Совершенствование системы управления бизнесом на основе контроллинга знаний
На правах рукописи
БЕЛЯКОВА ЕЛЕНА АЛЕКСАНДРОВНА
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ НА ОСНОВЕ КОНТРОЛЛИНГА ЗНАНИЙ
Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (Экономика предпринимательства)
А В Т О Р Е Ф Е Р А Т
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Москва - 2011
Диссертационная работа выполнена на кафедре «Управления знаниями и прикладной информатики в менеджменте» Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)».
Научный руководитель доктор экономических наук, профессор
Уринцов Аркадий Ильич
Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор
Кузнецов Владимир Иванович
кандидат экономических наук
Парфенов Дмитрий Александрович
Ведущая организация ГОУ ВПО «Государственный университет управления»
Защита диссертации состоится «24» февраля 2011г. в ____ часов на заседании диссертационного совета Д 212.151.04 в ГОУ ВПО «Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)» по адресу: 119501, Москва, ул. Нежинская, д.7.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)».
Автореферат разослан «17» января 2011г.
Ученый секретарь
диссертационного совета Д 212.151.04
доктор экономических наук, доцент С.В. Мхитарян
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы диссертационного исследования. В настоящее время ведение бизнеса осуществляется в условиях неустойчивой предпринимательской среды, характеризующейся такими процессами, как: глобализация, конкуренция, появление на рынке новых товаров и услуг, увеличение объемов информации. В то же время происходит переход на новый тип экономики – инновационный, основанный в первую очередь на знаниях, на позитивном восприятии новых идей, на готовности к их реализации в различных сферах деятельности. Как отмечается в Послании Президента Д.А. Медведева Федеральному Собранию РФ «Наши действия в экономике будут базироваться на уже заявленной концепции четырех «И» – институты, инвестиции, инфраструктура, инновации. Такой подход закреплен и в подготовленной Правительством концепции развития до 2020 года. Реализовать его нужно в полном объеме. Добавив к нему, пятую составляющую – интеллект».[1]
Происходящие изменения предъявляют новые требования, обусловливают необходимость совершенствования системы управления бизнесом, применяя инновационные подходы к его функциональным направлениям: формирование и развитие систем управления знаниями (СУЗ), призванных обеспечить эффективную работу с интеллектуальными ресурсами. Современное состояние в области управления знаниями характеризуется, с одной стороны, ориентацией на стратегию бизнеса и повышение его стоимости, с другой стороны, отсутствием механизма адаптации СУЗ к стратегии бизнеса. Перспективной системой поддержки менеджмента для долгосрочного существования и развития бизнеса во все большей мере выступает контроллинг. В связи с этим, формирование системы, обеспечивающей соответствие результатов функционирования СУЗ стратегии бизнеса, на основе теории контроллинга представляется актуальным.
Стоимость бизнеса, состоящая из стоимости материальных и нематериальных активов (знания, ноу-хау, интеллектуальный капитал), является тем показателем, на основании которого можно судить о его эффективности и позиции на фондовом рынке. В условиях экономики знаний материальные активы вторичны по отношению к нематериальным, именно знания становятся ресурсами, увеличивающими стоимость бизнеса, поскольку обмен знаниями способен порождать совместную деятельность, а интеграция взаимодополняющих знаниевых ресурсов – создание новых продуктов, технологий и услуг. Игнорирование нематериальных активов может привести к серьезным отрицательным последствиям: недооценке возможностей бизнеса и принятию неверной стратегии. Поэтому интерес инвесторов к бизнесу зависит от величины его стоимости и перспектив роста, которые могут быть обеспечены за счет совершенствования системы управления бизнесом на основе контроллинга знаний как способа развития корпоративной предпринимательской среды. Создание такой системы контроллинга знаний является важной задачей и требует разработки концепции и модели функционирования. Вышесказанное определило выбор тематики и актуальность направления исследования.
Степень научной разработанности проблемы. Среди зарубежных работ, посвященных разработке теоретико-методологических основ контроллинга, наибольшую известность получили труды следующих ученых: А. Дайле, П.Друкер, Р. Каплан, Э. Майер, Р. Манн, Д.Нортон, Т. Райхман, Х. Фольмут, Д. Хан, П.Хорват. Значительный вклад в адаптацию теории контроллинга к современным условиям российской экономики сделали: Н.Г. Данилочкина, О.А. Дедов, И.Б.Гусева, С.Н. Зайцев, В.Б. Ивашкевич, А.М. Карминский, Н.И. Оленев, А.Ф.Плеханова, А.Г. Примак, С.Г. Фалько, Б.С. Федоров.
В развитии теории управления знаниями наибольших успехов достигли зарубежные ученые и практики менеджмента, в том числе: Э. Брукинг, У. Букович, Ф. Воул, Т. Давенпорт, К. Коллисон, Т.М. Коулопоулос, И. Нонака, Х. Такеучи, Л.Пруссак, М.К. Румизен, К.Э. Свейби, К. Фраппаоло, Дж. Харрингтон. Среди отечественных ученых и практиков, занимающихся развитием и становлением теории управления знаниями, следует отметить труды: А.Л. Гапоненко, В.В.Лабоцкого, Л.И. Лукичева, М.К. Мариничевой, Б.З. Мильнера.
