Содержание

Содержание 2

ВВЕДЕНИЕ 3

1 Современные теории взаимодействия высшего образования и бизнес-среды 5

1.1 Теория точек роста и человеческого капитала 5

1.2 Теория взаимосвязи образовательного рынка и рынка труда 9

1.3 Теория максимизации стоимости во взаимоотношениях образовательного учреждения с бизнес-средой 49

2 Методические аспекты исследования потребностей бизнес-среды в специалистах 65

2.1 Оценка современной социально-экономической ситуации и новые требования к развитию образования 65

2.2 Основные тенденции развития и взаимодействия бизнес-среды и образовательных учреждений 80

2.3 Методические основы оценки потребностей бизнес-среды в специалистах на региональном уровне 96

3 Оценка эффективности взаимодействия образовательных учреждений и бизнес-среды 107

3.1 Факторы эффективности взаимодействия университета с бизнес-средой 107

3.2 Методические рекомендации по оценке эффективности взаимодействия университета с бизнес-средой 117

3.3 Анализ эффективности взаимодействия вузов с бизнес-средой в Приморском крае 133

4 Стратегия эффективного взаимодействия высшего образования и бизнес-среды 139

4.1 Основные условия разработки стратегии эффективного взаимодействия вуза и бизнеса 139

4.2 Сущностное содержание эффективного взаимодействия вуза и бизнеса 144

4.3 Организационно-экономические инструменты эффективного взаимодействия образовательного учреждения и бизнес-среды 149

4.4 Пути повышения эффективности взаимодействия образовательных учреждений и бизнес-среды на основе моделей совместного использования ресурсного потенциала 155

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 169

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 172

ПРИЛОЖЕНИЯ 181

ВВЕДЕНИЕ

В условиях повсеместного сокращения финансирования высших учебных заведений, а также естественного снижения спроса на образовательные услуги со стороны населения России, вызванных как всеобщим демографическим спадом, так и процессами миграции трудоспособного населения в экономически более развитые регионы страны, возникает необходимость рассмотрения и разработки наиболее эффективных форм взаимодействия современных ВУЗов с бизнес-средой.

В настоящее время сложилась ситуация, когда большинство ВУЗов выпускает невостребованных рынком труда специалистов, знания которых не могут быть использованы в существующей экономической модели государства, что, в свою очередь заставляет их заниматься низко квалифицированным трудом, либо проходить переобучение, а, значит, приводит к нерациональному распределению трудовых ресурсов страны.

В предшествующий период времени проблема не была столь актуальна в связи с наличием достаточно высокого спроса на большинство существующих образовательных программ, однако в настоящее время этот спрос в значительной мере сократился, а также, в связи с введением единого государственного экзамена, был переориентирован на наиболее известные ВУЗы, расположенные преимущественно в европейской части страны. Более того, снижение покупательной способности населения в период развития мирового финансового кризиса не позволяет надеяться на быстрое возвращение доходов подавляющего большинства ВУЗов на прежний уровень.

В связи с этим, для сохранения и наиболее эффективного применения накопленного научного потенциала высших учебных заведений необходима концепция, позволяющая принципиально изменить существующий в настоящее время процесс взаимодействия образовательной и предпринимательской среды в целях увеличения доходной части университетов, а также наиболее качественного удовлетворения потребностей рынка труда.

Поэтому одной из основных задач, решаемых в процессе написания монографии, является комплексное изучение существующих в среднесрочной и долгосрочной перспективе потребностей бизнес-среды в конкретных образовательных программах, а также выявление основных требований, предъявляемых работодателями к выпускникам ВУЗов. Такой подход позволит получить данные, на основе которых будут формироваться новые образовательные программы, значительно более востребованные со стороны бизнес-сообщества.

Несмотря на то, что исследования данной проблематики ранее были проведены на основе теории заинтересованных сторон, следует отметить достаточно ограниченные возможности применения такого рода исследований в сложившейся в России экономической модели. В настоящее время наиболее полное представление о способах формирования системы эффективных экономических отношений образовательных учреждений и бизнес-среды может дать лишь теория взаимодействия рынков труда и образовательных услуг, охватывающая весь комплекс экономических отношений, возникающих в результате процессов обучения и трудоустройства специалистов.

В рамках представленной концепции становится возможным изучение возможностей привлечения дополнительных источников финансирования высших учебных заведений, связанных как со сферой оказания образовательных услуг, так и с выполнением хоздоговорных работ, с внедрением в ВУЗе совместных с бизнесом коммерческих маркетинговых и научно-исследовательских программ, а также с методической разработкой инструментария, позволяющего повысить спрос на основные образовательные услуги.

В то же время динамично развивающиеся международные экономические отношения России с другими странами приводят к значительному увеличению спроса на российские образовательные услуги со стороны иностранных компаний, а также совместных предприятий и компаний с привлечением иностранного капитала. Данные тенденции необходимо учитывать для своевременного реагирования на удовлетворение постоянно растущего спроса в сегменте международных образовательных программ.

Поэтому главной целью написания монографии является создание концепции взаимодействия современного университета с бизнес-средой как основного средства обеспечения финансовой устойчивости вуза в условиях демографического спада и ограниченных финансовых ресурсах.

В монографии последовательно исследуется как положительный, так и отрицательный опыт использования двух наиболее компетентных для данного исследования теорий: теории сбалансированных показателей и теории взаимодействия рынков. Поэтому для решения таких задач будет рассмотрено несколько концепций, исследующих современные механизмы управления эффективными экономическими отношениями бизнес-среды и ВУЗов.

1 Современные теории взаимодействия высшего образования и бизнес-среды

1.1 Теория точек роста и человеческого капитала

Теория «экономической базы» (Economic Base Theory)

Основными категориями являются понятия базового и не базового секторов экономики. Особенность базового сектора в том, что деятельность в нем ориентирована на удовлетворение внешнего спроса. Не базовый сектор, наоборот, ориентируется на внутрирегиональные потребности.

Согласно данной теории, эквивалентом регионального экономического развития является экономический рост, измеряемый показателями динамики физических объемов производства, уровня доходов населения или занятости.

Основные движущие силы экономического развития заключены в реакции базового сектора на внешний спрос, повышение которого приводит к увеличению регионального экспорта и росту в базовом секторе. Далее, изменение выпуска, доходов и занятости в базовом секторе мультипликативно транслируется на всю региональную экономику.

Сильными сторонами теории «экономической базы» являются: 1. Ее популярность при описании экономического развития Северной Америки, 2. Простота как теории и инструмента прогнозирования.

Главной слабостью является ее неадекватность в качестве теории, объясняющей экономическое развитие, особенно в долгосрочной перспективе.

Практическое применение теории «экономической базы» предполагает активное развитие базового сектора на территории региона посредством вербовки фирм или путем регионального маркетинга.

Сырьевая теория (Staple Theory)

В «сырьевой» теории основными категориями являются понятия промышленных секторов (прим. переводчика. …ориентированных на добычу природных ресурсов).

Согласно данной теории, экономическое развитие представляет собой устойчивый экономический рост в течение долгосрочного периода.

Основными движущими силами развития выступают внешние инвестиции в производство экспортного сырьевого товара и устойчивый внешний спрос. В сумме это дает позитивную производственную и сбытовую динамику экспортного товара на мировых рынках. В свою очередь, приток экспортной выручки позволяет развивать внутреннюю экономику региона.

Сильной стороной теории является ее историческая значимость для экономического развития Северной Америки. В «сырьевой» теории особое внимание уделяется объяснению региональной экономической истории.

Основная слабость теории является оборотной стороной ее сильных качеств: в своем историческом подходе она больше описывает процесс развития, нежели объясняет его.

В сфере практического применения «сырьевая» теория предлагает общепринятую стратегию развития, признавая связи экономической базы с политической надстройкой. Согласно этой стратегии, девелоперам следует продолжать наращивать производство и улучшать основной экспортный товар до тех пор, пока он остается конкурентоспособным в более крупной экономической системе. Смысл в том, что усиление существующей специализации может оказаться более разумным, чем попытки диверсификации экономической базы. Рано или поздно, на территории региона появятся «вольные» (footloose) виды экономической деятельности (которые тесно не привязаны к специфическим ресурсам, поставкам или рынкам). Однако прежде для этого должны сформироваться соответствующие условия: достижение определенных масштабов внутреннего рынка, или появление возможностей экономии издержек за счет эффекта урбанизации, которые могут быть использованы другими экспортерами.

