Пути совершенствования информационного обеспечения в туристском бизнесе
На правах рукописи
Шарафутдинова Елена Владимировна
ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ
Специальность 08.00.05 –
«Экономика и управление народным хозяйством
(экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг)»
АВТОРЕФЕРАТ
диссертация на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Сочи 2010
Работа выполнена на кафедре туризма и курортного дела ГОУ ВПО «Сочинский государственный университет туризма и курортного дела»
Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор
Романова Галина Максимовна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Левченко Татьяна Павловна
кандидат экономических наук, доцент
Шпилько Сергей Павлович
Ведущая организация: Санкт-Петербургский Государственный
Университет Сервиса и Экономики
Защита состоится «15» мая 2010 года в 13 часов на заседании диссертационного совета ДМ002.260.01 в Сочинском научно-исследовательском центре РАН по адресу: 354000, г.Сочи, ул.Театральная, 8-а, зал защит.
С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке СНИЦ РАН по адресу: 354000, г.Сочи, ул.Театральная, 8-а.
Электронная версия автореферата размещена на официальном сайте СНИЦ РАН: http://www.snic.ru
Автореферат разослан 13 апреля 2010 года
Ученый секретарь
диссертационного совета
кандидат экономических наук, доцент И.С. Сыркова
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДИССЕРТАЦИИ
Актуальность темы исследования. На фоне мировой глобализации организационные аспекты туристской деятельности подверглись серьезным преобразованиям. Современное мировое развитие характеризуется формированием туристского информационного пространства (ТИП), которое связывает разные культурно-экономические ценности, обеспечивает взаимодействие участников туристских рынков на территориях городов, целых стран и различных континентов.
При существующем многообразии туристских предложений по всему миру, само по себе наличие привлекательных туристских ресурсов не обеспечивает приток туристов. С целью удержания своих конкурентых позиций необходимо обеспечивать формирование и постоянное совершенствование турпродукта с логистикой по приему и пребыванию туристов, а также комплексное продвижение территории на национальные и международные туррынки для доведения туристского продукта до конечного потребителя, обеспечивая тем самым, создание внутреннего и выход на внешние туристские информационные пространства.
За рубежом подобные процессы налаживались и нарабатывались несколькими десятилетиями. Так одним из самых успешных инструментов по формированию внутреннего и выхода не внешние туристские информационные пространства являются туристско-информационные центры, охватывающие своими сетями целые страны, такие как Франция, Швейцария, Италия, Испания и др.
В отличии от многих зарубежных стран, в России практика функционирования таких центров довольно молода и только продолжает свое формирование, имея, преимущественно стихийный и бессистемный характер. Это является одной из существенных причин низкой эффективности использования имеющихся национальных туристских ресурсов, их слабого продвижения на внутренних и внешних туррынках. Отсутствие единой концепции национальной системы туристско-информационных центров зачастую тормозит развитие всей индустрии гостеприимства.
В это же время на различных территориях страны реализуются проекты по созданию и развитию разнообразных туристских дестинаций. В результате, организация их деятельности, с одной стороны, характеризуется недостаточной представленностью на внутренних и внешних рынках, низкой логистикой по приему и обслуживаню туристов, а с другой стороны, их растущим количеством.
Это противоречие порождает научную проблему- необходимость поиска, разработки и внедрения новых методических подходов и инструментов содействия организации и координации деятельности туристских дестинаций, построения эффективных механизмов их дальнейшего продвижения, улучшения взаимодействия между участниками туристского рынка, что в конечном итоге позволит получить мощный стимул к развитию туризма в России.
