«И.К. Макарова Практикум
по курсу Менеджмент ...»
Задание к кейсу: Как поступить Ирине в данной ситуации?
Кейс 18
На заводах машиностроительного объединения «Совэлектрик» работает около 2000 человек. Объемы производства падают, предприятие работает в основном «на склад».
Организационная структура предприятия представлена на схеме в приложении.
Сергей Андреев является молодым директором по управлению персоналом. Один из приоритетов Сергея – создание эффективной системы управления персоналом.
Работая в течение двух месяцев с восьми утра до девяти вечера Сергей Андреев пытался изучить систему управления персоналом, существующую на заводе. Однако его титанические усилия привели к весьма скромному результату – оказалось, что завод практически не имел формальных (закрепленных в процедурах) форм управления персоналом, а те немногие, что существовали кардинально отличались от представлений Сергея о современном кадровом менеджменте. Сергей выяснил, что подбор новых сотрудников осуществлялся исключительно через знакомых, на заводе не имели представления об аттестации, подготовке управленческого резерва, программах адаптации. Профессиональное обучение не планировалось, а организовывалось по мере необходимости руководителями подразделений. Заводские рабочие получают сдельную заработную плату, а сотрудники администрации – должностные оклады и ежемесячные премии, составляющие до 40% оклада. Индексация заработной платы производится по решению директора в тот момент, когда, по его словам, «ждать больше нельзя».
Как показали результаты проведенного опроса информированность сотрудников о целях и стратегии развития компании считают вполне достаточным только 34% респондентов. Почти пятая часть работников ответили, что их не устраивает организация труда на предприятии. Только 12% ответили «да» на вопрос: «Знаете ли вы перспективу своей карьеры в организации?».
В объединении серьезной проблемой является высокая текучесть кадров. Среди управленческого персонала 75% старше 40 лет.
Обсуждая с менеджерами завода тему изменений в области управления персоналом, Сергей поддержки не получал – его собеседники давали похожий совет «не ввязываться в безнадежное дело».
Предложите Сергею мероприятия по изменению системы управления персоналом и план по их внедрению.
Раздел 3. Тест оценки профессиональных навыков менеджера
Для оценки уровня компетентности и профессиональных навыков в разрешении проблемных ситуаций необходимо провести анализ и выбрать одно из возможных решений в приведенных ниже ситуациях.
Сначала Вы должны представить организацию, в которой Вы являетесь менеджером.
Ситуация 1
Изменения технологии и поведения привели к тому, что если ранее каждая из трех категорий ваших клиентов интересовалась лишь одним изделием, то теперь они интересуются и могут купить два или даже три типа изделия. Вы в этой ситуации решаете:
- Создать две сети распространения: для профессионалов (предприятий, учреждений) и для широкой публики.
- Запустить программу широких продаж техники.
- Сохранить в прямой продаже только технику высокого уровня и создать для других клиентов специализированные службы продажи.
- Предпринять действия по пересмотру номенклатуры.
Ситуация 2
Среди новых изделий, которые Вы собираетесь выпустить на рынок, есть новинки, предназначенные молодежи. Распродажа аудиотехники на побережье в июле-сентябре дала хороший доход. После такого успеха на рынке Вы решили расширить продажи во многих городах области. Однако результаты не совпали с ожидаемыми. Что Вы решаете?
- Изменить упаковку техники, организовать распродажи со скидками и таким образом увеличить объем реализации.
- Изучить положение продукции на рынке и установить соответствует ли он потребностям молодежи.
- Снизить существующие цены.
- Прекратить производство этих изделий и начать разработку более перспективных моделей техники.
Ситуация 3
В течение последних месяцев Вы видите, что наличные средства у Вас убывают, что опасно. Поэтому Вы решаете принять меры:
- Поручаете финансовому директору персонально заняться и решить эту проблему ликвидности.
- Приглашаете к себе сотрудников, которые управляют непосредственно оборотными средствами, выслушиваете их советы по нормализации ситуации с текущими финансами и реализуете их предложения.
- Предлагаете коммерческому директору уменьшить время оплаты товаров клиентами на 50 дней.
- Просите у банкира дополнительные кредиты.
Ситуация 4
Вы предлагаете Совету директоров купить близкую по профилю фирму с кодовым объемом продаж 60 млн. руб. Вы знаете, что если Совет примет Ваше предложение, то он попросит самофинансировать эту покупку, не рискуя финансовым положением Вашей фирмы. Вы сообщаете совету, что:
- Будете вести переговоры по кредитованию сделки.
