Социально-ориентированная стратегия позиционирования товаров для детей
На правах рукописи
Карпова Марина Михайловна
Социально-ориентированная стратегия
позиционирования товаров для детей
Специальность: 08.00.05 - Экономика и
управление народным хозяйством (маркетинг)
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Санкт-Петербург - 2011
Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский Государственный университет экономики и финансов»
| Научный руководитель - | доктор экономических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ Афанасенко Иван Дмитриевич |
| Официальные оппоненты: | доктор экономических наук, профессор Светуньков Сергей Геннадьевич доктор экономических наук, профессор Божук Светлана Геннадьевна |
| Ведущая организация - | Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный лесотехнический университет имени С.М. Кирова» |
Защита диссертации состоится «29» ноября 2011 г. в _______ часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.08 при Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» по адресу: 193023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 21, ауд. 2071.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский Государственный университет экономики и финансов».
Автореферат разослан «_____» ______________2011 г.
| Ученый секретарь диссертационного совета | ______________В.Н. Татаренко |
I. Общая характеристика работы
Актуальность темы диссертационного исследования. В России наблюдается планомерный рост спроса на товары и услуги для детей с 2000 г. и по настоящее время. Его объем до финансового кризиса составил порядка 11 млрд. долл. (2007 г., РБК Исследования рынков). В 2009 году, в отличие от многих других рынков, рынок товаров и услуг для детей переживал подъем – достиг 14,5 млрд. долл., несмотря на сложную экономическую ситуацию в стране и в мире. На протяжении последних нескольких лет здесь наблюдается стабильный рост на уровне 20%.
Современные условия бизнеса требуют от компаний скорости и оперативности при принятии и реализации стратегических решений. Снижению неопределенности и численности возможных рисков во многом способствует маркетинговый подход к управлению. Маркетинговая стратегия позиционирования и маркетинговая программа должны быть адаптированы к специфике рынка товаров для детей. Отсутствие четкой теоретической базы затрудняет производителям и поставщикам, работающим с данной продукцией, выбор оптимальных вариантов действий. Поэтому автором в качестве темы научно-исследовательской работы была выбрана стратегия позиционирования товаров для детей в рамках социально-ориентированного маркетинга.
Автор считает, что развитие отечественного рынка товаров для детей нужно базировать на концепции социально-ориентированного маркетинга. Это развитие должно включать в себя такие элементы, как высокое качество выпускаемых товаров, экологичность используемых материалов, акцент на социальном воспитании ребенка и развитии его личностных качеств.
В эпоху, когда потребитель достаточно хорошо разбирается в практике компаний и значительно шире смотрит на проблему защиты прав человека, вопросы экологии, социальная ответственность и этика маркетинга становятся решающими при удовлетворении требований потребителя. Поведение компаний начинает оказывать влияние на восприятие людьми их продукции и услуг. Это особенно актуально для рынка товаров для детей.
Степень научной разработанности проблемы. До последнего времени не было предложено четкой теоретической базы по разработке стратегии позиционирования на данном рынке, хотя работа с целевой аудиторией детей имеет свою определенную специфику. Участники рынка действуют на основе своей практики и опыта.
Проблемам социально-ориентированного маркетинга, социальной ответственности бизнеса, уделяли внимание такие ученые, как: Котлер Ф., Багиев Г. Л., Бережной Н. М., Красильникова М. Д., Гринберг Р. С., Аренков И. А., Кобзева В. В. и др.
Из последних работ на тему социально-ориентированного маркетинга следует отметить исследования Пушкаревой Л. В. по формированию социально-ориентированной системы маркетинга на предприятии, Мельниковой Т. Ф. о формировании социально-ориентированного маркетинга на региональном рынке продовольственных товаров и Трунина С.Н. о маркетинге качества жизни в условиях социально-ориентированной рыночной экономики.
Во всех работах рассматриваются общие положения социально-ориентированного маркетинга и их применение на определенных рынках. Но в них, как и в научной литературе по данной теме, мало уделяется внимания непосредственному формированию стратегии позиционирования в рамках данной концепции маркетинга.