Степень разработанности проблемы. В теории становления и развития современной индустрии туризма проблемам информационного обеспечения, продвижения дестинаций уделется большое внимание. Они нашли отражение в работах таких российских и зарубежных ученых как: Амирханов М.М., Александрова А.Ю., Альберт М., Аврах Ю.И., Астахов М.И., Григорьев Л.Г., Дашкова Т.Л., Драчев Е.Л., Зорин И.В., Квартальнов В.А., Поклонова Е.В., Романова Г.М., Рэйвен Б.Х., Симонова Е.В., Соколова Я.Ю., Татаринов А.А., Черевичко Т.В., Чуваткин П.П., Шарафутдинов В.Н., Яковенко Г.В. и др.
Вместе с тем, анализ источников и нормативных актов, регламентирующих туристскую деятельность и организаций в сфере туризма, показывает недостаточность теоретической и методической разработки вопросов формирования туристского информационного пространства внутри России, представленности российского турпродукта в мировом ТИП. Мало внимания уделяется использованию зарубежного опыта управления системой туристско-информационных центров и научному обоснованию развития данного направления в индустрии туризма страны.
Основной целью диссертационного исследования является разработка методических подходов к формированию системы услуг и управления туристско-информационными центрами в России.
В соответствии с поставленной целью в диссертационном исследовании ставятся и решаются следующие задачи:
1. Выявление особенностей развития индустрии туризма в России на фоне сложившихся мировых тенденций и определение механизмов формирования внутреннего и выхода на внешние туристские информационные пространства.
2. Определение и содержательная трактовка туристско-информационного пространства и туристско-информационного центра.
3. Разработка концептуальных подходов к формированию организационной структуры управления туристско-информационными центрами в России.
4. Разработка методических рекомендаций по совершенствованию организационно-экономической структуры функционирования туристско-информационных центров на уровне отдельной туристской дестинации.
5. Разработка структуры формирования и движения информационных потоков, направленных на решение задач по развитию внутреннего и въездного туризма.
Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие в результате формирования локального и выхода на внешние туристские информационные пространства.
Объектом исследования являются зарубежные и российские туристско-информационные центры.
Теоретическая база исследования. Теоретическую базу диссертационного исследования поставленных задач представляют научные труды отечественных и зарубежных ученых в области проблем становления и развития современной индустрии туризма, в том числе ее информационного обеспечения, маркетинга и реализации турпродуктов на отечественном и зарубежных туристских рынках.
В основе исследования лежит диалектический метод, подразумевающий изучение явлений в их постоянном развитии и взаимосвязи, использованы общенаучные методы исследования как анализ и синтез, метод сравнительного анализа, логическое моделирование и др.
Источниками информации послужили официальные материалы статистических органов, экспертные оценки руководства Российского Союза Туриндустрии, туристско-информационных центров, данные социологических опросов.
Научная новизна. Научная новизна результатов, полученных в ходе исследования, заключается в следующем:
- Уточнено определение понятия «туристское информационное пространство», позволяющее рассматривать его как систему коммуникаций, в которой создается, перемещается и потребляется информация между внутренними и внешними участниками туристского рынка с целью их информационного взаимодействия, а также повышения технологического уровня производства и доведения турпродукта до потребителя.
- Сформулировано определение «туристско-информационного центра», как инструмента по формированию внутреннего и выхода на внешние туристские информационные пространства.
- Определены основные задачи функционирования системы туристско-информационных центров в России.
- С целью создания многоуровневой системы туристско-информационных центров, охватывающей все национальное туристкое пространство, автором была предложена его четырехуровневая структура и определено функциональное назначение каждого отдельного уровня.
- Разработан концептуальный подход к формированию организационно-экономической структуры управления туристско-информационными центрами в туристской дестинации.
- Определена структура формирования и движения информационных потоков на уровне туристской дестинации, способствующая развитию внутреннего и въездного туризма.
Практическая и научная значимость диссертационного исследования заключается в том, что предлагаемые в нем решения способствуют развитию методики управления туристскими комплексами в целом и формированию туристского информационного пространства в частности. В работе проведено исследование проблем, связанных с разработкой методических основ создания комплексной системы по приему, информационному обеспечению туристов и целостному продвижению территории (дестинаций и турпродуктов) на туристские рынки.
