Психологические аспекты профессиональной деятельности линейного менеджера в условиях средней компании
На правах рукописи
Бобинкин Сергей Александрович
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЛИНЕЙНОГО МЕНЕДЖЕРА В УСЛОВИЯХ СРЕДНЕЙ КОМПАНИИ
Специальность: 19.00.03 – психология труда,
инженерная психология, эргономика
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени
кандидата психологических наук
Тверь 2009
Диссертационная работа выполнена на кафедре психологии ФГОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса»
Научный руководитель доктор психологических наук, профессор
Пряжникова Елена Юрьевна
Научный консультант кандидат психологических наук, доцент
Каращан Виктор Алексеевич
Официальные оппоненты: доктор психологических наук, профессор
Феоктистова Светлана Васильевна
НОУ ВПО «Российский Новый университет»
кандидат психологических наук, доцент
Новикова Галина Викторовна
Московский государственный университет
им. М.В. Ломоносова
Ведущая организация ГОУ ВПО «Российский государственный социальный университет»
Защита диссертации состоится «21» октября 2009 г. в ____ часов на заседании диссертационного совета Д 212.263.01 при ГОУ ВПО «Тверской государственный университет» по адресу: 170100, г. Тверь, Студенческий пер., д. 12, корп. Б, ауд. 425.
С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Тверского государственного университета; с авторефератом можно ознакомиться на сайте Тверского государственного университета university.tversu.ru
Автореферат разослан « » сентября 2009 года.
Ученый секретарь диссертационного совета,
кандидат психологических наук И.М. Филинова
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. В условиях развития «рыночных отношений» на первый план выходят профессии, связанные с «куплей-продажей», а по мере развития этих отношений – профессии, связанные с цивилизованным менеджментом. В современных социально-экономических условиях развития общества практически все создаваемые в России компании заинтересованы в грамотных, профессионально подготовленных менеджерах, способных при принятии управленческих решений учитывать особенности взаимоотношений между людьми. Практика показывает, что линейные менеджеры являются ключевым звеном «субъект – субъектной» деятельности, в скалярной цепи вертикальной структуры организации «топ менеджер – линейный менеджер – персонал». Следовательно, изучение связей трудовой деятельности линейных менеджеров с профессионально важными качествами является остроактуальным, а также показывает высокое прикладное значение изучения этих вопросов, особенно в рамках психологии труда.
Многими исследователями подчеркивается междисциплинарность и высокая прикладная значимость изучения вопросов профессиональной деятельности линейных менеджеров, обусловленная тем, что данный вопрос оказывает непосредственное влияние на эффективность работы персонала, трудовых коллективов и в целом компаний. Вопрос оптимизации профессиональной деятельности рассматривали исследователи различных направлений: общей психологии, психологии личности, социальной психологии, психологии труда и др. (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, Т.Ю. Базаров, Т.Ф. Базылевич, В.Р. Веснин, В.Н. Дружинин, А.Л. Журавлев, Е.А. Климов, Н. Корнелиус, А.Н. Леонтьев, Б.Д. Парыгин, Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова, В.А. Розанова, В.А. Соснин и др.). Необходимо отметить, что в настоящее время недостаточно работ по психологии труда и акмеологии, где в той или иной мере рассматривался бы вопрос оптимизации профессиональной деятельности линейных менеджеров.
Современные исследования управленческих явлений в организации свидетельствуют, что в XXI веке профессиональная деятельность менеджера, несомненно, усложнится. Перед линейным менеджером-профессионалом уже сегодня ставится задача быстрее принимать эффективные решения, а также мгновенно находить и использовать адекватно-релевантную информацию.
Трудности изучения индивидуально-психологических способностей линейных менеджеров связаны с тем, что сама категория способностей является одной из наиболее сложных в психологии и раскрыта еще не в полной мере. В отечественной психологии вопрос связи способностей с деятельностью и личностью рассматривали ряд известных авторов (Т.С. Кабаченко, А.В. Карпов, М.И. Магура, Е.Б Моргунов, А.В. Морозов, К.К. Платонов, С.Л. Рубинштейн, Н.В. Самоукина, В.Д. Шадриков, П.Я. Шлаен и др.).
В современных условиях одно из центральных мест в поисках резервов повышения эффективности профессиональной деятельности линейных менеджеров по праву занимают исследования, посвященные психологическому анализу оптимизации управления. Это приводит к необходимости анализа многообразия подходов, тактик и стратегий, которые реализуются при изучении связи индивидуально-психологических способностей с эффективностью деятельности линейных менеджеров как в теоретическом, так и в эмпирическом плане. В связи с этим вопрос объективной оценки индивидуально-психологических способностей линейного менеджера как субъекта профессиональной деятельности сегодня является остроактуальным и, несомненно, будет оставаться таковым в общей проблематике психологии труда.
Актуальность проблемы исследования усиливает и наличие основного противоречия современной жизни, между конкретной реальностью и специфическими требованиями, предъявляемыми к профессионально важным качествам, влияющим на эффективность трудовой деятельности линейных менеджеров. Г.М. Андреева, рассматривая психологические качества (свойства) и способности личности, выделяет противоречия по следующим пунктам: а) перечень социально-психологических качеств (свойств) личности и критериев для их выделения; б) соотношение качеств (свойств) и способностей личности.
Как показал анализ исследования профессиональной деятельности линейных менеджеров, существует ряд вопросов, являющихся наименее изученными.
Во-первых, при рассмотрении вопросов оптимизации профессиональной деятельности линейного менеджера зачастую не учитываются функциональные особенности его труда, определяемые структурой организации.
Во-вторых, при исследовании «субъект – субъектной» деятельности линейных менеджеров внимание исследователей зачастую растворяется в общепсихологических понятиях (знания, умения, интеллект, психологические качества, психические процессы и др.) без учета профессиональных способностей линейных менеджеров.
В-третьих, отсутствуют практически обоснованные программы и результаты объективной оценки и конкурсного профотбора, учитывающие индивидуальные особенности линейных менеджеров и связанные с оптимизацией их профессиональной деятельности в изменяющихся условиях.
