Методы повышения устойчивости организаций сферы услуг
На правах рукописи
ЛАНСКОВ ДЕНИС ПЕТРОВИЧ
МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ УСТОЙЧИВОСТИ
ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ УСЛУГ
Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным
хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Санкт-Петербург - 2011
Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов".
| Научный руководитель – | доктор экономических наук, профессор Песоцкая Елена Владимировна |
| Официальные оппоненты: | доктор экономических наук, профессор Волков Сергей Денисович |
| доктор экономических наук, профессор Гаврильчак Надежда Игоревна | |
| Ведущая организация – | Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики» |
Защита состоится "__" ___________ 2011 г. в __ часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.02 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов" по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 21, ауд. ____.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов".
Автореферат разослан "__"_________ 2011 года.
| Ученый секретарь диссертационного совета | В.И. Сигов |
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. Мировой финансовый кризис оказал существенное влияние на экономическое положение хозяйствующих субъектов. Он затронул сферу услуг, а также ее важную составляющую часть – некоммерческий сектор. Несмотря на то, что в последнее время все чаще появляются статистические данные, позволяющие сделать предположение о постепенном выходе мировой экономики из кризиса, его негативные последствия будут ощущаться достаточно длительный период времени. Кроме этого, циклическая природа экономических процессов позволяет прогнозировать повторение кризисных явлений, что обуславливает необходимость повышения устойчивости организаций различного профиля и сфер деятельности. Достижение устойчивости является управленческой задачей, которая может быть решена только при использовании комплексного подхода к данной проблеме.
Некоммерческий сектор экономики, как часть сферы услуг, выполняет важные социальные функции. Входящие в его состав некоммерческие организации (НКО) являются своего рода промежуточным звеном между государством и коммерческими структурами. При этом они выполняют те функции, на которые государство в настоящее время не имеет возможности для расходования ресурсов, а коммерческие организации находят их выполнение нецелесообразным.
Несмотря на важность осуществляемых им функций, некоммерческий сектор экономики в силу своей специфики является наиболее уязвимым (с позиции кризиса) сегментом сферы услуг. Это объясняется экономически не выгодным характером деятельности некоммерческих организаций и, как следствие, недостатком ресурсов, необходимых для его функционирования. В первую очередь это относится к финансовым ресурсам, что закономерно приводит и к недостатку кадровых, технических и других ресурсов.
В этой связи для руководителей организаций некоммерческого сектора учет экономических основ функционирования некоммерческих организаций в сфере услуг приобретает особую важность. При этом одной из основных проблем организаций некоммерческого сектора является и нерациональное использование имеющихся у них ресурсов, а также поиск ресурсных резервов. Так как возможности для привлечения дополнительных ресурсов зачастую ограничены, то за их эффективное использование несет ответственность управленческое звено. В этих условиях становится значимой способность руководителей правильно определить приоритеты и перспективы в работе организации и способы рационального распределения имеющихся ресурсов в соответствии со структурой приоритетных направлений деятельности. Кроме этого, необходимо учитывать, что некоммерческие организации имеют доступ к уникальному ресурсу, который в общем случае доступен только представителям некоммерческого сектора, а именно, возможность привлекать добровольцев для выполнения поставленных задач.
Таким образом, одним из ключевых факторов успешного развития организаций сферы услуг является квалификация управленческого звена организации, которое должно определять, каким образом с наибольшей полезностью следует применять доступные ресурсы. Наличие действенного инструмента формирования и реализации управленческих решений может способствовать повышению устойчивости отдельных организаций и всей сферы услуг в целом.
Эти и другие обстоятельства предопределили выбор темы диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы. Проблемами исследования различных аспектов устойчивости организаций посвятили свои работы такие ученые как Г.Л.Багиев, Т.Веблен, Т.В. Власова, В.Э.Гордин, Г.Гутман, Г.Дамсец, П.Друкер, В.С.Кабаков, В.Е. Кантор, А.Е. Карлик, Г.А. Карпова, А.Б.Крутик, А.А. Маркин, А.И. Муравьев, Д.Норт, М. Олсон, Е.В. Песоцкая, А.Н.Петров, Б.В.Прянков, В.И. Сигов, В.В.Томилов, М.М. Хайкин, Л.В. Хорева, Е.В.Шатрова.
