СОВРЕМЕННЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ:

ОЧЕВИДНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

И ДЕЛОВАЯ ПОРЯДОЧНОСТЬ

МОДУЛЬ 1

НАЧАЛО И РАЗВИТИЕ СОБСТВЕННОГО БИЗНЕСА

1. Располагаемые и доступные ресурсы предпринимателя, их цена.

2. Определите ваши цели. Как правильно сформулировать поставленную цель

3. Три основы карьеры и успеха. Модель карьеры. Формулы успеха.

4. Модель начала и развития бизнеса: пять плюс две основных функции.

5. Приоритетные отрасли экономики Украины и АР Крым.

6. Виды деловых предприятий на основе частной собственности.

7. Приобретение действующего бизнеса или франчайзы.

8. Причины рыночного провала новых товаров и услуг.

9. Расчеты ТБУ, резерва прибыли и рисков предпринимательских решений.

10. Практический маркетинг и менеджмент.

11. Бизнес и инновации в предпринимательской экономике.

12. Бизнес-план инвестиционного проекта инноваций.

13.Тренинг. Составление концептуального бизнес-плана.

14. Культура делового общения: как завязывать искренние теплые отношения

Знать, чтобы предвидеть; предвидеть, чтобы управлять. О.Конт

Знания – это информация в действии, направленном на результаты.

Не надо быть известным, чтобы начать, но чтобы стать известным, надо начать.

Чтобы переварить знания, надо поглощать их с аппетитом. Анатоль Франс

Предисловие

(а) Исследования фонда Карнеги показали, что только 15% финансового успеха зависит от знания дела, бизнеса, а 85% успеха зависит от умения быть личностью, лидером, дивелопером, сочетающим в себе качества лидера и наставника, воспитателя, т.е. умения общаться и убеждать.

Незаурядный поэт вначале незаурядный, а затем уже поэт. Иоганн Вольфганг Гёте

Стая баранов во главе со львом сильнее, чем стая львов во главе с бараном. Наполеон

Два главных врага делового человека: стресс и дефицит времени.

Дефицит времени для XXI века важнее дефицита финансов.

Притча о лесорубе с затупленным топором: мне некогда, я должен рубить дерево.

(б) Располагаемые ресурсы всегда ограничены

Цель занятий: дать импульс переменам и новые ценностные ориентации.

Повышение квалификации специалистов всех уровней уже не декларация, вызывающая административный восторг. Это осознанная необходимость консалтинга – управленческого консультирования по экономике и управлению.

Нередко уходят далеко искать то, что имеют у себя дома. Ф. Вольтер

Если людей тянет друг к другу, они обречены встретиться и сотрудничать.

Правило Парето 80/20. Начинайте при 20% ресурсов, необходимых для успеха, а остальные 80% подберете по дороге. Если бы мы всегда ждали, когда появятся все необходимые ресурсы, то большинство дел осталось бы не выполненными.

Во всяком деле 80% успеха зависит от руководителей, и только 20% от подчиненных. Надо ввязаться в хорошее сражение, а там увидим. Наполеон

(в) Лидер – это судьба. А судьба незавершенное строительство.

Лидер = Готовность Х Желание Х Умение

(г) Главный ресурс успеха обучаемость организации и ее лидеров.

Дипломы вузов становятся для многих лишь напоминанием о прошлом.

Вузы и колледжи не могут обеспечить компетентность, они могут обеспечить диплом. Хорошо обученный персонал самый ценный вид актива, интеллектуальный капитал фирмы. Навыки и знания должны постоянно обновляться. Это предмет постоянной заботы менеджера.

Учи и учись лучшему. Фалес Милетский.

Профессиональный руководитель должен быть:

• Лидером, в том числе неформальным, страстно любящим свое дело.
• Специалистом по деловому общению, умению убеждать.
• Новатором.
• Наставником и мультипликатором опыта.
• Психологом и психотерапевтом.

Есть два вида знаний, которыми он должен владеть:

конкретные знания и навыки тренинга; знания о знаниях, источниках знаний.

Уметь учиться учиться. Учиться самому и учить других.

Мы все родом из прошлого. Важно не откуда мы, а куда мы движемся.

В джунглях рынка нет дорог, есть только направления движения.

Двигайтесь в правильном направлении! Наш девиз: Учись сам и учи других.

Приложение 1

Культура делового общения

Знакомство с группой семинара/тренинга

1. Представьтесь: кто вы, откуда, чем занимаетесь, чем хотели бы заниматься?

• Ваша цель личного развития, карьеры и успеха
• Чего вы хотите достичь, а, главное, почему?
• Обладаете ли вы для этого достаточными ресурсами?
• Что ожидаете от курса? Какую литературу по тематике курса вы читали?
• Кто вы – человек целей или жертва случая и обстоятельств?

2. Выполните письменное задание

Укажите № группы, Ф.И.О., специальность

2.1. Для чего нужны знания?

• Знания ради знаний
• Знания ради действий
• Знания ради творчества
• Не знаю – и спокоен

Выберите правильный, по-вашему, ответ. Обоснуйте свою точку зрения рационально, без эмоций

2.2. Ваши лучшие пять качеств (перечислите): ­­­­­­­­­­­

Кто из ваших знакомых, обладая этим качеством в меньшей степени, чем вы, тем не менее, достиг большего успеха?