- Пошлете финансового директора провести аудит покупаемой фирмы.
- Проанализируете еще раз свое финансовое положение.
- Попросите финансового директора посоветоваться со своими банками.
Ситуация 5
Вы предлагаете Совету директоров купить близкую по профилю фирму с годовым объемом продаж 60 млн. руб. Вы считаете, что покупки присоединение к Вашему АО этой фирмы представляет для Вашего АО важный источник развития. Вы планируете создать новую организацию. Это основано на:
- том, что Ваши сотрудники могут поднять эффективность этой фирмы, имея опыт такой работы в прошлом;
- уверенности, что новые сотрудники полны энергии и могут создать новую организацию работы и производства;
- том, что и новые, и старые сотрудники в обеих фирмах после объединения будут искать совместные пути быстрого развития общего дела;
- решение назначить на место управляющего новой фирмой одного из людей своей команды, пока не меняя радикально сложившуюся структуру, а обратив внимание на производство.
Ситуация 6
Вы отмечаете недостатки в рабочих отношения коммерческой службы, маркетинга, функциональных подразделений. С целью их преодоления Вы:
- Организуете совещания более часто для лучшей координации их работы.
- Назначаете двух генеральных директоров и поручаете им обеспечить координацию всех служб и устранение конфликтов.
- Внедряете в систему постоянный процесс обмена информацией и подготовки решений, в которых на равных правах участвуют все службы и осуществляют непрерывное взаимодействие.
- Встречаетесь со многими сотрудниками и выясняете причины конфликтов в беседах, затем на их основе разрабатываете новую организацию.
Ситуация 7
Коммерческие отделы АО сообщают Вам о возрастающем недовольстве ваших клиентов качеством продукции и системой обслуживания. Вы отмечаете, что эта ситуация ведет к напряжениям в фирме. Чтобы изменить эту ситуацию, Вы:
- Предлагаете усилить внутренний контроль качества продукции и обслуживания.
- Назначаете специальную комиссию для выяснения причин и подготовки предложений.
- Объясняете сотрудникам необходимость изменить отношение к делу и предлагаете обратить свое внимание на качество.
- Решаете ввести программу повышения качества и организовать сертификацию изделий по стандартам.
Ситуация 8
После нескольких лет трудностей Вы в течение 2 лет повысили объемы продаж и прибыльность фирмы, что позволило увеличить оборотные фонды. Для этого фирмой были предприняты большие усилия. Но впоследствии на рынке с малыми темпами роста объемы продаж стали падать. Что Вы сделаете?
- Проанализируете предложения конкурентов и хотите понять преимущества конкурентов.
- Пересмотрите сегментацию рынка и организуете изучение рынка.
- Адаптируете структуры предприятий к изменению объемов продаж и падению прибыльности.
- Предпримете стратегическую сегментацию предприятия и введете матричную структуру организации.
Ситуация 9
Один из ваших партнеров, тоже директор предприятия, хочет определить конкурентную позицию Вашей деятельности на основе матрицы «направления преимущества»:
- Вы просите у него дополнительную информацию, чтобы лучше понять этот новый подход.
- Вы считаете, что этот тип подхода не адаптирован к Вашей фирме, которая более ориентирована на объемные показатели.
- Вы учитываете его предложения и используйте практически в своей работе.
- Вы его полностью изолируете, считая, что сегодня матричные представления уже устарели.
Ситуация 10
Один из Ваших партнеров, тоже директор предприятия, предлагает Вам представить свое конкурентное положение с помощью стратегической матрицы М. Портера:
- Вы считаете, что это предложение интересно. Этот тип матрицы хорошо показывает стратегии Ваших конкурентов.
- Вы считаете, что работы М. Портера дают возможность представить подходы к полюсам компетенции.
- Вы отклоняете этот подход, как и другие.
- Вы его используете, считая, что это Вам позволит лучше узнать свой сектор.
Ситуация 11
Вы разработали Вашу стратегию и реализовали план действий, который должен способствовать развитию Вашего предприятия. После этого:
- Вы оцениваете Ваши ресурсы и выделяете те, которые Вам позволят реализовать разработанную стратегию.
- Вы анализируете исключительно Ваши финансовые ресурсы для оценки того, позволят ли они реализовать Вашу стратегию.
- Вы считаете, что подход Мак-Кинли «75» не адаптирован к этому типу проблем.
- Вы считаете, что мобилизация человеческих ресурсов является ключевым фактором успеха.