В то же время вопросы, связанные с комплексным анализом и повышением устойчивости организаций сферы услуг пока не нашли отражения ни в отечественной, ни в зарубежной литературе. Социально-экономическая значимость, а также отсутствие достаточно разработанной теоретической и методологической базы определили цели и задачи данного исследования.
Целью исследования является разработка теоретических и методических положений по повышению устойчивости организаций сферы услуг за счет рационального использования внешних и внутренних ресурсов.
В соответствии с выдвинутой целью в диссертации поставлены и последовательно решены следующие задачи:
- охарактеризовать социально-экономические особенности деятельности организаций сферы услуг;
- раскрыть основные тенденции развития сферы услуг в Российской Федерации;
- исследовать специфику процесса управления в организациях сферы услуг с учетом рационального использования ресурсного потенциала;
- охарактеризовать концептуальные основы устойчивости организаций сферы услуг;
- обосновать методический подход к анализу качества предоставляемых услуг;
- разработать модель повышения конкурентоспособности, как инструмента управления устойчивостью;
- сформировать методический инструментарий анализа устойчивости организаций;
- разработать алгоритм многофакторного анализа устойчивости сферы услуг;
- сформулировать методические положения и практические рекомендации по повышению устойчивости организаций.
Объектом исследования являются организации сферы услуг, ориентированные на достижение устойчивости в условиях экономической нестабильности.
Предметом исследования является процесс адаптации организаций сферы услуг к динамике внешней среды, а также процесс рационального использования имеющихся в их распоряжении внешних и внутренних ресурсов.
Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составили положения, сформулированные в трудах ведущих представителей отечественной и зарубежной научных школ в области теории управления, развития и организации социальной сферы, общей экономической теории.
В работе использовались методы научной абстракции, функционального, структурного и предметного анализа, метод экспертных оценок, а также принципы системного подхода.
Информационную базу исследования составили нормативные акты Российской Федерации, данные Федеральной службы государственной статистики, статистические данные международных организаций, аналитические обзоры и научные статьи отечественных и зарубежных ученых, материалы, размещенные в сети Интернет.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что в нем разработаны методические рекомендации по повышению устойчивости организаций сферы услуг, стремящихся рациональному использованию ресурсного потенциала.
К результатам, обладающим научной новизной можно отнести следующее:
- сформулированы методические положения, внедрение которых позволяет организациям сферы услуг адаптироваться к неблагоприятным условиям внешней среды и рационально использовать ресурсные возможности для решения задач развития, а также обеспечить предложение востребованных услуг.
- разработан индикатор устойчивости организаций сферы услуг, учитывающий особенности функционирования организаций сервиса, которые выражены в экономических и неэкономических характеристиках деятельности организации, а также сформирована методика интерпретации значения индикатора устойчивости, полученного в результате его расчета.
- определен алгоритм анализа устойчивости организаций сферы услуг, позволяющий ранжировать организации в соответствии с полученным значением индикатора устойчивости; данный алгоритм предусматривает построение карт и графиков устойчивости, дающих более полное представление о результатах анализа; разработана программа анализа устойчивости, позволяющая автоматизировать и упростить процесс анализа устойчивости.
- осуществлена группировка организаций в соответствии со значением индикатора устойчивости; для каждой из групп сформулирован отдельный перечень рекомендаций по повышению устойчивости.
- осуществлена адаптация модели повышения конкурентоспособности с учетом особенностей функционирования сферы услуг в России; применение данной модели позволит организациям повысить привлекательность организаций с позиций потенциальных спонсоров, жертвователей и добровольцев (в случае некоммерческих организаций), что является дополнительным фактором повышения устойчивости организации.
