определить факторы, которые вы будете учитывать при принятии решения; выбрать единственное решение.

Ситуация 4

В городе Загорье приближается праздник – 500 лет со дня основания. Городская Дума решила отметить эту круглую дату, провести праздники, а заодно обеспечить пополнение городского бюджета. И вот мы присутствуем на заседании, где обсуждаются детали. Надо решить, где проводить праздник: на открытом воздухе или в здании городского театра. Финансовый результат праздника зависит от погоды, которая будет в тот день. При хорошей солнечной погоде все Загорье выйдет на улицы, праздничные мероприятия соберут массу участников, и городской бюджет пополнится солидной суммой. А если дождь? Загорцы – патриоты своего города, праздничные эстрады, качели и карусели не будут пустовать, но их посетителей, празднующих под зонтиками, будет, конечно, значительно меньше, чем в солнечную погоду.

Второй вариант – празднование в здании. Он явно выигрывает в случае дождя – праздновать под крышей лучше, чем под зонтиками. Однако в солнечную погоду многие жители Загорья предпочтут радоваться солнцу, гулять или работать в садах или огородах, но не праздновать в здании.

Итак, каждый из двух вариантов решения имеет плюсы и минусы. Для принятия решения явно не хватает следующей количественной информации:

• насколько вероятна в день праздника солнечная погода, насколько – дождливая;
• каковы финансовые результаты праздника при различных сочетаниях погоды и места проведения (а таких сочетаний четыре: солнечно – проведение на открытом воздухе, праздник под дождем, в театре при солнце, в здании при дожде).

На первый вопрос Дума поручает ответить городскому гидрометеоцентру, на второй – группе режиссеров праздника, бухгалтеров и представителей торговых фирм.

Перед началом следующего заседания думцы Загорья получают запрошенные ими количественные данные, сведенные в табл. 1.

Таблица 1

Прибыль города при различных вариантах проведения праздника, тыс. руб.

Погода	Праздник на открытом воздухе	Праздник в здании
Солнечно (60%)	1000	750
Дождь (40%)	200	500

В Думе началась дискуссия.

– Надо получить побольше в самом плохом случае, – сказал осторожный Воробьев. – А хуже всего – пойдет дождь, доходы из-за плохой погоды уменьшатся при любом нашем решении. При дожде на открытом воздухе заработаем 200 тысяч, а собравшись в театре – 500 тысяч. Значит, надо проводить праздник в театре – и, как минимум, 500 тысяч нам обеспечены.

– Нельзя быть пессимистом, – заявил горячий Лебедев. – Чаще всего в нашем городе солнечно, дожди лишь исключение. Надо быть оптимистами – исходить из того, что все пойдет, как мы хотим, будет солнечно, мы проведем праздник на открытом воздухе и получим миллион в бюджет Загорья.

– На мой взгляд, и пессимист Воробьев, и оптимист Лебедев обсуждают крайние случаи – самую худшую ситуацию и самую лучшую. А надо подходить системно со всех сторон, учесть обе возможности, – начал выступление обстоятельный Чибисов, профессор-математик местного университета, специалист по теории вероятностей. – Рассмотрим сначала первый вариант – праздник на открытом воздухе. Мы получим 1000 тыс. в 60% случаев (когда будет солнце) и 200 тыс. в 40% случаев (при дожде), значит, в среднем 1000*0,6 + 200*0,4 = 600 + 80 = 680 тысяч. А для второго варианта аналогичный расчет дает 750*0,6 + 500*0,4 = 450 + 200 = 650 тысяч. Значит, праздник нужно проводить на открытом воздухе.

– Коллега Чибисов рассуждает так, как будто мы будем отмечать 500-летие Загорья каждый год, да и все данные в таблице лет сто не изменятся, – вступил в дискуссию экономист Куликов. – Но нам предстоит провести только один праздник, и сделать это надо так, чтобы потом не жалеть об упущенных возможностях. Если мы решим проводить торжества на открытом воздухе, а пойдет дождь, то получим 200 тысяч вместо 500 тысяч при решении, соответствующем погоде, т. е. упущенная выгода составляет 500 – 200 = 300 тысяч. При праздновании в театре в случае солнечной погоды упущенная выгода составит 1000 – 750 = 250 тыс., т. е. будет меньше. Значит надо отмечать 500 лет Загорья в театре.

– Подведем итоги, – взял Слова председательствующий Медведев. – Выступили четверо, каждый провел утвердительные выводы в пользу того или иного решения. При этом за проведение торжества в театре выступили Воробьев и Куликов, а за проведение мероприятия на открытом воздухе – Лебедев и Чибисов. Будем голосовать.

Результаты голосования: 15 думцев – за торжество на открытом воздухе, 8 (в основном представители более старшего поколения) – за проведение его в театре. Решение принято – 500 лет Загорья будут отмечаться на открытом воздухе.

Вопросы: Какое решение приняли бы Вы? Почему?

Ситуация для анализа

Признаки успешного бизнеса

Рецептов, как преуспеть в бизнесе, существует много. Предполагаем одну из систем мероприятий. Проанализируйте ее:

1. Определение специфических перспектив организации исходя из потребностей общества.
2. Определение специфических потребностей людей в организации. Таковыми обычно являются самоуважение, признание и возможность независимо мыслить и действовать, эти сведения основываются на продолжительных наблюдениях, проводившихся на протяжении последних десяти лет.
3. Формирование команды для работы, акцентируя ее внимание на процесс планирования, цель которого – определить, где организация хочет оказаться через пять лет.
4. Определение стратегической цели, анализ внешних условий, выявление своих сильных и слабых сторон и создание предпосылок для достижения цели. Таким образом, получается зафиксированное на бумаге руководство к действию, или письменный план действия.
5. Определение этапов достижения целей, отдельных лиц и групп, постановки ключевых задач на предстоящие пять лет.
6. Определение целей на четвертом, третьем, вором и первом годах работы.
7. Если планируемые достижения следующего года не соответствуют сегодняшним реалиям, организация должна заново установить, что можно сделать на следующий год, и пересмотреть план вплоть до пятого года, отыскивая компромиссные решения на каждый из этапов.
8. Необходимо определить стратегию для достижения поставленных целей. Каждому члену организации должна быть предоставлена возможность внести свой вклад в выработку этой стратегии.
9. Этот план или проект представляют в высшее звено управления или в группу, которой подотчетно руководство. Очень важно до начала выполнения задания согласовать цели и средства их достижения.
10. После того, как общий пятилетний план и стратегия согласованы, начинается их исполнение.
11. Создаются детальные планы мероприятий и действий, при этом особое внимание уделяется разбивке каждого ключевого участка; на определенных работников возлагается ответственность за завершение то или иного этапа и четко очерчивается круг обязанностей.
12. Необходимо установить порядок отчетности и выделять успехи и неудачи, чтобы можно было проследить за выполнением каждого этапа работ – от отдельного мероприятия до долгосрочной программы.
13. Все работники должны иметь возможность сигнализировать об отклонении от плана, требующем немедленных действий для возмещения на заданный курс.
14. Должна быть разработана система внутренних и внешних вознаграждений, которые поддержат организацию на ее пути к поставленной цели.

Вопросы для анализа:

1. В чем предполагаемая схема соответствует условиям современной российской экономики; в чем она ей чужда?
2. Что, по вашему мнению, следовало бы добавить в перечень действий, чтобы сделать их более эффективными?

В какой мере, если бы вы были менеджер, вы приняли предлагаемую систему за основу?

Вопросы для дискуссии

1. Что такое эффективность управления? Какова взаимосвязь понятий «эффективность», «производительность», «качество»?

2. Какие направления разработки организационно-технических мероприятий роста эффективности можно выделить в современных условиях?

3. В каких случаях необходима оценка эффективности управления? Какие сложности количественной оценки результатов управленческого труда существуют?

4. Можно ли поставить знак равенства между определениями эффективности и производительности организации?

5. Управленческий труд имеет различные измерители. Какие? Могут ли они стать основой оценки эффективности работы руководителя?