2.3. Любите работать в команде и налаживать сотрудничество/предпочитаете работать индивидуально?

2.4. Ваши сильные стороны и деловые способности, вы лидер или ведомый

2.5. Ваши слабые стороны и вредные привычки

2.6. С кем вы хотели бы работать вместе, ваши моральные принципы для себя и партнеров по команде:

2.7. Как вы лучше обучаетесь: когда слушаете, пишете, читаете, обсуждаете с другими или рассказываете и обучаете других?

2.8. Готовы ли вы принимать решения и отвечать за принятые решения?

2.9. Насколько важна для успеха роль лидера организации, команды, проекта

(оцените ее в процентах с шагом 10%: 20%, 30%, 40%, 50%…….90%)

2.10. Насколько важны, по-вашему, следующие знания для управления проектом собственной личности и карьеры.

Как привести в порядок:

• Самого себя
• Свое здоровье и образ жизни
• Уровень личного развития
• Свои цели и намерения

Приоритетов может быть несколько. Ранжируйте эти знания по своим приоритетам.

Для успеха и результата часто важнее не затраченные усилия, а способ мышления, путь к цели.

Судьба ничего не дает в вечную собственность. Сенека

Делай, что можешь, с тем, что имеешь, там, где ты есть. Теодор Рузвельт

Позорно, ничего не знача, быть притчей на устах у всех. Б. Пастернак

Приложение 2

Кто вы – человек целей или жертва случая и обстоятельств?

Для корабля, не имеющего пристани, ни один ветер не бывает попутным. Луций Анней Сенека, 2000 лет назад

Определите ваши цели

Четыре типа людей в постановке целей жизни

Что для вас главное: Цели ЧТО делать? Цели КАК делать?

Жизнь большинства людей не имеет четко сформулированных целей.

Это бесцельно плывущий корабль, для которого ни один ветер не бывает попутным.

Такие люди – жертвы случая и обстоятельств.

Цели, которые мы ставим перед собой, делятся на три группы:

цели ЧТО, цели КАК и цели ПОЧЕМУ. Это главная группа целей.

Вспомним притчу о трех ответах на вопрос, что ты делаешь, полученных от людей,

катавших тачки с камнями на строительстве Шартрского Собора:

катаю тачку, зарабатываю на жизнь, строю Собор.

Цель должна быть значимой, но достижимой.

Сколько людей не ставят перед собой целей?

Исследования показывают, что их 97%

Все люди в постановке целей делятся на четыре типа:

30% – пассивные люди. Жизненный принцип пассивных людей:

Нас подняли – мы встали, нас толкнули – мы пошли.

Мотивация не для них, это иждивенцы по определению, они никогда не будут работать.

Их содержат другие, чтобы только не мешали.

50% – реактивные люди. Они только реагируют на события вместо того,

чтобы инициировать изменения. Фактически они работают на достижение чужих целей.

Ими часто манипулируют, их программируют, зомбируют, покупают.

Они плохие исполнители, последователи без инициативы.

Группы истеричных старушек, кликуш и фанатиков на публичных мероприятиях.

10% – люди-мечтатели. Они полны фантастических замыслов достижения славы,

богатства, но никогда не переходят к практическим шагам. Примеры Манилов, Обломов.

Это о них сказано:

Мы больны словесным поносом и организационной немочью.

Суждены нам благие порывы, но свершить ничего не дано.

10% – активные люди. Остается только 10% активных людей. Они не ждут указаний,

что и как делать, как реагировать на события, созданные другими, не проводят жизнь

только в мечтах. Не довольствуясь посланным им судьбой, они инициативны и активно

управляют своей жизнью. Перемены жизни они рассматривают не как угрозы,

а как новые благоприятные возможности.

В этой избранной группе только 3% ставили перед собой какие-либо цели в жизни.

Люди этой малой группы превзошли всех остальных. Это выдающиеся спортсмены,

бизнесмены, ученые, журналисты, писатели, художники, артисты.

Они намного превзошли своих сокурсников и часто зарабатывают в сотни раз больше.

Найти себя нельзя. Себя можно только создать. Судьба – незавершенное строительство.

Принципы Питера (Законы иерархологии)

Получить должность труднее, чем удержаться на ней.

Три верные догадки подряд утвердят за вами репутацию эксперта.

Если вы действуете в нарушение правил, вас штрафуют, если вы действуете по правилам, вас облагают налогом.

В организациях существует тенденция продвижения людей по службе до уровня, превышающего их компетентность.

Всю полезную работу в организации делают работники, не достигшие своего уровня некомпетентности.

В иерархии каждый индивидуум имеет тенденцию подниматься до своего уровня некомпетентности.

Чтобы избегать ошибок, надо набираться опыта, чтобы набираться опыта, надо делать ошибки.

Лоуренс Дж. Питер, канадский педагог (1919-1989)

Легче и быстрее достигает успеха предприниматель, который эффективнее планирует и реализует свою стратегию и культуру делового общения.

