Социальное управление и рекреативная коммуникация современного общества
На правах рукописи
Юдина Елена Николаевна
Социальное управление и рекреативная коммуникация современного общества
22.00.08 - социология управления
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата социологических наук
Майкоп - 2007
Работа выполнена в Северо-Кавказском социальном институте
Научный руководитель: кандидат социологических наук, доцент
Мартынов Евгений Владимирович
Официальные оппоненты: доктор социологических наук, профессор
Гришай Владимир Николаевич
кандидат социологических наук, профессор
Неверова Валентина Владимировна
Ведущая организация: Кабардино-Балкарский государственный
университет
Защита состоится 15 октября 2007 г. в 10 часов на заседании диссертационного совета КМ 212.001.04 при Адыгейском государственном университете по адресу: 385000, г. Майкоп, ул. Университетская, 208, конференц-зал.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Адыгейского государственного университета.
Автореферат разослан 11 сентября 2007 г.
Учёный секретарь
диссертационного совета Ляушева С.А.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Деятельность по организации рекреативной коммуникации является обязательной составной частью социальной политики и политики здравоохранения, для каждого общества и государства. Однако, в различных странах и научных концепциях, в этот термин вкладывается неодинаковое содержание. Рекреативные ориентации сознания, как определение социального субъекта любого уровня, выполняют интегративную функцию коммуникации и детерминирует поведение соответствующего субъекта, группы.
В настоящее время региональный и международный туризм оказывают значительное влияние не только на национальные экономики принимающих и генерирующих стран, но и на развитие мирового хозяйства в целом, а также на межгосударственные отношения. Вследствие этого, возникает необходимость управления международным туристским обменом, как в рамках отдельных государств, так и на международном уровне. По культурно-историческим параметрам, рекреативная коммуникация понимается и как элемент внутренней, духовной самоорганизации социально-исторических субъектов. Ее макроструктурные характеристики определяются глобализацией объективных связей и возрастанием роли общечеловеческих ценностей. Уровень культуры рекреативного сознания характеризуется степенью социальной ответственности и готовности к социально значимым действиям, в том числе - и по организации адекватной системы здравоохранения.
В современном обществе принуждение и манипуляция становятся более разнообразными и диффузными, они оказывают возрастающее воздействие на частную и даже биологическую жизнь индивида. С точки зрения социологического подхода, рекреативно ориентированное сознание рассматривается, как идеальная сторона специфических социально-экономических практик. В организации массового отдыха, имеют значение социологически аргументированные исследования рекреативного менеджмента и условий его применимости в России. Основной фактор, позволяющий сделать рекреативный менеджмент реальным, а не утопическим проектом, - это законодательные инициативы, направленные на повышение налогов и штрафных санкций за нарушение соответствующего законодательства. В современных условиях менеджеру-профессионалу должно быть экономически невыгодно снижать уровень оказываемых услуг, т.е. - чтобы нарушение законов увеличивало расходы рекреативного предприятия и уменьшало бы его доходы. В этой связи, в создании адекватных условий для полноценной рекреативной коммуникации, трудно переоценить роль государственных и местных органов власти.
Таким образом, социологические исследования управления в реализации рекреативной коммуникации, сохраняют свою актуальность по отношению к прогнозированию качественных изменений исследуемой сферы в современном обществе.
Степень научной разработанности проблемы определяется как ранее выявленными закономерностями социального управления в сфере массового отдыха и туризма, так и перспективами социологического исследования управления в сфере рекреативной коммуникации.
Ведущие методологические принципы социологического исследования проблем социального управления и современной рекреативной коммуникации, предложены на основе анализа классических социальных теорий (М. Вебер, Э. Дюркгейм, П.Л. Лавров, Н.К. Михайловский, Дж. Мид, Дж.С. Милль, Р. Мертон, Г. Зиммель, В. Зомбарт, П.И. Новгородцев,
Л.И. Петражицкий, Г. Тард, П.А. Сорокин, Г. Спенсер и др.).