Цель и задачи диссертационного исследования. Цель данного диссертационного исследования состоит в том, чтобы, опираясь на теоретические и методологические положения по формированию маркетинговой стратегии позиционирования и практический анализ российского рынка товаров для детей, предложить алгоритм разработки стратегии позиционирования в рамках социально-ориентированной концепции маркетинга на рынке товаров для детей и обосновать его экономическую эффективность в условиях усиления конкуренции.
Можно выделить следующие задачи исследования, позволяющие раскрыть теоретические и практические аспекты проблемы:
- изучение особенностей различных этапов разработки стратегии позиционирования на рынке товаров для детей;
- определение роли и значения социально-ориентированного маркетинга на исследуемом рынке;
- выявление специфики проведения сегментации рынка товаров для детей с учетом психологии целевой аудитории;
- выявление и анализ существующих маркетинговых стратегий, применяемых на российском рынке товаров для детей;
- разработка предложений по оптимизации стратегии позиционирования, ряда тактических мероприятий на рынке товаров для детей и оценка их эффективности.
Предмет и объект исследования. Предметом исследования являются применяемые в настоящее время производителями и поставщиками товаров для детей маркетинговые стратегии позиционирования, особенности формирования данных стратегий.
В качестве объекта исследования автор рассматривает российский рынок товаров для детей.
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды ведущих отечественных и зарубежных ученых-экономистов в области стратегического маркетинга, брендинга и конкурентоспособности. Автором были также задействованы труды ученых из смежной отрасли знания – психологии развития. Синтез двух наук – маркетинга и психологии – позволил автору предложить новые подходы к разработке маркетинговой стратегии позиционирования товаров для детей.
В данной работе для раскрытия темы были использованы как методы теоретического, так и эмпирического исследования, в качестве методов научного познания. Сравнение и синтез в теоретической части, наблюдение и анализ при изучении практических примеров, моделирование при разработке алгоритма маркетинговой стратегии товаров для детей.
Информационную базу исследования составили материалы, официально опубликованные в открытых источниках, данные Госкомстата РФ, публикации экономических журналов, практические данные собственного исследования автора, сведения научного и научно-методического характера, представленные в литературных источниках, периодических изданиях и сети Интернет.
Научная новизна проведенного исследования заключается в том, что были выявлены признаки формирования эффективной стратегии позиционирования на рынке товаров для детей в рамках концепции социально-ориентированного маркетинга с учетом особенностей рассматриваемого рынка. Они нашли свое отражение в предложениях по проведению сегментации рынка, вариантах позиционирования продукта, в формировании маркетинговой программы и оценке ее экономической эффективности.
Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной и полученные лично соискателем:
- выявлена специфика сегментации российского рынка товаров для детей и предложены рекомендации по ее применению с учетом психологических особенностей целевой аудитории;
- разработана матрица сопоставления основных фаз стратегического позиционирования и «объектов внимания» социально-ориентированного маркетинга для анализа стратегий позиционирования, применяемых на исследуемом рынке; данная матрица позволяет выявить ключевые этапы разработки стратегии позиционирования с позиции социально-ориентированного маркетинга;
- представлен расширенный алгоритм разработки маркетинговой социально-ориентированной стратегии позиционирования на рынке товаров для детей, в качестве модели принятия ключевых решений компаниями, работающими с такими продуктами;
- предложены варианты позиционирования товаров для детей в зависимости от выбранного возрастного сегмента, с учетом психологии развития и влияния главной референтной группы – родителей;
- выявлены виды эффектов, которые получают субъекты рынка (предприятие, государство, общество) от внедрения в свою деятельность принципов социально-ориентированного маркетинга;
- разработана матрица эффективного взаимодействия субъектов рынка на основе социально-ориентированного маркетинга для наглядного отображения общего синергетического эффекта, получаемого в результате их взаимодействия;
- предложена система показателей для оценки эффективности маркетинговой стратегии позиционирования в рамках социально-ориентированного маркетинга, разработан подход к расчету этих показателей.