Теория секторов (Sector Theory)

В данной теории основными категориями являются понятия трех агрегированных секторов экономики – первичного, вторичного и третичного.

Критерием экономического развития является степень секторальной диверсификации и темпы роста производительности труда.

Основными движущими силами развития являются два фактора: эластичность спроса по доходу на продукцию третичного сектора и производительность труда в первичном и вторичном секторах. Логика развития описывается моделью перераспределения трудовых ресурсов между секторами под действием названных факторов. Рост производительности труда в экономике приводит к повышению уровня доходов населения. С повышением доходов, опережающими темпами начинает расти спрос на продукцию третичного сектора экономики. В то же время производительность труда в первичном и вторичном секторах растет быстрее, чем в третичном. Эти две тенденции приводят к высвобождению рабочей силы в первичном и вторичном секторах и ее поглощению третичным сектором.

Привлекательность теории секторов в том, что она может быть легко применена и проверена эмпирически.

Слабой стороной теории является то, что разделение экономики на первичный, вторичный и третичный сектора дает слишком обобщенные оценки. Это, в свою очередь, ограничивает возможности ее эффективного использования на практике.

Практическая полезность данной теории связана с тем, что она акцентирует внимание девелоперов на отраслях, производящих товары эластичного по доходу спроса, развитие которых необходимо для обеспечения устойчивого роста экономики в целом.

Теория полюсов роста (Growth Pole Theory)

Основной категорией является понятие отрасли промышленности. В теоретической модели отрасли являются первичной единицей анализа, они рассматриваются как нечто существующее в абстрактном экономическом пространстве.

В теории полюсов роста понятию «экономическое развитие» дается следующее определение: это структурное изменение, вызванное ростом новых, «увлекающих» отраслей.

Данные отрасли содержат в себе движущую силу экономического развития. Эти отрасли – полюса роста, которые сперва инициируют, а затем распространяют развитие на окружающее пространство.

Сильная сторона теории полюсов роста в том, что она получила признание в качестве основной теории инициации и распространения развития. В ее основе лежит эффект доминирования, открытый Франсуа Перру. Хотя видение, выработанное в теории Перру полезно, она не смогла занять позицию главной теории экономического развития.

Практическое применение данная теория нашла в разработке стратегий центров экономического роста.

Неоклассическая теория роста (Neoclassical Growth Theory)

Основной категорией неоклассической теории роста является понятие сектора или региона, имеющего макроэкономическую организацию.

Понятие «экономического развития» определяется как повышение темпа экономического роста, выраженного в показателях динамики валового продукта или уровня доходов на душу населения.

Теория описывает две основных движущих силы развития. Первая проявляет себя в агрегатных моделях роста. В этих моделях движущей силой развития выступают сбережения, поддерживающие инвестиционные процессы и процесс капиталообразования, побуждая тем самым экономический рост.

Вторая движущая сила развития проявляется на уровне региональных моделей и заключена в ценах на факторы производства (особенно важное значение играет отдача на вложенный капитал и уровень оплаты труда). Относительно более высокая стоимость ресурсов на определенной территории (или в каком-либо секторе) инициирует их переток в данном направлении и, в конечном счете, обеспечивает экономический рост (в регионе или секторе).

Неоклассическая теория роста предполагает, что девелоперы придерживаются правил свободного рынка и предпринимают все необходимое для эффективного распределения ресурсов и верного действия ценового механизма. Простейшие модели роста вообще не предполагают вмешательства девелоперов. В более сложных моделях девелоперам все же отводится определенная роль, заключающаяся в поддержке развития разнообразных видов экономической деятельности.

Слабая сторона неоклассической теории в том, что в ней большая роль отводится внешнему фактору, действие которого очень слабо изучено.

Предпринимательские теории (Entrepreneurship Theories)

Основной категорией является понятие предпринимательской функции, носителями которой являются физические лица – предприниматели.

Смысл экономического развития состоит в повышении гибкости и разнообразия форм экономической деятельности. Развитие происходит в силу того, что изменения, происходящие в отдельных фирмах и отраслях, в целом способствуют становлению более мобильных и диверсифицированных региональных экономик.

Основной движущей силой развития, согласно предпринимательским теориям, является инновационный процесс. Различные теории по-разному формулируют концепцию инноваций, трактуя их как поиск новых сочетаний, импровизацию или предпринятие креативного риска.

Предпринимательская теория – это теория опосредованного развития, теория, согласно которой развитие обеспечивают предприниматели. В этом ее сила и одновременно – слабость, так как в силу опосредованного характера ее не так просто последовательно реализовывать на практике.

Наиболее распространенное применение теории – поддержка благоприятной для предпринимательства промышленной среды (industrial environment or ecology).

Теории гибкой специализации (Flexible Production Theories)

Основными категориями являются понятия производственного режима и метода организации промышленного производства. Основными вопросами, исследуемыми в данных теориях, являются: оценка влияния на региональное развитие различных производственных режимов (штучное производство на заказ, серийное производство, а также фордистская модель производства); практика использования привлеченных специалистов; отношения с поставщиками; процесс вертикальной интеграции и дезинтеграции.

Развитие рассматривается не просто как количественный рост, но еще и как качественное изменение структуры промышленности и конкурентных преимуществ (к примеру, переход от минимизации издержек и ценовой конкуренции к конкуренции, основанной на инновации, дифференциации продукции и маркетинге, ориентированном на отдельные рыночные ниши). В более поздних исследованиях внимание акцентируется на исследовании влияния гибкого производства на трудовые отношения, жалование, и отношения рыночной власти между большими и мелкими фирмами.

Основной движущей силой развития является изменение характера спроса, требующее от фирм большей мобильности. Стандартизированное массовое производство, ориентированное на снижение себестоимости продукции, оказывается все менее жизнеспособным, поскольку вкусы потребителя в промышленно развитых странах становятся более искушенными, а также нарастает международная конкуренция. Фирмы адаптируются к новым условиям за счет внедрения гибких производственных технологий, выстраивания гибких отношений с поставщиками, использования межфирменных сетей для обмена информацией и совместного решения проблем.

Среди сильных сторон теории гибкой специализации – ее фокусирование на сложной производственной динамике внутри фирмы, между фирмой и другими фирмами, между фирмой и работниками.

Слабость теории является обратной стороной ее сильных качеств – фокусирование внимания на специфических микроэкономических связях зачастую приводит к пренебрежению агрегированными региональными показателями.

В плане практического применения теория гибкой специализации поддерживает стратегии промышленных кластеров, инициативы развития сетей «покупатель-поставщик», программы передачи технологий, программы создания мелких фирм, некоторые виды участия работников в собственности и принципы участия работников в управлении, применяемые на уровне сообществ.

1.2 Теория взаимосвязи образовательного рынка и рынка труда

Интеграция России в мировую экономику приводит к коренным изменениям в жизни общества, созданию новой системы взаимоотношений между субъектами рынка, пересмотру принципов и методов управления экономикой. Сфера образовательных услуг не является исключением. В настоящее время дискуссии по проблемам реформирования в образовании приобретают особую актуальность, разрабатываются нормативные документы, которые будут заложены в основу системы подготовки кадров для обновленной России. Образование становится вполне самостоятельной и весьма доходной областью бизнеса. Однако модернизация образования, повышение эффективности системы подготовки кадров может остаться лишь лозунгом, если не будут найдены механизмы обеспечения эффективных экономических отношений образовательных учреждений и бизнес-среды.

В современной литературе выделяются различные подходы, позволяющие оценить эти отношения с точки зрения их результативности. К их числу можно отнести теорию взаимных интересов сторон, стоимостные методы (основанные на исчислении отдачи образования, определении коэффициентов редукции труда), не стоимостные методы (методы производственных требований), инвестиционный подход и другие. Все эти подходы и методы вполне имеют право на существование, имеют как положительные, так и отрицательные стороны. Однако в изменяющихся экономических условиях следует искать новые способы оценки эффективности экономических отношений образовательных учреждений и бизнес-среды.