Приложение 3

Управляй проектом собственной личности и карьеры

Как правильно сформулировать поставленную цель

Цель – основа успеха. Успех начинается с правильно поставленной цели.

Модель поведения успешных людей – спецификация цели

Условия хорошо сформулированной цели/результата:

1. Цель должна быть заявлена утвердительно

Ставьте себе позитивные цели. Слова управляют направлением внимания.

Привлекательная цель зовет, дает энергию в подборе ресурсов и собственных

возможностей. Ретрограды ищут ответы в прошлом «откуда?», а футуристы конструируют

позитивное будущее «куда?» Природа не знает частицы «не», ее придумал человек.

Исключите в формулировке цели любые отрицания, намеки на отказ.

Говорите о своем желании, достижениях и ресурсах.

Мишень выбрана – попади в цель. Уберите НЕ из «НЕ МОГУ».

2. Цель должна быть подтверждаема органами чувств

Образы, звуки, ощущения, вкус и запах – критерии подтверждения, что цель достигнута.

Глаза видят, уши слышат, руки ощупывают, язык пробует на вкус, нос вдыхает запахи.

Определите: Что я увижу, услышу или почувствую, когда достигну своей цели?

3. Цель должна сохранять все преимущества настоящего положения, все его выгоды

Убедитесь, что, достигнув цели, вы ничего не потеряете, все выгоды сохранены, а все

мнения учтены. Спросите себя: Где, когда и с кем я этого хочу?

Где, когда и с кем я этого не хочу?

Соблюдено ли требование «не навреди», цель экологична, имеет дополнительные

вторичные выгоды.

При каких обстоятельствах, в каком контексте цель нужна, а при каких нет.

4. Цель должна иметь значимые масштабы и быть достижимой

Великая энергия рождается лишь для великой цели, достижимой в обозримом будущем.

5. Слишком масштабную цель разбейте на этапы

Большая цель рождает проблему: С чего начать? Зачем она мне?

Помните слова Наполеона: «Надо ввязаться в хорошее сражение, а там увидим» Начните!

Начинайте изменения при 20% необходимых ресурсов, остальное подберете по дороге.

6. Достижение цели должно зависеть только от вас

Каждый этап должен зависеть только от вас, ваших действий, контроля, ответственности.

7. Необходимо подобрать ресурсы для достижения цели

Какие у вас есть средства, возможности, варианты действий? Что может помочь?

Сфокусируйтесь на собственных возможностях, реализуйте свой огромный потенциал.

8. Учесть возможные препятствия, трудности и преграды на пути к цели

Какие трудности могут возникнуть? Что мешает начать прямо сейчас?

Как легче обойти возможные преграды на пути к желаемому результату?

9. Наметить первые шаги на пути к цели, их очередность

Где, когда, при каких условиях я начну действовать? Какие именно действия предприму?

Очередность и приоритеты действий. Объективные критерии оценки результатов.

Первый шаг – самый трудный. Последующие будут легче.

Дорога в тысячу ли начинается с первого шага. Китайская поговорка.

Делай, что можешь, с тем, что имеешь, там, где ты есть. Теодор Рузвельт

Приложение 4

Три основы карьеры и успеха в любой деятельности:

• Профессионализм
• Коммуникации
• Репутация

1) Модель карьеры может быть представлена графически по этапам:

1. Вызов,1-2 Компетентность, 2-3 Мастерство, 3-4 Ухудшение

40 лет – возраст зрелости акме древних греков; преодоление кризиса возраста и карьеры.

2) Для успеха в карьере необходимы два вида знаний: о Людях и Бизнесе

ЧТО МЫ ЗНАЕМ

О людях

Даже не подозреваем, что должны освоить для успешного ведения бизнеса
Знаем, что должны освоить
Багаж наших знаний

О бизнесе

3) Как овладевать профессиональными знаниями?

Мы запоминаем и используем в своей деятельности в процентах того, что

Читали	10%
Слышали	20%
Слышали и видели	40%
Рассказали другим, то есть говорили, обучали	70%
Говорили и делали	90%

Формула усвоения: Слышу и забываю, вижу и помню, делаю и понимаю.

Вывод: Читай, Слушай, Смотри, Расскажи другим, Сделай сам и обучай других.

Наш девиз: Изучай и думай, действуй и побеждай!

Если мы не займемся экономикой и гармонизацией межличностных отношений, они все равно займутся нами.

Сегодня мало быть образованным, надо быть обученным. Это не одно и тоже.

В книгах содержится только информация.

Знания – умение использовать информацию и другие ресурсы профессионала.

4) Деловые способности профессионала включают ноу-хау, умение общения и рационального убеждения.

Обученность/ профессия	ноу–хау, %	умение общения и рационального убеждения %
Рабочий/солдат	90	10
Менеджер/офицер	20	80

Второе образование и переквалификация образованных профессионалов

Образование больше не является уделом исключительно молодежи. Формула 20 лет учебы – 40 лет работы без пополнения знаний осталась в XX веке.

Главной проблемой и многообещающей возможностью системы образования становиться дальнейшее обучение уже образованных взрослых людей.