Теоретическая и практическая значимость исследования. В данной работе сформулированы основы стратегического позиционирования товаров для детей в рамках социально-ориентированного маркетинга, имеющие не только прикладную направленность. Автором обоснована необходимость применения именно этой концепции маркетинга на данном рынке. Предложен расширенный алгоритм разработки стратегии позиционирования товаров для детей и варианты позиционирования в зависимости от выбранного возрастного сегмента, с учетом влияния главной референтной группы – родителей. Обоснована экономическая эффективность данного подхода на уровне предприятия, государства и общества, через получаемые ими эффекты. Практическая ценность связана с тем, что, в данном контексте, решение проблем стратегического позиционирования базируется на реальной практике отечественных предприятий, учитывает специфику российских условий, накопленный опыт предшественников и современные подходы к стратегическому планированию, вследствие чего практическое воплощение предложенной стратегии открывает перспективу экономического роста и развития отечественного бизнеса.
Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации опубликованы в виде тезисов и статей, в открытой печати, докладывались на научных сессиях профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР СПбГУЭФ за 2006-2009 гг., на международной научной конференции «Маркетинг взаимодействия в инновационной экономике» (2009 г.).
По теме диссертации опубликовано пять печатных работ общим объемом 1,83 п.л.
Структура диссертации обусловлена целью и последовательностью решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы и Приложений.
В первой главе раскрываются теоретические аспекты проблемы: особенности различных этапов разработки стратегии позиционирования на рынке товаров для детей. Здесь рассматриваются в тесной взаимосвязи специфика маркетинговой работы на рынке товаров для детей и психология развития.
Во второй главе приведен анализ существующих маркетинговых стратегий позиционирования, применяемых на российском рынке товаров для детей.
В третьей главе, на основе выводов первых двух глав, автор излагает свои предложения по оптимизации стратегии позиционирования на данном рынке, организации маркетинговой программы (маркетинг-микса) и оценке ее эффективности.
В своей совокупности и логической последовательности все части работы, с точки зрения автора, наиболее полно раскрывают содержание темы.
II. основные положения и результаты исследования, выносимые на защиту
Автор подробно изучил вопрос стратегического планирования, все аспекты концепции социально-ориентированного маркетинга и особенности сегментации рынка товаров для детей, как ключевого этапа разработки стратегии позиционирования.
Афанасенко И. Д. определяет стратегию как искусство руководства общественными производствами, искусство планирования, основанное на правильных и далеко уходящих в будущее прогнозах. А стратегическое решение как решение, которое приводит в движение все остальные факторы развития.
В данной работе автор доказывает необходимость разработки стратегических решений в рамках социально-ориентированного маркетинга, когда речь идет о рынке товаров для детей.
Социально-ориентированный маркетинг исходит из запросов потребителей, требований самого предприятия, долгосрочных интересов общества, защиты окружающей среды и заботы о здоровье потребителей. Основными требованиями к социально-ориентированному маркетингу являются:
- удовлетворение разумных потребностей потребителей в соответствии с гуманными интересами общества, постоянное обновление и усовершенствование товара в соответствии с растущими запросами покупателей;
- отказ от производства и продажи товаров, которые могут принести вред потребителю и обществу в целом;
- использование экологически чистых технологий для производства нужного обществу товара;
- внедрение в практику программ социально-экономического развития, соответствующих интересам предприятия и полезных для социального развития региона, в котором данное предприятие функционирует;
- соблюдение социально-этических и моральных принципов при принятии производственных решений.
Стратегия позиционирования, которой в данном исследовании уделяется основное внимание, относится к уровню стратегического планирования и подразумевает процесс поиска такой рыночной позиции для компании, продукта или услуги, которая будет выгодно отличать ее от конкурентов. Без ясного представления о том, на что направлена позиция, сложно согласовать решения маркетинг-микса.