Предложенная методика создания как отдельного туристско-информационного центра так и системы национальных туристско-информационных центров может быть использована на федеральном, региональных и муниципальных уровнях, в учебном процессе преподавания туристских специальностей, а также для повышения квалификации работников туриндустрии.
Апробация работы и внедрение научных результатов. Основные положения диссертационного исследования были использованы при создании проекта Офиса по туризму «Красная Поляна» на территории города-курорта Сочи, а также при разработке стратегии развития туристско-информационных центров (ТИЦ) на территории Российской Федерации, подготовленной по заказу Федерального агентства по туризму РФ.
Выводы и предложения диссертационной работы докладывались и обсуждались на международных и научно-практических конференциях. Диссертационное исследование соответствует Паспорту специальности 08.00.05 – «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг)».
Публикации. За время выполнения диссертационного исследования автором было опубликовано 8 научных работ (общим объемом 3,3 п.л.)
Объем и структура работы. Диссертация включает в себя введение, три главы и заключение. Она содержит 175 страниц текста, 30 рисунков и 26 таблиц. Список использованной литературы содержит 134 наименования.
Во введении обосновывается актуальность темы исследования, степень разработанности проблемы, определяются цель и задачи работы, объект и предмет исследования, научная новизна, а также практическая значимость и апробация результатов.
В первой главе «Российский турбизнес на фоне международного туристского и информационного пространства» описывается этапность развития и современное состояние мирового и национального турбизнеса. Рассматриваются понятия туристского центра мирового уровня, туристского информационного пространства и туристско-информационного центра.
Во второй главе «Концептуальный подход к формированию системы управления туристско-информационными центрами» проводится анализ работы зарубежных (французских) туристско-информационных центров и их влияния на развитие турбизнеса различных регионов страны. В рамках данного анализа рассматриваются механизмы создания и организации деятельности как отдельных локальных туристско-информационных центров, так и всей системы управления сетью французских туристско-информационных центров. Кроме того проводится оценка работы существующих российских туристско-информационных центров, определяются и формируются основные проблемы, препятствующие их успешному функционированию и развитию сети этих структур на территории нашей страны.
В третьей главе «Методические рекомендации по совершенствованию функционирования туристско-информационных центров в России» на основе анализа зарубежного и российскго опыта фнукционирования ТИЦ обосновывается концепция развития системы российских туристско-информационных центров. Предложены усовершенствования в части механизма функционирования локальных ТИЦ.
В заключении содержаться итоги исследования, формулируются основные выводы и предложения по развитию системы туристско-информационных центров в России.
II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Став массовым явлением, современный туризм обеспечивает не только культурное и экономическое процветание многих государств, но и способствует решению острых социальных проблем, проблем регионального развития, рационального природопользования, сохранения памятников историко-культурного наследия и выступает как фактор укрепления здоровья нации. Количество международных прибытий увеличилось с 25 млн.человек в 1950 г. до 922 млн.человек в 2008 г., их среднегодовые темпы роста составили 6,5%. Общий доход от международного туризма превысил 1 триллион долларов США в 2007г. [1] Однако российский туристский бизнес еще не достиг своего полноценного развития и пока не раскрыл свой потенциал на мировом туристском рынке, так его доля составляет лишь около 1% от мирового объема турпотока.[2]
Выраженной тенденцией последних десятилетий становится стабильный рост количества туристских центров мирового уровня (ТЦМУ), в таких странах, как Франция, Испания, Италия, США, Китай, ОАЭ и во многих других. Эффективность управления любыми современными ТЦМУ во многом зависит от внутренних и внешних связей и взаимоотношений, так как они не могут существовать обособленно. Их успешное функционирование обеспечивается встроенностью в мировую туристскую инфраструктуру путем создания сложных и непрерывно совершенствующихся территориально-отраслевых систем, включающих в себя международные гостиничные, ресторанные, бронировочные, транспортные, страховые, банковские и прочие необходимые элементы, составляющие работу турцентров. Важнейшим условием успешного функционирования ТЦМУ в условиях глобализации является также их встроенность в международное туристское информационное пространство.
