А бдурахмановна формирование эффективной системы управления предприятиями бытового обслуживания
На правах рукописи
Хасбулатова Рапият Абдурахмановна
ФОРМИРОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПРЕДПРИЯТИЯМИ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Специальность 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Махачкала - 2011
Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Дагестанский государственный технический университет».
Научный руководитель
доктор технических наук, профессор Мелехин В.Б.
Научный консультант
кандидат экономических наук, доцент Исмаилова И.Т.
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор Абдулгалимов А.М.
кандидат экономических наук, доцент Казибекова Н.А.
Ведущая организация - УРАН «Институт социально-экономических исследований» ДНЦ РАН
Защита состоится «_____» ____________ 2011 г. в ______ часов на заседании диссертационного совета Д212.052.01 при ГОУ ВПО «Дагестанский государственный технический университет», 367015, Республика Дагестан, г. Махачкала, пр. Имама Шамиля, 70, ауд. 202.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Дагестанский государственный технический университет».
Автореферат разослан «_____ »_____________ 2011 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета
д. э. н., профессор Халимбеков Х.З.
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. В экономически развитых странах сфера услуг является одной из важнейших отраслей и индикатором благополучного состояния национальной экономики. Однако в нашей стране в период индустриального общества эффективное развитие данной отрасли сдерживалось объективными факторами, связанными со спецификой социалистического развития экономики страны в течение двадцатого века. Это не могло не отразиться на состоянии данной отрасли экономики после перехода страны на рыночные формы хозяйствования, который усугубил ситуацию за счет возникновения условий, в которых фактически отсутствовали реальные стимулы к производительному труду у большей части населения страны, работающего в данной сфере. Особенно остро проблема проявилась в период текущего финансового кризиса за счет снижения спроса населения на различные виды бытовых услуг при сохранившейся системе налогообложения. Таким образом, возникла объективная необходимость разработки эффективных принципов управления и государственного регулирования рынка бытовых услуг и эффективного управления предприятиями бытового обслуживания, позволяющих вывести отрасль из кризисной ситуации и создать благоприятные условия для дальнейшего ее развития. Все это поставило перед экономической наукой ряд актуальных проблем, требующих оперативного решения.
Следует отметить, что существенный вклад в развитие управления различными субъектами рынка бытовых услуг внесли как отечественные, так и зарубежные ученые. При проведении диссертационного исследования автор опирался на труды следующих ученых: Аброскана А., Балалова В., Бурденковой Е., Виппермана К., Горбунова А., Дмитриева В., Жильцова Е., Коровкина В., Котлера Ф., Левамовой Л., Летвина А., Легорнева С., Марковой В., Моте Э., Новаторова В., Пэрн А., Чистова Л. и многих других.
Однако в настоящее время проблемы, связанные с формированием эффективных систем управления предприятиями бытового обслуживания в изменяющихся условиях рынка все еще остаются практически открытыми. Таким образом, тема исследования, затрагивающая решение обозначенных проблем, является актуальной и имеет острую практическую направленность. Данные обстоятельства и предопределили цель, задачи и направление настоящего диссертационного исследования.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических основ повышения эффективности управления предприятиями бытового обслуживания в изменяющихся условиях рынка на основе принципов и методов информационно-аналитического управления.
В соответствии с целью исследования были сформулированы и решены следующие основные задачи:
- усовершенствовать систему методов государственного регулирования развития и деятельности предприятий бытового обслуживания;
- разработать методические основы эффективного управления развитием и функционированием предприятий бытового обслуживания;
- сформировать информационно-аналитическую модель управления предприятием бытового обслуживания;
- усовершенствовать организационно-экономические основы ситуационного управления предприятия бытового обслуживания;
- исследовать информационные системы, как основу формирования объединений муниципальных предприятий бытового обслуживания;
- усовершенствовать методику оценки эффективности работы на основе информационно-аналитического управления объединением предприятий бытового обслуживания.
Объектом диссертационного исследования являются предприятия бытового обслуживания муниципального образования.
Предметом диссертационного исследования является совокупность теоретических, методических и практических проблем разработки методов и моделей эффективного управления предприятиями и объединениями предприятий бытового обслуживания в изменяющихся условиях рынка.
Теоретической и методической основой исследования служат достижения научной мысли отечественных и зарубежных ученых в области управления сложными экономическими объектами, системного подхода к организации эффективного управления предприятиями бытового обслуживания и оптимизации процессов принятия решений. При проведении исследования были также использованы методы логического, системного и экономико-статистического анализа.
Информационное обеспечение диссертации составили статистические сборники, рабочие материалы министерств и ведомств РФ и Республики Дагестан. В работе также использовались материалы, опубликованные в монографиях и периодических изданиях по проблематике исследования.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии и обосновании теоретических и методических положений эффективного управления предприятиями и объединениями предприятий бытового обслуживания на основе информационно-аналитических моделей и методов, способствующих повышению эффективности их функционирования и развития в изменяющихся условиях рынка.
К основным результатам, составляющим научную новизну исследования, можно отнести следующие:
- усовершенствована система методов государственного регулирования деятельностью предприятий бытового обслуживания на основе информационно-аналитических принципов управления, сформирован алгоритм рационального сочетания данных методов в соответствии с ситуацией сложившейся на рынке бытовых услуг, что позволяет повысить эффективность управления первичными звеньями сферы услуг на различных уровнях государственной власти;
- определены особенности эффективного управления процессом оказания бытовых услуг в широком и узком смысле его назначения, что позволяет выявить основные проблемы и пути формирования эффективной системы управления как всей отрасли бытового обслуживания в целом, так и отдельными ее первичными звеньями;
- введено и определено понятие технологической эффективности управления экономическими объектами, исследовано ее влияние на экономическую эффективность управления, что позволило сформировать методику оптимального использования затрат в процессе формирования и развития эффективной системы управления предприятиями бытовых услуг;
- разработана оригинальная технология ситуационного регулирования деятельности предприятий бытового обслуживания. Сформирована соответствующая ей система управления, отличающаяся от известных возможностью экстраполяции результатов и корректировки управляющих воздействий, что позволяет обеспечить эффективность управления предприятиями в изменяющихся условиях рынка;
- предложены методические основы организации ассоциации предприятий бытового обслуживания на основе информационной системы с кольцевой структурой связей между отдельными звеньями и центром управления, что позволяет повысить эффективность и оперативность управления совместной деятельностью отдельных предприятий;
- усовершенствована методика оценки экономической эффективности информационно-аналитической системы управления за счет ее поправки на технологическую эффективность, связанную с выполнением требований оптимальности, адаптивности и своевременности принимаемых управленческих решений.
Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы заключается в том, что полученные в ней теоретические и прикладные результаты исследований предназначены для построения эффективных систем оперативного планирования и управления, как отдельного предприятия бытового обслуживания, так и различного вида их объединений в рамках муниципального образования и рынка бытовых услуг. Содержащиеся в диссертации анализ, выводы и предложения могут быть использованы различными предприятиями сферы услуг, научно-исследовательскими организациями, учебными заведениями и другими организациями, занимающимися проблемами эффективного управления предприятиями сферы услуг и развитием производственных процессов в различных сферах обслуживания населения.
Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались и получили одобрение на III и IV Всероссийских конференциях по актуальным проблемам внедрения и развития сектора IT– технологий «Современные информационные технологии в проектировании, управлении и экономике», Махачкала, 22-25 сентября 2008-2010гг., на научно-практических конференциях и семинарах, проводимых в ДГТУ, ДГУ, ДГИНХ и ИСЭИ ДНЦ РАН в 2006-2009 годах.
Отдельные положения и результаты исследования нашли практическое применение в ряде предприятий бытового обслуживания Республики Дагестан в качестве основы построения систем оперативного управления процессом обслуживания клиентов.
Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Объем диссертации составляет 131 страницу машинописного текста, включает 3 таблицы и 8 рисунков, список литературы состоит из 114 наименований.
Во введении рассмотрена общая характеристика работы, обоснована актуальность темы исследования, показана степень изученности проблемы, сформулированы цель и задачи исследования, определена научная новизна и практическая ценность работы.
В первой главе «Анализ проблем управления функционированием и развитием предприятий бытового обслуживания» выполнен анализ особенностей бытовых услуг и показана их роль в социально-экономическом развитии страны и ее регионов, исследованы основные проблемы развития методов государственного регулирования развитием и деятельностью предприятий бытового обслуживания, усовершенствованы методические основы организации эффективного управления предприятиями бытового обслуживания.
Во второй главе «Особенности ситуационного управления предприятиями бытового обслуживания» сформирована информационно- аналитическая модель управления предприятием бытового обслуживания, разработаны организационно-экономические основы ситуационного управления предприятия бытового обслуживания, исследована маркетинговая деятельность как основной источник информации в ситуационной системе управления предприятием бытового обслуживания.
В третьей главе «Информационные системы и их влияние на формирование и эффективность управления ассоциацией предприятий бытового обслуживания» исследованы особенности использования информационных систем для формирования ассоциации предприятий бытового обслуживания в муниципальном образовании, предложена модель, позволяющая проводить оценку эффективности работы ассоциации предприятий бытового обслуживания в произвольные моменты времени отчетного периода, разработаны методические основы оценки эффективности информационно-аналитического управления ассоциацией предприятий бытового обслуживания.
В заключении сформулированы основные выводы и даны рекомендации по использованию полученных в диссертационной работе результатов.
2. КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
В настоящее время сфера услуг в развитых странах по ее доли в производстве валового внутреннего продукта и численности занятых, фактически представляет собой один из важнейших секторов национальной экономики. Сектор услуг в экономике многих западных стран получил в настоящее время интенсивное развитие, в результате которого на смену традиционным методам ведения бизнеса пришли новые, связанные с внедрением в процессы обслуживания населения все более совершенных технологий и эффективных систем сервиса, отвечающих запросам самых требовательных потребителей.
В России сегодня развитие сферы услуг явно отстает от западного уровня, но с переходом к рыночным формам хозяйствования в ближайшие годы "сервисная революция" должна ярко проявиться и в нашей стране. Для этого на государственном уровне требуется определить тенденции, сформулировать принципы и проблемы, связанные с управлением процесса развития сферы услуг при становлении и углублении рыночных отношений.
При этом большую роль в повышении жизненного уровня населения страны играют бытовые услуги. Проведенный в работе анализ различного вида бытовых услуг показал, что они охватывают достаточно широкий спектр человеческой деятельности и без их развития практически невозможно цивилизованное развитие общества. Отсюда и вытекает особая значимость и необходимость их государственной поддержки.
Поэтому повышенное внимание к этой области деятельности особенно в современных экономических условиях российских городов носит далеко не случайный характер. В то время, когда наша страна, в прошлом, ставила своей главной целью индустриализацию, капиталистические промышленно развитые страны уже перешли к следующей стадии своего развития, связанной с формированием и развитием экономики услуг. Переход индустриальных стран к экономике услуг в определенный период времени оказался почти незамеченным, хотя уже начиная с 40-х годов, сектор услуг стал превалировать над другими отраслями. В США доля занятых в сфере услуг превысила пятидесятипроцентный рубеж в 1955г., в Великобритании – в 1960г., во Франции – в 1970г., в Японии – в 1975г. Эти процессы совпали с информационно-технологическим скачком в экономике. В результате к концу двадцатого века на смену индустриальному обществу экстенсивного типа, пришло информационно-сервисное общество интенсивного типа развития.
Кардинальные изменения макро- и микросреды постепенно коренным образом меняют и облик индустрии сервиса. Сектор услуг в экономике западных стран переживает в настоящее время перерождение, в ходе которого на смену традиционным методам ведения бизнеса приходят новые. Оно обусловлено общей динамикой ВВП, изменением спроса на потребительские и инвестиционные товары, состоянием с занятостью, уровнем доходов населения и дефицитом госбюджета.
Что же касается развития сферы услуг в нашей стране, то здесь можно отметить следующее. Если при социализме многие виды бытовых услуг были заведомо убыточными или весьма низко рентабельными, то в условиях рынка при такой ситуации они практически не могли выжить. В этой связи многие приватизированные предприятия службы быта поменяли свой профиль. Одновременно с приватизацией предприятий были ликвидированы городские и региональные органы управления бытовым обслуживанием. Часть из них была преобразована в акционерные общества, в состав которых вошло незначительное количество бывших подведомственных предприятий. Однако, в процессе приватизации многие крупные предприятия (дома бытовых услуг, фабрики-прачечные и объединения по ремонту бытовой техники) распались на мелкие цеха, участки, мастерские, ателье, бывшие ранее структурными подразделениями и единицами этих предприятий. Как правило, это сопровождалось снижением видов и потерей объемов оказываемых услуг, снижением уровня бытового обслуживания населения.
