«УДК 01 (075.8) ББК78.5я73 К57 —— Коготков Д. Я.. ...»

В отделе обработки литературы и организации каталогов осущест­вляется аналитико-синтетическая переработка поступающих в библиоте­ку документов, результатом которой являются библиографические

1 Перечень отделов и их названия взяты из «Примерной структуры...» областной библиотеки. Наличие каких-либо других отделов или других названий этих отделов в конкретных областных библиотеках существа вопроса не меняет.

4			5						6			7
i	i									t
8				9
10			11

Раздел 1. Общие вопросы организации библиографической работы

12

Рис. 1. Блок-схема организационной структуры областной библиотеки:

Д — документы; П — потребители; 1 — отдел комплектования; 2 — отдел обработки и орга­низации каталогов; 3 — отдел хранения основного фонда; А — отдел обслуживания; 5 — сектор деловой информации; 6 — отдел обслуживания работников агропрода; 7 — отдел технической литературы; 8 — отдел литературы по искусству; 9 — отдел литературы на иностранных языках; 10 — отдел абонемента; 11 — научно-методический отдел; 12 — биб­лиографический отдел

карточки с описанием документов и индексами применяемой в библио­теке классификационной схемы. Эти карточки предназначены для по­полнения различных каталогов, имеющихся в библиотеке. Таким обра­зом, каталогизаторы и индексаторы, работающие в этом отделе, выпол­няют, по существу, сугубо библиографические функции, связанные с созданием системы карточных каталогов библиотеки. Кроме карточ­ных в областных библиотеках создаются электронные версии катало­гов. Ввод библиографических записей (БЗ) в них осуществляется так­же сотрудниками данного отдела.

Особенно большой объем библиографической работы приходится на отраслевые отделы, в штате которых, как мы знаем, имеются биб­лиографы. Работники этих отделов (прежде всего, библиографы) орга­низуют и ведут отраслевую часть справочно-библиографического аппа­рата, осуществляют на его основе справочно-библиографическое об­служивание. Отраслевые отделы занимаются библиографическим информированием специалистов соответствующего профиля, создают текущие и ретроспективные библиографические пособия, принимают активное участие в библиографическом обучении читателей и пропа­ганде библиографических материалов. Вся эта работа осуществляется в

Глава 3. Библиографические функции небиблиографических подразделений 39

отделах по плану, который согласовывается с библиографическим от­делом. В библиотеках, где нет библиографов в штате отраслевых отде­лов, библиографическая работа ведется в меньшем объеме, а отвечает за нее один из работников отдела.

В комплексном отделе иностранной литературы осуществляется значительный объем библиографической работы. Комплексным он на­зывается потому, что почти все процессы (не только библиографиче­ские) выполняются работниками этого отдела. К библиографическим процессам можно отнести создание локального СБА, справочно-биб­лиографическое обслуживание, библиографическое информирование своих абонентов.

В читальных залах отделов обслуживания и абонемента осуществ­ляется преимущественно справочно-библиографическое обслужива­ние и библиографическое обучение читателей. Кроме того, отделы уча­ствуют в ведении локальных частей СБА и в отдельных формах массо­вого библиографического информирования. Вся эта работа проводится под общим руководством или при активном участии библиографиче­ского отдела. Образованный в связи с переходом к рыночной экономи­ке отдел (сектор, кабинет) деловой информации («бизнес-информа­ции») осуществляет библиографическое и фактографическое обслужи­вание соответствующих абонентов преимущественно на платной

основе.

В незначительных объемах выполняется библиографическая рабо­та в отделе хранения. В нем отсутствуют непосредственные контакты работников отделов с читателями. Тем не менее и в этих отделах возни­кает необходимость работать с каталогами, уточнять библиографиче­ские сведения о запрашиваемых документах. Работники отдела хра­нения привлекаются к организации тематических выставок, дней просмотра литературы — мероприятий, одной из задач которых явля­ется информирование читателей об имеющейся в библиотеке литера­туре.

Научно-методический отдел занимает особое место в структуре библиотеки. Его основная задача - оказание помощи работникам как областной, так и других библиотек области. В отделе представлены все основные библиографические процессы, начиная от создания и веде­ния каталогов и кончая библиографическим информированием читате­лей, в качестве которых выступают библиотечные работники. Вместе с сотрудниками библиографического отдела методисты анализируют и обобщают опыт библиографической работы библиотек (в частности, ЦБС области), выявляют прогрессивные формы и методы этой работы и распространяют их среди сотрудников областной и других библиотек.

40 Раздел 1. Общие вопросы организации библиографической работы

Много внимания отдел уделяет повышению квалификации библиотеч­ных работников, в том числе и в области библиографии. Подготавлива­емые в отделе методические материалы для работников ЦБС снабжа­ются списками литературы.

Все основные библиографические процессы, выполняемые в не­библиографических подразделениях, отражаются в положениях об от­делах и должностных инструкциях их сотрудников.

§ 2. Библиографические функции

небиблиографических подразделений ЦБС

Поскольку библиографическое подразделение ЦБС не в состоянии обеспечить все участки библиографической работы, предусматривает­ся участие в библиографических процессах сотрудников других по­дразделений (см. табл. 1). Так, сотрудники отдела комплектования и об­работки могут не только организовать показ новых поступлений в цент­ральной библиотеке, но и выступить на днях информации с обзорами литературы. Подготовка ими таких обзоров целесообразна потому, что они первыми знакомятся с новыми поступлениями и могут совместить анализ содержания книг в процессе индексирования с подготовкой биб­лиографического обзора на Дне информации.

Библиографическое обслуживание отдельных групп читателей обычно возлагается на работников отдела обслуживания (читального зала и абонемента), что предусмотрено Примерным положением об от­деле. Подключение работников отдела обслуживания к индивидуаль­ному информированию целесообразно и потому, что они имеют воз­можность непосредственно общаться с читателями, лучше изучать их запросы и следить за их реакцией на посылаемые (или передаваемые другим способом) сообщения.

В некоторых ЦБС сотрудники различных отделов привлекаются и для организации СБА. В частности, одному из работников читального зала вменяется в обязанность ведение отдельных разделов СКС, состав­ление тематических картотек по актуальным политическим и народно­хозяйственным вопросам. Библиографическое обеспечение массовых мероприятий, проводимых в читальном зале (или на абонементе), и со- ставление списков литературы, картотек, подготовка обзоров также осуществляются работниками этих подразделений. Участие библио­графа необходимо в том случае, когда подготовка библиографических материалов требует привлечения библиографических источников, не­известных работникам отдела обслуживания. Выполнение порученных этому отделу библиографических процессов позволяет закрепить за

Глава 3. Библиографические функции небиблиографических подразделений 41

Таблица 1

Организационно-функциональная структура библиографической деятельности ЦБС1

(фрагмент)

Подразделения ЦБС

е-

" ^ О

я о ж

№ п/п

5 Я go

Виды выполняемых работ

О

С

О

О

1 Формирование СБА ЦБС

1. Организация и ведение каталогов
2. Организация и ведение СКС и дру-

гих картотек

2. Библиографирование литературы
3. Библиографическое

информирование Справочно-библиографичсское

обслуживание Библиографическое обслуживание

читателей

6 | Координация работы с библиотека-

ми других ведомств

7 | Планирование библиографической

работы Учет библиографической работы

3

9 | Отчетность о библиографической

работе

10 | Анализ состояния библиографиче-

ской работы

11 | Оказание консультативной и мето-

дической помощи

Условные обозначения:

1 - процесс, осуществляемый и возглавляемый подразделением; 2 - процесс, в выполне­нии которого участвуют другие подразделения; 3 - процесс, осуществляемый подразде­лением самостоятельно под общим руководством подразделения-организатора работы.

' В структуре центральной библиотеки ЦБС имеется самостоятельный библиографический отдел.

42. Раздел 1. Общие вопросы организации библиографической работы

ним и оказание методической помощи библиотекам-филиалам. Общее руководство при этом осуществляется отделом методической и библио­графической работы. Это будет способствовать повышению качества библиографической работы библиотек-филиалов, сотрудники которых выполняют все основные библиографические процессы 8 рамках филиала. Такое распределение библиографических процессов между подраз­делениями ЦБС требует отражения их в положениях об этих подразде­лениях и в должностных инструкциях сотрудников. Это облегчит как планирование работы, так и управление всей библиографической рабо­той со стороны руководства ЦБС.

