ГОУ ВПО Сибирский государственный университет путей сообщения

Цукарев С.С., Шибаева С.С.

ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

(ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ: ЧАСТЬ 1)

Учебное пособие для подготовки студентов к практическим занятиям.

Новосибирск

2011

УДК. 658.012.4.01.

Ц85

Цукарев Семён Семёнович, Шибаева Светлана Семеновна

«Основы менеджмента. (Общий менеджмент. Часть 1)» учебное пособие для подготовки студентов к практическим занятиям. Новосибирск: СГУПС, 2011.- 145 с.

Целью издания является привитие практических навыков студентам по вопросам основ менеджмента социально-экономической организации.

В работе изложены основные методические аспекты системной подготовки студентов: теоретические знания основ менеджмента подкрепляются умениями и навыками их практического применения.

В этих целях методические указания к выполнению практических занятий направлены на приобретение студентами самостоятельных навыков по анализу конкретной ситуации, управленческому моделированию и принятию решений в современной экономической среде.

Учебное пособие предназначено для студентов дневной и заочной форм обучения управленческих 062100 и 061100, экономических 080005, психологических 020400 и др. специальностей СГУПСа.

Рассмотрено и утверждено к печати на заседании кафедры «Менеджмент на транспорте»

Ответственный редактор:

Заведующий кафедрой «Менеджмент на транспорте» ИЭФ СГУПС, канд. экон. наук, доцент

Т.А. Лунина

Рецензенты:

Доктор экономических наук, академик РАЕН,

Профессор НГАВТ

А.С. Овсянников

Доктор экономических наук, профессор кафедры «Технология, организация и экономика строительства» СГУПС

В.Я. Ткаченко

© Цукарев Семён Семёнович 2011

© ГОУ ВПО Сибирский государственный университет путей сообщения 2011

Введение

Рыночная экономика определяет не только экономическую политику государства, но вносит определённые коррективы и в образовательный стандарт. В связи с этим, дисциплина «Менеджмент» претерпевает соответствующие изменения.

Динамичные изменения организационно-правовых условий бизнеса в стране, требует внесения изменений в традиционные образовательные программы по «Менеджменту».

В частности, на кафедре «Менеджмент на транспорте» СГУПСа дисциплины «Общий менеджмент», «Основы менеджмента» и «Менеджмент», претерпевают объединение в единый цикл «Менеджмент на транспорте» (Общий менеджмент: часть-1 и часть-2).

Эффективность такого подхода заключается в том, что часть 1- объединяет общетеоретический подход к управлению/менеджменту, заканчиваясь контрольной работой и экзаменационным тестированием; а часть 2 – предусматривает изучение основ менеджмента на транспорте и заканчивается курсовой работой по менеджменту организации и экзаменом.

Целью настоящего учебного пособия является закрепление теоретических знаний студентов по дисциплине «Менеджмент на транспорте» на практических занятиях и уроках самообразования.

Поурочные методические рекомендации и указания по решению задач представляют собой учебный комплекс по Основам управления/менеджмента, а также основные инструменты и методы для их решения, иллюстрируют их применение в практике современного управления социально-экономической организацией.

В итоге, студенты получают систему теоретических и профессиональных знаний, а также компетентных умений и навыков, которые они смогут использовать в дальнейшей практической деятельности в роли руководителей – менеджеров высшего, среднего и нижнего звена для решения стратегических, тактических и оперативных производственных задач.

Таким образом, «Основы менеджмента» (Общий менеджмент: часть 1) в вузах железнодорожного транспорта являются необходимым предметом изучения, т.к. только после усвоения этого теоретического курса обучения можно переходить к полноценному изучению другого предмета: «Менеджмент на транспорте». Кстати, учебное пособие «Менеджмент на транспорте» (Общий менеджмент: часть 2)» вышло в свет 22.04.2010г.

Раздел 1. Организационно-методические рекомендации

Чтобы добиться единого понимания, до написания контрольной работы и подготовки к аттестации, необходимо изучить следующие обще профессиональные понятия предмета:

1.1. Выписка из рабочей программы ОПД.Ф.05. Основы менеджмента:

Общая теория управления. Закономерности управления различными системами. Управление социально-экономическими системами (организациями). Методологические основы менеджмента. Инфраструктура менеджмента. Социофакторы и этика менеджмента. Интеграционные процессы в менеджменте. Моделирование ситуаций и разработка решений. Природа и состав функций менеджмента. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента. Организационные отношения в системе менеджмента. Формы организации системы менеджмента. Мотивация деятельности в системе менеджмента. Управление человеком и управление группой. Руководство, власть и партнёрство. Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера. Конфликтность в менеджменте. Факторы эффективности менеджмента.

1.2. Цели учебной дисциплины:

• показать роль и значение общей теории управления в менеджменте;
• раскрыть природу, понятие, содержание, цели, задачи и основные функции управления/менеджмента на современном этапе;
• ознакомить с методами и механизмами построения организационных отношений в системе менеджмента и эффективного управления социально-экономическими организациями;
• дать представление об инфраструктуре менеджмента и интеграционных процессах в менеджменте;
• изучить подходы к стратегическому, тактическому и оперативному планированию в системе менеджмента;
• познать основы эффективного управления человеком и управления группой (власть, партнёрство, мотивация, стимулирование, контроль, конфликтология);
• обучить методике моделирования управленческих проблем и технологии принятия эффективных решений;
• подготовить слушателей к выполнению контрольной работы по основам менеджмента организации (курсовой автореферат) и экзамену по электронной системе xDLS.

1.3. Задачи учебной дисциплины:

• научить методологии управления/менеджмента в рыночных условиях хозяйствования;
• сформировать правильное представление о законах и закономерностях управления социально-экономическими организациями;
• усвоить основы организации, планирования, мотивации и контроля в менеджменте организации;
• выработать умение самостоятельно анализировать и моделировать реальные управленческие решения, определять их эффективность;
• выполнить контрольную работу по основам менеджмента и подготовиться к экзамену по дисциплине в электронной системе xDLS.

1.4. Требования к уровню освоения дисциплины

По окончании курса «Основы менеджмента» слушатель должен:

• знать роль, содержание и значение отечественной и зарубежной методологии управления/менеджмента;
• иметь полное представление о природе и содержании основных функций управления, моделях управления человеком и коллективом;
• уметь целенаправленно подходить к стратегическому, тактическому и оперативному планированию в системе менеджмента;
• владеть навыками анализа, моделирования и принятия эффективных управленческих решений в современных условиях;
• сдать контрольный экзамен.