Разработка стратегии позиционирования на рынке товаров для детей имеет свои особенности, обусловленные спецификой целевой аудитории рассматриваемого рынка. По мнению автора, данную стратегию следует разрабатывать в рамках социально-ориентированного маркетинга. Система маркетинга должна функционировать таким образом, чтобы улавливать, обслуживать и удовлетворять нужды потребителей и улучшать качество их жизни, особенно это касается детей. В своем стремлении удовлетворить нужды потребителей предприниматели могут совершать определенные действия, которые не всем нравятся и не всем приносят благо.
Маркетинг товаров для детей выполняет, в том числе, и образовательную функцию. И здесь существует очень серьезная опасность привития с детства культуры чрезмерного потребления, развития искусственных желаний. Этот фактор необходимо обязательно учитывать, начиная с разработки товара для детей и кончая продвижением его на рынке.
По мнению автора, необходим постоянный контроль маркетинговой деятельности компаний, занятых на данном рынке, как со стороны государства, так и внутри самой компании, в рамках аудита эффективности реализации стратегии позиционирования.
Важнейший этап разработки стратегии позиционирования – сегментация рынка. Сегментация рынка товаров для детей напрямую связана с психофизиологическим развитием детей, которое, в свою очередь, влияет на то, как дети воспринимают мир, а значит, и маркетинговые усилия.
Автор критически проанализировал теории психического развития, предложенные зарубежными и российскими учеными. Им установлено, что каждая из изученных теорий развития вносит свой вклад в разрешение проблем сегментации рынка товаров для детей, раскрывая их различные аспекты. Так, Зеньковский предлагает детальную разбивку возрастных групп, Божович уделяет особое внимание вопросам формирования личности у ребенка, Пиаже – интеллектуальным способностям, Фельдштейн и Петровский изучают особенности социализации, Семенова рассматривает развитие и воспитание детей в культурно-историческом разрезе. Синтезируя рассмотренные теории психического развития, автор выделил ряд особенностей сегментирования рынка товаров для детей:
- Четкое определение возрастных групп целевой аудитории, с точностью до года или даже нескольких месяцев, если речь идет о рынке продуктов питания для детей.
- Учет разницы в развитии, восприятии и психических установках мальчиков и девочек.
- Изучение особенностей социализации для выбранной возрастной группы.
- Учет влияния референтных групп: сверстников, старших и младших детей, воспитателей, учителей.
- Отдельное рассмотрение взаимодействия с родителями.
Анализ статистических данных российского рынка товаров для детей показал необходимость исследований и теоретических разработок данного направления. Несмотря на высокую импортозависимость, данный рынок растет и развивается, появляются новые товары и услуги, позволяющие полнее удовлетворить потребности потребителей. Налаживается демографическая ситуация в стране, повышается рождаемость, а, следовательно, и численность целевой аудитории. В тоже время растут требования потребителей, в первую очередь родителей, к качеству продукции для детей. Государство, со своей стороны, поддерживает отрасль в рамках различных национальных и региональных программ. Все это свидетельствует о необходимости развития теоретической базы маркетинговой деятельности на рассматриваемом рынке. Автор систематизировал данные из смежной отрасли знания – психологии развития и, опираясь на анализ текущего состояния рынка, разработал подходы к формированию маркетинговой стратегии позиционирования на рынке товаров для детей, начиная с рекомендаций по эффективному проведению сегментации рынка и заканчивая показателями эффективности данной стратегии.
Автор проанализировал стратегии позиционирования игроков российского рынка товаров для детей с позиций классических моделей, рассмотренных в первой главе данного исследования: модель Ансоффа, портфельный анализ Бостонской консалтинговой группы, матрица «Дженерал Электрик – МакКинзи», многокритериальная матрица Ламбена. И предложил свой подход к качественному анализу стратегий позиционирования в рамках социально-ориентированного маркетинга. Это, разработанная автором, матрица сопоставления основных фаз стратегического позиционирования и «объектов внимания» социально-ориентированного маркетинга. Эта матрица позволяет выявить ключевые этапы разработки стратегии позиционирования с позиций социально-ориентированного маркетинга. Под «объектами внимания» автор подразумевает основные моменты, которые должны быть приняты во внимание при работе с этой концепцией маркетинга. Пример такой матрицы для российского рынка развивающих игрушек приведен в таблице 1.