Тарифы на услуги росли значительно быстрее, чем цены на непродовольственные товары народного потребления. Прежде всего, это было связано с непродуманной системой экономической мотивации предпринимательства, неумением начинающих предпринимателей мыслить стратегически, желанием немедленного получения высоких прибылей. Все это привело к тому, что пользоваться бытовыми услугами населению стало невыгодно, что в свою очередь послужило еще одной причиной снижения числа предприятий занимающихся бытовыми услугами.
Численность предприятий, занятых предоставлением услуг, резко уменьшилась. Так, например, в столице, да и в других городах Дагестана в процессе приватизации на месте многих предприятий бытовых услуг и мастерских возникли коммерческие магазины, казино и т.п. Из 1,57 тыс. предприятий в 1992 г., которые фактически не обеспечивали всех потребностей в городах республики в данной сфере, к 2007 году осталось лишь около 0,6 тыс. предприятий и частных предпринимателей, что привело к снижению конкуренции, дополнительному росту цен и ухудшению качества обслуживания. Правда, в последние годы выросло число индивидуальных предпринимателей, занимающихся бытовым обслуживанием населения, что привело к росту объемов производства бытовых услуг. Например, объем бытовых услуг в 2007 году оценивается в 2383,2 млн. рублей, что в сопоставимых ценах на 48,7% больше, чем в 2005 году и в 5,6 раза больше, чем в 2000 году.
Ситуация, начиная с 2000 г. по 2008 г. характеризуется постепенной стабилизацией экономических условий в стране, что незамедлительно отразилось на росте числа функционирующих предприятий сферы услуг. Так, за 2002-2008 гг. число предприятий сферы услуг в Дагестане выросло на 2,5 тыс. При постепенном снижении инфляции, стабилизации налогового законодательства свободные ниши рынка бытовых услуг стали заполняться индивидуальными предпринимателями. Появление мелких частных предпринимательских структур в данной области объясняется главным образом тем, что развитие сферы услуг не требует больших затрат на организацию производств, а конкуренция в этой области практически пока еще отсутствует.
Однако даже за короткий период финансового кризиса, начавшегося осенью 2008 г. наблюдается падение спроса населения на бытовые услуги. Например, опрос, проведенный в г. Махачкале, показал, что спрос на индивидуальный пошив одежды снизился примерно вдвое. Хотя спрос на ремонт бытовой техники остался примерно на том же уровне, что и в 2007 г., что объясняется ростом цен на новую бытовую технику в этот период. Все это происходит на фоне практически не изменившейся фискальной нагрузки на малые предприятия и физические лица, занимающиеся индивидуальной трудовой деятельностью. Изменившиеся в 2008 г. обстоятельства не могли, не отразится на темпах развития предприятий сферы услуг. Они оказались наиболее сильно поверженными негативному влиянию финансового кризиса. Поэтому правительству страны необходимо в ближайшее время обратить особое внимание и повернуться лицом к данной сфере. Прежде всего, необходимо провести снижение налогового бремени на предприятия бытового обслуживания и предоставить им возможность получения кредитов на льготных условиях.
В связи с тем, что бытовые услуги представляют собой большое количество разнообразных видов деятельности, целесообразно определить наиболее эффективные и рациональные принципы управления для каждого их вида, используя для этого соответствующие технологии. В общем случае различные методы и технологии управления государственного регулирования можно разделить на три большие категории: административно-законодательные, экономические и информационно-аналитические. При этом данные принципы могут быть использованы как в отдельности, так и в определенной совокупности, образуя систему комплексного управления.
Особенностью формирования различных комплексных структур управления сферой услуг является тесная их зависимость от факторов и взаимосвязи между ними в окружающей среде. Это обусловлено тем, что в зависимости от действующих в среде факторов и их определенной совокупности эффективно работает тот или иной принцип управления и возникает необходимость дополнения одного принципа управления другим. Другими словами, принятие решений в различных условиях и при различном состоянии предприятий бытового обслуживания побуждает необходимость приведения в действие определенных принципов и механизмов, а также их различного сочетания в зависимости от сложившейся на рынке проблемной ситуации. Каждая такая ситуация связана с проявлением одного или нескольких взаимосвязанных между собой факторов. Игнорирование этой взаимосвязи приводит к резкому снижению эффективности принимаемых решений, а также может привести и к отрицательным последствиям. Естественно, в силу обычной недостаточности информации, имеющейся для принятия решений, на практике весьма сложно учесть абсолютно все взаимосвязи и последствия управляющих действий, но по мере накопления опыта и практических наработок у органов власти появляется возможность в большинстве случаев избежать серьезных отрицательных социальных и политических последствий. При этом может оказаться и так, что эффективность принимаемых таким образом решений, в силу высокой динамики российского рынка и отсутствия накопленного опыта становится крайне низкой. Это особенно хорошо видно на примерах многочисленных программ поддержки и развития предпринимательства, которые фактически работают неэффективно. Поэтому, кроме интуитивных принципов принятия решения, требуется привлечения экономико-математического моделирования проблемных ситуаций и математических методов оптимизации и принятия решений.
Следовательно, формируемая структура, сочетающая различные принципы управления должна быть открытой, т.е. способной изменять свое содержание в соответствии с изменениями, происходящими на внутреннем рынке и в мировой экономике. Таким образом, в изменяющихся условиях рынка на различных административных уровнях принятия решений целесообразно использовать информационно-аналитические и ситуационные принципы управления развитием рынка и предприятий бытового обслуживания. В этом случае каждая ситуация будет представлять собой множество определенных факторов, а ей в соответствие сопоставляется модель управления, определяющая наиболее целесообразное сочетание различных принципов управления в возникших условиях. Причем взаимосвязи между факторами и моделями управления изменяются с изменением направленности воздействия, характера воздействия, внешних по отношению к системе управления условий (например, резкие скачки в изменении стоимости сырья и материалов) и т.п.