Теоретическая и практическая значимость исследования.
Результаты диссертационного исследования позволяют расширить научные представления о сфере услуг и методах повышения устойчивости организаций, осуществляющих деятельность в данной сфере. Теоретические и методологические положения диссертации могут быть использованы в качестве учебного материала по курсу «Управление организациями социальной сферы».
Практическая значимость полученных результатов заключается в возможности их внедрения в процесс принятия управленческих решений руководством организаций сферы услуг. Для формализации этапа внедрения разработана программа, позволяющая автоматизировать процесс анализа устойчивости в соответствии с алгоритмом.
Апробация. По теме диссертации опубликовано 7 работ общим объемом около 2,95 п.л.
Структура диссертации определена целью и задачами исследования.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.
II. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ,
ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
Сфера услуг постепенно становится одним из наиболее значимых секторов хозяйства. В развитых странах вклад услуг в ВВП составляет от 66 % до 86 %. В Российской Федерации, в настоящее время, доля сферы услуг в ВВП составляет около 50 %. Однако, доля в валовом внутреннем продукте является лишь следствием тех изменений, которые претерпевает экономика и общество при переходе к постиндустриальному или информационному обществу. Можно говорить о том, что в ходе данного процесса осуществляется переход от экономики капитала к экономике знаний, когда наиболее востребованным ресурсом становится квалификация и опыт. В настоящее время именно сфера услуг является той движущей силой экономики, которая концентрирует различные инновационные разработки на выполнение своей основной задачи – своевременного и качественного оказания услуг тем физическим и юридическим лицам, которые в них нуждаются. Сфера услуг является весьма разнородным сектором экономики. Она включает в себя услуги государственных, коммерческих, а также некоммерческих организаций. Третий сектор экономики занимает особые позиции в сфере услуг. Некоммерческий сектор представляет собой своего рода «мост» между государственными и коммерческими структурами. При этом некоммерческие организации выполняют те функции, в отношении которых государство не находит возможным осуществлять бюджетное финансирование, а коммерческие организации считают их экономически нецелесообразными для себя.
В Российской Федерации наблюдается увеличение количества некоммерческих организаций. Так, по данным Федеральной службы государственной статистики, общая численность некоммерческих организаций (исключая органы государственной и муниципальной власти) за период с 1 января 2008 г. по 1 января 2009 г. увеличилась с 655,4 тыс. до 669,9 тыс., то есть практически на 2 %. В то же время, экономическая роль третьего сектора в народном хозяйстве страны на протяжении последнего десятилетия была невелика, и имеет общую тенденцию к уменьшению. Если в 1995 г. доля некоммерческих организаций, обслуживающих домашние хозяйства, в структуре ВВП составляла 1,8%, то к 2010 г. этот показатель сократился до 0,6%. Тем не менее, важность некоммерческого сектора определяется не столько его вкладом в экономическое развитие страны, сколько его возможностью оказывать социально значимые услуги.