Таблица 1- Анализ рынка развивающих игрушек: матрица сопоставления основных фаз стратегического позиционирования и «объектов внимания» социально-ориентированного маркетинга
| социально- ориентированный маркетинг стратегия позиционирования | Основные "объекты внимания" социально-ориентированного маркетинга | ||||
| потребности покупателя (потребителя) | жизненно важные потребности потребителя | интересы предприятия | интересы общества | ||
| Основные фазы стратегии позиционирования | определение текущей позиции | - на рынке представлены дешевые китайские изделия - детям интересно то, что само двигается, реагирует на голос и исполняет команды | безопасность | максимизация прибыли | психологи против игрушек, которые "исполняют команды", т.к. они не предполагают активности со стороны ребенка и потому вредны для развития |
| выбор желаемой позиции | покупатели все больше интересуются качественными и эксклюзивными товарами | безопасность и экологичность материалов | увеличить объемы продаж, значительно укрепить и расширить свое присутствие на рынке | 96% российских покупателей хотят приобретать своим детям игрушки с развивающими функциями | |
Продолжение таблицы 1
 | |||
| разработка стратегии для достижения желаемой позиции | иностранные компании | Акцент на развитие у ребенка базовых навыков познания мира Основной целью при создании игрушек для самых маленьких является их обучающая функциональность: в ассортименте представлены игрушки, которые учат различать формы, способствуют развитию воображения, благодаря комбинированию различных материалов, развивают моторику. | |
| российские компании | Акцент на развитие у ребенка навыков мышления Цель - создание качественных товаров, не имеющих аналогов. Товаров, способствующих развитию познавательных и речевых способностей детей раннего возраста, развивающих ассоциативное мышление ребенка и моторику рук, раскрывающих творческий потенциал, логическое мышление и способность искать и находить нестандартные решения. | ||
Из таблицы 1 мы видим, что из одинакового исходного посыла (определение текущей и желаемой позиции) российские и иностранные компании при разработке стратегии позиционирования приходят к разным выводам. Иностранные компании специализируются на производстве игрушек, развивающих у детей в основном только базовые навыки познания мира. В то же время российские производители идут дальше: свои игрушки они ориентируют на развитие ассоциативного и логического мышления, учат детей искать нестандартные решения, развивают творческий потенциал. По мнению автора, подход российских компаний более грамотный и при должном продвижении будет способствовать росту их доли на рынке.
Систематизация рассмотренных во второй главе способов организации маркетинговой деятельности российских компаний- производителей продукции для детей, позволила автору выделить ряд подходов, используемых данными компаниями с целью эффективной реализации своей предпринимательской деятельности:
- Безопасность и качество – превыше всего.
- Реализация в продукте развивающих функций, т.е. товар способствует развитию тех или иных способностей ребенка.
- Акцент на экологичность продуктов.
- Постоянное развитие ассортимента, разработка широких линеек продукции.
Отмеченные автором аспекты маркетинговой деятельности компаний производителей товаров для детей на основе проведенного исследования, показывают, что на данном этапе развития российского рынка производители из всего комплекса маркетинг-микса в основном уделяют внимание ассортиментной политике. При этом на российском рынке постоянно увеличивается количество брендов продукции для детей, товары во многом похожи, и покупатель перестает их различать. Важным становится эмоциональная составляющая продукта, которую отечественные компании не всегда могут донести до покупателя или не уделяют ей достаточного внимания. Нет понимания комплексного подхода к разработке маркетинговой стратегии позиционирования на данном рынке. Об этом свидетельствует и тот факт, что основным источником информации для принятия решения о выборе продукта для детей в основном служат рекомендации друзей и родственников.
Позитивным фактором для развития российского рынка товаров для детей, по мнению автора, можно считать то, что российские покупатели при выборе продукции обращают внимание на страну происхождения и торговую марку и все чаще отдают предпочтение российским товарам. Следовательно, у российских компаний есть существенный потенциал развития. Остро не хватает согласованной маркетинговой стратегии позиционирования и политики для увеличения эффективности предпринимательской деятельности.