6. Социальные аспекты эффективности управления противоречат экономическим, так ли это?

7. Как оценить эффективность управления, если выбираемые критерии разноплановы и разнонаправлены?

8. Можно ли сопоставить эффективность работы руководителей разного уровня управления? Какие сложности и возможности существуют для этого?

9. Каковы особенности определения эффективности мероприятий, проводимых на «входе», «в процессе производства» и на «выходе»?

10. Как вы определите систему показателей расчета эффективности инвестиций?

11. Как осуществлять поиск резервов роста эффективности управления?

Ситуация для анализа

Оценка эффективности решения по сокращению кадров

Компания «Горячий хлеб» производит и продает хлебобулочные изделия и другие продукты. Руководитель компании провел мероприятие по изменению функциональных обязанностей и сократил одного работника. Другим работникам за выполнение дополнительных функциональных обязанностей увеличили материальное вознаграждение. В результате совершенствования функциональных обязанностей и лучшей работы персонала себестоимость продукции уменьшилась на 1%, цена изделий уменьшилась на 0,5%, но общая цена реализации увеличилась на 5% из-за увеличения объема продаж. Общие данные таковы:

(млн руб.)

Этап работы компании	Общая цена	Общие затраты	Прибыль
До проведения мероприятия	2,592	2,074	0,518
После проведения мероприятия	2,722	2,054	0,668

Задание.

Требуется оценить экономическую эффективность управленческого решения по изменению функциональных обязанностей.

Ситуация для анализа

Оценка маркетинговых мероприятий

Местный экскаваторный завод производит гусеничные землеройные машины. Сбыт машин уменьшается, что не соответствует возможностям завода. Руководитель отдела маркетинга принял решение о расширении форм оплаты за продукцию в виде лизинга, в качестве лизингодателя выступал сам завод.

Машины стали «уходить» с завода быстрее, чем финансовое наполнение расчетного счета. Через год работы пришлось отказаться от этой системы. Главный инженер завода принял решение о создании постоянной и временной частей рабочего персонала. Постоянная часть персонала работает независимо, а временная в зависимости от количества заказов.

Общие данные для расчетов следующие:

(млн руб.)

Решение на заводе	Общая цена реализации в месяц	Общие затраты в месяц	Прибыль
Организация лизинговой формы оплаты	8,051	8,234	0,183
Организация постоянной и переменной частей персонала	8,051	6,537	1,514

Задание.

Требуется оценить экономическую эффективность двух решений.

Задача

Анализ точки нулевой прибыли

Предприятие производит один вид продукции. Постоянные расходы предприятия в отчетном месяце 25 000 д.е., а переменные 18 д.е. на 1 шт. Производственная мощность предприятия составляет 2500 шт. в месяц. Достижимая цена единицы продукции 32 д.е. На основе анализа точки нулевой прибыли определите величину полных затрат, выручку от реализации, финансовый результат продажи, коэффициент риска убыточности, возможную величину снижения объема произаодства.

Список использованных источников

1. Балдин, К. В. Управленческие решения : учебник / К. В. Балдин. – М.:Дашков и К, 2006. – 494 с.
2. Бражко, Е. И. Управленческие решения : учеб. пос. / Е. И. Бражко, Г. В. Серебрякова, Э. А. Смирнов. – М. : Издательство РИОР, 2006. – 126 с.
3. Васильев, Ю. В. Практикум по теории управления : учеб. пос. / Ю. В. Васильев, В. М. Парахина, Л. И. Ушвицкий и др.; под ред. Ю. В. Васильева, В. М. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. – М. : Финансы и статистика, 2005. – 304 с.
4. Кац, И. Я. Управленческие решения : учеб-метод. комплекс / И. Я. Кац. – Ульяновск : УлГТУ, 2003. – 71 с.
5. Левина, С. Ш. Управленческие решения : практикум / С. Ш. Левина, Р. Ю. Турчаева. – Ростов н/Д : Феникс, 2007. – 223 с.
6. Мескон, М. Х. Основы менеджмента : пер. с англ. / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М. : Дело, 2005. – 720 с.
7. Орлов, А. И. Принятие решений. Теория и методы разработки управленческих решений : учеб. пос. для вузов / А. И. Орлов. – М. : Март, 2005. – 495 с.
8. Парахина, В. М. Практикум по теории управления : учеб. пос. / В. М. Парахина, Л. И. Ушвицкий, и др.; под ред. В. М. Парахиной. – М. : Финансы и статистика, 2003. – 269 с.
9. Румянцева, З. П. Общее управление организацией: принципы и процессы: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 3 / З. П. Румянцева и др. – М. : ИНФРА-М, 1999. – 336 с.
10. Сафонов, В. Н. Разработка управленческих решений: учеб.-метод. комплекс/В. Н. Сафонов, О. В. Папоян. – Ульяновск : УлГТУ, 2005. – 87 с.
11. Смирнов, Э. А. Разработка управленческих решений : учебник / Э. А. Смирнов. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 271 с.
12. Смирнов, Э. А. Управленческие решения : учеб. пос. / Э. А. Смирнов. – М. : ИНФРА-М, 2001. – 264 с.
13. Травин, В. В. Подготовка и реализация управленческих решения: Модульная программа «Руководитель 21 века». Модуль 6 / В. В. Травин. – М. : Дело, 2005. – 79 с.
14. Фатхутдинов, Р. А. Управленческие решения : учебник / Р. А. Фатхутдинов. – М. : Инфра-М, 2005. – 343 с.

7. ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА И МЕТОДИКИ ИХ ПРИМЕНЕНИЯ

7.1. Фонды оценочных средств и критерии оценивания

Фонды оценочных средств, позволяющие оценить результаты обучения по данной дисциплине, включают в себя тестовые материалы и перечень вопросов к зачету, решение домашних заданий, защиту реферата (контрольной работы).

Контрольно-проверочное тестирование представляет собой наиболее распространенную и целесообразную форму промежуточного (рубежного) контроля полученных обучающимися в процессе освоения учебной дисциплины знаний. Обычно тестирование проводится по итогам изучения той или иной темы, нескольких тем или дидактической единицы учебной дисциплины, какого- либо раздела или определенной части учебной дисциплины.

Целью проведения тестирования является проверка качества усвоения обучающимися учебного материала. Успешное прохождение тестирования может служить основанием для допуска к изучению последующих тем, дидактических единиц, разделов и частей учебной дисциплины, а также критерием допуска к итоговой аттестации. Для студентов разработаны тесты, которые охватывают обязательные для усвоения аспекты данной учебной дисциплины.

Самостоятельное выполнение студентами разработанных тестов поможет проверить им собственные знания и будет способствовать наилучшей их подготовке к промежуточной и итоговой аттестациям.

Тестирование проводится путем получения письменных ответов студентов на поставленные контрольные вопросы. Тестирование может быть проведено в компьютерном классе с использованием соответствующих программных продуктов.

Критерием оценки результатов тестирования:

– «отлично»: правильные ответы на не менее чем 85 % вопросов;

– «хорошо»: правильные ответы на не менее чем 75 % вопросов;

– «удовлетворительно»: правильные ответы на не менее чем 60% вопроса(а);

– «неудовлетворительно»: правильные ответы на 59% и менее вопросов.

Изучение учебной дисциплины «Управленческие решения» завершается итоговой аттестацией студентов в форме экзамена.

На экзамен выносятся вопросы, охватывающие все содержание учебной дисциплины. Вопросы распределяются по билетам, каждый из которых содержит соответственно по 2 (или 3) вопроса.

Знания студентов оцениваются по четырехбалльной системе с выставлением обучающимся итоговой оценки: «отлично», либо «хорошо», либо «удовлетворительно», либо «неудовлетворительно».

Допуск к экзамену осуществляется на основании выполненной студентами и положительно оцененной курсовой работы, а также успешного прохождения предшествующих промежуточных аттестаций.