Однако теоретические и практические вопросы адаптации СУЗ к стратегии бизнеса проработаны недостаточно полно. Концептуальные аспекты совершенствования системы управления бизнесом на основе контроллинга знаний слабо освещены ввиду новизны данной тематики. Сущность контроллинга знаний как самостоятельного сегмента контроллинга, его функции и задачи, разработка и внедрение модели функционирования контроллинга знаний требуют детального изучения. Таким образом, анализ опубликованных научных исследований позволяет сделать вывод: функциональное направление контроллинга в экономике знаний и возможность его применения к СУЗ в рамках развития корпоративной предпринимательской среды остается недостаточно изученными, что позволяет автору внести вклад в разработку данной проблематики.
Цели и задачи исследования. Цель диссертационной работы состоит в совершенствовании системы управления бизнесом на основе контроллинга знаний, обеспечивающего развитие корпоративной предпринимательской среды и повышение стоимости бизнеса.
Поставленная в работе цель обусловила необходимость решения следующих задач:
1. Выявить аспекты и предложить способы формирования и развития корпоративной предпринимательской среды для повышения стоимости бизнеса.
2. Исследовать современные научные подходы к управлению знаниями и обосновать возможность применения теории контроллинга для адаптации СУЗ как функционального направления системы управления бизнесом к его стратегии.
3. Разработать концепцию контроллинга знаний как системы, позволяющей развивать корпоративную предпринимательскую среду и ориентировать СУЗ на реализацию стратегических задач бизнеса.
4. Проанализировать подходы к оценке эффективности бизнеса и обосновать применение Универсальной системы показателей (TPS – Total Performance Scorecard) в контроллинге знаний.
5. Разработать модель функционирования контроллинга знаний в системе управления бизнесом на основе концепции контроллинга знаний.
6. Провести апробацию разработанной модели контроллинга знаний для совершенствования системы управления бизнесом (на примере группы компаний «ТБМ»).
Объект и предмет исследования. Объектом исследования является система управления бизнесом, предметом исследования – процесс формирования и функционирования контроллинга знаний в системе управления бизнесом.
Теоретическая и методологическая основа исследования. В работе применялись следующие методы исследования: системный подход, анализ, синтез, абстрагирование, систематизация, сравнение, классификация, индукция, дедукция, наблюдение, обобщение, моделирование. В ходе исследования использовались труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам предпринимательства, контроллинга и теории управления знаниями.
Достоверность основных выводов и положений работы обеспечивается научной методологией исследования, использованием известных и апробированных положений теории и практики контроллинга, управления знаниями, а также последовательным подходом к решению поставленных задач.
Научная новизна исследования заключается в разработке модели контроллинга знаний, обеспечивающей адаптацию СУЗ к стратегии бизнеса и развитие корпоративной предпринимательской среды. Даны практические рекомендации по реализации данной модели в современных российских условиях.
Предмет защиты составляют следующие положения и результаты, полученные лично соискателем и содержащие элементы научной новизны:
1. Обоснована необходимость применения теории контроллинга к адаптации СУЗ, обеспечивающей поддержку стратегии бизнеса и развитие корпоративной предпринимательской среды. Рекомендовано ввести в научный оборот понятие «контроллинг знаний». Доказано, что данное определение дополняет функциональную направленность контроллинга и стратегическую роль СУЗ.
2. Разработана концепция контроллинга знаний, позволяющая повысить эффективность системы управления бизнесом посредством создания системы, представляющей собой синтез структурных компонентов: объекты (категории знаний в бизнесе), процессы (процессы, составляющие суть менеджмента), инфраструктура (информационно-телекоммуникационные технологии, корпоративная культура отношений), и направленной на достижение соответствия результатов функционирования СУЗ стратегии бизнеса. Определена связь контроллинга знаний и СУЗ в системе управления бизнесом, что позволило выделить контроллинг знаний как самостоятельную структурную единицу.
3. Обосновано применение Универсальной системы показателей в контроллинге знаний и необходимость разработки двух параллельных систем показателей – организационной сбалансированной системы показателей и личной сбалансированной системы показателей, позволяющей повысить уровень мотивации персонала для обмена знаниями. Доказана необходимость согласования стратегии бизнеса и персонала в целях создания прочной основы совершенствования системы управления бизнесом.
4. Разработана модель функционирования контроллинга знаний, состоящая из комплекса взаимосвязанных действий, последовательное осуществление которых приводит к решению главной задачи управления знаниями: созданию, развитию и совершенствованию знаниевых ресурсов и получению стратегического результата – повышению стоимости бизнеса.
5. Разработана схема построения системы контроллинга знаний и предложен инструментарий поддержки его модели, включающий отображение стратегических целей бизнеса в системе показателей персонала для повышения его мотивации к обмену знаниями, обучающую программу по контроллингу знаний, направленную на преодоление барьеров его внедрения и устранение трудностей функционала.
Отмеченные результаты соответствуют пункту 8.12. «Формирование и развитие корпоративной предпринимательской среды» Паспорта специальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (направление «Экономика предпринимательства»).
Теоретическая и практическая значимость исследования. Результаты диссертационного исследования вносят вклад в развитие теории контроллинга, в части его функционального направления в экономике знаний, и теории управления знаниями, дополняя ее стратегический аспект. Выводы и результаты исследования ориентированы на использование их в различных отраслях бизнеса. Созданная автором модель контроллинга знаний призвана адаптировать СУЗ к реализации стратегии бизнеса для совершенствования его системы управления как способа развития корпоративной предпринимательской среды, что позволит бизнесу повысить его стоимость и стать более привлекательным для инвесторов.