Таким образом, актуальность изучения психологических аспектов профессиональной деятельности линейных менеджеров определяется сочетанием высокой теоретической и практической значимости с явно недостаточным уровнем ее разработанности как в целом, так и ее аспектов в отечественной психологии труда.
Цель исследования: изучение психологических аспектов профессиональной деятельности линейных менеджеров с учетом различных индивидуально-психологических способностей, влияющих на ее эффективность.
В соответствии с заявленной целью исследования были поставлены следующие задачи:
- Основываясь на материалах отечественных и зарубежных авторов выявить и изучить основные психологические аспекты профессиональной деятельности линейных менеджеров в различных социально-психологических условиях.
- Провести содержательный анализ и структурировать индивидуально-психологические способности, влияющие на профессиональную деятельность линейных менеджеров.
- Основываясь на результатах теоретического исследования, подобрать и разработать методический инструментарий для фиксации эмпирических результатов влияния индивидуально-психологических способностей на эффективность профессиональной деятельности линейных менеджеров.
- Провести интерпретацию и анализ влияния индивидуально-психологических способностей на эффективность профессиональной деятельности линейных менеджеров банков и торговых компаний.
- Изучить особенности эмпирических результатов конкурсного профотбора линейных менеджеров банков и торговых компаний, способных раскрыть свой управленческий потенциал в социально-психологических условиях профессиональной деятельности.
Объект исследования: профессиональная деятельность линейного менеджера в различных социально-психологических условиях.
Предметом исследования являются взаимосвязи индивидуально-психологических способностей с профессиональной деятельностью линейных менеджеров.
Гипотеза исследования: эффективность работы компаний и трудовых коллективов обусловливаются знанием и учетом психологических аспектов, влияющих на профессиональную деятельность линейного менеджера.
В связи с тем, что основная гипотеза носит отчетливо выраженный теоретический характер, нами выделены частные гипотезы, которые могут быть эмпирически подтверждены.
- Индивидуально-психологические характеристики, включающие биографические характеристики и личностно-психологические качества, влияют на эффективность профессиональной деятельности линейных менеджеров, работающих в различных социально-психологических условиях.
- Управленческие способности влияют на эффективность профессиональной деятельности линейных менеджеров, работающих в различных социально-психологических условиях.
- Знание и учет индивидуально-психологических способностей к профессиональной деятельности, включающих управленческие способности и индивидуально-психологические характеристики, способствуют объективной оценке и эффективному профотбору линейных менеджеров из числа претендентов.
Теоретико-методологическая основа диссертационного исследования изложена в работах ряда авторов.
Методология деятельности и ее структура (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, Т.Ф. Базылевич, А.В. Брушлинский, А.Л. Журавлев, Ю.М. Забродин, Е.А. Климов, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, В.Н. Мясищев О.Г. Носкова, Б.Д. Парыгин, А.В. Петровский, К.К. Платонов, С.Л. Рубинштейн, Г.А. Суворова, В.Д. Шадриков и др.).
Психология профессиональной деятельности менеджера (Т.Ю. Базаров, М. Вебер, В.Р. Веснин, М. Вудкок, А.Д. Глоточкин, А.А. Деркач, Т.С. Кабаченко, А.В. Карпов, В.Г. Крысько, Н.А. Куртиков, К. Левин, Х.И. Лейбович, М.Х. Мескон, В.С. Пудич, Е.Ю. Пряжникова, Д.Я. Райгородский, Н.В. Самоукина, Г.В. Телятников, В.Г. Федцов, А.Ф. Шикун и др.).
Психология способностей и индивидуально-психологических характеристик, влияющих на деятельность менеджера (Г.М. Андреева, Д.Г. Бойетт, Т.С. Кабаченко, А.Н. Капустина, А.В. Карпов, М.И. Магура, Д. МакКлелланд, Е.Б Моргунов, А.В. Морозов, К.К. Платонов, С.Л. Рубинштейн, Н.В. Самоукина, В.Д. Шадриков, П.Я. Шлаен и др.).
Профессиографирование деятельностно важных качеств (В.Е. Гаврилов, Э.Ф. Зеер, Е.М. Иванова, Е.А. Климов, А.К. Маркова, Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова, С.Н. Чистякова и др.).
В качестве методов исследования применялись: методы теоретического и исторического анализа, обобщения и интерпретации научных данных; эмпирические методы – наблюдение, беседа, анкетирование, интервью, экспертные оценки, анализ документов, анализ результатов исследования, анализ результатов деятельности; тестирование: опросник Р. Кеттелла (форма С); тест-опросник Г. Айзенка – определение степени выраженности свойств «интроверсия – экстраверсия» и «нейротизм – эмоциональная стабильность»; опросник «Шкала оценки потребности в достижении»; авторский опросник «Оценки управленческих способностей линейных менеджеров». Полученные в ходе исследования данные были подвергнуты статистическому анализу с применением методов ранговой корреляции Спирмена и критерия Фишера в сочетании с критерием Колмогорова-Смирнова, с помощью статистических пакетов компьютерной обработки данных "EXCEL" и "Statistica 6,0".
Надежность и достоверность результатов исследования обеспечивалась позициями общей и частной методологии, применением апробированного инструментария фиксации эмпирических данных, репрезентативностью выборки исследований, разнообразием исследовательских процедур и приемов, их взаимодополняемостью, многочисленной проверкой данных, а также математическими методами обработки и анализа данных с помощью различных компьютерных программ.
Эмпирическая база. Общая численность принявших участие в эмпирическом исследовании составила более 638 человек в возрасте от 25 до 48 лет. Исследуемая группа включает 153 линейных менеджеров, работающих в дополнительных офисах банков и 239 линейных менеджеров, работающих в торговых компаниях. Для проверки результатов исследования выступили две группы (экспериментальная и контрольная), включающие более 246 претендентов на должность линейных менеджеров.
