Педагогические условия развития коммуникативных способностей будущих менеджеров в условиях высшей школы
На правах рукописи
ВИХЛЯЕВА ЛЮДМИЛА СЕРГЕЕВНА
ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ РАЗВИТИЯ
КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ БУДУЩИХ
МЕНЕДЖЕРОВ В УСЛОВИЯХ ВЫСШЕЙ ШКОЛЫ
Специальность 13.00.08 – теория и методика профессионального образования
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени
кандидата педагогических наук
Йошкар-Ола – 2011
Работа выполнена на кафедре педагогики ГОУ ВПО «Стерлитамакская государственная педагогическая академия им. Зайнаб Биишевой»
Научный руководитель: доктор педагогических наук,
профессор
Баймурзина Виля Искандаровна
Официальные оппоненты: доктор педагогических наук,
профессор
Максимова Ольга Григорьевна
кандидат педагогических наук,
доцент
Магиярова Зиля Миннегаяновна
Ведущая организация ГОУ ВПО «Уфимская государственная
академия экономики и сервиса»
Защита состоится «21» мая 2011 года в 10.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.116.03 при ГОУ ВПО «Марийский государственный университет» по адресу: 424002, г. Йошкар-Ола, ул. Кремлевская, 44
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Марийский государственный университет»
Сведения о защите и автореферат диссертации размещены на официальном сайте ГОУ ВПО «Марийский государственный университет»: http://www.marsu.ru
Автореферат разослан «18» апреля 2011г.
Ученый секретарь
диссертационного совета,
доктор педагогических наук, профессор Арефьева С.А.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. Социально-экономические реформы, происходящие в России с начала 90-х годов XX столетия, существенно повлияли на расширение круга людей, вовлеченных в межкультурные контакты в различных сферах человеческой деятельности вообще и профессиональной в частности. Интеграция страны в мировое сообщество, попытка построения открытого, демократического общества, переход на рыночные отношения ставят перед российской системой образования новые задачи. Важной среди них является задача, связанная с формированием личности обучающегося, воспринимающего себя в качестве субъекта-полилога культур и осознающего свою роль и свою значимость в дальнейшей модернизации общества.
В «Концепции модернизации российского образования на период до 2010 года» сформированы новые приоритеты системы образования. Одним из них является готовность выпускников высшей школы нести личную ответственность за собственное благополучие и благополучие общества.
Достижение этого результата предполагает, с одной стороны, освоение обучающимися целого ряда умений и навыков, обеспечивающих их успешную социальную адаптацию в условиях развивающегося общества, а с другой – профессиональную мобильность молодых людей, их готовность к возможной смене социальных и профессиональных ролей, активному участию в общественном прогрессе.
Для решения этих задач необходимо совершенствование деятельности высшей школы по развитию коммуникативных способностей студентов и проведение в этом направлении специальной работы.
Повышение интереса к проблеме развития коммуникативных способностей студенческой молодежи в современном мире связано с процессами глобализации, выражающимися в экономике, расширении и углублении информационных технологий. Информатизация общества предполагает развитие во всех образовательных учреждениях, в том числе и в высшей школе, специально организованной деятельности, направленной на оказание обучающимся психолого-педагогической поддержки на путях их вхождения в современное общество; обучить их жить и взаимодействовать с другими людьми.
Одним из условий успешной адаптации выпускников вузов в условиях производства и сложившейся системы общественных отношений является проведение работы по развитию у них коммуникативных способностей. Такие способности имеют особую значимость в профессиональной деятельности специалистов разных сфер, но особенно это важно для молодых людей, избирающих профессии типа «человек-человек».
Рассмотрению общих проблем коммуникации посвящены исследования Б. Г. Ананьева, В. И. Андреева, А. А. Бодалева, А. Б. Добровича, А. В. Запорожца, И. А. Зимней, А. А. Леонтьева, Б. Ф. Ломова, А. В. Мудрика, Б. Д. Парыгина, С. Л. Рубинштейна, В. А. Сластенина, В. Д. Ширшова и др.
Исследованием проблемы формирования и развития коммуникативной культуры обучающихся занимались многие отечественные ученые-педагоги: К.А. Абульханова-Славская, Б. М. Бим-Бад, В. Ф. Габдулхаков, А. А. Леонтьев, В. А. Сластенин и др. Проблему развития коммуникативных умений в свое время исследовали А. Н. Ксенофонтова, В. Д. Ширшов и др.
Особенности межличностного общения, главным образом людей разных национальностей, были изучены Г. М. Андреевой, Л. М. Буевой, А. Б. Добровичем и др.
Различные аспекты формирования коммуникативной культуры обучающихся с использованием воспитательного потенциала тех или иных учебных дисциплин исследователи Е.А. Иванова, В. В. Константинова, А. И. Павлова, З. Б. Темирханова, Н. Б. Яковлева и др.
Отечественная педагогика и психология достигли определенных успехов в разработке и решении проблемы развития коммуникативно-речевой деятельности обучаемых. Основная масса исследований выполнена на материале средней школы (Н. Д. Глизерина, В. П. Кузовлев, З. И. Клычникова, Т. А. Ладыженская, Е. И. Пассов, И. А. Рапопорт, Л. П. Щербак, Е. С. Юрьева и др.), и вуза (Е. И. Бейдер, Э. Г. Волчков, И. А. Зимняя, А. А. Леонтьев, А. П. Суркова и др.).
В то же время анализ современной педагогической литературы показал, что проблема развития коммуникативных способностей будущих менеджеров разработана недостаточно. В частности, обозначились противоречия:
– между потребностью общества в молодых специалистах, обладающих достаточно высоким уровнем развития коммуникативных способностей, и несоответствием этой потребности уровня их развития у выпускников высшей школы;
– между имеющимся потенциалом педагогического процесса, организуемого в рамках современной высшей школы для развития коммуникативных способностей, и не разработанностью научно обоснованной модели системы деятельности вуза в этом направлении и педагогических условий, обеспечивающих эффективность ее функционирования в условиях вуза.
С учетом выявленных противоречий были сформулированы тема исследования «Педагогические условия развития коммуникативных способностей будущих менеджеров в условиях высшей школы» и проблема исследования: каковы педагогические условия эффективного развития коммуникативных способностей будущих менеджеров в вузе?