Отдельные положения, представленные в диссертации и описывающие сущность, цель, задачи, процессы, модель контроллинга знаний могут быть использованы в учебном процессе ВУЗов при подготовке бакалавров, специалистов и магистров по специальностям «Менеджмент», «Управление персоналом».
Апробация и внедрение результатов исследования. Теоретические и практические результаты исследования получили положительную оценку межвузовской конференции «Актуальные вопросы формирования стратегии устойчивого роста экономики России» (Арзамас, 2004), электронной конференции «Современные наукоемкие технологии» (Москва, 2005), Международной научно-практической конференции «Инновационные процессы развития экономики региона и роль статистики в их информационном обеспечении» (Н. Новгород, 2010).
Некоторые положения используются в учебном процессе МЭСИ при преподавании дисциплин: «Управление знаниями в организации», «Стратегии управления знаниями», «Технологии управления знаниями».
Результаты исследования внедрены и используются группой компаний «ТБМ» при реализации стратегии бизнеса, направленной на бережливое производство.
Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в 13 научных работах (авторских – 3,5 п.л.), в том числе пять статей (1,93 п.л.) – в изданиях, рекомендованных ВАК.
Структура диссертационной работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и двух приложений.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ
В соответствии с поставленной целью в диссертации исследованы три группы вопросов.
Первая группа вопросов посвящена исследованию аспектов формирования и развития корпоративной предпринимательской среды и обоснованию возможности применения теории контроллинга для адаптации СУЗ к стратегии бизнеса.
Современные условия ведения бизнеса характеризуются неустойчивой внешней средой, ростом объема информации, возрастанием роли конкурентной борьбы. В данной работе исследована система управления бизнесом как совокупность связей между множеством элементов, осуществляющих управление деятельностью в перманентно изменяющейся корпоративной среде и направленной на получение прибыли.
Повышение стоимости бизнеса, как одна из актуальных задач современного управления в условиях развития корпоративной предпринимательской среды, характеризующейся процессам глобализации и экономики знаний, требует выявления аспектов следующих вопросов:
- совершенствовать научно-исследовательскую базу – исследовать и развивать новые направления, ориентироваться на инновационное развитие бизнеса, создавать новые технологии управления;
- учитывать и управлять нематериальными активами – оценивать знания, разрабатывать и внедрять технологии, препятствующие утере и невоспроизводимости знаний;
- адаптировать новые модели управления бизнесом – любую внедряемую современную модель управления необходимо соотносить с потребностями бизнеса, ориентировать на его стратегию.
В связи с усложняющимися проблемами управления в корпоративной предпринимательской среде, ростом объема информации возникла необходимость в направленном на стратегию перспективном управлении, которым является контроллинг – организационно-методическая и информационно-аналитическая система поддержки менеджмента для долгосрочного существования и развития бизнеса.
Контроллинг занимает особое место в системе управления бизнесом (рис.1): интегрируя воедино функции менеджмента, координирует деятельность направлений бизнеса, ориентирует бизнес на реализацию стратегических задач, при этом, не заменяя управление бизнесом, а переводя его на качественно новый уровень, обеспечивая тем самым равновесие бизнеса в корпоративной предпринимательской среде.
Кроме того, контроллинг является таким механизмом саморегулирования в системе управления бизнесом, который обеспечивает обратную связь в контуре управления.
Выделены обязательные условия контроллинга в системе управления, такие как:
- каналы информации о состоянии объекта управления и результатов управления;
- источники формирования управленческих воздействий;
- взаимосвязи между подсистемами управления;
- возможность сопоставления полученного состояния с исходным.
Эффективность функционирования бизнеса, его позиционирование на рынке характеризуется таким показателем как его стоимость, на который в настоящее время большее влияние оказывают нематериальные активы. СУЗ призвана обеспечить управление интеллектуальными ресурсами, которые признаются сегодня важными.
Учитывая уже сложившиеся в теории управления знаниями понятия, в рамках данной работы под знаниями в управленческом контексте понимается отрефлексированная информация (активная и пассивная), существующая в бизнесе и направленная на достижение его целей.
В исследовании показано, что если бизнес имеет стратегию и знает, какими способностями располагает, то может определить какие знания необходимо создавать или приобретать. Управление знаниями в бизнесе должно быть направлено на минимизацию стратегических разрывов. В то же время их выявление определяет и потенциальный разрыв знаний, который прямо согласуется со стратегическим разрывом (рис. 2).
Отсюда выведена логическая зависимость: чем больше внутри бизнеса создается, передается, интегрируется и эксплуатируется знаний, тем больше количество компетенций бизнеса и число рыночных предложений. Если увеличивается число рыночных предложений, то возрастает доход бизнеса и его стоимость (рис. 3).
Установлено, что в настоящее время не все этапы управленческого цикла в равной мере получают поддержку со стороны контроллинга. Наиболее часто и успешно реализуются контроллинг финансов, инвестиций, персонала, маркетинга, логистики, производства, инноваций в силу распространенности данных функционалов во всех сферах бизнеса.
По мнению автора, применение теории контроллинга к системе управления знаниями позволит отслеживать, направлять, координировать процесс управления знаниями для соответствия стратегии бизнеса.
На рис.4. показан жизненный цикл управления знаниями и возможные направления его поддержки контроллингом.