Исследование проводилось в три этапа:
На первом этапе исследования (2005-2006 гг.) проводились: анализ литературы по проблеме исследования, разработка теоретических положений, постановка целей и задач исследования.
На втором этапе исследования (2006-2007 гг.) продолжалось изучение литературы, проведено пилотажное исследование выделенной проблемы, позволившие построить обобщенную модель исследования, разработать программы объективной оценки и конкурсного профотбора, а также получить основной массив данных.
На третьем этапе исследования (2007-2008 гг.) проведены дополнение, обобщение и анализ полученных результатов, разработаны рекомендации по повышению эффективности профессиональной деятельности, с учетом индивидуально-психологических способностей линейных менеджеров.
Научная новизна. Проблема оптимизации профессиональной деятельности линейных менеджеров впервые рассмотрена сквозь призму индивидуально-психологических способностей. В связи с этим определена и сформулирована структура индивидуально-психологических способностей с учетом специфичности «субъект – субъектной» деятельности линейных менеджеров. Для оценки управленческих способностей линейных менеджеров нами был разработан и апробирован авторский опросник.
Впервые продемонстрировано, что в социально-психологических условиях индивидуально-психологические способности влияют на эффективность профессиональной деятельности линейного менеджера. В результате, исследование основных психологических аспектов профессиональной деятельности позволило определить структуру индивидуально-психологических способностей и составить авторский методический инструментарий объективной оценки и конкурсного профотбора линейных менеджеров, которые способны раскрыть свой управленческий потенциал в различных социально-психологических условиях профессиональной деятельности.
Теоретическая значимость исследования. Определяется теоретическим и эмпирическим анализом проблемы эффективности «субъект – субъектной» деятельности линейного менеджера через выявление ее взаимосвязи с профессионально важными качествами и системным анализом, направленным на оптимизацию трудовой деятельности управленца на уровнях «линейный менеджер – трудовой коллектив», с учетом различных социально-психологических условий.
На теоретическом уровне впервые обоснован системный подход к оценке индивидуально-психологических способностей, влияющих на эффективность профессиональной деятельности линейных менеджеров. Выделены и структурированы две основные группы качеств, которые являются либо непосредственно профессиональными способностями, либо опосредованно реализующими функции способностей (т.е. влияющими на успешность профессиональной деятельности субъекта труда).
Исследование взаимосвязи индивидуально-психологических способностей с эффективностью профессиональной деятельности способствует развитию основ психологической теории профессиональной деятельности линейных менеджеров. Дополнено содержание понятия «индивидуально-психологических способностей линейных менеджеров», а также приведено единое теоретическое основание для их дальнейшего изучения в рамках психологии труда.
Практическая значимость исследования заключается в серии теоретических и эмпирических результатов, которые включены в основу разработанной нами комплексной методики объективной оценки и конкурсного профотбора линейных менеджеров с учетом индивидуально-психологических способностей, что позволяет на основе этих данных строить диагностический прогноз эффективности профессиональной деятельности линейного менеджера в различных социально-психологических условиях.
Полученные данные вносят существенный вклад в развитие психологии труда, акмеологии и психологии управления.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационной работы обсуждались: на заседаниях кафедры психологии Российского государственного университета туризма и сервиса (РГУТиС) (2005-2008гг.); на международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Психология XXI века» (Санкт-Петербург, 2005); на научно-практической конференции аспирантов и молодых ученых «Научно-теоретические проблемы современного российского общества» (Москва, 2006); на всероссийской конференции РПО «Современные проблемы прикладной психологии» (Ярославль, 2006); на всероссийской научной конференции аспирантов и молодых ученых «Современные проблемы сервиса и туризма» (Москва, 2007); на межрегиональной научно-практической конференции, посвященной памяти Г.В. Телятникова, «Психология управления в современной России» (Тверь, 2007); на всероссийской научной конференции аспирантов и молодых ученых «Современные проблемы сервиса и туризма» (Москва, 2008); на научно-практической конференции «Психология креативности: психолого-социальный дискурс» (Москва, 2008); на всероссийской научно-практической конференции с международным участием «Психология образования: состояние и перспектива» (Славянск-на-Кубани, Краснодарский край, 2008).
Теоретические и практические результаты исследования нашли свою реализацию в системе оценок, связанных с эффективностью деятельности линейных менеджеров и конкурсного профотбора. Внедрение результатов исследования проводилось: в дополнительных офисах банка ВТБ 24 и др.; в ряде компаний: ИП Анисимов, ИП Мартынов, ИП Связист, ИП Фалевич, ИП центр дизайна и полиграфии «ТВОЙ ГОРОД», ООО «Энергогазкомплект», ООО «НПФ «Энергосбережение» и др. Полученные теоретические и практические знания позволили провести серию консультаций менеджеров по персоналу различных компаний Москвы и Московской области, по вопросам объективной оценки и конкурсного профотбора управленческого персонала и оптимизации профессиональной деятельности менеджмента различных компаний.
Материалы исследования составили основу курсов лекций «Психология деятельности руководителя» (20 часов) РГСУ, кафедра психологии, г. Клин и «Практическая психология и психодиагностика» (104 часа.) РГУТиС, кафедра психологии, г. Москва.
Основные положения, выносимые на защиту.
- Эффективность профессиональной деятельности линейного менеджера в различных социально-психологических условиях определяется индивидуально-психологическими способностями, в структуру которых входят управленческие способности в качестве профессиональных и индивидуально-психологические характеристики.
- Управленческие способности линейных менеджеров, включающие общие и специальные профессиональные способности, должны рассматриваться как психологические качества, непосредственно влияющие на эффективность профессиональной деятельности в различных социально-психологических условиях.
- Индивидуально-психологические характеристики линейных менеджеров, включающие биографические характеристики и личностно-психологические качества, опосредованно реализуют функции способностей и определяют эффективность профессиональной деятельности в различных социально-психологических условиях.
- Качественная и количественная интерпретация, анализ индивидуально-психологических способностей линейных менеджеров позволяют сформулировать объективные оценки и провести конкурсный профотбор с учетом прогноза эффективности выполнения субъектом труда своих управленческих функций.