Цель исследования: выявление и обоснование педагогических условий эффективного развития коммуникативных способностей будущих менеджеров в вузе.
Объект исследования: педагогический процесс, организуемый в современной высшей школе.
Предмет исследования: педагогические условия, обеспечивающие эффективность развития коммуникативных способностей будущих менеджеров в условиях высшей школы.
Гипотеза исследования. Развитие коммуникативных способностей будущих менеджеров будет эффективным, если:
- обучение будущих менеджеров в вузе осуществляется на основе системного подхода;
- разработана и внедрена в учебно-воспитательный процесс вуза модель развития коммуникативных способностей будущих менеджеров;
- осуществляется целенаправленное формирование у студентов положительной мотивации к развитию коммуникативных способностей;
- используются информационные технологии в процессе развития коммуникативных способностей будущих менеджеров;
- разработан и внедрен в учебный процесс факультета экономики и управления специальный курс «Этика делового общения».
Цель, объект, предмет и гипотеза исследования потребовали решения следующих задач:
- рассмотреть развитие коммуникативных способностей у будущих менеджеров как педагогическую проблему;
- разработать и апробировать модель развития коммуникативных способностей у будущих менеджеров;
- определить критерии и показатели уровней развития коммуникативных способностей будущих менеджеров;
- выявить и обосновать педагогические условия эффективного развития коммуникативных способностей будущих менеджеров в вузе.
Методологическую основу исследования составили теоретические положения, разработанные в отечественной и зарубежной науке: на философском уровне – положения диалектики о всеобщей связи, взаимообусловленности и целостности явлений реального мира, теории познания личности; на общенаучном уровне – теории личности и ее развития (А. Бандура, А. Маслоу, К. Роджерс, Э. Фромм); теории социализации (М. Вебер, Э. Дюркгейм, Д. Мид, Г. В. Осипов, Т. Парсонс, В. А. Ядов и др.); социальные теории адаптации личности (В. Т. Лисовский, А. Маслоу, Ю. А. Миславский, А. В. Петровский); принципы и методы системного подхода (В. Г. Афанасьев, В. П. Беспалько и др.), общенаучные принципы исследования социально-педагогических объектов (В. И. Загвязинский, Т. Е. Климова, А. Я. Наин и др.).
Теоретической базой исследования выступили концепции личностно ориентированного подхода к образованию (Е. В. Бондаревская, В. В. Сериков, И. С. Якиманская и др.); средово-ориентированный подход (М. А. Никулина, Л. И. Новикова, Ю. С. Мануйлов и др.); философские, социально-психологические и педагогические исследования отечественных и зарубежных ученых по теории общения и коммуникации (Б. Г. Ананьев, Г. М. Андреева, А. А. Бодалев, Л. С. Выготский, В. Ф. Габдулхаков, А. Б. Добрович, А. В. Запорожец, И.А. Зимняя, А. А. Леонтьев, Б. Ф. Ломов, А. В. Мудрик, Б. Д. Парыгин, А. В. Петровский, С. Л. Рубинштейн, В. А. Сластенин, В. Д. Ширшов, и др.); теория развития личности в активной деятельности, в частности, теория деятельности и основополагающий принцип предметности (К. А. Абульханова-Славская, Г. С. Батищев, А. Н. Леонтьев, В. Н. Сагатовский, Л. С. Рубинштейн и др.); теория развивающего обучения (А. Г. Асмолов, В. В. Давыдов, Д. Б. Эльконин); концепция гуманизации и демократизации образования (М. Н. Берулава, В. А. Сластенин); теория ценностных ориентаций (Т. К. Ахаян, В. И. Загвязинский, А. В. Кирьякова, А. В. Петровский и др.).
Методы исследования. Теоретический анализ психолого-педагогической литературы по теме исследования; сравнительно-сопоставительный анализ; методы психолого-педагогической диагностики: беседа, анкетирование, тестирование, прямое и опосредованное наблюдение, методы самооценки и экспертной оценки; констатирующий и формирующий этапы эксперимента; методы статистической обработки полученных данных; качественный и количественный анализ результатов исследования и др.
Опытно-экспериментальная работа проводилась на базе факультета экономики и управления ГОУ ВПО «Стерлитамакской государственной педагогической академии им. Зайнаб Биишевой» со студентами, обучающимися по специальности «Менеджмент организации», в период с 2006 по 2010 год.
Всего в экспериментальном исследовании на разных его этапах приняли участие 324 студента.
Этапы исследования. Исследование проводилось в три этапа (2006-2010 годы).
На первом этапе (2006-2007 гг.) осуществлялось целенаправленное изучение и анализ литературы по проблеме развития коммуникативных способностей студентов, обобщение опыта работы вузов в этом направлении. На основе полученных сведений были определены исходные положения исследования, формировалась программа опытно-экспериментальной работы, проводился констатирующий этап эксперимента по изучению особенностей развития коммуникативных способностей будущих менеджеров и др.
На втором этапе (2007-2009 гг.) уточнялись рабочая гипотеза, цель и задачи исследования, внедрялись в учебный процесс вуза модель развития коммуникативных способностей студентов и спецкурс «Этика делового общения», выявлялся и апробировался в практической деятельности высшей школы комплекс педагогических условий, способствующих эффективному развитию коммуникативных способностей студентов, проводилась диагностика исследуемого процесса и т.д.
На третьем этапе (2010 гг.) осуществлялись анализ, обобщение, систематизация и описание полученных результатов.
Научная новизна исследования заключается в следующем:
- раскрыты сущность и содержание понятия «коммуникативные способности менеджера»;
- разработана и внедрена модель развития коммуникативных способностей будущих менеджеров, включающая цель, задачи, принципы, содержание, формы организации учебного процесса, методы и средства обучения, результат;
- определены основные критерии и показатели уровней развития коммуникативных способностей будущих менеджеров: когнитивный (овладение знаниями о сущности общения как своеобразном проявлении социальной жизни людей; нравственно-правовых нормах, непосредственно регулирующих взаимоотношения людей в обществе; особенностях коммуникативного общения в процессе профессиональной деятельности специалистов); поведенческий (сформированность основных умений и навыков, наличие опыта взаимодействия с другими людьми); оценочно-эмоциональный (способность к коммуникативному партнерству, проявление толерантности и эмпатии, положительной мотивации к развитию коммуникативных способностей). На основе данных критериев охарактеризованы уровни развития коммуникативных способностей (низкий, средний, высокий).