Примером тщательно отработанных регламентирующих докумен­тов может служить ЦБС «Кунцево» (Москва), в которой, наряду с по­ложениями о всех подразделениях и должностными инструкциями со­трудников создан ряд программ с акцентом на компьютеризацию, ука­занием сроков выполнения всех мероприятий и расчетом финансовых затрат. Столь же тщательно расписаны предоставляемые библиотеками системы услуги с калькуляцией нетрадиционных услуг, отраженных в специальном положении.

Глава 4

Информационные потребности и основные группы потребителей библиографической информации § 1. Обшие вопросы

Вся библиографическая деятельность библиотеки в конечном ито­ге нацелена на удовлетворение информационных потребностей читате­лей. Информационная потребность прямо или косвенно обусловлива­ет все организационные и технологические аспекты библиографирова­ния документов и библиографического обслуживания читателей в библиотеке. Отсюда — постоянный интерес библиотечно-библиогра-фической науки и практики к информационным потребностям, к мето­дам их изучения. Поэтому, рассматривая общие вопросы библиографи­ческой деятельности библиотек, нельзя пройти мимо изучения инфор­мационных потребностей как основы и цели этой деятельности, проблем классификации потребителей библиографической информа­ции. Особенно это важно для успешной организации библиографиче­ского обслуживания.

Известно, что услугами библиотек пользуются различные группы читателей: ученые, работающие над сложными научными проблемами

Глава 4. Информационные потребности и основные группы потребителей 43

во всех областях знаний; специалисты производственной сферы; препо­даватели различных учебных заведений; управленцы (менеджеры); коммерсанты; предприниматели; рабочие; служащие; учащиеся и т. д. Цели их обращения в библиотеку также различны. Основными особен­ностями читателей, которые проявляются в отношениях между ними и работниками библиотеки, являются информационные потребности, удовлетворение которых и является целью библиотеки. Знание инфор­мационных потребностей необходимо на самых различных участках библиотечной работы.

§ 2. Сущность информационных потребностей

Что же такое информационные потребности? Какое место они за­нимают в структуре потребностей человека вообще? Справедливо счи­тается, что проблема человеческих потребностей является одной из центральных и наиболее сложных в науках о человеке и обществе. Как сложное и многогранное явление потребности играют важную роль в регулировании взаимоотношений между личностью и обществом, вы­ступают в качестве определяющего стимула человеческой деятельно­сти. Поэтому о потребностях судят по их проявлениям в конкретной де­ятельности человека.

Под влиянием внешних социальных факторов у человека формиру­ется потребность в знаниях, без которых невозможно его становление как личности. Эту потребность на определенном этапе жизненного пу­ти удовлетворяют семья, «улица», школа, вуз. Но впоследствии, в ре­альных жизненных условиях приобретенных ранее знаний оказывается недостаточно. Возникает осознанная нужда в дополнительных знаниях, отсутствие которых затрудняет решение конкретных задач. Иначе гово­ря, появляется нужда в информации, на основе использования которой возможно формирование нового знания. Эта потребность осознается человеком как рассогласование между имеющимися знаниями и знани­ями необходимыми. Таким образом, информационные потребности можно определить как осознанную потребность в информации, необхо­димой для получения недостающих знаний.

При этом следует иметь в виду, что практически каждый современ­ный человек занимается не только профессиональной, но и другими ви­дами деятельности (учится, занимается общественной работой, имеет

1 В соответствии с ГОСТом 7.73 - 96 «Поиск и распространение информа­ции. Термины и определения» «"Информационная потребность" — это ха­рактеристики предметной области, значения которых необходимо устано­вить для выполнения поставленной задачи в практической деятельности».

«.hou^uu ииилиографической работы

какое-то хобби, увлекается спортом, устройством своего быта и т. д.). Любая профессиональная и непрофессиональная деятельность порож­дает свои информационные потребности. Поэтому у одного человека может быть много разных по характеру и содержанию информацион­ных потребностей. Если профессиональная деятельность человека но­сит повторяющийся, так называемый репродуктивный характер, осно­ванный на полученной когда-то информации и жизненном опыте, то и необходимость в получении новой информации будет минимальной. Все это необходимо учитывать при организации библиографического обслуживания.

Возникновение информационных потребностей в той или иной форме связано с деятельностью человека. Именно деятельность являет­ся исходным пунктом возникновения потребностей человека вообще, в том числе и потребностей в информации, а они в свою очередь стимули­руют новую деятельность. Это фундаментальное положение теории че­ловеческих потребностей позволяет нам объяснить многие моменты, связанные с формированием и удовлетворением информационных по­требностей.

Как известно, основными элементами деятельности являются: субъект, предмет, цель, средства и методы.

Через субъекта деятельности осуществляется связь всех ее элемен­тов: цель реализуется в предмете через средства путем системы дейст­вий и операций. Однако прежде чем осуществить деятельность, субъект планирует и имитирует ее в своем сознании. Здесь нельзя не вспомнить высказывание К. Маркса о том, что самый плохой архитектор отличает­ся от наилучшей пчелы тем, что прежде чем строить объект, он уже по­строил его в своей голове. В конце процесса труда получается результат, который в начале процесса имелся уже в представлении работника. Следовательно, сознание человека выступает как непосредственный механизм управления деятельностью, ее побудительной, регулирую­щей и контролирующей частью. Такое сознательное руководство дея­тельностью возможно потому, что ему предшествует этап отражения объективных условий этой деятельности и «построения» ее субъектив­ного образа - идеальной модели. Важно отметить, что модель имеет ин­формационный характер. Иначе говоря, она создается в сознании чело­века на основе имеющихся у него знаний. Поэтому успешная реали­зация деятельности, достижение цели находится в прямой зависимости от получаемой субъектом информации.

Поскольку создание модели является обязательным условием со­знательной человеческой деятельности, субъект стремится восполнить нехватку информации. Создание целостной модели деятельности

Глава 4. Информационные потребности и основные группы потребителей 45

наталкивается на трудности и не может далее осуществляться без ори­ентировки в информационной ситуации.

Каким же образом человек находит нужную ему информацию? Как происходит ее «узнавание»? Очевидно, для «узнавания» необходимой, но отсутствующей информации человек должен иметь о ней некоторые, хотя бы приблизительные представления, на основании которых он мог бы осуществлять поиск, отбирать и оценивать различные источники информации и имеющиеся в них сведения.

Естественно, что эти представления будут только в некоторой сте­пени соответствовать реальным условиям возникшей информацион­ной ситуации, однако они позволяют направлять активность субъекта на поиск нужной информации, способствуют ее отбору и оценке в'про­цессе получения и потребления.

Все сказанное отнюдь не снимает ведущей роли деятельности в процессе формирования информационных потребностей, так как имен­но в деятельности складывается определенная информационная ситуа­ция, осознание которой ведет к активизации субъекта и возникнове­нию у него представлений о необходимой информации. На это указыва­ет, в частности, широко распространенное в науке мнение о том, что правильная постановка задачи есть уже половина ее решения. Действи­тельно, правильно поставить задачу — это значит создать такую инфор­мационную ситуацию, которая направляет субъекта на информацию, требуемую для решения проблемы, т. е. ситуацию, в которой у субъекта формируются адекватные представления о необходимой информации.

Таким образом, мы можем выделить три характерных момента в структуре информационных потребностей субъекта: 1) чувство нехват­ки чего-то и стремление восполнить эту нехватку; 2) наличие представ­лений, хотя бы приблизительных, о том, какая информация необходима. Первый момент можно обозначить как форму существования потреб­ностей, второй — как содержание их; 3) представления о необходимой информации формируются на базе имеющегося у субъекта знания об условиях деятельности, т. е. на основании его информационного потен­циала.

Информационный потенциал оказывает влияние прежде всего на предметное содержание информационных потребностей. При этом на­блюдается прямая зависимость между богатством информационного потенциала субъекта и его направленностью на информацию: чем шире и глубже информационный потенциал субъекта в определенной облас­ти, тем точнее и дифференцированнее его информационные потребно­сти. Отсутствие у субъекта соответствующего информационного по­тенциала ведет к формированию у него неопределенных и неадекватных

46 Раздел 1, Общие вопросы, организации библиографической работы

представлений о необходимой информации. Этим можно объяснить ча­сто наблюдаемое в практике информационного обслуживания явление, когда фактически одинаковые условия деятельности субъектов приво­дят к возникновению у них различных по содержанию потребностей.