- Повышение эффективности профессиональной деятельности менеджера в различных социально-психологических условиях возможно при условии применения авторского методического инструментария объективной оценки и конкурсного профотбора линейных менеджеров с учетом индивидуально-психологических способностей.
Структура диссертации определяется задачами и логикой исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы из 235 наименований и 14 приложений, содержащих результаты статистической обработки данных. Основной текст диссертации изложен на 191 странице текста и сопровождается 19 таблицами, 17 графиками и рисунками.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении обосновывается актуальность темы диссертационного исследования, формулируются цель, задачи, объект, предмет и методы работы, представлена точка зрения автора на научную новизну, теоретическую и практическую значимость проведенного исследования, выдвигаются положения, выносимые на защиту.
В первой главе «Теоретические аспекты профессиональной деятельности линейных менеджеров» рассматриваются исследования психологических аспектов профессиональной деятельности линейных менеджеров. Представлен теоретический обзор и анализ отечественных и зарубежных научных работ, посвященных как понятию деятельности личности, так и профессиональной деятельности линейного менеджера. Рассмотрен комплекс вопросов, связанных с содержанием профессиональной деятельности линейных менеджеров и основными условиями ее формирования. Проведен теоретический анализ индивидуальной и совместной деятельности с учетом социально-психологических условий профессиональной деятельности.
Первый параграф посвящен исследованию понятия «деятельность» с точки зрения советской психологической школы. Проведен теоретический анализ исследования деятельности на разных этапах развития психологии: начало ХХ столетия (Л.С. Выготский); середина ХХ столетия (А.Н. Леонтьев, К.К. Платонов, С.Л. Рубинштейн); последняя четверть ХХ столетия (Б.Ф. Ломов); конец ХХ столетия (Б.Г. Ананьев, А.В. Брушлинский, Е.А. Климов, В.Д. Шадриков и др.).
Особое внимание уделяется теории деятельности, изложенной в трудах А.Н. Леонтьева, рассмотрена структура деятельности, состоящая из нескольких неравновесных уровней. Подробно рассмотрены вопросы: потребностей и мотивов; целей и задач; действий и операций; внутренней и внешней деятельности; психофизиологических функций.
На основе современных психологических исследований отечественных и зарубежных авторов сформулирована специфичность профессиональной деятельности линейного менеджера, которая в целом, независимо от конкретных разновидностей, состоит в том, что не является только индивидуальной или только совместной, а является той и другой одновременно.
Во втором параграфе рассматриваются психологические аспекты индивидуальной деятельности линейного менеджера с учетом социально-психологических условий. Теоретическое исследование показывает, что индивидуальная деятельность представляет собой реализацию определенных универсальных управленческих функций, на что указывают ряд авторов: В.Р. Веснин, А.В. Карпов, К. Левин, Б.Ф. Ломов, В.С. Пудич, Н.В. Самоукина и др. Анализ этих функций проводится с учетом профессиональной деятельности линейного менеджера, независимо от сферы труда.
Для теоретического анализа психологических аспектов индивидуальной деятельности линейного менеджера в различных социально-психологических условиях мы рассмотрели следующие вопросы:
- профессиональная деятельность линейного менеджера: рассматриваются функции, цели и задачи линейного менеджера в соответствии с его должностными обязанностями, обусловленными организационной структурой.
- лидерство в профессиональной деятельности линейного менеджера: рассматриваются функции линейного менеджера как формального лидера, а также вопросы влияния лидерства на эффективность деятельности управленца, являющегося ключевым звеном в структуре организации.
- стиль профессиональной деятельности линейного менеджера: рассматриваются социально-психологические вопросы деятельности линейного менеджера в зависимости от ведущего стиля управления (авторитарного, демократического, либерального).
- Власть линейного менеджера в профессиональной деятельности: рассматриваются психологические аспекты формальной и реальной власти с учетом функциональных ограничений, существующих в деятельности линейного менеджмента, создаваемых структурой организации.
В третьем параграфе рассматриваются психологические аспекты совместной деятельности линейного менеджера, представляющие собой один из важнейших синергетических механизмов функционирования и развития организации как целостного субъекта социально-экономической активности. Теоретическое исследование показывает, что в профессиональной деятельности линейный менеджер имеет дело одновременно со многими субъектами труда и между ними складываются закономерные социально-психологические отношения, на это указывают ряд авторов: Г.М. Андреева, Т.Ю. Базаров, М. Вебер, Т.С. Кабаченко, А.В. Карпов, М.X. Мескон, А.В. Морозов, А.В. Петровский, Е.Ю. Пряжникова, С.Ю. Флоровский и др. В связи с этим совместную деятельность линейного менеджера относят к субъект – субъектному классу и для ее теоретического анализа мы рассмотрели следующие аспекты:
- психология профессиональной деятельности линейного менеджера в организации: рассматриваются вопросы влияния психологических аспектов формальной организационной структуры (линейной, функциональной, адаптивной) на совместную деятельность линейного менеджера.
- специфика профессиональной деятельности линейного менеджера в компаниях: рассматриваются психологические аспекты профессиональной деятельности линейного менеджера в компании с учетом четырех основных факторов – численности компании, предмета управления, профессиональной сферы и практики управления, принятой в данной стране.
- психология профессиональной деятельности линейного менеджера в коллективе: рассматриваются вопросы влияния психологических аспектов профессиональной деятельности линейного менеджера на формирование и управление формальными и неформальными трудовыми коллективами.
Таким образом, в первой главе даны теоретико-методологические основания изучения психологических аспектов профессиональной деятельности линейного менеджера. Установлено, что в целом независимо от конкретных разновидностей, профессиональная деятельность линейного менеджера состоит в том, что не является только индивидуальной или только совместной, а является той и другой одновременно. В связи с этим проанализированы основные психологические аспекты профессиональной деятельности линейного менеджера в социально-психологических условиях.