- выявлены и обоснованы педагогические условия эффективного развития коммуникативных способностей будущих менеджеров: осуществление процесса развития коммуникативных способностей студентов на основе системного подхода; использование информационных технологий в процессе развития коммуникативных способностей студентов; разработка и внедрение в учебно-воспитательный процесс вуза модели развития коммуникативных способностей будущих специалистов; разработка и внедрение в учебный процесс факультета экономики и менеджмента спецкурса «Этика делового общения»; формирование у студентов положительной мотивации к развитию коммуникативных способностей.
Теоретическая значимость исследования заключается в том, что его результаты дополняют теорию и методику профессионального образования новыми знаниями по проблеме развития коммуникативных способностей у будущих менеджеров. В работе раскрыты сущность и содержание понятия «коммуникативная способность менеджера» в аспекте подготовки будущих менеджеров в высшей школе; научно обоснованы педагогические условия эффективного развития коммуникативных способностей будущих менеджеров в условиях высшей школы.
Результаты исследования могут послужить теоретической основой для дальнейшей разработки данной проблемы.
Практическая значимость исследования состоит в том, что его результаты внедрены в учебный процесс ГОУ ВПО «Стерлитамакская государственная педагогическая академия им. Зайнаб Биишевой». Автором разработан и апробирован специальный курс «Этика делового общения», а также методические разработки и рекомендации в области деловых отношений. Материалы исследования могут быть использованы в образовательном процессе высших учебных заведений, в системе повышения квалификации и переподготовки работников образования.
Достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечиваются выбранной методологической основой; анализом и учетом состояния проблемы исследования в педагогической теории и практике; сочетанием методов исследования, адекватных предмету, объекту, цели и задачам исследования; репрезентативностью выборки; систематической проверкой результатов исследования на разных его этапах; опытом работы автора в качестве преподавателя в ГОУ ВПО «Стерлитамакская государственная педагогическая академия им. Зайнаб Биишевой»; объективностью экспериментальных данных.
Апробация и внедрение результатов исследования.
Основные положения и результаты исследования докладывались на заседаниях кафедры педагогики ГОУ ВПО «Стерлитамакской государственной педагогической академии им. Зайнаб Биишевой», методологических семинарах аспирантов (2006 – 2009 гг.); международной научно-практической конференции «Этнодидактика народов России: обучение и воспитание в состязательной среде» (Нижнекамск, 2008); международной заочной научно-практической конференции «Информационное пространство современной науки» (Чебоксары, 2010); всероссийских этнопедагогических чтениях, посвященных педагогическому наследию Г.Н. Волкова «Этнопедагогическое сопровождение учебно-воспитательного процесса образовательных систем» (Стерлитамак, 2009); межвузовской научно-практической конференции молодых ученых «Молодежь. Прогресс. Наука» (Стерлитамак, 2010).
Основные результаты исследования нашли отражение в 9 публикациях автора, 2 из которых в научных изданиях, рекомендованных ВАК РФ. Материалы исследования внедрены в учебный процесс факультета экономики и управления ГОУ ВПО «Стерлитамакская государственная педагогическая академия им. Зайнаб Биишевой».
На защиту выносятся следующие положения:
1. Коммуникативные способности менеджера – это индивидуально-психические особенности личности, являющиеся условиями успешного взаимодействия двух или более людей в целях установления и поддержания межличностных отношений, достижения общего результата совместной деятельности и включающие соответствующие знания, умения и навыки, а также готовность использовать их в процессе коммуникации (обмена информацией), социальной перцепции (восприятия и понимания человека человеком) и интеракции (взаимодействия) в процессе управленческой деятельности.
2. Модель развития коммуникативных способностей будущих менеджеров в условиях высшей школы, основанная на коммуникативном, интегративном, когнитивном, социокультурном и личностно ориентированном подходах включает следующие компоненты: цель, задачи, закономерности, принципы, содержание, организационные формы, методы, средства, результат.
3. Основными критериями и показателями уровней развития коммуникативных способностей будущих менеджеров являются: когнитивный (овладение знаниями о сущности общения как своеобразном проявлении социальной жизни людей; нравственно-правовых нормах, непосредственно регулирующих взаимоотношения людей в обществе; особенностях коммуникативного общения в процессе профессиональной деятельности специалистов); поведенческий (сформированность основных умений и навыков, наличие опыта взаимодействия с другими людьми); оценочно-эмоциональный (способность к коммуникативному партнерству, проявление толерантности и эмпатии, положительной мотивации к развитию коммуникативных способностей). Типичные уровни развития коммуникативных способностей (низкий, средний, высокий) отражают сущностные изменения в их развитии.
4. Развитие коммуникативных способностей у будущих менеджеров в условиях высшей школы может быть эффективным при создании следующих педагогических условий:
- осуществление процесса развития коммуникативных способностей будущих менеджеров на основе системного подхода;
- использование информационных технологий в процессе развития коммуникативных способностей студентов;
- разработка и внедрение в учебно-воспитательный процесс вуза модели развития коммуникативных способностей будущих менеджеров;
- разработка и внедрение в учебный процесс факультета экономики и управления специального курса «Этика делового общения»;
- формирование у студентов положительной мотивации к развитию коммуникативных способностей.
Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложения.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Модернизация отечественного образования направлена на решение многих проблем, связанных с совершенствованием обучения и воспитания молодежи и подготовкой ее к жизни и труду. Среди них особую тревогу вызывает состояние общей культуры подрастающего поколения. Грубость, развязность, небрежность речи и преобладание в ней жаргона и ненормативной лексики становятся характерными для значительной части молодежи. Причинами этого являются как возрастные особенности молодежи (стремление к независимости, самостоятельности и т.п.), так и незнание (или неполное знание) норм и правил общения и поведения в различных сферах (в быту, в общественных местах и т.д.), а также смена ценностей, сформировавшиеся в эпоху социально-экономического кризиса.
Развитие коммуникативных способностей студенческой молодежи – это проблема, привлекающая внимание не только ученых (психологов, социологов, педагогов, философов), но и подавляющего большинства людей, профессиональная деятельность которых в значительной степени зависит от умения донести свои мысли до сознания других людей, убедить их в своей правоте, найти разумный компромисс, способности вести себя достойно, анализировать свои ошибки и делать соответствующие выводы.