Рассмотрим один из таких подходов, основанный на учете факторов конъюнктуры взаимозависимых рынков. Для начала определим понятие бизнес-среды. С нашей точки зрения бизнес-среда – это совокупность субъектов и сил, находящихся в границах одного или нескольких взаимозависимых рынков, влияющих на возможности создания ценности каждым из субъектов, а так же взаимоотношений между ними способствующих повышению эффективности деятельности этих субъектов и увеличивающих стоимость их компаний за счет использования созданной ценности.

Структуру бизнес-среды упрощенно можно представить в виде рисунка 2 Анализируя рисунок 1, понимаем, что перед нами модифицированная модель М. Портера. Любая организация в условиях рынка ориентирована во внешнюю среду. Образовательные учреждения так же в своей деятельности нацелены на своих потребителей. Круг потребителей, предъявляющих спрос на образовательные продукты и услуги, широк и разнообразен.

Рисунок 1 - Структура бизнес-среды

К ним относятся: государство (так как государственный заказ на подготовку специалистов разных направлений продолжает существовать); коммерческие предприятия (работодатели), принимающие на службу выпускников высших учебных заведений; инвесторы образовательных программ, к которым, прежде всего, относятся родители и предприятия, финансирующие подготовку своих сотрудников; студенты и абитуриенты.

Персонал, работающий в учебных заведениях с точки зрения концепции маркетинга партнерских отношений, так же является внутренним потребителем, так как использует материально-техническую базу образовательного учреждения, созданные условия труда, методический и научный потенциал учебного заведения, как для реализации функциональных обязанностей, так и для повышения собственного интеллектуального уровня. Как результат, увеличивается «потребительная стоимость» персонала. Интересы различных групп потребителей на рынке не всегда совпадают, и образовательное учреждение в этих условиях должно стать координационным центром, способным изучить запросы и ожидания всех потребителей и сформировать такое торговое предложение, которое бы смогло удовлетворить всех участников сделки.

На протяжении нескольких лет мы изучаем ожидания некоторых категорий потребителей образовательных услуг в Приморском крае. В качестве метода сбора данных используется опрос. Для проведения опроса формируются квотные детерминированные выборки из студентов экономических специальностей высших учебных заведений и коммерческих предприятий Приморского края. В выборочной совокупности студентов квоты устанавливаются в соответствии с количеством обучающихся на экономических специальностях в различных учебных заведениях. Объем выборки составляет 650 человек. Квоты для коммерческих предприятий разрабатываются с учетом таких показателей как: годовой объемом товарооборота, специализация и срок существования компании на рынке. Участниками выборочной совокупности являются 150 компаний Приморского края.

Результаты исследований позволяют сделать выводы о том, что ожидания различных категорий потребителей имеют ряд существенных отличий, кроме того потребности клиентов очень быстро изменяются. В подтверждение этого тезиса приведем информацию о системе ожиданий работодателей и студентов в 2005-2006 годах (рисунок 2). Руководители большинства коммерческих предприятий в 2005 году ожидали получить молодых специалистов, имеющих современную теоретическую подготовку (15,3% выборки), владеющих практическими навыками (20,1%). Более 62% руководителей компаний принявших участие в опросе, заинтересованы в получении высококвалифицированных специалистов, которые смогут профессионально решать поставленные задачи. Под профессиональной пригодностью работодатели понимают набор конкретных характеристик, а в частности – наличие современной теоретической подготовки; владение практическими навыками; профессиональная смелость и самостоятельность; коммуникативные навыки; дисциплинированность; ответственность; владение смежными знаниями и навыками. Значительна доля респондентов, считающих, что с учебными заведениями необходимо сотрудничать на постоянной основе (23,8%). Рассматривается два направления такого сотрудничества: во-первых, получение квалифицированных выпускников, способных решать реальные производственные задачи; во-вторых – помощи в решении задач предприятия. Таким образом, учебные заведения воспринимаются как научно-практические центры, способные квалифицированно оказывать консалтинговые услуги. Изучая ожидания коммерческих предприятий в 2005 году, мы обнаружили, что 28,4% участников опроса определили вполне конкретные требования к выпускникам экономических специальностей. Так, 7,5 % респондентов ожидает, что выпускники должны уметь обрабатывать большие массивы данных; 3% заинтересованы в специалистах, способных самостоятельно создавать базы данных и управлять ими; 10% желают получить сотрудников, знающих современное программное обеспечение и умеющих его применять на практике. Для 7,9% важно, чтобы молодой специалист отлично владел устной и письменной речью.

Рисунок 2 - Ожидания работодателей от качества образовательных услуг в 2005-2006 годах в Приморском крае (в процентах от объема выборки).

В 2006 году произошли некоторые изменения в ожиданиях работодателей. Увеличилась доля респондентов, желающих получить специалистов, владеющих практическими навыками (рост на 3,8%), способных самостоятельно принимать решения на своем уровне управления (рост на 4,7%), имеющих смежные знания и навыки (рост на 6,5%). Успешными, по мнению руководителей коммерческих предприятий, являются учебные заведения, предлагающие широкий спектр образовательных программ, ориентированные на поддержание с бизнесом долгосрочных взаимоотношений. В 2006 году повысились требования к качеству подготовки выпускников экономических специальностей в области современных информационных технологий. Так, работодатели считают, что молодой специалист должен уметь обрабатывать большие массивы данных (доля работодателей отметивших этот фактор увеличилась на 6,8%); создавать базы данных и уметь управлять ими (рост на 14,6%); знать современное программное обеспечение и применять его на практике (рост на 8,9%).

В феврале 2009г. проведены аналогичные исследования на рынке ВПО Приморского края. В качестве метода сбора данных вновь использован опрос. Для проведения исследования была сформирована квотная детерминированная выборка по тем же критериям, но ее объемом составил 380 компаний.

Структурированная анкета, разработанная для сбора данных, содержала вопросы, позволяющие выявить потребность в специалистах различного профиля, степень удовлетворенности работодателей качеством подготовки специалистов, предложения руководителей предприятий по повышению качества подготовки специалистов.

Все работодатели выдвигают достаточно жесткие требования к претендентам на должности, которые занимают специалисты экономической направленности. При приеме на работу очень важными остаются такие формальные показатели, как наличие высшего профессионального образования по специальности, (41% от объема выборки), документов, подтверждающих повышение квалификации за последние три года (28%), положительных рекомендаций с предыдущих мест работы (34%).

Однако главным преимуществом кандидата на должность является практический опыт работы по специальности – данный критерий как очень важный отметили 50% участников опроса. Особенно приветствуется наличие у претендента навыков организации и проведения маркетинговых исследований, знания информационных технологий, современных требований нормативной базы.

Кроме того, работодателям очень важно, чтобы принятый сотрудник имел ясное представление о специфике бизнеса компании. Так, в зависимости от сферы деятельности предприятия от претендента требуется понимание процесса функционирования банковской или страховой организации, торгового предприятия или компании, специализирующейся на оказании услуг; необходимо быть осведомленным о ситуации на соответствующих рынках, тенденциях их развития, состоянии макро и микросреды бизнеса.

Для работодателей важны параметры, характеризующие как профессиональные, так и надпрофессиональные компетенции специалистов. В частности, работодатели отмечают, что претендент на должность должен отличаться дисциплинированностью и ответственностью (отмечен как очень важный параметр 93% респондентов), коммуникативными навыками (91%), а также отлично владеть письменной и устной речью (86%). Результаты проведенного исследования показали, что работодателям в целом безразлично, диплом какого высшего учебного заведения имеет претендент на должность в их компании. Для 75% опрошенных уровень квалификации молодых специалистов никак не коррелирует с выпускающим их учебным заведением.

Однако, 25% выборки считает, что лидерами в области качества подготовки по экономическим специальностям являются ДВГУ и ТГЭУ. Так, по мнению работодателей, отдающих предпочтение молодым специалистам, получившим диплом ДВГУ, данный ВУЗ отличается высоким уровнем профессиональной подготовки, ее практической направленностью, а также имеет положительный имидж на рынке.

Немаловажным фактором в данном случае является также высокий уровень качества взаимоотношений с ВУЗом. В то же время, надпрофессиональные компетенции выпускников с дипломом ДВГУ находятся на шестом месте рейтинга. Основные побудительные мотивы для приема на работу выпускников-экономистов, получивших образование в ТГЭУ, в целом совпадают с мотивами приема студентов ДВГУ.