Обосновано, что контроллинг знаний позволит по-новому взглянуть на бизнес и процесс управления знаниями: во внимание принимаются различные аспекты бизнеса, влияющие на предмет и методы процесса управления знаниями.
Вторая группа вопросов посвящена разработке модели контроллинга знаний в системе управления бизнесом.
В диссертационном исследовании выявлено, что в настоящее время отсутствуют адаптационные механизмы СУЗ к стратегии бизнеса. Персонал должен понимать и видеть, каким образом знания найдут применение в достижении целей и повышении стоимости бизнеса, какой вклад каждый сотрудник может внести в позиционирование бизнеса, для этого необходимо: разрабатывать стратегию персонала параллельно со стратегией бизнеса, выявляя внутреннюю мотивацию сотрудников и создавая внешнюю мотивацию для генерации и интеграции новых идей; адаптировать и развивать СУЗ в системе управления бизнесом; оценивать стоимость знаний и др.
Автором предложен новый подход к рассмотрению стратегической направленности управления знаниями с точки зрения теории контроллинга, на основе чего разработана концепция контроллинга знаний.
В диссертационном исследовании введено и обосновано понятие контроллинг знаний – система, обеспечивающая адаптацию СУЗ к стратегии бизнеса посредством непрерывного, регулярного, последовательного развития и совершенствования знаниевых ресурсов, направленных на повышение эффективности деятельности персонала, долгосрочное существование бизнеса и рост его стоимости.
В рамках концепции контроллинг знаний определяется как совокупность трех структурных компонентов:
1) объекты – основные категории знания в бизнесе;
2) процессы – основные процессы, составляющие суть менеджмента (планирование, организация, мотивация, координация и контроль);
3) инфраструктура – информационно-телекоммуникационные технологии, корпоративная культура отношений с клиентами.
Контроллинг знаний обеспечивает стратегическую и тактическую взаимосвязь СУЗ и системы управления бизнесом в целом. Основной задачей контроллинга знаний является систематическая и интегрированная обратная связь между планированием и анализом отклонений знаниевых ресурсов бизнеса. Контроллинг знаний призван способствовать постоянному совершенствованию изучения и анализа знаний корпоративной предпринимательской среды для того, чтобы обеспечивать обновление и корректировку целей СУЗ и развивать бизнес осведомленность.
Предлагаемые автором базовые функции контроллинга знаний и соответствующие им задачи представлены в таблице 1.
Таблица 1
Функции и задачи контроллинга знаний
| Функции | Основные задачи |
| Информационно-обеспечивающая | - координация построения информационной системы, носящей не дискретный (фрагментарный), а комплексный характер, которая охватывает и обеспечивает взаимосвязь между всеми сотрудниками бизнеса, позволяет хранить, ранжировать знания; - предоставление информации, сервиса и услуг |
| Учетная | - учет знаний; - сохранение имеющихся знаний; - стандартизация каналов знаний, форм и методов формализации |
| Плановая | - определение прогнозной, целевой и нормативной информации по знаниям; - выявление потребности в знаниях в стратегическом и оперативном аспектах |
| Управляющая | - развитие знаний, привлечение новых знаний; - управление затратами на знания; - разработка и координация мероприятий для устранения отклонений в знаниях (предложения по улучшению) |
| Контрольно-аналитическая | - измерение степени достижения целей; - анализ отклонений по знаниям; - контроль эффективности использования знаний |
В исследовании определена роль контроллинга знаний в системе управления бизнесом: перспективы в области знаний взаимосвязываются со стратегией бизнеса, координируя СУЗ на достижение стратегических задач бизнеса, отслеживая тенденции в управлении знаниями. Функционирование контроллинга знаний приводит к созданию устойчивого конкурентного преимущества бизнеса и повышению его стоимости за счет генерации новых идей, обмена знаниями, порождающих новые технологии, продукты и услуги.
Автором разработана модель функционирования контроллинга знаний в системе управления бизнесом (рис. 5).
В работе показано, что реализация модели контроллинга знаний приводит к решению главной задачи управления знаниями: созданию, развитию, совершенствованию знаниевых ресурсов и получению стратегического результата – повышению стоимости бизнеса.
Сделан акцент на последовательности и взаимосвязанности выполнения этапов, на важности параллельной разработки стратегии бизнеса и персонала, как носителя знаний и генератора новых идей.
На основе проведенного в работе анализа выявлены тенденции в оценке эффективности бизнеса к расширению Сбалансированной системы показателей (BSC) в следующих направлениях: интеграция стоимостных показателей бизнеса и личная система показателей. Обосновано применение Универсальной системы показателей (TPS) для целей контроллинга знаний: в организации должны существовать две параллельные системы показателей – организационная сбалансированная система показателей и личная сбалансированная система показателей, позволяющая повысить уровень мотивации персонала для обмена знаниями, показана важная задача контроллинга знаний – способствование согласованию этих систем.
Модель функционирования контроллинга знаний состоит из следующих действий:
1. Оценка стоимости бизнеса. В настоящее время в условиях изменяющейся корпоративной предпринимательской среды важную роль приобретает объективная оценка стоимости бизнеса, которая может варьироваться в зависимости от сложившейся ситуации. Соответственно, оценка стоимости бизнеса включает в себя финансовый, организационный и технологический анализ текущей деятельности бизнеса, выявление его перспектив и актуальна для субъектов экономики, планирующих приобрести или продать готовый бизнес в рамках процессов слияния и поглощения, а также для расчета стоимости акций бизнеса, принятия решений об инвестировании.