Организация исследований по теме, несомненно, предполагает учёт преемственности и многообразных изменений, событий и фактов истории и социальной мысли, в разное время представленный в трудах О.М. Абрамова, В.Л. Абушенко, Е.М. Бабосова, А.А. Грицанова, Г.П. Давидюка,
А.Н. Данилова, А.Н. Елсукова, А.П. Ждановского, Л.Г. Ионина, С.В. Лапина, А.П. Лимаренко, Г.Я. Миненкова, В.И. Овчаренко, Е.В. Осипова,
Т.Г. Румянцева, А.Ю. Согомонова, Л.Г. Титаренко, В.А. Ядова.
Механизм взаимодействия общества и личности раскрывается при исследовании воздействия на личность социальной среды, в том числе микросреды (Л.П. Буева, Ю.В. Сычев, А.Ю. Шадже), коллектива (Г.М. Гак, П.Е. Кряжев, А.К. Уледов), а также в анализе связи общественных отношений со структурой личности (Б.Г. Ананьев, А.В. Дроздов,
К.К. Платонов), посредством выделения в личности социально значимых свойств, черт, имеющих массовую типизацию (Г.Л. Смирнов), при рассмотрении личности как элемента конкретных социальных структур, совокупности социальных функций (А. Мейер), с помощью анализа усвоения индивидом определенной системы социальных ролей (И.С. Кон), развития социальной роли личности (Е.А. Ануфриев, С.А. Ляушева), выделения и изучения ценностной ориентации личности (Т.И. Афасижев, В.П. Тугаринов, З.И. Файнбург). Активно изучается деятельность личности в обществе, человек как субъект общественных отношений: тип связей индивидов с миром (Т.Я. Ярошевский), становление индивида в личность посредством его дел и общественной позиции (П.Е. Кряжев), социальная деятельность (Л.П. Буева), источники деятельности личности
(Д.А. Кикнадзе, Н.А. Мосодаво, Л.М. Романовская), их роль (Л.В. Сохань), структура и прогнозирование (Х. Кулов), проблема смысла жизни (Э. Керн, В.И. Шинкарук), свободы и ответственности личности (Г. Аптекер,
В.Е. Давидович, Т.И. Ойзерман, Г.Л. Смирнов).
Вопросы практической организации и проведения теоретического социологического анализа основ международного туризма реализованы в работах отечественных и зарубежных авторов: Н. Барановской,
В.П. Белянского, Ю.Ф. Волкова, Е.В. Вавиловой, И. Енджейчик,
М.В. Ефремова, М.А. Жукова, Е.Н. Ильиной, К.М. Кац, В.А. Квартального, М.М. Маринина, Г. Мохова, Г.А. Папиряна, В.С. Сенина, Г. Харриса,
Е.Е. Филипповского, Х.А. Хаджичиковой, Л.В. Шмарова, Д.А. Штыхно и др.
Теоретические возможности описательного подхода в исследовании рекреативной коммуникации, были в значительной степени, реализованы, исходя из разработки обобщенных характеристик способности
(А.Н. Леонтьев: целостность, устойчивость, свернутость связей и вариативность строения) и нескольких вариантов категоризации составляющих ее личностных свойств в соответствии с их значимостью (А.Г. Ковалев: ведущие, опорные и фоновые качества), ролью
(С.Л. Рубинштейн, В.Д. Шадриков: операциональные и функциональные компоненты), степенью обобщенности (В.Э. Чудновский: иерархический комплекс).
В целом, отмечая значительный объем научной, прикладной и методической литературы, а также соответствующих разработок по теме исследования, необходимо расширить исследования по основным направлениям массовой коммуникации в сфере туризма и массового отдыха. Прежде всего - в социологии, позволяющей выявить содержание научной проблемы и оформить практические рекомендации по преодолению объективных трудностей в развитии рынка масштабных и специализированных рекреативных коммуникаций.
Объект диссертационного исследования - организация деятельности рекреативных институтов в условиях современной России.
Предметом исследования - организация и развитие туристического и санаторно-курортного бизнеса на региональном и государственном уровнях.
Цель диссертационного исследования - обоснование конкретной практики и прогностической динамики управленческого потенциала рекреативной коммуникации в современном обществе.