Целенаправленная работа по развитию коммуникативных способностей может и должна происходить уже в школьные годы, но наибольшую значимость эта задача приобретает в студенческую пору, ибо в процессе подготовки к будущей профессиональной деятельности студенты проявляют интерес к требованиям, предъявляемым профессией к работнику, и тому, насколько они сами (их знания, умение вести себя в различных коммуникативных ситуациях и т.д.) соответствуют этим требованиям.
Проанализировав различные подходы к раскрытию сущности и содержания понятия «коммуникативная способность менеджера», являющегося динамической характеристикой процесса межличностных связей между людьми, мы рассматриваем коммуникативные способности будущих специалистов как сложное структурированное явление, включающее четыре основных компонента: целевой, ценностный, гностический и деятельностный.
Целевой компонент определяет систему целевых установок, которые призваны регулировать межличностное взаимодействие людей, обмен информацией и т.п. Ценностный компонент включает обмен представлениями, чувствами, установками, взглядами, позициями, отношениями, оценками и т.п. между людьми в ходе совместной деятельности. Гностический компонент ориентирован на овладение соответствующими знаниями: о личности и ее внутреннем мире, о самом себе как отдельно взятом индивиде, о нормах и правилах межличностного и делового общения и т.п.. Деятельностный компонент нацелен на то, чтобы сформировать умения и навыки обмена информацией познавательного или аффективно-оценочного характера, организовать свое взаимодействие в соответствии с нормами и правилами общения людей, принятыми в обществе.
Проанализировав основные стратегические направления современного высшего профессионального образования, мы пришли к выводу, что необходимым условием совершенствования деятельности высшей школы по развитию коммуникативных способностей студентов является создание определенной системы.
Выработанная нами модель развития коммуникативных способностей будущих менеджеров включает следующие компоненты: цель, задачи, закономерности, принципы, содержание, формы, методы, средства и результат (схема 1). Рассмотрим каждый из вышеназванных компонентов.
В основе модели развития коммуникативных способностей будущих менеджеров лежит социальный заказ общества – подготовка специалистов в процессе профессиональной подготовки к осуществлению коммуникативной деятельности. Следовательно, целью работы является развитие коммуникативных способностей выпускника вуза, способного осуществлять общение, в т.ч. и в будущей профессиональной деятельности. Ее реализация направлена на решение целого ряда взаимосвязанных задач.
Следующим компонентом модели являются закономерности, определяющие организацию исследуемого процесса по реализации поставленной цели и решению выделенных задач. В рамках нашего исследования мы выделили следующие закономерности:
- зависимость эффективности развития коммуникативных способностей студентов от уровня сформированности у них базовой культуры;
- зависимость динамики протекания процесса развития коммуникативных способностей студенческой молодежи от качественного учета их индивидуальных особенностей;
- зависимость эффективности процесса развития коммуникативных способностей студентов от профессионального мастерства и личностных качеств преподавателя;
- зависимость содержательного и технологического аспектов данного процесса от направления профессионального обучения.
Схема 1. Модель развития коммуникативных способностей будущих менеджеров
Одним из наиболее важных компонентов модели развития коммуникативных способностей являются принципы обучения и воспитания, под которыми в педагогической науке принято понимать руководящие начала или исходные положения.
Мы считаем, что развитие коммуникативных способностей студентов в современных условиях может регулироваться следующими основными принципами: системности и последовательности; культуросообразности; гуманизации; сознательности и активности; профильной ориентированности; оптимального сочетания организационных форм, методов и средств; диалогичности.
Основными направлениями содержания деятельности высшей школы по развитию коммуникативных способностей студентов как важного структурного компонента модели являются: теоретическое (вооружение студентов соответствующими знаниями общепрофессиональными и специальными в соответствии с профилем обучения и коммуникативного содержания); практическое (формирование соответствующих умений и навыков, связанных с соблюдением норм и правил взаимодействия или общения, в том числе и в предполагаемой профессиональной деятельности); личностное (формирование у обучающихся личностных качеств, в том числе и профессионально значимых).
Организация теоретического, практического и личностного направлений деятельности вуза по развитию коммуникативных способностей специалистов в современных условиях осуществляется как в процессе обучения, так и в ходе внеучебной работы со студентами. Все учебные дисциплины так или иначе оказывают влияние на динамику и результативность развития коммуникативных способностей студентов. Особую роль играют дисциплины предметной подготовки и специальный курс «Этика делового общения».
Важным компонентом модели развития коммуникативных способностей студентов в современных условиях являются формы организации учебного процесса (лекции, семинарские и практические занятия, спецкурс и др.) и внеаудиторной работы со студентами (учебные конференции и экскурсии, самостоятельная работа, консультации, индивидуальные занятия и др.).
В отечественной дидактике имеет место различная классификация методов обучения и воспитания. В рамках исследования нами были использованы следующие методы обучения: объяснительно-иллюстративный, репродуктивный методы, метод проблемного изложения, частично-поисковый, исследовательский методы. Применение каждого из последующих методов создает условия для повышения уровня активности и самостоятельности в деятельности обучаемых.
Что касается методов воспитания, то мы использовали классификацию методов воспитания на основе направленности – интегративной характеристики, включающей в единстве целевую, содержательную и процессуальную стороны методов воспитания (Г. И. Щукина).
В соответствии с этой характеристикой выделяются три группы методов воспитания, которые вошли в разработанную нами модель. Это методы формирования сознания личности, способствующие формированию чувств, эмоционального переживания, требуемого поведения; методы организации деятельности и формирования опыта общественного поведения; методы стимулирования поведения и деятельности.
Для определения уровня развития коммуникативных способностей студентов и дальнейшего контроля за успешностью процесса их развития нами были использованы следующие методы диагностики: наблюдение, беседа, опрос, анкетирование и тестирование с использованием компьютерных программ, анализ продуктов деятельности.
Среди средств обучения наиболее эффективными, на наш взгляд, являются дидактические материалы; технические средства обучения; учебники и учебные пособия; художественная, критическая и научная литература и др.