Туристское информационное пространство – это система коммуникаций, в которой создается, перемещается и потребляется информация между внутренними и внешними участниками туристского рынка с целью их информационного взаимодействия, формирования турпродукта, а также его последующего продвижения и доведения до потребителя.
Какими бы уникальными свойствами не обладал турцентр, отсутствие информации о нем, либо неправильное его информационное позиционирование на рынке, может свести на нет локальные усилия по его созданию, если он будет не известен, а в последствии, и не востребован потенциальными клиентами.
Среди различных инструментов по организации внутреннего и выхода на внешние информационные пространства, можно выделить так называемые туристско-информационные центры (ТИЦ) или офисы по туризму (ОТ). Во многих странах действуют разветвленные сети таких офисов, как, например, во Франции, Швейцарии, Италии, Испании и др. На основе анализа мировой практики функционирования ТИЦ, можно дать ему следующее определение:
Туристско-информационный центр – это, как правило, некоммерческая структура, функционирующая, в большинстве случаев, на бюджетные средства, аккумулирующая в себе информацию о туристском продукте и сопутствующим ему услугам на данной территории с целью обеспечения приема и информирования туристов, содействия органам местной администрации в области развития, координации туристской деятельности и продвижения турпродуктов на национальном и международном рынках.
Одним из наиболее успешных примеров по информационному обеспечению и продвижению национального турпродукта является Франция. Впервые речь о создании там туристского офиса возникла в 1889 году. В настощее время их количество превысило 2494, деятельность которых финансируется, в основном, из местных и региональных бюджетов. Около 12 760 человек являются сотрудниками данных офисов, а общие затраты на их содержание составляют около полумиллиарда евро. [3]
Изначально создаваясь на средства частного бизнеса, деятельность ОТ носила локальный характер, со временем их финансирование стало осуществляться, в основном, на бюджетные средства, с целью поддержки и расширения их деятельности, а также обеспечения стабильного развития туристского бизнеса в стране. Государственная поддержка позволила увеличить масштабность деятельности турофисов, улучшить систематизацию информации, процесс приема и организации пребывания туристов в различных регионах страны, консолидировать усилия по продвижению туруслуг на внутренние и внешние рынки и, в конечном счете, вписать работу французских туристских центров в мировое туристское информационное пространство. Эта системная работа обеспечила французскому турпродукту серьезную долю на международном туристском рынке и вхождение в тройку стран-лидеров.
Неотъемлемым требованием становления и развития российского туризма в современных конкурентных условиях стало повышение качества приема, обслуживания туристов и выстраивание четкой маркетинговой стратегии продвижения дестинаций, что привело к необходимости возникновения аналогичных туристских информационных центров. Практика создания и функционирования ТИЦ в России еще находится на стадии своего формирования и развития.
С целью проведения анализа их деятельности, автором был осуществлен мониторинг работы 47 подобных организаций на территории 24 регионов России. С учетом того, что в составе Российской Федерации 83 равноправных субъекта, на сегодняшний день туристско-информационные центры охватывают чуть меньше трети территории страны (29%). Проведенный мониторинг показал неоднородность их структуры и функций и некоторую стихийность в их появлении на территории страны, что приводит к возникновению таких проблем, как отсутствие единого понимания сущности ТИЦ, ведущее к разноплановости их задач; отсутствие стандартного програмного обеспечения, позволяющего оперативно работать с поступающей информацией в едином, удобном для всех формате; отсутствие общепринятых стандартов и регламентов работы ТИЦ; нехватка кадров; недостотачность финансирования и т.д.