Оценка «отлично» при приеме экзамена выставляется в случае:

– полного, правильного и уверенного изложения студентом учебного материала по каждому из вопросов билета;

– самостоятельной подготовки обучающегося к ответу в установленные для этого сроки, исключающей использование нормативных источников, основной и дополнительной литературы, конспектов лекций и иного вспомогательного материала, кроме случаев специального указания или разрешения преподавателя;

– уверенного владения обучающимся понятийно-категориальным аппаратом экономической и управленческой наук, в том числе учебной дисциплины «Управленческие решения»;

– логически последовательного, взаимосвязанного и правильно структурированного изложения студентом учебного материала, умения устанавливать и прослеживать причинно-следственные связи между событиями, процессами и явлениями, о которых идет речь в вопросах билета;

– приведения студентом надлежащей аргументации, наличия у студента логически и нормативно обоснованной точки зрения при освещении проблемных, дискуссионных аспектов учебного материала по вопросам билета;

– лаконичного и правильного ответа обучающегося на дополнительные вопросы преподавателя.

Оценка «хорошо» при приеме экзамена выставляется в случае:

недостаточной полноты изложения студентом учебного материала по отдельным вопросам билета при условии полного, правильного и уверенного изложения учебного материала по, как минимум, одному вопросу билета;

– допущения студентом незначительных ошибок и неточностей при изложении учебного материала по отдельным вопросам билета;

– самостоятельной подготовки студента к ответу в установленные для этого сроки, исключающей использование нормативных источников, основной и дополнительной литературы, конспектов лекций и иного вспомогательного материала, кроме случаев специального указания или разрешения преподавателя;

– допущения студентом незначительных ошибок и неточностей при использовании в ходе ответа отдельных понятий и категорий экономической и управленческой наук и учебной дисциплины «Управленческие решения»;

– нарушения студентом логической последовательности, взаимосвязи и структуры изложения учебного материала по отдельным вопросам билета, недостаточного умения обучающегося устанавливать и прослеживать причинно-следственные связи между событиями, процессами и явлениями, о которых идет речь в вопросах билета;

– приведения студентом слабой аргументации, наличия у студента недостаточно логически и нормативно обоснованной точки зрения при освещении проблемных, дискуссионных аспектов учебного материала по вопросам билета;

– допущения обучающимся незначительных ошибок и неточностей при ответе на дополнительные вопросы преподавателя.

Любой из указанных недостатков или их определенная совокупность могут служить основанием для выставления обучающемуся оценки «хорошо».

Оценка «удовлетворительно» при приеме экзамена выставляется в случае:

– невозможности изложения студентом учебного материала по одному, любому из вопросов билета при условии полного, правильного и уверенного изложения учебного материала по как минимум одному из вопросов билета;

– допущения студентом существенных ошибок при изложении учебного материала по отдельным вопросам билета;

– самостоятельной подготовки студентом к ответу в установленные для этого сроки, исключающей использование нормативных источников, основной и дополнительной литературы, конспектов лекций и иного вспомогательного материала, кроме случаев специального указания или разрешения преподавателя;

– допущении студентом ошибок при использовании в ходе ответа основных понятий и категорий экономической и управленческих наук и учебной дисциплины «Управленческие решения»;

– существенного нарушения студентом или отсутствия у студента логической последовательности, взаимосвязи и структуры изложения учебного материала, неумения обучающегося устанавливать и прослеживать причинно-следственные связи между событиями, процессами и явлениями, о которых идет речь в вопросах билета;

– отсутствия у студента аргументации, логически и нормативно обоснованной точки зрения при освещении проблемных, дискуссионных аспектов учебного материала по вопросам билета;

– невозможности студентом дать ответы на дополнительные вопросы преподавателя.

Любой из указанных недостатков или их определенная совокупность могут служить основанием для выставления обучающемуся оценки «удовлетворительно».

Оценка «неудовлетворительно» при приеме экзамена выставляется в случае:

– отказа студентом от ответа по билету с указанием, либо без указания причин;

– невозможности изложения студентом учебного материала по всем вопросам билета;

– допущения студентом существенных ошибок при изложении учебного материала по одному или всем вопросам билета;

– скрытное или явное использование студентом при подготовке к ответу нормативных источников, основной и дополнительной литературы, конспектов лекций и иного вспомогательного материала, кроме случаев специального указания или разрешения преподавателя;

– невладения студентом понятийно-категориальным аппаратом экономической и управленческой наук и учебной дисциплины «Управленческие решения»;

– невозможность студента дать ответы на дополнительные вопросы преподавателя.

Любой из указанных недостатков или их совокупность могут служить основанием для выставления студенту оценки «неудовлетворительно».

Студент имеет право отказаться от ответа по выбранному билету с указанием, либо без указания причин и взять другой билет. При этом с учетом приведенных выше критериев оценка студенту должна быть выставлена на один балл ниже, заслуживаемой им.

Дополнительные вопросы могут быть заданы студенту в случае:

– необходимости конкретизации и изложенной студентом информации по вопросам билета с целью проверки глубины знаний отвечающего по связанным между собой темам и проблемам;

– необходимости проверки знаний студента по основным темам и проблемам курса при недостаточной полноте его ответа по вопросам билета.

Решения домашних заданий представляются в печатной форме. Основаниями для снижения количества баллов за выполненное домашнее задание в диапазоне от 0,5 до 0,2 являются:

• небрежное выполнение;
• низкое качество графического материала (неверный выбор масштаба чертежей, отсутствие указания единиц измерения на графиках и т.п.),
• некачественная работа с информацией;
• неполное выполнение задания;
• отсутствие ссылок на использованные источники и проч.

Подготовка и защита реферата. Объем реферата – не менее 15 стр. Обязательно использование не менее 75% отечественных и иностранных источников, опубликованных в последние пять лет. Желательно использование электронных баз данных.

Процедура защиты реферата: ответы на вопросы преподавателя, выступление с устной презентацией результатов с последующим групповым обсуждением.

Критерии оценивания реферата:

• соответствие содержания заявленной теме, отсутствие в тексте отступлений от темы____ баллов;
• соответствие целям и задачам дисциплины____ баллов;
• постановка проблемы, корректное изложение смысла основных научных идей, их теоретическое обоснование и объяснение____ баллов;
• логичность и последовательность в изложении материала____ баллов;
• способность к работе с литературными источниками, Интернет-ресурсами, справочной и энциклопедической литературой____ баллов;
• объем исследованной литературы и других источников информации____ баллов;
• владение иностранными языками, использование иностранных источников____ баллов;
• способность к анализу и обобщению информационного материала, степень полноты обзора состояния вопроса____ баллов;
• умение извлекать информацию, соответствующую поставленной цели, и перераспределять информацию____ баллов;
• навыки планирования и управления временем при выполнении работы____ баллов;
• обоснованность выводов____ баллов;
• наличие авторской аннотации к реферату____ баллов;
• правильность оформления (соответствие стандарту, структурная упорядоченность, ссылки, цитаты, таблицы и т.д.) ____ баллов;
• соблюдение объема, шрифтов, интервалов (соответствие оформления правилам компьютерного набора текста) ____ баллов.