При разработке алгоритма стратегии позиционирования товаров для детей необходимо уделять особое внимание принятию ответственности за последствия реализации данной стратегии на каждом из ее этапов. Только такой подход будет способствовать реализации на практике концепции социально-ориентированного маркетинга на рассматриваемом рынке.
Автор дополнил и развил общий классический алгоритм разработки маркетинговой стратегии позиционирования товаров. Эти дополнения связаны со спецификой исследуемого рынка, а именно рынка товаров для детей. Учтена взаимовлияющая пара «родители – ребенок» на всех этапах разработки маркетинговой стратегии. Добавлена отдельным пунктом особая ответственность производителя за выпускаемый на рынок продукт. Это самый важный аспект в работе с товарами для детей, он должен приниматься во внимание и анализироваться постоянно.
На рисунке 1 представлена, предлагаемая автором, расширенная схема процесса позиционирования.
На основе проведенного анализа особенностей работы с аудиторией детей и практических примеров маркетинговых стратегий позиционирования, применяемых на российском рынке, автором было выведено пять основных признаков сегментации рынка товаров для детей:
- Минимальная разница в возрасте между целевыми аудиториями детей с разными интересами, психологическими
Рисунок 1 - Схема процесса позиционирования на рынке товаров для детей в рамках концепции социально-ориентированного маркетинга
установками и восприятием, на которые воздействуют с помощью маркетингового инструментария.
- Необходимость выделения первичной, вторичной и «остальной» аудитории детей в обозначенном сегменте. Под первичной целевой аудиторией детей подразумевается возрастная группа, для которой непосредственно предназначен продукт компании.
- Учет влияния референтных групп.
- Принципиально важно рассматривать пару «родители-ребенок» при изучении той или иной возрастной группы детей.
- Классификация детей по полу.
По мнению автора исследования, эти рекомендации позволяют грамотно провести важнейший этап разработки маркетинговой стратегии – сегментацию. Простое деление аудитории на группы в случае с детьми не будет эффективным. Анализ показал, что сегментация в данном случае представляет собой многоходовой процесс, в котором необходимо учитывать сразу несколько составляющих. Такой комплексный подход к сегментации позволит в дальнейшем четко спозиционировать товар.
Автор также предложил варианты позиционирования товаров для детей в зависимости от выбранного возрастного сегмента, с учетом влияния главной референтной группы – родителей (таблица 2). Такой подход, по мнению автора, оптимально вписывается в концепцию социально-ориентированного маркетинга.
В каждый из выделенных автором возрастных периодов развития ребенка позиционирование товара, разработанного для удовлетворения его потребностей, должно быть сфокусировано на аспектах, способствующих его развитию и становлению как самостоятельной личности. С этой позиции производителю–поставщику товаров для детей важно осознавать тонкую грань между стремлением способствовать развитию ребенка и навязыванием ему своего товара через привитие культуры потребительства. Поэтому автор считает, что продвижение товаров для детей, их позиционирование, должно быть направлено в основном на родителей, т.к. только родители могут адекватно оценить необходимость и пользу от использования данных товаров.
Маркетинговая программа (маркетинг-микс) товаров для детей должна разрабатываться с учетом принятой стратегии позиционирования в рамках социально-ориентированного маркетинга. Она выступает тактической реализацией стратегии позиционирования. Эффективный алгоритм разработки такой программы был предложен шведским исследователем Томасом Гэдом и получил название «4-мерный бренд» или «мыслительное поле бренда». По мнению автора, подход Гэда Т. лучше всего вписывается в стратегию социально-ориентированного маркетинга.
