Рынок консалтинговых услуг как фактор повышения устойчивости функционирования российских предприятий
На правах рукописи
Старожук Евгений Андреевич
РЫНОК КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ УСТОЙЧИВОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Санкт-Петербург - 2011
Работа выполнена в Автономном образовательном учреждении высшего профессионального образования Ленинградской области «Государственный институт экономики, финансов, права и технологий»
Научный руководитель - доктор социологических наук, профессор
Сигов Виктор Ивглафович
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Курочкина Анна Александровна
доктор экономических наук, профессор
Хорева Любовь Викторовна
Ведущая организация - Федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего
профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный
университет»
Защита состоится «_____» декабря 2011 г. в ________ часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.02 при Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» по адресу: 191023,Санкт-Петербург, ул.Садовая, дом 21, ауд. ______.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов».
Автореферат разослан «______» ноября 2011 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета В.И. Сигов
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Становление рыночной экономики в России не могло не поставить перед обществом ряд новых проблем, самой важной из которых является проблема повышения устойчивости функционирования предприятий. Очевидно, что многие предприятия в силу известных причин до настоящего времени не сумели адаптироваться к новым экономическим условиям, чему способствовала общая политическая нестабильность и непоследовательность в осуществлении рыночных реформ. Вместе с тем растет понимание того, что, несмотря на трудности в развитии реального сектора экономики, многое зависит от правильно выбранных направлений достижения стабильности.
В современных экономических условиях можно утверждать, что устойчивое развитие предприятия обеспечивается уровнем взаимодействия структурных подсистем, а также способностью самостоятельно формировать текущие и стратегические цели, создавать механизм адаптации к возможным изменениям любого уровня, изыскивать резервы самоорганизации и саморазвития. В этом случае именно сфера консалтинговых услуг охватывает широкий спектр проблем, связанных с управленческой, экономической, финансовой, инвестиционной, информационной деятельностью предприятий и государственных структур. Посредством управленческого консалтинга представляется возможным решение задач организации стратегического планирования, оптимизации деятельности, сокращения издержек, исследования и прогнозирования рынков сбыта, ценообразования. В связи с этим очевидно, что консалтинг обеспечивает основу устойчивого развития предприятий значительной части секторов экономики. Кроме того, принципы консалтинговой деятельности используются при анализе, обосновании перспектив развития, внедрении научно-технических и организационно-экономических инноваций в деятельности любых организационно-правовых структур.
Безусловно, мировой консалтинг перестает быть зоной, относительно закрытой для публичного рассмотрения и государственного регулирования. Уровень влияния этой индустрии на элиту международного корпоративного бизнеса вырос настолько, что консалтинговая индустрия все более оказывается объектом пристального внимания общественной критики и регулирующих органов. Кроме того, в быстро меняющихся условиях консалтинговым компаниям сложно удовлетворить спрос на диверсифицированный комплекс услуг, поэтому наблюдается объединение консалтинговых компаний для обеспечения необходимого уровня ресурсов, качества и оперативности при выполнении масштабных проектов.
В настоящее время для бизнеса усложнение организационной системы управления предопределяет и усложнение функциональной системы. Именно поэтому актуальными остаются решения в области учета, управления затратами предприятия, себестоимостью производимой продукции и оказываемых услуг. При этом консалтинговые услуги могут способствовать повышению темпов и результативности проводимых в стране реформ и преобразований, а также консалтинговые услуги необходимы социальным институтам.
Вместе с тем, необходимо обеспечить системность и комплексность применения управленческого консалтингового инструментария. В результате чего возникает потребность в профессиональном подходе к использованию ключевых элементов системы менеджмента, которыми владеют консультанты, ведущих к инновациям в сфере управления. Поэтому проблемы управления не могут быть отделены от содержания экономической политики, что также обосновывает перспективы развития консалтинговых услуг в России.
Однако в России существуют преграды для развития сферы консалтинговых услуг, в частности, необходимо отметить, что предпринимательская среда (средний и малый бизнес) пока не готова к постоянному потреблению продуктов консалтинга. Необходимость изменений, вызванная законами экономической динамики, полностью не осознается действующими системами менеджмента и лицами, принимающими решения не только тактического, но и стратегического уровня. Именно фрагментарность консалтинга, дискретный характер потребления консалтинговых услуг создают препятствия для развития собственно консалтингового рынка, который способен стать одним из формирующих элементов деловой инфраструктуры, стимулирующих российский бизнес во всем многообразии его составляющих.
В данной ситуации, скорее всего данная проблема недоступности для большинства малых предприятий услуг консалтинговых фирм может быть частично решена с помощью организации многопрофильных консультационных центров. При этом необходимо, чтобы в России действовала разветвленная сеть организаций, предоставляющих консультационные услуги по различным аспектам функционирования бизнеса, формами деятельности, которых являются ответы на запросы, проведение консультаций, организация собраний предпринимателей в муниципалитетах, подготовка кадров и инициирование различных форм партнерства. Например, возможно создание территориальных консалтинговых центров комплексного управления некрупными фирмами, основной задачей которых являлось бы проведение обследований фирм и предоставление рекомендаций по вопросам выбора направлений и методов хозяйственной деятельности, а также массовое и бесплатное распространение и внедрение научно-технических разработок и информатизация некрупного предпринимательства. В дальнейшем, конечно, необходимо создать региональные фонды, осуществляющие оплату консалтинговых услуг вместо малых предприятий. При этом основными направлениями работы данных центров должны стать поддержка наиболее приоритетных отраслей экономики, в которых необходимо стимулировать российское предпринимательство, а также информационная поддержка управленческого аппарата регионов, чтобы содействовать комплексному и системному решению наиболее актуальных социально-экономических задач. Таким образом, в России с учетом специфики и интересов национальной экономики предпочтительна ориентация многопрофильных консалтинговых центров на интегрирующие функции при проведении государственной социально-экономической и научно-технической политики на базе единого методологического подхода.