Во второй главе «Влияние индивидуально-психологических способностей на профессиональную деятельность линейных менеджеров» рассматриваются современные психологические исследования, направленные на изучение связей трудовой деятельности линейных менеджеров с индивидуально-психологическими способностями. Представлены результаты теоретического исследования, индивидуально-психологических способностей, влияющих на эффективность профессиональной деятельности линейных менеджеров.
В первом параграфе рассматривается и обосновывается структура индивидуально-психологических способностей. Дается теоретическое обоснование возможностей эффективной реализации управленческих функций в зависимости от индивидуально-психологических способностей линейных менеджеров. В связи с этим профессиональные способности рассматриваются как психологические качества, обуславливающие эффективность профессиональной деятельности линейных менеджеров, на что указывают ряд авторов: К.А. Абульханова-Славская, Г.М. Андреева, А.А. Деркач, В.Н. Дружинин, А.В. Карпов, Р.Л. Кричевский, А.Н. Леонтьев, К.К. Платонов, С.Л. Рубинштейн и др.
Изучаются вопросы профессиональных способностей, необходимых субъекту труда, выполняющему управленческие функции, в социально-психологических условиях профессиональной деятельности. Теоретический анализ способностей, влияющих на эффективность профессиональной деятельности линейных менеджеров, проводится с точки зрения общепсихологических, социально-психологических и эргономических знаний. Это позволило обобщить и систематизировать структуру индивидуально-психологических способностей линейных менеджеров к профессиональной деятельности.
Теоретический анализ профессиональной деятельности линейных менеджеров позволил выделить структуру индивидуально-психологических способностей, включающих две основные категории качеств, которые являются либо непосредственно профессиональными способностями, либо опосредованно реализуют функции способностей (т.е. влияют на успешность профессиональной деятельности субъекта труда). В результате обобщения и систематизации в состав индивидуально-психологических способностей, влияющих на профессиональную деятельность, мы включили: управленческие способности (общие и специальные профессиональные способности), влияющие на эффективность профессиональной деятельности линейных менеджеров в различных социально-психологических условиях; индивидуально-психологические характеристики (биографические характеристики, личностно-психологические качества), влияющие на социализацию линейных менеджеров в различных социально-психологических условиях.
Во втором параграфе рассматриваются и анализируются индивидуально-психологические способности, влияющие на эффективность профессиональной деятельности линейных менеджеров, с учетом работ ряда авторов: К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, Г.М. Андреева, В.Р. Веснин, А.Н. Капустина, А.В. Карпов, Р.Л. Кричевский, Б.Ф. Ломов, Д. МакКлелланд, К.К. Платонов, Н.В. Самоукина и др.
Первую группу качеств составляют управленческие способности линейных менеджеров, включающие общие и специальные профессиональные способности, которые непосредственно и наиболее значимо влияют на эффективность деятельности субъекта труда в различных социально-психологических условиях. Основываясь на результатах теоретического исследования психологических аспектов профессиональной деятельности линейных менеджеров, разработан авторский опросник «Оценки управленческих способностей линейных менеджеров», необходимый для эмпирического исследования. Теоретическое исследование позволило установить, что управленческие способности – это не изолированные образования, а неотъемлемые свойства субъекта трудовой деятельности, выполняющего управленческие функции, взаимодействующие со всеми иными индивидуально-психологическими характеристиками и определяемые ими.
Вторую группу качеств составляют индивидуально-психологические характеристики линейных менеджеров, включающие: биографические характеристики и личностно-психологические качества. Все они либо необходимы для профессиональной деятельности, либо желательны для нее, поскольку обуславливают — при прочих равных условиях — высокий уровень ее успешности в различных социально-психологических условиях.
Теоретический анализ биографических характеристик позволил составить авторскую анкету для сбора первичных биографических характеристик линейных менеджеров, необходимых для эмпирического исследования.
Теоретический анализ личностно-психологических качеств позволил подобрать психодиагностические методики (опросники: Р. Кеттелла (форма С); Г. Айзенка – определение степени выраженности свойств «интроверсия – экстраверсия» и «нейротизм – эмоциональная стабильность»; «Шкала оценки потребности в достижении»), необходимые для эмпирического исследования линейных менеджеров.
В третьем параграфе рассматриваются возможности профессиографического исследования индивидуально-психологических способностей линейных менеджеров.
Проводится теоретическое исследование «профессиограмм» и «психограмм», включающее составление профиля профессиональных требований (профессиограмм) с учетом профессионально важных качеств, способствующих оптимизации деятельности субъекта труда. Изучаются вопросы самостоятельного выделения и описания особенностей профессий, характерных для конкретных условий того или иного города, региона и не представленных в профессиограммах для всеобщего пользования. Проводится теоретический анализ вопросов современного профессиографирования с учетом исследований ряда авторов: В.Е. Гаврилова, Е.М. Иванова, Е.А. Климов, А.К. Маркова, А.В. Морозов, К.К. Платонов, Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова и др.
Рассматриваются и анализируются вопросы различных методов и схем профессиографирования, включающих организационные методы, методы сбора эмпирических данных, методы обработки эмпирических данных. На основе изученного теоретического материала анализируются основные подходы к конкурсу (выборы, подбор, отбор) с учетом использования субъективных и объективных психологических методов и методик.
Таким образом, во второй главе рассмотрены, проанализированы и структурированы индивидуально-психологические способности линейных менеджеров, включающие две основные группы качеств: управленческие способности и индивидуально-психологические характеристики. Проведен анализ программы профессиографического исследования и рассмотрена общая схема методического инструментария объективной оценки и конкурсного профотбора линейных менеджеров с учетом профессионально важных качеств, влияющих на эффективность профессиональной деятельности.
В третьей главе «Эмпирическое исследование взаимосвязей индивидуально-психологических способностей и профессиональной деятельности линейных менеджеров» проводится эмпирическое обоснование влияния индивидуально-психологических способностей на эффективность профессиональной деятельности линейных менеджеров. Анализируются количественные результаты профессиографического исследования индивидуально-психологических способностей для различных сфер профессиональной деятельности банков и торговых компаний. На основе эмпирических результатов профессиографического исследования проводится конкурсный профотбор линейных менеджеров.