1.5. Форма контроля:

Итоговый контроль.

Для контроля усвоения данной дисциплины учебным планом предусмотрены электронный оценочный экзаменационный тест (120 вопросов по курсу обучения).

Текущий контроль.

В процессе дневного обучения, по каждой теме курса проводятся устные и письменные контрольные опросы, выполняются практикумы, домашние задания, а также осуществляются пошаговое тестирование и семинар по основным темам. Для заочной формы обучения предусмотрен автореферат по курсу обучения.

Результаты выполнения указанных работ является основанием для выставления оценок текущего контроля, рейтинга и допуском к экзамену.

Слушатели, не выполнившие в полном объёме все работы и не набравшие определённой суммы балов, не аттестуются и не допускаются к сдаче экзамена.

1.6. Методические указания по самостоятельному изучению дисциплины

Особенность современного обучения заключается в его дистанционном характере. Студент имеет возможность самостоятельно овладеть знаниями основ менеджмента, используя систему методического электронного обеспечения выполнения календарных планов преподавателя на сайте кафедры «Менеджмент на транспорте».

После пошагового электронного контроля в электронном учебнике «Общий менеджмент» система предоставит студенту возможность выполнения соответствующего тестирования (80 вопросов) и курсового автореферата.

Успешно выполненная контрольная работа, является допуском к тестовому экзамену за первый семестр по международной электронной системе xDLS-2007, выполненной в соответствии с педагогическими и дидактическими требованиями учебной программы Master of Business Administration (MBA).

От полного использования предложенной методики подготовки к усвоению основ менеджмента, выполнению контрольной работы (автореферата), наличия ресурсов и трудового желания зависит эффективность достижение целей.

Итоговое экзаменационное тестирование, предполагающее выбор правильного варианта из 120 приведённых ответов, даёт ещё одну прекрасную возможность получить объективную оценку своим знаниям.

Примечание: в целях более полного усвоения рабочей программы, ввиду ограниченных рамок календарного плана - 16 занятий, настоящее учебное пособие состоит из двух разделов:

Первый раздел - Основы менеджмента тема 1-16 – практические занятия по теоретическому курсу обучения;

Второй раздел – Основы производственного менеджмента тема 17 – 21, для дополнительного самостоятельного или факультативного обучения.

РАЗДЕЛ ПЕРВЫЙ. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

Тема 1. Анализ системы и контура управления

Основные понятия урока:

Менеджмент – это социально-экономический процесс, включающий в себя прогнозирование, планирования, организацию, мотивацию и контроль, необходимые для достижения миссии и целей организации, способствующих её развитию в рыночных условиях хозяйствования.

Области управления/менеджмента:

- управление биологическими процессами;

- управление людьми;

- управление технико-технологическими процессами.

Управление – определённый тип взаимодействия двух объектов, один из которых при этом находится в позиции субъекта (СУ), а другой в позиции объекта (ОУ):

СУ направляет работу ОУ, передаёт импульсы воздействия ОУ, контролирует функционирование ОУ;

ОУ получает команды от СУ и действует в соответствии с ними.

Управление является реальным, если с одной стороны имеется потребность и возможность СУ управлять, а с другой – потребность и возможность ОУ выполнять управленческие команды.

Система управления состоит из:

- совокупности действий, необходимых для согласования деятельности (процессов) людей, биологических и технико-технологических систем;

- и совокупности звеньев, осуществляющих управление и связей между ними.

Основные показатели системы управления:

1. Состав и структура функций дифференциации управленческой деятельности;
2. Звенья структуры управления и их распределение по структурам иерархии;
3. Величины звеньев;
4. Распределение полномочий;
5. Информационное обеспечение управления;
6. связи и их информационная нагрузка;
7. Квалификационные требования.

Система менеджмента:

– система подходов и методов, целевой, обеспечивающей, функциональной и управляющей подсистем, способствующая принятию и реализации конкурентоспособных решений.

Терминология урока:

Управленческое решение – это результат мыслительной деятельности коллективного творческого труда, приводящий к какому-либо процессу.

Руководство - это выполнение отдельных функций управления или менеджмента в рамках единой системы управления СЭО.

Система – это совокупность элементов, рассматриваемая как единое целое. В менеджменте это объединение следующих систем: целей, планирования, показателей, факторов и успеха фирмы, показателей деятельности СЭО, контроля и мотивации.

Проблема – это существенное расхождение между желаемым и фактическим состоянием объекта управления и внешней средой.

Цель, задача – это желаемый конечный результат, выраженный в количественных параметрах или описании (план, рентабельность, прибыль, производительность).

Информация - сообщение о чём-либо, являющиеся объектом хранения, переработки и передачи.

Контур - очертание, замкнутая цепь.

Обратная связь - требует построения системы с использованием замкнутого контура.

Среда – элементы, которые влияют на управление социально-экономическим образованием СЭО) как изнутри так и извне. Влияния внешней среды могут быть известными, случайными и непредсказуемы.

Практикум 1:

Групповое задание: начертите контур процесса управления и объясните процесс переработки информации, т.е. выработки и принятия управленческого решения.

Условие задания: контуром управления называют замкнутую цепь, состоящую из органа управления и объекта управления, связанных каналами обратной связи, по которым циклически циркулирует соответственно командная информация и информация состояния.

Основные элементы, необходимые для выполнения задания:

X1 = u (t) - управляющее воздействие в любой момент времени;

u – командная информация;

t – время подачи команды;

1 - анализ полученной информации и выработка решения;

p – свойства управляющей системы (структура параметры и др.);

X** - неуправляемая, но контролируемая составляющая воздействия среды;

Y1 - информация о состоянии объекта, доступная управляющему органу;

Fу - оператор модели управления;

Y - вся информация (информация состояния);

T - цель организации;

A - алгоритм управления.

Уяснить что «процесс управления» - воздействие управляющей подсистемы на управляемую подсистему, рассматривается как процесс последовательной смены значений u (t).

Требуется:

1. Начертить схему управления в виде циклического процесса, осуществляемого в замкнутом контуре управления для достижения установленной цели действий.
2. Расставить элементы управления в соответствии со схемой.
3. Выразить формулами командную информацию и информацию состояния.
4. Представить работу оператора управления (модератора) по преобразованию информации состояния в командную.
5. Выразить формулой функцию органа управления.