2. Определение миссии и целей бизнеса. В зависимости от величины стоимости бизнеса и желательного горизонта развития может корректироваться миссия, которая выражает сущность бизнеса и является основой разработки его целей, отражающих разнообразные конкретные направления его деятельности. Поскольку цели бизнеса представляют собой измеримые результаты, которых ожидается достичь, то цели следуют из ключевых факторов успеха (КФУ) – стратегически важные для успеха факторы, ведущие к формулированию одной или нескольких целей.
3. Диагностика внешней и внутренней предпринимательской среды. Для достижения поставленных целей необходимо учесть факторы внешней и внутренней среды бизнеса. Внешняя структура включает торговые марки, названия брендов, имидж, отношения с клиентами, поставщиками и партнерами и др. Внутренняя структура – это структурный капитал (базы данных, процессы, модели и документация, патенты, секретные технологии), т.е. то, что принадлежит бизнесу, в отличие от знаний персонала.
4. Разработка стратегии функционирования бизнеса как ключевого условия его конкурентоспособности и долгосрочного успеха на рынке является одной из основных функций топ-менеджеров, а технология управления различными областями финансово-хозяйственной деятельности бизнеса – функция контроллеров (специалистов в области контроллинга). Современная организация представляет собой систему, эффективно сочетающую два главных элемента: подсистему из небольшого количества относительно обособленных бизнесов и подсистему из нескольких агрегированных видов обеспечивающей деятельности. Поэтому представляется вполне логичным, что по каждому отдельному бизнесу и агрегированному виду деятельности должна разрабатываться самостоятельная специализированная стратегия. Каждая такая стратегия должна представлять органичный системный элемент, а вся их совокупность составлять общую целостную систему – стратегию бизнеса.
5. Определение целей персонала. Поскольку основным носителем знания является сотрудник, то необходимо учитывать и системно рассматривать личные цели персонала. В этом случае сотрудничество будет более осознанным, персонал будет более лоялен и предан организации. Определение личных целей персонала охватывает их жизненную философию и их базовые жизненные установки. Формулировка этих целей основывается на результатах поиска сотрудником своей идентичности (самопознания). Личные цели описывают индивидуальные результаты, которые желает получить сотрудник. Цели формируются на основе КФУ сотрудника – это факторы, отличающие его от других, определяющие какие из его способностей являются наиболее важными, формирующими успех.
6. Выявление внешней и внутренней мотивации персонала. Цели персонала достигаются с учетом результатов анализа его сильных и слабых сторон, поэтому необходимо выявлять внешнюю и внутреннюю мотивацию персонала. В психологии выделяют внешнюю (экстринсивную) и внутреннюю (интринсивную) мотивацию. Первая обусловлена внешними условиями и обстоятельствами, вторая – внутренними условиями: потребностями, интересами, установками, желаниями. Учитывая личностные характеристики, узнавая и анализируя внутренние и внешние мотивы сотрудников, корректируются сформированные цели персонала, согласовывая их с целями бизнеса.
7. Разработка стратегии персонала. На основе сформулированных целей и анализа мотивов необходимо разработать стратегию развития персонала – для каждого сотрудника определить свою стратегию с учетом его целей, мотивов и личностных характеристик. Стратегия должна отвечать на вопрос: как сотрудник должен развиваться, чтобы достичь личных целей. Необходимо составлять индивидуальный план, являющийся своеобразной картой для отслеживания, планирования, коучинга и аттестации.
Показана необходимость проведения координирующей работы для корреляции стратегии бизнеса и персонала. Обосновано, что только в этом случае создается прочная основа для перемен и совершенствования бизнеса.
8. Аудит знаний. Контроллинг знаний предполагает проведение аудита знаний, позволяющего получить общее представление об имеющихся в бизнесе знаниях, выявить те знания, которых у персонала не хватает.
Скорректированную стратегию бизнеса необходимо сопоставить с выявленными ресурсами и возможностями в знаниях бизнеса и его потребностями. Процесс сводится к тому, какие знания организация имеет и в каких нуждается. Результатом аудита знаний является понимание того, есть ли соответствующие целям бизнеса знания у персонала и персонал с какими знаниями необходим.
В работе отмечено, что под знаниями имеются в виду не только бизнес-знания, как это принято в практике, но и социально-психологические знания, обеспечивающие благоприятную культуру, возможности для производительной совместной работы.
9. Определение уровня знаний. После осуществления аудита знаний необходимо провести их классификацию, которая, как минимум, должна отвечать следующим требованиям: гибкость, доступность и подотчетность. Содержание знаний, формы и методы их передачи и распространения, необходимые для достижения поставленных личных целей и бизнеса, должны учитывать потребности сотрудников в развитии. Принципы и условия передачи и распространения знаний, программы обучения зависят от целей получения знаний персоналом, а также от категории персонала.
10. Развитие системы управления знаниями. Специфика передачи и распространения знаний в бизнесе состоит в том, что речь идет об обучении взрослых людей. С одной стороны, это является ограничивающим фактором из-за устоявшихся мнений, норм и правил, а с другой, – возможностью развития, поскольку у большинства слушателей уже есть базовые знания на хорошем уровне.