Перед всеми организациями сферы услуг, ввиду сложности предлагаемого ими продукта, особое значение приобретает проблема поддержания баланса между экономическими характеристиками деятельности (то есть наличием ресурсов, необходимых для продолжения деятельности организациями) и неэкономическими характеристиками (обеспечивающими своевременное предложение услуг заинтересованным потребителям). Комплексным понятием, учитывающим экономические и неэкономические характеристики деятельности организаций, является устойчивость. В экономической литературе продолжаются дискуссии по поводу определения устойчивости организации сферы услуг, однако осуществленный в рамках данного исследования анализ различных концепций и методик позволил дать следующее определение: под устойчивостью организации сферы услуг понимается способность организации в процессе предоставления услуг надлежащего качества, противостоять неблагоприятным воздействиям и использовать возможности для развития. Данное определение справедливо как для коммерческих, так и для некоммерческих организаций в сфере услуг. И если в первом случае рыночный характер взаимоотношений очевиден, то во втором следует сделать некоторые пояснения. Некоммерческие организации, как и остальные, постоянно взаимодействуют друг с другом. Представляется обоснованным заявление о том, что подобное взаимодействие носит рыночный характер. Отличием от коммерческого сектора является то, что предметом обмена в данном случае выступают не деньги, а уникальные ресурсы, которыми обладает каждая отдельная некоммерческая организация. Среди них можно назвать компетентность персонала в каких-либо специфических вопросах, число сторонников организации, разделяющих ее ценности, контакты с потенциальными спонсорами. Таким образом, организации некоммерческого сектора осуществляют друг с другом взаимовыгодный обмен, основанный на использовании уникальных ресурсов организаций. Помимо рыночного характера обмена, можно говорить и еще одной характеристике третьего сектора, которая, зачастую ассоциируется исключительно с коммерческими организациями – конкуренции. В данном случае имеется в виду конкуренция не за рыночные доли и потребителей, а за сторонников организации, тех, кто готов оказывать добровольческую и финансовую помощь поддерживаемой НКО. В том случае, если несколько организаций осуществляют деятельность в одной сфере, на достаточно ограниченной территории, между ними неизбежно возникает конкуренция.
Устойчивость представляет собой один из элементов управления ресурсами организации сферы услуг. Достижение устойчивости обуславливается соблюдением определенных принципов, которые взаимосвязаны друг с другом и, в совокупности, направлены на рациональное использование ресурсов.
К концептуальным основам устойчивости следует отнести ряд концепций и методик. Были выделены базовые элементы устойчивости, являющиеся основой для последующего повышения устойчивости. К таковым относятся концепция устойчивого развития, социальная ответственность, учет интересов «стейкхолдеров» и отчетность организации. Концепция устойчивого развития является высокоуровневым принципом, требующим от организаций осуществления действий, направленных на сохранение окружающей среды в широком (не только экологическом) смысле этого понятия (некоммерческие организации, которые осуществляют экологическую деятельность, как правило, действуют в полном соответствии с данной концепцией, а остальным следует обратить внимание на стоящие перед ними цели). Концепция социальной ответственности предписывает хозяйствующим субъектам брать на себя социально значимые функции. Концепция учета интересов стейкхолдеров является инструментом для анализа внутренней и внешней среды организации и позволяет расширить перечень лиц, заинтересованных в осуществляемой ими деятельности. За счет указанного увеличения количества стейкхолдеров организация может обеспечить себя дополнительными ресурсами. Концепция отчетности организации подразумевает подготовку финансовой отчетности в полном соответствии с общепринятыми стандартами для возможности получения каких-либо льгот со стороны государства (применительно к российским организациям сферы услуг можно говорить и об их переходе на распространенные международные стандарты финансовой отчетности).
Модель повышения конкурентоспособности включает в себя ряд взаимосвязанных элементов, при фокусировании на которых, руководство организации может повысить устойчивость и результативность ее деятельности. Данная модель, являясь инструментом управления устойчивостью, была разработана на основе нескольких подходов к проблеме повышения конкурентоспособности.
Приведенные выше концепции и модели создают базу для повышения устойчивости организации, но не дают инструментов для анализа ее текущего состояния. В диссертации разработан алгоритм действий, включающий всю последовательность шагов, необходимых для осуществления подобного анализа. Помимо этого был разработан индикатор устойчивости, опирающийся на рассмотренные выше концепции, а также на исследования, проводимые в данной сфере (в частности исследование американской организации USAID). Данный индикатор учитывает количественные и качественные экономические и неэкономические характеристики деятельности организаций сферы услуг. При его расчете рекомендуется использовать метод экспертных оценок с применением весовых коэффициентов (для обеспечения достоверности анализа необходимо обеспечить необходимое количество экспертов – в соответствии с требованиями системологии).