Однако оптимальная работа такой системы управления невозможна из-за большого количества факторов влияния при отсутствии соответствующего опыта поведения. В тоже время по мере накопления опыта и введения в систему обратной связи по результатам управления позволяет получить достаточно эффективную систему управления и корректировать структуру оказываемых на объект воздействий. Такой подход к управлению сложными экономическими объектами возможен при наличии в муниципальном образовании корпоративной вычислительной сети, оснащенной необходимыми технологиями сбора, обработки и передачи данных.
Следует отметить, что принятые сегодня на вооружение методы государственного регулирования опираются на интуитивные принципы принятия решений, что в силу субъективности таких методов, принятые решения могут оказаться нерациональными и еще хуже необоснованными. Таким образом, на каждом уровне регулирования деятельности предприятий бытовых услуг целесообразно использовать принципы информационного анализа и принятия обоснованных решений.
При этом на первых двух уровнях (федеральном и региональном) могут быть использованы принципы программного и проблемно-целевого управления, опирающиеся соответственно на данные статистических органов и мониторинга территории региона.
В этом случае принципы программно-целевого управления более характерны для федерального уровня управления. Использование данных принципов требует разбиения основной задачи на подзадачи, формулировки на этой основе более или менее четких целей регулирования деятельности сферы услуг, а также распределения имеющихся ресурсов между различными целями после предварительного определения наиболее приоритетных из них и выбора основных направлений развития. Важным при этом становится также определение источников финансирования сформированной программы, а также действенных методов контроля над ее исполнением и целевым использованием выделенных средств на всех уровнях государственного управления. Необходимо при этом обеспечить возможность корректировки сформированных программ, т.е. возможность их адаптации к новым условиям в случае изменения макроэкономических показателей рынка. Такая корректировка на федеральном уровне может сводиться к изменению приоритетов и количественных значений целей развития отрасли, а также соответствующему перераспределению ресурсов и выбору источников финансирования.
Таким образом, на федеральном уровне регулирования для принятия эффективных решений целесообразно применение методов программно-целевого управления, целевой адаптации и оптимального распределения и перераспределения средств, выделяемых на развитие отрасли.
На региональном уровне развития отрасли необходимо учитывать особенности регионов и уровень их экономического развития. Поэтому здесь более приемлемыми являются методы проблемно-целевого регулирования, предусматривающие выделение основных проблем из проблемной ситуации, которые могут быть различными для различных регионов.
На муниципальном уровне в основном требуется решение оптимизационных задач, связанных с формированием сети предприятий бытовых услуг в соответствии с плотностью населения в различных районах муниципального образования. С этой целью у муниципальных органов власти определяется решение проблем, связанных:
- с выделением помещений на льготных условиях для размещения предприятий бытовых услуг, особенно в густонаселенных районах;
- поддержкой малых предприятий сферы услуг в подготовке высококвалифицированных кадров;
- обеспечением льготного налогообложения для вновь открывающихся предприятий сферы услуг.
При этом с определенными допущениями модель управления бытового обслуживания населения на уровне муниципального образования, можно представить следующим образом (см. рис.).
Рисунок - Схема модели сферы бытовых услуг муниципального образования
Из приведенной схемы видно, что основными наблюдаемыми входными параметрами X объекта управления являются: спрос потребителей (входной поток заявок) на соответствующий вид услуг; требуемый согласно плану развития объем инвестиций; фактический объем инвестиций. Сюда в принципе можно еще добавить характер потребителей того или иного вида услуг, а так же их покупательскую способность. На вход также действуют F возмущающие факторы, определяемые состоянием окружающей среды, которые в общем случае носят случайный характер.
На выходе в качестве основных показателей работы объекта управления Y рассматриваются: удовлетворенный объем спроса населения (выходной поток заявок); полученная прибыль и издержки производства.
На вход управляющей системы помимо сигналов входа и выхода объекта управления поступают также цели и задачи управления, алгоритм управления (методы управления), ограничения социального и технического характера.
При этом основной задачей управления сферой бытовых услуг является обеспечение наиболее полного удовлетворения спроса потребителей и минимизации издержек производства при заданных ограничениях технического и социального характера с целью получения максимальной прибыли. В качестве технических ограничений можно рассматривать относительную и абсолютную пропускные способности предприятий сферы услуг в соответствии с потоками входных заявок и имеющиеся для этого производственные возможности и материальные ресурсы. Социальные ограничения формулируются администрацией города в соответствии со сложившимися в регионе социально-экономическими условиями.
Внешние воздействия определяются состоянием внешней среды, в частности социально-экономическим состоянием муниципального образования и случайными возмущениями рынка, проявление которых априори предсказать практически сложно. Таким образом, объект управления регулируется при неполной информации и при наличии на входе и на выходе случайных факторов, вносящих определенные трудности в его управление.
Алгоритм управления объектом выбирает необходимые методы и формирует управляющие воздействия в соответствии со сложившейся ситуацией в его внешней и внутренней среде. В общем случае данный алгоритм на муниципальном уровне управления может иметь следующее содержание.
1. Анализ потенциального спроса на различные виды услуг и оценка их объемов Qпi, i=1,n на основе нормативов их рационального потребления и численности населения, проживающего на территории муниципального образования.
2. Оценка объемов Qоi, i=1,n cпроса, обеспеченного покупательскими возможностями населения.
3. Оценка потенциальных возможностей Пi, i=1,n предприятий, расположенных на территории муниципального образования и оказывающих i-е виды услуг.
4. Определить объемы неудовлетворенного спроса, обеспеченного покупательскими возможностями населения:
.
Если 
имеет отрицательный знак, то на территории имеется неудовлетворенный спрос, обеспеченный покупательскими возможностями населения по i-му виду услуг, перейти к п. 5; в противном случае предложение превышает спрос и у предприятий имеются резервы 
, перейти к п. 6.
5. Сформировать проблемно-целевую программу, обеспечивающую развитие предприятий, оказывающих i-е виды услуг (обеспечить предприятиям возможность получения соответствующих кредитов), а также их оптимальное размещение по территории.
6. Определить объемы спроса, которое население не может удовлетворить самостоятельно:
.
7. Сформировать программу проблемно-целевого управления поддержкой малообеспеченных слоев населения и соответствующего развития предприятий бытового обслуживания при государственном участии.