В исследовании выделен ряд принципов, обеспечивающих успешное достижение цели по передаче и распространению знаний: четкая постановка задач обучения, практика, мотивация к обучению, учет индивидуальных характеристик персонала, предоставление обратной связи.
11. Контроль уровня знаний. На этом этапе выявляется соответствие требуемых и фактически полученных знаний за время итераций, что позволяет скорректировать цели и стратегии бизнеса. Проводится работа по анализу отклонений, выработке и апробации мероприятий по их устранению.
12. Оценка стоимости знаний. Одним из основных положений контроллинга знаний является то, что знания (интеллектуальный капитал, нематериальные активы) являются не менее ценными, чем материальные активы (финансы, имущество). В настоящее время цена интеллектуального капитала во много раз превосходит стоимость учтенных материальных активов.
В работе обоснована необходимость и выделены причины, согласно которым организациям обязательно следует оценивать свои нематериальные активы:
1) выявление компонентов знаний, присутствующих в организации, чтобы ими можно было управлять и развивать;
2) определение истинной стоимости организации, которая может быть объявлена на фондовом рынке.
В рамках исследования на основе работ Карла Свейби выделены 4 группы методов оценки нематериальных активов, показана целесообразность их использования в зависимости от положения организации:
1) прямая оценка интеллектуального капитала (Direct Intellectual Capital, DIC) – оценивает стоимость нематериальных активов, рассматривая их как совокупность отдельных компонентов. С точки зрения этих методов, выявленные компоненты могут быть оценены либо непосредственно, либо с помощью совокупных коэффициентов.
2) рыночная капитализация (Market Capitalization Methods, MCM) – предполагает использование показателей рыночной стоимости организации в оценке нематериальных активов организации.
3) доходность активов (Return on Assets, ROA) – данный метод, так же, как и описанный выше метод MCM, полезен при слиянии организаций, в ситуациях купли-продажи бизнеса, для сопоставления организаций в пределах одной отрасли. Кроме того, он прекрасно демонстрирует финансовую стоимость нематериальных активов, и достаточно легко применим в реальной ситуации.
4) системы показателей так же, как и методы прямой оценки интеллектуального капитала, подразумевают выявление в структуре нематериальных активов отдельных компонентов, однако подходят к вопросу их оценки с других позиций.
Сейчас существует немало способов измерения величины интеллектуальных активов, по-прежнему не прекращаются обсуждения о том, какую систему их оценки следует признать самой совершенной. В исследовании обосновано, что важнее выбрать любую из них и начать оценивать, видеть динамику изменений и принимать решения.
Модель контроллинга знаний обеспечивает обратную связь:
- если цели бизнеса не достигнуты в указанные сроки, необходимо скорректировать стратегию или приступить к разработке новой стратегии, а значит и стратегии СУЗ;
- если не достигнута цель СУЗ, а выбранная общая стратегия организации показала себя удовлетворительной, необходимо пересмотреть стратегию СУЗ.
Разработанная модель контроллинга знаний является основой для его построения в системе управления бизнесом.
Третья группа вопросов связана с апробацией модели функционирования контроллинга знаний в бизнесе.
Апробация модели контроллинга знаний проведена путем исследования особенностей бизнес-процессов группы компаний «ТБМ», обоснования и введения в организационную структуру штатной единицы – контроллера знаний (с перспективой последующего расширения до уровня службы), разработки схемы построения контроллинга знаний в компании, отображения стратегических целей в систему показателей подразделений и индивидуальные планы персонала, разработки и проведения обучающей программы по контроллингу знаний, оценки эффективности внедренной системы.
Группа компаний «ТБМ» – сетевая компания холдингового типа (вертикально-интегрированная), создающая и продвигающая товары и услуги для производителей окон, дверей, стеклопакетов и мебели. Компания создана в 1993 году. Торговая программа содержит свыше 20 тыс. наименований различного назначения. «ТБМ» владеет собственными торговыми марками, которые олицетворяют эффективный менеджмент, высокое качество товаров и сервиса, большие перспективы для сотрудников. Портфель марок передовых поставщиков формируется для создания оптимального выбора для клиента. Структурно «ТБМ» представлена управляющей компанией, региональными подразделениями (68 филиалов и 95 региональных представительства в России, Азербайджане, Беларуси, Болгарии, Казахстане, Литве, Молдове, Польше, Сербии, Узбекистане, Украине), производственным блоком и блоком услуг; при этом компания владеет крупным логистическим комплексом и регионально-распределительными центрами, объектами недвижимости. Таким образом, в настоящее время бизнес «ТБМ» заключается в дистрибьюции продукции, управлении собственной недвижимостью (офис управляющей компании, офисы дивизиональных управляющих структур, логистический комплекс, гостиницы), производстве и реализации продукции из древесины по собственным запатентованным технологиям, производстве и реализации продукции совместных предприятий, предоставлении гостиничных и образовательных услуг.