В соответствии с указанной целью диссертант ставит перед собой задачи исследования:
определить современное значение информации и организационной коммуникации в воспроизводстве рекреативной динамики современного общества;
обосновать изменение воспроизводственного цикла рекреативной коммуникации, исходя из потенциала внешнего социально ориентированного контекста и их собственных связей;
исследовать процедуры управления и активизации коммерческой и некоммерческой рекламы в обеспечении конкурентоспособности отечественного туристского продукта на внутреннем и внешнем рынках;
доказать возрастание актуальности рационализма и прагматичности в позитивном разрешении рекреативных перспектив для государств и регионов;
раскрыть значение рекреативной коммуникации, как средства сближения отдельных обществ и социальных групп;
исследовать соотношение материальных и организационно-управленческих ресурсов государства в стимулировании и гарантиях обеспечения рекреативных потребностей граждан.
Гипотеза исследования - управленческое стимулирование рекреативной коммуникации современного общества должно формироваться, исходя не из высокого материально-финансового статуса отдельных индивидов и групп, а через государственные гарантии в обеспечении здравоохранения и массового отдыха людей всех возрастов и социальных групп, с разными, в том числе - и самыми низкими уровнями доходов.
Методология социологического исследования рекреативной коммуникации ориентирована на выявление системно-интегративной сущности массового отдыха и детальных характеристик его элементно-компонентного содержания.
В работе реализована методологическая переориентация рекреативной коммуникации от анализа факторов становления личности, её статусно-ролевых позиций в обществе, на концепции интегративного социума. Ведущим методологическим принципом выступает принцип «успешности» (работы М.Я. Боброва, С.Т. Григорьева, В.Т. Пуляева и др.).
Признаки современной социальной напряженности в реализации доступности рынка рекреативных предложений, выявляются методом наблюдения. Также использованы методы опроса, анкетирования, сопоставления и группировки полученных результатов, методы экспертных оценок и анализа документов.
Эмпирическая база исследования. В эмпирическом исследовании по теме выделены два основных направления - социометрия и медиаметрия, объектами которых являются, соответственно, массовая аудитория и средства массовой коммуникации. В конкретном рекреативном проявлении, социометрия и медиаметрия охватывают все звенья коммуникативного акта и представляют собой исследования рекреативного коммуникатора, информационного сообщения и массовой аудитории. Сбор научной информации проводился по стандартизированным анкетам. В том числе, реализована методика контент-анализа, ориентированного на определение частоты появления в сообщениях СМИ, интересующих исследователя характеристик. Репрезентативность выборки, как правило, определялась в соответствии с общепринятыми методиками, в зависимости от потребностей количественного и качественного анализа эмпирической информации по теме. В целом, колебания количественных параметров выборки составили, от Nmin=40 до Nmax=1900 человек. Таким образом, величина ошибки определялась от единиц до нескольких десятков человек. Объем пилотажных исследований в группе составлял 20-35 респондентов.
Научная новизна диссертационного исследования:
установлено возрастание значения управленческой информации в реализации рекреативного запроса общества на профессиональной основе, исходя из глобально и локально ориентированной рекреативной организации и личной корпоративной мотивации сотрудников;
раскрыто содержание воспроизводственного цикла сетевых субъектов массового отдыха и туризма, определяемое в зависимости от внешних условий, культурного контекста их развития и от развития корпоративной управленческой информационной коммуникации;
доказано, что обеспечение конкурентоспособности на рынке рекреационных услуг связано с рекламой процессуально-коммуникационной организации массового отдыха и туризма;
определено, что коллективное поведение в рекреативной коммуникации становится рациональным и прагматичным, формируя максимальную адаптацию к неопределенной хозяйственной перспективе, экологической среде и финансовой нестабильности;
доказано, что управление формированием массового сознания, осуществляемое в рекреативной коммуникации, исходя из принадлежности к единому человечеству, не сводится только к отношениям сотрудничества и осознания общих интересов;
выявлено, что на современном этапе развития общества, социальная политика российского государства неадекватна состоянию здоровья населения, уровень которого неудовлетворителен.