Решение задачи:

T A

СРЕДА X** u (t)= X1= Fу[Y (t-1),p, X**] Y1= Y (t-1)

Рис. 1.1. Контур процесса управления

Домашнее задание 1:

Используя имеющийся контур управления, письменно:

1. Сформулировать цель управления СЭО.
2. Показать на схеме 1.1. последовательность действий процесса переработки информации в управленческое решение.
3. Объяснить процесс достижения системы показателей целевых функций и критериев эффективности управления.
4. Сформулировать сущностью процесса управления.
5. Раскрыть значение оператора модели управления.

Тема 2. Построение простой кибернетической модели управления СЭО (социально-экономическим образованием).

Представить на рис. 2.1. точку самореализации человека по уровням образования СЭО социально-экономической среде:

1. Планетарный
2. Космический
3. Глобальный
4. Континентальный
5. Коалиционный
6. Федеральный
7. Областной
8. Районный
9. Городской
10. Поселковый
11. Селений
12. Организаций

Рис. 2.1. Точка самореализации человека в СЭО

Усвоить, что в соответствии с действующим законодательством в социально-экономической среде любого цивилизованного государства образуется иерархия структур и систем управления средой обитания людей: организации, госучреждения, объединения коммерческого, некоммерческого и смешанного характера. Теоретические основы менеджмента объясняют процессы управления СЭО на всех уровнях организации социально-экономической среды в социуме. Результативность человека – это способность добиваться цели. Эффективность человека – это цена вопроса достижения этой цели.

Практикум 2: построить простую кибернетическую модель управления СЭО.

Основные элементы, которые надо знать для решения задачи:

• информация, внешние и внутренние потребности социально-экономической среды (развитие цивилизованного общества и развитие человека в нём, определяют проблемы и общие контуры организационной системы СЭО для её реализации);
• вход (цель, ресурсы, информация);
• орган, принимающий решение (ОПР) по развитию и функционированию (учредители, советы, собрание акционеров, администрация, аппарат управления, председатель, единоличный руководитель);
• проблема (порождается существующими потребностями человека и общества в деятельности СЭО или конкретного человека для его самореализации, отсюда крылатое выражение «нету человека – нет проблем»);
• цель (то, к чему стремится организация в производстве продукции и услуг или человек в удовлетворении своего функционирования и развития) ;
• функция (производная от декомпозиции целей, позволяющая построить дерево целей и решений применительно к СЭО;
• выход (конечный результат, состояние ресурсов, информация о достижении цели и состоянии объекта);
• обратная связь (анализ оценка всей информации о деятельности СЭО для принятия оптимального решения без вмешательства органов управления);
• регулятор управления (сравнение конечного результата с установленной нормой и выработка оптимальных решений, влияющих на систему в целом или на её отдельный элемент);
• структура СЭО (основное, вспомогательное и обслуживающее производства, управление, ресурсы, средства и предметы труда, персонал, техника, технологии, финансы);
• организационная система (организационная структура, система управления, информационная система, технология принятия решений, производственная система);
• управление развитием (системы маркетинга, экономического развития, качества, налогообложения, инвестирования);
• управление функционированием (организационно-правовая форма, структура и состав производства, структура и система управления, информационная система, технология принятия решения).

Уяснить, что социально-экономическое образование – это совокупность субъектов и объектов управления, объединенных единой целью, выделенных из окружающей среды для осуществления производственно-хозяйственной или посреднической деятельности, имеющих единую организационную систему, которая обеспечивает функционирование и развитие организации.

Требуется:

Изучить представленное структурно-логическое изображение простой кибернетической модели управления СЭО (рис.2.2).

УВ ВР

УР УФ

Вход: ресурсы Выход: результат

Обратная связь

Рис. 2.2. Простая кибернетическая модель управления СЭО

Домашнее задание 2: используя знания основных компонентов СЭО, на базе простой модели управления (рис. 2.2):

1. Построить полную кибернетическую модель управления социально-экономической организацией.
2. Наполнить конкретным содержанием сокращённые обозначения.
3. Показать на схеме процесс производства по его видам.
4. Зная, что - коэффициент оптимальности управления объектом; - план производства на конкретный период времени; а - факт выполнения принятого плана на конкретный период времени, вывести формулу коэффициента оптимального управления социально – экономическим объектом, без учёта факторов внешнего воздействия S.
5. Объяснить разницу понятий между результативностью системы управления и её экономичностью.

Тема 3. Японские способы выявление проблем менеджмента: 5 почему и 11 вопросов. Диаграмма Исикавы или «дерево решения проблем».

Основные понятия урока:

Задача – это желаемый конечный результат, выраженный в количественных параметрах или описании.

Проблема – это существенное расхождение между желаемым и фактическим состоянием объекта управления и внешней средой.

Способ определения причины возникновения проблем:

-выявление изменений в объекте управления и внешней среде, способствующих возникновению проблемы;

-выявление объектов, сходных рассматриваемому, где подобная проблема не возникла, и установление различий в объектах;

-составление карты мнений (11 вопросов и 5 почему).

-построение причинно-следственной диаграммы рис. 3.1. «дерево проблем» или «рыбий скелет»;

Рисунок 3.1 Скелет диаграммы Исикавы

Расслоение - (стратификация причин) представляет собой группировку данных в зависимости от условий их получения, и производят обработку каждой группы данных в отдельности.

Расслоение помогает выяснить причину появления дефекта «брак детали», если обнаруживается различие в данных между «слоями» (стратами).

Например, если расслоение проведено по фактору "персонал" рис.3.2, то при значительном различии в данных можно определить влияние того или иного исполнителя на качество изделия; если расслоение проведено по фактору «станок» - влияние использования персоналом разного оборудования или по фактору «подшипник» - влияние конкретной детали на брак в работе и т.д.

Рисунок 3.2. Диаграмма Исикавы по фактору «Персонал/менеджмент»

11 вопросов выяснения причин случившегося -

За многолетнюю работу с «картой мнений», автор приобрёл опыт использования методики «11-ти вопросов» и «5-ти почему», используемых для наиболее полного выяснения причинно-следственной связи любого случая, в том числе и расхождения результата с нормой. Скрупулёзно находя ответы на все 11 вопросов и постоянно задавая вопрос «почему», мы можем дойти до сути проблемы и таким образом устранить ее первопричину.

Практикум 3: станок неожиданно остановился?