Руководством «ТБМ» поставлена стратегическая цель: стать одним из ведущих игроков на глобальном рынке поставщиков комплектующих – увеличить долю рынка на 10%. В 2007 году на ежегодной сессии стратегического планирования топ-менеджмент внес коррективы в миссию компании, был взят курс на бережливое производство. Бизнес стал рассматриваться как цепочка, включающая в себя: производителей комплектующих, транспортно-экспедиционные компании, логистические комплексы «ТБМ» (консолидирующие склады и распределительные центры), клиентов (производителей окон, дверей, стеклопакетов и мебели). В связи с вновь принятой миссией на базе учебного центра в 2008 году был создан Корпоративный университет, внедрялась система управления знаниями, т.к. стало очевидным, что в компании масса знаний, из которых можно извлекать прибыль, и с уходом сотрудников происходит утечка знаний. Однако анализ деятельности компании за 2009 год показал снижение объемов продаж на 55%, что существенно ниже среднерыночного спада (не больше 40%). При рассмотрении сложившейся ситуации был выявлен стратегический разрыв: было обеспечено обучение персонала компании идее бережливого производства, но не было его прозрачной мотивации и необходимых знаний у клиентов. По своей сути указанная проблема относилась к стратегическому обеспечению управления знаниями, так как для ее решения требовалось координировать работу по устранению разрывов знаний. Необходимо было согласовывать индивидуальные планы сотрудников со стратегией бизнеса, проводить обучающие мероприятия по контроллингу знаний.
В работе обоснована необходимость выделения службы контроллинга знаний (СКЗ), которая может позиционироваться в следующих конфигурациях:
- часть централизованной службы контроллинга. В этом случае существует опасность того, что специфическое мышление руководства службы контроллинга, ориентированное в большей степени на экономико-финансовый учет и отчетность, не позволит создать систему контроллинга знаний, учитывающую особенности менеджмента знаний;
- штабная структура, подчиняющаяся непосредственно руководителю бизнеса. Такое решение может привести к негативному отношению и бойкотированию работы СКЗ со стороны службы управления знаниями и службы управления персоналом;
- структурно входит в службу управления персоналом с таким же рангом в иерархии управления, как, например, служба развития персонала. Но существует опасность того, что контроллинг знаний потеряет свою особую роль – осуществлять координацию и информационную поддержку других подразделений в сфере управления знаниями;
- может входить в структуру корпоративного университета, но существует риск, что основными обязанностями станет разработка схем обучения;
- штабная структура, подчиняющаяся непосредственно руководителю, ответственному за персонал организации.
Эффективность службы зависит не столько от организационной структуры, сколько от понимания и взаимопонимания участвующих сторон в контроллинге знаний, от мероприятий, к проведению которых должен быть готов топ-менеджмент бизнеса. Таким образом, ответственным за адаптацию СУЗ стратегии бизнеса является служба контроллинга знаний (или контроллер по знаниям).
В компании «ТБМ» был утвержден пилотный проект функционирования контроллинга знаний на примере московского региона (приносит более 50% дохода): введена штатная единица – контроллер по знаниям (входит в состав службы контроллинга с функциональным подчинением, административное подчинение директору по персоналу, служба контроллинга подчиняется генеральному директору).
В компании «ТБМ» был проведен блиц-анализ ситуации по управлению знаниями по Рамперсаду, направленный на выявление того, «какими знаниями компания обладает в данный момент, какова ситуация с обучением, какие существуют препятствия». Полученный результат показал, что компании необходимы меры по повышению эффективности обучения. На основе результатов проведенного блиц-анализа разработана и проведена обучающая программа по контроллингу знаний в виде семинара с элементами тренинга, вырабатывающего навык эффективного наставничества и успешных коммуникаций. Прохождение программы позволило преодолеть барьеры реализации контроллинга знаний, устранить трудности функционала через понимание происходящих процессов и обретение навыков.
Также с 2009 года предложены и успешно реализуются программы по повышению профессионального уровня своих клиентов – не только обучение продукту и технологиям его использования, но и распространению знаний по контроллингу и бережливому производству, что также является результатом реализации контроллинга знаний. Такое обучение позволяет дополнительно собирать знания о клиентах, что необходимо для реализации стратегических задач и развития корпоративной предпринимательской среды.
Проведена работа по отображению стратегических целей в систему показателей департамента продаж и индивидуальные планы работ сотрудников, что повысило мотивацию персонала к обмену знаниями с клиентами.
Очевидно, что реализация данного проекта направлена на перспективу. Но уже сегодня можно говорить об эффективности функционирования контроллинга знаний в «ТБМ», что аргументируется расчетами. Критерием эффективности контроллинга знаний на стратегическом уровне является увеличение стоимости бизнеса. Необходимым условием управления стоимостью бизнеса является обеспечение основного соотношения:
{Vt+1 - Vt} max
где Vt+1 – стоимость бизнеса на момент текущей оценки;
Vt – стоимость бизнеса на момент предшествующей оценки.
При оценке стоимости бизнеса в работе использовалась модель Эдвардса-Белла-Ольсона (Edwards-Bell-Ohlson – EBO), согласно которой стоимость компании – это сумма стоимости чистых активов и текущей стоимости показателя, который называется сверхдоходом. Преимуществами модели EBO является то, что она использует доступную информацию о стоимости чистых активов, имеющую наибольший вес при определении стоимости бизнеса данным методом, и то, что она дает представление о том, какая часть стоимости компании выражена реальными активами, а какая гудвиллом.
Эффективность реализации контроллинга знаний в компании «ТБМ» характеризуется следующими показателями:
- рыночная стоимость компании увеличилась на 8580,4 тыс. евро;
- прирост стоимости компании составил 3,3%.