В педагогической литературе достаточно подробно описаны дидактические возможности всех вышеперечисленных организационных форм, методов и средств, поэтому, на наш взгляд, нет необходимости останавливаться на их характеристике и технологии использования. Необходимо лишь подчеркнуть, что при их использовании всегда важно помнить об одном из основных принципов обучения – оптимальном сочетании организационных форм, методов и средств, – который диктуется особенностями развития коммуникативных способностей и направления профессионального обучения, а также основными этапами их развития у студентов.
Модель развития коммуникативных способностей студентов не только определяет ее параметры, включает в свой состав процессуальный и содержательный аспекты, но и определяет ее динамику.
Она, как показало наше исследование, может быть осуществлена в четыре последовательных этапа, а именно:
– мотивационно-ценностный этап, который включает в себя постановку целей и задач по развитию коммуникативных способностей студентов, определение специальных курсов и потенциальных возможностей учебных дисциплин (особенно специальных дисциплин) для развития коммуникативных способностей обучающихся того или иного направления профессионального обучения, формирование ценностных ориентаций и мотивов по овладению обучающимися соответствующими знаниями, умениями и навыками, являющимися важными характеристиками коммуникативных способностей;
– содержательный этап представляет собой целенаправленную работу преподавателей по вооружению учащихся соответствующими знаниями, умениями и навыками, формированию у них готовности к взаимодействию с другими людьми как в период обучения в высшей школе, так и в будущей профессиональной деятельности, включающую теоретическую, практическую и личностную подготовку;
– квазипрофессионально-деятельностный этап, предполагающий реализацию и закрепление знаний, умений и навыков у студентов в ходе общения с преподавателями и представителями будущей профессиональной деятельности и вовлечение их в разнообразную общественно полезную работу в зависимости от направления профессионального обучения;
– аналитико-корректировочный этап включает анализ и коррекцию полученных в ходе формирующего этапа знаний, умений и навыков коммуникативного содержания у студентов через соотнесение объективных требований профессии к будущему специалисту с уровнем развития у него коммуникативных способностей.
Таким образом, разработанная нами модель развития коммуникативных способностей будущих менеджеров в современных условиях показала многообразие ее компонентов и этапов, их взаимосвязь и взаимозависимость. Системный подход к построению процесса развития коммуникативных способностей студентов обусловил пересмотр всех структурных компонентов учебного и воспитательного процессов и активизировал деятельность преподавателей и кураторов по совершенствованию своей работы по подготовке будущих менеджеров к эффективной коммуникации.
В рамках нашего исследования мы выделили три основных критерия уровней развития коммуникативных способностей: когнитивный; оценочно-эмоциональный (мотивационный); поведенческий.
Когнитивный критерий включает показатели, характеризующие уровень усвоения знаний коммуникативного содержания, полученных в ходе теоретической подготовки.
Оценочно-эмоциональный (мотивационный) критерий характеризуется сложившейся у человека системой ценностных отношений, установок, мотивов, взглядов, убеждений и т.п., касающихся осуществления обучающимся коммуникативной деятельности, сформированных у студентов в ходе профессиональной подготовки.
Поведенческий критерий выявляет уровень сформированности умений, навыков и качеств личности, определяющий ее готовность к выполнению различного рода коммуникаций, которыми обучающиеся овладели в ходе обучения в вузе.
Показателями уровня сформированности когнитивного критерия у студентов являются: знания о морально-этических нормах общения людей, принятых в обществе; знания о различиях профессиональных стилей общения и их особенностях (с учетом профиля подготовки); знания о способах преодоления трудностей в процессе взаимодействия двух или более людей.
Показателями уровня сформированности у студентов оценочно-эмоционального (мотивационного) критерия может быть: наличие положительной мотивации к развитию коммуникативных способностей; наличие позитивных установок и ценностных ориентаций, взглядов и убеждений на процесс взаимодействия с другими людьми; проявление толерантности и эмпатии.
Среди показателей уровня сформированности поведенческого критерия у студентов мы выделили: коммуникативные умения и навыки; готовность к коммуникативному взаимодействию; наличие соответствующих качеств личности.
Опираясь на вышеуказанные критерии и показатели, мы охарактеризовали уровни развития коммуникативных способностей будущих менеджеров: низкий, средний и высокий.
Для проверки рабочей гипотезы и апробации разработанной модели развития коммуникативных способностей студентов в современных условиях была проведена опытно-экспериментальная работа. Основными ее задачами были изучение и анализ сложившегося опыта деятельности вузов по развитию коммуникативных способностей студентов; определение уровня развития коммуникативных способностей студентов; анализ учебно-методического обеспечения работы по реализации выявленных нами педагогических условий; подготовка преподавателей вуза к работе в условиях эксперимента; внедрение в учебный план факультета экономики и управления специального курса «Этика делового общения» и проведение учебных занятий; экспериментальное обоснование педагогических условий эффективного развития коммуникативных способностей будущих студентов.
Опытно-экспериментальная работа по проверке рабочей гипотезы осуществлялась нами в три этапа на базе факультета экономики и управления ГОУ ВПО «Стерлитамакская педагогическая академия им. Зайнаб Биишевой» в период с 2006 по 2010 год.
Всего в опытно-экспериментальной работе приняли участие 324 студента четвертого и пятого курса и 26 преподавателей и кураторов.
Первый этап опытно-экспериментальной работы (констатирующий), в ходе которого был изучен педагогический опыт высшей школы. Были рассмотрены учебные программы таких высших учебных заведений, как ГОУ ВПО «Башкирский государственный университет», ГОУ ВПО «Уфимский государственный нефтяной технический университет», ГОУ ВПО «Стерлитамакская государственная педагогическая академия им. Зайнаб Биишевой» и ГОУ ВПО «Восточная экономико-юридическая гуманитарная академия» по развитию у студенческой молодежи коммуникативной культуры вообще, коммуникативных способностей в частности; были рассмотрены важнейшие подходы к решению этой проблемы; проведен анализ состояния проблемы развития коммуникативных способностей студентов.
Были проведены беседы со студентами 4-5 курсов и преподавателями, анкетирование студентов факультета экономики и управления ГОУ ВПО «Стерлитамакская государственная педагогическая академия им. Зайнаб Биишевой» в целях изучения уровня развития у них коммуникативных способностей, а также готовности главных субъектов педагогического процесса к активному сотрудничеству в этой работе; определены экспериментальная (164 чел.) и контрольная (160 чел.) группы.