Требуется:

Найти ответы на 11 вопросов:

1.Что произошло? (Краткое описание случившегося).

2.Где? (место происшествия).

3.Когда? (время, день, месяц, год).

4.Каким образом? (детали случая).

5.Почему? (перечень объективных и субъективных причин происшедшего).

6.В каком кругу? (виновные, подозреваемые, соучастники, свидетели).

7.Состояние природы? (тихо, темно, светло, гроза, шторм, жара, мороз и т.д.).

8.Какие последствия наступили? (ущерб, жертвы, проблемы).

9.Не было ли подобного на других объектах? (проверить статистику).

10.Версии случившегося? (конкуренция, умысел, теракт и т.д.).

11.Какие меры приняты по предотвращению подобных случаев? (на рабочем месте, в организации, в компании).

Выяснить 5 почему:

1. Почему станок неожиданно остановился?

Потому, что была перегрузка и сгорел предохранитель.

2. Почему была перегрузка?

Потому, что подшипник был плохо смазан.

3. Почему подшипник был плохо смазан?

Потому, что масляный насос плохо работал.

4. Почему он плохо работал?

Потому, что поршень износился.

5. Почему поршень износился?

Потому, что не поставили фильтр, и в поршень попала металлическая стружка

Решение:

1. Отключить станок от рубильника.

2. Убрать разброс стружки, закрыть отверстия и зазоры.

3. Установить фильтр.

4. Заменить подшипник.

5. Заменить поршень.

6. Дать рекомендации по проверки надёжности подобных станков в организации.

7. Найти виновных лиц, провести служебное расследование и передать материалы юристам.

Домашнее задание 3: используя диаграмму Исикавы, постройте дерево решения общих проблем: «брак выпускаемого изделия»

Условие задачи: «брак выпускаемого изделия»

Стратификация и ситуационные элементы проблемы «отклонение установленных размеров деталей»:

- персонал, станок, инструменты и материалы, технологический метод;

- невнимательность, несоответствие квалификации;

- низкий уровень образования, несовершенство повышения квалификации;

- неудовлетворительный социально-психологический климат, переутомление;

- плохое качество материалов, быстрая изнашиваемость инструментов;

- неверная установка деталей, неправильная обработка;

- разбалансирование, деформация; отсутствие контроля; неправильная эксплуатация, износ основания;

- несоответствие состава требованиям, неправильное хранение и эксплуатация; - низкое качество;

- недостаточная сила крепления, нарушения порядка установки;

- нарушение скоростного режима, нарушение процедуры обработки.

Тема 4. Инструменты управления качеством. Принцип Парето.

Основные понятия урока:

Как правило, все причины каких-либо событий можно разделить на две группы: многочисленные несущественные и немногочисленные существенные. Не всегда работа должна быть выполнена как можно лучше.

Часто вполне достаточно, когда результат является удовлетворительным. Принцип Парето, или метод 20/80 говорит, что 20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий – лишь 20% результата.

Диаграмма Парето обеспечивает простой способ ранжирования причин: от наиболее важных, до наименее важных. Метод обоснован на том принципе Парето, который предполагает, что из-за 20% причин возникает 80% последствий. Отделяя важные причины от менее важных, можно достичь наибольшего улучшения характеристик при наименьших усилиях. Это даёт нам возможность понять загодя, что дальнейшие улучшения не всегда оправданы.

Наиболее наглядно показано диаграммой «усилие - результат» рис.4.1.

На участке 0-20% незначительное изменение усилий приводит к значительному изменению результата. Однако далее для получения незначительного улучшения или увеличения результата В приходится прилагать непропорционально большие усилия А. Таким образом, метод Парето используется для выявления малого числа проблем, оказывающих наибольшее влияние.

Необходимо учитывать, что бурный рост научных открытий и технологий постоянно приводит к появлению качественно новых товаров, которые делают неконкурентоспособных своих предшественников (например, развитие компьютеров – переход от 286 и 386 к Pentium b и Pentium II).

В применении к менеджменту принцип Парето удобно рассматривать в осях «цена – качество» для определения их оптимального соотношения при проведении сегментации потребителей.

Очень часто 100% результата нельзя достичь в принципе, и прироста его на каждый следующий процент в зоне В достигается ценой астрономических затрат. Принцип Парето даёт возможность понять - если в области космонавтики это можно как-то оправдать, то при сборе с пола рассыпавшихся бусинок, зерна, гороха, крупинок сахара и т.п. очевидно, что начиная с опредлённого момента, данная работа становится экономически невыгодной.

100%

Рис. 4.1. Схематическое изображение принципа Парето.

Практикум 4: освоить технологию построения диаграммы Парето.

Условие задачи: построить диаграмму Парето по следующему алгоритму проблем деятельности кружков качества: выбор проблемы, проведения собрания, обсуждение проблемы, выбор приёмов работы, преодоление скептицизма, прочие задачи.

Требуется:

1. Отметить общее число выявленных проблем (n), период времени сбора данных и фамилию составителя.
2. Выбрать масштаб оси, чтобы диаграмма имела примерно квадратную площадь.
3. Определиться в названии представляемой диаграммы.
4. Нанести начало координат по левой и правой оси.
5. Нанести название исследуемого параметра по левой оси.
6. На правой оси расположить относительную оценку измеряемой величины.
7. Нанести разметку левой оси в выбранном масштабе.
8. Отметить единицы измерения.
9. Провести кумулятивную линию для каждой группы исследуемых причин.
10. Нанести соответствующие точки на график.

Рекомендации к решению: группу «Прочие» независимо от величины, как правило, располагают крайней справа. Линию выше отметки 100% не использовать.

Решение задачи:

Домашнее задание 4: используя технологию метода Парето, построить диаграмму «заводской брак узла электродвигателя», по следующим данным таблицы дефектов:

NN п п	Наименование дефекта	Количество дефектов	Наполненный %
1	Дефект узла подшипника	88	51
2	Брак активной части ротора	24	64
3	Дефект сборки (зажат вал)	11	70
4	Вибрация	7	74
5	Пробой изоляции	6	78
6	Заклинивание вала	5	81
7	Прочее	34

Тема 5. Построение полной кибернетической модели управления производственной системой социально-экономической организации.

Основные понятия урока:

Производство выступает как система «ресурсы – продукция». Это процесс, предназначенный для превращения совокупности входящих ресурсов в продукцию или услуги. Любое производство можно рассматривать как систему, состоящую из трёх основных компонентов (рис. 5.1).