Следует отметить, что не любая деятельность человека ведет к фор­мированию у него соответствующих информационных потребностей. Это прежде всего зависит от целей деятельности и имеющегося у субъ­екта информационного потенциала. В том случае, когда субъект повто­ряет уже осуществленный, по крайней мере однажды, акт деятельности, реализовавшей цель, необходимость в получении информации будет минимальной или вообще не возникнет на протяжении определенного периода деятельности. Это можно наблюдать в повседневной жизни многих людей, в том числе и имеющих специальное образование. По­добное пассивное отношение к получению новой информации позволи­ло в литературе именовать таких специалистов «непотребителями ин­формации». Однако постановка новой задачи или изменение условий деятельности, а тем более и то, и другое вместе взятое неизбежно вызо­вут информационную потребность, которая может быть удовлетворена как путем чтения литературы, так и другими способами (личные кон­такты с коллегами, участие в конференциях и т. д.).

§ 3. Соотношение информационных потребностей с информационными интересами и запросами

Понятие «информационная потребность» связано с такими поня­тиями, как «информационный интерес», «информационный запрос».

Взаимосвязь названных понятий триады в специальной литературе иногда представляется графически в виде треугольника:

Информационный интерес

Информационная потребность

Информационный запрос

Рис. 2. Взаимосвязь информационных потребности, интереса и запроса

Из него видно, что ни информационный интерес, ни информацион­ный запрос не отражают адекватно информационной потребности субъекта. Следовательно, как при формировании фонда библиотеки,

Глава 4. Информационные потребности и основные группы потребителей 47

так и при библиотечно-библиографическом обслуживании нельзя ограничиваться только изучением интересов и запросов.

Информационный интерес, как и информационный запрос являют­ся выражением информационных потребностей, активной формой их существования. Будучи необходимым звеном в данной триаде, инфор­мационный интерес проявляется на стадии информационно-потре­бительской деятельности. Именно им обусловливается внутренняя структура деятельности человека по формированию информационной потребности.

Характерной чертой информационного интереса является специ­фическое избирательное отношение к поступающей информации, по­иск тех каналов и источников, которые потенциально способны удов­летворить возникшие у человека информационные потребности. Эта избирательность является следствием воспитания, обучения и той предметной деятельности, которая порождает информационные по­требности. При этом производственные профессиональные интересы далеко не всегда совпадают с личностными профессиональными. Это несовпадение отрицательно сказывается на эффективности профессио­нальной деятельности человека. И, наоборот, совпадение производст­венных и личностных интересов как отдельных специалистов, так и коллектива в целом повышают производительность труда в любой сфе­ре деятельности.

Информационный запрос, являющийся третьим элементом упомя­нутой триады, иногда называют «знанием о незнании» той необходимой информации, которая в данный момент человеку неизвестна, но нужна для устранения проблемной ситуации, возникшей в его деятельности. Формулируя запрос, человек исходит лишь из представлений о своей информационной потребности. Однако запрос не может возникнуть без знания о сути необходимой ему информации. Представление о ней «за­ложено» в информационном потенциале человека, которым он владеет в данный период времени в соответствующей предметной области.

Иначе говоря, это выражение образа-представления об информа­ции, необходимой человеку для осуществления деятельности. По­скольку категория представления есть явление всегда субъективное, можно утверждать, что все информационные запросы, как и информа­ционные потребности, всегда имеют субъективный характер.

§ 4. Классификация информационных потребностей

Одним из сложных вопросов теории информационных потребно­стей является их классификация, т. е. распределение на взаимосвязан­ные классы (отсюда и название — классификация) по каким-либо

48 Раздел 1. Общие вопросы организации библиографической работы

существенным признакам. С научной точки зрения классификация ин­формационных потребностей важна для правильного понимания меха­низма и закономерности их возникновения, определения свойств и осо­бенностей проявления, их значения в библиотечно-библиографиче-ской деятельности. Важность классификации для практики состоит в том, что знание информационных потребностей позволяет выделить те из них, которые в наибольшей мере следует принимать во внимание в библиотечно-библиографической работе.

Известны различные подходы к классификации информационных потребностей, основанные на выделении присущих им признаков. Так, некоторые представители научно-информационной деятельности счи-. тают, что информационные потребности можно подразделить на субъ-ективпые и объективные. Основанием для такой классификации, как мы видим, являются формы существования информационных потреб­ностей. Здесь под объективными информационными потребностями понимаются потребности, существующие независимо от человека, вне и помимо его сознания. А под субъективными в данном случае понима­ется отражение объективных информационных потребностей в созна­нии людей. При этом сторонники такого подхода считают, что усилия работников библиотек и информационных служб должны быть направ­лены на выявление и удовлетворение объективных потребностей.

На самом деле под объективными информационными потребностя­ми понимаются не потребности в информации, а те условия деятельно­сти человека (субъекта), которые порождают информационные потреб­ности. Выходит, что эти условия и являются информационными по­требностями, существующими вне человека, а когда эти условия отражаются в сознании субъекта, они становятся субъективными ин­формационными потребностями.

Такой подход к классификации информационных потребностей является ошибочным. Ведь чтобы у субъекта возникла информацион­ная потребность, помимо отражения условии деятельности он должен полагать нужную информацию в своем сознании, т. е. иметь о ней неко­торое представление. Если бы информационная потребность возникла непосредственно из условий деятельности, тогда эти условия вели бы к возникновению у разных людей одинаковых информационных потреб­ностей. В этом нетрудно убедиться на простом примере. Представим се­бе, что над решением одной и той же задачи в одинаковых условиях тру­дится несколько человек с разными знаниями предмета деятельности, в том числе и те, которые имеют первоначальное, а тем более отдаленное представление об этом предмете (например, ученый в области элемен­тарных частиц физики, студент физико-технического вуза и лаборант).

Глава 4. Информационные потребности и основные группы потребителей 49

Согласно рассматриваемому подходу у них должны были бы появиться одни и те же по содержанию информационные потребности, чего быть не может. Ведь представления о той информации, которая действитель­но необходима для решения задачи, у каждого будут неодинаковы, сте­пень их адекватности о действительно необходимой информации будет различна.

Таким образом, при одинаковых условиях деятельности возникаю­щие у разных субъектов потребности могут различаться по точности и полноте той информации, которая действительно необходима для успешного осуществления этой деятельности. Причем практически каждая информационная потребность будет содержать как правиль­ные, так и неправильные представления о необходимой информации, поскольку они зависят от тех знаний, которыми обладает субъект (от его информационного потенциала).

Понятие об объективных информационных потребностях возник­ло на основе обнаружения в силу ряда причин неполного соответствия запрашиваемой специалистами информации той, действительно необ­ходимой, которая им нужна для решения соответствующих науч­но-производственных задач. Поэтому исследователи информационных потребностей сделали вывод, что нельзя ограничиваться удовлетворе­нием только субъективно выраженной специалистом потребности, так как полезную и нужную ему информацию он может и не запросить. Следовательно, по мнению сторонников такого подхода, необходимо ориентироваться не столько на запрос, сколько на «потребности» реша­емой задачи. Эти потребности и обозначили как «объективные», что не соответствует действительности.

Поэтому выделение объективных потребностей теоретически не­верно, несостоятельно, так как информационные потребности возника­ют лишь в ходе процесса познания, осуществляемого человеком и зави­сящего от его информационного потенциала и возможностей.

На самом деле речь идет о специфических свойствах информацион­ных потребностей, которые можно определить как объективные и субъ­ективные. Под объективными свойствами понимается та часть содер­жания потребностей, которая соответствует информации, действитель­но необходимой для решения задачи деятельности. А субъективным свойством информационных потребностей является та часть содержа­ния информации, которая, наоборот, не соответствует необходимой ин­формации.

Практически не бывает полностью объективных информационных потребностей. Ведь мы знаем, что информационная потребность — это представление субъекта о неизвестной информации. Иначе говоря, это

другие признаки, по которым выделяются соответствующие виды по­требностей в информации. Так, в специальной печати можно встретить следующие виды классификаций: реальные и потенциальные инфор­мационные потребности; пассивные и выраженные, временные и посто­янные, профессиональные и непрофессиональные. Различают инфор­мационные потребности по тематике, видам необходимой информации (фактографическая, концептуальная, методическая, инструктивная и др.), по видам документов (книги, журналы, специальные виды науч­но-технической документации, отчеты и др.), по особенностям потре­бителей информации (ученые, инженеры, предприниматели и др.). Имеются попытки создать классификацию по сочетанию различных признаков (так называемую фасетно-блочную классификацию). Однако она является слишком сложной, к тому же объединяющей как различ­ные виды информационных потребностей, так и потребителей инфор­мации.