Несколько больший вес здесь имеют рекомендации знакомых и партнеров по бизнесу – данный критерий занимает третью позицию в рейтинге, при этом такой критерий, как положительный имидж учебного заведения по сравнению с ДВГУ занимает пятую строчку рейтинга. Работодатели, отдающие предпочтение выпускникам ТГЭУ, присвоили четвертое место ВУЗу по надпрофессиональным компетенциям его бывших студентов. По данному параметру ТГЭУ несколько опередил ДВГУ.

Рассматривая в качестве потребителей студентов высших учебных заведений, удалось выяснить, что в 2005 году 73,4% выборки желали получить современную высокооплачиваемую специальность. Для реализации этого ожидания, по их мнению, необходимы:

• квалифицированный преподавательский состав (этот фактор отметили 15,1% опрошенных студентов);
• современное программное и техническое оснащение (5,4%);
• возможность получения дополнительного образования (5,6%) и консультаций (9,9%);
• индивидуальный подход к студентам (11,9%);
• практическая направленность обучения (12,1%);
• компетентность, вежливость и ответственность персонала образовательного учреждения (13,4%) (рисунок 3).

Рисунок 3 - Ожидания студентов от качества образовательных услуг в 2005-2006 годах в Приморском крае (в процентах от объема выборки).

Поступая в высшие учебные заведения, абитуриенты рассчитывают, что им на протяжении всего курса обучения будут оказывать помощь в освоении премудростей будущей профессии (4,7% выборки); в трудоустройстве (10,2%); в решении производственных задач после окончания ВУЗа (11,7%), а в случае необходимости психологическую поддержку (2,5%). Студенты не только получают образование в ВУЗе, но и проживают в нем определенный период своей жизни, а поэтому 13,9% надеются, что выбрали образовательное учреждение, который обеспечит высокий уровень качества жизни и позволит реализовать творческий потенциал (5,3%).

В 2006 году самыми главными ожиданиями студентов стали: высокая квалификация преподавательских кадров учебного заведения, реальная помощь в трудоустройстве, высокий уровень качества жизни, практическая направленность обучения. Актуальным для образовательной сферы становится персонифицированный подход к студентам. Так, 15,7% участников опроса отметили этот фактор как наиболее важный для себя при выборе учебного заведения. Продолжает интересовать студентов качество взаимоотношений с персоналом учебных заведений. Более 68% участников опроса желают получить различные виды помощи в процессе обучения и добиться взаимопонимания с преподавателями.

В январе 2008г. было проведено очередное исследование степени удовлетворенности студентов качеством образования. По мнению студентов, качество образования в вузе зависит, прежде всего, от качества проведения практических занятий и семинаров (75%), во-вторых, от качества чтения лекций и подачи лекционного материала в творческой форме (60%), только, в-третьих, от уровня профессиональной компетенции преподавателя (58%), в-четвертых, от использования современных методик преподавания (40%).

Интересно, что самообразование и изучение дополнительного материала студенты в меньшей степени относят к факторам, влияющим на уровень их образования (рисунок 4). Таким образом, проявляется потребительское отношение к учебе. Значительная часть студентов (22%) расценивают уровень профессиональной подготовки в вузе скорее как удовлетворительный, нежели неудовлетворительный. Несколько меньше молодых людей (12%) довольны уровнем обучения всего на 50 процентов.

При этом одинаковое количество респондентов (11%) отмечают степень удовлетворенности качеством и подготовки в университете в районе 80% и 70%. Только 1% выборки указал степень своей удовлетворенности в районе 10%.

При этом следует отметить, что студентов, абсолютно неудовлетворенных уровнем профессиональной подготовки нет. В целом, же доля респондентов, напротив весьма довольных выбранной специальностью и качеством подготовки по ней составила 7%. Таким образом, можно констатировать тот факт, что производителям образовательных услуг – вузам, пока не удается совместить свои интересы с требованиями конечных потребителей – студентов.

В основу программы по совершенствованию политики поведения на рынке могут быть положены высказывания самих студентов относительно того, что следовало бы изменить в учебном процессе.

Так, 11% опрошенных однозначно указывают на увеличение количества семинарский и практических занятий, по мнению 8% необходимо сократить учебный план в отношении общих предметов, увеличив тем самым количество часов по дисциплинам специальности. Часть студентов - 3% выступают за активное внедрение в процесс обучения современных методик преподавания и около 7% за творческий подход к подаче лекционного и практического материала со стороны преподавателей. Около 2% студентов готовы усваивать учебный материал, адаптированный к современной практике ведения бизнеса.

Эта группа студентов призывает преподавателей рассматривать лекционный материал непосредственно на практических примерах, либо на примерах реальных компаний, а 1% опрошенных хотел бы видеть заинтересованное отношение преподавателей к студентам.

Рисунок 4 - Распределение факторов, оказывающих влияние на качество обучения в соответствии с высказываниями студентов, в процентах от объема выборки

Помимо этого в процессе опроса учащимися высказаны некоторые замечания относительно организации учебного процесса. Такого рода претензии касаются нерационально составленного расписания занятий и неравномерного распределения учебной нагрузки в течение недели. Большая часть выборки предпочла бы учиться в первую смену. Что позволило бы рационально распределять свое время, выделяя при этом свободное время, время для аудиторной и самостоятельной работы (рисунок 5).

Более того, рационально составленное расписание с точки зрения участников опроса способствовало бы изменению отношения к учебе, увеличив возможность использовать свой потенциал более чем наполовину. Исследование показало, что 54% респондентов считают оптимальным для усвоения учебного материала и подготовки хорошего специалиста 3 и более пар в день. При этом 46% студентов предпочли бы обучаться 5 дней в неделю.

Рисунок 5 - Оценка студентами возможности рационально использовать рабочий день при существующем расписании занятий, в процентах от объема выборки

Следует отметить, что только 17% участников опроса могут однозначно сказать, что вполне удовлетворены организацией учебного процесса в вузе. В то время как подавляющее большинство студентов указывают на частичное удовлетворение своих запросов при построении учебного процесса – их доля составляет 42%.

Рисунок 6 - Степень удовлетворенности студентов организацией учебного процесса, в процентах от объема выборки

Однако незначительный процент совершенно неудовлетворенных респондентов свидетельствует в пользу более или менее эффективной деятельности учебных заведений в данном направлении (рисунок 6).

Оказалось, что самыми важными параметрами организации учебного процесса, по мнению студентов, являются обеспеченность вуза компьютерной базой 49%, обеспеченность учебной и методической литературой - 47% и 41%. Комфортное пребывание в стенах учебного заведения 40% респондентов обеспечивает интерьер помещений (рисунок 7).

Рисунок 7 - Степень важности для студентов различных параметров организации учебного процесса, в процентах от объема выборки

К числу важных параметров студенты также относят обеспеченность вуза спортивной базой и общественным питанием: данные характеристики особенно ценны для 34% и 31% соответственно.

Большая доля респондентов первоначально предлагает решить проблему слабой оснащенности техническими средствами. За повышение обеспеченности методической литературой и устранение дефицита учебных аудиторий высказываются 30% респондентов. При этом практически равнозначно распределились голоса между ответами тех респондентов, которые рекомендуют руководству образовательных учреждений прибегнуть к более активному внедрению новых методов обучения, принять меры по повышению уровня дисциплины учащихся и обеспеченности студентов базой практики: так считают 29%, 28% и 25% опрошенных соответственно. В целом же 10% выборки в принципе не видит проблем в данной области. Стоит отметить, что качество организации учебного процесса превосходит ожидания только 2% участников опроса. В тоже время 26% будущих экономистов могут обозначить уровень своих ожиданий от качества организации учебного процесса как полностью соответствующий. Другая же более значительная по сравнению с этой доля объединяет в себе респондентов, частично удовлетворенных данным условием. Следует заметить, что доля студентов с «превосходными» ожиданиями меньше доли тех, чьи ожидания совершенно не соответствуют реальному положению дел – 7%.