К экономическим характеристикам деятельности организации, анализируемым при расчете индикатора относятся: степень концентрации источников денежных средств, степень концентрации расходов по направлениям деятельности, уровень административных расходов.
К учитываемым при расчете индикатора неэкономическим характеристикам деятельности относятся: правовая среда деятельности организации, общий уровень развития организации, уровень общественной поддержки, уровень предоставления услуг, инфраструктурное развитие организации, известность организации в обществе.
При расчете значения индикатора устойчивости используется метод балльных оценок с построением числовой шкалы. Предлагается осуществлять оценку характеристик с использованием метода экспертных оценок по числовой шкале от 1 до максимальных 6 баллов.
В соответствии с предлагаемым алгоритмом анализа устойчивости при определении балльных оценок могут быть использованы карты устойчивости для экономических и неэкономических характеристик. Вполне очевидно, что экономические характеристики вообще оказывают значительное влияние на устойчивость организации. Из экономических характеристик две предлагается признать наиболее важными в обеспечении устойчивости. К ним относится степень концентрации источников денежных средств и степень концентрации расходов по направлениям деятельности организации. Третья экономическая характеристика – уровень административных расходов, является трудно прогнозируемой, и ее качественная оценка весьма затруднена в силу отсутствия ее общепринятого (нормального) значения для организации.
Из неэкономических характеристик признаются более важными следующие: общий уровень развития некоммерческой организации, уровень предоставления услуг и инфраструктурное развитие некоммерческой организации. Тем не менее, окончательное решение о важности каждой отдельной характеристики должны будут принять эксперты – сотрудники анализируемой организации, и привлеченные эксперты, опыт и квалификация которых соответствуют поставленной задаче. Точка зрения каждого отдельного эксперта на важность характеристики выражается в определении им соответствующего весового коэффициента. Коэффициенты определяются методом прямой расстановки участвующими в анализе экспертами отдельно для экономических и неэкономических характеристик. Сумма весовых коэффициентов для каждой из групп характеристик составляет единицу. В общем случае, веса выставляются в долях единицы и могут принимать значения с одним знаком после запятой (например, для одной экономической характеристики максимальное значение весового коэффициента составляет 0,8, тогда для каждой из оставшихся двух характеристик оно будет равно 0,1). В отдельных случаях возможно присвоение веса равного 0 (при незначимом на взгляд эксперта вкладе характеристики в состояние устойчивости) и 1 (при наличие единственной значимой характеристики из группы экономических или неэкономических.
Расчет значения индикатора устойчивости осуществляется по следующей формуле:
Iуст = 
,
где
| Iуст | индикатор устойчивости организации |
 | количество экспертов, принимающих участие в анализе устойчивости |
 | средняя балльная оценка i-ой экономической характеристики устойчивости |
 | среднее значение весового коэффициента i-ой экономической характеристики |
 | сумма усредненных балльных оценок всех экономических характеристик устойчивости организации с учетом усредненных весовых коэффициентов |
 | средняя балльная оценка j-ой неэкономической характеристики устойчивости |
 | весовой коэффициент j-ой неэкономической характеристики |
 | сумма усредненных балльных оценок всех неэкономических характеристик устойчивости организации с учетом усредненных весовых коэффициентов |
 | максимально возможная балльная оценка какой-либо экономической характеристики деятельности организации (в данном случае максимальная оценка составляет 6 баллов) |
 | максимально возможная балльная оценка какой-либо неэкономической характеристики деятельности организации (в данном случае максимальная оценка составляет 6 баллов) |
Уровень экономических и неэкономических характеристик и значения их весовых коэффициентов рассчитываются как среднее арифметическое всех оценок.
Данные о значениях весовых коэффициентов представляют особый интерес для руководства организаций сферы услуг, поскольку позволяют проанализировать деятельность организации с точки зрения ее сотрудников и могут использоваться при принятии управленческих решений. Помимо этого, следует учитывать и структуру полученного значения индикатора устойчивости (вклад экономических и неэкономических характеристик в итоговое значение).