Ситуация 12
Один из Ваших основных клиентов, закупающих 25% всей продукции, сообщает Вам, что собирается закупить те же изделия у другой фирмы на 30% дешевле и с вдвое меньшим временем поставки. Вы понимаете, что это большой риск, но клиент дал Вам 15 дней для изменения своих условий. Что Вы сделаете?
- Вы сообщите клиенту, что снизите издержки.
- Вы постараетесь помешать клиенту и сообщаете ему о необходимости выплатить неустойку и о судебных санкциях.
- Вы предложите техническому директору срочно представить план снижения себестоимости изделия и сроков поставок.
- Вы соберете команду из способных сотрудников для реформирования производства, мобилизации ресурсов перед лицом изменившейся ситуации с заказчиками.
Ситуация 13
Буквально перед Вашим отъездом в командировку для подписания стратегически важного договора о партнерстве с зарубежной фирмой на Вашем предприятии начинается забастовка в связи с несвоевременной выплатой заработной платы. Что Вы делаете?
- Вы переносите отъезд и немедленно встречаетесь с представителями рабочих.
- Вы поручаете менеджеру по управлению персоналом решить возникшую проблему и просите его в течение 5 дней командировки информировать Вас о ситуации по телефону.
- Вы срочно встречаетесь с забастовочным комитетом и просите отсрочить забастовку на одну неделю.
- Вы считаете, что нужно заниматься важными делами, не обращая внимания на угрозу забастовки.
Ситуация 14
Ваш завод может быть закрыт из-за повышенного загрязнения окружающей среды отходами. Переработка этих отходов стоит дорого и повышает себестоимость продукции, снижая Вашу конкурентоспособность. Администрация города дает Вам 6 месяцев для перестройки производства. Что Вы делаете?
- Вы ищите страну, куда можно перенести это загрязняющее производство.
- Вы поручаете техническому директору разрабатывать предложения по устранению загрязнения среды.
- Вы ищите пути получения дотации для вложения в безотходное экологически чистое производство.
- Вы разрабатываете с сотрудниками план модернизации оборудования и предусматриваете рекламу своих мер по организации безотходного производства с целью последующей их коммерциализации.
Ситуация 15
У Вас появляются большие возможности развернуть новое производство средств мультимедиа, которое вдвое увеличит доход фирмы за 3 года, но оно требует больших инвестиций и оборотных средств. Что Вы будете делать?
- Вы посчитаете, что это очень рискованное дело для Вашей фирмы.
- Вы подыщете партнера для совместной реализации этого проекта и снизите свою долю капиталовложений.
- Вы возьмете заказ на производство средств мультимедиа и заключите договор о поставке этих средств с мощной фирмой, сами займетесь их реализацией.
- Вы тщательно изучаете рынок средств мультимедиа и видите возможность их продаж по завышенным ценам, что позволяет рискнуть вложить кредитные средства в производство.
Ситуация 16
Вы ведете переговоры о слиянии с фирмой, стратегически дополняющей Ваши возможности. Но владельцы этой фирмы требовательны и капризны, выставляют все новые условия. Переговоры грозят зайти в тупик. Что Вы делаете?
- Вы доверите своему опытному адвокату вести эти переговоры.
- Вы прерываете эти переговоры, считая, что они вряд ли проведут к нужному результату.
- Вы стараетесь не обращать внимания на поведение владельцев нужной Вам фирмы. Вы дружелюбно и настойчиво стараетесь доказать обоюдную выгоду объединения фирмы и достичь своей цели.
- Вы повышаете тон и меняете стиль переговоров, став на более жесткую позицию, но стараетесь достичь своей цели.
ГЛОССАРИЙ
Авторитарный стиль руководителя – совокупность характерных черт субъекта управления, приемов, средств деятельности, его поведения, взаимоотношения с подчиненными, абсолютизирующие власть в одних руках, полное отрицание коллегиальности в принятии решений.
Авторитет – влияние или способность лидера побуждать других к добровольному или сознательному подчинению, а также к ответственному исполнению возложенных на них обязанностей.
Администрация – органы исполнительной власти и государственного управления.
Адхократия – организационные образования, занимающиеся новыми вопросами и являющиеся, как правило, временными.
Акционерное общество – по законодательству РФ коммерческая организация, уставной капитал которой разделен на определенное количество акций, удостоверяющих обязательственные права участников общества (акционеров) по отношению к обществу.
Анализ внешней среды – исследование состояния факторов внешней среды и тенденции их изменения с точки зрения их влияния на деятельность организации, один из этапов стратегического управления.