Наряду с этим, проблема разработки и совершенствования методов диагностики степени угрозы несостоятельности для предприятий не получила должной разработки и освещения. Требуют уточнения понятия консалтинговых услуг, консалтинга, консультативного предпринимательства, а также классификация типов управленческого консалтинга. Нуждаются в более глубоком исследовании методологические подходы к оценке эффективности консалтинговых услуг с учетом временных факторов и экономических последствий. Вместе с тем, в отечественной литературе остаются малоисследованными вопросы методического обеспечения консалтинговой деятельности.
Степень разработанности научной проблемы. Анализ монографической и периодической литературы по проблеме диссертационной работы показал, что при многообразии подходов к раскрытию отдельных сторон, значимых для диссертационного исследования, тем не менее, недостаточно исследованы как общетеоретические проблемы разработки стратегии развития рынка консалтинговых услуг как фактора повышения устойчивости функционирования предприятий, так и проблемы консалтингового обеспечения деятельности предприятий в условиях кризиса экономики.
Значительный вклад в разработку методологии антикризисного управления внесли Г.А.Александров, И.А.Бланк, Ш.М. Валитов, В.Р. Веснин, О.С. Виханский, А.Г. Грязнова, А.И.Гаврилов, А.И. Гончарук, А.П. Градов, Л.И. Евенко, А.П. Егоршин, Л.Г.Зайцев, Г.Н. Константинов.
Существенный вклад в решение проблем, связанных с повышением уровня управляемости и обеспечения устойчивости предприятий, внесли С.И. Абрамов, Ю.А. Авдеев, А.И. Брехман, Н.Г. Верстина, Г.И Воропаев, Б.В. Генералов, Дроздов, В.А. Заренков, Л.М. Каплан, М.И. Каменецкий, Н.Ф. Костецкий, А.Н. Ларионов, Е.П. Панкратов, Б.В. Прыкин, М.Я. Разу, В.И Рыбальский, В.М.Серов, Е.Б. Смирнов, Н.А. Фалькевич.
Поскольку исследование консалтингового потенциала в управлении предприятием и методов повышения устойчивости предприятий в условиях кризиса требует применения соответствующих инструментов, автор проанализировал наиболее известные в этой области работы, в частности авторов, основное внимание уделяющих использованию принципиально нового экономического инструментария, таких как Баркалов И.Б., Дадаян В.С., Колемаев В.А., Кузьбожев Э.Н., Массе П., Попов И.Г., Федоров Н.В., Хачатрян С.Р.
Интересны и значимы работы, посвященные комплексному исследованию проблем консалтинга, а также исследованию общих проблем управленческого консультирования таких ученых, как Ф. Кросман, М. Кубр, М. Кэмпбелл, С. Макконелли, К. Макхем, М. Мескон, А.Д. Белявский, В. Большаков, А.А. Говорин, А.В. Громов, Н.В. Духан, О.Е. Елмашев, B.C. Ефремов, Ю.Д. Красовский, А.Д. Кузьмичев, X. Линде, Г.В. Пономаренко, Г.Х. Попов, А.И. Пригожин, З.П. Румянцева, Н.А. Старов, В. Томилов, Э.А. Уткин, Г.Б. Шишков, Е.Г. Яковенко. Вопросам развития консалтинговых услуг применительно к отдельным направлениям управленческой деятельности и сферам экономики посвятили работы И.Н. Дрогобыцкий, В.Е. Адамов, И.Т. Балабанов, Л.С. Бляхман, Е.А. Горбашко, А.П. Жевтяк, А.Е. Карлик, B.C. Кабаков, С.Э. Пивоваров, А.Б. Титов, А.Д. Шеремет и др.
Для разработки и обоснования механизма вовлечения консалтинговых услуг в бизнес-процессы использовались работы Т. Келли и Дж. Литтмана, Х. Демсеца, Е.Г. Ясина, В.З. Когана, В.А. Уханова, Р.С. Гиляревского, В.А. Минкиной, А.Б. Гофмана, Б. Мильнера, Ф. Лиса.
Несмотря на разноаспектное рассмотрение актуальных проблем функционирования предприятий в условиях кризиса, вопросы результативности управленческого консалтинга в практике преодоления кризисных ситуаций в условиях трансформации экономики являются во многом дискуссионными, что обусловлено существующим различием в теоретико-методологических подходах исследователей к их определению. Данное обстоятельство в сочетании с актуальностью диссертационной проблематики обусловили выбор темы, объекта и предмета исследования, формулировку его цели и задач.
Целью диссертационного исследования является разработка и обоснование теоретических и методических положений организационно-экономического характера по формированию комплекса мер, направленных на создание условий для динамичного развития рынка консалтинговых услуг как фактора повышения устойчивости функционирования предприятий в условиях кризиса.
