«Наталья Самоукина ПРИ МИНИМАЛЬНЫХ ФИНАНСОВЫХ ЗАТРАТАХ ВЕРШИНА Москва Санкт-Петербург 2006 ...»
А теперь поработайте с приоритетными целями, которые вы выделили, используя таблицу «Жизненные цели». Ответьте на следующие вопросы.
Что вы умеете д&латъ, чтобы достичь ваусных целей? Первая важная цель:
Вторая важная цель:
третья важная цель:
Что вы y>fce делаете, чтобы достичь этих целей? Для реализации первой цели:
Для реализации второй цели:
Для реализации третьей цели:
[ 172 ] Эффективная мотивация персонала
Какова, по вашем и мнению, станет ваша работа и Жизнь нос-.~ie достижения этих целей Г После достижения первой цели:
После достижения второй цели:
После достижения третьей цели:
Упражнение «Мне 75 лет».
Сядьте удобнее, закройте глаза и представьте себя таким (такой). каким (какой) будете в 75 лет. Постарайтесь представить себя как можно более конкретно, во всех деталях: как вы одеты, что делаете, в какой обстановке находитесь? Есть ли кто-нибудь рядом с вами, или вы один (одна)? Какое у вас настроение?
Подумайте, какие жизненные ценности вы могли бы сейчас назвать для себя, семидесятипятилетнего? Что для вас, семидесяти пятилетнего человека, выступает самым главным, ради чего стоит жить?
Откройте глаза и поразмышляйте, как вы могли бы организовать сейчас свою жизнь и работу так, чтобы эти ценности как можно полнее присутствовали в вашей жизни?
Быть может, необходимо отказаться от каких-либо дел или занятий, чтобы освободить силы и время для главного? Не следует ли что-то перестроить в своей жизни, чтобы не терять значимые ценности и цели?
Кроме этих упражнений, помогающих руководителю определиться в выборе основных идей, которые могут быть положены в основу миссии и видения стратегического направления деятельности компании. обратите внимание на то, как К. Кобьелл предлагает руководителю решить эту важную задачу. Он пишет: «Освободите выходные и напишите себе надгробную речь. Просто представьте, что все уже произошло: вам 104 года, и вы лежите в ящике. Что бы вы хотели, чтобы люди рассказали о вас у вашего гроба? Из ответов, возможно, станут понятны ваши жизненные цели, которые будут автоматически содержать в себе и ваше видение» (15, с. 38).
Чтобы сформулировать миссию и видение стратегического направления деятельности компании, кроме размышлений и выполнения
Глава 6. Построение системы нематериальной мотивации в компании [ 173 ]
упражнений руководитель должен знать о важных ценностях, которые обычно составляют основу миссии и видения.
Это могут быть идеологические ценности, которые включают в себя творчество, достижения, веру во что-либо и т. п. Если ведущей ценностью руководителя выступает творчество, компании нужны креативные сотрудники. Если в основу видения положена вера, то успешно работать в компании будут сотрудники, ее разделяющие.
Возможно, это материальные ценности: прибыль, капитал, инвестиции и т. п. В этом случае в компании будут с удовольствием работать сотрудники, для которых приоритетным выступает материальное благополучие.
Наконец, это могут быть эмоциональные ценности: чувства, переживания. отношения. В такой компании, как правило, культивируется клиенто-ориентированность, дружеское отношение к клиентам: здесь с удовольствием будут работать люди, которые любят и умеют дружить.
Итак, «если компания хочет построить лояльность на уровне ценностей. ей следует точно (однозначно) определить, какие ценности она станет отстаивать, и подбирать сотрудников, обращая внимание на то, что для лих важно» (42).
Как другие руководители формируют свое представление о своих ценностях, положенных в основу миссии и видения стратегического направления деятельности компании?
Вот как говорит об этом К. Кобьеял: «Я могу сформулировать видение своего предприятия в трех словах: радость, свобода и гармония. Радость может принести вам развлечение, желание и удовольствие, и это проходит красной нитью через всю концепцию. Свободу вы можете ощутить прежде всего через дружелюбное отношение к ошибкам, самостоятельность — широкое "игровое поле", на котором вы не должны ни у кого спрашивать разрешения. Дружелюбное отношение к ошибкам — очень важно и, конечно же, должно быть, но его нельзя путать с другим понятием: изобилие ошибок. Гармония — это прежде всего дружба, хотя без единой ссоры не бывает стопроцентных коопераций- (15, с. 41).
После того как руководитель сформулирует свое представление о мис -сии и видении стратегического направления деятельности компании, перед менеджментом организации встает определенная задача. Она состоит втом, чтобы передать кредо руководителя всему коллективу
[ 174 ] Эффективная мотивация персонала
п предельно ясной и понятной форме. Каждый сотрудник компании, от топ-менеджера до уборщицы, должен знать и понимать смысл своей деятельности в компании, который сформулирован для них в форме видения.
Поскольку видение руководителя, как правило, положено в основу миссии компании, изложенной в корпоративном кодексе, приведу пример из корпоративного кодекса российской компании «Служба 11* (Приложение 7).
МИССИЯ КОМПАНИИ - «»--.«.>.. -.-.
Предоставление качественных услуг деловой авиации для тех, кто ценит надежность и компетентность.
НАШЕ ВИДЕНИЕ --. * +** » • **^- -.*—«««.ь»» i ^ь.-- >.—
Мы стремимся стать самой престижной, авторитетной и прогрессивной компанией деловой авиации в России.
В этом примере зажнейшими ценностями руководителя, положенными в основу миссии компании "Служба 11», выступают надежность и компетентность. Кроме того, в формулировке видения отражены такие значимые ценности, как престиж, авторитетность и прогрессивность. Чтобы эти ценности были понятны и доступны всему персоналу, они положены в основу лаконичных формулировок, изложенных в начале корпоративного кодекса компании.
Мотивационный профиль и выбор мотивирующих мероприятий
Итак, поставив перед собой цель построения системы мотивации в компании, в этой главе мы рассмотрели такие вопросы, как определение приоритетности задачи мотивации персонала. Мы также обсудили проблему оценки лояльности и текучести кадров. Наконец, мы выяснили, как проводить диагностику мотивационной среды компании, и поработали над формулировкой руководителем видения стратегической миссии компании.
Теперь перед нами стоит задача выбора мотиваторов и мотивирующих мероприятий. Для этого необходимо вспомнить, что система мотивации может быть персональной, сегментированной и общекорпоративной. Выше мы обсуждали персональные мотиваторы и е этой
Глава 6 Построение системы нематериальной мотивации а компании [ 175
целью выявляли мотивационныепрофили ключевыхсотрудников. Есл^ поставлен.i задача могивнровагь отдельных, наиболее ценных сотрудников, необходимо опираться на материал глаоы 3.
Однако мотпвациоипый профиль имеет не только конкретный человек, но и переспал отдельного подразделения или компании в целом. Eiли сшш задача разработки сегментированных (для подразделения) или ooim.корпоративных мотиваторов (для всей компании), необходимо выявить мопшационный профиль сотрудников данного подразделения или всех работников организации.
Решая задачу определения мотивациоиного профиля конкретного сотрудника, необходимо ошетить на гакие вопросы.
• Какая самая важная, доминирующая потребность проявляется у этого работника в настоящий момент? Чего он больше всего хочет?
• В течение какого периода времени необходимо обязательно удовлетворить выявленную доминирующую потребность при помощи персональных мотиваторов, направленных на данного работника?
• Какие сопутствующие (фоновые) потребности есть у этого сотрудника? Если по каким-то причинам компания не может удовлетворить доминирующую потребность сотрудника, чем можно временно компенсировать эту задержку?
В небольшой компании работает молодой, активный и амбициозный сотрудник N. Компания была учреждена недавно, и он поступил работать в надежде на быстрый рост заработной платы: у него недавно родился ребенок и жена была в декретном отпуске по уходу за малышом. Прошло полгода, но руководство задерживало повышение заработной платы в связи с необходимостью вкладывать деньги в развитие компании. До-минирующая потребность сотрудника в более высоком заработке в ближайшее время не могла быть удовлетворена по объективным причинам.
Фоновой потребностью у сотрудника выступало желание карьерного роста, а вакансия начальника отдела продаж в компании была свободной. Было принято решение назначить N начальником отдела, пока без повышения заработной платы, но с перспективой ее повышения через полгода при получении прибыли в результате эффективной работы отдела продаж.
Как показало дальнейшее развитие событий, решение руководства о назначении сотрудника N начальником отдела было правильным. Через полгода отдел вышел на высокие показатели, что позволило руководству компании повысить сотруднику N заработную плату.
[ 176 ] Эффективная мотивация персонала
При решении задачи определения мотивационного профиля отдельного подразделения необходимо ответить на следующие вопросы.
• Знаете ли вы, чего хочет подавляющее большинство (70-80 %} сотрудников данного отдела?
• Какие потребности для большинства сотрудников данного отдела — доминирующие?
• Какие потребности для большинства сотрудников отдела выступают сопутствующими, фоновыми?
(Л»™ " 1111 '! НТ-ИКН I 1» \~Л/ГЩ *JT JM, ИЧ'1-
Руководитель отдела продаж решил обучать своих сотрудников технологии клиенто-ориентированных продаж. Однако он столкнулся с нежеланием работникоз посещать тренинг. При опросе людей выяснилось, что они находились есостоянии утомления и их доминирующая потребность была не столько в обучении, сколько в отдыхе, восстановлении работоспособности. Учитывая эту потребность, в программу тренинга продаж были включены упражнения антистрессовой поддержки, направленные на релаксацию слушателей.
Врезультатевсеслушателитренинга показали высокую учебную мотивацию. После того как при помощи антистрессовых техник было снижено их утомление, формирование навыков продаж оказалось более эффективным.