Рынки и конкуренция – это пределы, в которых действует фирма. Рынки и конкуренция требуют постоянной реакции фирмы на силы за пределами её контроля и влияния. Инвестирование, анализ инвестиционных проектов, проектный анализ, управление проектами, управленческий консалтинг, оценочная деятельность, основанные на концепциях деньги и время, оценки активов и управления рисками, сегодня активно формируют свой рынок услуг и целевые группы потребителей.

Наш вектор движения к будущему – восполнить разрыв между стандартным образованием и требованиями реальной деловой среды.

Социальное государство выживет только при условии, если предпринимательская экономика обеспечит существенный рост производительности труда.

Это позволит решить демографические проблемы, связанные со стареющим населением и падением уровня рождаемости в развитых странах.

Программы второго образования и переквалификации взрослых людей, особенно профессионалов – второе образование и повышение квалификации превращаются в «индустрию роста». Болонская система пытается преодолеть недостатки того, что до сих пор считается «современной» школой и «современным» университетом. Каждому из нас все чаще необходимо брать на себя ответственность за свое образование и переучивание, за свое самообразование, свое развитие и свою карьеру. Заученное нами в детском и юношеском возрасте становится основой, стартовой площадкой, местом, с которого стартуют, а на не на котором строят и остаются навсегда. Теперь необходимо самостоятельно искать, определять и разрабатывать несколько «карьер» в течение активного периода своей жизни. Причем чем выше уровень образования, тем более предпринимательской по своей природе будет карьера и тем более высокими будут требования к дальнейшему обучению.

Навыки подмастерья могут хорошо служить и сорок лет спустя.

Инженеры, врачи, преподаватели, менеджеры, офицеры должны полагать, что навыки, знания и методы работы, которыми им придется овладеть через 10-15 лет, будут отличаться от сегодняшних, они будут заниматься чем-то другим и новым, будут руководствоваться другими целями и строить, во многих случаях, другие карьеры. И только они сами в ответе за то, что им нужно учить и где им нужно переучиваться, а также за то, какой путь они себе изберут.

Старые традиции, привычные вещи и «корпоративная политика» будут для многих скорее препятствием, чем подспорьем.

Предпринимательское общество ставит под сомнение методы и принципы обучения и познания, на которых построены наши школы и университеты, развитые в системе образования по всему миру последние триста и более лет.

Собственный опыт смены карьеры после ухода в запас с военной службы и опыт многих офицеров и профессионалов спецслужб это вполне подтверждает.

Судьба ничего не дает в вечную собственность. Сенека

Делай, что можешь, с тем, что имеешь, там, где ты есть. Теодор Рузвельт

Позорно, ничего не знача, быть притчей на устах у всех. Б. Пастернак

Управляй проектом собственной личности и карьеры

Принципы и правила выживания в эпоху глубоких перемен

Представленные ниже принципы, тактики, стратегии и способы выживания не жесткие правила, а рекомендации – подсказки.

Выберите то, что подходит вам. Это работает на практике!

1. Хочешь выжить – изменяйся. Действуй гибко, последовательно и постоянно.

Проектируй всё! Проектируй перемены. Проектируй инвестиции в собственную личность, успех и карьеру.

Первый проект, которым нужно и можно управлять – проект собственной личности и карьеры.

Управление проектом развития собственной личности, успеха и карьеры повышает эффективность инвестиций,

сокращая сроки и затраты на его реализацию.

Плохое управление собой и другими – результат страха перемен: человек страшится неопределенности.

Эффективное обучение и тренинг возможны только при условии взаимной готовности, желания и умения.

Для изменений требуются три условия:

• Желание измениться
• Возможности измениться
• Знания как измениться

Формула успеха: Желание х Готовность х Умение = Результат/Успех

Любой нулевой сомножитель дает нулевой результат произведения.

Успех – универсальный измеритель карьеры в обществе.

2. Убери НЕ из НЕ МОГУ

Людей не интересует, что мы не умеем. Они хотят знать, что мы умеем делать.

На рынке труда мы продаем не себя: наша стоимость бесценна.

Работодатели и потребители нашего продукта приобретают только то, что мы можем предложить в общении.

Они приобретают наше время, отданное работе, когда используются наши деловые способности.

Вне зависимости от того, кем вы работаете, вы обязаны уметь наладить взаимоотношения. Со всеми, с кем

сотрудничаете, от чьей работы зависите и со всеми, кто зависит от вас.

Расскажите им о своих деловых способностях, ваших сильных сторонах, стиле работы, как вы обучаетесь,

изложите ваши моральные принципы, ваш нравственный выбор и готовность отвечать за него.

Вам будут только благодарны.

3. Самозанятость начинается с самоосознания: кто я, что я, чего я хочу, а, главное, почему я хочу

Последующие этапы управления собой и влияния на других: Самовыражение, Саморазвитие и

Самореализация в направлении от хаоса к гармонии. Создай свою команду победителей.

4. Три главные стратегии выживания: Лидерство, Коммуникации, Репутация и имидж

5. Четко формулируй свои цели. Проектируй выживание. Действуй энергично!

6. Устанавливай и развивай деловые и межличностные контакты

Дорога в ад устлана благими намерениями и плохой коммуникацией с окружающими и самим собой.