Рисунок 8 - Оценка студентами условий, гарантирующих получение рабочего места, в процентах от объема выборки

Таким образом, результаты исследования позволяют сделать вывод о том, что существует видимый разрыв в организации учебного процесса между ожиданиями потребителей и реальным предложением со стороны продавцов данных услуг. Ранжирование респондентами различных условий, которые гарантируют получение работы, позволило выяснить, что наибольшее влияние на успешный результат трудоустройства оказывают: опыт работы – 80%, активность и коммуникативные навыки кандидата – 80%, высокий уровень образования – 71%. С другой стороны опосредованное влияние на получение вакантного места оказывает везение и материальных фактор. Так считает 20% выборки (рисунок 8). В свою очередь, престиж оконченного учебного заведения, личное обаяние и наличие «связей» согласно ответам будущих выпускников имеют лишь среднюю степень влияния при трудоустройстве.

Интересными оказались результаты исследования, касающиеся того, каким требованиям должен соответствовать специалист в области экономики. Львиная доля респондентов, давших ответ на этот вопрос, представляет современного экономиста как эрудированную, активную, ответственную, дисциплинированную, целеустремленную личность, с аналитическим характером мышления, с высоким уровнем образования и компетентностью в данной области знаний.

Таким образом, проведенный опрос позволил выявить сильные и слабые стороны в организации учебного процесса, претензии или наоборот поощрения потребителей относительно предлагаемых учебными заведениями услуг. На основании чего можно заключить, что важнейшими направлениями повышения эффективности деятельности образовательных учреждений следует считать:

• совершенствование организации учебного процесса;
• мониторинг потребителей: изучение предпочтений и ожиданий потребителей образовательных услуг;
• совершенствование системы взаимоотношений между персоналом и студентами;
• пересмотр учебных планов и введение в программы образования значительного числа занятий, имеющих практическую направленность;
• развитие материально-технической базы образовательного учреждения.

Информация, полученная в процессе исследований, обязательно должна использоваться для принятия управленческих решений в ВУЗе. Если восприятие ценности услуг не соответствует первоначальным представлениям, то потребитель теряет интерес к услуге, а это в свою очередь отрицательно сказывается на имидже, потенциальных возможностях учебного заведения, его положении на рынке.

В системе взаимоотношений образовательного учреждения и его потребителей могут возникнуть некоторые разрывы (несовпадение ожиданий и фактического качества услуг). В процессе исследований мы определили 10 таких разрывов (рисунок 10 а, б). Так, большая часть работодателей, участвовавших в опросе в 2005, 2006гг. (14,4 в 2005 году и 16,2% в 2006 году) считает, что образовательные учреждения закрыты для сотрудничества. Под закрытостью понимается неспособность учебных заведений гибко изменять программы обучения в соответствии с динамикой экономических процессов, адаптировать программы практик к требованиям компаний, которые участвуют в их организации, быстро и качественно оказывать консалтинговые услуги заинтересованным фирмам.

Рисунок 9 - Причины неудовлетворенности работодателей качеством образовательных услуг в 2005-2006 годах в Приморском крае (в процентах от объема выборки)

Работодатели отмечают, что выпускники не способны решать конкретные практические задачи (35,1 в 2005 году и 37,9% в 2006 году), они не имеют достаточной подготовки в области современных информационных технологий (19,3% в 2005 году и 47,7% - в 2006 году). Направленность подготовки выпускников остается очень узкой (13,8 % в 2005 году и 26,3% - в 2006 году). Данные, представленные на рисунке 10 а, показывают, что неудовлетворенность работодателей качеством образовательных услуг в 2005-2006гг. нарастает, и разрывы становятся все более существенными.

Исследования 2009 года позволило установить, что работодатели стали лояльней относиться к качеству работы образовательных учреждений. Так, 31% опрошенных респондентов абсолютно удовлетворен качеством подготовки работающих в их компаниях специалистов. В то же время единообразия в полученных ответах не наблюдается. Так, 22% респондентов скорее удовлетворены, чем не удовлетворены, степень удовлетворенности 16% опрошенных составляет 25% и менее, 14% работодателей абсолютно не удовлетворены качеством подготовки выпускников-экономистов; 17% не имеют определенного мнения по данному вопросу. Особые нарекания работодателей, в той или иной мере неудовлетворенных работой своих специалистов экономической направленности вызывает недисциплинированность и безответственность – эту причину отметили 63% респондентов. Кроме того, участников опроса не устраивает безынициативность сотрудников, выражающаяся в неспособности принимать решения на своем уровне управления (причину отметили 53% опрошенных), неумение грамотно излагать свои мысли (43%), отсутствие у них организаторских способностей и современной теоретической подготовки (по 48% и 43% голосов на каждую причину соответственно), а также низкий уровень практической подготовки специалистов (58%). В большинстве своем работодатели готовы работать над повышением квалификации сотрудника, занимающегося экономическими вопросами в компании в случае низкого качества его подготовки, однако на данный момент они не расположены тратить на переподготовку и учебу работника значительные средства, предпочитая проводить обучение собственными силами. Так, 67% опрошенных респондентов отметили, что они постараются переобучить сотрудника в случае, если он не будет полностью удовлетворять их требованиям, однако лишь 21% выборки выразил готовность оплатить все расходы на повышение квалификации работника. К самой радикальной мере – увольнению некомпетентного сотрудника готовы прибегнуть 6% опрошенных респондентов.

Рисунок 10 - Причины неудовлетворенности студентов качеством образовательных услуг в 2005-2006 годах в Приморском крае (в процентах от объема выборки)

Основные причины неудовлетворенности студентов качеством образовательных услуг в некотором смысле дублируют претензии работодателей как показано на рисунке 10 б. Так, 12,9% участников опроса в 2006 году считают неудобным расписание занятий, 10,9% - уверены, что перегружены учебными занятиями и самостоятельной работой, 26,8% - отмечают отсутствие практической направленности в обучении. Потребители негативно относятся к ценовой политике образовательных учреждений.

Если в 2005 году 8,3% выборки утверждали, что цены за обучение завышены по сравнению с уровнем качества услуг, то в 2006 году доля таких респондентов составила 9,8 %. Не удовлетворяет студентов уровень развития материально-технической базы учебных заведений, квалификация профессорско-преподавательского состава, отсутствие возможностей для реализации творческого потенциала. Как результат, в 2006 году 19,3% студентов уверены, что перспективы трудоустройства отсутствуют, 11,7% разочаровались в выбранной специальности.

Исследования, проведенные в среде студентов и работодателей в период с 2005 по 2009 годы позволили выявить разрывы в системе взаимоотношений образовательного учреждения и его потребителей:

• студенты не удовлетворены качеством преподавания (работодатели – качеством подготовки выпускников);
• организация учебного процесса не устраивает студентов образовательных учреждений;
• недостаточный уровень развития материально-технической базы учебных заведений способствует снижению, как качества образования, так и качества жизни студентов;
• закрытость вузов для сотрудничества с работодателями не позволяет понять ожидания последних и адаптировать к ним образовательный процесс;
• существующая в учебных заведениях система взаимоотношений между персоналом и студентами, нерациональная организация учебного процесса не позволяют потребителям реализовать творческий потенциал, и вызывают разочарование в выбранной специальности.

Таким образом, ожидания работодателей и студентов можно считать взаимосвязанными. Для того чтобы преодолеть значительную часть выявленных разрывов следует решить комплекс проблем. Во-первых, кадры профессорско-преподавательского состава не всегда готовы выстраивать отношения с потребителями на условиях партнерства. Студенты считают, что хороший преподаватель должен знать свой предмет, методику преподавания и уметь заинтересовать аудиторию, уважительно относиться к студентам, быть хорошим оратором, удерживать внимание аудитории. Во-вторых, технологии оказания услуг в образовательных учреждениях часто не соответствуют требованиям текущего периода. Прошли времена, когда достаточно было просто передавать информацию студентам посредством традиционных лекций и семинарских занятий.

В современных условиях возможности получения информации расширяются, студенты самостоятельного готовы получать и усваивать значительные объемы важных сведений. Для того чтобы направлять их самостоятельную работу достаточно создавать подробные методические указания по различным дисциплинам. Содержание и форма подачи лекционного материала должны измениться.

Следует перейти от передачи информации к постановке проблем и определению путей их решения. Студенты считают, что современные формы подачи материала и контроля знаний должны быть модифицированы.