Все названные и другие виды классификации информационных по­требностей имеют право на существование, а их понимание трудностей не вызывает (за исключением, пожалуй, лишь фасетно-блочной). При необходимости они могут быть использованы в изучении информаци­онных потребностей для того, чтобы организовать более эффективно информационное обслуживание. При этом важно знать, какая часть ин­формационных потребностей приходится на ту или иную библиотеку (специальную, универсальную, научную, муниципальную ЦБС и др.). С определенной долей уверенности можно сказать, что выбор библио­теки для удовлетворения определенной части своих информационных потребностей осуществляется человеком в зависимости от ряда факто­ров (содержания потребностей, близости библиотеки к месту житель­ства и/или работы, состава фондов библиотеки, комфортности обслу­живания, имеющегося опыта и др,)-

Поскольку информационные потребности формируются не только в сфере профессиональной, но и других видах деятельности, важно учи­тывать и так называемые «личностные» потребности, т. е, не связанные с его профессиональной деятельностью. Этому раньше не уделялось должного внимания в публичных библиотеках, роль которых в удов­летворении этих потребностей особенно значительна в настоящее вре­мя. Успешной работе в этом направлении способствует изучение ин­формационных потребностей различных групп читателей, что в конеч­ном итоге позволит определить и профиль комплектования фонда библиотеки, и полнее удовлетворить запросы читателей.

Глава 4. Информационные потребности и основные группы потребителей 53 § 5. Методы изучения информационных потребностей

У сотрудников библиотек, особенно имеющих большой опыт ра­боты в отделах обслуживания, часто складывается впечатление, что они хорошо знают информационные потребности читателей. Дейст­вительно, они имеют представление, в той или иной степени верное, об информационных потребностях, но это не значит, что их не нужно изучать. Опыт всегда субъективен, односторонен, если человек подхо­дит к фактам с определенных позиций, в соответствии с имеющимися у него установками. Для устранения субъективизма и получения бо­лее точных данных об информационных потребностях, особенно при организации библиографического обслуживания, обычно изучают информационные потребности определенных групп потребителей ин­формации.

Изучению или, точнее, исследованию могут подвергаться различ­ные аспекты информационных потребностей: содержание, динамика изменения, формы и интенсивность проявления и т. д. Однако наиболее важной характеристикой является содержание информационных по­требностей, направленность их на информацию определенной темати­ки и вида. Изучение остальных свойств в большинстве случаев произ­водится на основе уже выявленного содержания потребностей. Именно тематическое содержание является главной проблемой практически любого исследования.

В первом параграфе мы рассмотрели механизм возникновения ин­формационных потребностей. Напомним, что они возникают в резуль­тате деятельности человека, осознаются им как дискомфорт и вынужда­ют его действовать, т. е. находить каналы и возможности получения нужной информации. Такую деятельность правомерно назвать инфор­мационно-потребительской, т. е. деятельностью, которая протекает тем успешнее, чем большим информационным потенциалом обладает чело­век и чем лучше он использует услуги, предоставляемые библиотеками и другими информационными службами.

Потребление информации способствует выполнению так называе­мой «базовой» деятельности1, которая порождает информационную потребность. Развитие и усложнения базовой деятельности, в том числе и в результате потребления информации, вновь ведет к возникновению у человека потребности в информации, и цикл повторяется, но уже на

Под «базовой» деятельностью понимается любая деятельность человека, включая проведение досуга, однако в большинстве случаев принималась во внимание производственная деятельность (профессиональная) и в первую очередь научная.

54 Раздел 1. Общие вопросы организации библиографической работы

качественно новом уровне. Схематически это можно представить сле­дующим образом (рис. 3).

Информационная потребность 2

Базовая

деятельность

1

Информационно-потребительская деятельность 3

Потребление информации 4

Рис. 3. Механизм формирования информационных потребностей

Приведенное схематическое изображение наглядно показывает, что объектами изучения информационных потребностей выступают два вида деятельности — «базовая» и информационно-потребитель­ская. В «базовой» деятельности объектами исследования являются сам процесс деятельности, ее результаты, мнения субъектов о содержании деятельности, а также директивная, плановая, отчетная и другая доку­ментация. Б процессе изучения выявляются различные факторы и условия, которые обусловливают формирование информационных по­требностей, но не являются ими.

Изучение «базовой» деятельности позволяет в определенных пре­делах прогнозировать, т. е. всего лишь предполагать, какая информация может потребоваться субъекту (субъектам) для успешного осуществле­ния деятельности (с точки зрения вида информации, содержания, но­визны и т. д.). Другими словами, при изучении «базовой» деятельности исследователь берет на себя смелость предсказывать, что у совершаю­щего эту деятельность могут возникнуть такие-то информационные по­требности. Вероятность ошибочных предположений естественно вели­ка, поскольку сам человек, базовая деятельность которого изучается, не может точно определить, какая информация ему нужна. Эта ошибка мо­жет заключаться как в сужении, так и в расширении тематических гра­ниц информационных потребностей человека, что в равной мере отри­цательно скажется на качестве информационного обслуживания. И только учебная деятельность, изучаемая в качестве «базовой»,

Глава 4. Информационные потребности и основные группы потребителей 55

позволяет более точно определить, какая информация нужна обучаю­щемуся для успешной сдачи зачета и/или экзамена1.

Таким образом, изучение «базовой» деятельности позволяет пред­видеть возникновение информационных потребностей с некоторой сте­пенью точности, поскольку это зависит от множества факторов (слож­ности решаемых задач, их новизны, информационного потенциала субъекта и др.). Достижению большей степени точности может в изве­стной мере способствовать знакомство с директивными материалами, относящимися к данной сфере деятельности, прогнозами и планами той организации, где работают потребители, информационные потреб­ности которых изучаются. Эта задача не такая простая, поскольку на­званные документы не содержат данных об информационных потреб­ностях и требуют своего квалифицированного осмысления.

При изучении информационно-потребительской деятельности (рис.3.) анализу подвергаются: поведение потребителей информации в библиотеке, мнение по поводу качества их информационного обслужи­вания, прямые и косвенные свидетельства о предшествующей инфор­мационно-потребительской деятельности (запросы на литературу, биб­лиографические ссылки в письменных и опубликованных научных ра­ботах, если субъектами являются научные работники).

Однако и здесь нельзя избежать ошибочных предположений, ибо, во-первых, потребители могут пользоваться услугами других библио­тек, брать книги не только для себя, но и для членов семьи, а во-вторых (и это немаловажно), запросы на литературу, как и библиографические ссылки свидетельствуют об информационных потребностях, существо­вавших в прошлом. А для решения предстоящих задач или прежних, но в изменившихся условиях их содержание может существенно изме­ниться.

Поэтому при прогнозировании информационных потребностей на основе данных изучения информационно-потребительской деятельно­сти также можно получить неверные или, в лучшем случае, неточные результаты, которые не будут соответствовать действительным инфор­мационным потребностям. Для уменьшения вероятности ошибок выде­ляются наиболее устойчивые и перспективные информационные по­требности из существующих, и определяется, какие новые потребности могут возникнуть в результате развития деятельности.

1 В качестве исследователя информационных потребностей в данном случае выступает преподаватель, определяющий необходимый объем знаний, которым должен владеть обучающийся для получения положительной оценки.

Раздел 1. Общие вопросы организации библиографической работы

Выбор методов изучения информационных потребностей зависит от объекта анализа. Один и тот же метод может быть использован как для изучения «базовой», так и информационно-потребительской дея­тельности. Охарактеризуем кратко те из них, которые используются в практике и упоминаются в специальной литературе.

Некоторые авторы подразделяют методы на две группы - прямые и косвенные в зависимости от того, какие связи устанавливаются между исследователями и обследуемыми. К первым относят непосредствен­ное обращение к обследуемым путем их опроса, ко вторым - использо­вание данных, содержащихся в каких-либо документах. Между тем в социологии такое разделение отсутствует. Употребление терминов «прямой» и «косвенный» относится к классификации вопросов, задава­емых при опросе респондентов. При прямом вопросе предполагается, что ответ респондента следует понимать в том смысле, как его понимает опрашивающий. А ответ на косвенный вопрос предполагает расшиф­ровку в ином, скрытом от респондента виде.

Не затрагивая всех других методов, упоминаемых разными автора­ми в своих работах, отметим, что их можно свести к трем группам:

^> наблюдение (имеется в виду наблюдение за реципиентом и его действиями);

=> изучение документальных источников; ^ опрос потребителей информации.