В современных условиях хозяйствования можно говорить об управлении в широком и узком смысле этого слова. В широком смысле этого слова речь идет о государственном регулировании развития сферы услуг, а точнее – о создании условий эффективного развития предприятий сферы услуг и конкурентной среды их функционирования. В узком смысле слова речь идет об эффективном управлении отдельными предприятиями или объединениями предприятий сферы бытовых услуг.
К основным проблемам эффективного управления в широком смысле слова можно отнести.
1. Отход от централизованного управления и переход на внутрифирменное планирование привел в определенной степени к дефициту информации, необходимой для эффективного управления предприятиями сферы услуг. Таким образом, одним из важнейших направлений повышения эффективности управления частными предприятиями в новых условиях хозяйствования является обеспечение их доступа к различным источникам информации, требующейся для решения всех организационных проблем эффективной деятельности.
В основу эффективного решения проблемы обеспечения достоверной информацией предприятий бытового обслуживания может быть положено создание региональных и муниципальных корпоративных вычислительных сетей и систем социально-экономического мониторинга.
В этом случае корпоративная вычислительная сеть становится ядром эффективной системы управления, обеспечивающим оперативное получение и использование информации, необходимой для принятия эффективных решений.
2. Для совершенствования системы управления предприятиями бытовых услуг следует также отойти от основы старой системы прогнозирования, планирования и регулирования, базирующейся только на методах программно-целевого управления. Это подтверждает опыт не совсем удачного их применения в современных условиях даже после существенной адаптации к новым условиям хозяйствования. Определенные сложности их использования с этой целью проявляются и в случае, когда проблема решается в рамках формирования комплексных программ развития территорий.
Для того чтобы обойти недостатки планирования и управления сферой малого бизнеса, в том числе и сферой бытовых услуг, а также построения эффективных программ ее развития и управления, необходимо перейти от программно-целевого управления к использованию принципов проблемно-целевого управления. Отличительной особенностью проблемно-целевого управления является то, что в этом случае определяется отдельная наиболее остро стоящая текущая проблема развития сферы услуг, например, на муниципальном уровне, после чего создается проблемно-целевая группа управления, отвечающая за ее решение. Определяются средства и формируется программа ее реализации. Это, с одной стороны, позволяет сосредоточить внимание на наиболее узком месте, сдерживающем развитие предприятий бытового обслуживания, с другой стороны, дает возможность не распылять имеющиеся для этого средства.
Состав каждой проблемно-целевой группы формируется с учетом особенностей и сложности разрабатываемой проблемы, времени, отведенного для ее реализации, квалификации и опыта работы привлекаемых в указанную группу специалистов. Например, в качестве такой проблемы можно рассматривать создание на муниципальном уровне сети предприятий с различной специализацией оказываемых услуг и смешанной формой собственности.
Наиболее слабым местом применения проблемно-целевых методов управления развитием сферы бытовых услуг является отсутствие в них эффективного механизма регулирования процесса реализации сформированной программы решения поставленной задачи. Обойти указанный недостаток можно путем оптимального сочетания принципов проблемно-целевого планирования и принципов ситуационного управления, используемых для оперативного решения возникающих подзадач в соответствии со сложившейся в среде ситуации.
3. Совершенствовать процесс управления развитием сферы услуг на муниципальном уровне можно также, используя эффективные методы контроля процесса реализации сформированной программы. На наш взгляд, такой контроль должен быть текущим и упреждающим. Для осуществления текущего контроля используются данные, получаемые в результате проведения мониторинга муниципального образования.
Для реализации упреждающего контроля необходимо, используя методы имитационного моделирования и прогнозирования (для рассматриваемого случая наилучшим образом подходят модели массового обслуживания), определить допустимые альтернативы течения процесса реализации сформированной программы на заданном интервале времени. На основе полученных результатов моделирования сформировать возможные сценарии реализации сформированной программы, т.е. графики, отражающие гипотетические изменения основных параметров объекта управления во времени. Затем сформировать графики желаемого изменения параметров объекта управления во времени (план реализации программы развития). Сравнивая полученные графики, установить моменты времени происхождения значительных отклонений гипотетического и желаемого течения процесса решения задачи. Это позволяет заранее предусмотреть допустимые корректировки сформированной программы решения задачи для каждого возможного варианта спрогнозированных изменений, которые могут произойти на рынке в будущем. Особое внимание при этом целесообразно уделить возможным изменениям спроса на рынке на различные виды бытовых услуг и появление на рынке новых видов товаров.
Что же касается управления в узком смысле этого слова, то здесь речь идет об управлении развитием и функционированием отдельных предприятий бытового обслуживания. В этом случае управление деятельностью отдельных предприятий ложится на их менеджмент и зависит от его готовности эффективно реагировать на изменения, происходящие на рынке.
При этом сложность системы управления и принцип ее организации зависят от размеров предприятий, а эффективность управления целесообразно рассматривать с двух следующих позиций. С одной стороны система управления должна быть экономически эффективной, т.е. результат, получаемый после совершенствования системы управления, должен превышать затраты, связанные с ее развитием. С другой стороны, система управления должна обладать требуемой технологической эффективностью, т.е. быть способной эффективно решать задачи управления в различных изменяющихся условиях функционирования.
Следует иметь в виду, что совершенствование системы управления экономическими объектами с точки зрения экономической и технологической эффективности целесообразно проводить до тех пор, пока рост функциональных возможностей системы управления и отдача от ее использования превышает рост затрат, связанных с ее развитием. Обычно наступает момент, когда дальнейшее совершенствование системы управления становится экономически нецелесообразным, т.к. затраты на развитие системы начинают превышать результаты, получаемые от ее эксплуатации. Другими словами, при высоком росте затрат наступает момент, когда неоправданно медленными темпами увеличиваются функциональные возможности системы управления и снижается экономический эффект от ее использования. Таким образом, для эффективной системы управления является характерным сбалансированность ее технологической и экономической эффективности.
Для решения данной задачи можно использовать следующую методику. Имея функциональную зависимость получаемых результатов (прибыли П) от затрат (З) на развитие технологической эффективности Т(З): П=F(Т(З)), можно найти затраты, связанные с формированием эффективной системы управления, решая оптимизационную задачу:
; 
,
при заданных ограничениях на имеющиеся финансовые ресурсы Зд.
Однако, учитывая, что на результаты деятельности предприятия влияет достаточно большое количество факторов 
, где одним из факторов является технологическая эффективность, аналитическую модель получаемой прибыли П можно записать в общем виде следующим образом:
,
где bi, i=0,n – коэффициенты модели, для оценки которых на практике обычно используется аппарат регрессионного анализа.