Самой приемлемой формой контроля знаний по мнению учащихся считается защита проектных работ, деловых игр или тестироние. Вместе с тем традиционные контрольные работы в качестве способа проверки знаний безнадежно устарели и не позволяют получить точные представления об уровне знаний. Значительная часть студентов считает, что нужно использовать новые формы общения в аудитории: проблемные лекции и лекции в режиме «вопрос-ответ».

Студенты готовы посещать факультативы. По мнению участников опроса, новый материал удобнее и продуктивнее изучать вместе с преподавателем в аудитории или получать знания на индивидуальных консультациях с преподавателем. В-третьих, необходимо позаботиться о создании материальных свидетельств, подтверждающих, что качество оказания образовательных услуг в учебном заведении находится на высоком уровне.

Наши исследования показывают, что студенты экономических специальностей не в полной мере используют возможности библиотек, что в основном связано с нежеланием самостоятельно осваивать профессию, а так же и неумением использовать все возможности современной библиотеки.

По данным опросов более 60% студентов старших курсов хотят иметь свободный доступ в компьютерные классы и в ИНТЕРНЕТ. Они считают, что учебное заведение должно предоставлять возможность свободно копировать необходимые учебные материалы. В настоящее время не все эти требования способны удовлетворить учебные заведения. В-четвертых, организация учебного процесса не всегда способствует повышению качества образовательных услуг.

Рисунок 11 - Предложенные коммерческими предприятиями формы сотрудничества с образовательными учреждениями в 2006г.

(в процентах от объема выборки)

В процессе опроса были высказаны некоторые замечания к организации учебного процесса. Они касаются неудобного расписания и неравномерности нагрузки в течение недели, недостатков в рейтинговой системе оценки знаний, работы библиотек и компьютерных классов, множительных центров, служб и отделов, осуществляющих взаимосвязи со студентами. В-пятых, студенты не только обучаются в университетах, но и проживают там определенный период своей жизни, поэтому потребители заинтересованы в том, чтобы образовательное учреждение создало комфортные «условия жизни». В данном случае имеются в виду условия проживания в общежитиях, интересная студенческая жизнь, возможность собраться и обсудить учебные проблемы. В-шестых, образовательные учреждения должны активнее сотрудничать с работодателями. Однако 16,2% опрошенных работодателей отметили в 2006 году, что учебные заведения закрыты для сотрудничества. Вместе с тем бизнес предлагает различные его формы (рисунок 11). Наиболее приемлемыми для коммерческих предприятий Приморского края являются такие формы как: совместное проведение ярмарок выпускников, привлечение студентов для решения конкретных производственных задач, совместная организация практик, использование возможностей учебных заведений для обновления своей кадровой базы. Более 47,3 % респондентов готовы приглашать на работу студентов старших курсов и выпускников по рекомендациям образовательных учреждений.

Опросы работодателей, проведенные в 2009 году позволили выявить, что работодатели в процессе работы над уровнем подготовки специалистов-экономистов готовы сотрудничать с высшими учебными заведениями. Так, 23% опрошенных респондентов в качестве одной из перспективных и востребованных ими форм сотрудничества с университетами отметили подготовку кадров через систему повышения квалификации ВУЗов. Кроме того, работодатели в целом готовы принимать определенные превентивные меры для того, чтобы обеспечить себя в будущем кадрами соответствующей квалификации. Для этих целей они используют такие формы сотрудничества с ВУЗами, как проведение проектных работ и предоставление студентам базы практики в период обучения. В то же время процент респондентов, которые не намерены развивать какие-либо формы сотрудничества с ВУЗами по причине того, что это абсолютно бесполезные мероприятия, которые отнимают много времени и сил и не приносят какого-либо положительного эффекта для компании, достаточно велик - 33%.

В своих пожеланиях учебным заведениям, осуществляющим обучение экономистов, работодатели сделали упор на подготовку ВУЗами высококвалифицированных, грамотных и всесторонне развитых специалистов, обладающих практическими навыками и отличной теоретической подготовкой, а также отметили необходимость развивать такие личностные качества студентов, как умение работать в команде, трудоспособность, целеустремленность и ответственность.

Ожидания родителей, скорее всего, будут коррелировать с требованиями их детей, инвесторов-организаций с пожеланиями работодателей. Хотя это необходимо выяснить в процессе последующих исследований.

Персонал учебного заведения – это с одной стороны фактор повышения эффективности деятельности образовательного учреждения на рынке, а с другой – внутренний потребитель образовательного учреждения. Поэтому при оценке эффективности взаимоотношений образовательных учреждений с бизнес-средой необходимо оценить ожидания и степень удовлетворенности персонала качеством работы.

Конкурентная среда образовательного учреждения является не менее важным фактором, чем потребители. В Приморском крае численность высших учебных заведений остается практически стабильной и составляет 13 единиц. Явное лидерство на рынке занимают государственные учебные заведения (11 единиц). Доля негосударственных ВУЗов составляет лишь 15,4% от общей численности образовательных учреждений края. В 2006-2007 учебном году 97% всех студентов края обучалось в государственных ВУЗах. Преимущество в государственных ВУЗах отдается дневной форме обучения, однако количество студентов, желающих получить заочное образование, также из года в год увеличивается. Приоритетной формой обучения в негосударственных ВУЗах остается заочное обучение. Являясь лидерами Дальневосточного федерального округа по числу обучающихся студентов (в крае обучается почти 33% студентов от общего количества обучавшихся в Дальневосточном федеральном округе и 1,8% в целом по России), ВУЗы Приморского края проводят подготовку по различным направлениям, достаточно жестко конкурируя друг с другом. При этом наибольшей популярностью среди абитуриентов пользуются такие направления подготовки, как экономика и образование. Экономические специальности продолжают пользоваться значительным спросом среди студентов, поступающих в ВУЗ – 27% всех абитуриентов выбирают данное направление подготовки. Такое положение вещей объясняется, прежде всего, престижностью экономических специальностей среди потребителей образовательных услуг и их верой в то, что именно данное направление подготовки способно в будущем обеспечить их высокооплачиваемой работой. Следует отметить, что конкурс на экономические специальности из года в год продолжает увеличиваться. Так, в 2004 году на одно место подавалось 1,6 заявлений о приеме. В 2006 году данный показатель увеличился до 1,8 заявления. Более острая борьба за право обучения наблюдается лишь по направлению «культура и искусство», где в 2006г. на одно место подавалось 1,9 заявлений о приеме. В целом, на примере приморских государственных ВУЗов отчетливо прослеживается тенденция коммерциализации высшего образования в Российской Федерации. Так, в 2006-2007 учебном году в государственных ВУЗах Приморья на условиях полного возмещения затрат обучалось 49,7% общей численности учащихся (в 2005-2006гг - 48,8%). Данная тенденция влечет за собой как положительные, так и отрицательные последствия для системы высшего образования в стране и для общества в целом. С одной стороны, взимая со студентов плату за обучение, ВУЗы получают дополнительные оборотные средства, что является очень важным в условиях постоянного недофинансирования высшей школы из государственного бюджета. С другой стороны, платное высшее образование ведет к возникновению дефицита образовательных услуг. Так, в настоящее время из-за невозможности оплатить образование в ВУЗы России поступают всего около 50% выпускников средней школы от общего числа изъявивших желание получить высшее образование. Таким образом, для других 50% конституционное право на получение высшего образования остается нереализованным.