С целью решения задачи определения мотивационного профиля компании в целом необходимо ответить на следующие вопросы.
• Знаете ли вы, чего хочет большинство ваших сотрудников? Знаете ли вы десять важнейших для большинства сотрудников пашей компании потребностей (15)?
• Проранжируйте десять потребностей в зависимости от ответов сотрудников. Какие из этих десяти потребностей выступают доминирующими (первые четыре-пять позиций в списке потребностей), а какие — фоновыми (шестая-десятая позиции)?
• Какие потребности необходимо удовлетворить уже сейчас? Относительно каких потребностей могут быть разработаны мотиваторы в перспективе?
lIMlT I ||«| il та ШЯ||||||>ГМ|| |||Г 111 111 1Ч1ГТ ГИШПЧ|1« Т1ТП||ТГ—1И1Г1 1ГТТ nHIIH-f —««—•i^- u—n л-ччгз^д
Руководитель небольшой компании, в которой работают преимущественно молодые сотрудники, поручил менеджеру по персоналу провести анкетирование сотрудников и по результатам опроса составить список десяти актуальных для них потребностей (Приложение 2).
Глава 6. Построение системы нематериальной мотивации в компании [ 177 )
Был получен такой список актуальных потребностей сотрудников компании.
• Признание и одобрение хорошо выполненной работы со стороны руководства.
• Интересная работа, требующая творческого подхода.
• Работа, которая создает условия для самовыражения и заставляет развивать свои способности.
• Хорошие шансы продвижения по службе.
• Оплата, связанная с результатами труда (дифференцированная заработная плата).
• Стабильный заработок.
• Работа, позволяющая думать самостоятельно.
• Общение с коллегами.
• Высокая степень ответственности.
• Сложная и трудная работа.
За основу разработки системы корпоративных мотиваторов были взяты первые пять потребностей, и она состояла из следующих действий и мероприятий.
• Обязательное поощрение и благодарность в адрес успешных сотрудников, выраженная руководителем на совещаниях.
• Поиск новых, нестандартных, креативных задач для сотрудников.
• Внимание к предложениям со стороны наиболее активных и инициативных сотрудников по поводу предложений ими новых проектов.
• Создание перспектив для верти кальной и горизонтальной карьеры в нут-ри компании.
• Доработка критериев дифференцированной оплаты труда.
Как проводить анкетирование сотрудников с целью выявления сегментированных или общекорпоративных мотиваторов
Технологии анкетирования были рассмотрены в главе 5. Рассмотрим конкретные вопросы, связанные с анкетированием по выявлению актуальных потребностей сотрудников, т. е. с определением их моги-вационного профиля.
Для выявления мотивационного профиля подразделения или компании можно применить анкету, данную в Приложении 2. С целью полумения более открытых ответов анкета используется в анонимной
[ 178 ] Эффективная мотивация персонала
форме, поэтому желательно убрать «паспортичку», представленную в конце анкеты.
Напомню, что анкета может быть также применена для выявления индивидуального мотивационного профиля отдельных, ценных сотрудников. В этом случае та же анкета используется с указанием фамилии и имени сотрудника, выступающего респондентом.
Соответственно, в случае поиска персональных мотиваторов необходимо разрабатывать систему мотивационных мероприятий дли конкретных сотрудников, учитывая их доминирующие потребности.
Первый вопрос анкеты «Проранжируйтепо 10-балльной системе факторы, которые, на ваш взгляд, могут повысить вашу производительность труда» направлен на выявление факторов, способствующих повышению эффективности работы респондента. Ответы на первый вопрос анкеты используются при разработке системы мотиваторов в подразделении или компании.
Второй вопрос «Проранжируйте по 10-балльной системе факторы, которые, по вашему мнению, делают работу привлекательной» нацелен на выявление привлекательных условий труда. Ответы на второй вопрос анкеты составляют основу для улучшения атмосферы в подразделении или компании, а также повышения удовлетворения сотрудников и укрепления их лояльности компании.
Результаты, полученные при ответах сотрудников на третий вопрос <<Выберите условия, которые вам не нравятся в вашей работе, и оцените их по 10-балльной системе», помогут выявить их демотиваторы. Ответам на этот вопрос необходимо уделить внимание, особенно если анкетирование проводится с целью коррекции имеющейся системы мотивации персонала, ставшей неэффективной. Следует отказаться отдемотиваторови разработать конкретные мероприятия, компенсирующие отрицательное воздействие демотиваторов на эффективность сотрудников.
Например, если большинство сотрудников в качестве неприятных условий отметили фактор «Меня не поощряли или не разрешали участвовать в программах обучения и повышения квалификации персонала», необходимо перестроить план обучения и включить в число обучающихся большее количество сотрудников.
Последний, четвертый вопрос «Напишите, какие другие условия работы являются для вас важными» поможет определить те факторы, которые не указаны в трех предыдущих вопросах анкеты.
Глава 6. Построение системы нематериальной мотивации в компании [ 179 ]
меется, если бизнес, которым занимается компания, имеет свою специфику, то факторы, перечисляемые в трех первых вопросах, могут быть заменены на условия, специфичные для данной компании.
Как обрабатывать результаты анкетирования
Каждый респондент проводит ранжирование потребностей по десятибалльной системе. Десять баллов необходимо поставить самой оажной потребности, девять баллов — следующей по степени важности, восемь баллов — важной, но еще менее важной, чем вторая потребность, и т. д. по степени убывания значимости потребности для отвечающего и, соответственно, по степени снижения баллов.
формировании общего списка потребностей по группе опрошенных сотрудников отдела или компании каждой потребности необходимо приписать определенное место (ранг). Для этого необходимо просчитать среднее арифметическое по каждой потребности. Каждая потребность в списке получает определенное место (ранг), соответствующее среднему арифметическому от тех рангов, которые были поставлены сотрудниками.
В ГТ-подразделении численностью 17 человек высокую оценку получила потребность «Интересная работа, требующая творческого подхода», которая занимала первое место в списке пяти актуальных потребностей сотрудников. Оценка этой потребности получила 9,3 балла, что составило самое большое по значению среднее арифметическое от всех баллов по данной потребности.
Средний балл рассчитывается по каждой актуальной потребности. Соответственно полученному среднему баллу каждая из них занимает определенное место в списке.
Разумеется, можно сделать список из десяти потребностей и по каждой из них рассчитать средний балл, однако для эффективной, мотивации сотрудников небольшой команды может быть достаточным список из пяти актуальных потребностей.
В нашем примере с сотрудниками IT-отдела список потребностей с указанием средних баллов по каждой актуальной потребности выглядел так:
• интересная работа, требующая творческого подхода (9,3 балла);
• работа, которая создаетусловия для самовыражения и заставляет развивать свои способности (6,9 балла);
• работа, позволяющая думать самостоятельно (5,7 балла);
Разу
При
[ 180 ] Эффективная мотивация персонала
• сложная и трудная работа (4,8 балла);
• оплата, связанная с результатами труда (4,3 балла).
Как выбирать мотивирующие мероприятия на основе результатов анкетирования
Выбор мотиваторов, как правило, не вызывает особых трудностей. Главное состоит и том, чтобы реализовать выбранные мотивационные факторы и проследить их эффективность в отношении стимулирования успешности работы персонала.
Так, в нашем примере на основе списка выявленных в анкетировании пяти актуальных потребностей сотрудников ГГ-отдела можно говорить о том, что основным мотиватором для них выступает солер-жание работы, позволяющее проявить себя и развить свои способности. Руководство отдела провело «мозговой штурм» по поиску новых идей работы подразделения.
Кроме того, в отделе была перестроена система контроля за результатом работы. Сотрудники, особенно наиболее компетентные из них, получили большую самостоятельность.
Перед руководителем отдела и бухгалтерией была поставлена задача разработки четких и однозначных критериев оценки результатов IT-разработок с целью введения в подразделении дифференцированной оплаты труда.
Приведу список мотивирующих мероприятий, которые я наблюдаю в компаниях и банках.
• Продвижение по службе.
• Разработка системы рангов работников.
В агентстве -Миэль-Недвижимость* разработана система рангов для успешных работников, приносящих прибыль компании,— звания серебряного, золотого и платинового маклеров. Работники, заслужившие такие ранги, получают значки из соответствующего металла. Их успех широко пропагандируется в компании.
• Публичное признание высоких результатов работы на итоговом совещании.
• Увеличение размеров и улучшение дизайна служебного кабинета.
Глава 6. Построение системы нематериальной мотивации в компании [ 181 1
• Замена модели служеб! -юго автомобиля на престижную западную модель.
• Специальные статьи в корпоративной прессе.
j^um, леи.—. л*-1«» ЧЛ» «• в-~«.1 ««нь—.м*ыяии»,т.н,Л[_ вяв.„.,
I»™. яг.
Например, в банке «Московский Капитал- в корпоративной газете «Mos-CapWorld» разработана рубрика -Хит-парад». Газета есть в каждом подразделении банка, а также предлагается в операционном зале для клиентов. В ней печатаются материалы, пропагандирующие активных сотрудников. Так, в № 3 за июль 2О05 года в этой рубрике напечатан материал о сотрудниках банка, чьи фамилии наиболее часто упоминались в СМИ и Интернете за последний квартал. Таким образом, банк не только поощряет инициативных работников, но и пропагандирует их активность по рекламированию банка.
• Сообщение и фотографии на специальных стендах (Доски почета).
• Специальные поручения как выражение доверия высшего руководства.
• Почетные корпоративные знаки отличия.
• Широкое информирование всего персонала компании о достижениях группы сотрудников.
пд.,1— г—ч.'Л' '.аи- '-,'лг>- «и»цдц..ч..даа.д
На Брянском мясокомбинате были созданы видеосюжеты об увлечениях успешных сотрудников, которым они отдают свое внерабочее время (разумеется, были выбраны самые позитивные увлечения). Собранный материал объединили в одну видеокассету и подарили всем сотрудникам на очередном итоговом совещании.