Все названные методы сбора первичной информации могут приме­няться для исследования как элементов «базовой», так и информацион­но-потребительской деятельности.

Наблюдение как метод сбора материала прежде всего требует чет­кого определения объекта наблюдения. Чтобы наблюдение было целе­направленным, важно предварительно разработать программу, соответ­ствующую требованиям, предъявляемым к этому методу в социологии. В частности; определяются цели и задачи, выбор способа и сроков и, что немаловажно, признаков и единиц наблюдения. Последние должны проявляться в поведении наблюдаемых и не допускать различного тол­кования тех или иных актов.

В библиотеках этот метод больше используется (или должен исполь-, зоваться) для улучшения обслуживания (определения удобного для чи­тателей времени работы, размещения СБА, частоты обращения к тем или иным его частям и т. д.). Применительно к изучению информацион­ных потребностей этот метод может использоваться как дополнитель­ный (например, наблюдение за общением читателей с целью передачи друг другу определенной информации). Что касается наблюдения за

Глава 4. Информационные потребности и основные группы потребителей 57

поведением людей на работе в определенной информационной ситуа­ции, то оно способствует выявлению факторов и этапов профессио­нальной деятельности, которые ведут к формированию информацион­ных потребностей.

Изучение документальных источников. Круг документов для изу­чения информационных потребностей достаточно широк; они использу­ются чаще, чем наблюдение. Ранее уже упоминалось, что при изучении «базовой» деятельности научных работников, специалистов производст­венной, финансово-коммерческой, предпринимательской и прочих сфер деятельности можно использовать плановую, прогностическую, инст­руктивно-методическую и другую документацию. На предприятиях, производящих какую-либо продукцию, анализу подвергаются планы внедрения новой техники и технологии, перечни рационализаторских предложений. Все это дает возможность уточнить профиль деятельности предприятия (или его подразделений) и в какой-то мере прогнозировать информационные потребности работающих или по крайней мере выя­вить факторы, определяющие возникновение этих потребностей (цели и задачи «базовой» деятельности, распределение функций среди сотрудни­ков, средства и методы и, конечно, тематическое содержание деятельности).

Более точные данные об информационных потребностях конкрет­ных лиц содержат документы, находящиеся в библиотеке (требователь­ные листки на литературу, читательские формуляры, записи об отказах," талоны обратной связи в системе избирательного распространения ин­формации и др.). В библиотеках научных учреждений можно использо­вать отчеты о выполненных научно-исследовательских работах, содер­жащие списки использованной литературы, а также личные картотеки научных работников.

Главным достоинством данного метода является то, что он не требу­ет дополнительных трудозатрат для сбора исходной информации.

При изучении текстовых документов (например, отчетов о НИР, статей научных работников) можно использовать формализованный метод их анализа (так называемый контент-анализ). Суть метода за­ключается в выделении в тексте документа некоторых ключевых поня­тий, называемых смысловыми единицами. В качестве таковых могут выступать какие-либо объекты или их свойства, упоминаемые в тексте. Объект может быть описан с помощью одного слова или сочетания не­скольких слов. Следовательно, выделение смысловой единицы анализа является весьма сложным и ответственным моментом. Поскольку один и тот же объект может быть выражен в различной словесной форме (т. е. в тексте упоминаются синонимы), составляется заранее перечень этих синонимичных выражений.

58

Раздел 1. Общие вопросы организации библиограф

, члческой работы

Данный метод предполагает статистическую обработку, которая за­ключается в подсчете частоты употребления выделенных смысловых единиц, их анализе с тачки зрения обозначаемых ими понятий приме­нительно к содержанию информационных потребностей.

Существенный недостаток анализа документов, находящихся в библиотеке, как и отчетов о НИР, опубликованных работ ученых за­ключается в том, что зафиксированные и отраженные в них сведения характеризуют интересы субъектов в прошлом. С библиографической же точки зрения важнее знать, какие информационные потребности су­ществуют сегодня и какими они будут в ближайшем будущем. Инфор­мационные потребности достаточно быстро изменяются, поэтому од­нажды выявленные потребности читателя или группы читателей дол­жны через определенные промежутки времени уточняться.

Опрос является наиболее эффективным и самым распространенным методом изучения информационных потребностей. Он осуществляется либо устно (интервьюирование), либо письменно (анкетирование). До­стоверность собираемых с помощью данного метода сведений во мно­гом обеспечивается четкой формулировкой вопросов, соблюдением других правил и принципов построения анкеты (опросного листа). На­ряду с предметным содержанием информационных потребностей реци­пиентов уточняется цель использования информации, ее характер (фактографическая, инструктивно-методическая, концептуальная). Обычно в анкетах содержатся вопросы, относящиеся к личности анке­тируемых: образование, занимаемая должность, стаж работы, наличие домашней библиотеки, выписываемые по профилю деятельности реци­пиента периодические издания, знание иностранных языков, предпочи­таемые виды документов и др. Вообще, чем большим объемом сведений будет располагать библиотека, тем лучше будет организовано их ин­формационное обслуживание. Например, желательно знать уровень ак­тивности информационно-потребительской деятельности субъекта, широту его профессиональных интересов, умение ориентироваться в системе научно-технической информации, желание обмениваться ин­формацией с коллегами и т. д. С другой стороны, не следует увлекаться большим количеством вопросов в анкете и помнить, что это может вы­звать отрицательное отношение реципиента. Кроме того, большое ко­личество вопросов в анкете или в опросных листах требует больших трудозатрат, использования вычислительной техники и соответствую­щего аппарата.

Поэтому в библиотеках, не располагающих такими возможностями, прибегают к более простому способу опроса. Лицам, информационные потребности которых предполагается изучать, предлагается заранее

Глава 4. Информационные потребности и основные группы потребителей 59

разработанный рубрикатор (перечень тем в определенной предметной области), в котором они должны отметить интересующие их тематиче­ские рубрики и/или дополнить его недостающими, и указать некоторые сведения о себе: место работы, занимаемая должность и т. д. Рубрикатор составляется на основе уже имеющихся рубрикаторов (например, руб­рикатор ГРНТИ), классификационных таблиц УДК, ББК. Детализа­ция рубрикатора зависит не только от профиля предприятия или уч­реждения. Она связана с конкретными научно-производственными, управленческими, предпринимательскими задачами, решаемыми на данном этапе, с потребностями в информации по межотраслевой тема­тике, а также в информации из смежных областей деятельности.

Выключение следует отметить, что ни один из охарактеризован­ных методов изучения информационных потребностей как в «базовой», так и в информационно-потребительской деятельности субъектов не дает абсолютно точных данных об их содержании. Поэтому целесооб­разно проведение комплексного исследования, основанного на анализе как «базовой», так и информационно-потребительской деятельности с использованием различных методов (по крайней мере таких, как изуче­ние документальных источников, анкетирование и/или интервьюиро­вание). Это позволит скорректировать данные, полученные при таком комплексном исследовании, и тем самым повысить эффективность библиографического обслуживания.

§ 6. Потребители библиографической информации

и особенности их информационных потребностей

Организовать должным образом библиографическое обслужива­ние невозможно без хорошего знания основных групп читателей, поль­зующихся услугами библиотеки. Поэтому возникает необходимость классификации читателей как реальных и потенциальных потребите­лей библиографической информации.

В отечественном библиотековедении и библиографоведении суще­ствуют различные подходы к классификации читателей. С библиогра­фической точки зрения наибольший интерес представляет дифферен­циация, в основу которой положены сферы профессиональной деятель­ности читателей, их должностной статус. Несомненно, свой отпечаток на информационные потребности накладывают и другие социально-де­мографические и личностные характеристики людей (уровень образо­вания, стаж работы, возраст, жизненный опыт и т. д.). Все это важно учитывать при организации библиографической работы в библиотеке, однако для удовлетворения профессиональных информационных

, скоп работы

потребностей в первую очередь необходимо иметь в виду именно про­фессию и должностные обязанности потребителей информации.

Рассмотрим с^этих позиций основные группы потребителей биб­лиографической информации, обслуживаемых главным образом обла­стными, некоторыми специальными библиотеками и централизован­ными библиотечными системами и/или муниципальными публичны­ми библиотеками Министерства культуры Российской Федерации.