Наиболее развитым рынком услуг ВПО Приморского края является рынок образовательных услуг города Владивостока, так как именно здесь сосредоточена основная масса высших учебных заведений, в которых в 2006-2007 учебном году обучалось 76% от общего числа студентов края. Услуги высшего профессионального образования в г.Владивостоке в текущем учебном году предлагают 10 государственных высших учебных заведений, а также 2 филиала негосударственных ВУЗов. Следует отметить, что число студентов ВУЗов г.Владивостока на протяжении последних нескольких лет непрерывно росло. Так, с 2001 по настоящее время прирост студентов в ВУЗах города составил 18%. Однако темпы роста численности студентов значительно различаются в разрезе отдельных ВУЗов города. В число основных лидеров рынка по приросту численности обучающихся студентов входят ВГУЭС, Таможенная академия, Медицинский институт, Морской государственный университет. Устойчивые темпы развития по данному показателю имеют ДВГУ, ТГЭУ, а также юридический институт МВД России. В то же время негативную динамику численности студентов имеют такие ВУЗы, как ДВГАИ и ДВГТУ. Анализ абсолютных показателей численности студентов позволяет сделать вывод, что лидером по численности студентов в настоящее время является ДВГУ (его доля составляет 25%). ВГУЭС по данному показателю уступает ДВГУ всего на 2%. Большие доли приходятся на ДВГТУ – 18%, и ТГЭУ – 10%. В ответ на рост платежеспособной потребности населения в образовательных услугах ВУЗы г.Владивостока активно развивают филиальную сеть. Так, наиболее широкую филиальную сеть имеет ДВГТУ. Филиальная сеть ДВГУ насчитывает 7 филиалов по краю, в то же время данный ВУЗ имеет 21 представительство, в т. ч. три иностранных. Большое число представительств имеет ВГУЭС, однако филиальная сеть данного ВУЗа практически не развита – в нее входит всего 2 филиала. ТГЭУ имеет 4 филиала и 13 представительств, МГУ – 3 филиала. Развитие ВУЗами филиальной сети имеет как положительные, так и отрицательные стороны. С одной стороны, территориальная экспансия ВУЗов г. Владивостока дает возможность жителям небольших городов и сел края получить высшее образование по выбранной специальности без необходимости переезда во Владивосток и осуществления всех сопутствующих этому процессу расходов. Таким образом, высшее образование становится более доступным. С другой стороны, ВУЗы не всегда в состоянии обеспечить высокое качество образования в отдельных филиалах из-за большого количества организационных вопросов. В соответствии с этим уровень квалификации выпускаемых специалистов в разрезе отдельных филиалов и головной организации ВУЗа может значительно варьировать, что в целом негативно сказывается на имидже учебного заведения. ВУЗы г.Владивостока предоставляют своим потребителям широкий спектр образовательных программ, а также специальностей и специализаций. В учебных заведе­ниях города подготовка специалистов с высшим профессиональным образованием ведется по 61 направлению и 170 специальностям. Конкурс при поступлении в высшие государственные учебные заведения составил в 2007 году в среднем 273 человека на 100 мест (без учета студентов с полным возмещением затрат на обучение).

Во Владивостоке в настоящее время сохраняется высокий спрос на специальности экономической направленности. В 2007-2008 учебном году на специальностях экономики и управления обучалось 30,4% от общего числа студентов высших учебных заведений. Высокая заинтересованность студентов в получении экономического образования обуславливает традиционно высокий конкурс на специальности данной направленности. Так, в 2007 году на одно место обучения по экономическим специальностям приходилось 3,6 заявлений о приеме без учета студентов с полным возмещением затрат. В настоящее время основными поставщиками услуг в области бизнес образования на рынке г.Владивостока являются ДВГУ, ТГЭУ, ДВГТУ, ВГУЭС, Дальрыбвтуз, МГУ. У каждого из указанных ВУЗов сложился определенный имидж на рынке, а также существуют преимущества и недостатки, как объективного, так и субъективного характера, которые часто являются определяющими при выборе абитуриентом ВУЗа.

Важным направлением оценки предложения и определения относительных преимуществ/недостатков основных операторов рынка является изучение предлагаемого ими ассортимента услуг. Лидеры рынка в области бизнес-образования предлагают абитуриентам широкий спектр специальностей и специализаций экономической направленности. Так, ТГЭУ и ВГУЭС осуществляют подготовку специалистов в области экономики по 14 направлениям, ДВГУ – по 13. Предложение технических и отраслевых ВУЗов является более ограниченным. Например, Дальрыбвтуз ведет обучение по семи направлениям, ДВГТУ – по шести. Следует отметить, что среди огромного разнообразия предлагаемых ВУЗами г. Владивостока специальностей и направлений подготовки студентов в области экономики можно выделить ряд стандартных продуктов, которые входят в ассортимент большинства учебных заведений. К таким специальностям, в частности, относятся: «финансы и кредит», «бухгалтерский учет и аудит», «менеджмент», «экономика и управление на предприятии», «маркетинг». В то же время в соответствии с общей направленностью подготовки ВУЗа, его отраслевой принадлежностью в ассортимент учебного заведения могут включаться достаточно редкие специальности, такие как «математические методы в экономике», предлагаемые ВГУЭС и ДВГУ, «Товароведение и экспертиза товаров» (поставщики – ВГУЭС и ТГЭУ). В процессе выбора поставщика услуг в области бизнес-образования большое внимание уделяется ценовому фактору. По некоторым направлениям подготовки наблюдается значительное колебание цен в разрезе отдельных поставщиков рынка высшего профессионального образования в области экономики, однако ВУЗы г. Владивостока достаточно часто пересматривают установленные цены на те или иные специальности, таким образом, уровень цен на отдельные специальности постепенно выравнивается. В целом, цена на рынке образовательных услуг является важным элементом комплекса маркетинга. Ее уровень говорит потенциальным потребителям об имидже образовательного учреждения, а также о престижности той или иной специальности. Так, максимально высокие цены наблюдаются по таким направлениям экономической подготовки, как «финансы и кредит», «бухгалтерский учет», «мировая экономика». Подтверждением наличия воспринимаемой потребителями взаимосвязи между уровнем цены и качеством предлагаемой образовательной услуги является высокий набор студентов по высокооплачиваемым специальностям. Вопрос о ценовой политики ВУЗов тесно связан с изучением таких параметров, как количество бюджетных и договорных мест на обучение по той или иной специальности. Наиболее демократичную политику в области приема студентов ведет на рынке ТГЭУ. Абитуриенты данного ВУЗа имеют самые большие шансы поступить на выбранную ими специальность, т. к. ТГЭУ обошел всех конкурентов по числу бюджетных мест, при этом не устанавливается никаких ограничений по приему студентов на договорной основе. ВГУЭС предлагает достаточное количество бюджетных и договорных мест на обучение специальностям экономической направленности, при этом ВУЗ, определяя количество доступных мест, не делает различий между отдельными специальностями и устанавливает единый норматив приема студентов. Наиболее жесткие условия приема студентов устанавливает ДВГУ. Шансы на бесплатное обучение у абитуриентов данного ВУЗа крайне малы. В то же время число студентов, принимаемых на платной основе, здесь значительно. Особенно это касается таких популярных и дорогих специальностей, как «финансы и кредит», «мировая экономика», «менеджмент организации». Исходя из этого, можно предположить, что ДВГУ в процессе своей деятельности стремиться извлечь максимальную прибыль от предоставления студентам образовательных услуг, что в целом противоречит основным принципам деятельности некоммерческой организации. Похожую политику в области приема студентов проводит и ДВГТУ. Таким образом, на примере ВУЗов г. Владивостока также явно просматривается тенденция коммерциализации высшей школы. В целом, в 2007 г. доля студентов, принятых в государственные высшие учебные заведения г. Владивостока на основе полного возмещения затрат составила 51,2%, т. е. практически более половины студентов учатся не на бюджетные деньги. В соответствии с этим, спрос на рынке высшего профессионального образования в области экономики г. Владивостока, удовлетворен не в полной мере.