В соответствии с поставленной целью основными задачами диссертационного исследования являются:
- анализ предпосылок и тенденций развития комплекса консалтинговых услуг на глобальном и национальном уровнях;
- научное обоснование роли консалтинговых услуг в повышении качества процесса управления предприятиями в современных условиях;
- определение проблем регулирования развития рынка консалтинговых услуг в условиях экономического кризиса;
- исследование возможностей использования консалтинговых услуг и управленческого консультирования в качестве механизма антикризисного управления;
- разработка перспективных направлений развития рынка консалтинговых услуг в механизме управления предприятием с учетом повышения устойчивости предприятий в условиях кризиса;
- формирование современной организационной структуры инновационного научно-практического комплекса антикризисного управленческого консультирования;
- разработка алгоритма оценки целесообразности использования аутсорсинга на предприятии-заказчике консалтинговых услуг;
- обоснование последовательности этапов управления бизнес-проектами предприятия, учитывающей возможность применения аутсорсинга;
- разработка механизма принятия решения о применении аутсорсинга на предприятии, встроенного в программу реструктуризации деятельности предприятия.
Объектом исследования выступает механизм предоставления консалтинговых услуг при реализации комплекса мер по повышению устойчивости функционирования предприятий, а также этапы и элементные составляющие процесса формирования адекватного современным экономическим условиям рынка консалтинговых услуг.
Предметом исследования являются теоретические и методические проблемы, связанные с реализацией задач формирования современного рынка консалтинговых услуг, интегрированного в экономику, а также организационно-экономические аспекты разработки и обоснования механизма вовлечения консалтинговых услуг в бизнес-процессы действующих на рынке предприятий.
Теоретической основой диссертационной работы явились научные труды российских и зарубежных ученых в области теории антикризисного управления, методологии повышения уровня управляемости и обеспечения устойчивости предприятий; комплексного исследования проблем консалтинга, а также исследования общих проблем управленческого консультирования, развития сферы консалтинговых услуг, управленческого консалтинга в деятельности предприятий.
Методологическую основу исследования составили общенаучные методы исследования, системный анализ, методы формально-логического и сравнительно-правового анализа. В процессе исследования использованы категориальный, субъектно-объектный, системно-функциональный подходы, абстрагирование и конкретизация. Каждый из этих методов и приемов применялся адекватно его функциональным возможностям, что позволило обеспечить аргументированность и достоверность обобщений, выводов и положений диссертационной работы.
Информационная база исследования. В работе использованы законодательные акты и нормативно-правовые документы в области обеспечения консалтинговыми услугами процессов функционирования предприятий и организаций. Диссертационное исследование опиралось на официальные данные органов государственной статистики, материалы, опубликованные в ежегодных справочниках, в Internet, а также сведения из монографической литературы по результатам исследований зарубежных и отечественных ученых, общеэкономических и специальных изданий, материалы международных, всероссийских, региональных, межвузовских научных, научно-методических и научно-практических конференций, семинаров, а также аналитические обобщения по результатам исследований, проведенных автором. В диссертации использованы данные центров изучения общественного мнения, независимых исследовательских организаций.
Научная новизна результатов исследования заключается в развитии теоретических подходов к исследованию комплекса консалтинговых услуг в современных экономических условиях и научном обосновании методов использования консалтингового потенциала в управлении предприятием, что является одним из важных условий повышения устойчивости функционирования предприятий в условиях кризиса.
- определены организационно-экономические особенности развития рынка консалтинговых услуг в условиях кризиса, уточнены базовые понятия консалтинговых услуг, консалтинга, сформулировано определение консультативного предпринимательства; разработаны предложения по совершенствованию нормативно-правовых актов общего и специального характера, регулирующих процессы формирования и развития рынка консалтинговых услуг;
- выявлены новые рыночные ориентации крупнейших консалтинговых фирм на основе тенденций к универсализации и максимальному расширению предлагаемых клиентам направлений консалтинга; проведены исследования, связанные с возможностью в современных экономических условиях использовать консалтинговые услуги и управленческое консультирование как механизм антикризисного управления;
- в целях реализации многофункциональных консалтинговых проектов разработана современная организационная структура инновационного научно-практического комплекса антикризисного управленческого консультирования, включающая различные организации и функциональные структуры, ориентированные на разные типы консалтинговых технологий; сформулированы стратегические преимущества сетевой формы структуры управления комплексом антикризисного управленческого консультирования;
- выявлены и классифицированы факторы, учет которых необходим при принятии решения о выборе поставщика услуг аутсорсинга; разработан новый алгоритм оценки целесообразности использования аутсорсинга на предприятии-заказчике услуг; обоснована необходимость предлагаемых усовершенствований в многокритериальные методики, направленных на устранение эффекта взаимной компенсации и при этом учитывающих различные направления деятельности предприятия;
- обоснована последовательность этапов управления бизнес-проектами предприятия, учитывающая возможность применения аутсорсинга, разработан механизм принятия решения о применении аутсорсинга на предприятии, встраиваемый в программу реструктуризации деятельности предприятия на основе процессного подхода к управлению реформированием организации.
Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы заключается в том, что выводы и рекомендации позволяют в условиях кризисной экономики сформировать эффективную систему управленческого консалтинга, а также целенаправленно совершенствовать процесс регулирования и контроля за деятельностью предприятий в условиях кризиса с целью разработки мер, направленных на повышение устойчивости функционирования. В ходе диссертационного исследования выявлены особенности развития российского рынка консалтинговых услуг на современном этапе, определены возможные перспективы его дальнейшей эволюции и определены формы воздействия, стимулирующие положительные тенденции.
Апробация результатов исследования. Основные научные положения и результаты диссертационного исследования докладывались на научных, научно-практических и научно-методических конференциях. Теоретические и методологические положения проведенного исследования могут использоваться в учебном процессе Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов.
По теме диссертации автором опубликовано 6 научных трудов, общим объемом 4,1 печатных листа
Структура работы. Диссертация состоит из введения; трех глав, последовательно включающих аналитические разработки, научно-теоретические изыскания, методические и организационно-экономические рекомендации; заключения, в котором обобщены основные положения работы, и список использованной литературы.
2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
В условиях рыночной экономики увеличение прибыли предприятий в большей части находится в зависимости от применения таких экономических мер как сокращение издержек, нахождение нового сегмента рынка с неудовлетворенным спросом. При этом предприятия в стремлении увеличить прибыль, с помощью использования всего комплекса мер, в первую очередь, производят экономию на издержках, связанных с информационным обеспечением и практикой консалтинга, что, безусловно, нельзя отнести к лучшему варианту сокращения совокупности затрат.
Роль информации в управлении предприятием постоянно возрастает и является ключевой в обеспечении конкурентоспособности. Опыт показывает, что в повышении эффективности управления предприятиями различных отраслей современной экономики значительную роль играет консалтинг. В свою очередь, качество управления определяется использованием новых организационных конструкций, информационных технологий, рационализацией методов принятия решений. При этом высокая плата консалтинговым компаниям за услуги компенсируется возможностью ускорения научно-технического прогресса, правильной ориентации в экономическом пространстве, получения новых знаний.
На наш взгляд, особенностью консалтинга в России является отсутствие регламентации данного вида деятельности. Анализ действующего законодательства свидетельствует о том, что не существует федерального законодательного акта, который бы определил сущность, принципы и другие общие положения консультационной деятельности в России. При этом консультационные услуги на коммерческих началах оказывают государственные учебные, информационные и исследовательские организации – университеты, научные институты, информационные центры (большинство российских частных консалтинговых фирм учреждено либо самими этими организациями, либо их бывшими работниками).
В настоящее время основными факторами формирования консалтинга как отдельной отрасли современной экономики является: во-первых, создание специфических технологий управления и предоставления услуг по развитию бизнеса; во-вторых, процесс концентрирования передовых методик управления и принципов ведения бизнеса в консалтинговых компаниях; в-третьих, необходимость обращения за профессиональными консультациями в силу практической реализации целей и задач экономики знаний, требующей постоянного обновления информационной среды. Кроме этого в отрасли консалтинга проявляются тенденции к дальнейшему разнообразию набора предоставляемых услуг. При этом консалтинговые компании предоставляют и смежные услуги, используя при этом продукцию других отраслей.
В то же время среди основных тенденций, присутствующих на рынке консалтинговых услуг, можно выделить следующие: увеличение влияния лидеров отрасли; создание международных команд консультантов, профессионально знающих специфику бизнес-среды в разных странах; появление большого количества небольших узкоспециализированных фирм, особенно консалтинга в области информационных технологий и электронной коммерции, реинжиниринга бизнес процессов и услуг по реорганизации бизнеса; рост спроса на услуги в области аутсорсинга. На наш взгляд, в настоящее время на российском рынке представлен весь перечень существующих в мировой практике консультационных услуг (табл. 1).
При этом специализация консалтинговых фирм и консультантов, виды предоставляемых услуг определяются разнообразием задач и проблем клиентов. Поскольку круг подобных проблем весьма широк, часто в стремлении подчеркнуть уникальность и новизну услуги разрабатывается и используется новая терминология. Поэтому классификация консультационных (консалтинговых) услуг необходима, особенно при идентификации каждого нового вида услуг консультирования. Ценность любой классификации обосновывается, прежде всего, практическим значением для регулирования отношений. Установление критериев классификации консультационных услуг должно иметь соответствующее основание в праве, проявляющееся в применении к каждой классификационной группе особых правовых норм, обеспечивающих правильную квалификацию возникшего договорного правоотношения, что в свою очередь влияет на законность судебных решений.