В первом параграфе проектируется программа эмпирического исследования для оценки и анализа индивидуально-психологических способностей, влияющих на эффективность профессиональной деятельности линейных менеджеров. В соответствии с этим обосновывается цель, основные задачи, предмет и гипотезы эмпирического исследования. Определяются и обосновываются методы и методики.
Формулируются и обосновываются две части эмпирического исследования:
- Объективная оценка индивидуально-психологических способностей, влияющих на профессиональную деятельность линейных менеджеров.
- Конкурсный профотбор линейных менеджеров с использованием результатов профессиографического исследования, полученных в первой части.
Во втором параграфе рассматриваются, интерпретируются и анализируются результаты эмпирического исследования, влияния индивидуально-психологических способностей на эффективность деятельности линейных менеджеров различных сфер профессиональной деятельности (банков и торговых компаний), с помощью корреляционного анализа Спирмена. Корреляционное исследование включает изучение трех групп результатов.
Первую группу результатов составили биографические характеристики. Корреляционный анализ показал, что существует достаточно жесткая зависимость между биографическими характеристиками и эффективностью деятельности линейных менеджеров банков и торговых компаний.
Вторую группу результатов составили личностно-психологические качества. Корреляционный анализ показал, что существует достаточно жесткая зависимость между личностно-психологическими качествами и эффективностью деятельности, причем у линейных менеджеров банков и торговых компаний выявлены как сходные, так и различные качества, отражающие их эффективность в различных социально-психологических условиях.
Третью группу результатов составили общие и специальные профессиональные способности. Корреляционный анализ показал, что существует достаточно жесткая зависимость между управленческими способностями и эффективностью деятельности, причем у линейных менеджеров банков и торговых компаний выявлены как сходные, так и различные управленческие способности, отражающие их эффективность в различных социально-психологических условиях.
В результате корреляционный анализ при р<0,05 позволил выявить индивидуально-психологические способности, влияющие на эффективность профессиональной деятельности линейных менеджеров банков и торговых компаний (табл.1-2).
В третьем параграфе обосновывается авторский методический инструментарий объективной оценки и конкурсного профотбора линейных менеджеров с учетом эффективности их профессиональной деятельности в различных социально-психологических условиях.
Для формирования количественных оценок профессиографического исследования эффективных линейных менеджеров банков и торговых компаний мы использовали результаты корреляционного анализа Спирмена, а так же критерии Фишера и Колмогорова-Смирнова. Статистический анализ данных позволил выявить количественные результаты профессиографического исследования индивидуально-психологических способностей эффективных линейных менеджеров банков и торговых компаний (табл.1-2).
С целью проверки объективности результатов профессиографического исследования нами был организован и проведен конкурсный профотбор (экспериментальных групп) линейных менеджеров в банки и торговые компании, включающий три этапа.
На первом этапе конкурса претенденты оценивались на основе анализа биографических характеристик. Претенденты, биографические характеристики которых соответствовали результатам профессиографического исследования, проходили на второй этап.
На втором этапе конкурса претенденты оценивались на основе анализа результатов тестирования. Личностно-психологические качества претендентов интегрировались в десятибалльные шкалы. С использованием корреляционного анализа при р<0,05 данные претендентов сравнивались с результатами профессиографического исследования, интегрированными в десятибалльные шкалы. Претенденты, личностно-психологические качества, которых соответствовали результатам, проходили на третий этап.
Таблица 1. Профессиографическое исследование эффективных линейных менеджеров банков.
| Методы | Цели | № | Характеристики | Значения |
| Анкетирование, анализ документов | Исследование биографических характеристик | 1 | возраст | 30-40 лет |
| 2 | стаж работы | от 5 лет | ||
| Тестирование (опросники: Р.Кеттелла; Г.Айзенка «интроверсия-экстраверсия»; шкала оценки потребности в достижении) | Исследование личностно-психологических качеств | 3 | (фактор md) самооценка | 8 баллов |
| 4 | (фактор A) общительность | 10 баллов | ||
| 5 | (фактор C) эмоциональная устойчивость | 11 баллов | ||
| 6 | (фактор H) смелость в сфере социальных контактов | 10 баллов | ||
| 7 | (фактор Q) уверенность в себе | 8 баллов | ||
| 8 | (фактор Q3) высокий самоконтроль | 7 баллов | ||
| 9 | (шкала нейротизма) эмоциональная стабильность | 11 баллов | ||
| 10 | (шкала лжи) демонстративность | 3 баллов | ||
| 11 | (шкала мотивации достижения) мотивация достижения | 13 баллов | ||
| Опрос экспертной группы | Исследование общих и специальных профессиональных способностей | 12 | (1) стрессоустойчивость | 8 баллов |
| 13 | (6) ответственность | 9 баллов | ||
| 14 | (7) дисциплинированность | 9 баллов | ||
| 15 | (8) самокритичность | 8 баллов | ||
| 16 | (9) работоспособность | 9 баллов | ||
| 17 | (11) умение разрешать конфликтные ситуации | 9 баллов | ||
| 18 | (14) умение корректировать цели сотрудников | 8 баллов | ||
| 19 | (16) умение контролировать результаты деятельности сотрудников | 8 баллов | ||
| 20 | (17) организаторские способности | 9 баллов | ||
| 21 | (18) личностные качества, необходимые менеджеру | 8 баллов | ||
| 22 | (19) справедливость в распределении обязанностей между сотрудниками | 8 баллов | ||
| 23 | (20) склонность к организаторской работе | 9 баллов | ||
| 24 | среднеарифметические значения результатов опросника | 8,6 баллов |
Таблица 2. Профессиографическое исследование эффективных линейных менеджеров торговых компаний.