7.2. Перечень вопросов к экзамену

1. Наука об управленческих решениях и ее связь с другими науками об управлении.
2. Характеристика управленческого решения как этапа процесса управления.
3. Сущность и содержание управленческого решения.
4. Определения основных понятий, характеризующих функцию управления «принятие решения».
5. Структура управленческой задачи и характеристика ее составляющих.
6. Отличия управленческого решения от других видов решений, принимаемых в организации.
7. Анализ факторов и условий, влияющих на подготовку и принятие управленческих решений.
8. Основные функции и структура управленческого решения, основные требования, предъявляемые к управленческому решению.
9. Классификация управленческих решений.
10. Формы подготовки и реализации управленческих решений.
11. Использование системного подхода при подготовке и реализации управленческих решений.
12. Диалектический метод как основа системного подхода при подготовке и реализации управленческого решения.
13. Постановка управленческой задачи и возникновение проблемы принятия управленческого решения, классификация проблем.
14. Цели как основы технологий при подготовке, принятии и реализации управленческих решений.
15. Основные управленческие технологии, применяемые при подготовке и реализации управленческих решений.
16. Сущность целевых технологий и условия их применения при подготовке и реализации управленческих решений.
17. Сущность процессорных технологий и условия их применения при подготовке и реализации управленческих решений.
18. Сущность регламентных технологий и условия их применения при подготовке и реализации управленческих решений.
19. Организация процесса управления как система формирования управленческих решений.
20. Влияние ситуаций на процесс подготовки и реализации управленческих решений, классификация ситуаций.
21. Характеристика стандартной информационной модели.
22. Особенности технологического подхода при разработке управленческих решений.
23. Принципиальная схема разработки и организации выполнения управленческих решений (детализированный и агрегированный варианты).
24. Характеристика «типового» процесса разработки управленческих решений, ориентированного на использование научных методов.
25. Характеристика метода декомпозиции и метода разработки карт мышления при подготовке управленческого решения.
26. Использование компьютерных технологий при подготовке управленческих решений.
27. Структуризация процесса и содержание цикла разработки, принятия и реализации управленческих решений.
28. Структуризация процесса разработки управленческого решения, основанная на использовании программно-целевого управления.
29. Понятие модели принятия управленческого решения.
30. Сущность методики проектного прогнозирования проблем и управленческих решений.
31. Этапы процесса подготовки и реализации управленческих решений.
32. Характеристика алгоритмов принятия управленческих решений при традиционном и системном менеджменте.
33. Характеристика алгоритмов принятия управленческих решений при ситуационном и социально-этическом менеджменте.
34. Характеристика алгоритма принятия управленческих решений при стабилизационном менеджменте.
35. Влияние организационно-распорядительных мероприятий на процесс подготовки и реализации управленческих решений.
36. Диагностика управленческой проблемы и характеристика модели проблемной ситуации.
37. Альтернативные варианты управленческих решений как результат процесса разработки управленческих решений.
38. Содержание контроля реализации управленческих решений.
39. Сущность моделирования процесса разработки управленческого решения.
40. Влияние личностных характеристик человека на процесс подготовки, принятия и реализации управленческих решений.
41. Сущность модели принятия решений В. Врума и Ф. Йеттона.
42. Влияние особенностей стилей управления на процесс подготовки, принятия и реализации управленческого решения.
43. Сущность проблемы достижения социально-психологической согласованности при подготовке и реализации управленческих решений.
44. Влияние корпоративной культура организации на процесс подготовки, принятия и реализации управленческих решений.
45. Психологические аспекты и этические основы подготовки и реализации управленческих решений.
46. Управленческая решетка Р. Блейка и Д. Моутона.
47. Подготовка, принятие и реализация управленческих решений в условиях неопределенности и риска.
48. Формирование информационной базы управленческих решений и ее влияние на неопределенность.
49. Управленческие риски, их оценка и классификация при подготовке управленческих решений.
50. Характеристика основных стратегий управления рисками.
51. Построение и применение матрицы эффективности управленческих решений.
52. Проведение анализа последствий риска при принятии управленческих решений.
53. Определение меры по снижению возможного риска при принятии и реализации управленческих решений.
54. Влияние психологических особенностей руководителей на их поведение в рисковых ситуациях.
55. Факторы внешней и внутренней среды и их воздействие на функционирование организации.
56. Необходимость прогнозирования состояния внешней и внутренней среды организации при ПРУР.
57. Сущность методов прогнозирования при принятии управленческих решений.
58. Характеристика этапов формирования нового управленческого решения.
59. Взаимодействие основных методов и моделей при подготовке, принятии и реализации управленческих решений.
60. Сущность Decision-анализа и математического программирования при ПРУР.
61. Сущность финансовых моделей, имитационного и сетевого моделирования при ПРУР.
62. Сущность экономико-математических методов при ПРУР.
63. Сущность активизирующих методов при ПРУР.
64. Сущность экспертных методов при ПРУР.
65. Сущность эвристических методов при ПРУР.
66. Сущность метода сценариев при ПРУР.
67. Сущность метода «дерево решений» при ПРУР.
68. Сущность ответственности руководителя и ее виды при принятии и реализации управленческих решений.
69. Характеристика регламентного управления и разделения ответственности при принятии и реализации управленческих решений.
70. Сущность и свойства качественных управленческих решений, условия и факторы качества управленческих решений.
71. Основные организационно-психологические предпосылки качества управленческих решений.
72. Понятие эффективности управленческих решений.
73. Условия эффективности управленческих решений
74. Понятие супероптимального решения и основные обстоятельства, обеспечивающие возможность его разработки и реализации.

8. ГЛОССАРИЙ

Актуализация данных преобразование данных в соответствии с алгоритмом (инструкцией для выполнения преобразований, проведения расчетов) и передача их руководителю в такой форме, которая необходима для принятия решения.

Алгоритм управления определенная последовательность действий для выработки управленческих решений, формирования планов, обмена информацией в процессе управления.

Альтернатива (лат. alter один из двух) необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями.

Анализ внешней среды элемент стратегического планирования, предназначенный для контроля и оценки факторов, внешних по отношению к организации, с целью определения возможностей и опасностей.

Анализ временных рядов метод выявления тенденций развития и прогнозирования, основанный на предположении, согласно которому случившееся в прошлом служит достаточно надежным указанием на то, что произойдет в будущем; называется также проектированием тенденций.

Анализ издержек и выгод сопоставление издержек и выгод от конкретного хозяйственного мероприятия для выявления целесообразности его проведения.

Анализ на безубыточность метод, используемый в процессе принятия решений при исчислении минимального объема продаж, необходимого для покрытия всех затрат при заданной цене.

Анализ организации определение реально существующих связей и отношений элементов организации; определение структуры и показателей функционирования организации; определение причин и факторов существующего строения и поведения организации; методическая оценка функциональных зон организации, предназначенная для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон; выявление достоинств и недостатков существующей организационной структуры с целью ее развития (совершенствования).

Анализ риска разложение структуры объекта на элементы, установление взаимосвязей между ними с целью выявления источников, факторов и причин возникновения различных рисков, сопоставление возможных потерь и выгод.

Анализ ситуации - изучение параметров управляемого объекта, сложившихся внешних условий и конкретных ситуаций его функционирования при разработке или реализации управленческого решения.

Анализ (гр. analusis разложение, расчленение) 1) метод научного исследования, состоящий в мысленном или фактическом разложении целого на составные части; 2) разбор, рассмотрение чего-либо; 3) структурно-функциональный анализ - совокупность операций, с помощью которых объект рассматривается как целостное образование, а в качестве основного средства расчленения его выступает выявление различных функций, свойственных объекту.

Аналитические навыки способность понимать соотношение между частями и единым целым.

Аналогия сходство в каком-либо отношении между предметами, явлениями или понятиями; форма умозаключения, при которой на основании сходства двух предметов, явлений в каком-либо отношении делается вывод об их сходстве в других отношениях.

Антагонистические игры - управленческие ситуации с противоположными интересами участников (выигрыш одной стороны становится проигрышем другой); математический аппарат теории игр, используемый в процессе принятия решений.

Апостериорная информация информация, полученная на основе опыта, из опыта.

Аппарат управления система органов управления, совокупность организаций, обеспечивающих управление в той или иной управленческой деятельности; совокупность работников (руководителей, специалистов, технических исполнителей) какой-либо организации, выполняющих управленческую работу.

Априорная информация информация, предшествующая опыту и независимая от него. Ее источником могут быть теоретические положения, статистические исследования, используемые менеджером при выработке решений.

Бескоалиционные игры - создание ситуаций, когда каждый участник процесса управления принимает решение изолированно, то есть без координации, переговоров, соглашений или коалиций с другими участниками; бескоалиционные игры являются математическим аппаратом теории игр, используемым для принятия решений в управлении организациями.

Бит единица измерения количества информации и объема памяти. Измеряет минимальное количество информации.

Бод единица скорости передачи информации, исчисляется как бит в секунду.

Власть право и возможность распоряжаться, определяемые совокупностью полномочий, обеспечивающих с помощью правовых норм, силовых структур, мотивационных факторов организацию согласованных действий людей и организаций.