7. Выделяйся, профилируй себя лично. Чтобы быть замеченным, будь неординарным.

8. Формируй свою среду обитания: команду лидеров и её окружение

Людей для общения выбирай; обстоятельства общения выбирай и создавай. Поддерживай отношения с теми,

кого выбрал, кто поддержит тебя на избранном пути, а не затянет на дно жизни.

9. Основа успеха – доверие, репутация. Внушай и поддерживай доверие.

Не изменяй основе своего имиджа – деловой порядочности. Это не только нравственная категория,

это экономическая категория. Утратив доверие и репутацию, утратишь прибыль и успех.

10. Покажи продукт, который предлагаешь (товар, услугу, фирму, идею, себя)

11. Убедительно демонстрируй, что будешь хорошим, надежным партнером

12. Стремись к цели упорно. Катастрофы и капитуляции отменяются.

Из четырех стратегий при встрече с проблемой: капитуляция, простейшая реакция, словесные ухищрения

и любопытство, выбери последнюю стратегию. Прояви гибкость, неординарность, радикально новый подход.

13. Будь доступным, доброжелательным, приветливым в деловом общении

Избегай вампиров биоэнергетики: дурномыслия, пессимистов, неудачников, нытиков, сплетников.

Позитивный настрой и образ мыслей важней для успеха, чем интеллектуальный потенциал и образование:

он автоматически улучшает все способности. Это подтверждают тесты.

Недоброжелательный, агрессивный вид – потери для личности и фирмы.

14. Если быть, то быть лучшим!

Стремись иметь приверженцев, друзей фирмы, оставаться лучшим в глазах потребителей.

15. Не ослабляй усилий на этом пути. Обучайся!

Образование и культура – это то, что остается после того, как вы забыли все, что когда-либо изучали.

Личное развитие и обучение сохраняет здоровье и способствует долголетию. Доброжелательные живут дольше.

Вы рождены для успеха. Вы его заслуживаете. Действуйте эффективней. С этого момента.

Успех – не конец маршрута, а направление движения. Поймай свою жар-птицу, пока ее не поймал другой.

Приложение 5

Упрощенная модель рыночной экономики

Собственники ресурсов поставляют ресурсы производителям: землю, труд, полезные ископаемые, инвестиционный капитал, управленческие таланты
		РЫНКИ РЕСУРСОВ
	Производители платят деньги собственникам ресурсов за использование их ресурсов в своем производственном процессе: жалованье и заработную плату, ренту, проценты и дивиденды
Предложение	Доходы				Затраты			Спрос
ПОТРЕБИТЕЛИ и собственники ресурсов: физ. лица и все типы организаций					ПРОИЗВОДИТЕЛИ физ. лица, фирмы и неприбыльные организации
Спрос	Расходы				Выручка				Предложение
	Потребители используют свой доход на расходы для оплаты приобретенных на рынке товаров и услуг
			РЫНКИ ПРОДУКЦИИ товаров и услуг
	Потребители покупают товары и услуги у производителей

Рис.1.1. Причинно-следственные связи спроса – предложения

и денежных потоков доходы – затраты

между субъектами и объектами рынка

В упрощенной модели рыночной экономики на рынке действуют:

два субъекта Потребители и Производители и два объекта

рыночных отношений Рынки ресурсов и Рынки продукции.

Приложение 6

Модель бизнеса

(пять плюс две основных функций бизнеса)

4 МТС Материально-техническое снабжение		1 Маркетинг
	5 Производство продукта (товаров, услуг)
3 Финансы		2 Кадры

Основные признаки бизнеса:

1. Наличие обмена (товар, услуги, деньги)
2. Взаимная выгода участников обмена

Дополнительные функции бизнеса:

PR (пиар) – Паблик рилейшнз, формирование общественного мнения

ИР (НИОКР) – Исследования и разработки

(R&D – Research and Development)

Под понятием продукт подразумевается: товар, услуга, фирма, идея,

а, главное, – личность предпринимателя.

Новые фирмы терпят крах по двум причинам:

1. Отсутствие уникального торгового предложения – уникальной бизнес-идеи.

Ее не смогли найти на этапе анализа бизнес-идеи.

2. Неумение найти своего целевого потребителя и завоевать его.

По этим причинам терпят крах 45% новых фирм. Еще 15% новых фирм обанкротились из-за неадекватного планирования на стадии собственно производства.

Таким образом, 60% новых фирм терпят крах из-за плохих бизнес-планов инвестиционных проектов и плохого проектного анализа.

Две причины коммерческих неудач: плохая бизнес-идея проекта и плохая команда проекта. Бизнес – это люди. Поэтому очень важно при подготовке и анализе проекта:

• Оценить личностные качества команды, реализующей проект;
• Провести анализ соответствия бизнес-идеи и команды друг другу.

Сегодня надо делать то, о чем другие будут думать завтра.

Например, проводить семинары-тренинги с персоналом, восполняющие разрыв между стандартным образованием и требованиями реальной деловой среды.