| Методы | Цели | № | Характеристики | Значения |
| Анкетирование, анализ документов | Исследование биографических характеристик | 1 | возраст | 30-40 лет |
| 2 | стаж работы | от 5 лет | ||
| Тестирование (опросники: Р.Кеттелла; Г.Айзенка «интроверсия-экстраверсия»; шкала оценки потребности в достижении) | Исследование личностно-психологических качеств | 3 | (фактор A) общительность | 8 баллов |
| 4 | (фактор B) интеллект | 4 балла | ||
| 5 | (фактор E) доминантность | 8 баллов | ||
| 6 | (фактор F) экспрессивность | 8 баллов | ||
| 7 | (фактор G) нормативность в поведении | 9 баллов | ||
| 8 | (фактор I) чувствительность | 9 баллов | ||
| 9 | (фактор L) подозрительность | 8 баллов | ||
| 10 | (фактор M) развитое воображение | 7 баллов | ||
| 11 | (фактор N) дипломатичность | 8 баллов | ||
| 12 | (фактор Q1) радикализм | 7 баллов | ||
| 13 | (фактор Q2) нонконформизм | 7 баллов | ||
| 14 | (фактор Q4) напряженность | 8 баллов | ||
| 15 | (шкала нейротизма) эмоциональная нестабильность | 12 баллов | ||
| Опрос экспертной группы | Исследование общих и специальных профессиональных способностей | 16 | (2) инициативность | 8 баллов |
| 17 | (4) организованность | 9 баллов | ||
| 18 | (5) исполнительность | 8 баллов | ||
| 19 | (7) дисциплинированность | 8 баллов | ||
| 20 | (8) самокритичность | 8 баллов | ||
| 21 | (11) умение разрешать конфликтные ситуации | 8 баллов | ||
| 22 | (12) умение формулировать цели для сотрудников | 9 баллов | ||
| 23 | (13) умение планировать свою деятельность | 9 баллов | ||
| 24 | (14) умение корректировать цели сотрудников | 8 баллов | ||
| 25 | (16) умение контролировать результаты деятельности сотрудников | 8 баллов | ||
| 26 | (19) умение справедливо распределять работу между сотрудниками | 8 баллов | ||
| 27 | (20) склонность к организаторской работе | 8 баллов | ||
| 28 | среднеарифметические значения результатов опросника | 8,3 баллов |
На третьем этапе конкурса претенденты оценивались на основе анализа результатов управленческих способностей линейных менеджеров, полученных экспертной группой. С использованием корреляционного анализа при р<0,05 среднеарифметические оценки управленческих способностей сравнивались с результатами профессиографического исследования. Претенденты, общие и специальные профессиональные способности которых соответствовали результатам, зачислялись на работу с испытательным сроком.
Эмпирическое исследование позволило подтвердить выдвинутые частные гипотезы и построить целостную систему практической работы в рамках авторского методического инструментария по объективной оценке и конкурсному профотбору линейных менеджеров.
Для анализа отсроченных результатов деятельности экспериментальных и контрольных групп линейных менеджеров, использовались критерии Фишера и Колмогорова-Смирнова. Анализ показал, что в экспериментальных группах банков и торговых компаний (отобранных с помощью авторского методического инструментария) больше эффективных линейных менеджеров, чем в контрольных группах (отобранных привычными для руководства методами) (табл.3-4).
Анализ отсроченных результатов деятельности линейных менеджеров позволил выявить, что в трудовых коллективах, возглавляемых линейными менеджерами, отобранными с использованием авторского методического инструментария, за год снизилось общее количество дней отсутствия сотрудников по больничным листам на 9 % и повысились результаты выполнения плана на 14 %. Другими словами, мы можем говорить, что оптимизация профессиональной деятельности линейных менеджеров позволила улучшить работу компаний и трудовых коллективов.
Таблица 3. Оценка эффективности двух групп линейных менеджеров банков
| Эффективность 7-10 | Эффективность 2-6 | Всего | |||
| Экспер. группа | 6 | 75% | 2 | 25% | 8 |
| Контр. группа | 3 | 30% | 7 | 70% | 10 |
| 9 | 9 | 18 | |||
Таблица 4. Оценка эффективности двух групп линейных менеджеров торговых компаний
| Эффективность 7-10 | Эффективность 2-6 | Всего | |||
| Экспер. группа | 6 | 85,7 % | 1 | 14,2 % | 7 |
| Контр. группа | 3 | 42,85 % | 4 | 57,1 % | 7 |
| 9 | 5 | 14 | |||
В заключении диссертационной работы подводятся итоги теоретического и эмпирического исследования, раскрывается значение проделанной практической работы, намечаются перспективы дальнейших исследований в данной области и формулируются следующие выводы:
- Анализ профессиональной деятельности линейных менеджеров с позиции отечественных и зарубежных авторов на уровнях индивидуальной и совместной деятельности позволил выявить основные психологические аспекты, определяющие эффективность профессиональной деятельности субъекта труда, выполняющего управленческие функции в социально-психологических условиях.
- Содержательный анализ профессионально важных качеств, влияющих на профессиональную деятельность линейных менеджеров, позволил сформулировать структуру индивидуально-психологических способностей. В результате анализа в структуре индивидуально-психологических способностей мы выделили две основные группы качеств: управленческие способности (включающие общие и специальные профессиональные способности) и индивидуально-психологические характеристики (включающие биографические характеристики и личностно-психологические качества). Проведенный теоретический анализ расширяет знания о профессиональной деятельности менеджмента в современных российских условиях.
- Теоретическое исследование индивидуально-психологических способностей, влияющих на профессиональную деятельность линейных менеджеров, позволило подобрать методический инструментарий для оценки личностно-психологических качеств, биографических характеристик, общих и специальных профессиональных способностей.
- В результате интерпретации и анализа выделены индивидуально-психологические способности, влияющие на эффективность профессиональной деятельности субъекта труда и составляющие основу профессиографического исследования эффективных линейных менеджеров банков и торговых компаний. Анализ результатов профессиографического исследования индивидуально-психологических способностей позволил выделить две группы качеств, влияющих на эффективность субъекта труда в различных социально-психологических условиях профессиональной деятельности: управленческие способности (включающие подгруппы общих и специальных профессиональных способностей); индивидуально-психологические характеристики (включающие подгруппы биографических характеристик и личностно-психологических качеств).