Внешняя неопределенность ограниченность и точность доступной информации о внешней среде фирмы.

Внешняя среда (окружение) организации совокупность объектов и условий, с которыми организация взаимодействует непосредственно (деловое) или которые она должна учитывать (фоновое).

Внутренние данные факты, извлеченные из собственной документации.

Внутренняя среда организации - совокупность взаимосвязанных ее элементов (разделение труда; технология деятельности; организационный порядок, взаимоотношения в коллективе).

Воздействие возмущающее фактор, который нарушает нормальное функционирование и развитие системы, отклоняет ее от достижения намеченной цели.

Воздействие управляющее сознательное действие субъекта управления по отношению к объекту управления с целью перевода его в новое желательное состояние.

Воздействие управляющее воздействие органа управления на объект управления с целью перевода объекта в новое желательное состояние.

Вход системы разработки решения - параметры, характеризующие проблему, которую необходимо решать.

Выполнение решения устранение проблемы, его породившей, по отношению к которой было принято решение.

Выход системы разработки решения - решение, выраженное количественно или качественно, имеющее определенную степень адекватности и вероятность реализации, степень достижения запланированного результата.

Гипотеза рабочая предварительное предположение об исследуемой проблеме. Гипотеза рабочая в управлении составляет этап исследования и используется в качестве метода проектирования стратегических целей.

Гипотеза решения элемент процесса выработки решений, связывающий исходные данные и цели решения; метод оценки теоретических возможностей достижения целей.

Групповое мышление тенденция отдельных личностей подавлять свою собственную точку зрения на ту или иную проблему, чтобы не нарушать гармонию группы.

Групповое решение решение, принимаемое коллективом.

Данные зарегистрированные результаты статистических наблюдений, факты, прогнозы и мнения; данные могут помочь в решении деловых проблем только после того, как будут превращены в информацию.

Деловые игры метод имитации принятия управленческих решений в различных хозяйственных ситуациях по заданным правилам.

Дерево решений схематическое графическое представление сложного процесса принятия решений по какой-либо задаче; помогает управляющим установить последовательность основных альтернатив в ситуации принятия решения.

Дерево целей графическое представление взаимосвязи и соподчинения целей одной или нескольких. При построении ДЦ вначале определяются цели верхнего уровня, далее они последовательно разукрупняются на подцели следующего уровня.

Детерминированный подход подход, используемый в процессе изучения и моделирования системы управления, упрощающий анализ путем исключения из рассмотрения отдельных факторов.

Детерминистические модели модели, отражающие ситуации, для которых характерна определенность.

Деятельность управленческая совокупность действий субъекта управления (руководителя, аппарата управления), направленная на изменение объекта управления в заданном направлении. Включает в себя: постановку цели убавления, сбор и анализ информации, оценку проблемной ситуации, организацию системы управления, подготовку и принятие управленческих решении, оценку эффективности управления, осуществление функций социального контроля.

Диагностика установление и изучение признаков, определяющих развитие ситуации и позволяющих предотвратить нежелательные отклонения в ее развитии. Используется при подготовке альтернативных вариантов решений.

Директива распоряжение, руководящее указание вышестоящего органа управления подчиненным органам, обязательное для исполнения.

Дихотомия деление на две части.

Должность управленческая первичный структурный элемент в органе управления, определяемый установленными задачами, правами и обязанностями, обусловленный также формами разделения и кооперации труда в управлении.

Зависимая переменная событие, которое меняется вследствие изменения независимых переменных.

Задача управления предмет решения, предполагающий необходимость действий по переводу объекта управления в иное состояние.

Задача управления предмет решения, предполагающий необходимость действий по переводу объекта управления в иное состояние.

Закономерности управления объективные, необходимые, устойчивые и существенные отношения, связи, определяющие развитие и функционирование систем управления.

Законы науки управления общие, существенные и необходимые связи явлений, изучаемые наукой управления. Законы науки управления выражают наиболее важные внутренние черты, особенности процесса управления. Например, закон необходимого разнообразия требует, чтобы разнообразие управляющей системы было не меньше разнообразия управляемого объекта.

Запрограммированное решение выбор, путь к которому ведет через конкретную последовательность этапов или действий.

Звено управления элемент системы управления, в качестве которого может быть ее структурный элемент или отдельный специалист.

Идея мысль, замысел, лежащие в основе системы, логического построения, решения.

Иерархия управления последовательность уровней управления с указанием их подчиненности друг другу.

Избыточность информационная наличие в системе управления информации, которая не нужна для принятия решений в управлении, либо не может быть переработана в силу ограниченных возможностей органа управления.

Индекс численный показатель, выражающий последовательные изменения какого-либо экономического объекта.

Инициативно-целевая технология выдача заданий для разработки или реализации УР, без указания средств и методов их выполнения. Она рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя. Технология предусматривает разработку руководителем только конечной цели управления и сопутствующих ей задач, а также срока выполнения без указания механизма ее достижения.

Интенсификация управления совершенствование управления путем улучшения организации управленческого труда, методов разработки и реализации управленческих решений, рационального сокращения количества информации, унификации документов и т. д.

Информация сведения, знания, сообщения, которые содержат необходимые данные для принятия управленческих решений и их реализации.

Искусство управления умение применять научные знания по управлению, использовать накопленный опыт и полученные навыки творчески применительно к данной конкретной управленческой ситуации.

Кадры управления работники (служащие), профессиональная деятельность которых полностью или преимущественно связана с выполнением функций управления.

Качество информации для разработки управленческого решения степень соответствия сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой системы требованиям, предъявляемым управляющей системой, которая осуществляет оценку ситуации и разработку управленческих решений.

Качество управления оценка процесса управления, определяемая степенью достижения поставленной цели.

Качество управленческих решений совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определенного эффекта.

Качество управленческой деятельности степень соответствия ее общепринятым требованиям или стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят по качеству управленческих решений.

Качество совокупность свойств и характеристик товара или другого объекта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Кибернетика наука об общих закономерностях управления в природе, обществе, живых организмах и технических системах.

Коллегиальность совместное выполнение управленческих функций коллегиальным органом управления.

Коллективное управление выработка и принятие управленческих решений группой сотрудников, не обязательно являющихся руководителями.

Коммерческий риск возможные снижения или потеря доходов, связанные с принятием решений или действиями в условиях неопределенности, отсутствия достоверной информации о путях развития процесса или о

Коммуникация процесс обмена информацией в социальной системе.

Компромисс соглашение на основе взаимных уступок.

Контроль функция управления, устанавливающая степень соответствия принятых решений фактическому состоянию социальной системы, выявляющая отклонения и их причины.

Концепция совокупность понятий и связей между ними, определяющая основные направления развития и свойства какого-либо явления.

Концепция комплекс основополагающих идей, принципов, правил, раскрывающих сущность и взаимосвязи данного явления или системы и позволяющих определить систему показателей, факторов и условий, способствующих решению проблемы, формированию стратегии организации, установлению правил личного поведения. - система взглядов, то или иное понимание ситуации, единый определяющий замысел, ведущая мысль при выработке управленческого решения.

Координация согласование действий элементов внутри социальной системы и внешних систем по отношению к рассматриваемой системе для достижения общих целей.

Критерий признак, на основании которого выполняется оценка, сравнение альтернатив, классификация объектов управления.

Лидер управления человек, способный выдвигать продуктивные цели развития, находить оптимальные пути их достижения и объединять разных людей в социальные организации для решения общих задач, максимально использовать творческие возможности как своей личности, так и окружающих его людей, в том числе талантливых, одаренных, неординарных.

Матричный метод набор приемов для выбора и точного выполнения договоренностей заинтересованных сторон при разработке УР. Он использует в качестве модели либо договор о намерениях, либо согласительный договор, либо требование одной или нескольких сторон.

Метауправление управление самой системой управления, направленное на обеспечение ее эффективной работы, как в целом, так и отдельных подсистем управления.

Метод Делфи метод организации и проведения экспертизы.

Метод сценариев набор прогнозов по каждому рассматриваемому решению, его реализации, а также возможным положительным и отрицательным последствиям.