На защиту выносятся следующие положения:
1. В отличие от регрессивной стабилизации и солидарности, ориентированных на поддержание отраслевой дифференциации государственного хозяйственного механизма в целом, большинство работников рекреативного сектора экономики готово следовать своим изначальным ценностям самореализации и самоорганизации и поддерживать многосторонние профессиональные связи. Социальное управление в этом случае обеспечивает как выполнение профессиональных обязательств, так и дает сотрудникам исследуемой отрасли социальную защиту, взаимную поддержку и эмоциональный комфорт. В целом, этот сектор, структурируя современное «атомизированное» общество, способствует процессу культурной, образовательной и экологической модернизации социума.
2. Потребители результатов деятельности сетевых субъектов массового отдыха и туризма, ориентированы на использование накопленного потенциала знаний и организационных ноу-хау, реализуемых в приоритетах организации самообеспечивающихся подразделений экономики. С этим связано использование и сбережение возобновляемых ресурсов и механизмов повышения качества жизни современного человека. «Рекреативная» экономика - современная и развивающаяся. Её управленческая и консалтинговая коммуникация - не только средство самосохранения в условиях проблемной среды, но и действенный инструмент модернизации рассматриваемых структур - в личностном, организационном и культурном планах. Движущей силой подобных трансформаций является профессиональная элита рассматриваемых структур.
3. Существенное значение в повышении конкурентоспособности отечественных рекреативных предприятий и фирм, имеет конкретная практика по преодолению недостатка квалифицированных кадров, политической и экономической нестабильности, снижению криминальной обстановки, межнациональных конфликтов, росту реальных инвестиций. Самостоятельное значение имеет формальное обоснование и правовое закрепление на государственном уровне необходимости развития массового отдыха, как одной из доходообразующих отраслей экономики. Специалисты исследуемой сферы должны быть хорошо оснащены технически, оперативно включаться в региональные и глобальные сети информационного обмена для поиска новых ресурсов.
4. В основе рациональности и прагматичности коммуникативного консультирования должны определяться расчеты усредненного показателя туристского потенциала государств и территорий. Социальная эффективность сферы массового отдыха формируется, исходя из оценки конечных результатов разработки и внедрения рекламно-информационных программ по въездному и выездному туризму, в том числе - создания цикловых теле- и радиопрограмм в России и за рубежом, регулярной рекламно-информационной работы в СМИ. Особое внимание при обеспечении рекреативной коммуникации современного общества следует уделить восстановлению института загранпредставительств по туризму за рубежом, выполняющего функции рекламно-информационных офисов.
5. Конфликтогенное содержание переживаемого человечеством экологического кризиса, насыщенно управленческим анализом человека, как объекта технологического манипулирования и человечества, как объекта экологического кризиса. Современное региональное и международное разделение труда объективно способствует продлению «натуралистического», ландшафтно-географического подхода в оценках потенциала туристического рынка и предполагает обращение к современной социологической теории в поисках концепций, способных не только отобразить социобиологическое начало человека, но и корректно описать взаимодействие экологических и социальных факторов в мобилизации рекреативного потенциала современного общества на повышение качества жизни субъекта.
6. Охрана здоровья индивида и всего населения - часть культуры общества и его характеристика. В условиях очевидности ценности здоровья, развитие здравоохранения и расширение сферы доступности массового отдыха - естественный процесс социальной эволюции. Взаимосвязь низкого уровня здоровья и бедности, прогнозов заболеваемости, объективно доказывает, что негативная ситуация, сложившаяся в современной России в сфере здравоохранения и организации массового отдыха, представляет угрозу успешному выживанию и активному развитию России. Действенная реформа системы здравоохранения невозможна без переноса ответственности за состояние здоровья с государства на самих граждан. Однако, полноценный отдых каждого человека связан со значительными расходами на подержание здоровья, правильное и качественное питание, занятия спортом, недоступными большинству россиян.