В диссертации сформулированы конкретные рекомендации по повышению устойчивости организаций. Каждая из рекомендаций основана на одной целевой экономической или неэкономической характеристике.
Проблема концентрации источников денежных средств имеет несколько вариантов решения. Первый (и наиболее предпочтительный) подразумевает ее снижение за счет получения дополнительных источников финансирования. Второй - уменьшение объема средств, предоставляемых существовавшими ранее источниками, и появление новых источников для поддержания объема денежных средств на уровне, достаточном для осуществления организацией своих функций. Некоммерческим организациям, прежде всего, следует рассмотреть возможность найма специалистов по привлечению средств, то есть фандрейзеров с целью организации фандрейзинговой кампании. Коммерческим организациям сферы услуг следует рассмотреть возможности расширения перечня оказываемых ими услуг или фокусирования на одной или нескольких услугах, направленных на определенную рыночную нишу.
При анализе концентрации расходов по различным направлениям деятельности руководству организации необходимо рационально выбрать те из них, которые в наибольшей степени соответствуют поставленным перед организацией целям, либо те, выполнение которых является приоритетной задачей для организации. Денежные поступления организаций в значительной мере зависят от общей экономической конъюнктуры, поэтому руководству следует учитывать возможность возникновения неблагоприятной экономической ситуации и, как следствие, сокращения денежных потоков. Исходя из изложенного можно утверждать, что организации следует фокусировать свои расходы на приоритетных направлениях, что позволит ей более полно выполнять возложенные на себя функции. Также руководству организации необходимо учитывать следующее обстоятельство - чем больше направлений деятельности, тем больше вероятность того, что часть из них не будет доведена до значимых практических результатов. Для выбора направлений расходования денежных средств, поступающих в организацию сферы услуг, рекомендуется проведение SWOT-анализа, адаптированного к особенностям данной характеристики. Сильные и слабые стороны отдельного направления следует рассматривать с учетом его соответствия профилю деятельности организации.
Проблема завышенных административных расходов существует во многих организациях сферы услуг, и для более рационального использования ресурсов необходимо стремиться к их сокращению. В качестве одного из возможных способов для снижения уровня административных расходов руководство некоммерческой организации может обратиться к концепции реинжиниринга организации своей деятельности.
Руководству организации следует рассмотреть правовую среду деятельности организации. В том случае, если правовая среда признается неустойчивой, то следует привести деятельность организации в соответствие с существующими нормативными актами. Для обеспечения такого соответствия необходимо наличие квалифицированных сотрудников, которые могли бы вести мониторинг законодательства и осуществлять взаимодействие с государственными органами власти.
Общий уровень развития организации – комплексная характеристика, зависящая от большого числа факторов. Существует определенный перечень шагов, которые способствуют повышению устойчивости организации по данной характеристике. Прежде всего, руководство организации должно рассмотреть возможности повышения, как собственной квалификации, так и квалификации сотрудников. Помимо этого, необходимо обеспечить наличие оборудования и информационного сайта в сети Интернет. Также следует выделить отдельную функцию, в рамках которой должна осуществляться работа со спонсорами на постоянной основе.
Повышение уровня общественной поддержки может быть достигнуто за счет привлечения людей к деятельности организации на добровольной основе, без ожидания ими какого-либо материального вознаграждения за свой труд. Для организации подобного взаимодействия с обществом организации потребуется либо формирование структурного подразделения, либо назначение ответственного сотрудника (в зависимости от масштаба деятельности организации).
Для повышения качества оказываемых услуг организация может воспользоваться предлагаемой методикой определения качества, основанной на методе SERVQUAL. По результатам анализа руководство организации сможет определить, что и почему не устраивает потребителей и соответствующим образом изменить характеристики оказываемой услуги
Повышение устойчивости по такой характеристике, как инфраструктурное развитие организации напрямую зависит от финансовых возможностей организации сферы услуг. Поэтому перед тем как организации сможет приступить к решению задачи по повышению уровня инфраструктурного развития, следует решить проблему получения денежных средств. Следующим шагом является определение потребностей организации в соответствии с направлениями осуществляемой деятельности.