Безработица – социально-экономическое явление, при котором часть рабочей силы (социально-активного населения) не занята в производстве товаров и услуг.
Бизнес – понятие, характеризующее деловую активность хозяйствующих субъектов по достижению поставленной цели получения прибыли (дохода).
Бизнес-план – документ, предназначенный для всестороннего обоснования целесообразности реализации проекта и оценки желаемых результатов. Бизнес-план – инструмент привлечения капитала для финансирования коммерческих проектов и идей.
Бихевиоризм – одно из ведущих направлений психологии, предметом исследования которого являются различные формы поведения людей.
Бонусы – разовые выплаты из прибыли предприятия (годовые, полугодовые и т. д.) за особые достижения в труде.
Бюрократизм – управление, в котором преувеличивается значимость формальных процедур и преуменьшается роль человеческого фактора.
Вертикальное разделение труда – разделение работ по уровням иерархии в организации (уровням управления).
Власть – способность и возможность оказывать воздействие на поведение людей с помощью различных средств – права, авторитета, воли, принуждения.
Внешняя среда организации – совокупность политических, социальных, экономических, правовых, научно-технических, демографических условий, которые оказывают прямое или косвенное воздействие на деятельность организации.
Внутренняя среда организации – элементы, которые характеризуют условия успешной деятельности организации: миссия, цели, структура, технология, ресурсы, персонал, культура.
Вознаграждение – это все то, что представляет для работника ценность.
Горизонтальное разделение труда – разделение большого объема работы на составляющие части.
Государственное управление – целенаправленное, организующее, регулирующее воздействие государства на общественные процессы.
Группа – ограниченная размером общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения общей цели.
Групповая динамика – совокупность внутригрупповых процессов, характеризующих весь цикл жизнедеятельности малой группы и его этапы: образование, функционирование, развитие, стагнацию, регресс, распад.
Деловая репутация – доброе имя фирмы, оценка организаций со стороны партнеров, конкурентов, потребителей, государства.
«Дерево целей» – графическая модель, отображающая структуру сложной проблемы, в которой наглядно выделяются: иерархия локальных целей, разбиение задач, т. е. общая главная цель детализируется на цели и задачи более низкого уровня.
Делегирование полномочий – передача части прав и обязанностей одних должностных лиц другим.
Дисциплина – определенный порядок поведения человека в соответствии с установленными требованиями и нормами.
Документ – зафиксированная на материальном носителе информация с официальными реквизитами.
Документооборот – движение документов в организации с момента их создания до завершения использования или отправки.
Должность – служебное место, связанное с исполнением определенных служебных обязанностей и определенной ответственностью.
Единоначалие – принцип управления, означающий предоставление руководителю широких полномочий, а также установление его персональной ответственности за результаты работы.
Иерархия – система должностей в организации, расположенных в порядке подчинения.
Имидж организации – образ организации в представлении групп общественности.
Инвестиции – денежные средства, вкладываемые в реализацию различных проектов с целью последующего их увеличения.
Инновации – деятельность по разработке и внедрению нововведений.
Интеграция – объединение субъектов, углубление их взаимодействия, развитие связей между ними.
Интерес – объективная потребность субъекта в материальных и моральных благах.
Интроверт – человек, сосредоточенный на своем внутреннем мире, замкнутый, неконтактный.
Информация – совокупность сведений, данных.
Кадры – основной (штатный) состав работников организации.
Карьера – последовательность развития работника в сфере профессиональной деятельности.
Коллегиальность – форма принятия решений, учитывающая коллективное мнение и использующая метод коллективного обсуждения.
Коммуникации – совокупность информационных каналов, позволяющих передавать сведения, данные.
Консенсус – метод принятия решений на основе достижения согласия и единства мнений по спорным вопросам.
Контроль – функция управления, связанная с оценкой выполнения целей и результатов деятельности.
Конфликт – столкновение противоположных мнений, позиций взглядов.
Лидерство – ведущее положение отдельной личности, социальной группы, обусловленное влиянием на поведение других людей.
Линейная структура – тип организационной структуры, который строится по вертикальной цепочке полномочных звеньев системы управления.
Личность – устойчивая целостность качеств, черт и свойств, характеризующих темперамент, характер, способности индивида.
Логистика – процесс управления и контроля за движением материальных, информационных, финансовых ресурсов и прочих потоков в различных организационных системах.
Маркетинг – деятельность по изучению рынка, разработке и продвижению товаров для достижения целей фирмы и удовлетворения потребностей покупателей.