Таблица 1. – Услуги международного консалтинга на российском рынке
| Направление деятельности | Основные услуги |
| Корпоративные финансы | Оценка; содействие при слияниях и поглощениях; привлечение финансирования. |
| Реструктуризация предприятий | Диагностика предприятий; анализ стратегии, финансового положения и хозяйственной деятельности; содействие в антикризисном управлении; управление денежными потоками; подготовка комплексного плана операционной и финансовой реструктуризации. |
| Сопровождение корпоративных сделок | Предварительное исследование хозяйствующих субъектов, вовлеченных в сделки; прединвестиционное исследование; консультации по подготовке контрактов и структурированию сделок; содействие по интеграции приобретенной компании в существующую организационную структуру; исследование и содействие при продаже компании. |
| Расследование корпоративных мошенничеств (forensic) | Независимые финансовые расследования, в том числе с использованием информационных технологий; управление рисками, связанными с мошенничеством; защита интеллектуальной собственности и проверка контрактных обязательств. |
| Налоговое консультирование | Решение вопросов налогообложения физических и юридических лиц; помощь в пересмотре существующей, а также в разработке новой системы оплаты труда, компенсаций и льгот; решение налоговых аспектов, сопровождающих хозяйственные операции (при слияниях и поглощениях, экспортно-импортных операциях и др.). |
| Юридическое консультирование | Проверка на соответствие законодательству; разработка договоров, соглашений; содействие в получении лицензий, регистрации как российских, так и иностранных юридических лиц. |
| Бизнес-консультирование | Корпоративное управление и устойчивое развитие предприятий, совершенствование финансового управления; построение систем учета и отчетности; консультирование в области ИТ-технологий; внедрение информационных систем; содействие по повышению эффективности ведения бизнеса. |
В диссертации на основании проведенного анализа критериев классификации консалтинговых услуг в России и за рубежом предложен предметно-видовой критерий классификации, являющийся юридически значимым, а классификационные группы во многом предопределяют содержание нормативных моделей договора на возмездное оказание консультационных услуг.
В условиях выхода из кризиса в большей степени будут пользоваться спросом услуги, направленные на сокращение затрат, оптимизацию производственных процессов при незначительных объемах или отсутствии капитальных вложений, повышение эффективности процессов управления. При этом более стабильным будет спрос со стороны отраслей, менее зависимых от иностранного заемного капитала – химической, нефтехимической, пищевой, фармацевтической, машиностроительной. Рост значимости политики управления рисками потребует от предприятий выполнения более жестких условий предоставления заемных средств и тщательной проработки проектов привлечения финансирования. Содействие в этом могут оказать консультанты, что будет увеличивать приток клиентов. Также будут востребованы услуги при реализации проектов государственных корпораций и федеральных целевых программ, проектов региональных властей, подкрепленных значительными объемами финансирования со стороны Правительства РФ. При этом данные финансовые ресурсы должны поддержать многие отрасли российской экономики, где без вмешательства государства экономическая активность будет оставаться весьма низкой или затруднительной. Наряду с этим, динамика рынка консалтинговых услуг во многом будет определяться активностью глобальной экономики, предъявляющей спрос на различные виды данных услуг. Проблема принятия руководителями предприятий управленческого решения всегда существует и очевидно, что наиболее сложно получить ответ в кризисных условиях. Решение вопросов стратегического, тактического и операционного характера предполагает вовлечение всех имеющихся ресурсов, одним из которых является опыт консультантов. На наш взгляд, руководителям хозяйствующих субъектов необходимо использовать такую возможность в полной мере для более гибкого движения вперед и привнесения новых элементов в эффективное развитие и управление.
Исследованы кризисные ограничения в сфере консалтинга; дана оценка негативным последствиям на рынке консалтинговых услуг; выявлены достаточно емкие сегменты рынка, поддерживающие рост в период кризиса, дающие быстрый эффект (оценка активов для судебных решений или предоставления кредита).
В России рынок управленческого консалтинга сформировался, как и многие другие элементы современной экономики, весьма специфическим образом. Так, до развертывания рыночных реформ профессии управленческого консультанта просто не существовало. В условиях советской экономики предприятия были поставлены в жесткие рамки централизованного планирования и распределения ресурсов, где профессиональным советникам по управлению не могло быть места. С началом процессов рыночной трансформации и перемещения центра тяжести принятия хозяйственных решений на уровень предприятий ситуация резко меняется. Хозяйственные руководители, оказавшиеся в совершенно незнакомой для них экономической среде, столкнулись с таким массивом новых проблем, что сразу стали источником огромного потенциального спроса на управленческое консультирование. На наш взгляд, не менее важной особенностью стартового периода развития российского рынка управленческого консультирования явилось полное доминирование крупнейших международных консалтинговых фирм, которые не встретили никакой местной конкуренции. В отсутствие профессии консультантов по управлению многие лидеры мирового консалтинга были вынуждены изменить способ вхождения на национальный рынок, который обычно сводился к поглощению одной из крупнейших местных компаний и включению после определенного подготовительного периода в международную партнерскую сеть. Таких компаний в России не существовало, и международные консалтинговые фирмы использовали возможности создания новых полностью подконтрольных филиалов по образу собственных подразделений, действующих в развитых странах.
Специфика формирования консалтинговой индустрии в России фактически на базе прямых инвестиций лидеров мирового консалтинга, с одной стороны, обеспечила изначальное распространение передовых методов организации и стандартов обслуживания клиентов, позволяющих ориентироваться на этот высокий уровень и возникающие местные консультационные фирмы. С другой стороны, появившись первыми на рынке, иностранные компании оказались «первыми в очереди» и к наиболее перспективной и выгодной российской клиентуре что несколько сдерживало начальный рост отечественных консалтинговых структур. Однако в условиях явной неготовности большинства потенциальных российских клиентов на первых порах адекватно воспринимать завышенные, с их точки зрения, гонорары иностранных консультантов, воздействие этого фактора было весьма слабым и кратковременным. Так, к середине 90-х годов ХХ века на российском рынке работали сотни местных консультационных компаний, наиболее крупные из которых по численности персонала были вполне сопоставимы с представительствами международных консалтинговых сетей.