Развитие ТИЦ в России с последующим созданием их полноценной сети может стать прекрасной основой для формирования единого туристского информационного пространства на уровне городов, регионов и страны в целом. Такая работа позволит не только улучшить организацию приема и обслуживания туристов, позволит обеспечить проведение крупномасштабной маркетинговой деятельности, но и станет мощнейшим аналитическим ресурсом для управления, координации и развития турдеятельности в России.
Исходя из этого, можно сказать, что в процессе создания системы российских ТИЦ будут решаться следующие задачи:
- Формирование их единого реестра.
- Повышение качества приема и обслуживания российских и иностранных туристов на территории различных регионов Российской Федерации путем разработки электронных программ, регламентов и стандартов обслуживания и т.д.
- Содействие в вопросах правового регулирования деятельности.
- Продвижение региональных и национального турпродукта на внутреннем и на международном туристских рынках.
- Обеспечение условий для взаимодействия российских ТИЦ между собой с целью обмена информацией и опытом работы.
- Создание условий для содействия процессу подготовки кадров как для самих российских ТИЦ, так и для их участников, представляющих российский турбизнес путем организации обучающих семинаров, тренингов, издания методических материалов и пр.
- Содействие федеральным и региональным органам власти в вопросах развития туристского бизнеса путем ведения статистики и анализа работы российских ТИЦ с последующей подготовкой соответствующих аналитических отчетов о проделанной работе и выработке рекомендаций для региональных и федеральных властей по вопросам развития туризма.
На основе вышеизложенного автором предложена схема организационной структуры управления российских ТИЦ, включающая четыре уровня.
Рисунок 1. Проект организационной структуры управления ТИЦ в России
Говоря о каналах коммуникации с потенциальными и реальными посетителями туристской дестинации, а также о передовом зарубежном опыте в области организации ТИЦ, необходимо иметь в виду, что часть встающих перед сетью российских ТИЦ задач может эффективно решаться с использованием интернета.
Российский туристский портал мог бы стать прекрасной основой информационной инфраструктуры туризма не только на уровне России в целом, но и в отдельных регионах и дестинациях.
Рисунок 2. Модель построения общенационального туристского
интернет-портала
Важнейшей особенностью российского туристского портала должна стать его универсальность, что имеет ключевое значение, учитывая многоуровневую систему ТИЦ. Иными словами, каждый регион, каждое муниципальное образование должны получить инструмент для того, чтобы иметь возможность создать свое собственное интернет-представительство с полноценным функционалом.
За последние несколько лет в России начали реализовываться различные проекты туристских центров. Зачастую их развитие характеризуется бессистемностью освоения территорий и разобщенностью действий участников местного турбизнеса. Одним из ярких примеров такого положения вещей может стать город-курорт Сочи, где предполагается проведение XXII Олимпийских и XI Паралимпийских зимних игр в 2014 году.
На территории города существуют практически все наиболее популярные направления развития туризма (морской, горно-лыжный, бальнеологический, деловой, событийный и др.). Руководством страны была поставлена задача развития туристского центра мирового уровня на этой территории. Однако, в связи с катастрофической сжатостью сроков, на сегодняшний день основные усилия и финансирование направлены на подготовку города к проведению Зимних Олимпийский игр, зачастую без учета курортной специфики. Кроме того, из-за отсутствия комплексного подхода к развитию курорта и единого управления происходящими процессами, взаимодействие заинтересованных участников во многом усложняется. При этом, сегодня в городе нет структуры, которая бы занималась продвижением всей курортной дестинации комплексно. Имеющиеся электронные сайты о Сочи дают недостаточную информацию о возможностях дестинации. Кроме этого, в Сочи нет структуры, которая бы осуществляла свободный прием и информирование туристов, потенциальных гостей Олимпийских игр и местных жителей о возможностях туризма и отдыха, что является одной из основ гостеприимного обслуживания любого серьезного курортного образования за рубежом.