Информация

Трудовые Товар, услуги

Материалы

Энергия

Капитал Информация

РЕСУРСЫ ПРОИЗВОДСТЕННЫЙ ПРОЦЕСС ПРОДУКЦИЯ

Рис. 5.1. Производство как система «ресурсы - продукция»

Товар (услуги) являются условием реализации цели управления.

Текущее регулирование производства продукции осуществляется с момента ввода ресурсов, необходимых для производства данного вида товаров (услуг).

Создать, настроить и запустить в ход систему, которая была бы в состоянии произвести желаемую с точки зрения рынка, продукцию, - это задача управления организацией.

Управление производственной системой осуществляется либо по отклонениям, либо по целевым установкам.

Практикум 5: построить полную кибернетическую модель управления организацией.

Требуется:

- Довести простую модель до полной кибернетической модели управления производственной системой СЭО для чего:

- определить входные характеристики системы управления (X);

- установить целевые выходные характеристики системы управления (Y);

- установить внешние факторы (S), влияющие на работу системы;

- выделить управляемые и неуправляемые переменные для системы управления;

- определить оператор связи (О) между входными и выходными характеристиками;

- уяснить математическую модель управления СЭО: Yi = О(S,Xi), где

Yi - выходные характеристики системы, которые могут быть получены с помощью методов прогнозирования, маркетинговых исследований, с помощью перебора имеющихся вариантов решения и др.; О - оператор связи, используемый для описания реальной системы и получения её параметров; Xi – входные параметры системы, определяемые из потребности в продукте по номенклатуре и ассортименту.

Рекомендации к решению:

1. Внимательно изучить набор элементов построения полной кибернетической модели системы управления ПССЭО:

- Вход внешней среды, S

- Управляющее воздействие СУ на ОУ

- Варианты решений, Q Q1

- ОПР, менеджмент

- Управление развитием

- Управление функционированием

- Система маркетинга

- Система экономического стимулирования

- Система качества продукции

- Система налогообложения

- Система инвестирования

- Организационно - правовая форма

- Структура и состав производства

- Структура и система управления

- Информационная система

- Технология принятия решения

- Объект управления СЭО

- Регулятор управления

- Вход f(x)

- Выход f, (х,)

- цель Q

- ресурсы S

- информация

- конечная цель Q1

- состояние ресурсов R1

- информация

- Вспомогательное производство

- Обслуживающее производство

- Основной производственный процесс:

- Средства производства;

- Предметы труда;

- Труд (персонал);

- Технология;

- Финансы;

- Менеджмент;

- Обратная связь.

2. Для выполнения домашнего задания использовать простую кибернетическую модель управления ПССЭО представленную на рис. 5.2.

Рис. 5.2 Простая кибернетическая модель управления ПССЭО

Домашнее задание 5:

1. Построить полную кибернетическую модель управления СЭО;

2. Зная, что оптимальное управление системой заключается в определении величины конечного результата - Yi, оптимального значения - Xi, при известных факторах воздействия - S и известной функциональной зависимости - О-1, вывести формулу достижения оптимального значения использования ресурсов, имеющихся на входе системы с учётом фактора внешнего воздействия.

3. Объяснить формулу эффективности менеджмента системы управления СЭО.

Тема 6. Принцип выбора критерия эффективности управления социально-экономическим объектом.

Основные понятия урока:

Эффективность менеджмента достигается выполнением основной задачи управления социально-экономической организацией, которая сводится к достижению оптимального значения использования имеющихся ресурсов на входе системы.

Эффект – это результат, впечатление, производимое кем-либо на кого-либо. Оно может иметь организационную, экономическую, социальную и т.д. окраску.

Затраты – сумма расходов, произведённых в процессе предпринимательской деятельности.

Эффективность менеджмента определяется сопоставлением результатов управления (эффекта) и ресурсов, затраченных на их достижение.

Социальная эффективность – характеризуется степенью использования потенциальных возможностей трудового коллектива и каждого работника в реализации социальных задач.

Экономическая эффективность – является соотношением взаимодействия ресурсов и полученных результатов, доходов и произведённых затрат управленческой деятельности.

Ценообразование является важнейшим рычагом экономического управления.

Цена отражает общественно необходимые затраты на производство и реализацию продукции, соответствовать её потребительским свойствам и качеству, учитывать спрос и предложения на товары, услуги.

Процесс формирования результатов и эффективности производства (производительности системы) показан на рисунке 6.1.

Взаимодействия

и затраты Результаты

(цена)

Рис. 6.1 – Принципиальная схема формирования результатов и эффективности производительности социально-экономической системы.

Цель – желаемое состояние управленческой деятельности, операции.

Время реализации – требуемы срок, в течении которого товар или услуга должны быть проданы.

Цена – денежное выражение ценности товара, услуги.

Качество решения – степень его соответствие цели.

Практикум 6: изучить основной принцип выбора показателя успешности или критерия эффективности по академику Колмогорову А.Н.

1. Основной принцип выбора критерия эффективности обоснован в 1945 году академиком А.Н. Колмогоровым и состоит в установлении строгого соответствия между целью, которая может быть достигнута организацией в результате её действий, и принятыми показателями успешности. В этом смысле показатель успешности или критерий эффективности называют целевой функцией.

В самом общем виде выбор наилучшего варианта решения задачи достижения цели организации можно представить математически как отыскание максимума целевой функции (W):

W = f(a1, a2,…an; b1, b2,…bn; x1,x2,…xn),

Где

a1, a2,…an – заданные параметры (показатели) решения задачи, например количество выделенных ресурсов;

b1, b2,…bn – управляемые параметры решения задачи, т.е. такие, которые мы можем заменять, например цены, сроки ;

x1,x2,…xn – неизвестные параметры решения задачи, например рыночная конъюнктура, курс валюты, индекс инфляции.

Задача выбора наилучшего варианта при этом может быть сформулирована следующим образом: найти такие значения управляемых параметров b1, b2,…bn, которые при заданных параметрах a1, a2,…an, с учётом неизвестных параметров x1,x2,…xn, обеспечивают максимум целевой функции W – критерия эффективности.

Требуется: по принципиальной схеме формирования результатов и эффективности производительности социально-экономической системы (рис 6.1).