Несмотря на весьма быстрое приближение российского консалтингового рынка к «мировым стандартам», в настоящее время сохраняется его специфика. Прежде всего, это, конечно, обусловлено общим уровнем развития российской экономики. Совершенно очевидно, что в условиях слабости или незрелости целого ряда ключевых элементов рыночной системы многие «продвинутые» консалтинговые продукты остаются невостребованными. Например, трудно ожидать, что при все еще не развитости российского фондового рынка и норм корпоративного контроля может пользоваться массовым спросом постановка системы управления акционерной стоимостью компании. Аналогичным образом в условиях крайней сложности платежных отношений промышленных компаний с поставщиками и не совершенной банковской системы вряд ли может получить серьезное развитие управление цепочкой снабжения (supplychainmanagement) на базе интернет-технологий.
В известной мере специфика современного российского консалтингового рынка связана и с недостаточной подготовленностью потребителей услуг. В частности, не достаточная осведомленность о возможностях консультантов у многих потенциальных клиентов приводит к неспособности четко сформулировать задачи предполагаемых проектов и соответственно критерии успеха, в результате консультанты вынуждены тратить время на предварительную «разработку» или своеобразное образование клиента вместо продуктивной работы по решению его проблем. К сожалению, консалтинг для малого и среднего бизнеса в России в настоящее время еще не стал культурой ведения бизнеса. Долговременное сотрудничество консультантов и владельцев компаний только тенденция, а не правило. При этом очевидно и то, что консалтинг будет пользоваться спросом, если консультанты будут отвечать за конкретные результаты, а не заканчивать работу на этапе внедрения. При этом не всегда данное обстоятельство зависит от нежелания консультанта нести ответственность за результат: часто владельцы не готовы сотрудничать с консультантами постоянно. Очевидно также и то, что в современных условиях российской экономики именно консалтинг здравого смысла является мобилизацией мышления клиента на поиск, использование опыта для поиска решений проблем. При этом консультантом не навязываются решения и мнения, а владелец самостоятельно принимает те решения, которые готов реализовывать.
Несмотря на растущий интерес, проявляемый в современной экономической литературе к управленческому консалтингу, эта сфера бизнеса остается одной из наиболее закрытых и мало понятных для непрофессионалов. Вопреки кажущейся простоте «производства советов» для управленцев специалистам до сих пор не удается прийти к общему более или менее четкому определению продуктов и даже рамок управленческого консультирования, а также оценить реальную эффективность, то есть соотношение между экономическим эффектом предлагаемых советов и теми гонорарами, которыми оплачиваются.
В России становление и рост консультационного бизнеса были во многом связаны с развертыванием массовой приватизации, а затем с созданием институциональной инфраструктуры рынка и постприватизационной реструктуризацией предприятий. При этом, несмотря на то, что высказываемые оценки характера влияния профессиональных консультантов на процессы рыночной трансформации в российской экономике со стороны отечественных и зарубежных специалистов, весьма различны (а порой диаметрально противоположны), тем не менее, существенный уровень этого влияния не подлежит сомнению.
Реальные изменения в структуре и доходности консалтингового бизнеса, были во многом связаны с широким распространением, так называемых интегрированных информационных систем класса управления ресурсами предприятия. В отличие от традиционных учетно-бухгалтерских программных пакетов эти системы дали техническую возможность эффективно управлять всеми ресурсами крупных компаний – производственными, финансовыми и людскими – на интегрированной основе и, что не менее важно, обеспечивать полный цикл управленческих воздействий в рамках текущей хозяйственной деятельности, включая оперативное планирование и поддержку принятия решений при отклонениях от плана. Вместе с тем, с учетом заложенных в таких системах новых управленческих стандартов и принципов процесс внедрения предполагает реорганизацию практически всех основных бизнес-процессов компании, а также параллельно определенную адаптацию программного обеспечения к индивидуальным особенностям предприятий – объектов внедрения. Высокий уровень сложности этих задач, как правило, не позволяет даже передовым в техническом плане промышленным корпорациям самостоятельно решать проблемы и требует участия профессиональных консультантов по управлению и информационным технологиям. Параллельно с ростом индустрии управленческого консалтинга наблюдаются ускоренные процессы увеличения размеров лидеров отрасли и их транснационализации. Наиболее наглядно эти процессы можно проследить на примере отдельных ведущих компаний, укрупнение которых обеспечивалось в основном на органической основе и не было следствием слияний последнего десятилетия.
С учетом полученных данных о специфике развития рынка консалтинговых услуг в России и за рубежом, стоимости услуг консультантов и бюджетов, которые необходимо вложить в пользование консалтинговыми услугами, а также анализа комментариев респондентов о негативном и позитивном опыте общения с консультантами обоснованы перспективы развития индустрии управленческого консалтинга.
Российский бизнес (и крупный, и средний, и малый, и даже микро) пришел к пониманию (не без помощи консультантов) необходимости получения дополнительных знаний, умений и навыков (заказы стали носить более «осмысленный характер»). Кроме того, именно в кризисный период клиенты (под руководством консультантов) перешли к детальному составлению технического задания, описывающего «что именно» и «для чего» надо сделать. Решение вопроса «как сделать» остается на долю профессионалов консультационного бизнеса. Позитивно нивелировался спрос на заказы из «центра» и из «регионов». Качество консалтинговых услуг в субъектах Российской Федерации в настоящее время оценивается не ниже услуг консультантов Москвы и Санкт-Петербурга. Спрос на консалтинг также показывает возросший уровень взаимовыгодного делового сотрудничества консультантов и их клиентов. При этом высокое качество услуг, предоставляемых отечественными специалистами, в некоторых областях консалтинга достигло мирового уровня. Наметились тенденции конкурентной борьбы за платежеспособного клиента. Факторы, влияющие на выбор клиентами российских консалтинговых компаний для реализации задач развития бизнеса, представлены на гистограмме (рис.1.).