• Организация торжественных обедов в честь сотрудников, внес ших высокий вклад в успехи компании.
В компании ConocoPhillips провожали на пенсию одного из ведущих сотрудников. В середине дня в зале был организован фуршет для всего персонала. Президент компании и топ-менеджеры произнесли торжественные речи. Почетному сотруднику, провожаемому на пенсию, были вручены памятные подарки, его пригласили работать консультантом в компании.
[ 182 ] Эффективная мотивация персонала
• Направление наиболее успешных работников на обучающие семинары и тренинги.
• Направление успешных работников на конференции, семинары и выставки.
• Организация групповых экскурсий и поездок.
• Вручение сувениров всем членам группы,
• Устное выражение благодарности за хорошо выполненную работу, произведенное сразу же после ее завершения.
• Беседа с руководством о результатах работы.
Внедрение, поддержка и коррекция системы мотивации в компании
С целью внедрения, поддержки и коррекции системы мотивации в компании и ее подразделениях необходимо постоянно уделять внимание решению двух задач: мониторингу мотивациониой среды, а также эффективности воздействия мотивационных факторов на успешность работы сотрудников. Разберем каждую из этих задач более подробно.
Мониторинг мотивациониой среды
Мы обсуждали в этой главе, что мотивационная среда создает условия для действия мотиваторов. Без мотивациониой среды система мотиваторов будет «работать» менее эффективно или вообще не сможет оказывать позитивного влияния на производительность сотрудников. Более того, при отсутствии тех или иных условий мотивациониой среды факторы мотивации могут превратиться в демотиваторы.
Так, если даже материальный мотиватор, наиболее популярный в российской практике мотивации персонала, не соответствует интересам и потребностям работника, его воздействие не у.учшает производительность, а наоборот, снижает.
p'J"»4f дья>я
Сразу же после окончания института Екатерина поступила на работу в молодую. динамично развивающуюся компанию. В первое полгода она участвовала в разработке и внедрении нового проекта, связанногьс расширением ассортимента информационных услуг, продаваемых компанией.
Глава 6. Построение системы нематериальной мотивации в компании [ 183 ]
Проект был успешно реализован, и все его разработчики получили премию. в тон числе и Екатерина.
Она обратилась к руководству с просьбой о том. чтобы вместо премии посетить за счет компании пяти-дневный тренинг общения с VlP-клиентами. который она нашла в Интернете и программа которого ее привлекла. При взаимодействии с солидными и влиятельными клиентами Екатерина чувствовала смущение и зажатость. от которых хотела бы избавиться на тренинге. Однако руководство отказало ей в просьбе, сославшись на то, что в компании много работы и выделить пять дней для учебы не представляется возможным.
После получения отказа у Ека терины снизилась эффем ивнасть, несмотря на то. что она получила премиальные. Примерно через три месяца она начала искать работу в друга и компании. Вобщении с ко-сультантом девушка так объясняла свое решение: -я — молодой сотрудник и нуждаюсь скорее не н материальныхегимулах (хотя, как известно, деньги ни для кого нелишние), а в обучении. Мне надо учиться, потому что в институте давали в основном теоретические знания. Нас не учили правильно общаться с клиентами — теперь, немного поработав, я вижу, что мне не хватает именно этого. Я отдала в рекрутинговое агентство свое резюме, в котором основным условием указала свою потребность в обучении. Если в компании принято обязательно планировать обучение новых сотрудников, я перейду работать туда-.
Напомню, что для создания мотивационнои среды в компании необходимо реализовыпать и поддерживать такие условия.
• Определить результаты, необходимые и полезные для компании.
• Сформулировать понятные для сотрудников критерии оценки их работы.
• Следить за тем, чтобы результаты работы сотрудников, необходимые и полезные д\я компании, были объективной однозначно измеримыми,!-, е. выраженными в цифрах объема рабогы и времени продолжительности работы.
• Выяснить степень сложности задачи для сотрудников, поскольку результаты работы, за которую они получают вознаграждение, должны быть соотнесены с их возможностями, т. е. не быть для них слишком тяжелыми или слишком легкими.
• Выделить виды работы, в которых должно быть поощрено само участие сотрудника, например переговоры, разработка нового проекта и др.
[ 184 ] Эффективная мотивация персонала
• Сформировать у сотрудников уверенность в объективной и однозначной оценке их работы.
• Разработать конкретные вознаграждения за высокие результаты, полученные сотрудниками.
• Вознаграждения должны быть соотнесены с потребностями сотрудников, т. е. быть интересными для них и ожидаемыми ими, а также своевременными.
• В компании и подразделениях должна быть организована широкая информированность сотрудников о системе мотивации, разработанной в компании или подразделении.
• Отношения между работниками должны соответствовать уровню их успешности.
Для того чтобы осуществлять поддержку мотивациониой среды компании или подразделения, необходимо регулярно получать информацию о том, как сотрудники оценивают перечисленные выше условия. Для этого время от времени проводится интервью с ключевыми работниками и неформальными лидерами в подразделении (компании). Кроме того, рекомендуется регулярно проводить анкетирование сотрудников.
Регулярность получения обратной связи от персонала по поподу условий мотивациониой среды зависит от этапа развития и численности персонала. Для молодой, динамично развивающейся компании это могут быть частые «диагностические срезы», чтобы вовремя отслеживать общественное мнение сотрудников по наличию или отсутствию тех или иных условий мотивациониой среды. Для «зрелой» компании, в которой система мотивации уже давно разработана и с успехом реализуется, это могут быть более редкие исследования, направленные в основном на своевременное получение информации о том, «работает» или «не работает» то или иное условие мотивациониой среды.
Тем не менее, поскольку позиции сотрудников динамично меняются, введем норму регулярности получения обратной связи от персонала как для молодой, так и для «зрелой» компании: проводить изучение мнений сотрудников с периодичностью один раз в квартал — отлично, один раз в полугодие - хорошо, реже — удовлетворительно (анкета в Приложении 4).
Как работать с результатами интервью и анкетирования, чтобы улучшить мотивационную среду подразделения (компании)?
Глава 6. Построение системы нематериальной мотивации в компании [ 185 ]
В результате опроса сотрудников было выяснено, что примерно 30% от числа опрошенных не знают, какие вознаграждения они могут получить в результате успешной работы. Другими словами, в компании недостаточ-но хорошо реализуется условие информированности персонала о системе мотиваторов, разработанных в организации. В результате для каждого руководителя подготовили «Папку по системе мотивации», в которой были собраны документы и инструкции по мотивации сотрудников.
Кроме того, на совещании, посвященном улучшению мотивационной среды компании, с установочным докладом выступил генеральный директор, а с подробной информацией — директор по персоналу. В результате каждый линейный руководитель, присутствующий на совещании, получил более точную ориентировку в условиях мотивационной среды и имеющейся в компании системе мотиваторов. Теперь каждый работник мог подойти к своему непосредственному начальнику и точно выяснить, за какие результаты и какие именно вознаграждения он может иметь.
Кроме того, по корпоративной электронной сети бтми разосланы информационные листки, в которых четко, понятно и лаконично была представлена информация по системе мотивации, разработанной в компании. Было также указано, у кого из руководителей можно получить более подробную и конкретную информацию. В качестве таких руководителей были названы: непосредственный начальник (подразделения) и директор по персоналу.
Знаниелюдей о том, что за старательность и высоную эффективность они могут получить дополнительное нематериальное или материальное вознаграждение кроме установленной заработной платы, безусловно, повышает их желание производительно работать.
Приведу еще один пример, связанный с несвоевременностью мотивации сотрудников.
При анкетировании выяснилось, что околобб % сотрудников подразделения отметили, что вознаграждения за высокие результаты в работе они получают с опозданием, уже тогда, когда перестали их ожидать. Поэтому вознаграждение не радует их, не формирует желания работать с вдохновением и полной отдачей сил.
По результатам анкетирования был перестроен график вознаграждений. Поздравления с традиционными праздниками и днями рождений ведущих сотрудников (еперь проводились своевременно, что улучшило мотиваци-онную среду в компании.
[ 186 ] Эффективная мотивация персонала
Мониторинг системы мотивации
Итак, в компании созданы корпоративные мотиваторы, в том числе составлен корпоративный кодекс, в котором сформулированы миссия и видение стратегического направления деятельности организации. Кроме того, разработана и реализована система мотивации на основе анализа потребностей сотрудников и соответственно их мотивацион-иому профилю. Построена и успешно работает система персональной мотивации ключевых сотрудников с учетом их характера и интеллектуального стиля работы.
Однако не стоит останавливаться на достигнутом. В работе с персоналом задача мотивации — одна из самых сложных и требует постоянного внимания и контроля.
В главе I мы анализировали трудности, связанные с разработкой и поддержкой мотивационныхмероприятий. Примеры, приведенные в этой главе, показывают: если вовремя не изменены или не заменены мотиваторы, которые когда-то были действенными, они либо теряют свою эффективность, либо превращаются вдемотиваторы.
«Устаревание» мотиваторов связано с изменением состава сотрудников в компании, уходом одних работников и приходом новых специалистов.
Кроме того, сотрудники, стабильно работающие в компании, меняются в ходе роста и приобретения жизненного и профессионального опыта. Несколько лет назад у них были одни потребности, а сейчас — совсем другие. Мотивационный профиль человека постоянно изменяется, и этот факт следует учитывать на этапе поддержки, мониторинга и коррекции системы мотивации персонала.
tbb »-" —"-"—~"~——*—"—""'" * -^^— — — « _ j?**^,.* m *fe>4»*ivtf4№ *s"*, ^ФЩ-Ш0А4"<" Ч -» **л
Александр работает в компании уже 14 лет. Он стоял «у истоков*, много лет назад -раскручивая» компанию. Сейчас он и его коллеги составляют ядро» компании и занимают ведущие позиции. Александр стал руководителем производственного подразделения. В его подчинении — несколько десятков человек.