1. Изучить принципиальную схему формирования результатов и эффективности производительности СЭО.
2. Сопоставить формулировку «получение максимума дохода и минимума расходов» с формулировкой «максимум надоев при минимуме кормов».
3. Сопоставить формулировку «получение максимума доходов при данных расходах» с формулировкой «получение данных доходов при минимуме расходов».
4. Вывести формулировку «правильного» или «оптимального решения».

Домашнее задание 6: формирование цены на услуги.

Условие: прогнозное исследование показало, что в требуемый срок 30 дней, партия однотипных 1000 книг может быть реализована по следующим схемам:

300 руб. за штуку – в количестве 1000 книг;

400 руб. за штуку - в количестве 800 книг;

500 руб. за штуку – в количестве 600 книг.

Задание: Зная цель, определить, какое из трёх возможных ценовых решений лучше, т.е. выбрать и объяснить наиболее правильное решение – по какой из этих цен следует продавать товар?

В самом общем виде выбор наилучшего варианта решения задачи достижения цели можно представить математически как отыскание максимума целевой функции W = f(a1, a2,…an; b1, b2,…bn; x1,x2,…xn) см. практикум 6.

Примечание: по Колмогорову в этой задаче может быть несколько целей операции:

- продать книги по максимальной цене;

- продать максимальное количество книг;

- продать книги, по цене, обеспечивающей максимальную выручку.

Тема 7. АВС - анализ рабочего времени менеджера.

7.1. Содержание метода «АВС - анализ»

Предлагаемый метод «АВС - анализ» включает шесть стадий:

• анализ списка дел из текущих планов (выполнено, не выполнено);
• составление заданий;
• оценка срока выполнения поставленных задач;
• резервирование времени (в соотношении 60 : 40);
• принятие решений по приоритетам и перепоручению;
• контроль (учет не выполненных заданий);
• коррекция заданий (управление исполнительской ответственностью).

Рассмотрим их более подробно на практическом примере.

7.2. Практикум 7: применение метода «АВС- анализ»

Используя метод «АВС – анализ», рассмотрим с точки зрения научного подхода ситуацию «Планирование одного рабочего дня директора фирмы XXI в.».

7.2.1.Анализ списка дел из текущих планов

После изучения информации к планированию менеджер определяет цели рабочего дня и составляет для себя мысленную программу для выполнения поставленных перед ним задач. Цель без программы осуществиться не может. Цель отвечает на вопрос «что?», а программа мероприятий (план рабочего дня) – на вопрос «как?». Цель это мысленная деятельность менеджера по достижению результата, а программа – практическое действие.

После осмысления имеющейся информации менеджер письменно составляет задания.

7.2.2.Составление заданий

Под соответствующими рубриками матрицы «Задания дня» запишите все то, что необходимо выполнить в течение следующего дня:

• задачи из списка дел, оперативных, недельных и месячных планов;
• не выполненные задачи дня;
• задачи, находящиеся в процессе выполнения в течение дня;
• дополнительные задачи;
• время выполнения задачи;
• периодически возникающие задачи.

Для экономии времени и простоты записей, менеджер, с приобретением опыта запоминания аббревиатур слов, соответствующих виду деятельности, в матрице «Рабочий план дня» рекомендуется использовать сокращения, например:

ПП - прием посетителей;

ИД - изучение документов;

ДП - делегирование полномочий другим сотрудникам;

КВ - контроль выполнения заданий;

ЗП - задания в процессе выполнения;

ПК - поездки, командировки;

ПР - письменная работа;

ЛВ - личное время;

КК- консультации, комиссии;

ТР - телефонные разговоры;

ТФ - факсы;

ЭП - электронная почта;

КН - корректировка не выполненных задач и т.д.

7.2.3.Оценка срока выполнения поставленных задач

В приведенной таблице 7.1 «Задания дня» вначале составляем список задач (дел) на день. Исходные данные КС табл.7.1.

«Один рабочий день директора фирмы XXI» Таблица 7.1

Задания дня	Время в часах
АП – анализ проекта «Антикор»	3,0
ЭО – экспертная оценка проекта (г-н К)	2,0
ПК – к поставщику техоборудования «Антикора» (г-ну А)	1,5
ПР – письмо подрядчику стройработ (г-ну Т)	0,5
ТР – с г-ном С (о финансировании строительства)	0,5
ТР – с министром (о дополнительных субсидиях на строительство и техоборудование)	0,5
ИД – изучение документов (отчет ПЭО, банковские счета, указания МПС и т.д.)	1,5
ТР – с пресс-секретарем (о статье на тему «Перспективы Антикора» в газете «Гудок»)	0,5
Итого:	10

При этом важно проставить приблизительное время исполнения каждого задания, просуммировать временные промежутки и определить общее итоговое время.

Планирование рабочего дня должно быть реальным (ограниченное только выполнимыми делами), не перегруженным и обеспечивать использование имеющегося времени для эффективной деятельности (успешное достижение поставленных целей с возможно меньшими временными затратами).

7.2.4.Резервирование времени (в соотношении 60 : 40)

При составлении плана рабочего дня следует придерживаться основного правила планирования времени, согласно которому планом должно быть охвачено не более 60% рабочего времени менеджера и приблизительно 40% времени должно быть оставлено в качестве резервного времени для неожиданных и дополнительных задач. Таким образом, при восьми часовом рабочем запланированное время должно находиться к резервному в соотношении 5 : 3.

Как поступить в случае выхода приоритетности списка заданий за это соотношение? Надо, путем перепоручения ответственности, делегирования полномочий и сокращения времени выполнения, довести список заданий до указанных требований.

Остаток неприоритетных и не перепорученных заданий необходимо перенести за счет сверхурочной работы или на следующий день.

7.2.5.Принятие решений по приоритетам и перепоручению

Этот ответственный этап планирования направлен на сокращение времени, отведенного для выполнения заданий в оптимальный временной промежуток 60%.

Первый шаг.

Выявление существенных и несущественных задач осуществляется по принципу Парето (соотношение 80 : 20). Перенесение этой закономерности на рабочую ситуацию менеджера любого уровня, означает, что в процессе работы за первые 20% расходуемого времени (затрат) достигается 80% результатов (выхода). Остальные 80% затраченного времени приносят лишь 20% от общего результата. Таким образом, приступая к повседневному планированию, менеджер должен помнить, что не следует браться сначала за легкие дела, интересные или требующие минимальных затрат работы. В первую очередь надо приступать к делам важным и значительным. Приоритетность дел определяется в соответствии с их долей в итоговом результате, которая определяется по методу АВС. Рассмотрим его подробнее.