На основании результатов проведенного исследования представлений о консалтинге владельцев российских компаний, проанализирован процесс выбора консультанта владельцами среднего и малого бизнеса в современных экономических условиях и сформирован комплекс мер, позволяющих принимать оптимальные решения при выборе консультанта.
На наш взгляд, именно кризис явился рыночным регулятором стратегии ценообразования в сфере консультационных услуг. Например, анализ стоимости услуг выявил следующие тенденции в системе ценообразования.
Рисунок 1. - Факторы, влияющие на решение клиентов в пользу выбора российских консалтинговых компаний (экспертная оценка по 10-балльной шкале)[1]
Прежде всего, стали выделяться умеренной конкурентоспособностью цены при высоком качестве выполненных работ и оптимальных сроках выполнения заказов. Причем эти условия вполне устраивают обе стороны, как клиентов, так и консультантов. Кроме того, детальное изучение базовых принципов ценообразования, действующих на современном рынке, доказало, что каждая консультационная услуга является уникальным товаром и цена даже на одинаковые услуги в двух различных консультационных компаниях не может быть изначальна. В этой связи итоги исследования выявили значительный разброс цен, неоднородность тарифов не только в рамках одного федерального округа, но даже при оказании одинаковых услуг внутри субъекта федерации. Согласно замечаниям опрошенных консультантов с большим стажем работы, на данном этапе развития консультационной деятельности, ввиду отсутствия саморегулируемых организаций, создание тарифного соглашения невозможно.
В настоящее время цены находятся в зависимости от разного уровня подготовки и квалификации консультантов, профессиональных качеств, наличия/отсутствия ресурсных возможностей, объективных «сезонных» факторов спроса/предложения на рынке консультационных услуг, которые не лучшим образом влияют на ценовую политику почти каждой третьей компании. При этом резкие, скачкообразные ценовые колебания в прайс-листах объясняются и косвенными мотивами. Например, несовершенной системой конкурентных отношений, в том числе с иностранными фирмами, которые по-прежнему контролируют самые крупные и финансово-емкие заказы.
В целом, на основе анализа значительного объема практической информации, были выявлены следующие закономерности. При определении часовой ставки работы бизнес-консультанта большинство опрошенных руководствуется следующими рыночными принципами: полученной суммы должно хватить для оплаты труда работника, исходя из уровня оплаты труда, сложившегося в данном регионе, покрытия затрат связанных с организацией и поддержанием на должном уровне качества услуг компании как коммерческой организации и извлечения прибыли па уровне, соответствующем сектору оказания услуг после уплаты всех налогов и обязательных платежей.
Отметим, что согласно обобщенной позиции российских консультантов, основным принципом ценообразования является адекватная стоимость требуемого результата с учетом оптимальных сроков и высокого качества. Иногда цены на новые услуги определяются экспертным методом. В том случае, если речь идет о типовых консультационных проектах, то средняя стоимость рассчитывается из количества «фирмо-часов». В ходе работы каждый проект разбивается на этапы, для которых определяется стоимость. В этом случае каждый этап проекта стандартизирован и имеет фиксированную продолжительность. Таким образом, достигается обеспечение планируемого результата и, что немаловажно, «соблюдение бюджета».
Среди других принципов ценообразования, существующих на рынке и применяемых в отдельных компаниях можно выделить собственную формулу ценообразования: количество часов, требуемое на выполнение проекта, умножают на стоимость одного часа работы одного бизнес-консультанта плюс затраты на привлекаемых экспертов. Еще одним распространенным принципом ценообразования является принцип определения стоимости услуг на основе трудозатрат, с учетом типового или «инновационного» характера проекта. Многие компании выбирают четкое фиксированное вознаграждение плюс премию, оказывая клиентам при этом дополнительные и сервисные услуги, в расчете на премиальный финансовый бонус.
Однако подавляющее большинство респондентов отметило, что стоимость услуг определяется индивидуально посредством переговоров или на основании краткого предварительного обследования предприятия с учетом его масштабов, сложности задачи, объема и сроков выполнения работ. Во всех случаях соблюдался обязательный принцип российского консалтинга: строго индивидуальный подход к каждому клиенту и к каждому объекту консультирования, полная конфиденциальность. При этом к группе базовых принципов ценообразования были отнесены: договоренность с клиентом, базирующаяся на объеме работ и часовой стоимости специалиста, цена договорная устанавливается индивидуально в зависимости от сроков, трудоемкости, специфики проекта, по консалтинговым проектам цена определяется на конфиденциальной основе, в зависимости от набора задач, цены определяются индивидуально с конкретным заказчиком, цена договорная и зависит от трудности работ, цена определяется строго индивидуально, исходя из сложности решаемой проблемы, глубины проработки задач, необходимости проведения маркетинговых или иных специализированных исследований на основе согласованного с заказчиком технического задания.