Теоретическая и практическая значимость исследования обусловлена тем, что в работе выявлены и исследованы наиболее устойчивые сочетания управления и консультирования для социальных объектов и явлений, рассматриваемых в соответствии с социологическими представлениями о социокультурных, физических, биологических и географически-климатических характеристиках субъектов, взаимодействующих по поводу организации и реализации нормативной эффективности массового отдыха и туризма. Теоретические выводы, научно-практические обобщения и рекомендации по теме исследования, могут послужить теоретической базой для дальнейшего изучения указанной проблемы, использоваться в учебных курсах по социологии управления и социологии здравоохранения, социологии массового отдыха, туризма и спорта.
Апробация результатов исследования. Диссертация обсуждена и рекомендована к защите на заседании кафедры социологии и социальной работы СКСИ. Ряд положений работы, а также основные результаты исследования обсуждались и были одобрены на методологических, аспирантских совещаниях и семинарах. На Всероссийской научно-технической конференции (гуманитарный сектор, г. Москва, 2005), научно-практических конференциях «Актуальные проблемы социогуманитарного знания» (г. Ставрополь, 2005-2006), на межвузовской научно-практической конференции «Развитие курортного региона: реалии и перспективы» (г. Сочи, 2007). Основные положения диссертационного исследования нашли отражение в научных публикациях общим объемом 6,1 п.л.
Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, содержащих шесть параграфов, заключения, библиографии и приложений.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
Во «Введении» представлены методологические основания социологического анализа содержания, основных характеристик и закономерностей социального управления в структуре рекреативной коммуникации современного общества, раскрываются теоретико-методологические основы социологического исследования массового отдыха и туризма. Определены основания актуальности темы, целевая и объектно-предметная составляющие работы, методологическая и эмпирическая основы, степень научной новизны и выносимые на защиту положения.
В первой главе «Управление рекреативными ориентациями современного социума», состоящей из трех параграфов, исследуются индивидуальные и массовые ориентиры управления рекреативной коммуникацией. Показаны механизмы, обеспечивающие повышение качества жизни на основе реальной практики, а так же формирующие ориентиры рекламного предложения и спроса в совокупности жизненных целей и активности человека.
В первом параграфе «Социологическая методология в управлении рекреативной коммуникацией», отмечается, что в основу методологии актуальной концепции обществознания в рекреативной коммуникации, должны быть положены современные системные представления о социальном управлении. Так, в рекреативной коммуникации, управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе комплексного социально-экономического анализа и многовариантного расчета. А также интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержат вероятность ошибок и неопределенность принимаемых решений.
Показано, что технология менеджмента массового отдыха и туризма, рассматривает управленческое решение, как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения. Руководители рекреативных предприятий и фирм, обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.
Принятие управленческих решений в рекреативной коммуникации, предполагает использование следующих факторов: иерархии; целевых функциональных групп; формальных правил и процедур; планов; горизонтальных связей. В матричных структурах, в отличие от двух предыдущих горизонтальных механизмов, руководителю проекта предоставляются линейные права, аналогичные тем, которые даются руководителям функциональных подразделений. Возникает сетевая структура, позволяющая принимать решения во все более усложняющихся условиях, касающихся все более сложных проблем. Целевые рекреативно ориентированные группы действуют на основе группового взаимодействия и принимают решения, касающиеся конкретных вопросов совместной деятельности для достижения установленных целей. Целевые группы могут создаваться на временной или на постоянной основе и иметь в своем составе представителей разных функциональных подразделений и специализированных производственных отделений.
Результаты эмпирических исследований рекреативности представляют собой репрезентативную информацию, имеющую двойственное назначение:
во-первых, она служит проверке теоретических положений, сформулированных на уровне специальной социологической теории социального управления и рекреативной коммуникации современного общества;
во-вторых, служит эмпирической базой для дальнейшей разработки данной теории.
Во втором параграфе «Механизмы повышения качества жизни и проблемы управления современным обществом», общество выступает как система условий существования и развития отдельного человека, так и в частности, как среда, предоставляющая возможности и создающая некоторые ограничения для его развития. Без организма (с характеризующими его особенностями физического и психологического здоровья, возможностями и ограничениями в отношении тех или иных ходов развития) не может быть речи ни о личности, ни об обществе.