В этом случае поставленная выше задача оптимизации решается при условии, что все остальные факторы, кроме затрат на развитие системы управления, имеют определенные заданные значения.
К одному из эффективных методов оперативного управления предприятиями бытового обслуживания или их объединениями на муниципальном уровне можно отнести ситуационное управление сложными экономическими объектами. Истоком зарождения ситуационного управления экономическими объектами является модельный или научный подход становления управления. Он состоит в том, решение различных проблем в различных ситуациях требует проведения наиболее подходящих для них управленческих мероприятий. При этом каждой определенной ситуации в соответствие могут быть поставлены определенные управленческие мероприятия на основе прошлого опыта менеджеров и других фирм.
В общем случае ситуационный подход предполагает проведение таких мероприятий, которые лучше всего отвечают потребностям возникшей проблемной ситуации. Ситуационный подход также фокусирует внимание менеджеров на отношениях между внутренней и внешней средой предприятия бытового обслуживания. Внешняя среда состоит из социальных, политических и экономических факторов, которые могут влиять на предприятие. Внутренняя среда является средой внутри самого предприятия и определяет складывающиеся на нем условия хозяйственной деятельности. Другими словами, управленческие мероприятия выбираются на основе определенного сочетания ситуации внешней среды, или макро-ситуации и ситуации внутренней среды, или микро-ситуации, которые в совокупности будем называть полной ситуацией.
Таким образом, согласно ситуационному подходу, системе управления должен быть известен характер взаимодействия между этими двумя средами. Внутренняя среда предприятия, оказывающего определенный вид бытовых услуг населению, определяется состоянием всех его подразделений, вовлеченных в процесс их реализации. Она характеризуется оценками показателей определяющих эти состояния. Помимо учета состояния внутренней среды в системе управления для принятия управленческих решений необходимо также учитывать и влияние внешней среды на процесс реализации оказываемых услуг.
Система управления, формируемая на основе ситуационного подхода, должна учитывать и ограничивающие или сдерживающие факторы, которые существуют во внутренней среде предприятия бытового обслуживания. К числу таких ограничений следует отнести технологические ограничения, ограничения в постановке задач и человеческий фактор.
Проведенный в работе анализ показал, что основным недостатком известных моделей ситуационного управления является их ориентация на управление коллективом людей безотносительно к конкретному производственному процессу, т.е. когда объектом управления фактически является организационная система предприятия. При этом фактически состояние самого объекта управления (производственный процесс) практически не учитывается и непосредственно не рассматривается, и регулирование производственным процессом осуществляется опосредствованным образом через нижние уровни управления. Обойти отмеченный недостаток можно путем разработки модели ситуационного управления производственным процессом и увязки этой модели со всеми уровнями управления путем обобщения информации, используемой на каждом предыдущем уровне. Для решения этой задачи необходимо структурировать описание производственных ситуаций вначале на самом нижнем уровне управления с последующим ее обобщением, с переходом к более высокому уровню. Это позволяет также автоматизировать процесс принятия решений на основе формализации опыта деятельности высококвалифицированных менеджеров в различных проблемных ситуациях.
Центральным элементом такой модели, а, следовательно, и ситуационного метода управления является ситуация, определяющая состояние объекта управления и окружающей среды, а также предусматривающая динамику их изменения во времени. Важным при этом является необходимость и возможность представления целевых или требуемых во времени состояний объекта и соответствующих им предполагаемых состояний окружающей среды. Другими словами, каждому определенному состоянию окружающей среды (текущему состоянию рынка) должно соответствовать требуемое состояние (целевое) объекта управления.
Таким образом, в технологических ситуационных системах управления следует различать текущую ситуацию объекта управления и окружающей среды, а также целевую ситуацию объекта управления и окружающей среды. В общем случае данные ситуации представляют собой кортеж экономических показателей, характеризующих состояние объекта управления и окружающей среды. Разность между показателями типовой (обобщенной) текущей ситуации и типовой целевой ситуации назовем эталонной ситуацией объекта управления. Каждой эталонной ситуации в соответствие ставятся организационные мероприятия, позволяющие при их выполнении устранить различия между текущей и целевой проблемной ситуацией объекта управления в заданных условиях окружающей среды.
Следовательно, модель ситуационного управления будет определяться следующими составляющими:
1. Множеством целевых ситуаций, определяемых кортежами показателей, отражающих дискретный процесс изменения состояний объекта управления в непрерывном времени при заданном (запланированном) течении процесса обслуживания потребителей услуг.
2. Текущими и эталонными состояниями окружающей среды, которые могут сопровождать соответственно фактические и запланированные состояния объекта управления.
3. Множеством эталонных ситуаций и соответствующими им состояниями окружающей среды, которые возникают независимо от объекта управления, но оказывают на него существенное влияние. Каждой паре «эталонная ситуация – состояние окружающей среды» в соответствие ставятся определенные организационно-управленческие мероприятия, которые позволяют в заданных условиях окружающей среды достичь требуемого состояния объекта управления, выявленного на основе сформированного плана его функционирования.
Для сокращения общего числа целевых, текущих и эталонных ситуаций, для их описания, удобно использовать аппарат нечетких множеств, позволяющий выполнить обобщенное представление различных ситуаций в терминах естественного языка.
Общая технология функционирования таких систем формируется на основе следующих правил.
1. На основе накопленного опыта поведения, определяемого парами «ситуация – эффективные управленческие мероприятия», формируются классы или непересекающиеся множества близких по содержанию ситуаций 
, где Sz – обобщенное описание класса аналогичных друг другу ситуаций, которое будем называть эталонной ситуацией.
2. Каждая эталонная ситуация состоит из двух кортежей. Элементы первого кортежа состоят из показателей и параметров, характеризующих макро-ситуацию окружающей среды, значения которых задаются с помощью интервалов. Второй кортеж состоит из интервальных значений параметров микроситуации окружающей среды.
3. Верхний и нижний интервалы параметров эталонной ситуации соответственно определяются по минимальному и максимальному их значению в аналогичных друг другу ситуациях, образующих соответствующий класс ситуаций.
4. Каждая фактическая ситуации окружающей среды состоит из кортежа показателей, отражающих текущее состояние внешней среды и кортежа показателей, отражающих текущее состояние внутренней среды предприятия.