На основании полученных результатов исследования и конкурентного анализа, можно заключить, что в российском консалтинге в посткризисный период возможны следующие прогнозируемые ситуации корректировки ценовой политики:
- вынужденное изменение цен ввиду различных (в большинстве – трудно прогнозируемых) действий конкурентов;
- корректировка цен в связи с изменением стратегии политики сегментирования рынка для данного вида услуг;
- установление новых цен на услуги «нового ассортимента»;
- обоснованное изменение цен на консультационные услуги, переходящие в следующую стадию «жизненного цикла»;
- регулирование цен в соответствии с репозиционированием консалтинговых услуг с учетом продолжительности кризисных факторов.
Современные предприятия России, созданные в большинстве в условиях плановой экономики, все еще отличаются значительной степенью автономности организации производственных процессов, что, прежде всего, проявляется в избыточности вспомогательных и обслуживающих подразделений в собственной организационно-производственной структуре. При этом не эффективны механизмы экономического стимулирования их работы и взаимодействия с основными подразделениями. Интенсивное развитие предприятия предполагает реализацию функционально-технологического взаимодействия основных подразделений, поиск и активное внедрение новых инструментов оптимизации системы управления.
В ходе исследования сформированы стратегические направления развития рынка консалтинговых услуг в России, совпадающие с темпами развития базовых секторов экономики; обоснована необходимость профессионального сочетания и рационализации информационных технологий, концептуальных инновационных технологий в целях организационного обеспечения процедуры предоставления консалтинговых услуг.
Трансформация функционирования предприятий происходит на основе выработки механизмов эффективной самоорганизации структур хозяйственной системы на микроуровне, приводящей к возможности создания и реализации конкурентной стратегии. Именно такого рода задачи возможно решать с помощью одного из видов организационных нововведений – аутсорсинга, предполагающий привлечение предприятием (заказчиком) сторонней фирмы (аутсорсера) для реализации части функций по управлению, либо реорганизации работы подразделения, а также для разработки новых систем.
Отметим, что аутсорсинг является одним из инструментов достижения сбалансированности и оптимальности системы управления организацией и способствует инновационному развитию. Поэтому актуальность разработок в данном направлении определяется не только большой практической значимостью, но и необходимостью теоретико-методических обобщений информации о возможности использования аутсорсинга для осуществления инновационного управления предприятием.
Безусловно, существующий рыночный отбор нововведений способствует развитию новых, эффективных механизмов реализации бизнес-задач. В частности, одной из надежных бизнес-систем является аутсорсинг, инновационное содержание которого состоит в принципиальном переосмыслении и радикальной перестройке бизнес-процессов для достижения кардинальных улучшений индикаторов эффективности: стоимости, качества, сервиса и оперативности. Анализ научных публикаций, посвященных различным формам сотрудничества множества компаний развитых стран с потенциальными аутсорсерами, позволил выявить ряд специфических особенностей в этой сфере. При этом используемые виды и формы сотрудничества практически всегда отличались высокой степенью интеграции совместных действий и констатировали стратегические долгосрочные партнерские отношения. Однако зачастую это приводило к обеспокоенности организаций относительно защиты сферы основной компетенции в подобных отношениях. Данная проблема актуальна в современных условиях и, несмотря на существующие юридические инструменты защиты (патенты, авторские права и иные механизмы) или минимизации ущерба от возможных негативных последствий, лишь частично может быть решена.
В перспективе реальное развитие консалтинга в России, на наш взгляд, вряд ли будет соответствовать каким либо крайним сценариям, но, как это нередко бывает, продемонстрирует некий средний вариант, так или иначе комбинирующий сопутствующие тенденции в экономике. Разумеется, консалтинговая индустрия не обладает иммунитетом против циклических спадов. Тем не менее, возможности посткризисного восстановления рынка консалтинговых услуг очевидны при условии реализации эффективных мер по оптимизации бизнеса, а также применения методов модернизации процессов управления для поддержания оптимального баланса между объемом заказов и трудовыми ресурсами.
3. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ.
По теме диссертации опубликованы следующие работы:
1. Старожук Е.А. Стратегии и перспективы развития индустрии управленческого консалтинга: Препринт. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – 1,0 п.л.
2. Старожук Е.А. Особенности формирования консалтинговой индустрии на современном этапе развития экономики в России // Вестник Российской академии естественных наук. – 2011. - № 3. – 0,5 п.л.
3. Старожук Е.А. Роль консалтинговых услуг в повышении качества процесса управления // Журнал правовых и экономических исследований. – 2011. - №3. – 0,5 п.л.
4. Старожук Е.А. Развитие рынка консалтинговых услуг в условиях посткризисной экономики: анализ, оценка и перспективы // Журнал правовых и экономических исследований. – 2011. - №4. – 0,5 п.л.
5. Старожук Е.А. Анализ стратегии ценообразования, действующей на современном рынке консультационных услуг // Научные записки кафедры управления и планирования социально-экономических процессов им. З.д.н. РФ Ю.А. Лаврикова. Выпуск 2. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 0,6 п.л.
6. Старожук Е.А. Консалтинговые услуги в обеспечении устойчивого развития: Препринт. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 1,0 п.л.
[1] Источник: Экспертно-аналитическая и информационно-рейтинговая компания «ЮНИПРАВЭКС»
Данные: Рейтинговый мониторинг UNi.