Пилотный проект руководством компании «ТБМ» признан эффективным, принято решение о расширении направления контроллинга знаний до уровня отдела, для чего в работе разработана схема построения системы контроллинга знаний, учитывающая наличие или отсутствие в компании служб управления знаниями и контроллинга, включающая в себя следующие этапы:
- подготовка к построению контроллинга знаний: сбор и анализ информации о бизнесе, определение целей внедрения контроллинга знаний, формирование рабочей группы/ привлечение консультантов;
- разработка технического задания на построение контроллинга знаний: разработка проекта технического задания, утверждение варианта технического задания;
- разработка, согласование и утверждение внутренней нормативной документации контроллинга знаний (положение о подразделении контроллинга знаний и др.);
- внедрение контроллинга знаний: создание соответствующего подразделения, введение в действие внутренней нормативной документации, мониторинг функционирования, анализ эффективности проекта.
Апробация разработанной модели функционирования контроллинга знаний в группе компаний «ТБМ» доказала применимость модели в различных отраслях бизнеса.
В заключении диссертационной работы содержатся выводы, сделанные автором на основе анализа вопросов совершенствования системы управления бизнесом и разработанной модели контроллинга знаний, обеспечивающей развитие корпоративной предпринимательской среды и повышение стоимости бизнеса.
Список опубликованных работ
Научные статьи в изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ:
1. Белякова Е.А. Контроллинг знаний в системе управления бизнесом / Е.А. Белякова // Контроллинг. – 2010. – №2. – С. 20-27. – 0, 63 п.л.
2. Белякова Е.А. Роль контроллинга в системе управления бизнесом / Е.А. Белякова // Известия ТулГУ, Экономические и юридические науки. – 2010. – Выпуск 1. Часть II. – С. 224-230. – 0,25 п.л.
3. Белякова Е.А. Классификация знаний в системе управления бизнесом/
А.И. Уринцов, Е.А. Белякова // Известия ТулГУ, Экономические и юридические науки. – 2010. – Выпуск 1, Часть I. – С. 226-234. – 0,4 п.л. (авторские 0,2 п.л.)
4. Белякова Е.А. Роль процесса обучения в контроллинге знаний / Е.А. Белякова // Экономика, Статистика и Информатика. Вестник УМО. – 2010. – № 2. – С. 122-125. – 0,38 п.л.
5. Белякова Е.А. Стратегическое управление затратами / И.Б. Гусева, Е.А. Белякова // Современное управление. – 2005. – № 7. – С. 15-29. – 0,94 п.л. (авторские 0,47 п.л.)
Научные статьи в других периодических изданиях РФ, аналитических сборниках и тезисы докладов:
6. Белякова Е.А. Некоторые аспекты контроллинга знаний в организации /
Е.А. Белякова // Международная научно-практическая конференция «Инновационные процессы развития экономики региона и роль статистики в их информационном обеспечении». – Н.Новгород, 2010. – С. 156-158. – 0,15 п.л.
7. Белякова Е.А. Контроллинг знаний – новое направление в теории и практике менеджмента / Е.А. Белякова // Экономика, Статистика и Информатика. Вестник УМО. – 2009. – № 4. – С. 15-29. – 0,36 п.л.
8. Белякова Е.А. Управление финансовыми рисками предприятия на основе концепции контроллинга / И.Б. Гусева, Е.А. Белякова // Справочник экономиста. – 2006. – № 7. – С. 45-55. – 0,69 п.л. (авторские 0,34 п.л.)
9. Белякова Е.А. Возможности использования «системной стратегии вмешательства» при внедрении контроллинга на предприятии / И.Б. Гусева, Е.А. Белякова // Межвузовский сборник научных трудов молодых ученых. «Перспектива 5». – Арзамас: Издательство АГПИ им. А.П. Гайдара, 2006. – С. 5-8. – 0,25 п.л. (авторские 0,12 п.л.)
10. Белякова Е.А. Использование подходов системного анализа к вопросу стратегического управления затратами на предприятии / И.Б.Гусева, Е.А. Белякова// Материалы конференции «Современные наукоемкие технологии». – М.: Академия Естествознания. – 2005. – №3. – С. 49-50. – 0,13 п.л. (авторские 0,07 п.л.)
11. Белякова Е.А. Системная стратегия вмешательства как методологическая основа для внедрения контроллинга на предприятии / И.Б. Гусева, Е.А. Белякова // Перспективы развития: история, PR, менеджмент, образование в высшей школе, социология, экономика, философия. – Н. Новгород, 2005. – С. 73-79. – 0,44 п.л. (авторские 0,22 п.л.)
12. Белякова Е.А. Методические вопросы формирования системы контроллинга на предприятии / И.Б. Гусева, Е.А. Белякова // Межвузовский сборник научных трудов молодых ученых «Перспектива 4». – Арзамас: Издательство АГПИ им. А.П. Гайдара, 2004. – С. 307-310. – 0,25 п.л. (авторские 0,12 п.л.)
13. Белякова Е.А. Проблемы внедрения контроллинга на отечественных предприятиях / И.Б. Гусева, Е.А. Белякова // Сборник материалов конференции «Актуальные вопросы формирования стратегии устойчивого роста экономики России». – Арзамас: Издательство ОО «Ассоциация ученых» г. Арзамаса, 2004. – С. 24-29. – 0,38 п.л. (авторские 0,19 п.л.)
[1] Послание Федеральному Собранию Российской Федерации, 05.11.2008. – Режим доступа: www.kremlin.ru