В начале основным мотиватором для Александра и его единомышленников выступал рост и развитие компании. Работы было много, часто трудились без выходных. Но успехи радовали, никто не думал о том, чтобы иметь какое-то особое вознаграждение за труд, кроме заработной платы.
Примерно через четыре года компания разрослась, и ведущие сотрудники стали зарабатывать солидные деньги. Система материальных стимулов в этот период была ведущей в компании.
Глава 6. Построение системы нематериальной мотивации в компании [ 187 ]
Но сейчас, когда в организацию пришли молодые, грамотные сотрудники, Александр стал ощущать недостаток современных знаний. Высокая зара-бслная плата постепенно стала терять для него свое значение: ребенок вырос, семья давно поселилась в новой квартире. Несколько лет назад были куплены дача и хорошая машина.
Теперь Александр был заинтересован не столько в высокой заработной плате, сколько в стабильности своего положения в организации. После размышлений о том, как реально обеспечить себе стабильную работу в компании, он пришел к выводу, что надо учиться, чтобы составить достойную конкуренцию молодым коллегам. Ведущим мотиватором для Александра стала возможность повышения профессиональной компетентности.
Как и в случае мониторинга мотивационной среды, &ля коррекции системы мотивации в компании необходимо регулярно делать «диагностические срезы» : проводить интервью с ведущими сотрудниками и анкетирование персонала.
Регулярность получения обратной связи по оценке действия факторов мотивации зависит от таких условий;
• этап развития компании;
• численность персонала;
• снижение лояльности персонала, повышение критики сотрудников » адрес руководства;
• возникновение в компании повышенной текучести, причиной которой может быть неудовлетворительная система мотивации;
• исчерпанность финансовых возможностей компании в плане материальной мотивации сотрудников и необходимость в поиске дополнительных факторов нематериальной мотивации;
• изменение мотивационного профиля сотрудников;
• игнорирование (пропуск) сотрудниками общих корпоративных
мероприятий (например, праздников);
• отказ от выполнения распоряжений руководства группой сотрудников (или единичными сотрудниками);
• увеличение случаев абсентеизма среди работников (немотивированного пропуска рабочих дней);
• резкое снижение эффективности работы в конкретном подразделении;
• повышение уровня конфликтности в подразделении.
[ 188 ] Эффективная мотивация персонала
г
Во всех этих случаях для выяснения причин необходимо провести оценку действия мотивационных факторов. С этой целью необходимо пропести интервью (беседу) с ключевыми сотрудниками и неформальными лидерами в подразделениях. Если проблема имеет системный характер и проявляется у подавляющего большинства сотрудников подразделения или компании, рекомендуется пропести массовое и анонимное анкетирование. В результате анализа выявленных причин возникшей ситуации необходимо провести комплекс мер по коррекции системы мотивации в компании.
Щ--Ч 1-Щ II и ill i i II яч !..........i 1 ни..... luitiinf ?4»*1«.ii««v»kiii» <---*ai.1-4» -Т •• '.ilil—1 "-.-----ч—•-"
В российской номпании, занимающейся продажей издательских услуг, между отделом продаж и производственным отделом в течение месяца резко повысился уровень конфликтности. Менеджеры по продажам обвиняли производственников в том, что их дизайнеры предлагали неинтересные идеи для визиток и поздравительных открыток, а издательский цех задерживал выполнение заказов.
Сотрудники производственного отдела, в свою очередь, говорили о том. что менеджеры по продажам «идут на поводуу клиентов", стараясь угодить им в ущерб получению прибыли для компании. Кроме того, они объясняли. что подготовка макета к изданию, а также издание печатной продукции — это длительный процесс, имеющий свои обязательные этапы, которые пропустить или ускорить нельзя.
С целью выяснения причин конфликта между подразделениями HR-ме-неджер провел интервью с ключевыми сотрудниками конфликтующих подразделений. Выяснилось, что сотрудники отдела продаж находятся на «особом счету- у директора компании. Он часто хвалит их на совещаниях, подчеркивая, что они приносят основную прибыль для компании, для них регулярно организуются обучающие тренинги. В отношении производственного отдела в компании реализуется другая политика: их часто критикуют и высказывают недовольство.
Такой избирательный стиль управления выступал демотиватором для персонала как первого, так и второго отделов. Для менеджеров по продажам слишком частые похвалы со стороны директора оказались «пусковым механизмом* для повышения претензий в адрес сотрудников производственного отдела. У последних, в свою очередь, возникали чувства несправедливости и обиды.
В результате выяснения причины конфликта было принято решение изменить такой корпоративный мотиватор, как празднование общенародных праздников.
До этого праздничные мероприятия проходили отдельно по подразделениям. Теперь первый праздник, посвященный Новому году, прошел сов-
Глава 6. Построение системы нематериальной мотивации в компании [ 189 ]
местно. Персонал был вывезен в пансионат, где в большом зале за общим столом присутствовали все сотрудники. Консолидирующая функция такого мероприятия проявилась уже в середине января; уровень конфликтности снизился.
Кроме того, для руководителя был разработан «пакет» рекомендаций по изменению стиля управления и более объективному отношению к сотрудникам отдела продаж и производственного отдела.
К началу февраля конфликт между подразделениями продаж и производства был полностью урегулирован.
Заключение
Построение эффективной системы мотизации персонала и компании — самый важный и, пожалуй, самый сложный вопрос. Мы обсудили практически все этапы разработки, поддержки и мониторинга мотивационной среды и системы мотиваторов п компании.
Теперь задача читателя состоит в том, чтобы практически реализовать те идеи книги, которые вызвали у него интерес и показались ему практически полезными.
В заключение хочу пожелать успеха в практическом решении проблемы мотивации персонала!
С уважением, Наталья Самоукына Москва, сентябрь, 2005
Приложение 1 Анкетирование с целью оптимизации кадровой политики компании
Анкета
Слгр/сба персонала проводит анкетирование сотрудников с целью оптимизации кадровой политики nauteti компании. Ваше мнение будет- обязательно учтено при разработке мер по сни-усению текучести персонала в организации.
1. Сколько времени вы работаете в нашей компании?
2. Довольны ли вы своей работой в нашей компании?
• Да.
• Скорее да.
• Затрудняюсь ответить.
• Скорее нет.
• Нет.
3. Проранжируйте по степени значимости факторы, которые представлены ниже (по 7-балльной системе).
• Содержание работы.
• Условия работы.
• Перспектива построения карьеры.
• Повышение профессионализма.
• Заработная плата.
• Отношения с руководством.
• Атмосфера в команде.
[ 192 ] Приложение 1 4. Какие еще условия работы важны для вас? (напишите)^
5. Отметьте, пожалуйста, то утверждение, которое соотиететкуе!
нашей позиции.
• Я удовлетворен (а) работой в компании и не хотел (а) бы менять место работы.
• Я удовлетвореи(а) работой в компании, но хотел(а) бы сменить место работы по объективным обстоятельствам.
• Я не удовлетворен(а) работой в компании, но не хотел(а) бы менять место работы.
• Я не удовлетворен (а) работой в компании и хотел(а) бы сменить место работы.
• Я не задумывался (не задумывалась) над этим вопросом.
6. Напишите, пожалуйста, ваши пожелания по улучшению деятель-кости нашей компании:
1. Если высчитаете нужным, напишите, пожалуйста, свои фамилию, имя и отчество:
Спасибо за ваши ответы!
Приложение 2 Анкетирование с целью разработки эффективной системы мотивации-1
Анкета
лнкета
Уаау/саемые коллеги/ Руководство и слуусба персонала проводят анкетирование с целью разработки эффективной системы мотивации. Ответьте на вопросы, предлагаемые в этой анкете. ваши ответ ы обязательно будут учтены при построении системы мотывацыи в нашей компании.
1. Проранисируите по 10-балльной системе факторы, которые, на ваш взгляд, могут повысить вашу производительность труда.
• Хорошие шансы продвижения по службе.
• Стабильный заработок.
• Оплата, связанная с результатами труда (дифференцированная
заработная плата).
• Признание и одобрение хорошо выполненной работы со стороны руководства.
• Работа, которая создает условия для самовыражения и заставляет
развивать свои способности.
• Сложная и трудная работа.
• Работа, позволяющая думать самостоятельно.
• Высокая степень ответственности.
• Интересная работа, требующая творческого подхода.
• Общение с коллегами, партнерами и клиентами.
2. Проранжируйте по 10-балльной системе факторы, которые, пс вашему мнению, делают работу привлекательной.
[ 194 ] Приложение 2
• Работа без большого напряжения и стресса.
• Удобное расположение офиса.
• Отсутствие на рабочем месте шума и каких-либо загрязнений.
• Работа с людьми, которые мне нравятся.
• Хорошие отношения с непосредственным начальником.
• Достаточная информация о том, что вообще происходит в компании.
• Стабильная работа без угрозы увольнения.
• Гибкое рабочее время (гибкий график).
• Справедливое распределение объемов работы.
• Дополнительные льготы. Напишите, какие:_________________
3. Выберите условия, которые вам не нравятся в нашей работе, и оцените их по 10-балльной системе.
• Ко мне несправедливо относится непосредственный руководитель.
• Мой заработок обычно ниже, чем у других работников, выполняющих такую же работу.
• Мне часто поручается выполнять большие задания, делать менее престижную работу, чем другим работникам с аналогичными обязанностями.
• Я редко выполняю работу, соответствующую моей квалификации.