Повышение узнаваемости организации в обществе может быть достигнуто несколькими способами. Для наиболее эффективного распределения ресурсов по данному направлению целесообразно иметь специалиста по связям с общественностью, в задачу которого будет входить формирование общественного мнения об организации, а также использование различных способов для распространения информации среди наиболее широкого круга лиц. Помимо этого, организации следует разработать свой «фирменный» стиль, позволяющий идентифицировать ее особенности.
Приведенные выше рекомендации не отделены друг от друга, они представляют собой систему взаимосвязанных и взаимозависимых действий, которые должно осуществлять руководство организации в процессе управления и планирования. В зависимости от условий внешней среды, имеющихся в данный момент финансовых, кадровых, а также временных ресурсов, руководству организации сферы услуг следует сосредоточиться на конкретных рекомендациях из числа представленных.
Рассмотренный выше алгоритм анализа устойчивости может быть представлен в виде блок-схемы (рис. 1), отражающей последовательность шагов, которые организация должна предпринять для того, чтобы сначала определить уровень своей устойчивости, а затем, при необходимости, разработать мероприятия по его повышению.
Данный алгоритм рассчитан на неоднократное применение, так как предполагается, что анализ устойчивости должен осуществляться организацией на постоянной основе (например, один раз в шесть месяцев). Тем не менее, даже однократный анализ, по мнению автора, является полезным для управленческого звена организации, поскольку позволяет взглянуть на деятельность организации с новой стороны и четко очертить актуальные проблемы.
Рис. 1. Блок-схема процесса анализа устойчивости.
Для более наглядного представления о результатах анализа рекомендуется использовать график устойчивости (рис. 2), который позволяет проследить динамику изменения устойчивости организации.
Рис. 2. График устойчивости организации.
На оси X отражены балльные оценки неэкономических характеристик деятельности организации. На оси Y – балльные оценки экономических характеристик деятельности. Ось t – временная шкала, шаг которой равен 6 месяцам. Точка А на графике характеризует устойчивость организации при первом измерении. Точка Б характеризует устойчивость, достигнутую на конец рассматриваемого периода.
В соответствии с полученными значениями индикатора устойчивости организация относится к той или иной группе, каждой из которых даются рекомендации по повышению устойчивости. В предлагаемой методике выделены три группы организаций (неустойчивые, обладающие средней устойчивостью и устойчивые). Для каждой группы рекомендации даются с учетом влияния экономических и неэкономических характеристик на значение индикатора устойчивости.
III.ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
- Лансков Д.П. Саморегулируемые организации профессиональных участников рынка ценных бумаг и компенсационные механизмы на финансовом рынке // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. – 2009. - № 3.– 0,4 п.л.
- Лансков Д.П. Особенности оценки устойчивости в некоммерческом секторе // Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2009 г.: Сборник лучших докладов. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010 – 0,3 п.л.
- Лансков Д.П. Модель capacity building как инструмент повышения устойчивости организации // Актуальные проблемы развития сферы услуг. – 2010. - № 8.– 0,2 п.л.
- Лансков Д.П. Повышение устойчивости НКО за счет формирования сообщества // Актуальные проблемы развития сферы услуг. – 2010. - № 8.– 0,2 п.л.
- Лансков Д.П. Анализ качества услуг как необходимое условие повышения конкурентоспособности организаций сервиса // Экономические науки. – 2011. - № 74. – 0,4 п.л.
- Лансков Д.П. Методы повышения устойчивости организаций сферы услуг. Препринт. Издательство СПбГУЭФ. – 2011. – 1,25 п.л.
- Лансков Д.П. Индикатор устойчивости предприятий сферы услуг // Экономика и управление. Сборник научных трудов – Часть I, - 2011. – 0,2 п.л.