К первой группе следует отнести прежде всего руководителей всех рангов как наиболее квалифицированных специалистов, наделенных правом принимать решения в условиях дефицита времени. Чем выше ранг руководителя, тем масштабнее воздействие принимаемых реше­ний. Оптимальность этих решений в немачой степени зависит от уров­ня информированности руководителей. Практика показывает, что са­мая лучшая информационная система не исключает возможности оши­бок в управлении, однако плохая информация всегда приводит к нестабильному менеджменту.

В конечном итоге информированность руководителей во многом способствует всестороннему ускорению социально-экономического развития общества, успешному достижению целей и решению тех за­дач, которые возникают в их повседневной деятельности.

Тематический диапазон информационных потребностей руководя­щих работников отличается широтой, при этом чем выше ранг руково­дителя, тем многоаспектнее его информационные потребности. На их формировании сказывается как культурно-экономический профиль области (города, района), профиль деятельности отдельного предприя­тия (организации), так и административно-должностное положение руководителя, принимающего управленческое решение не только по долговременно существующим проблемам, но и по вопросам, требую­щим оперативных мер в условиях дефицита времени. К тому же руково­дителю нужна не «сырая» информация об объекте управления, а весьма специфическая квинтэссенция.

В настоящее время под воздействием политических, социаль­но-экономических и других факторов в структуре занятого населения произошли существенные изменения. Это относится и к категории ру­ководителей всех рангов. Переход к рыночной экономике определен­ным образом сказался на содержании и направленности их информаци­онных потребностей.

Остановимся кратко на особенностях информационных потребно­стей руководителей регионального звена (область, город, район). Информационные потребности таких руководителей, как губернаторы, мэры, главы администраций в совокупности могут охватывать почти

Глава 4. Информационные потребности и основные группы потребителей 61

все области знания, поскольку экономика отдельно взятого региона (особенно субъектов Федерации) характеризуется многопрофильно-стью. Эти потребности весьма динамичны, отличаются большой прак­тической направленностью. Вместе с тем необходимость принятия оп­тимальных решений требует от руководящего состава широкого круго­зора, теоретических знаний по многим отраслям знаний, в первую очередь, по социально-экономическим, включающим такие проблемы, как многоукладная экономика, предпринимательство, налогообложе­ние, социальная защита малоимущих и др. К тому же каждый руково­дитель, имея определенную базовую подготовку, проявляет профессио­нальный интерес к информации по своей специальности. Все это вместе взятое создает определенные сложности в изучении и удовлетворении информационных потребностей, усугубляющиеся отсутствием непо­средственных контактов с этой группой потребителей.

К данной группе по характеру и содержанию информационных по­требностей приближаются заместители названных выше руководите­лей, а также лица, возглавляющие в структуре исполнительных органов соответствующие подразделения (департаменты, управления, отделы). Диапазон их информационных потребностей определяется профилем деятельности организаций и предприятий соответствующих отраслей народного хозяйства, здравоохранения, просвещения, культуры.

Наряду с руководителями исполнительных органов в каждом реги­оне имеются органы представительные, избираемые населением. В субъектах Российской Федерации такими органами, как известно, являются областные и городские думы. В районах и небольших горо­дах — собрания представителей. Информационные потребности изб­ранных в эти органы лиц вытекают из их обязанностей по разработке, обсуждению и принятию законов, касающихся соответствующего реги­она, а также из их участия в комиссиях и комитетах, создаваемых в этих представительных органах по различным направлениям. Разумеется, что каждый из избранных, как и руководители исполнительных орга­нов, также могут проявлять интерес к информации, относящейся по со­держанию к полученной ранее профессии.

Большую группу потребителей информации составляют руководи­тели предприятий и организаций, имеющихся на территории каждого региона и принадлежащих как федеральным, так и местным органам власти, а также многочисленных акционерных и частных фирм и дру­гих коммерческих организаций (включая не только производственные, посреднические, но и различные учебные заведения). Информацион­ные потребности этой категории руководителей связаны с деятельно­стью конкретного предприятия или организации, однако этим не

62 Раздел 1. Общие вопросы организации библиографической работы

ограничиваются. Как правило, наряду с информацией по профилю воз­главляемого предприятия (организации), руководящему составу тре­буется получать регулярна информацию по организации управленче­ского труда (менеджменту), экономическим, социальным, правовым и многим другим проблемам. К их числу относится в первую очередь так называемая деловая информация, включающая сведения о налогах, по­шлине, о производителях и поставщиках соответствующей продукции и/или сырья и т. д.

Следующую группу потребителей библиографической информа­ции составляют специалисты, занятые в различных отраслях народ­ного хозяйства, науки, культуры. В профессиональной литературе су­ществуют различные точки зрения на понятийные границы термина «специалист». Не рассматривая их, будем в данном случае относить к этой категории всех, кто в процессе своей профессиональной деятель­ности нуждается в специальной библиографической информации. Та­кое широкое толкование позволяет распространить библиографиче­ское обслуживание на всех лиц, занятых в сфере общественной практи­ки. Качество обслуживания будет тем выше, чем детальнее будет дифференцирована группа читателей в каждой отдельной библиотеке. На содержание информационных потребностей специалистов су­щественное влияние оказывает область науки или отрасль производст­ва, в которой они работают. Кроме того, на формировании потребно­стей сказывается ряд других факторов, в том числе место работы, зани­маемая должность и т. д.

Какие же основные группы специалистов-потребителей библио­графической информации можно выделить, учитывая отрасли знания и наиболее существенные социально-демографические признаки?

Прежде всего следует классифицировать их по специальностям, выделив три группы по укрупненным отраслям знаний (отраслевым комплексам): специалисты гуманитарного профиля; естественнонауч­ного; комплекса прикладных областей знания (техника, сельское хо­зяйство и т. д.). Естественно, что в каждой из этих групп необходима дальнейшая дифференциация. Например, среди специалистов-гумани­тариев можно выделить обществоведов, историков, филологов и т. д. В свою очередь, специалисты-обществоведы подразделяются на эконо­мистов, политологов, социологов, юристов и т. д. Это деление можно продолжить и дальше. Особенно детально можно дифференцировать специалистов прикладных отраслей знания. Например, в области тех­ники и промышленного производства существуют сотни специально­стей, по которым высшие и средние учебные заведения готовят кадры для промышленных предприятий.

Глава 4. Информационные потребности и основные группы потребителей 63

Специальность определяет тематическое содержание информаци­онных потребностей специалистов. Однако, как отмечалось раньше, имеется немало других факторов, влияющих на эти потребности. В ча­стности, в пределах каждой специальности (или большинства из них) можно классифицировать специалистов по характеру выполняемой ими работы с дальнейшей дифференциацией по занимаемым должнос­тям или выполняемым функциям. Так, почти в каждой отрасли знания можно выделить специалистов, занимающихся научно-исследователь­ской работой (ученые), педагогической деятельностью (в вузах она, как правило, сочетается с научной деятельностью), специалистов-практи­ков, занятых на производстве, администраторов, занимающихся управ­ленческой деятельностью.

В прикладных областях знаний (прежде всего в технике) широко представлена категория специалистов, которая по роду деятельности приближается к научным работникам. К ним относятся специалисты, работающие в опытно-конструкторских и проектно-изыскательных уч­реждениях. Дальнейшая классификация этой достаточно представи­тельной и, пожалуй, самой активной группы потребителей информа­ции требует выделения лиц, совмещающих научную деятельность с административной (руководители научных учреждений, заведующие отделами, лабораториями, секторами, руководители научных направ­лений, ответственные и рядовые исполнители).

Специфика научных исследований в различных областях знаний накладывает свой отпечаток на содержание и характер информацион­ных потребностей ученых. Так, для исследований в области обществен­ных наук характерным на современном этапе является переосмысление концепции и взглядов на многие проблемы и факты, укоренившиеся во всех областях при однопартийной системе. К тому же информационные потребности ученых-обществоведов не ограничиваются одной от­раслью знания. Как правило, им приходится знакомиться с литерату­рой по многим смежным научным дисциплинам, в силу чего их инфор­мационные потребности носят комплексный характер.

Одной из особенностей информационных потребностей уче­ных-обществоведов является повышенный, по сравнению с другими видами документов, интерес к монографиям. Нельзя не отметить также, что в общественных науках большую ценность представляют труды крупных ученых прошлого, в то время как в большинстве естественных наук, в особенности прикладных, предпочтение отдается новейшим публикациям.