Метод экспертных оценок техника прогнозирования, основанная на достижения согласия группой экспертов.

Методы подключения новых интеллектуальных источников основаны на приобщении человека к коллективному мышлению под надзором высококвалифицированного специалиста. К ним относятся: метод наставничества и работа с внешними консультантами.

Методы творческого мышления способы организации творческой деятельности людей, необходимой для выдвижения творческих идей решения проблем, стоящих перед организацией.

Методы управления способы воздействия субъекта управления на объект для достижения поставленных целей.

Методы экстраполяции методы, основанные на прогнозировании поведения или развития объектов в будущем по тенденциям (трендам) его поведения в прошлом.

Механизм управления способ организации управления общественными делами, где взаимосвязаны методы, средства и принципы управления, что и обеспечивает эффективную реализацию целей управления.

Множество допустимых решений область, в пределах которой осуществляется выбор решений, ограниченная условиями задачи и наличными ресурсами.

Моделирование исследование объекта управления путем построения и изучения его модели, применение существенных свойств моделируемого объекта к познанию мало изученных реальных социальных систем.

Модель "черного ящика" система, в которой субъекту управления доступна лишь входная и выходная информация, а внутреннее устройство объекта управления неизвестно или очень сложно.

Модель условный образ объекта управления. Модели могут быть логическими, физическими, экономико-математическими. - условный образ или представление предмета, системы или идеи в форме, отличной от формы целого (предмета, системы, идей и т.п.). Модели могут быть логическими, физическими, экономико-математическими.

Мозговая атака выработка управленческого решения на основе идей, бессистемно выдвигаемых группой в процессе совместной работы с их последующим уточнением и обсуждением.

Мониторинг (лат. monitor предостерегающий) специально организованное систематическое наблюдение за состоянием каких-либо объектов. - непрерывное комплексное наблюдение за объектами, измерение параметров и анализ их функционирования. - комплексная система наблюдений, контроля, оценки и прогноза изменения состояния окружающей природной среды под влиянием антропогенных факторов с целью разработки мероприятий по се охране, рационализации использования природных ресурсов и предупреждения критических ситуаций, вредных для здоровья людей, существования живых организмов и их сообществ, природных комплексов и объектов - процедура отслеживания ситуации.

Мотивация управления побуждение работника к управленческой деятельности путем воздействия на всю систему потребностей и интересов личности, группы, организации, возбуждение их осознанной социальной активности.

Научность управления степень использования в процессе управления общественными делами достижений науки управления, особенно инновационных социальных технологий.

Незапрограммированное решение выбор, который приходится делать в новой или неопределенной ситуации или в ситуации с неизвестными факторами воздействия.

Неопределенность внешней среды отсутствие достаточного объема информации по конкретному фактору внешней среды или относительной уверенности в точности такой информации.

Неопределенность неполнота или неточность информации об условиях реализации проекта (решения). Виды неопределенности и рисков: 1) риск, связанный с нестабильностью экономического законодательства и текущей экономической ситуации, условий инвестирования и использования прибыли; 2) внешнеэкономический риск (возможность введения ограничений на торговлю и поставки, закрытия границ и т. п.); 3) неопределенность политической ситуации; 4) неполнота или неточность информации о динамике технико-экономических показателей, параметрах новой техники и технологии; 5) колебания рыночной конъюнктуры, цен, валютных курсов и др.; 6) неопределенность природно-климатических условий; 7) производственно-технологический риск; 8) неопределенность целей, интересов и поведения участников; 9) неполнота или неточность информации о финансовом положении и деловой репутации участников.

Нововведение управленческое процесс освоения новых управленческих знаний, идей, организационных форм, методов и техники управления.

Норма минимальное или предельное количество чего-либо, допускаемое к использованию в процессе достижения целей, например, норма времени, норма ресурсов, в том числе не только природных, но и социальных, информационных, организационных и т. п.

Область допустимых решений область, в пределах которой осуществляется выбор решений, ограниченная условиями задачи и наличными ресурсами.

Объект управления управляемая подсистема (социальные процессы, ресурсы, социальные организации, люди), воспринимающая воздействия со стороны субъекта управления (системы управления, органа управления, руководителя).

Определение целей управления начальный и важнейший этап процесса управления. Цель управления определяется с учетом имеющихся коренных потребностей и реальных возможностей их удовлетворения.

Оптимальное решение наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение, выбранное по какому-либо критерию оптимизации для данной ситуации.

Оптимизация решения процесс перебора множества факторов, влияющих на результат.

Оптимальное решение выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение.

Оптимизация управления процесс выработки оптимальных решений.

Организационная структура структура объекта управления (системы, организации), отражающая взаимодействие между его элементами. Она может быть линейной, функциональной, функционально-линейной, программно-целевой, матричной.

Оптимизация процесс перебора множества факторов, влияющих на результат, с целью определения значений параметров объекта, при которых достигается его наилучшее состояние. При этом обеспечиваются оптимальные параметры выхода объекта как системы.

Организационное проектирование разработка и внедрение проектов и программ рационализации управленческого труда.

Организационное решение выбор, который совершает предприниматель для выполнения обязательств, связанных с положением организации, для того, чтобы достичь стоящих перед организацией целей.

Организация объединение людей, совместно реализующих программу или цель, действующих на основе определенных правил (формальных и неформальных). Различаются две формы организации - формальная и неформальная.

Организация управления создание, образование системы управления или внесение прогрессивных изменений в порядок ее функционирования и развития.

Организованность наличие определенного порядка или степень упорядоченности социальной системы.

Ответственность управленческая необходимость, обязанность отвечать за принятие или непринятие управленческих решений.

Отношения управленческие складывающиеся между людьми в процессе управленческой деятельности.

Оценка эффективности сравнение своей работы с лучшими образцами профессиональной деятельности в данной области.

Оценка результат определения качественных и количественных характеристик управляемого объекта или процесса управления.

Параметры качества управленческого решения совокупность параметров, удовлетворяющих потребителя решения. К ним относятся: показатель энтропии; степень риска инвестиций; вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков; степень адекватности теоретической модели фактическим данным.

Перспектива в управлении взгляд в будущее, выработка соответствующей стратегии.

Планирование функция управления, процесс разработки планов, где предусматриваются сроки, этапы и показатели управленческой деятельности, просчитываются необходимые ресурсы и возможный конечный результат.

Платежная матрица двумерная карта отношений между разными стратегиями, которые могут применяться при каждом из состояний ситуации.

Подсистема часть системы, которая изучается и рассматривается самостоятельно и сама обладает системными свойствами.

Показатель управленческого решения количественная оценка (мера) какого-то свойства изучаемого объекта.

Потребность нужда в чем-нибудь, требующая удовлетворения.

Правила совокупность обязанностей и требований, выполнение которых гарантирует создание определенных условий (дисциплины, порядка).

Прагматический подход отбор тех сведений или решений, которые считаются полезными с точки зрения субъекта, принимающего решение.

Праксеология наука о принципах и методах эффективной деятельности.

Превентивное разрешение проблем процесс предвосхищения того, что может идти не так, и того, как следует разрешать эти возможные проблемы.

Предварительное принятие решений процесс планирования, который должен предварять другие важные виды принятия решений.

Предварительный контроль контроль, предшествующий активной деятельности и состоящий в проверке готовности организации, ее персонала, производственного аппарата, системы управления к работе.

Предпосылка предположение, рассматриваемое как истинное в качестве отправной точки в процессе принятия решений и планирования.

Приватизация передача государственной или муниципальной собственности в коллективную или частную собственность.

Принципы оценки управленческого решения 1) учет фактора времени; 2) учет затрат и результатов за жизненный цикл объекта; 3) применение к расчету экономического эффекта системного, комплексного и других научных подходов; 4) обеспечение многовариантности управленческих решений; 5) обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов по объему продаж, качеству вариантов, срокам инвестиций или получения результатов, методам получения информации, условиям применения объекта, факторам риска и др.