Рисунок 3.Оценка туристского потока в Сочи за период 2003-2014 гг.[4]
По оценкам некоторых экспертов, ежегодное увеличение числа туристов (Рис.3) можно объяснить тем, что на протяжении последних лет к городу было приковано повышенное внимание общественности из-за реализации проекта федерального значения по развитию туристско-спортивного горноклиматического курорта Красная Поляна, затем подготовки к Олимпийским играм, а также сопутствующим этому различным мероприятиям, проходящим на самом высоком политическом уровне. Это говорит о том, что существует большая вероятность того, что интерес к курорту после событий 2014 года может заметно снизиться, что неминуемо приведет к снижению его привлекательности и серьезному сокращению турпотока.
Существующие проблемы информационного обеспечения курорта можно представить в следующем виде:
Рисунок 4. Современные проблемы развития внутригородского туристско-информационного пространства г.Сочи
Учитывая наличие выявленных проблем, можно констатировать тот факт, что одним из механизмов, который сможет содействовать развитию туристского центра мирового уровня на территории Сочи в рамках подготовки к Зимним Олимпийским играм 2014 года, может стать работа туристско-информационного центра. Целью работы сочинского ТИЦ является развитие внутреннего и въездного туризма на территории города-курорта, а также содействие процессам подготовки и проведения Зимних Олимпийских игр 2014 года, путем управления информационными потоками, что выражено на следующем рисунке:
Рисунок 5. Структура формирования и движения информационных потоков ТИЦ (на примере г.Сочи)
Организационно-экономический механизм функционирования ТИЦ (на примере г.Сочи) можно представить в следующем виде:
Рисунок 6. Организационно-экономическая структура ТИЦ (на примере г.Сочи)
Зарубежная и уже имеющаяся российская практика деятельности ТИЦ показала, что данные организации носят, преимущественно, некоммерческий характер. В связи с этим, принимая во внимание цели и задачи, стоящие перед ТИЦ, а также различность его потенциальных участников, в число которых, на наш взгляд, должны войти администрация г.Сочи, ГК «Олимпстрой», Оргкомитет «Сочи 2014», общественные организации, частный бизнес, местные жители и др., были рассмотрены основные некоммерческие организационно-правовые формы их создания. Проведенный анализ показал, что наиболее приемлемой организационно-правовой формой для сочинского ТИЦ будет некоммерческое партнерство.
Исходя из организационно-экономической структуры ТИЦ (на примере г.Сочи), работу каждого из его отделов можно представить следующим образом:
Рисунок 7. Функциональные обязанности отделов ТИЦ (на примере г.Сочи)
Исходя из практики функционирования некоторых российских ТИЦ, план структуры доходов и расходов ТИЦ г.Сочи можно представить в следующей таблице:
Таблица 1.
План структуры доходов и расходов работы ТИЦ (на примере г.Сочи) (тыс.руб.)