• Меня не принимают или не приглашают участвовать в совместных развлечениях после работы (праздниках, совместных посещениях оздоровительных, спортивных и других мероприятий).
• Меня не поощряли или не разрешали участвовать в программах обучения и повышения квалификации персонала.
• V меня не было доступа к неформальным каналам и к дополнительным источникам информации, необходимым мне для работы.
• Меня давно не повышали в должности.
• Мне давно не повышали заработную плату.
• У нас (в компании или подразделении) плохая психологическая атмосфера.
Приложение 3 [ 195 ]
4. Напишите, какие другие условия работы являются для вас важными;
Ф.И.О.___________________________
Должность_________________________
Образование_________.____________
Общий стаж работы__1____________
Стаж работы п нашей компании __
Подразделение, в котором вы работаете
Спасибо за ваши отвиты!
Приложение 3 Анкетирование с целью разработки эффективной системы мотивации-2
Анкета
Уважаемые коллеш! Руководство компании и слгр/сба персонала проводят анкетирование с целью разработки эффективной системы мотивации. Ответьте на вопросы, предлашемые в анкете. Ваши ответы обязательно будутучтены при построении сисгпелгы мотивации в нашей компании.
1. Прораижируйте по Ю-балльной системе факторы, которые могут повысить вашу эффективность.
• Самостоятельность в работе.
• Стабильная работа без угрозы увольнения.
• Возможность повышать профессиональный опыт.
• Работа в подчинении авторитетного руководителя.
• Справедливая оценка работы.
• Возможность видеть результаты своего труда.
• Перспектива карьерного роста и возможность стать руководителем.
• Достаточная информация о том, что происходит в компании, участие в решении актуальных проблем компании.
• Решение амбициозных задач и возможность проявить свои конкурентные преимущества.
• Возможность видеть результаты своего труда.
2. Прораижируйте по Ю-балльной системе факторы, которые, по иашему мнению, делают работу привлекательной.
Приложение 3 [ 197 ]
• Признание и одобрение хорошо выполненной работы со стороны рукоподства.
• Работа, которая создает условия для самовыражения и заставляет развивать свои творческие способности.
• Миссия и ценности компании.
' • Сложная и трудная работа с высокой степенью ответственности.
• Общение с коллегами, партнерами и клиентами.
• Работа в сплоченной команде.
• Забота руководства О здоровье сотрудников (горячие обеды, медицинская страховка, занятия спортом и др.).
• Техника безопасности на рабочем месте, хорошая экология рабочего места (кондиционер, отсутствие шума и загрязнений).
• Позитивная атмосфера в компании (подразделении), радостный труд, работа с людьми, которые нравятся,
• Красивый, престижный офис компании.
3. Напишите, какие другие условия работы являются для вас важными:
Ф.И.О.___________________________
Должность_________________________
Образование_______________________
Общий стаж работы_________________
Стаж работы в нашей компании_______
Подразделение, в котором вы работаете
Спасибо за ваши ответы!
Приложение 4 Анкетирование с целью оценки мотивационной среды в компании
Анкета
Уваз/саемые коллеги! Руководство и служба персонала проводят анкетирование с целью оценки мотивационной среды в нашей компании. Будьте добры, ответьте на вопросы, предлагаемые в этой анкете. Ваши ответы обязательно будут учтены при улучшении существующей системы мотивации.
Оцените по 11-6ал_лыюй шкале приведенные ниже факторы, имеющиеся в нашей компании: от О (полностью не соответствуют) до 10 (полностью соответствуют).
1. Результаты, ожидаемые руководством, четко определены | 012345678910 |
2. Ожидаемые руководством результаты н.чпестпы каждому сотруд-нику | 01234 5 6789 10 |
3. В компании существуют вознаграждения за высокие результаты в работе | 012345678910 |
4. Система вознаграждений за высокие результаты п работе известна каждому сотруднику | 012345678910 |
5. Возна1*раждешш за высокие результаты в работе значимы для каждого сотрудника | 01 2345678910 |
Приложение 4 [ 199 ]
fi. Система контроля и оценки обеспечивает объективную оценку результатов работы | 012345678910 |
7. Персонал уверен в том, что результаты труда оцениваются объективно | 012345678910 |
8. Результаты работы каждого хорошо известны в подразделении (компании) | 012345678910 |
9. Вознаграждения соответствуют результатам труда | 012345078910 |
10. Сотрудники уверены в справедливом системе вознаграждении | 0123 456*789 10 |
П. Вознаграждения являются своевременными | 01234 5 678!) 10 |
12. Работники уверены, что ожидаемые руководством результаты соответствуют их возможностям | 012345678910 |
13. Достижение ожидаемых руководством результатов не связано с чрезмерными усилиями сотрудников | 012345678910 |
Н. Сотрудники имеют достаточно информационных, материально-технических и других ресурсов для выполнения работы | 0 1 2345 6 7 89 10 |
15. Статус сотрудника в команде и отношение к нем\г коллег зависят от того, как он работает | 01 2345678910 |
16. При выполнении работы сотрудники испытывают больше положительных эмоции, чем отрицательных | 012345678910 |
Если вы считаете нужным, напишите, пожалуйста, свою фамилию, имя и отчество ___ ____._
Спасибо за ваши ответы!
Приложение 5 Тест «Т»
Тест (19) предназначен для оценки проявления темпераментных свойств,
В кш/сдой группе, состоящего из четырех высказывании, найдите одно, которое больше всего подходит вам. Отметьте это высказывание значком (< + >) в протоколе. Па каждой строчке дол -усен стоять только один такой знак. После окончания работы подсчитайте количество значков #+ показ/сдому стапбику,
1.
А — Мое настроение часто меняется, меня легко можно вывести из себя.
Б — У меня почти всегда веселое, жизнерадостное настроение, которое обычно передается окружающим.
В — У меня обычно ровное настроение, меня трудно вывести из равновесия.
Г— У меня часто плохое настроение, я редко улыбаюсь и редко шучу.
2.
А — Я — активный человек, но не совершаю резких движений и жестов.
Б — Мои движения, жесты и речь замедленные, обычно я говорю тихим голосом.
В — Я быстро двигаюсь, имею торопливую речь, иногда начинаю суетиться.
Г — Мои движения, жесты и речь — замедленные, я — сдержанный человек, у меня ровный и сильный голос.
3.
А — При неудачах я обычно продолжаю работать, упорно двигаясь к мели, но искать новые подходы не люблю.
Приложение 5 [ 201 ]
Б — При неудачах я бросаю работу или начинаю искать другие подходы.
В — При неудачах долго переживаю, волнуюсь, не могу продолжать работу.
Г — Быстро забываю о неудачах и продолжаю работу.
4.
А — Я быстро утомляюсь, люблю мечтать и фантазировать.
Б — Могу долго и напряженно работать, стараюсь все доделать до конца.
В — Предпочитаю работу, в которой можно достичь успеха.
Г — Я берусь за выполнение любой работы, часто проявляю инициативу.
5.
А — Обычно я бурно реагирую на замечания, спорю, оправдываюсь.
Б — Замечания выслушиваю спокойно, спорить не люблю, но могу повторить одну и ту же ошибку.
В — Внимательно выслушиваю замечайся, ошибки сразу же исправляю.
Г — Тяжело воспринимаю любые замечания, нервничаю, переживаю, но спорить не люблю.
е.
А — Перед тем как приступить к делу, продумываю все заранее, тщательно планирую и рассчитываю.
Б — При возникновении затруднений в работе легко перестраивав юсь на достижение других целей.
В — Обычно сразу приступаю к делу, не задумываясь, что будет потом.
Г — Перед началом работы испытываю колебания и нерешительность, при неудаче могу все бросить.
7.
А — Долго раздумываю и размышляю перед тем, как приьшть решение.
Б — Попав в трудное положение, способен на импульсивный, необдуманный поступок.
В — Из-за своей медлительности часто затрудняюсь найти выход из положения.
Г — Обычно я быстро нахожу выход из затруднительного положения.
[ 202 ] Приложение 5
8.
А — В общении проявляю мягкость, тактичность и деликатность.
Б — В общении проявляю активность, стремлюсь всех расшевелить, не люблю однообразия.
В — В одиночестве чувствую себя хорошо, не ищу встреч с людьми.
Г— Постоянно стремлюсь к контактам с людьми, в одиночестве чуис'1 вую себя плохо.
9.
А— Бурно переживаю обиды и огорчения, но быстро все забываю.
Б — Обиды и огорчения переживаю глубоко и помню долго, но внешне это не проявляется.
В — Долго не Moi*y забыть обиды и огорчения.
Г - Легко переношу обиды и огорчения, все быстро забываю.
10.
А— Люблю шутки, юмор, розыгрыши, не обижаюсь, если кто-то подшучивает надо мной.
Б — Люблю и ценю юмор и шутки, но в розыгрышах предпочитаю не участвовать.
В — Люблю подшучивать над окружающими, часто не задумываясь, приятно это им или нет,
Г — Редко шучу, часто обижаюсь на чью-то шутку.
Протокол к тесту «Т». 1.А Б В Г
2. В А Г Б
3. Б Г А В
4. В Г Б А 5.А В Б Г
6. В БАГ
7. Б Г В А
8. Г Б В А
9. А Г Б В 10. А В Б Г
Оценка и интерпретация к тесту «Т».
Баллы: количество ответов со знаком «+».
Ключ: 1 столбик — холерик, 2 — сангвиник, 3 — флегматик, 4 — меланхолик. При подсчете баллов следует учитывать, что в сумме они должны быть равны 10.
Приложение 5 [ 203 ]
Интерпретация.
При сумме баллов от О до 2 темпераментные свойства не проявляются.
и сумме баллов от 3 до 4 темпераментные свойства находятся на среднем уровне, часто это связано с проявлением смешанного темперамента.