Приложение 7

10 показателей восприятия качества услуг, предлагаемых фирмой

(по результатам эмпирических исследований)

1. Компетентность

Деловые способности фирмы в оказании услуг.

2. Коммуникация

Информирование целевых потребителей о предполагаемых услугах на понятном языке,

не допускающем ложного понимания намерений.

3. Репутация и Доверие

Степень доверия определяется репутацией фирмы, ее честностью, гарантиями защиты

интересов потребителей.

4. Надежность

Деловая порядочность, стабильность работы и уровня качества.

5. Отзывчивость

Оперативное реагирование на изменение спроса, деловой среды, нетипичные ситуации.

6. Осязаемость

Смотрибельность, визуализация услуг.

Этот показатель в ряде случаев можно оценить косвенно, путем анализа структуры

затрат (содержание помещений, внешний вид персонала и т.д.).

Мало уметь хорошо работать.

Умей хорошо рассказать, как хорошо мы умеем работать. Профилируй себя лично.

Проводи презентации продукта (товара, услуги, фирмы, идеи, себя любимого)

7. Доступность

Контакты с фирмой, физические и психологические, легки и приятны.

8. Понимание

Учет специфики и приспособление к потребностям потребителей.

9. Безопасность

Потребители защищены от физического, финансового и морального риска.

10. Обходительность

Фирма обладает высокой культурой, вежлива, уважительна, внимательна, дружелюбна

к своему персоналу.

У каждой фирмы два вида клиентов: внешние, которые платят фирме,

и внутренние – ее персонал, которому она платит. Обходительность и культура фирмы

проявляется в общении с внешними и внутренними потребителями.

Счета фирмы оплачивает не рынок, а потребители.

Именно они делают день зарплаты возможным.

Приложение 8

Порочный круг бедности

Рис.4.1. Порочный круг бедности

Как его разомкнуть?

Более 70% населения Украины сегодня живет за чертой бедности.

Уровень жизни определяет доход на душу населения.

Характерные признаки ПКБ:

• Рост населения 2% в год и 0.6% в развитых странах.

Численность населения удваивается за 35 лет.

• Безработица, недоиспользование человеческих ресурсов.
• Коррупция, взяточничество, плохое руководство образованием и сферой социальных услуг.

ВНП (ВНП) = C+I+G+NX,

где C – расходы домашних хозяйств

I – инвестиции фирм

G – расходы правительства

NX – чистый экспорт (разница экспорта и импорта)

Приложение 9

Кривая Артура Лаффера

Рис.4.2. Связь между ставками налогов и налоговыми поступлениями

Кривая Артура Лаффера описывает связь между ставками налогов и налоговыми поступлениями. Более низкие ставки налогов вполне совместимы с прежними и даже возросшими налоговыми поступлениями.

До точки М большее значение налоговой ставки будет обеспечивать большую величину налоговых поступлений. Дальнейшее увеличение налоговой ставки приведет к снижению стимулов производства, в результате величина НВП, облагаемого налогом, сократится до уровня, когда величина налоговых поступлений снизится. Из этого следует, что при ставке налога большей Om, снижение налогов приведет к росту налоговых поступлений.

На практике весьма трудно ответить на вопрос, при какой фактической ставке налога начнется снижение налоговых поступлений:

• Долгосрочные результаты смогут появиться скорее через десятилетия, а не через годы.
• Сокращение налогов вызовет значительный рост совокупного спроса, крупный бюджетный дефицит, а затем ускорение инфляции.
• Местоположение экономики на кривой Лаффера трудноопределимо.

При нахождении в точке N снижение налогов вполне оправдано. Если же на самом деле экономика находилась в любой точке к юго-западу от M, то сокращение ставок налогов значительно снизило бы налоговые поступления и создало бы бюджетные дефициты, обостряющие инфляцию по мере приближения экономики к состоянию полной занятости.

Приложение 10

Как разомкнуть Порочный круг бедности, ПКБ

Разомкнуть Порочный круг бедности возможно только с помощью привлечения в экономику государства капитала извне.

Экономика – наука о том, как зарабатывать на жизнь для себя, фирмы и государства. В ней, как в искусстве ведения войны не удается ничего, что не было заранее продумано и рассчитано. Если мы не занимаемся экономикой, она все равно занимается нами. Мы – новые гладиаторы на арене рынка. Без знания экономики мы будем подобны гладиатору без оружия.

Две модели привлечения капитала. Требования инвестора и кредитора

Существуют две модели привлечения капитала: кредиты и инвестиции.

Кредиты внешние международные финансовые организации предоставляют при условии открытости рынка Украины для зарубежных товаров и отмены налоговых льгот. Результатом кредитной модели привлечения финансовых средств является быстрый рост внешнего долга и удушение отечественного производителя и предпринимателя. Наша экономика накопила достаточно большой опыт длительного, но безуспешного использования этой модели.

Инвестиции в отечественную экономику разумно действующий инвестор готов делать при двух противоположных условиях: защиты внутреннего рынка товаропроизводителей, наличия налоговых льгот.

Новые фирмы терпят крах по двум причинам:

1. Отсутствие уникального торгового предложения –

уникальной бизнес-идеи. Ее не смогли найти на этапе анализа бизнес-идеи.