| Года | 1 год | 2 год | 3 год | 4 год | 5 год |
| Доходы | |||||
| Бронирование мест размещения ч-з сис-му on-line (100 руб/1 чел.) | 580 | 5000 | 6000 | 6000 | 6000 |
| Продажа справочной и сувенирной продукции (10% с продаж) | 43 | 189 | 210 | 210 | 210 |
| Реклама на сайте ТИЦ и других интернет платформах(3000 руб.за позицию) (от 20 позиций) | 420 | 720 | 720 | 720 | 720 |
| Реклама на информационных терминалах ТИЦ (100000 руб.за позицию на 6 мес.) (от 20 позиций) | 3500 | 6000 | 6000 | 6000 | 6000 |
| Продажа рекламных площадей в информационно-справочных изданиях, СМИ (3000 руб.за позицию) (от 50 позиций) | 1050 | 1800 | 1800 | 1800 | 1800 |
| Бронирование и продажа билетов на культурные и спортивные мероприятия, экскурсии (30 руб./1 билет) | 195 | 720 | 720 | 720 | 720 |
| Членские взносы (15000 руб./ 1 член) | 525 | 1800 | 3600 | 3600 | 3600 |
| Итого доходов | 6313 | 16229 | 19050 | 19050 | 19050 |
| Расходы | |||||
| Регистрация ТИЦ | 30 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Оснащение помещений | 500 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Созданиепервоначальной единой базы данных | 450 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Создание интернет сайта с системой on-line бронирования | 400 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Создание информационных киосков | 3500 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Разработка рекламной и сувенирной продукции | 2500 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Создание информационных терминалов | 4000 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Техническая поддержка работы терминалов | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 | 1500 |
| Обучение персонала | 350 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Мероприятия по продвижению курорта (выставки, пресс-туры и пр.) | 17600 | 26400 | 26400 | 26400 | 26400 |
| Аренда помещений | 1050 | 1800 | 1800 | 1800 | 1800 |
| Коммунальные услуги | 490 | 840 | 840 | 840 | 840 |
| Расходные материалы для работы ТИЦ | 2100 | 3600 | 3600 | 3600 | 3600 |
| Расходы на з-пл. сотрудников | 7250 | 9360 | 9360 | 9360 | 9360 |
| Итого расходов | 41720 | 43500 | 43500 | 43500 | 43500 |
| ИТОГО (расходы-доходы) | 35407 | 27271 | 24450 | 24450 | 24450 |
Исходя из общей структуры доходов и расходов туристско-информационного центра (на примере г.Сочи), можно предположить, что получение доходов начинается с 6 месяца с момента начала работы ТИЦ, после проведения таких работ, как открытие туристско-информационных центров, информационных терминалов, запуск on-line бронирования и прочее. В связи с этим на первоначальном этапе работы ТИЦ, для реализации данного проекта, финансирование необходимо обеспечивать из бюджетных средств, с последующим привлечением средств из внебюджетных источников.
Изменение соотношения финансирования в процессе деятельности ТИЦ (на примере г.Сочи) можно представить графически в следующем виде:
Рисунок 8. Финансирование деятельности ТИЦ (на примере г.Сочи)
Дальнейшее развитие системы российских ТИЦ может стать серьезным толчком в развитии турбизнеса в России. Однако необходимо понимать, что эта структура сама по себе не может стать панацеей от всех существующих проблем развития индустрии туризма. Для того, чтобы этот механизм по содействию в организации приема, обслуживания и продвижения российских туристских центров заработал в полную силу и принес желаемые результаты, его необходимо воплощать в жизнь комплексно, наряду с развитием дорожной, транспортной, инженерной, коммунальной, туристской и другой инфраструктурой отечественных курортов, с учетом современных технологий и мировых тенденций в этой специфической сфере бизнеса.
III. основные выводы и результаты работы
- На основе анализа сложившихся мировых тенденций рассмотрено состояние развития российского туризма и обобщены основные проблемные вопросы, препятствующие раскрытию национального туристского потенциала.
- Определено значение и уточнено понятие туристского информационного пространства в современном турбизнесе. В качестве инструмента по его формированию была рассмотрена работа туристско-информационных центров, а также предложено определение ТИЦ на базе существующей зарубежной и отечественной деятельности этих структур.
- Предложен концептуальный подход к формированию организационной структуры управления туристско-информационными центрами в России, включающий в себя четыре уровня. В качестве составляющей системы были выделены блоки управления на федеральном, региональном и муниципальном уровнях с функциональным описанием каждого из них.
- Разработана модель общенационального туристского интернет портала применительно к работе российской системы туристско-информационных центров, способной аккумулировать на своей основе всю необходимую информацию о национальных туристских дестинациях.
- Обобщив имеющийся иностранный и отечественный опыт работы ТИЦ, а также проанализировав соответствующие нормативно-правовые акты РФ, автором были предложены наиболее приемлемые организационно-правовые формы для различных уровней функционирования ТИЦ в России.