Принципы системного анализа 1) процесс принятия решений должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей; 2) необходимо рассматривать проблему как целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения; 3) необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели; 4) цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы; 5) восхождение от абстрактного к конкретному; 6) единство анализа и синтеза, логического и исторического; 7) выявление в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия.

Принципы управления основные правила, которые должны соблюдаться субъектами управления при принятии различного рода управленческих решений. Принципы являются основной формой целенаправленного использования объективных законов в практике управления.

Принятие управленческих решений процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора, и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели.

Проблема управленческая сложная теоретическая или практическая задача, для решения которой не существует общепринятых методов. Проблема требует изучения, анализа проблемной ситуации, получения полной информации, выработки концепции подхода к ее решению.

Проблема понятие, характеризующее разницу между действительным и желаемым состояниями объекта. Проблема может быть стратегической и текущей; внезапной, или катастрофической, и плановой; объективной и субъективной (созданной человеком); технической, экологической, социальной, организационной, психологической, экономической и т. д. - понятие, характеризующее разницу между действительным и желаемым состояниями объекта. Проблема может быть внезапной, катастрофической, плановой, объективной, субъективной и т.п.

Прогноз научно обоснованное суждение о возможном состоянии (состояниях) объекта или процесса в будущем, альтернативных путях и сроках их достижения.

Прогноз система аргументированных представлений о направлениях развития и будущем состоянии организации и ее окружения. - научное предвидение развития ситуации, состояния объекта прогнозирования на будущий период, последствий принимаемых решений.

Прогнозирование метод планирования, в котором предсказание будущего опирается на накопленный опыт и текущие предположения относительно будущего.

Программа комплекс мероприятий по реализации одной или нескольких целей. Оценка и выбор вариантов программ по различным критериям.

Программированные решения рутинные или повторяющиеся решения, а также такие, которые повторяются в соответствии с установленными правилами.

Программно-целевая технология (ПЦТ) выдача руководителем заданий (целей, задач) с указанием средств, методов и времени их выполнения.

Программно-целевой метод управления совокупность приемов и способов согласования целей с имеющимися ресурсами. Разработка программы предполагает: построение дерева целей, мероприятий, определение ресурсов, сравнение альтернативных вариантов и выбор наилучшего.

Проект социальный совокупность расчетов для построения социального объекта по его модели. Реализация проекта требует наличия:

Процесс разработки управленческого решения процесс, включающий следующие операции: 1) подготовка к работе; 2) выявление проблемы и формулирование целей; 3) поиск информации; 4) обработка информации; 5) выявление возможности ресурсного обеспечения; 6) ранжирование целей; 7) формулирование заданий; 8) оформление документов; 9) реализация заданий.

Процесс управления управленческая деятельность объединенных в определенную структуру субъектов управления, направленная на достижение определенных целей путем реализации функций управления, применения соответствующих принципов и методов управления.

Разделение труда в управлении форма его организации в аппаратах управления, при которой управленческий процесс делится на отдельные элементы, функции, каждая из которых выполняется той или иной группой или отдельными работниками.

Ранжирование определение важности, весомости, ранга факторов (проблем) по их эффективности, актуальности, масштабности, степени риска. - определение важности, весомости, ранга факторов (проблем) по их актуальности, эффективности, масштабности, степени риска и т.п.

Рациональное решение выбор, подкрепленный результатами объективного анализа; не зависит от опыта, накопленного в прошлом.

Регламентная технология выдача руководителем заданий (целей, задач) с указанием средств и их возможных ограничений, ориентировочных методов и времени их выполнения.

Резервы ресурсы, находящиеся на хранении (неиспользуемые в данный момент) и предназначенные для удовлетворения спроса на эти ресурсы в будущем.

Ресурсы запасы сырья, земли, кадров, управленческих знаний и навыков, научных данных и т. п., которые используются в процессе управления.

Решение управленческое социально-психологический и интеллектуальный акт выбора одной или нескольких альтернатив из множества возможных вариантов.

Решение выбор альтернативы.

Риск 1) возможность наступления событий с отрицательными последствиями в результате определенных решений или действий; 2) вероятность понести убытки или упустить выгоду; неуверенность в получении соответствующего дохода или убытка. Инвестиционный риск - риск обесценения капитальных вложений в результате действий органов государственной власти и управления.

Руководство ведущая, направляющая, организующая и регулирующая деятельность субъекта управления (органа управления, отдельного руководителя).

Саморегулирование способность системы самостоятельно без воздействия извне реагировать на внешние воздействия, нарушающие ее нормальное функционирование. Саморегулирование достигается с помощью обратной связи и осуществляется в форме самонастройки и самоорганизации.

Самоуправление самостоятельность социальных организаций, заключающаяся в реальной возможности и праве самостоятельно, под свою ответственность, решать важные вопросы своей жизнедеятельности и принимать управленческие решения для достижения конечных результатов. Самоуправление связано с изменением соотношения централизации и децентрализации в системе управления.

Связь категория управления, отражающая формы взаимодействия элементов системы. Посредством связи формируются отношения, определенные для данной структуры.

Сетевое планирование система управления, широко применяемая в строительстве, в разработке крупных научно-технических проектов, использующая сетевой график как форму предоставления информации об управляемом объекте.

Система множество взаимодействующих элементов, находящихся в отношениях связи друг с другом, составляющих целостное образование. Организованная система характеризуется тем, что ее целостность всегда больше составляющих ее элементов подсистем.

Система поддержки принятия решений расширенная информационная система управления, способная обеспечить менеджеров средствами и данными, необходимыми для принятия решений.

Система состоит из двух составляющих: 1) внешнее окружение, включающее вход и выход системы, связь с внешней средой и обратную связь; 2) внутренняя структура - совокупность взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа в выход и достижение целей системы.

Система единство, состоящее из взаимозависимых подсистем (частей), каждая из которых привносит что-то конкретное в уникальные характеристики целого. Организации считаются открытыми системами, потому что динамично взаимодействуют с внешней средой. - это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Их взаимосвязь определяет ее структуру, устойчивость, адаптивность.

Системный анализ один из методов комплексного исследования трудно наблюдаемых свойств и отношений в объектах с помощью представления этих объектов в качестве систем и изучение свойств этих систем и взаимоотношений между целями и средствами их реализации.

Системный подход совокупность методов и средств, позволяющих исследовать свойства и структуру объекта в целом, представив его в качестве системы, подготовить и обосновать комплексные управленческие решения с учетом всех взаимосвязей, отдельных структурных частей, их взаимовлияния и выявления воздействия системы в целом на каждый элемент системы.

Системный подход методология исследования объектов как систем.

Социальные технологии инновационный раздел социологии управления, изучающий систему методов выявления и использования скрытых потенциалов социальной системы, получения социального результата при наименьших управленческих издержках.

Социология управления раздел социологии, изучающий закономерности и проблемы построения и функционирования социальных отношений в процессе управления.

Способности предрасположенность, склонность и умение выполнять какие-либо действия. В основе способностей лежит одаренность. Для системы управления важно своевременно выявлять и использовать способности работника, в том числе и управленческие, создавать условия для их проявления и развития.

Статистические модели модели, включающие ситуации неопределенности, в которых используется вычисление вероятностей по выборочным данным.

Статистический метод набор приемов для выбора и точного выполнения правил и инструкций при ПРУР. Он использует в качестве модели информацию о прошлом удачном опыте каких-либо компаний при подготовке или реализации УР. Модель включает набор инструкций, рекомендаций, отзывов, примеров и другой справочной и описательной информации. Модель формируется в процессе сбора, обработки и анализа статистических материалов, полученных в результате реальных действий и выработанных искусственно, путем статистического моделирования.

Стиль управления совокупность наиболее характерных устойчивых методов решения проблем, используемых руководителями в практической управленческой деятельности.

Стратегия определение направления деятельности организации. Выражается в обосновании, разработке и претворении в жизнь концепции в решении социальных задач. Присуща любому уровню управления, хотя и отличается определенной спецификой в зависимости от уровня управления (Центр, регион, муниципальное образование, трудовая ассоциация, каждая личность).