По мере роста конкуренции между ВУЗами все большее значение приобретают неценовые факторы. При этом их значимость будет возрастать по мере выравнивания цен на образовательные услуги у лидеров рынка. К числу основных неценовых факторов в данном случае относятся квалификация профессорско-преподавательского состава ВУЗов, а также состояние материально технической базы. Фигура преподавателя является одной из ключевых в процессе предоставления образовательной услуги. От того, насколько компетентен и развит преподаватель, от его умения заинтересовать своим предметом учащихся, во многом зависит отношение студентов к образовательному процессу и, в целом, имидж учебного заведения. В настоящее время образовательный процесс в государственных высших учебных заведениях г. Владивостока обеспечивают 3,9 тысячи штатных преподавателей и более 1 тыс. внештатных совместителей. На одного штатного преподавателя в среднем приходится 15 студентов. Наиболее высокий качественный уровень преподавания определяется наличием в ВУЗе профессоров-докторов и доцентов-кандидатов наук. В целом по Владивостокским ВУЗам доля кандидатов и докторов наук составила 57%, ученое звание имеют 48% преподавательского персонала. Материально-техническая база ВУЗов в соответствии с общими статистическими данными отвечает всем формальным признакам, необходимым для обеспечения бесперебойного процесса обучения. К числу таких признаков относится общая площадь, отведенная под высшие учебные заведения города, обеспеченность студентов местами в общежитиях, наличие библиотечных фондов, мест общественного питания в ВУЗах, общее количество компьютеров. Однако усредненные показатели сильно искажают реальное положение вещей. Объективно, уровень оснащенности большинства ВУЗов современной техникой недостаточен. Пожалуй, единственным исключением здесь является ВГУЭС, который активно занимается обновлением своей материально-технической базы. Остальные ВУЗы не уделяют данному процессу достаточно внимания особенно в части обеспечения образовательного процесса по экономическим дисциплинам. Интересно проанализировать как сами студенты оценивают отдельные факторы успеха образовательных учреждений. Такую информацию мы получили в процессе исследования, проведенного в феврале 2009г. (таблица 9). Больше всего студентов волнует техническая оснащенность ВУЗа и наличие необходимой учебной литературы. Наименее данные проблемы выражены во ВГУЭС т.к. ВУЗ давно и планомерно стремится к максимальной оснащенности для удобства своих студентов и преподавателей.

Таблица 1.1 - Основные проблемы организации учебного процесса в ВУЗах г.Владивостока

Основные проблемы	ВГУЭС	ДВГУ	ТГЭУ	ДВГТУ	Дальрыбвтуз
Слабая оснащенность техническими средствами	3%	25%	23%	22%	28%
Недостаток учебной литературы	9%	16%	28%	13%	19%
Дефицит аудиторий	4%	19%	7%	12%	10%
Недостаточно активное внедрение новых технологий	9%	17%	14%	15%	19%

Любая организация, в том числе и образовательное учреждение, зависят от своих поставщиков. К этой категории элементов бизнес-среды мы отнесли: государство, выдающее разрешительные документы на организацию образовательной деятельности. Поэтому систему взаимоотношений с государственными органами необходимо рассматривать не только в контексте получения заказа на подготовку специалистов по различным специальностям, но и с позиции анализа законодательных актов в области образовательной деятельности, особенностей регулирования разрешительных процедур на ведения образовательной деятельности (аккредитации и лицензирования).

Для оценки эффективности этих отношений необходимо: во-первых, изучить вторичные данные в этой сфере, а во-вторых, провести глубинное интервью с представителями государственных органов, выполняющих контрольные функции на местном уровне. Кадровый потенциал образовательного учреждения в соответствие со схемой, представленной на рисунке 12, следует рассматривать еще с точки зрения ресурса, способствующего повышению конкурентоспособности образовательного учреждения и эффективности его деятельности.

Поэтому следует проанализировать как формальные показатели состояния кадрового потенциала основных операторов рынка, так и оценить существующую систему управления персоналом в образовательных учреждениях и степень удовлетворенности отдельных категорий потребителей работой преподавателей и сотрудников. Исследование 2006г., проведенное в студенческой среде позволило выявить степень важности для студентов экономических специальностей профессиональных и личных качеств преподавателя ВУЗа (рисунок 12).

Рисунок 12 - Степень важности для студентов экономических специальностей профессиональных и личностных качеств преподавателя в 2006 году

(в процентах от объема выборки)

Студенты считают, что хороший преподаватель должен знать свой предмет (95,9% выборки), методику преподавания (55,7%) и уметь заинтересовать аудиторию (68,6 %), уважительно относиться к студентам (55,1%), быть хорошим оратором (45,4%), удерживать внимание аудитории (59%). Все профессиональные и личностные качества, которые предлагалось оценивать потребителям, оказались скорее важными, чем нет. Именно поэтому оценка «не важно» по различным характеристикам была выбрана в среднем не более чем 4,5% выборки, а «совсем не важно» - 2% респондентов.

Изучение степени удовлетворенности студентов качеством преподавания показало, что 29,6% выборочной совокупности в 2006 году не удовлетворены уровнем преподавания. Около 8,4% студентов старших курсов отмечает, что преподаватели не очень четко представляют себе процессы, протекающие в бизнесе, и учат тому, как должно быть, при этом, не проводя параллели с тем, какая практика существует в реальной действительности. По данным нашего исследования более 40% выборки студентов не устраивает система взаимоотношений с преподавателями. Основные претензии состоят в том, что отсутствует взаимопонимание между преподавателем и студентом, мало проводится индивидуальных консультаций, отсутствуют службы психологической помощи, не эффективно решаются вопросы организации практик и трудоустройства, мало используются деловые игры и проектные методы обучения.

Подобные исследования стоит продолжить в рамках данной темы и возможно, сделать попытку выстаивать рейтинги преподавателей не только по формальным показателям, но и результатам оценки их труда студентами. Разработка подходящих критериев, интересных представителям бизнес-сообщества могли бы позволить получить такие исследования.

Образовательное учреждение нуждается в качественной учебной литературе и методических разработках, именно на их основе осуществляется подготовка квалифицированных кадров. Качество этих разработок, источники их получения, соответствие современным тенденциям в экономике – объект внимания исследователей. В настоящее время для прохождения аккредитации необходимо иметь полный комплекс учебно-методических разработок по всем дисциплинам. Однако их качество и практическая направленность, а иногда и четкость терминологического аппарата не всегда соответствует требованиям. Возможно, необходимо проводить экспертизу различных изданий с привлечением представителей бизнес-среды. Экспертные опросы представителей бизнеса по этому вопросу следует провести в рамках исследования.

Образовательные учреждения – это еще и научные центры. Поэтому должны быть обеспечены современным оборудованием, техникой и инструментами. Вопрос в том, кто и на каких условиях осуществляет поставки такого оборудования и соответствует ли оно регламентированным, потребительским и экономическим параметрам. Существующая система конкурсов при закупке оборудования усложняет обеспечение образовательных учреждений необходимой продукцией, делает все процедуры длительными и мало эффективными. Экспертные опросы поставщиков и потребителей такого оборудования смогли бы помочь выявить слабые стороны в работе с поставщиками и определить пути повышения эффективности в этом направлении деятельности.

Образовательные учреждения начального и среднего профессионального образования являются поставщиками абитуриентов. Количество выпускников школ в настоящее время имеет тенденцию к снижению (рисунок 13).

Рисунок 13 - Динамика снижения количества выпускников школ города Владивостока за период 2007-2010гг., чел

Эта тенденция будет продолжаться еще в течении минимум 2х лет и связано это в том числе и с переходом общеобразовательных учреждений на программу 4-х летнего обучения в начальной школе, тогда в школах отсутсвовала целая параллель 5-х классов. В настоящее время это 10-11 классы, выпускников которых в ряде школ нет либо их очень мало. Таким образом, существует очень острая проблема – отсутствие или недостаточное количество потенциальных студентов. Качество подготовки абитуриентов с текущего года в обязательном порядке проверяют с помощью ЕГЭ. Однако практика прошлого года показала, что выпускники школ показывают довольно низкий уровень знаний на выпускных экзаменах (рисунок 14).

Рисунок 14 - Уровень качества знаний по математике по результатам ЕГЭ в г.Владивостоке в 2008 году

По результатам ЕГЭ 41% выпускников показали неудовлетворительный результат, а 41,5% получили только удовлетворительные оценки, таким образом только 17,5% выпускников имеют уровень подготовки соответствующий высшему учебному заведению. Если говорить о ЕГЭ как о более объективной системе оценки, то стоит провести сравнение между итоговой школьной аттестацией и результатами ЕГЭ (Таблица 10). Отсюда видно, что более 67% выпускников понизили свои годовые оценки по математике по результатам ЕГЭ. При условии, что высокая оценка на ЕГЭ является условием поступления в ВУЗ можно сказать, что это станет еще одним своеобразным «фильтром» для выпускников снизив и без того небольшое их количество ведь результаты экзаменов оставляют желать лучшего.

Таблица 2 - Сравнение результатов итоговой аттестации выпускников школ по математике с результатами ЕГЭ по математике в 2008 году

Подтвердили на ЕГЭ годовую оценку	Понизили годовую оценку	Повысили годовую оценку
1244 человека - 30,7%	2733 человека - 67,5%	69 человек - 1,7%