- Исходя из зарубежной и отечественной практики функционирования ТИЦ, сформирована общая структура их доходов и расходов на муниципальном уровне.
- С помощью мониторинга работы действующих зарубежных и российских ТИЦ даны методические рекомендации по совершенствованию организационно-экономической структуры туристско-информационного центра на примере города Сочи.
- Определены основные источники финансирования деятельности ТИЦ на различных этапах его работы с учетом изменений в соотношении средств из бюджетных и внебюджетных источников.
IV. публикации по теме диссертации
По списку, рекомендуемому Высшей аттестационной комиссией Российской Федерации:
- Шарафутдинова Е.В. Проблемы и перспективы создания туристско-информационных центров в России// Вестник национальной академии туризма №3 (11) июнь-сентябрь, 2009 – 0,2 п.л.
В других изданиях:
- Шарафутдинова Е.В., Терентьев И.А. Перспективы развития зимнего курорта на Красной Поляне// Проблемы, инновационные подходы и перспективы развития индустрии туризма: Материалы III Международной научно-практической конференции г.Сочи 21-24 апреля 2003. – Сочи: РИО СГУТиКД, 2003-0,3 п.л.;
- Шарафутдинова Е.В. Перспективы горнолыжного туризма в России// Проблемы, инновационные подходы и перспективы развития индустрии туризма: Материалы IV Международной научно-практической конференции. Том 2 г.Сочи 11-14 мая 2004. – Сочи: РИО СГУТиКД, 2004 – 0,2 п.л.;
- Шарафутдинова Е.В. Новый стимул к развитию туризма в России// Проблемы, инновационные подходы и перспективы развития индустрии туризма: Материалы IV Международной научно-практической конференции. Том 2 г.Сочи 11-14 мая 2004. – Сочи: РИО СГУТиКД, 2004- 0,4 п.л.;
- Шарафутдинова Е.В. Офис туризма как один из инструментов формирования единого российского туристского информационного пространства// Проблемы устойчивого развития регионов рекреационной специализации. Материалы VI научно-практической конференции. – Сочи: РИО СНИЦ РАН, 2005- 0,5 п.л.;
- Шарафутдинов В.Н., к.э.н., Шарафутдинова Е.В. Технологический форсайт и современный туризм// Социально-экономическое развитие курортов России. Тезисы докладов. – Сочи: РИО СНИЦ РАН, 2007 – 0,5 п.л.;
- Шарафутдинова Е.В. О входе сети отелей «Кемпински» на российский рынок// Проблемы устойчивого развития регионов рекреационной специализации. – Сочи: РИО СНИЦ РАН, 2008-0,4 п.л.;
- Шарафутдинов В.Н., Шарафутдинова Е.В. О некоторых проблемах прогнозирования развития туризма в России на период до 2030 г.// Вестник Сочинского Государственного университета туризма и курортного дела №3(9) сентябрь 2009 – 0,8 п.л.
Подписано в печать с готового оригинал-макета.
Формат 6090/16. Гарнитура шрифта Таймс.
Печать трафаретная. Усл. печ. л. 1. Тираж 100 экз.
Типография СГУТиКД.
354000, г. Сочи, ул. Советская, 26а.
[1] Официальный сайт Всемирной туристской организации. Раздел – Факты и цифры URL: http://www.unwto.org/facts/menu.html
[2] Амирханов М.М. Рекреационно-ориентированный сектор экономики как отрасль национальной экономики России. Социально-экономическое и инновационное развитие Юга России. Материалы конференции. – Сочи: РИО СНИЦ РАН, 2009. стр.3;
[3] Сайт туризма Правительства Франции. 2009. URL: http://www.tourisme.gouv.fr/fr/z2/territo/env_reglementaire/ot.jsp (дата обращения: 29.08.2009);
[4] Концепция программы «Сочи-гостеприимный город», Институт региональной политики, Москва, 2009