На констатирующем этапе опытно-экспериментальной работы студентам четвертого курса было предложено написать сочинение-размышление (эссе) на тему «Моя коммуникативная культура», сочинение «Коммуникативные способности менеджера». Анализ сочинений позволил выявить отношение студентов к выбранному ими профилю подготовки специалистов-менеджеров. Вместе с тем, анализ работ показал, что большинство из них имеют лишь общее представление о том, что такое «коммуникативная культура» и «коммуникативные способности». В целом анализ сочинений еще раз доказал необходимость проведения работы по совершенствованию процесса развития коммуникативных способностей студентов.
Анализ работы высшей школы в этом направлении показал, что целенаправленная и систематическая работа по формированию коммуникативных способностей будущих специалистов в области менеджмента, в том числе и коммуникативных способностей, развита слабо, а в некоторых вузах практически не осуществляется.
Второй этап (формирующий) был связан с апробацией научно обоснованной модели развития коммуникативных способностей студентов и реализацией педагогических условий, способствующих эффективной деятельности педагогов в этом направлении, и определением наиболее оптимальных организационных форм и методов работы с учетом возможностей учебных дисциплин всех четырех циклов Госстандарта ВПО.
Опытно-экспериментальная работа на данном этапе осуществлялась по нескольким направлениям. Во-первых, был проведен опрос (письменный и устный) преподавателей и кураторов. Его результаты показали, что лишь 32,4% педагогов были готовы к работе по развитию коммуникативной культуры, умеют стимулировать интерес учеников к этому процессу, активизировать их самостоятельную работу по овладению соответствующими знаниями, умениями и навыками. 46,3% из общего числа опрошенных нами преподавателей и кураторов указали на те или иные трудности, которые они испытывают при проведении работы по развитию у студентов на учебных занятиях коммуникативных способностей. В основном эти трудности были у преподавателей специальных дисциплин, недостаточно владеющих теорией и методикой преподавания в высшей школе, так как специальные экономические дисциплины часто ведут преподаватели, не имеющие педагогического образования.
Во-вторых, по итогам опроса было решено провести для них семинар по вопросам связанным с развитием коммуникативных способностей студентов:
- современные требования нормативных документов к формированию коммуникативных способностей студентов;
- культура коммуникативного поведения;
- формирование коммуникативных способностей студентов как педагогический процесс;
- учет возрастных особенностей студентов;
- технология формирования коммуникативных способностей студентов в процессе изучения различных дисциплин.
В конце семинара был проведен круглый стол по теме «Вуз. Студент. Культура».
В-третьих, по завершении семинара преподаватели дали целый цикл открытых занятий и внеаудиторных мероприятий по ознакомлению своих коллег с опытом работы по развитию коммуникативной культуры студентов, в том числе и коммуникативных способностей.
В-четвертых, по нашему плану был проведен семинар «Роль специальных дисциплин в развитии коммуникативной культуры студентов», на котором приняли активное участие преподаватели ряда профессиональных учебных заведений.
На втором этапе эксперимента была проведена работа по выявлению потенциала дисциплин учебного плана специальности в формировании коммуникативных способностей студентов: осуществлен анализ содержания, учебно-методического обеспечения дисциплин, изучаемых студентами; скорректированы учебные программы, в том числе и по специальным дисциплинам, в которых особое внимание было обращено на тематику и содержание учебных занятий, содержание и объем самостоятельной работы учащихся, выполняемой под контролем преподавателя.
Следующее направление формирующего этапа эксперимента было связано с разработкой и реализацией учебной программы специального курса «Этика делового общения», методических рекомендаций и разработок по его проведению. Разработанный нами спецкурс является интегрирующим, позволяющим студентам обобщить и актуализировать все знания, умения и навыки коммуникативного содержания и овладеть методикой самостоятельной работы по повышению уровня коммуникативной культуры.
Специальный курс создавал благоприятные условия и для решения другой задачи – осознание студентами своей будущей профессии и важности формирования достаточно высокого уровня коммуникативных способностей, понимание взаимосвязи данного курса с другими дисциплинами и т.д.
Важным направлением формирующего этапа эксперимента по совершенствованию процесса развития коммуникативных способностей студентов было формирование положительной мотивации и позитивного отношения к процессу их развития за счет усиления роли внеаудиторной работы с будущими менеджерами, оптимального использования всех видов самостоятельной работы.
Особое место при этом уделялось самостоятельной работе, связанной с выполнением практических заданий, большая часть времени была посвящена развитию коммуникативных способностей в ситуациях, приближенных к реальности, так называемых кейс-стади, подготовкой рефератов и выступлений на научно-практических конференциях, круглых столах, диспутах, дискуссиях и т.п.
Выполнение студентами различных видов работы способствовало закреплению, углублению и обобщению знаний (в том числе и коммуникативного характера), полученных ими за время обучения в вузе, привитию навыков применения этих знаний к решению комплексных задач, в том числе и в сфере общения; обучению их выступать перед аудиторией слушателей, отстаиванию своей точки зрения, пониманию позиции другого человека и др.
Также прохождение производственной практики на предприятиях города способствовало закреплению полученных навыков, умений по развитию коммуникативных способностей будущих менеджеров. А одним из показателей было наблюдение руководителей практики за студентами-менеджерами и выдача соответствующей характеристики студентам по окончании практики на предприятии.
Поведение и личностное развитие студентов-менеджеров отслеживает психологическая служба ГОУ ВПО «Стерлитамакская государственная педагогическая академия им. Зайнаб Биишевой», которая проводит работу по диагностике на основе компьютерного тестирования.
В рамках нашего исследования (в соответствии с его рабочей гипотезой) мы определили педагогические условия, реализация которых в педагогическом процессе позволит совершенствовать систему работы высшей школы по развитию коммуникативных способностей студентов. Основными из них являются: осуществление процесса развития коммуникативных способностей студентов на основе системного подхода; использование информационных технологий в работе педагога по развитию коммуникативных способностей студентов; разработка и внедрение в учебно-воспитательный процесс вуза модели развития коммуникативных способностей будущих специалистов-менеджеров; разработка и внедрение в учебный процесс факультета экономики и управления специального курса «Этика делового общения»; формирование у студентов положительной мотивации к развитию коммуникативных способностей.