Экспериментально доказано, что удовлетворенность качеством жизни находится в прямой зависимости от производительности и в отрицательной зависимости от простоев и частоты увольнений. Значение удовлетворенности следует также из гуманистического требования к возможности личностного развития человека, а также из перспективы сохранения и поддержки здоровья. В современных исследованиях приводятся следующие причины для исследования удовлетворенности работой, так как:
существует непосредственная связь между производительностью и удовлетворенностью работой;
может подтверждаться обратная зависимость между удовлетворенностью работой с одной стороны и абсентеизмом и неустойчивостью (флуктуацией), с другой стороны;
удовлетворенность работой связана с социально ориентированным климатом организации;
руководство организации все более чувствительно к потребностям сотрудников и их отношению к работе, управлению и всему предприятию;
отношение к организации с дифференцированной организацией труда и персональной работой более важны, так как представления цели у различных групп сотрудников различны и похожие рабочие ситуации ими переживаются по-разному.
Здесь именно СМИ обладают гибкостью, как в отношении круга читателей, так и в подаче рекламы. Они имеют великолепные полиграфические возможности, а также престижны и имеют запас доверия со стороны потребителей. Однако зачастую срок их выпуска намного дольше, с их помощью трудно получить необходимый охват и частотность, а рекламная конкуренция в журналах ещё более острая. К тому же стоимость рекламы в некоторых изданиях очень высока. Так, в настоящее время информационные ресурсы становятся потенциальным источником богатства общества. Предложения в сфере информационных технологий и современного компьютерного оборудования в последнее время оказали существенное влияние на динамику и структуру мирового туризма.
В третьем параграфе «Реклама и формирование спроса на рынке рекреативных предложений» раскрывается содержание деятельности руководителей рекреационных предприятий, которые придерживаются различных взглядов на применение компьютерных технологий для автоматизации процесса управления. Некоторые из них ограничиваются автоматизацией только бухгалтерского учета имеющимися на рынке стандартными программными продуктами, опасаясь попадания в зависимость от конкретного программиста, так как только он детально знает код и логику написанной им функции. Другие руководители готовы создавать собственные корпоративные информационные системы, объединяя усилия собственных менеджеров и опытных коллективов-разработчиков.
В стимулировании сбыта существуют ограничения. Образ фирмы может ухудшиться, если она будет непрерывно стимулировать сбыт. Потребители могут рассматривать скидки как симптом ухудшения качества продукции. Стимулирование сбыта подкрепляет, но не заменяет рекламу, персональную продажу. Характерные качества:
1. привлекательность и информативность. Они привлекают внимание и обычно содержат информацию, которая может вывести потребителя на товар.
2. побуждение к совершению покупки. Они предполагают какую-то уступку, льготу или содействие, представляющие ценность для потребителя.
3. приглашение к совершению покупки. Они содержат четкое предложение незамедлительно совершить сделку. Фирма прибегает к использованию средств стимулирования сбыта для достижения более сильной и оперативной ответной реакции. Средствами стимулирования сбыта можно пользоваться для эффективного представления товарных предложений и для оживления падающего сбыта. Однако эффект стимулирования сбыта носит обычно кратковременный характер, и для формирования устойчивого предпочтения к марке эти приемы не годятся. Стимулирование сбыта оказывается наиболее эффективным в сочетании с рекламой.
Во второй главе «Коммуникация как предмет управления в организации массового отдыха», состоящей из трех параграфов, рассмотрено соотношении экономического роста и социального развития, установлено значение упрвленческого консультирования в подготовке специалистов для новых практик туристского рынка. Раскрыты перспективы коммуникативного консультирования для оценки социальной и хозяйственной эффективности сферы массового отдыха, туризма и спорта.
В первом параграфе «Коучинг и консультирование в подготовке специалистов для новых практик туристского рынка», непосредственно рассматриваете коучинг, как существенная помощь персоналу который нуждается в перспективе, в видении будущих возможностей. Наставничество требует некоторого уровня доверия, потерянного в отношениях «судейского» линейного менеджмента, требующего поддержания дисциплины и оценки уровня мастерства и профессионализма.