При сумме баллов от 5 до 7 темпераментные свойства заметно проявляются и могут доминировать.
При сумме баллов от 8 до 10 данные темпераментные свойства существенно преобладают.
ПР
Приложение 6 Опросник «СМ»
Опросник (2) предназначен для оценки присущего зам способа мышления. Он состоит из 18 разделов, обозначенных буквами по алфавиту от А до Т. В каждом разделе имеется пять утверждений, характеризующих тот или иной способ мышления. При работе с тестом постарайтесь точнее оценить особенности своего мышления. Отвечайте исходя из того, как вы сами мыслите на работе и в жизни, а не из того, как следовало бы мыслить.
Напротив каждого из пяти утверждений необходимо поставить балл от I («менее всего подходит для меня») до 5 («более всего подходит для меня»). Каждый балл должен быть использован вами в одном разделе только один раз. Даже если вы могли бы дважды и более применить данный балл, постарайтесь все же определиться и использовать его именно один раз. Следовательно, каждое из пяти утверждений в разделе должно получить вашу оценку: 1, 2, 3, 4 или 5,
Поставьте свои баллы на протоколе, который дан после опросника.
А. КОГДА МЕЖДУ ЛЮДЬМИ ВОЗНИКАЕТ КОНФЛИКТ, Я ЗАНИМАЮ СТОРОНУ ТЕХ, КОТОРЫЕ:
1) фиксируют возникновение конфликта и открыто его выражают;
2) лучше всех выражают ценности и идеалы;
3) отражают мои собственные взгляды и личный опыт;
4) анализируют ситуацию логично и последовательно;
5) излагают аргументы наиболее кратко и убедительно.
Б. КОГДА Я НАЧИНАЮ РАБОТАТЬ В СОСТАВЕ ГРУППЫ,
ДЛЯ МЕНЯ ВАЖНО:
1) понять цели и значение своей собственной работы;
2) понять цели членов рабочей группы;
Приложение 6 [ 205 ]
3) определить содержание работы;
4) оценить прибыль, которую принесет наша работа;
5) чтобы работа была хорошо организована и быстрее сдвинулась с места.
В. Я УСВАИВАЮ НОВЫЕ ЗНАНИЯ ЛУЧШЕ, КОГДА МОГУ:
1) связать их с текущей или с будущей деятельностью;
2) применить их к конкретным ситуациям;
3) сосредоточиться и тщательно их проанализировать;
4) понять, насколько они согласуются с уже имеющимися у меня знаниями;
5) применить новые знания для формулирования критических аргументов против прежних знаний.
Г. ГРАФИКИ, СХЕМЫ, ТАБЛИЦЫ В ДОКУМЕНТАХ ИЛИ СТАТЬЯХ ДЛЯ МЕНЯ ОБЫЧНО:
1) полезнее текста, поскольку они точны и отражают логику изложения;
2) полезны, потому что ясно показывают реальные факты;
3) полезны, если подкрепляются и поясняются описательным текстом;
4) полезны, если иллюстрируют противоречивые вопросы по тексту;
5) полезны, если способствуют повышению прикладного значения текста.
Д. ЕСЛИ БЫ МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ ИЗУЧИТЬ КАКОЕ-ТО СОБЫТИЕ, Я НАЧАЛ БЫ С:
1) определения его места в широком контексте исторических, политических и экономических условий;
2) определения практического значения данного события;
3) точного формулирования проблемы и существующих мешающих факторов;
4) понимания того, смогу ли я работать один или мне понадобится группа;
5) сбора и классификации как можно большего числа имеющихся фактических данных по этому событию.
[ 206 ] Приложение 6
Е. ЕСЛИ БЫ МНЕ ПРИШЛОСЬ СОБИРАТЬ ИНФОРМАЦИЮ О КАКОЙ-ЛИБО ОРГАНИЗАЦИИ, Я ПРЕДПОЧЕЛ БЫ:
1) встретиться с каждым членом этой организации индивидуально и задать конкретные вопросы;
2) провести общее собрание и попросить членов организации высказать свое мнение по определенным вопросам;
3) опросить их небольшими группами, задавая общие вопросы;
4) встретиться с лидерами группировок и выяснить их взгляды;
5) попросить членов организации предоставить мне письменные подробные аналитические отчеты.
Ж. Я СЧИТАЮ ПРАВИЛЬНЫМ ТО, ЧТО:
1) выдержало сопротивление критике;
2) согласуется с другими идеями, в которые я верю;
3) было проверено практикой;
4) может быть логически обосновано;
5) можно проверить при личном наблюдении.
3. ПРИ ЧТЕНИИ ЖУРНАЛА В СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ Я ВЫБИРАЮ СТАТЬЮ:
1) в которой написано о том, как кому-то удалось гуманно разрешить личную проблему, не нанося никому вреда;
2) которая посвящена дискуссионному политическому или социальному вопросу;
3) в которой описано научное исследование;
4) в которой сообщается о чем-то новом и необычном;
5) в которой рассказывается о чьем-то реальном жизненном опыте,
И. КОГДА Я ЧИТАЮ ОТЧЕТ О РАБОТЕ, Я ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ:
1) насколько выводы согласуются с моим профессиональным опытом;
2) можно ли внедрить данные рекомендации;
3) подтверждаются ли результаты фактическими данными;
4) правильно ли исполнитель понял цели и задачи работы;
5) на объяснение имеющихся противоречий.
Приложение 6 [ 207 ]
К. КОГДА ПЕРЕДО МНОЙ ПОСТАВЛЕНА ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ЗАДАЧА, МНЕ НУЖНО:
1) найти оптимальный метод для ее решения;
2) понять, кому и когда нужно, чтобы эта задача была решена;
3) какую пользу нашей организации или обществув целом принесет решение данной задачи;
4) сможет ли решение данной задачи способствовать исправлен ию имеющихся ошибок в работе организации;
5) какова немедленная прибыль от решения данной задачи.
Л. ПЕРЕД ТЕМ КАК СДЕЛАТЬ ЧТО-ЛИБО НОВОЕ:
1) я должен понять, как это связано с общечеловеческими ценностями, которые я разделяю;
2) сразу же принимаюсь за дело;
3) стремлюсь понять, какие ошибки возможны при реализации новых действий;
4) нахожу специалиста, который показывает мне, как это нужно сделать;
5) тщательно продумываю, как это сделать наилучшим образом.
М. ЕСЛИ БЫ Я МОГ ВЫБРАТЬ ФОРМУ СДАЧИ ЭКЗАМЕ-НА В ИНСТИТУТЕ:
1) я предпочел бы отвечать по вопросам;
2) я выбрал бы форму дискуссии со студентами, которые тоже сдают экзамен;
3) я выбрал бы форму устного сообщения;
4) я рассказал бы, как применил на практике то, что узнал в институте;
5) я пыбрал бы письменный отчет об истории, теории и методе.
Н. Я БОЛЬШЕ ВСЕГО УВАЖАЮ:
1) философов критического направления;
2) писателей, утверждающих гуманистические идеи;
3) лидеров деловых и политических кругов, имеющих практическое мышление;
4) ученых, обладающих хорошей логикой;
5) журналистов, описывающих реальные факты.
[ 208 ] Приложение 6
О. ТЕОРИЯ ПОЛЕЗНА, ЕСЛИ ОНА:
1) согласуется с общечеловеческими ценностями;
2) дает мне новое объяснение событий;
3) систематизирует множество различных фактов;
4) проясняет мой личный опыт;
5) имеет конкретное практическое применение.
П. СТАТЬЯ ПО СПОРНОМУ ВОПРОСУ ИНТЕРЕСНА, ЕСЛИ В НЕЙ:
1) я вижу практические преимущества дли себя;
2) точно излагаются реальные факты;
3) логично построено содержание статьи;
4) определяется ценностная направленность автора;
5) выявлено существо конфликта или противоречия.
Р. Я БУДУ ЧИТАТЬ КНИГУ НЕ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ, ЕСЛИ:
1) она поможет мне получить описание различных фактов;
2) мне посоветовал ее известный специалист;
3) она позволяет мне поразмышлять об общечеловеческих ценностях и гуманизме;
4) для разнообразия;
5) она поможет мне больше узнать об интересующем меня предмете.
С. Я БУДУ ТАК РЕШАТЬ ПРОИЗВОДСТВЕННУЮ ПРОБЛЕМУ:
1) попытаюсь найти ее связи с историческими, политическими и экономическими условиями;
2) начну искать способы быстрот решения проблемы;
3) обдумаю возможные ошибки;
4) буду искать способы, которыми другие уже решили эту проблему;
5) попробую найти самый лучший способ ее решения. Т. В РАБОТЕ Я ПРОЯВЛЯЮ СКЛОННОСТЬ:
1) искать существующие методы работы;
2) своевременно выявить возможные ошибки и противоречия;
3) обсуждать общую пользу и принцип справедливости;
Приложение 6 [ 209 )
-4 ) разрабатыоать и внедрять новые методы работы;
5 ) собирать и классифицировать факты и числовые данные.
Протокол теста.
5—сЬ
[ 210 ] Приложение 6
Ключ к тесту «СМ».
Производится подсчет суммы баллов по протоколу. Сумма «К» показывает удельный вес критического мышления, сумма «И» — философского мышления, «П» — прагматического мышления, «А» — аналитического мышления, «Р» — реалистического мышления.
Перед интерпретацией необходимо проверить: пять полученных сумм должны составить в общей сумме 270 баллов.
36 баллов и меньше — особенности данного типа мышления не проявлены в обследовании.
37—42 балла — человек старается не проявлять данный стиль мышления.
43— *48 баллов — человек пренебрегает данным стилем мышления, он кажется ему не всегда эффективным.
49-59 баллов — ситуативное проявление данного стиля мышления.
60-65 баллов — умеренное предпочтение данного стиля мышления.