Второй шаг.

Установление однозначных приоритетов для существенных задач (дел) с помощью метода анализа АBС и уточнение в соответствии с ними задач рабочего дня (см. рис.7.1).

Анализ АBС основывается на следующих трех закономерностях, подтвержденным опытом:

1. Важные задачи (категория А) составляют примерно 15% от всего количества задач и дел, которыми занят менеджер. Собственная значимость этих задач (в смысле достижения цели) составляет 65%;
2. Простые задачи (категория В) составляют 20% от всего объема задач. Их значимость составляет также 20%;
3. Несрочные дела (категория С) составляют, напротив 65% от общего числа решаемых задач, и на их долю приходится 15% значимости в достижении целей организации.

65% 20% 15%

15% 20% 65%

Рис.7.1. Метод анализа АВС

100 %

95 о

б

е

90 д

85

часы

10 12 13 14 15 16 часов …

Рис.7.2. Кривая интенсивности работы

Согласно выводам метода анализа АВС, рекомендуется за важные дела (группы А) браться в первую очередь, чтобы с помощью немногих действий обеспечить большую часть общего эффекта выполнения задач. На следующие простые по значимости задачи (группы В) приходится также существенная часть совокупного результата. Выполнение относительно большего числа, но менее важных задач (группы С) в целом дают небольшой итог. Этот метод планирования (зависимость от важности работ) соответствует известной в психологии управления теории «нулевой утомляемости», представленной на рис.7.2. Из представленного графика видно, что вопросами, разрешение которых требует интенсивных затрат умственной энергии и глубокого анализа, а это, как правило важные дела группы А (выполнение плана работы, научно-технические проблемы, аналитическая и экспертная работы и т.п.), следует заниматься в дообеденные часы.

Послеобеденное, наименее производительное время можно отвести для простых и несрочных дел (совещания, обходы подразделений и участков предприятия, просмотр корреспонденции, телефонные переговоры и т.д.).

Третий шаг

Проверка скалькулированной потребности во времени и сокращение времени на выполнение всех дел (заданий) до оптимальной величины (см.п.3, т.6).

Четвертый шаг

Рассмотрение каждой задачи с точки зрения ее перепоручения (делегирования), рационализации или отмены (см.п.4., т.6).

Пятый шаг

Составление окончательного варианта плана рабочего дня «директора фирмы», который в нашем варианте будет выглядеть следующим образом (см.табл.7.2.).

7.2.6. Контроль (учет не выполненных заданий)

На практике рабочий план гораздо насыщеннее. Рабочий день длится не 8, а 10-12 часов и не все задачи удается выполнить. Телефонные переговоры, телефаксы, встречи и визиты могут срываться по уважительным причинам. Поэтому их приходиться переносить в зависимости от важности на время отдыха или на следующий день.

Если одно и то же дело переносится многократно, то оно становится для менеджера обузой, и тогда существует три возможности:

• решительно взяться за него и довести до конца;
• перепоручить его исполнителям;
• отказаться от решения данного вопроса, так в ряде случаев проблема разрешается сама собой.

7.2.7. Коррекция заданий (управление ответственностью)

Менеджер должен проконтролировать, как выполнены запланированные подчиненным задачи, не теряются ли они по каким-либо причинам (см.п.5 т.4). Тщательный контроль хода выполнения исполнителями дел позволяет менеджеру своевременно обнаружить проблему и выработать новые стимулы для дальнейшего совершенствования работы и рационального использования рабочего времени. Причем следует контролировать цель, а не мероприятия, необходимые для ее достижения. Отметка осуществляется в п.6 т.4.

Не менее важен и самоконтроль. Анализируя выполнение своего индивидуального рабочего плана, руководитель выясняет, насколько удачным было планирование рабочего времени, и какие результаты были достигнуты. При этом менеджер получает практическую пользу от системы индивидуального планирования и управления работой с помощью поставленных целей. Он лучше узнает самого себя, заставляет сосредотачиваться на решении важных задач и приобретает навыки не просто работающего руководителя, а менеджера высокого класса, достигающего поставленных целей.

Домашнее задание 7: составить план рабочего дня директора фирмы

Условие задачи:

Матрица-план одного рабочего дня директора фирмы Таблица 7.2

Мероприятия	При- ори- теты	Время в часах	Ответственные исполнители и установленное время в часах	Отметка об исполнении	Принятые меры по не исполненным пунктам
1	2	3	4	5	6
АП – анализ проекта «Антикор»
ЭО – экспертная оценка проекта (г-н К)
ТР – с г-ном С (о финансировании строительства)
ТР – с министром (о дополнительных субсидиях на строительство и техоборудование)
ПР – письмо подрядчику стройработ (г-ну Т)
ИД – изучение документов (отчет ПЭО, банковские счета, указания МПС и т.д.)
ТР – с пресс-секретарем (о статье на тему «Перспективы Антикора» в газете «Гудок»)
ПК – к поставщику техоборудования «Антикора» (г-ну А)
Итого

Требуется:

• Расставить приоритеты работ по принципу АВС Эйзенхауэра.
• Определить время выполнения работ в часах с учётом ТЗ РФ.
• Наметить исполнителей и определить сроки работ.
• Осуществить контроль исполнения.
• Наметить меры по неисполнительности заданий.
• Подвести итоги плановых мероприятий.

Тема 8. Календарный и программный методы планирования.

Основные понятия урока:

• Проблемы использования рабочего времени:

• откладывание работы;
• неэффективное делегирование полномочий;
• неумение справляться с канцелярской работой;
• проведение ненужных совещаний;
• неумение расставлять приоритеты.

• Цели планирования:

Важным шагом для руководителя является определение целей как на короткий, так и на длительный период. Цели, намеченные руководителем, не только определяют те действия, которые следует осуществлять, но стимулируют их исполнение. Постановка целей означает для менеджера осуществление своих действий.

Цели должны быть: конкретными; измеримыми; достижимыми; реалистичными; согласованными и ограниченными по времени конкретными сроками.

Каждый день руководителю приходится принимать решения о том, как наиболее целесообразно использовать своё рабочее время. Очень важно связать планирование рабочего времени и желаемые результаты. При планировании рабочего времени необходимо использовать такие понятия, как «периоды планирования»: рабочий день, неделя, месяц, квартал, год. Каждый период планирования должен рассматриваться отдельно и во взаимосвязи.