5. Фактическая или полная ситуация относится к определенному классу ситуаций, если все значения входящих в нее параметров и характеристик попадают в интервалы численных значений соответствующих показателей и характеристик эталонной ситуации. В этом случае эталонная ситуация называется покрытием фактической ситуации.
6. Каждой эталонной ситуации в соответствие ставятся наиболее эффективные управленческие мероприятия, позволяющие достичь определенной цели в фактической ситуации, которую она покрывает, т.е. выполнить необходимые преобразования во внутренней среде предприятия.
7. Управленческие мероприятия, соответствующие эталонным ситуациям, могут корректироваться по мере пополнения знаний и накопления опыта целесообразного поведения объекта управления.
8. Для организации систем ситуационного управления реализацией услуг используются решающие правила вида:
«Если в окружающей среде наблюдается полная ситуация Sp, которая покрывается эталонной ситуацией Sz, то для достижения цели Sц реализуются управленческие мероприятия Uz, соответствующие данной эталонной ситуации и заданной цели».
Таким образом, выбор эффективных управленческих мероприятий в ситуационной системе управления осуществляется на основе сопоставления полной ситуации и эталонной ситуации и соответствующей цели управления. Для хранения накопленного опыта поведения объекта управления в окружающей среде формируется база знаний, состоящая из структурированного представления трансформационных правил вывода.
На основе предложенных в работе теоретических положений предложена ситуационная система управления, позволяющая управлять деятельностью предприятий бытового обслуживания в изменяющихся условиях рынка. При этом основным источником данных в разработанной системе управления являются маркетинговые исследования рынка бытовых услуг и внутренней среды предприятия. Общая схема маркетингового исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям подвергается рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Основой исследований маркетинга служат общенаучные и аналитико-прогностические методы. Конкретным результатом исследования маркетинга являются разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии и тактики поведения предприятия на рынке услуг. Таким образом, в ситуационной системе управления для выбора стратегии поведения на рынке услуг используются следующие по содержанию ситуации – «состояние рынка услуг или процентное соотношение между различными его сегментами; характеристики и структура потребителей, например, их возраст, покупательские способности и т.д.; цена на оказываемый вид услуг и их себестоимость для предприятия; экономический потенциал предприятия и его конкурентоспособность».
Опыт стран с развитой рыночной экономикой показывает, что наиболее рентабельными являются предприятия, оказывающие комплекс различных услуг. Учитывая, что в России в сфере бытовых услуг доминируют малые предприятия, то для развития данной сферы целесообразно создавать различные объединения малых предприятий в рамках муниципального образования. К одному из наиболее подходящих объединений предприятий сферы услуг для российских условий, на наш взгляд, является ассоциация различных предприятий со смешанной формой собственности. Объединяемые в ассоциацию предприятия, рассредоточенные по всему городу, могут быть как специализированными, т.е. занимающимися определенным видом деятельности, так и многопрофильными, или оказывающими населению различные виды бытовых услуг.
Высшее руководство такого объединения состоит из генерального директора и ряда его заместителей, одновременно являющихся руководителями функциональных подразделений организационной системы управления ассоциацией. В состав структуры высшего руководства ассоциации могут входить: планово-финансовый отдел, отдел контролинга, маркетинговый отдел, отдел снабжения и отдел общего руководства и управления процессом обслуживания населения.
Высшее руководство ассоциации создается для координации совместной деятельности отдельных экономически независимых предприятий, которые делегируют ему ряд полномочий. При этом высшее руководство занимается управлением маркетинговых исследований, решает проблемы снабжения, управляет инновационной и инвестиционной деятельностью, направленной на развитие отдельных предприятий. Кроме того, оно занимается проблемами оптимального размещения предприятий по территории и обеспечением их необходимыми помещениями.
В случае формирования ассоциации предприятий, оказывающих населению услуги различного вида, в его высшем руководстве создаются горизонтальные подразделения, которые состоят из различных проблемно-целевых групп, отвечающих за определенный вид деятельности соответствующей группы специализированных предприятий, оказывающих определенного вида услуги, например, пошив одежды, ремонт радиоэлектронной аппаратуры, ремонт другой бытовой техники и т. д.
При этом все предприятия бытового обслуживания, территориально расположенные по различным районам города, объединяются в сетевую организационную структуру с помощью корпоративной вычислительной сети и управляются из единого центра высшего руководства.
Количество и размеры предприятий бытового обслуживания, входящих в ассоциацию, регулируются в соответствии с плотностью населения района, в котором они располагаются.
Кроме того, каждое отдельное предприятие, входящее в ассоциацию, имеет своего руководителя и, в зависимости от размеров, его система управления может состоять из группы специалистов, состав которой определяется в соответствии с функциональными подразделениями (отделами) высшего руководства для небольших предприятий.
Все входящие в ассоциацию предприятия взаимодействуют между собой как равноправные экономически независимые партнеры. Однако вследствие ограниченных собственных ресурсов автономные члены сети для достижения общих целей постоянно прибегают к политике самоорганизации и к перераспределению имеющихся у них ресурсов. При этом главное усилие сетевой структуры направлено на сохранение экономической независимости между отдельными партнерами при одновременном признании ими коллективных ценностей и стремлении к достижению общих для них целей путем активного включения своего потенциала в решение общих для ассоциации задач.
Обычно функционирование предприятий бытового обслуживания (в том числе входящих в ассоциацию предприятий) представляет собой процесс, имеющий дискретные состояния, переход которых из одного в другое происходит в непрерывном времени. Таким образом, зная эффективность того или иного состояния системы, а также время пребывания системы в каждом из допустимых состояний можно определить ее общую эффективность по известной формуле:
,
где Эi – эффективность, получаемая от пребывания системы в i-м состоянии в течение принятой условной единицы времени;
Тi – доля времени пребывания системы в i-м состоянии за отчетный период;
Э – общая экономическая эффективность функционирования системы обслуживания населения за отчетный период Т,
,
m – количество периодов времени пребывания системы в различных состояниях.
Для оценки эффективности работы ассоциации предприятий бытового обслуживания в работе предлагается использовать модель в виде многоканальной системы массового обслуживания с неограниченными очередями. Последнее допущение обусловлено тем, что если у клиента возникла потребность в услуге определенного вида, то он ее рано или поздно получит, простояв в очереди определенный интервал времени.