Тематические границы информационных потребностей ученых-об-ществоведов более стабильны, особенно по сравнению с потребностями

64 Раздел 1. Общие вопросы организации библиографической работы

научных работников в прикладных отраслях знания. В последних науч­ные исследования в большей мере носят коллективный характер, огра­ничиваются, как правило, сжатыми сроками с выделением таких эта­пов, как подготовительный, основной и заключительный. Каждый из них существенным образом влияет на функции участников научно-ис­следовательской работы и соответственно на содержание их информа­ционных потребностей. Например, на подготовительном этапе у руко­водителя и ответственного исполнителя преобладает функция плани­рования, которая требует информации не столько по теме, сколько по общим вопросам планирования и организации научно-исследователь­ской работы, о достижениях в своей и смежных отраслях и т. д. Основ­ной этап требует от руководителя и ответственного исполнителя не только непосредственного участия в. решении творческой задачи, но и контроля за ходом ее решения и результатами экспериментальной про­верки, а также принятия мер по внедрению достижений в производство. Заключительный этап, завершающийся составлением необходимой до­кументации и отчета, менее всего связан с потреблением информации по теме. На этом этапе библиотека должна помочь разработчикам в правильном оформлении списков литературы к отчетам, поскольку далеко не все специалисты знакомы с правилами библиографического описания документов.

Весьма значительную группу потребителей библиографической информации составляют инженерно-технические работники, занятые непосредственно в производственной сфере, а также приравниваемые к ним по характеру выполняемой работы специалисты других областей деятельности (врачи, экономисты, учителя, агрономы, зоотехники и т.д.). Характерной особенностью информационных потребностей этой категории специалистов является их относительная стабильность. Однако под воздействием научно-технического прогресса во многих от­раслях народного хозяйства и прежде всего в промышленности ускори­лись процессы обновления технологии, замены устаревшего оборудо­вания, машин, приборов, технологической оснастки, исходного сырья, внедрения электронной техники. Все это вносит коррективы в содержа­ние информационных потребностей, стимулируя одновременно ин­формационно-потребительскую деятельность названной категории специалистов.

Особую группу потребителей библиографической и в особенности фактографической информации составляют предприниматели или, как они чаще всего называются - бизнесмены. До перехода к рыночной эко­номике таких потребителей практически не было. Каждый из них рабо­тает в той или иной коммерческой структуре и заинтересован в так

Глава 4. Информационные потребности и основные группы потребителей 65

называемой «бизнес-информации». К ней относятся сведения о конъ­юнктуре рынка, существующих возможностях выхода на внешний ры­нок, о ценообразовании, пошлинах, налогах. Существенную часть этой фактографической информации составляют данные о фирмах-конку­рентах и т. д. Для этой категории потребителей в последние годы изда­ется в традиционной и электронной форме большое количество спра­вочной литературы с оперативно обновляемыми данными.

К этой же группе примыкают сотрудники аудиторских фирм, име­ющихся на территории субъектов Российской Федерации. Все они яв­ляются коммерческими организациями. В их штате работают высоко­квалифицированные экономисты, юристы, бухгалтеры с финансо­во-экономическим уклоном и некоторые другие специалисты. Их информационные потребности вытекают из особенностей деятельно­сти по проверке коммерческой, финансово-экономической деятельно­сти как государственных, так и частных фирм, предприятий, организа­ций и акционерных обществ различного профиля. В структуре этих по­требностей также большое место занимает фактографическая информация преимущественно финансового, юридического и правово­го характера.

Многочисленную группу потенциальных потребителей библиогра­фической информации составляют рабочие промышленных предприя­тий, агропромышленного комплекса и других отраслей народного хо­зяйства (строительство, транспорт и т. д.). Информационные потребно­сти данной группы потребителей отличаются относительной устойчивостью и практической направленностью. Естественно, что главное внимание при организации библиографического обслужива­ния как этой группы, так и других уделяется изобретателям, рациона­лизаторам, которые, как правило, являются наиболее активными чита­телями библиотек.

К последней группе потребителей библиографической' информа­ции можно отнести студентов высших и средних специальных учебных заведений, учащихся общеобразовательных и профессионально-техни­ческих училищ. Их информационные потребности связаны преимуще­ственно с учебой, и только на старших курсах в вузах, колледжах и тех­никумах, когда выполняются курсовые и дипломные работы (проекты), эти потребности усложняются и приближаются к потребностям инже­нерно-технических и научных работников.

В заключение следует отметить, что рассмотренными группами по­требителей с обобщенной характеристикой их информационных по­требностей не ограничиваются реально существующие специалисты, занятые в различных сферах общественной практики. Кроме того, надо

3 Зак. 62

«

иметь в виду существование у ч^т^ей!^^
нальных (прежде всего досуговых) информационных потребностей
диапазон которых весьма широк. Удовлетворение таких потребностей
является одной из задач прежде всего централизованньгТ "

Раздел II

СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ АППАРАТ (СБА) БИБЛИОТЕКИ

Глава 5 Общие вопросы организации СБА

§ 1. Структура и функиии СБА

Справочно-библиографический аппарат библиотеки по праву счи­тается ключом к фонду документов, раскрывая его состав и содержание в различных аспектах. Однако этим не ограничивается назначение СБА. Соответствующие его части служат таким же ключом к источни­кам, находящимся в фондах других библиотек или же вообще к миро­вым информационным ресурсам, независимо от места их хранения. Этим определяется значение СБА в деятельности библиотек всех типов и в первую очередь крупных научных библиотек.

Состав СБА сформировался в результате эволюционного развития под воздействием усложнявшихся задач библиотек по удовлетворению разнообразных информационных потребностей читателей.

На протяжении длительного времени СБА определялся как сово­купность входящих в него частей — справочных и библиографических изданий, библиотечных каталогов и картотек. Помимо раскрытия со­става и содержания фонда документов библиотеки отмечались и другие его функции, в том числе идеологического характера (идейно-воспита­тельная, пропагандистско-педагогическая и т. п.). Это было закреплено в начале 80-х годов в терминологическом ГОСТе по библиотечному де­лу. Одновременно с введением этого стандарта был принят ГОСТ по научно-информационной деятельности, в котором имелось определе­ние близкого по значению термина — справочно-поискового аппарата (СПА). Стандартизация этих терминов и повсеместное их использова­ние в литературе и практической деятельности привели к необходимо­сти разграничить обозначаемые ими понятия, уточнить функциональ­ное назначение термина СБА. В определении обоих терминов имелось как общее, так и различие. Общее состоит в том, что в обоих стандартах составной частью признается совокупность вторичных документов, поскольку библиотечные каталоги, картотеки и библиографические

68 Раздел 2. Справочпо-библиографический аппарат (СБА) библиотеки

издания и есть «совокупность упорядоченных массивов вторичных до­кументов», названная в определении СПА. А различие заключается, во-первых, в отсутствии справочных изданий в СПА, а во-вторых — и это главное — в функциональном назначении. Б определении СПА при­водится только одно назначение — поиск научно-технической инфор­мации, т. е., иначе говоря, налицо одна функция — поисковая. Состави­тели стандарта по библиотечному делу почему-то не включили эту функцию в определение СБА, а вместо нее названы были другие функ­ции с их ярко выраженной идеологической окраской (пропаганда про­изведений печати и целенаправленное руководство чтением).

Попытки дать более точное определение СБА и уточнить его функ­циональное назначение нашли отражение в дискуссии на страницах спе­циальной печати. В итоге этой дискуссии было признано, что как СБА, так и СПА являются одной из разновидностей более широкого понятия — информационно-поисковой системы (ИПС). Последняя в ГОСТе но научно-информационной деятельности имела следующее определение: ИПС — «предназначенная для информационного поиска совокупность информационно-поискового массива, информационно-поискового язы­ка, правил его использования, критерия выдачи и технических средств». Все названные пять элементов присутствуют и в СБА, а именно:

Информационно-поисковым массивом являются все составные части СБА, а именно — справочные и библиографические издания, биб­лиотечные каталоги и картотеки.

Информационно-поисковые языки (ИПЯ) в библиотечной техно­логии представлены набором как иерархических языков (ББК, УДК и др.), так и другими лексическими единицами, в которых выступают слова (включая, между прочим, и язык библиографического описания). Правила использования имеются практически ко всем ЙПЯ. Осо­бенно наглядно они представлены в схемах — алгоритмах поиска ин­формации в каталогах, картотеках, библиографических указателях и даже в справочных изданиях.

Критерий выдачи информации в явном, а иногда и в скрытом (ла­тентном) виде имеет место при поиске как библиографической, так и фактографической информации. На основании этого критерия мы су­дим о качестве библиографического обслуживания, о состоянии и каче­стве СБА и/или отдельных его частей.