Менеджер – наемный профессиональный управляющий; специалист, профессионально выполняющий функции управления в организации.
Менеджмент – система управления ресурсами организации для достижения ею эффективности и конкурентоспособности в рыночной среде.
Менталитет – образ мыслей, мировоззрение, мировосприятие.
Методы управления – способы, приемы воздействия субъекта на объект управления.
Механизм управления – совокупность средств воздействия, позволяющих согласовывать деятельность людей.
Миссия – назначение, кредо организации, отличающее ее от других.
Мотивация – процесс побуждения человека к активной, производительной деятельности.
Наука управления – система обобщенных упорядоченных знаний об управлении социальными системами.
Объект управления – управляемое звено, элемент системы управления, воспринимающий управляющее воздействие со стороны другого элемента (субъекта управления).
Организационная культура – совокупность коллективно разделяемых ценностей, взглядов, норм поведения в организации.
Организационное поведение – процесс реализации организационных отношений в социальных системах.
Организационное проектирование – разработка проектов структуры систем управления организации.
Организация как система – совокупность объекта и субъекта управления, управляющей и управляемой подсистем, единство всех структурных подразделений производственно-хозяйственной деятельности.
Организация как функция управления – процесс преобразования идеи, цели в реальность, т. е. обеспечение ресурсами достижения цели.
Паблик-рилейшнз – элемент системы стимулирования продаж; система некоммерческих связей с общественными организациями.
Персонал управления – совокупность работников организации, занимающихся управленческой деятельностью.
Планирование – процесс определения целей и путей их достижения.
Предпринимательская деятельность – самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на получение прибыли.
Предприятие – организационно обособленная единица в экономической системе.
Процесс управления – определенная последовательность работ, целенаправленных действий, обеспечивающих поддержание и эффективное функционирование системы управления.
Процессуальные теории мотивации – учения, основанные на поведении людей с учетом их восприятия и познания.
Реорганизация – организационное преобразование, затрагивающее строение организации.
Решение – сознательный выбор действий, обеспечивающих достижение результата.
Руководитель – лицо, на которое официально возложены функции управления коллективом организации.
Руководство – процесс воздействия руководителя на коллектив во имя достижения поставленных целей.
Самоменеджмент – последовательное и целенаправленное использование руководителем рациональных методов и технологий организации управленческого труда.
Самоуправление – внутреннее воздействие, вырабатываемое самой системой.
Система управления – совокупность элементов, звеньев и связей, обеспечивающих процесс управления.
Системный подход – методология процесса познания, анализа и синтеза исследования объекта как целого.
Стиль управления – стиль руководства, вид поведения руководителя в отношениях с подчиненными в процессе управления.
Стимул – заинтересованность человека в выполнении какой-либо работы, достижении цели или результата.
Структура системы управления – совокупность связей прямой подчиненности звеньев системы управления.
Субъект управления – часть управляемой системы, выделяемая по критериям функций управления, масштаба полномочий, ступени иерархии.
Управление – целенаправленное воздействие, согласующее совместный труд людей.
Цель – идеальный образ желаемого, возможного и необходимого состояния управляемой системы.
Целеполагание – этап процесса управления, включающий операции по разработке, формулированию и постановке цели управления и цели деятельности людей.
Ценность – свойство любого явления, оцениваемое по критериям значимости его для человека, деятельности, целей.
Централизация – процесс распределения полномочий в направлении их концентрации на вышестоящих уровнях системы управления.
Экономические методы управления – способы воздействия, опирающиеся на экономические рычаги (налог, премия, зарплата и пр.).
Эффективность управления – соизмерение результата управления с затраченными усилиями или ресурсами.
Литература
Адаир Д. Гуру менеджмента. – М., 2004.
Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителя. – М., 2001.
Виханский О.С. Менеджмент: Учебник. – М., 2003.
Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М., 1999.
Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Доннели Д.Х. Организации: поведение, структура, процессы. – М.: ИНФРА-М, 1999.
Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. – М., 1996.
Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в 21 веке. – М., 2000.
Друкер П.Ф. Эффективное управление. – М., 2002.
Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 2000.
Иванова С. Мотивация на 100%. – М., 2005.
Кетс де Врис Манфред. Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта. – М., 2005.
Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента. – М., 2004.
Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование. – М.: Дело, 2003.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 2000.
Томпсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. – М., 2001.
Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева. – М., 1999.
Управление организацией: Энциклопед. слов. – М., 2001.
Управление современной компанией: Учебник / Под ред. Б. Мильнера. – М., 2001.
Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. – М., 2002.
Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М., 2002.