В работе показано, что любая эффективная система управления предприятием должна быть как экономически, так и технологически эффективной. Экономическая эффективность (ЭЭ) системы управления обычно определяется традиционным образом как отношение прироста прибыли (ПП), получаемого в результате более совершенного управления к затратам (З), связанным с развитием и реализацией системы управления:
.
Однако не любая экономически эффективная система управления может обладать всеми технологическими возможностями, требующимися для хорошей работы предприятия в изменяющихся условиях рынка. Поэтому при оценке экономической эффективности системы управления целесообразно использовать поправки на ее технологическую эффективность (ТЭ), т.е. величина экономической эффективности системы управления в этом случае запишется следующим образом:
.
Для определения поправок ТЭ введем основные требования, которым должна удовлетворять технологически эффективная система управления. К основным таким требованиям можно отнести:
- оперативность принимаемых решений, т.е. когда управленческие решения принимаются без запаздывания и своевременно оказываются управленческие воздействия на объект управления;
- оптимальность принимаемых решений, т.е. системой управления отрабатываются наилучшие на текущий момент времени управленческие воздействия;
- адаптивность принимаемых решений или возможности системы управления приспосабливать поведение объекта управления к изменяющимся условиям функционирования.
Тогда можно говорить о том, что если система удовлетворяет определенному j-му требованию эффективности, то соответствующий поправочный коэффициент 
, в противном случае он равен нулю. При этом сумма всех поправочных коэффициентов ТЭ равна нулю. Конкретное же значение коэффициента может определяться из условия значимости соответствующего ему требования эффективности. В наиболее простом случае все требования эффективности можно считать равнозначными и тогда поправочный коэффициент для каждого из них будет равен:
,
где n – общее число требований, предъявляемых к технологически эффективной системе управления.
Оценку же экономической эффективности внедряемой ситуационной системы управления ассоциацией предприятий бытового обслуживания в условиях рынка можно дать путём оценки влияния её основных организационных параметров, от которых зависит качество работы системы и объекта управления, на экономическую целесообразность использования этой системы для управления конкретным экономическим объектом.
Учитывая, что ситуационное управление фактически относится к информационно-аналитическим системам управления, т.е. в основном исключающим влияние человеческого фактора на этапах подготовки принятия решений, то в качестве основных показателей оценки эффективности и целесообразности внедрения таких систем можно принять повышение эффективности принимаемых на их основе управленческих решений и стоимостные характеристики её создания.
При этом правильность выбора управленческих решений зависит от полноты, хранящейся в базе знаний информации, оценивающейся количеством используемых в ситуационной модели управления эталонных ситуаций и соответствующих им правил вывода. Другими словами, чем больше хранится в базе знаний правил вывода, тем точнее принимаемые решения, а следовательно и выше их оптимальность. Это объясняется тем, что при большом количестве эталонных ситуаций повышается вероятность выбора наиболее близкой к ней текущей ситуации окружающей среды.
Для другого же показателя – «экономической целесообразности» – чем больше правил вывода хранится в базе знаний, тем ниже его значение, т.к. при этом повышаются аппаратные затраты, используемые на создание системы управления, а вследствие этого и стоимость формируемой системы управления. Таким образом, имеет место двухкритериальная задача оптимизации, решение которой связано с поиском компромиссных значений основных параметров системы управления.
Другими словами, для повышения эффективности ситуационной системы управления необходимо найти такое количество эталонных ситуаций, при котором экономическая эффективность работы принимает допустимое значение.
Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в следующих работах:
I. Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных ВАК:
1. Хасбулатова Р.А. Ситуационная система управления рынком бытовых услуг // Транспортное дело России. – 2008. – № 4. – С. 17-19. – 0,56 п.л.
II. Монографии:
2. Исмаилова И.Т., Хасбулатова Р.А. Эффективное управление предприятиями бытового обслуживания. – Махачкала: НИЛ РЭП при Правительстве РД, 2009. - 96 с., – 6,0/3,0 п.л.
III. Статьи, опубликованные в других научных журналах и изданиях:
3. Хасбулатова Р.А. Классификация экономико-математических моделей // Вестник ДГИНХ: сборник научных трудов. – Махачкала: ДГИНХ, 2006. – Вып. XI. – С. 84-91. – 0,42 п.л.;
4. Хасбулатова Р.А. Ситуационное управление маркетинговыми исследованиями рынка бытовых услуг // Современные информационные технологии в проектировании, управлении и экономике: матер. III Всероссийской конференции по актуальным проблемам внедрения и развития сектора IT- технологий, 22-25 сент. 2008г. – Махачкала: ДГТУ, 2008. – С. 294-305. – 0,65 п.л.;
5. Хасбулатова Р.А. Совершенствование методических основ управления развитием муниципального рынка бытовых услуг // Современные информационные технологии в проектировании, управлении и экономике: сборник научных трудов. – Махачкала: ДГТУ, 2008. – С. 177-184. – 0,42 п.л.;
6. Хасбулатова Р.А. Особенности управления развитием рынка бытовых услуг // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона: сборник научных трудов. – Махачкала: ДГТУ, 2008. – Вып. XI. – С. 178 – 181. – 0,19 п.л.;
7. Хасбулатова Р.А. Основные проблемы социально-экономического мониторинга рынка бытовых услуг // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона: сборник научных трудов. – Махачкала: ДГТУ, 2008. – Вып. XI. – С. 175-178. – 0,17 п.л.;
8. Исмаилова И.Т., Хасбулатова Р.А. Регулирование деятельности предприятий бытового обслуживания на муниципальном уровне // Современные информационные технологии в проектировании, управлении и экономике: матер. IV Всероссийской конференции по актуальным проблемам внедрения и развития сектора IT-технологий, 22-25 сент. 2009г. – Махачкала: ДГТУ, 2009. – С. 176-181. – 0,26/0,13 п.л.;
9. Хасбулатова Р.А. Организационно-экономические основы ситуационного управления предприятиями бытового обслуживания // Современные информационные технологии в проектировании, управлении и экономике: матер. V Всероссийской конференции по актуальным проблемам внедрения и развития сектора IT-технологий, 29-30 сент. 2010г. – Махачкала: ДГТУ, 2010. – С. 395-401. – 0,38 п.л.