Субъект управления управляющая подсистема, звено, элемент в системе управления, воздействующий на другие элементы субъекта управления; в зависимости от целей исследования может рассматриваться и как объект для вышестоящего звена в иерархии управления. Субъективный фактор в управлении - воздействие сознания людей, действующих в соответствии со своими целями и интересами, на принятие управленческих решений.

Теория игр метод моделирования, используемый для оценки воздействия решения на конкурентов.

Теория статистических решений общая теория проведения статистических наблюдений, их обработки и использования.

Труд целесообразная деятельность человека, направленная на создание материальных и духовных ценностей, необходимых для жизни людей.

Труд управленческий целесообразная деятельность человека, выполняемая в процессе управления. В процессе управленческого труда материальные ценности непосредственно не создаются, но он имеет производительный характер потому, что его затраты общественно необходимы и постоянно возрастают, так как без управления никакое общественное производство и нормальная жизнедеятельность не возможны.

Управление процесс усиленного воздействия субъекта управления на объект для обеспечения его эффективного функционирования и развития.

Управление решением стратегических задач деятельность по обеспечению тактической выживаемости фирмы и сохранению ее стратегических позиций в основных сферах деятельности.

Управление риском процесс оценки и минимизации риска, с которым может столкнуться компания.

Управленческая культура часть общей культуры общества, связанная преимущественно с формированием управленческих знаний, суждений, чувств, настроений, управленческих концепций, навыков управленческого и организационного поведения. Она может быть понята как единство управленческих знаний, чувств, ценностей, управленческих и организационных отношений на данном этапе развития общества, управленческой деятельности.

Управленческая проблема сложный теоретический вопрос или практическая ситуация, которые не позволяют в данных условиях получить желательный результат. Проблемы различаются по важности, масштабности, риску последствий, возможности решения. Возникают из-за неверных правил, ошибочных требований, непредвиденных обстоятельств, неправильных действий.

Управленческое решение выбор, который должен сделать менеджер, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Управляемость отношение между управляющей способностью органа управления и сложностью объекта управления. Кризис управления - это результат острого противоречия между объектом и субъектом управления, который сегодня углубляется во всем мире, особенно в России.

Устойчивость системы способность системы поддерживать намеченный режим функционирования, сохранять равновесие, несмотря на возмущающие внешние и внутренние воздействия.

Фактор причина, источник воздействия на систему, определяющий ее состояние, условие управленческой деятельности.

Фактор частный показатель объекта или процессов, протекающих в системе, который оказывает влияние на функцию. - частный показатель объекта или процессов, протекающих в системе, оказывающий влияние на функцию.

Факторный анализ раздел многомерного статистического анализа.

Фарс-мажор событие, которое не может быть ни предусмотрено, ни преодолено. Возможность подобных событий учитывается при определении риска.

Функционально-стоимостный анализ метод системного исследования объектов (изделий, процессов, структур и т. п.), направленный на оптимизацию соотношения между полезным эффектом и совокупными затратами ресурсов за жизненный цикл применяемого по назначению объекта.

Функциональный подход подход, основанный на изучении функций системы, т. е. алгоритма проведения системы.

Функция управления определенный вид управленческой деятельности, объективно необходимой для обеспечения установленного воздействия субъекта управления на объект управления.

Функция совокупность действий, относительно однородных по некоторому признаку, направленных на достижение заданной цели и подчиненной общей цеди управления.

Целевая комплексная программа комплекс мер, направленных на достижение заданных конечных результатов и решений конкретных общественных проблем.

Целеполагание процесс обоснования и формирования целей развития управляемого объекта на основе анализа общественных потребностей в продукции и услугах и учета имеющихся реальных возможностей их наиболее полного удовлетворения.

Цель управления желаемое, возможное и необходимое состояние системы, которое должно быть достигнуто.

Цель долгосрочный ориентир; характеристика поведения системы, направленного на достижение определенного конечного состояния.

Цикл управления полная совокупность периодически следующих друг за другом составляющих процесса управления:

Шкала оценок прием, позволяющий распределять совокупность изучаемых объектов по степени выраженности общего для них свойства. Такое распределение основывается на субъективных оценках данного свойства, усредненных по группе экспертов.

Экономико-математические методы методы анализа и оптимизации, которые применяются для выбора наилучших, оптимальных вариантов, определяющих хозяйственные решения в сложившихся или планируемых экономических условиях.

Экономико-математическое моделирование описание процессов математическими методами с целью экспериментальной проверки параметров, процессов и взаимодействия элементов объекта, экономии ресурсов и повышения качества управленческих решений.

Экономический анализ многочисленные методы для оценки затрат и выгод, а также относительной прибыльности деятельности.

Экономический эффект критерий принятия управленческого решения, определяемый как разность результатов реализации инновационного или инвестиционного проекта и затрат на его осуществление за нормативный срок проекта.

Эксперимент метод сбора данных, когда исследователь пытается определить степень влияния одной совокупности условий на другую путем моделирования ситуации, все параметры и результаты которой могут быть измерены.

Экспертные методы методы анализа и прогнозирования, заключающиеся в выработке коллективного мнения группы специалистов в данной области.

Этика управления система нравственных норм, которые определяют поведение субъекта управления в любой управленческой ситуации. Последние требуют совмещения основных управленческих принципов с общегуманистическими, нравственными требованиями, что предполагает не только знание основных нравственных норм взаимоотношений между людьми, но и соблюдение их в практической управленческой деятельности.

Эффективность объекта результативность создания и использования объекта как отношение суммарного полезного эффекта к совокупным затратам за его жизненный цикл.

Эффективность социального управления результативность управления, характеризующаяся степенью использования имеющихся ресурсов для достижения поставленных целей. Это результат управленческой деятельности, который оценивается системой критериев и показателей (экономических, социальных, культурных и др.), позволяющих определить состояние объекта управления количественно и качественно.

Эффективность управленческого решения отношение нового ресурса или прироста старого ресурса в результате процесса подготовки или реализации управленческого решения в организации к затратам на этот процесс.

Эффективность растущая конкурентоспособность в результате повышения производительности и качества производства, а также улучшения человеческих отношений.

СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие….……………………………………………………………....3

1. Структура и содержание дисциплины………………………………….6

1.1. Содержание (дидактика) дисциплины…………………………………6

1.2. Аудиторный практикум…………………………………………………8

1.3. Выполнение СРС..……………………………………………………...10

2. Самостоятельная работа студента……………………………………….12

2.1. Методические указания по организации и выполнению СРС……....12

2.2. Методические указания по написанию контрольной работы………..14

2.3. Примерный перечень тем контрольных работ и рефератов………….19

2.4. Примерный перечень тем индивидуальных заданий………...……….20

3. Формы контроля освоения дисциплины……………………..………….23

4. Учебно-методическое, информационное и материально-техническое

обеспечение дисциплины………………………………………………...…24

5. Технологии и формы преподавания…………………………………….29

5.1. Образовательные технологии …..…………………………………….29

5.2. Лекции…………………………………………………………………..29

5.3. Практические занятия………………………………………………….30

5.4. Виды и содержание учебных занятий ………………………………..31

5.5. Основное содержание теоретической части курса…………………...36

6. Ситуации, задачи, примеры к практическим занятиям,

домашним заданиям, самостоятельной работе студентов…………….….64

7. Оценочные средства и методики их применения……………………...117

7.1. Фонды оценочных средств и критерии их оценивания ………….....117

7.2. Перечень вопросов к экзамену…………………………………..……121

8. Глоссарий……………………………………………………………...…125

	Учебное издание
	МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ по изучению дисциплины «УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ»
	Составитель: Галузина Светлана Михайловна Сорокина Наталия Евгеньевна
	Редактор: И. Г. Максимова.
	ЛР № 020309 от 30.19. 96.

Подписано в печать …….. Формат 60901/16 Бумага кн.-жур. Печать офсетная.

Печ. л. …….. Уч.-изд. л. ……….. Тираж …….. Зак. ………..

195196, СПб, Малоохтинский пр. 98. РГГМУ.

Отпечатано ………….