Коуч - это человек, обладающий опытом, готовый делиться своими знаниями с менее опытными людьми в обстановке взаимного доверия. Первейшей характеристикой коуча должно быть совмещение в одном лице ролей родителя и сверстника, он должен быть своего рода переходной фигурой в развитии индивида.
Коучинг обычно направлен на достижение результата, успеха, цели, на овладение профессиональными, организационными, социально-психологическими навыками, причем акцент делается на осуществление действий и поддержание изменений во времени; часто используется для улучшения навыков, необходимых для успешной деятельности в конкретной области; коучинг скорее наполнен практикой, чем теорией; в значительной степени опирается на навыки межличностного взаимодействия.
Таким образом, консультируемые должны представить ясное изложение своих проблем, провести их тщательный анализ, разработать возможные решения, а затем осуществлять их и оценивать свои собственные планы действия. Этот подход не предполагает, что кто-либо один обладает достаточными знаниями для выработки и внедрения решений. Все должны работать как единый, слаженный коллектив. Развитие - это процесс перемещения с одного уровня выполнения деятельности на новый, совсем иной уровень компетентности. О том, что развитие произошло, можно говорить, когда специалист постоянно демонстрирует свою способность выполнять деятельность на новом качественном уровне. Таким образом, развитие предполагает потребность в четких стандартах качества и в точных методах измерения или оценки соответствия этим стандартам.
Коучинг - это процесс, способствующий реализации обучения и развития и следовательно, усовершенствованию компетентности и профессиональных навыков обучающегося. Для достижения успеха коучу необходимо знать и понимать как процесс коучинга, так и все разнообразие стилей, навыков и техник, соответствующих тому контексту, в котором применяется процесс коучинга.
Во втором параграфе «Социология рекреационной динамики в оценке перспектив развития отрасли» доказано, что современные условия требуют проведения не только финансового, но и экономического и маркетингового анализов, построенных на большом объеме достоверной оперативной и статистической информации с использованием различных критериев и шкал ее оценки. Полученные результаты должны находить свое отражение в планировании деятельности предприятия. Маркетинговые исследования в рекреативной сфере должны ориентировать предприятие на производство востребованной на рынке продукции и услуг и раскрывать направленность на поиск новых рынков сбыта.
Исследуются всевозможные параметры, способные повлиять на продвижение продукции или услуг, в том числе на региональные особенности и характер самого рынка. Без автоматизированной обработки всех этих параметров не обойтись. Она позволяет избежать или максимально снизить допущенные ошибки, а также дать предположительную оценку эффективности принимаемых управленческих решений. Вышеназванные составляющие процесса управления являются наиболее важными и ресурсоёмкими. Автоматизированная система должна обеспечивать целостность и непротиворечивость информации, а также в любой момент предоставить пользователю «информационный слепок» всех бизнес-процессов предприятия, на основании которого можно моделировать всевозможные процессы и формировать картину дальнейшего развития предприятия.
Рынок монополистический конкуренции санаторно-курортных услуг с эластичным спросом и негибким предложением, в силу специфики продукта, предполагает серьезную конкурентную борьбу за клиента. Задача рекреативных единиц состоит не только в том, чтобы создать рекреационный продукт высокого качества, но и суметь реализовать его по цене, обеспечивающей целесообразность создания такого продукта. Она должна отвечать ожиданиям рынка, обеспечивать прибыльность деятельности рекреационного предприятия. Ценообразование на туристские услуги выступает как основной инструмент осуществления рыночной стратегии рекреационного предприятия. Политика ценообразования прежде всего опирается на систему учета затрат, на ту информационную базу, которую она создает. Длительное время бухгалтерский аппарат занимался фиксированием расходов, не оценивая должным образом их эффективность и целесообразность. Ужесточение условий существования требует коренных преобразований в системе организации управления рекреационных предприятий. Для успешного функционирования на этом рынке каждому санаторно-курортному предприятию необходимо определить стратегию управления и использовать новые принципы управления.