66—71 балл — выраженное предпочтение данного стиля мышления.
72-90 баллов — фиксация на данном стиле мышления.
Приложение 7 Примеры корпоративных кодексов западных и российских компаний
DHL
Крупнейшая американская компания «DHL», занимающаяся перевозками грузов и работающая на российском рынке с 1984 года, так представляет спои корпоративные ценности (документ 2002 года).
Бизнес DHL.
Наш бизнес - авиа-экспресс-доставка практически всех видов грузов практически по всему миру от двери до двери, отвечающая следующим характеристикам:
• скорость;
• международный охват;
• от двери до двери;
• надежность;
• безопасность.
Сегодня DHL — лидер экспресс-доставки от двери до двери на ми -ровом рынке.
Философия компании DHL.
Люди — ключевое условие успеха компании DHL. Сотрудники компании выполняют свою работу, предоставляя высочайшее качество обслуживания и используя в своей работе лучший передовой опыт.
[ 212 ] Приложение 7
Глобальные ценности DHL.
• Забота о клиенте.
• Стремление к успеху.
• Уважение к людям.
• Открытость и местность.
IBM
Известнейшая компания имеет свои кодекс правил общения и поведения, разработанный Дж. Уотеоном- старшим в период основания компании. Он стремился воплотить в деятельности своей организации прежде всего свои личные ценности и идеалы. Впоследствии эти принципы были уточнены его сыном Т. Уотеоном-младшим и сейчас выглядят очень просто и лаконично.
• Каждый человек заслуживает уважения.
• Каждый покупатель имеет право на самое лучшее обслуживание, какое только возможно.
• Добиваться совершенства во всем (7).
General Motors
Пример системы правил, разработанный для менеджеров компании.
• Твоя задача - проводить общую техническую политику и решать ежедневно возникающие затруднения.
• Будь внимательным к критике и улучшающим предложениям, даже если они ничего не дают непосредственно тебе.
• Будь внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно.
• Имей терпение.
• Будь справедлив, особенно в отношении подчиненных.
• Будь вежлив, никогда не раздражайся.
• Не делай замечаний подчиненному в присутствии третьего лица.
• Будь краток.
• Всегда благодари подчиненных за хорошую работу.
• Не делай сам того, что могут сделать твои подчиненные, за исключением тех случаев, когда это связано с опасностью для
жизни.
Приложение 7 [ 213 ]
• Делегирование задач умелым подчиненным всегда приносит высокие результаты.
• Если то, чтолслаюттвои подчиненные, в корне не расходится с тзо-им мнением, давай им свободу дейстзий.
• Не бойся, если твои подчиненные способнее тебя, а гордись такими сотрудниками.
• Никогда не прибегай к своей власти до тех пор, пока все остальные средства не использованы, но в этом последнем случае применяй ее в максимально возможной степени.
• Если твои распоряжения оказались ошибочными, признай свою ошибку.
• Во избежание недоразумений всегда старайся давать распоряжения в письменном виде.
Coca-Cola
Компания Coca-Cola, много лет успешно работающая на российском рынке, так сформулировала принципы своей корпоративной культуры (2003 г).
Миссия.
Мы, работники компании Coca-Cola, будем:
• утолять жажду наших потребителей;
• строить партнерские отношения с нашими клиентами;
• достойно вознаграждать наших акционеров;
• способствовать улучшению жизни в странах, где мы работаем.
Ценности.
Мы, сотрудники компании Coca-Cola, руководствуемся в своей работе следующими ценностями.
Качество. Главная задача нашего бизнеса — достижение высокого качества всегда и во всем: в производимой продукции, обслуживании клиентов, деятельности всех подразделений в работе на рынке и с людьми.
Преданность. Прилагать максимум усилий для выполнения своей работы на самом высоком профессиональном уровне.
Работа в команде. Внедрять лучшие методы работы, оказывать поддержку своим коллегам в достижении целей, поставленных какв рамках одной страны, таки перед всей компанией в целом, используя ресурсы и опыт нашей компании.
[ 214 ] Приложение 7
Честность, Вести наш бизнес открыто и честно, соблюдая самые высокие этические стандарты.
Ответственность. Быть лично ответственным перед своими коллегами за выполнение поставленных и согласованных целей и задач.
Люди. Сосредоточиться на создании такой атмосферы в компании, при которой высококвалифицированным и мотивированным сотрудникам гарантируются: обучение, профессиональный рост, интересная работа по достижению захватывающих целей и задач, взаимоуважение, достойное вознаграждение за свой труд и удовлегворение от достигнутых результатоп.
STM
Корпорация STM, объединяющая три компании Саиако, МоСАД и КТФ (г. Королев, Московская область).
Внешняя миссия компании.
Основной девиз для внешних отношений с клиентами и партнерами («лицо» компании): «Мы работаем для вас!»
Внутренняя система ценностей для отношений сотрудников ( «душа» компании).
• Единство — единая команда, общие цели и ценности.
• Созидание — создание ценностей материальных, духовных и социальных.
• Стабильность — уверенность в завтрашнем дне. Базовые цели компании.
• Увеличение прибылей.
• Удовлетворение потребителей.
• Доверие к фирме.
• Высокая производительность.
• Постоянное развитие. Ценности компании,
• STM — объединение российских фирм-производителей.
• Коллектив — единая команда.
• Преданность фирме, самоотдача.
• Профессионализм.
• Осознание себя и каждого необходимым в общем деле.
Приложение 7 [ 215 ]
• Стремление к пониманию, доверие.
• Моральное удовлетворение.
• Материальное удовлетворение.
• Уважение к труду.
• Корпоративная поддержка.
Правила делового общения и поведения в корпорации.
• Люби и знай предмет своего труда.
• Бережно относись и рационально используй имущество и ресурсы фирмы.
• Помни, что от качества твоего труда зависит общий результат работы компании.
• Высокая производительность напрямую зависит от твоей личной инициативы.
• Не оставляй без тщательного анализа ни одного случая неудачи, сбоя, промаха.
• Проявляй желание и используй каждую возможность для своего личного и профессионального самосовершенствования.
• Каждый клиент имеет право на самое лучшее обслуживание, которое только возможно («мы работаем для вас»).
• Принимай и поддерживай имидж фирмы.
• Будь честен,
• Не обсуждай дела фирмы вне ее пределов.
• Не стремись сделать то, что могут сделать твои подчиненные.
• Не делай замечаний сотруднику в присутствии его подчиненных.
• Будь внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно.
• Не забывай благодарить подчиненных за хорошо выполненную работу.
• Будь терпимым к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают общему делу.
• Будь всегда опрятен и аккуратен, не шокируй своим внешним видом.
• Уважай некурящее большинство, кури в строго отведенных местах.
• Максимально используй свои возможности для поддержания своего здоровья.
[ 216 ] Приложение 7
• Соблюдай правила и традиции компании.
• У вас всегда есть право выбора бытье нами или без нас.
«Служба 11»
В условиях корпоративного тренинга б 2003 году руководство и персонал компании «Служба 11» обсуждали корпоративные ценности, которые отражены в «Корпоративной религии» компании.
Наш продукт — VIP-авиачартер, организация чартерных рейсов на самолетах представительского класса.
Состапляющие продукта:
• персонал компании;
• общечеловеческие ценности;
• менеджмент;
• маркетинг;
• взаимодействия с контрагентами;
• база данных;
• материально-технические ценности;
• обслуживание и выполнение рейса.
Миссия компании: предоставление качественных услуг деловой авиации для тех, кто ценит надежность и компетентность.
Наше видение: мы стремимся стать самой престижной, авторитетной и прогрессивной компанией деловой авиации в России.
Слоганы.
• Внешний слоган: «Гармония роскоши и необходимости».
• Внутренний слоган: «Первые тогда, первые сейчас».
Ценности.
• Компания «Служба 11» организована в 1991 году, имеет корпоративные традиции и дорожит ими.
• Мы продвигаем деловую авиацию в целом как услугу, а не только компанию «Служба 11».
• Специализация компании «Служба 11. Деловая авиация» — "выполнение чартерных рейсов на самолетах представительского
класса.
• Нашим отличием является то, что мы — авиаброкер. Мы не авиакомпания, а агентство по фрахту воздушных судов и организации сопутствующих услуг.
Приложение? [ 217 ]
• Компания имеет эффективные, проверенные годами, коммуникации с авиакомпаниями и владельцами ВС и высокую информированность об изменениях на рынке предложений ВС, а также о получении выгодных договорных условии.
• Мы гарантируем качество, надежность и компетентность за справедливую цену. Наша политика ценообразования не нацелена на демпинговую «войну» с конкурентами. Низкая цена не является центральной идеей в системе продаж.
• Мы даем только те обещания, которые сможем выполнить.
• Стабильность, умение год за годом сохранять выбранные однажды позиции помогает нам результативно работать на рынке.
• Мы не боимся перемен и воспринимаем их как благо.
• Мы верим в прогресс. Разрабатываем и применяем новые технологии п деловой авиации.
• Мы осознаем важность безопасности и конфиденциальности в нашей работе, обеспечивая недоступность закрытой информации
третьим лицам.
• Работать в команде для нас — это важно! Мы ценим наш сплоченный коллектив, поддерживаем корпоративный дух и с уважением относимся к каждому сотруднику компании.
• Штат наших сотрудников один из самых крупных среди однопрофильных компаний и содержит любых необходимых специалистов, что помогает нам соответствовать требованиям на рынке и работать на высоком уровне.
Клиент — ключевая фигура и основа нашего бизнеса. Мы пропагандируем внимание и уважение к клиенту. Мы обязаны знать все о его предпочтениях. Клиент всегда чувствует нашу заботу, надежность и профессионализм.
Мы руководствуемся правилами делового общения и поведения.