2. Неумение найти своего целевого потребителя и завоевать его.

По этим причинам терпят крах 45% новых фирм.

Еще 15% новых фирм обанкротились из-за неадекватного планирования на стадии собственно производства.

Таким образом, 60% новых фирм терпят крах из-за плохих бизнес-планов инвестиционных проектов и плохого проектного анализа.

Две причины коммерческих неудач:

плохая бизнес-идея проекта и плохая команда проекта.

Бизнес – это люди. Поэтому очень важно при подготовке и анализе проекта:

• Оценить личностные качества команды, реализующей проект;
• Провести анализ соответствия бизнес-идеи и команды друг другу.

Сегодня надо делать то, о чем другие будут думать завтра.

Например, проводить семинары-тренинги с персоналом, восполняющие разрыв между стандартным образованием и требованиями реальной деловой среды.

Приложение 11

Приоритетные отрасли экономики Украины и Крыма

Наибольшую прибыль дают продажа нефти и нефтепродуктов, продажа автомобилей и торговля.

1) Приоритетные отрасли экономики Украины:

• Наукоемкие технологии (Киев, Харьков, Днепропетровск, Запорожье).

Примеры: «Мотор-Сичь» – авиадвигатели, атомные реакторы в Харькове.

• Экспорт сырья и металлов.
• Продукция ВПК.
• Туризм, имеющий экспортный потенциал.
• Трубопроводный транспорт через Украину. Отрасль транспортировки

нефти РФ, Азербайджана, Казахстана имеет экспортный потенциал.

• Судостроение и морской транспорт. Центры: Николаев, Одесса, Крым.
• Курортно-рекреационная отрасль, имеющая экспортный потенциал.
• Центры отрасли: Крым – 50%; Закарпатье –25%, Одесса, Киев – 25%.
• Химическая промышленность. Имеет экспортный потенциал.

Центры: Крым (Завод «Титан», Сакский содовый).

• АПК, имеющая экспортный потенциал.

2) Приоритетные отрасли экономики Крыма:

• Курортно-рекреационная сфера и индустрия туризма.
• Транспорт и связь.
• Нефтегазовый комплекс и нетрадиционная энергетика (солнечная энергия, ветровая энергия, использование термальных вод, энергия приливов, переработка сероводорода и газового конденсата).
• АПК: С/х с производством твердых сортов пшеницы, виноделие,

эфиромасличные культуры, шалфей, лаванда, соя, хлопок.

• Фармацевтическое производство: полиол, бентонитовые глины, как основа лекарственных препаратов.

Среди государств мира рейтинг Украины в пределах 120 – 150 места.

По данным Госпотребстандарта Украины рейтинг Украины среди туристических регионов мира – 22 место. А Крым один из лучших туристических регионов Украины. Для сравнения рейтинги Чехии – 13, Турции – 19, РФ – 12 место.

Подсчеты экспертов КМУ показывают, что развитие промышленного комплекса Украины требует кредитов 70 – 100 млрд. грн. в год, не считая расходов на развитие. Реально промышленность получает в 5-6 раз меньше. Инвесторы в СП не скоро забудут, как их заманивали в Украину льготами, а потом эти льготы отменяли. Без налоговой реформы никакая промышленная политика не будет эффективной. Налоговая реформа в стадии разработки.

Приложение 12

Структура рынка инвестиций

и объекты инвестирования [16]

1. Реальные инвестиции

Объекты реального инвестирования:

1.1. Недвижимость: земельные участки, промышленные объекты, жилье, объекты малой приватизации, объекты незавершенного строительства, аренда.

1.2. Прямые капитальные вложения: новое строительство, реконструкция, техническое перевооружение.

1.3. Прочие объекты реального инвестирования: художественные ценности, драгоценные металлы и изделия, прочие материальные ценности.

2. Финансовые инвестиции

Объекты финансовых (портфельных) инвестиций:

2.1. Фондовый рынок:

акции, государственные облигации, векселя, опционы и фьючерсы.

2.2. Денежный рынок: депозиты, ссуды и кредиты, валютные ценности.

3. Инвестиции в инновации и интеллектуальные активы

Объекты инновационных и интеллектуальных инвестиций:

3.1. Научно-технические инновации: научно-технические проекты,

рационализаторство, новые технологии, образовательные проекты.

3.2. Интеллектуальные инвестиции: лицензии, патенты, ноу-хау.

Приложение 13

Анализ безубыточности (Break-even Analysis)

Анализ безубыточности один из самых известных, простых, удобных и полезных методов оценки возможностей фирмы:

• Для оценки возможностей фирмы при выходе на новый рынок
• При выпуске нового продукта (товара, услуги)
• При составлении бюджета

Рассмотрим пример анализа безубыточности на Рис. 1.

Выручка и издержки (тыс. дол.)

Рис. 1. Анализ безубыточности

На рисунке видно, что постоянные издержки фирмы $140000, переменные издержки на единицу продукции $400. При объеме производства 200 единиц продукции переменные издержки $80000. На рисунке переменные издержки показаны как разница между общими издержками и постоянными издержками. Общие издержки – $220000. ($140000+$400*200=$220000)

Выручка от продажи единицы продукции – продажная цена Цед= $1000.