Технические средства во многих библиотеках представлены ката­ложными шкафами и книжными полками. Однако с каждым годом воз­растает число библиотек (включая муниципальные публичные), владе­ющих компьютерами и переводящих каталоги и картотеки в электрон­ную форму. Больше того, возрастает количество библиографических баз данных, справочных и иных изданий, ставших составной частью СБА.

Глава 5. Общие вопросы организации СБА

Из этого следует единственный вывод, что определение ИПС впол­не применимо как к СПА, так и к СБА. Введение представителями ин­форматики термина СПА было направлено на то, чтобы подчеркнуть различие двух смежных областей деятельности — библиотечной и на­учно-информационной. В свою очередь подчеркивание идеологиче­ской направленности назначения СБА в те годы вытекало из признания библиотек идеологическими учреждениями, на которые возлагалась за­дача воздействовать всеми средствами на сознание человека в угодном партийно-бюрократическому аппарату направлении. Отсюда и провоз­глашались пропагандистские, идейно-воспитательные и подобные им функции, свойственные якобы СБА библиотеки.

В настоящее время наблюдается сближение библиотечного дела с научно-информационной деятельностью. Во всех зарубежных странах эти две области деятельности и соответствующие им области научного знания уже интегрировались. Следовательно, в единой терминологиче­ской системе для обозначения одних и тех же понятий должны исполь­зоваться единые термины. В нашем случае термин СБА аналогичен тер­мину СПА. Оба они выполняют одну и ту же функцию — единствен­ную — способствовать поиску не только научно-технической, по и любой другой информации, содержащейся в документах.

Признание общности функционального назначения рассматривае­мых терминов в настоящее время нашло отражение в новом межгосу­дарственном терминологическом стандарте 7.0-99 «Информацион­но-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определе­ния». Он введен в действие с 1-го июля 2000 года и принят девятью странами СНГ (кроме Украины и Белоруссии). В этом стандарте дается следующее определение: «справочно-библиографический аппарат; СБА — Справочно-поисковый аппарат, включающий библиографиче­ские пособия».

Как видим, в определении объединены оба термина (точнее, СБА определяется через СПА). Иначе говоря, СБА есть не что иное, как справочно-поисковый аппарат, выполняющий поисковую функцию. Из определения следует также, что состав СБА ограничен только биб­лиографическими пособиями. Под последними следует понимать не только пособия в традиционной книжной форме, но и все другие биб­лиографические источники, в том числе карточные каталоги и картоте­ки, а также библиографические базы данных на разных машиночитае­мых носителях.

Между тем как в литературе, так и в практике работы всех типов библиотек в состав СБА принято включать не только библиографиче­ские пособия, но и различные справочные издания и даже отдельные

70

Раздел 2. Справочио -библиографический аппарат (СБА) библиотеки виды первичных документов (так называемых основополагающих ма­териалов). Все эти документы, как и библиографические пособия, явля­ются органической честью общего фонда библиотеки. Они выделяются в отдельную (локальную) часть (в так называемый подручный фонд библиографического отдела) исключительно из удобств практического использования в повседневной работе сотрудников библиографическо­го отдела. Обозначить всю эту совокупность документов каким-либо иным термином оказалось весьма затруднительно, поскольку осново­полагающие материалы по своему содержанию и назначению ни к спра­вочным, ни тем более к библиографическим изданиям не относятся.. Поэтому при последующем изложении, несмотря на ограничение со­става только библиографическими пособиями, термин СБА будет ис­пользоваться с более широким составом входящих в него частей. Этими частями являются:

1. справочно-библиографический фонд;
2. библиотечные каталоги;
3. библиографические картотеки.

Такое разделение СБА па части - результат его длительного исто­рического развития. На протяжении многих столетий СБА библиотеки состоял только из каталогов, раскрывавших состав и содержание книж­ного фонда. По мере усложнения задач, выдвигаемых самой жизнью пе­ред библиотеками, появления новых видов документов (патентов, стан­дартов), увеличения количества периодических изданий возникает не­обходимость в создании новых звеньев СБА (каталогов на эти виды документов, библиографических картотек статей и др.). С наступлени­ем эры автоматизации появляются источники информации на машино­читаемых носителях, создаются так называемые базы библиографиче­ских и фактографических данных. Они также становятся составной ча­стью СБА.

Прежде чем перейти к характеристике этих частей, рассмотрим не­которые особенности СБА в различных типах библиотек.

§ 2. Обшие требования к СБА и его особенности в библиотеках разных типов

Как уже отмечалось в начале предыдущего параграфа, СБА являет­ся своеобразным инструментом, ключом, который не только раскрыва­ет состав и содержание фонда данной библиотеки, но и обеспечивает дистанционный доступ к фондам других библиотек, а в современных

71

Глава 5. Общие вопросы организации СБА

условиях развитых телекоммуникаций — вообще к мировым информа­ционным ресурсам. Тем самым СБА косвенным образом способствует реализации принятых в России федеральных законов «Об информа­ции, информатизации и защите информации» и «Об участии в между­народном информационном обмене». В первом из них говорится, в ча­стности, о равных правах граждан и организаций на доступ к государст­венным информационным ресурсам, составной частью которых являются фонды библиотек. Второй закон регулирует порядок между­народного обмена информацией, субъектами которого выступают не только различные организации, но и физические лица, т. е. граждане Российской Федерации. Для осуществления такого обмена необходимо создавать соответствующие условия, а также обеспечивать своевремен­ное и достаточное пополнение информационных ресурсов. Это требо­вание в данном случае относится и к библиотекам, не только участвую­щим в международном книгообмене, но и ко всем другим. Своевремен­ное пополнение фонда библиотеки предполагает оперативное отражение новых поступлений в соответствующих частях СБА. В биб­лиотеках, на которые не возлагается функция депозитарного хранения, данное требование сочетается с обратным действием - удалением уста­ревших материалов из каталогов и картотек (в случае изъятия докумен­тов из фонда).

Важным требованием является поддержание СБА на должном уровне, обеспечивающем быстроту поиска информации, комфортность пользования соответствующими его частями. Это предполагает не только регулярное удаление материалов из карточных частей СБА, по и постоянное слежение за их наполнением, соблюдение единых методи­ческих решений к индексированию, установление взаимосвязей между отдельными частями СБА, создание наглядных схем и алгоритмов по­иска библиографической информации. Перевод каталогов и библио­графических картотек в электронную форму требует многоаспектного раскрытия содержания документов и создания удобного интерфейса для пользователей.

Профиль комплектования СБА библиотеки, как правило, совпада­ет с профилем комплектования первичных документов. Однако в от­дельных специальных (научных и научно-технических) библиотеках возникает необходимость расширять этот профиль за счет приобрете­ния библиографических источников по смежной тематике. Данное тре­бование сочетается с требованием координации и кооперации комплек­тования СБА с другими библиотеками, находящимися в одном регионе (в частности, в одном городе). Особенно важно координировать работу по ведению СБА универсальным библиотекам (областным, краевым,

72 Раздел 2. Справочно-библиографический аппарат (СБА) библиотеки

публичным муниципальным). Такой подход весьма важен сегодня, по­скольку финансовые возможности каждой библиотеки ограничены, что требует экономного расходования выделяемых денежных средств.

Таковы в общих чертах требования к СБА библиотек всех типов, особенно универсальных научных с большой численностью докумен­тов в фонде и сложной организационно-функциональной структурой.

Особенности СБА обусловлены статусом библиотеки, ее организа­ционно-функциональной структурой, величиной и видовым составом фонда, его территориальным размещением, наличием связей с другими библиотеками и некоторыми другими чертами, характерными для соот­ветствующего типа библиотек. Например, СБА таких библиотек феде­рального уровня, как РГБ, РНБ отличаются, во-первых, большим коли­чеством каталогов и картотек, справочных и библиографических изда­ний, наличием локальных СБА в соответствующих подразделениях, использованием специальных ИПЯ в отдельных каталогах, более пол­ным комплектованием отечественных и зарубежных электронных БД.

Некоторое представление об особенностях СБА этих библиотек да­ют следующие цифры. В РГБ общее число каталогов различного назна­чения более двухсот. Алфавитный каталог книг, изданных только на русском языке, занимает свыше 4 тыс. ящиков, а систематический -около 8 тыс. Справочно-библиографический фонд СБА, называемый центральной справочной библиотекой, насчитывает около 300 тысяч единиц хранения («библиотека в библиотеке»), в том числе более 600 компактных оптических дисков.