• В нашей компании работают только те, кто разделяет наши ценности.
• Честность и открытость — неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры.
Наши преимущества.
• Мы — первое авиачартерное агентство в России в сфере деловой авиации. День рождения компании — 11 мая 1991 года.
[ 218 ] Приложение 7
• Мы — авиаброкер и готовы предложить клиенту гораздо больший выбор ВС, чем авиакомпания.
• Мы имеем узкую специализацию в области деловой авиации.
• Мы владеем 11Средовыми технологиями обслуживания клиентов на базе программного обеспечения, разработанного в «Службе 11».
• Мы имеем Корпоративную религию, отражающую дух компании.
В своей работе мы руководствуемся:
• оперативностью;
• конфиденциальностью;
• безопасностью.
Данными правилами руководствуются и наши конкуренты. Мы считаем их нормой работы.
Мы предлагаем клиенту большее.
• Надежность,
• Компетентность.
• Престиж.
Причины, но которым клиент выбирает нашу компанию.
• Объемная база данных.
• Выгодные договорные отношения с авиакомпаниями и владельцами ВС.
• Компетентность сотрудников, основанная на двепадцатилетнем опыте работы.
• Комплексная система безопасности.
• Узкая специализация.
• Гибкая система скидок.
Работать в компании — для нас это важно!
Во внешних и внутренних взаимодействиях мы используем «Мы», а не «Я» и «Я лично».
Чтобы достичь наших целей, мы стремимся быть на шаг впереди. Мы постоянно следим за всеми изменениями на рынке деловой авиации. Трудно переоценить значение сбора, сохранения и преумножения информации отделами компании.
Мы регулярно проводим обучение сотрудников.
Корпоративные мероприятия проводятся с целью укрепления командного духа и консолидации компании.
Приложение 7 [ 219 ]
Мытищинская городская проектная мастерская
Мы работаем для тех. кто ценит красоту и надежность!
Мытищинская городская проектная мастерская успешно работает на российском рынке с 1992 года.
Корпоративная политика компании напраплена на обеспечение современного комфорта в домах и на улицах российских городов, на удовлетворение потребностей рынка в качественной проектной продукции.
Мастерская гордится воплощенными в жизнь проектами.
Наша цель — удовлетворять самые высокие требования заказчика!
Сотрудники Мастерской всегда в поиске новых технических решений, идущих п ногу с мировыми идеями и стандартами.
Мастерская гарантирует оптимальное соотношение цены и качества.
Высокое качество проектной продукции Мастерской обеспечивается постоянным обновлением производственно-технической базы и применением новейших технологий проектирования.
В компании работают опытные профессионалы и молодые специалисты, обеспечена профессиональная преемственность — сплав опыта и молодости.
Миссия.
Мы, Дирекция и персонал Мастерской, определили свою корпоративную миссию на российском рынке: создаем комфорт в пространстве.
Наши проекты вас прославят!
Мы уважаем конкурентов и выделяем наши преимущества.
• Мы выполняем полный объем проектных работ от концепции до рабочей документации.
• Нам по силам широкий спектр проектируемых объектов: от жилья до производственных сооружений.
• Выполняем заказы любой сложности!
• В работе проявляем оперативность, гибкость, быструю и позитивную реакцию на пожелания заказчика.
• В наших проектах — неординарность решений.
• Выпускаем качественную продукцию и в срок.
Мы имеем общие убеждения, которые отражены в наших целях.
• Постоянно повышать качество проектов - нет пределов совершенству!
[ 220 ] Приложение 7
• Стать лидерами и новаторами в области архитектуры.
• Создавать комплексный проект быстро, качественно, надежно, в условиях честной конкуренции.
• Увеличивать базу постоянных заказчиков. •
• Всегда иметь полный портфель заказов.
• Сокращать сроки проектирования.
• Сохранить сплоченность и «дух» команды.
Литература
1. Адаир Д. Эффективная мотивация. — М.: ЭКСМО, 2003.
2. Алексеев А. А., Громова А. Л. Поймите меня правильно, или Книга о том, как найти свой стиль мышления. — СПб.: Экономическая школа, 1993.
3. Аргайл М, Психология счастья. — М.: Прогресс, 1990.
4. Бойетт Д, Г., Бойетт Д. Т. Путеводитель по царству мудрости. Лучшие идеи мастеров управления. — М.: Тройка-Диалог, 2002.
5. Бронштейн М. Управление командами для «чайников». — СПб.: Диалектика, 2004.
6. Варданян И. С. Предложение по сопершенствованию системы нематериального стимулирования // Управление персоналом, 2005.-К°4.
7. Горностаев С. Нематериальные факторы, влияющие на уровень лояльности персонала организации // Управление персоналом, 2005.- №4.
8. Горский М. А вместо сердца — пламенный мотор... // Карьера, 2004.- №10.
9. Дэ/а/эллЛ. Индустриально-организационнаяпсихология. — СПб.: Питер, 2001.
10. Иванова С. Мотивация на 100 %. А где у него кнопка? — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
11. Иванова С. Поощряем сотрудников по результатам оценки // Кадровое дело, 2005. -№1
12. Кабаненка Т. С. Психология в управлении человеческими ресурсами. — СПб.: Питер, 2003.
13. Карлоф Б,, СеЭеберг С. Вызов лидеров. — М.: Дело, 1996.
14. КриневскийР. Л. Если Вы — руководитель. — М.: Дело, 1996.
[ 222 J Литература
15. Кобьелп К. Мотивация и стиле экши. Восторг заразителен. — М.; Альпина Бизнес Букс, 2004.
16. Козырицкая М. Как найти профессионала? // Карьера, 2004. -
N° 10.
17. Коно 7*. Стратегия и структура японских предприятий. — М.: Прогресс, 1987.
18. Лебедева Н. Как мотивировать сотрудников работать с полной огдачей // Кадровое дело, 2005. — № 3.
19. Литвинцет Н. А- (сост.) Психологические аспекты подбора и проверки персонала. — М.: Приложение к журналу «Управление персоналом», 1996/97.
20. Малышев К. Б. Психология управления. — М.: PcrSe, 2002.
21. Мескон М. Х.у Альберт М., Хе'доури Ф. Основы менеджмента. -М.: Дело,1992.
22. Миронов А. Аутплейсмент, или безболезненное увольнение // Кадровое дело. 2О04. - № 8.
23. Пирсон Б., Томас Н. Краткий курс МВА. Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
24. Поляков В. А. Технология карьеры. — М.: Дело, 1995.
25. Поляков В., Яновская 10. Пять шагов к достойной работе. — СПб.: Питер, 2003.
26. Пг/денко Т. И. Как мотивировать продуктивную работу персонала. - М.: ИУО, 2001.
27. Poch/cepc Ф. IBM. Взгляд изнутри. Человек, фирма, маркетинг. — М.: Прогресс, 1990.
28. Росовецгсий А. Не результатом единым // Менеджмент и менеджер, 2003. - №3. "
29. Россошанский В. В. Подбор без ошибок // Справочник по управлению персоналом», 2004. — № 10.
30. Ссгмог/кипаН. В. Управление персоналом: российский опыт. — СПб.: Питер, 2003.
31. Самоучсина Н. В., Туркулец Н. К. Коучинг — ваш проводник и мире бизнеса. — СПб.: Питер, 2004.
32. Самоукина Н. В. Антикризисное управление компанией. Как не повторять чужих ошибок и исправить свои. — СПб.: Питер, 2О03.
33. Самоукииа Н. В. Как расстаться без взаимных обид // Фармацевтический вестник, 2004. — 2 марта.
Литература [ 223 J
34. Самоукина И. В. Почему руководитель попадает под влияние своих подчиненных и становится объектом манипулирования? // Auto Parts. 2004. - № 3.
35. СалюукшшН. В. Управление персоналом банка. - М.: Русская Деловая литература, 1997.
36. Сидоренко Е, В. Мотивационный тренинг. Практическое руководство. - СПб.: Речь, 2000.
37. Спмсгкин A. Team building, или Как создать команду своей мечты // Кадровое дело, 2004. - № 12.
38. Снпшнсон И. Как мотивировать людей. — М.: Олимп-Бизнес, 2003.
39. Усш'нская Е. Опыт создания системы мотивации в страховой компании // Кадровое дело, 2005. - № 3-
40. Франк.ч В. Человек в поисках смысла. — М.: Прогресс, 1990.
41. Франк*?! В. Психотерапия на практике. - СПб.: Ювента, 1999.
42. Хидакшский В. Формирование лояльности: практические аспекты // Менеджмент и менеджер, 2003. — № 5.
43. Этрт М. Мотивация. - М.. HIPPO. 2003.
Самоукина Наталья Васильевна
ЭФФЕКТИВНАЯ МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА ПРИ МИНИМАЛЬНЫХ ФИНАНСОВЫХ ЗАТРАТАХ
Главный редактор Зав. редакцией Руководитель проекта Редактор
Технический редактор Художественный редактор Корректоры Верстка
И. А. Андреева
10. Я. Леонова
К. С. Пискарева
М.В.Драпкииа
Е. Д. Колесникова
Я. М. Биржаков
М. В. Баукина, II Л. Витъко
Е. Л. Бреславскгш
Подписано в печать 03.11.2005 Формат 60x90/16. Бум. архангельская. Печ. л. 14. Тираж 5000 экз. Заказ №5948
Учредитель: Консультационно-финансовый центр «Актион»
ООО «Вершина*
127994, Москва, ул. Сущевская, д. 21-23, стр. 1, АБВ
Тел./факс: (095) 783-59-82, 967-86-25
www.gjavbukh.ru, www.vershinabooks.ru
Изготовление форм и печать ФГУП ЙПК «Ульяновский Дом печати» 432980, Ульяновск, ул. Гончарова, 14
Цена свободная