• Этапы планирования

Ежедневное планирование на неделю. Квартальное. Полугодовое. Годовой план. Оперативное планирование.

При завершении рабочей недели необходимо дать оценку плану использования времени на неделю и достигнутым конечным целям.

Важнейшим звеном годового плана является определение ключевых направлений деятельности.

На этой основе разрабатывается личный план руководителя и бюджета на предстоящий год.

• Расстановка приоритетов:

Готовность руководителя к эффективной деятельности во многом определяется его повседневной работой. Решающее значение для формирования стиля руководства и эффективности работы менеджера имеет рациональное использование рабочего времени.

Важнейшим является план на день. Он определяет конечные цели работы в порядке их значимости, формируется в конце предыдущего и корректируется в начале планируемого дня. Оптимальный недельный план, как правило, представляется тремя группами приоритетов по принципу Эйзенхауера:

Важность

В	А
	С

Срочность

А- работа, требующая немедленного исполнения.

В- работа, для выполнения которой необходимо установить чёткие сроки и выполняется только после того, когда закончена работа А.

С- работа, выполнение которой необходимо делегировать подчинённым, или выполнить после А и В.

• Циклограмма, полосограмма, диаграмма Ганта:

В повседневной работе менеджерам необходимо тщательно расписывать по дням и операциям выполнение запланированных работ, координировать деятельность подчинённых и коллег, контролировать использование ресурсов. Наиболее популярными методами календарного планирования являются «график Ганта» рис.8.1. и «сетевой график рис.8.2..

Т*Д* Н*Р*	11.01	12.01	13.01	14.01	15.01	Ответств
Работа 1	{		}
Работа 2		{		}
Работа 3			{		}
Работа 4	{	}

Где: { - планируемое начало работы; } – планируемое окончание работы;

- - реально выполненная работа; { } - резерв времени. Т*Д* - текущая дата. Н*Р*- номера работ.

Рис.8.1. График Ганта

Практикум 8: проанализировать последовательность работ по сетевому графику на рис. 8.2.

График Ганта (рис. 8.1.) позволяет наглядно продемонстрировать очередность и длительность действий при планировании как простых, так и сложных мероприятий. При усложнении работы график может детализироваться путём построения для отдельных полос (работ) дополнительных циклограмм. В сложных случаях, когда полосовая диаграмма не способна обеспечить наглядность взаимосвязи действий и событий, предпочтительно использовать сетевой график:

1 К

3 3 2

А 5 4 Р

Е

2 5 М 3

Рис.8.2. Сетевой график:

Сетевой график, или программный метод наблюдения и оценки разработан в конце 50-х годов для реализации крупных проектов, состоящих из сложной последовательности взаимосвязанных действий. Метод помогает точно оценивать и рассчитывать время, необходимое для осуществления проекта, отражает технологическую последовательность различных этапов.

• Этапы сетевого планирования:

- составление списка всех необходимых работ с указанием событий, сигнализирующих о начале и окончании каждого этапа проекта;

- составление цепной диаграммы, отражающей взаимосвязь между работами и событиями, порядок выполнения работ;

- оценка времени выполнения каждой работы;

- определение критического пути и общего времени для выполнения работ;

- использование диаграммы для управления и контроля за ходом выполнения проекта.

Цифры между событиями – это ориентировочная продолжительность выполнения работ.

Путь – последовательность работ, в которых каждое конечное событие является исходным для начала других работ. Например события А и Р соединяются различными путями:

АВКР – 6;

АВКМП – 11;

АЕКР – 10;

АЕКМР – 15;

АСЕКР – 9;

АСЕКМР – 14;

АСМР – 10.

Критический путь – максимальная непрерывная последовательность действий, ведущих от начала проекта до его завершения. Следовательно – это в нашем случае АЕКМР – 15.

Цели анализа критического пути:

- определение критически важных действий и оценка общего времени выполнения работы, что позволяет ещё на этапе планирования предусмотреть вложение дополнительных ресурсов для ускорения выполнения критически важных работ;

- оценка факторов неопределённости, связанных с техническими неполадками, срывом поставок, производственными отношениями и т.д. Задержки в некоторых работах могут оказаться критическими, а в других – не принципиальными;

- использование анализа критического пути для мониторинга и корректировки планов. В процессе реализации проекта могут происходить изменения - работы, не считавшиеся критическими, могут становиться таковыми.

Анализ критического пути помогает отслеживать такие изменения и перераспределять ресурсы туда, где они требуются в первую очередь.

• Контроль

После того, как цели определены, план составлен и утверждён к исполнению, менеджеру необходимо решить вопрос, как будет организован контроль хода его выполнения. Контроль выполнения заданий и использования рабочего времени является последним пунктом в системе индивидуального планирования менеджера. Контроль позволяет получать информацию для проведения анализа и определения путей совершенствования своей работы. Контроль позволяет определить руководителю, насколько удачным было планирование рабочего времени применительно к различным периодам планирования.

Домашнее задание 8: произвести расчёт времени заданного процесса с применением метода «троекратной оценки».

Требуется:

1. Изучить метод «троекратной оценки».

При составлении сетевых графиков или графиков Ганта менеджер должен оценивать время, предполагаемое для выполнения работ. Если подобная работа выполнялась неоднократно или имеются инструкции, то никаких проблем, как правило, не возникает. Если же работа является для менеджера новой, оценка времени для её выполнения обычно вызывает проблемы.

Метод троекратной оценки заключается в том, что время выполнения одной и той же работы оценивается трижды:

1. В неблагоприятной ситуации – при неудачном стечении факторов;
2. При удачной, благоприятной ситуации;
3. Оценка с учетом всех реально имеющихся и известных факторов.

Окончательный результат получается, как сумма трех оценок, взятых со своими «весомыми» коэффициентами.

Обычно используют следующую формулу:

П+О+4Р

Т= -----------------

6

где: Т- среднее значение троекратной оценки

П- пессимистическая оценка с коэффициентом 1

О - оптимистическая оценка с коэффициентом 1

Р -наиболее вероятная, реальная оценка с коэффициентом 4

6 - сумма «весовых» коэффициентов оценок.

2. Заполнить таблицу времени выполнения работ:

Результаты оценок Ситуация	пессимистическая оценка с коэффициентом 1	оптимистическая оценка с коэффициентом 1	наиболее вероятная, реальная оценка с коэффициентом 4	среднее значение троекратной оценки
1
2
3
…