- Анализ эмпирических результатов профессиографического исследования показал влияние четырех подгрупп индивидуально-психологических способностей на эффективность профессиональной деятельности линейных менеджеров двух групп (банков и торговых компаний). В результате анализа выявлено, что эффективные линейные менеджеры банков и торговых компаний обладают: одинаковым набором биографических характеристик и общих профессиональных способностей; различным набором личностно-психологических качеств и специальных профессиональных способностей.
- Сформулированные в профессиографическом исследовании количественные оценки индивидуально-психологических способностей являются объективной основой конкурсного профотбора линейных менеджеров банков и торговых компаний, с учетом прогноза эффективности выполнения субъектом труда управленческих функций в социально-психологических условиях профессиональной деятельности (табл. 1-2).
- Эмпирические результаты конкурсного профотбора линейных менеджеров банков и торговых компаний, полученные в результате сравнительного анализа качественных и количественных профессиографических результатов линейных менеджеров и претендентов, позволяет нам утверждать, что выделенные нами в теоретическом и эмпирическом исследовании индивидуально-психологические способности, включающие две основные группы качеств: управленческие способности (включающие общие и специальные профессиональные способности) и индивидуально-психологические характеристики (включающие биографические характеристики и личностно-психологические качества), являются необходимыми и достаточными для конкурсного профотбора эффективных линейных менеджеров банков и торговых компаний из числа претендентов.
- Анализ отсроченных результатов конкурсного профотбора экспериментальных и контрольных групп линейных менеджеров выявил и подтвердил эффективность использования в практической работе кадровыми службами авторского методического инструментария объективной оценки и конкурсного профотбора линейных менеджеров, способных раскрыть свой управленческий потенциал в социально-психологических условиях профессиональной деятельности.
- В результате анализа отсроченных результатов деятельности линейных менеджеров установлено, что использование авторского методического инструментария в современных условиях рыночных отношений, позволяет кадровым службам через процесс объективной оценки и конкурсного профотбора оптимизировать профессиональную деятельность линейных менеджеров, что в свою очередь позволяет улучшить работу трудовых коллективов и компаний в целом.
Практические рекомендации:
- Полученные в исследовании результаты целесообразно использовать менеджерам по персоналу в практической работе для изучения выбора линейным менеджером определенной сферы деятельности, построения модели индивидуальной карьеры, прогноза реализации субъектом труда своего управленческого потенциала в организации.
- Разработанная нами авторская методика позволяет кадровым службам выстраивать целостную систему практической работы по объективной оценке и конкурсному профотбору линейных менеджеров, которые способны быстрее обучаться профессиональным знаниям, умениям, навыкам и адаптироваться к социально-психологическим условиям профессиональной деятельности.
- Использование в практической работе авторского методического инструментария объективной оценки и конкурсного профотбора линейных менеджеров позволяет решить остроактуальные вопросы оптимизации профессиональной деятельности менеджеров по персоналу и кадровых служб организаций в социально-экономических условиях кризиса.
Основное содержание диссертации отражено в следующих публикациях:
Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:
- Бобинкин С.А. Психологические аспекты управленческой деятельности линейных менеджеров в социально-профессиональных условиях // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия «Педагогика и психология». – Майкоп: изд-во АГУ. – Вып. 7. – 2008. – С. 191-196. (0,46 п.л.).
- Бобинкин С.А. Влияние линейных менеджеров на психологическую атмосферу в трудовых коллективах // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета, серия 12 «Психология. Социология. Педагогика». Вып. 2. Ч.II. – 2009. – С. 249-256. (0,58 п.л.).
- Бобинкин С.А. Связь управленческих способностей и индивидуально-психологических характеристик с управленческой деятельностью линейных менеджеров // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета, серия 12 «Психология. Социология. Педагогика». Вып. 3. Ч.II – 2009. – С. 72-79. (0,58 п.л.).
Публикации в других изданиях:
- Бобинкин С.А. Психологические аспекты управленческой деятельности топменеджера в средней российской компании // Научно-теоретические проблемы современного российского общества: материалы I научно-практической конференции аспирантов и молодых ученых, ГОУВПО «МГУС». – М.: 2006. – С. 169-174. (0,33 п.л.).
- Бобинкин С.А. Психологические аспекты повышения качества сервиса в туристических компаниях // Современные проблемы сервиса и туризма. Ч. II: материалы всероссийской научной конференции аспирантов и молодых ученых, ГОУВПО «МГУС». – М.: 2007. – С. 157-159. (0,17 п.л.)
- Бобинкин С.А. Влияние психологических аспектов менеджмента на качество сервиса в туристических компаниях // Сервис в России и за рубежом – № 1 (6). – 2008 / http://www.mgus.ru/electronic_journal/number6/contents (0,37 п.л.).
- Бобинкин С.А. Влияние психологических характеристик на эффективность деятельности линейного менеджера в туристической компании // Современные проблемы туризма и сервиса. Ч. II: материалы всероссийской научной конференции аспирантов и молодых ученых ФГОУ ВПО «РГУТиС». – М.: 2008. – С. 34-40. (0,29 п.л.).
- Бобинкин С.А. Влияние креативности на эффективность деятельности линейного персонала // Сервис в России и за рубежом. – № 3 (13). – 2009 / http://www.mgus.ru/electronic_journal/number13/contents (0,33 п.л.).
Общий объем публикаций – 3,11 п.л.
Технический редактор А.В. Жильцов
Подписано в печать 14.09.2009. Формат 60х84 1/16.
Усл. печ. л. 1,5. Тираж 100 экз. Заказ № 331.
Тверской государственный университет
Редакционно-издательское управление
Адрес: Россия, 170100, г. Тверь, ул. Желябова, 33.
Тел. РИУ: (4822) 35-60-63.