В третьем параграфе «Перспективы коммуникативного консультирования для оценки социальной эффективности сферы массового отдыха» отмечается, что, в развитии темы, необходимо принимать во внимание то обстоятельство, что в демократическом или даже демократизирующемся обществе, как сами законодательные инициативы, так и практика следования законам, определяются состоянием общественного сознания, уровнем его развития. Под оптимальной формой общения понимается такая, которая в наилучшей степени способствует установлению между людьми хороших личных взаимоотношений - симпатии, уважения, признания, личного расположения, доверия и т.п. Отметим, прежде всего, что даже тогда, когда претензии клиента на невнимание к нему со стороны соответствующих специалистов объективно обусловлены, причины недостаточного внимания могут находиться как в самом клиенте, так и вне него, т.е. могут быть связаны с его собственной психологией и поведением или же с независимо от него складывающимися обстоятельствами.
Анализ социально-хозяйственной сферы российских рекреативных предприятий и организаций, при переходе к рынку обнаружил низкую эффективность применяемых систем формирования экономических интересов и мотивации соответствующих специалистов. Это вызвано рядом обстоятельств, в том числе и неопределенностью направления реформы системы социальной защиты и здравоохранения в нашей стране. К приоритетным в составе таких направлений следует отнести: - освобождение труда, которое должно идти не по пути сокращения работников, а по пути сокращения времени обязательных работ; - разнообразие занятий, перемена видов деятельности, чередование труда и отдыха, увеличение свободного времени за счет сокращения рабочего, востребованность способностей и дарований работников, позволят регулировать степень нагрузок, не допускать их отклонения от здоровой нормы организма.
В параграфе показано, что преобразование отношений собственности в переходном обществе ведет не только к содержательным, но и к весьма значительным структурным сдвигам в системе экономических интересов и трудовой мотивации. Система наиболее типичных экономических интересов современного российского общества интегрирована взаимодействием подсистем общих и частных интересов, каждая из которых, в свою очередь, объединяет многочисленные формы и разновидности. В современных социально-экономических, политических и культурно-идеологических условиях активно складывается многообразие системообразующих связей, при сохранении прежних приоритетов, интересов и ценностей, ставших уже традиционным. Именно на традициях честного труда и высокого профессионализма складываются современные научно-теоретические и практические представления об общественной безопасности и социальном прогрессе.
Взаимодействие экономических интересов различных типов, форм и разновидностей изначально носит взаимно противоречивый характер, поскольку противоречиво взаимодействие интересов и ценностей основных субъектов трудовых отношений; в условиях становления рыночных отношений, деформации прежних традиций, или отказа от части из них, возрастает роль государства, как основного посредника при согласовании и реализации разнонаправленных интересов индивидов и групп с позиций их социально-экономической целостности.
В «Заключении» рассмотрены наиболее значимые итоги поведенного исследования социальных аспектов организации индивидуального и массового досуга и туризма, уточнены перспективные направления дальнейшей разработки темы в рамках социологии управления.
По теме диссертации опубликованы следующие работы:
- Юдина Е.Н. Реклама на рынке рекреативных предложений // Всероссийская научно-техническая конференция (гуманитарный сектор). Сборник научных статей. - Москва: Издательство ВВИА, 2005. - 0,6 п.л.
- Юдина Е.Н. Социальное планирование в подготовке специалистов рекреативной сферы. Научная мысль Кавказа. «Научный и общественно-теоретический журнал». Спец. Вып.8. - Ростов-на-Дону: Издательство Северо-Кавказского научного центра высшей школы. 2006.
- 0,34 п.л. - Юдина Е.Н. Рекреативные ориентации современного социума. Научное издание. - Ставрополь: Издательство Северо-Кавказского регионального центра социологических исследований, 2007. - 5,2 п.л.
Отпечатано с авторского оригинал-макета.
Подп. в печ. 05.9.2007. Формат 60х84 1/16
Печ.л. 1,0 Изд. №2536. Тир. 100 экз.
Полиграфпредприятие г. Ставрополь