Следовательно, общая выручка при этом составила $200000 и достичь ТБУ пока не удалось. ТБУ достигается при продаже 233-234 единиц продукции. При продаже 233 единиц продукции убыток составит $200 ($233000 выручка – $233200 общие издержки = –$200). При 234 единицах продаж прибыль составит $400 ($234000 выручка – $233600 общие издержки = $400).

Расчеты достижения ТБУ:	Общие издержки $140000+$400*233 = $140000 +$93200 = $233200
ТБУ=$140000/($1000–$400)=233.3	Общие издержки $140000+$400*234 = $140000 +$93600 = $233600

График ТБУ можно построить для различных цен на продукцию.

Если есть сомнения, что удастся продать по Цед=$1000, можно рассмотреть вариант продаж по Цед= $795, т.е. дешевле. В этом случае ТБУ будет достигнута позже, при выпуске 360 единиц продукции.

Придется сделать выбор, что легче: продать 360 единиц по $795, или 234 единицы по $1000. Может быть, есть варианты уменьшения/увеличения постоянных издержек при увеличении/уменьшении переменных издержек.

Например, закупить менее производительное, но недорогое оборудование.

Достоинства графика ТБУ

График ТБУ полезен тем, что:

• Показывает ТБУ производства
• Размеры прибыли или убытков при любом заданном объеме продаж и выбранной цене.

Простота метода – одно из главных его достоинств.

Недостатки метода

Метод малопригоден в сложных случаях моделирования производства нескольких видов продукции, особенно при совмещении издержек на их выпуск или при единоразовых затратах, которые в последующем не повторятся. Например, приобретение здания, затраты по продвижению продукта на рынок.

Анализ ТБУ не позволяет оценить стратегии, методики ценообразования при проникновении на рынок, или снижению издержек при производстве дополнительных объемов продукции.

Приложение 14

1. Формула определения минимально приемлемого для фирмы уровня цены:

, (1)

где – минимально приемлемый для фирмы уровень цены;

– себестоимость продукта;

– минимально приемлемая для фирмы доля прибыли в цене.

2. Формула расчета точки безубыточности (ТБУ):

, (2)

где – условно-постоянные затраты для выпуска продукции (услуги);

– цена единицы продукции (услуги);

– условно-переменные затраты на единицу продукции (услуги).

Если ТБУ свыше 80% выпуска продукции, проект неустойчив:

80% средств составляет возмещение затрат.

Следует либо снизить издержки, либо увеличить объемы производства.

3. Уровень резерва прибыли, запаса прочности (РП)

Уровень резерва прибыли РП – доля от планируемого объема продаж.

Определяется по формуле:

, (3)

где ОП – объем продаж (грн, $)

Пример. В семинаре планируется участие 25 чел. ТБУ достигается при 20 чел, оплативших участие в семинаре. Определите резерв прибыли, запас прочности проекта.

(4)

Запас прочности, уровень резерва прибыли – 20%.

Задание №1

1. Модель бизнеса: 5 основных функций бизнеса. Постройте графическую модель бизнеса предприятия, обоснуйте экономическое содержание основных и дополнительных функций.

2. Типы экономических систем. Как они решают проблемы ограниченности ресурсов в условиях различных экономических систем. Ресурсы в распоряжении предпринимателя и руководителя. Чем определяется цена каждого ресурса. Цена управленческих способностей.

3. Уравнение обмена И. Фишера MV = PQ. Подтвердите примерами справедливость его экономического содержания для экономики Украины.

4. Инфляция. Определение, виды, кто страдает, кто выигрывает от инфляции.

Спираль инфляции. Порочный круг бедности.

Кто страдает от инфляции	Кто выигрывает от инфляции
Граждане с фиксированным доходом	Те, кто может легко увеличить свои доходы
Вкладчики Кредиторы Предприниматели	Заемщики Правительство (рост налогов опережает доходы)

Спираль инфляции: рост зарплаты – растут цены – рост зарплаты – растут цены

Задание № 2. Постройте графическую модель точки безубыточности. Используйте график безубыточности для расчета окупаемости затрат на приобретение и эксплуатацию магазина. Цена магазина 1000000 грн., постоянные расходы на его эксплуатацию 500000 грн., цена единицы продаж 800 грн., переменные затраты на единицу будущих продаж составляют 300 грн.

Сделайте вывод об эффективности инвестиций двумя способами.

Приложение 15

SWOT (ССВУ) – анализ проекта

От английского слова SWOT – зубрить, зубрежка.

SWOT (ССВУ) – анализ проекта предполагает оценку характеристик проекта, его сильных и слабых сторон в сравнении с теми возможностями и опасностями, которые несет рынок.

SWOT (ССВУ) – анализ проекта определяет, характеризует и оценивает:

Силы (Strengths), Слабости (Weaknesses) объекта бизнеса,

Возможности (Opportunities) и Угрозы (Threats) рынка деятельности бизнеса.

Объект:	S (Strengths) Силы W (Weaknesses) Слабости
Рынок:	O (Opportunities) Возможности T (Threats) Угрозы, опасности