В ходе эксперимента они были внедрены в педагогический процесс вуза.
Проведенная опытно-экспериментальная работа также показала, что развитие коммуникативных способностей будущих менеджеров в условиях высшей школы имеет свои особенности, а именно: профессионально-профильная парадигма образования накладывает свой отпечаток на его содержательно-целевой аспект. Прежде всего, он становится более личностно и практико-ориентированным. В основе методики работы педагогов со студентами лежат современные образовательные технологии (ролевые и деловые игры, проектная деятельность, тренинги, кейс-стади, квазипрофессиональная деятельность студентов во внеаудиторное время и т.п.). При его организации учитываются новые социально-экономические условия, динамика развития рынка труда и мира профессий, выявляются требования к личности конкретного специалиста в условиях рыночных отношений. Введение в учебный план специального курса «Этика деловых отношений» создает благоприятные условия для повышения познавательной активности студентов и формирования у них позитивного отношения как к процессу овладения знаниями, умениями и навыками, лежащими в основе профессиональной деятельности, так и к развитию коммуникативных способностей и др.
Для оценки и интерпретации результатов опытно-экспериментальной работы использовались критерии и показатели уровней развития коммуникативных способностей будущих менеджеров. Когнитивный критерий включает следующие показатели: уровень усвоения знаний коммуникативного содержания, полученных в ходе теоретической подготовки. Поведенческий критерий включает сформированность основных умений и навыков, наличие опыта взаимодействия с другими людьми. Оценочно-эмоциональный включает способность к коммуникативному партнерству, проявление толерантности и эмпатии, положительной мотивации к развитию коммуникативных способностей. Типичные уровни развития коммуникативных способностей (низкий, средний, высокий) отражают сущностные изменения в их развитии.
Полученные результаты опытно-экспериментальной работы дают нам основание утверждать, что уровень развитости коммуникативных способностей студентов по всем основным показателям в экспериментальной группе выше, чем в контрольной, что свидетельствует об эффективности проведенной нами работы на формирующем этапе эксперимента. В диаграмме 1 представлены данные об изменении уровня развития эмпатических способностей студентов.
Диаграмма 1
Изменение уровня развития эмпатических способностей
студентов ЭГ и КГ (в начале и в конце эксперимента)
Анализ результатов опытно-экспериментальной работы позволил констатировать изменение уровня развития эмпатических способностей студентов в начале и в конце экспериментальной работы. Так, в начале опытно-экспериментальной работы низкий уровень эмпатических способностей диагностирован у 9 % в ЭГ и 10% в КГ. По завершении опытно-экспериментальной работы лишь у 5 % студентов ЭГ наблюдается низкий уровень развития эмпатии, а в контрольной группе уровень эмпатических способностей не изменился. Средний уровень эмпатических способностей в ЭГ снизился с 66 % до 40% и в КГ - с 70 % до 60 %. Количество членов ЭГ, обладающих высоким уровнем развития эмпатии, выросло с 25 % до 55 %, в КГ - с 25% до 30 %.
Сравнительные итоговые результаты отражены в таблице 1.
Таблица 1
Динамика уровня развития коммуникативных
способностей студентов-менеджеров
экспериментальной (ЭГ) и контрольной (КГ) групп
| Уровни готовности | Количество студентов | % доля от общего количества студентов | ||||||
| ЭГ | КГ | ЭГ | КГ | |||||
| До эксп-та | После эксп-та | До эксп-та | После эксп-та | До эксп-та | После эксп-та | До эксп-та | После эксп-та | |
| Высокий | 34 | 92 | 30 | 53 | 20,72 | 56,10 | 18,75 | 33,12 |
| Средний | 76 | 46 | 72 | 76 | 46,33 | 28,05 | 45,00 | 47,5 |
| Низкий | 54 | 26 | 58 | 31 | 32,95 | 15,85 | 36.25 | 19,38 |
| Всего | 164 | 164 | 160 | 160 | 100 | 100 | 100 | 100 |
Таким образом, проведенное нами исследование способствовало решению поставленных задач, подтвердило выдвинутую гипотезу и позволило сделать следующие выводы:
1. Процесс формирования коммуникативной культуры, в т.ч. и развитие коммуникативных способностей студентов, адекватен процессу формирования личности и профессионально ориентированной парадигме обучения. Его адекватность вытекает из современных теорий развития компетентной личности: зеркальное отражение личностью представлений о том, как ее оценивают другие; преодоления личностных кризисов; необходимости последовательного овладения новыми познавательными и профессиональными навыками; развития познавательной способности в направлении понимания чувств других людей.
Коммуникативную культуру студентов в рамках нашего исследования мы рассматриваем в контексте социального поведения человека, который можно охарактеризовать, опираясь на концепцию ситуации. Коммуникативная ситуация представляет собой синтез всех факторов, существующих как в объективной действительности, так и в сознании участников коммуникации.
Систему внешних факторов, оказывающих в современных обстоятельствах решающее влияние на процесс развития коммуникативных способностей студентов, образует гуманитарная парадигма, разноязычная среда и информационное пространство, рассматриваемые в учебно-воспитательном контексте.
Самыми важными из всех профессионально значимых качеств личности для избравшего профессию типа «человек – человек» являются коммуникативные способности. Это означает, что сегодняшний специалист не может обойтись без тесного взаимодействия в социуме, от этого зависит его жизнеспособность и его жизнеобеспечение. Коммуникация становится главным источником достижения профессиональных целей. Путь обучения молодежи социальному взаимодействию оказывается длительным и сложным. Ценность коммуникации возрастает с увеличением числа согласованных действий и интересов. Согласованность интеркультурной коммуникации достигается путем взаимного участия, опосредованности другими интересами и рефлексией. Коммуникация имеет наибольшую эффективность в современных условиях: она рождает прочную обратную связь и увеличивает общую энергетическую мощь социальной системы. Развитие социально активной личности зависит от степени прочности взаимосвязи ценностных ориентаций и развитости у нее коммуникативных способностей, которые создают благоприятные условия для успешного социального взаимодействия. Основные элементы, необходимые в перспективе развития самого студента и образа его будущей профессии, имеют истинную ценность и социально-культурный смысл.
В ходе исследования было уточнено понятие «коммуникативные способности менеджера», под которым мы понимаем индивидуально-психические особенности личности, являющиеся условиями успешного взаимодействия двух или более людей в целях установления и поддержания межличностных отношений, достижения общего результата совместной деятельности и включающие соответствующие знания, умения и навыки, а также готовность использовать их в процессе коммуникации (обмена информацией), социальной перцепции (восприятия и понимания человека человеком) и интеракции (взаимодействия) в процессе управленческой деятельности. Их развитие у будущих менеджеров в современных условиях должно учитывать особенности будущей профессиональной деятельности.
2. Результаты научных исследований по проблеме формирования коммуникативной культуры молодежи в современных условиях, наше теоретическое исследование позволили определить деятельность высшей школы по развитию коммуникативных способностей как целостную педагогическую систему, включающую теоретическое, поведенческое и личностное направления.
Развитие коммуникативных способностей будущих менеджеров в условиях современного вуза имеет свои особенности, а именно: профессиональная парадигма образования накладывает свой отпечаток на его содержательно-целевой аспект. Прежде всего он становится более личностно и практико-ориентированным; в основе методики работы педагогов со студентами лежат современные образовательные технологии (ролевые и деловые игры, проектная деятельность, тренинги, кейс-стади, квазипрофессиональная деятельность студентов во внеурочное время и т.п.); при его организации учитываются новые социально-экономические условия, динамика развития рынка труда и мира профессий и выявляются требования к личности конкретного специалиста в условиях рыночных отношений; введение в учебный план спецкурса «Этика делового общения» создает благоприятные условия для повышения познавательной активности студентов и формирование у них позитивного отношения как к процессу овладения профессионально важными знаниями, умениями и навыками, так и к развитию коммуникативных способностей и др.
3. Важным средством совершенствования работы высшей школы по развитию коммуникативных способностей студентов с позиций системного подхода является разработка и внедрение в педагогический процесс научно обоснованной модели, включающей следующие основные компоненты: цель, задачи, закономерности, принципы, основные направления, формы, методы, средства и результат.
4. Анализ научной литературы позволил выявить основные критерии (когнитивный, оценочно-эмоциональный (мотивационный), поведенческий) и показатели уровней (низкий, средний, высокий) развития коммуникативных способностей будущих менеджеров.
5. Повышению уровня развития коммуникативных способностей студентов может способствовать создание следующих педагогических условий:
- осуществление обучения будущих менеджеров в вузе на основе системного подхода;
- разработка и внедрение в учебно-воспитательный процесс вуза модели развития коммуникативных способностей будущих менеджеров;
- осуществление целенаправленного формирования у студентов положительной мотивации к развитию коммуникативных способностей;
- использование информационных технологий в процессе развития коммуникативных способностей будущих;
- разработка и внедрение в учебный процесс факультета экономики и управления специального курса «Этика делового общения.
Проведенное исследование открывает перспективы для дальнейшей разработки проблемы развития коммуникативных способностей студентов: выявление особенностей организации и содержания исследуемого процесса на разных этапах подготовки специалистов, разработка системы деятельности высшей школы по развитию коммуникативных способностей студентов с позиций личностно-деятельностного подхода и ее внедрение в педагогический процесс вуза и др.
Основное содержание и результаты исследования отражены в следующих публикациях:
Статьи в рецензируемых научных изданиях, рекомендованных ВАК
Министерства образования и науки РФ
- Вихляева, Л.С. Педагогические условия эффективного развития коммуникативных способностей будущих менеджеров / Л.С. Вихляева // Образование и саморазвитие. – 2010. - № 6(22). - С. 47-53.
- Вихляева, Л.С. Диагностика уровня развития коммуникативных способностей студентов экономических специальностей / Л.С. Вихляева // Образование и саморазвитие. – 2011. - № 1(23). - С. 160-163.
Статьи в других научных изданиях
- Вихляева, Л.С. Развитие высшего экономического образования в условиях модернизации / Л.С. Вихляева // Этнодидактика народов России: обучение и воспитание в состязательной среде: материалы VI международной научно-практической конференции; под ред. Ф.Г. Ялалова. - Нижнекамск: Изд-во НМИ, 2008. – С. 15-16.
- Вихляева, Л.С. Этика делового общения: учеб.-метод. материалы для студентов 4-5-х курсов, обучающихся по специальностям «080505 – Управление персоналом», «080507– Менеджмент организации» / Л.С. Вихляева. – Стерлитамак: Стерлитамак. гос. пед. акад. им. Зайнаб Биишевой, 2009. – 51 с.
- Вихляева, Л.С. Модель системы работы вуза по развитию коммуникативных способностей будущих менеджеров / Л.С. Вихляева // Педагогический процесс в школе и вузе: сборник науч. статей; отв. ред. И.В. Павлов. – Чебоксары: Чуваш. Гос. Пед. Ун-т, 2010. – С. 132-139.
- Вихляева, Л.С. Диагностика уровня развития коммуникативных способностей будущих менеджеров / Л.С.Вихляева // Информационное пространство современной науки: материалы II международной заочной научно-практической конференции; отв. ред. М.В. Волкова – Чебоксары: НИИ педагогики и психологии, 2010. – 62-67.
- Вихляева, Л.С. Основные критерии и показатели уровня развития коммуникативных способностей студентов / Л.С. Вихляева //Актуальные проблемы развития педагогической науки (теория и практика): сборник материалов. – Стерлитамак: Стерлитамак. гос. пед. акад. им. Зайнаб Биишевой, 2010. – С. 32-35.
- Вихляева, Л.С. Развитие коммуникативных способностей будущих менеджеров в условиях современного вуза / Л.С. Вихляева // Педагогический процесс в школе и вузе: сборник науч. статей; отв. ред. И.В. Павлов. – Чебоксары: Чуваш. гос. пед. ун-т, 2010. – С. 144-151.
- Вихляева, Л.С. Пути совершенствования коммуникативных способностей менеджера в условиях высшего образования / Л.С. Вихляева // Актуальные проблемы социально-экономического развития и социального управления в современной России: сб. материалов I-й всероссийской научно-практической конф.; отв. ред. Е.Н. Бизяркина. – Стерлитамак: Стерлитамак. гос. пед. акад. им. Зайнаб Биишевой, 2010. – С. 31-41.