| Таблица 2 - Варианты позиционирования товаров для детей в зависимости от выбранного возрастного сегмента | Ключевые характеристики позиционирования (ключевые ценности) | Информация для родителей - высокое качество, безопасность, польза для здоровья, развития ребенка. Акцент на безопасность и развивающие аспекты товара для детей. | Информация для родителей и детей - обучающие и развивающие аспекты, помощь в адаптации к окружающей действительности. | |
| Что важно родителям | Безопасность и польза для ребенка. | Качество, безопасность, польза для развития. | Предваритель-ная подготовка к школе. | |
| Что интересно ребенку | Внимание со стороны взрослых. | Осмысление окружающего мира, любопытство, фантазирование. | Переход в фазу учения. Игра, как средство изучения мира, имеет созидательный характер и самостоятельное творческое значение. | |
| Характеристика психического развития | Приспособление к окружающему миру. | Изучение окружающего мира - развитие таких психических свойств, как внимание, память, особенно мышление, плюс развитие эмоциональной сферы. | Сознательное подражание близким людям. | |
| Характеристика физического развития | Ребенок постепенно учится пользоваться органами чувств. | Совершенствуется деятельность органов чувств и систем: костной, мышечной, ЦНС. Развитие речи. | Развитие мимики и телесной экспрессии, восприятия формы, цвета, величины и т.п. | |
| Воз- раст детей | 1 год | 2-4 года | 5-6 лет | |
| Продолжение таблицы 2 | Информация для родителей и детей – ориентация на результат использования продукта, плюс развитие силы и выносливости. | Информация для родителей и детей – варианты позитивной самореализации ребенка в различных сферах, актуальные созидательные увлечения подростов. | Информация для родителей и детей – перспективы будущей жизни, помощь в самореализации, самоопределение. | |
| Приобщение к труду и приучение к ответственности. | Заинтересо-вать ребенка какими-либо видами продуктивной деятельности, активности. | Помочь преодолеть кризис переходного подросткового возраста. | Способство-вать созидательным увлечениям подростка. | |
| Узнать для себя что-то новое, получить новые навыки. Интерес к результатам творчества, а не только процессу. Подвижные игры. | Поиск своего места в социуме, мнение сверстников. | Общение с друзьями, сверстниками. Стремление понять себя. | Эстетический и этический идеализм, бескорыстие во всех увлечениях. | |
| В сознании ребенка с ясностью выступает мир «сам по себе», независимый от фантазии, от творчества ребенка, требующий к себе приспособления. | Первые программы будущей жизни. | Смещение внимания подростка к внутреннему миру, активное развитие фантазии. | Правильное соотношение внутреннего и внешнего мира, внутренней и внешней свободы. | |
| Активный рост: крепнут мышцы и связки, растет их объем, сила. | Начало гормональной перестройки. | Половое созревание. | Завершение физического развития, замедление темпов роста тела. | |
| 7-10 лет | 11-12 лет | 13-16 лет | 17-18 лет | |
Суть метода состоит в позиционировании бренда в умах потребителей в четырех плоскостях/измерениях, в которых он обычно и воспринимается ими. Эти измерения полностью вписываются в концепцию социально-ориентированного маркетинга и выполняют ее основную задачу – установление нужд, потребностей, интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами, с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом. На рисунке 2 представлена модель мыслительного поля бренда, адаптированная автором для рынка товаров для детей в рамках социально-ориентированного маркетинга.
Рисунок 2 - Модель мыслительного поля бренда Т. Гэда, адаптированная для рынка товаров в рамках социально-ориентированного маркетинга
В диссертации сформулированы предложения по оптимизации каждого элемента классического комплекса маркетинг-микс (ассортиментная политика, ценовая, распределительная и политика продвижения) так, чтобы в сумме они способствовали достижению синергетического эффекта от их интеграции.
Автор делает вывод о том, что принципиально важно учитывать особенности целевой аудитории детей, для которой создается продукт, начиная с этапа его функциональной разработки и заканчивая продвижением. При этом нужно не забывать, что продукт будет выбирать не только ребенок, но и его родители, принимающие окончательное решение о покупке, поэтому весь комплекс маркетинг-микса должен быть направлен и на них. Если речь идет о товарах для детей младшего возраста, то маркетинговая программа должна быть рассчитана только на родителей, в рамках концепции социально-ориентированного маркетинга. В остальных случаях перед производителем или поставщиком товаров для детей стоит непростая задача – найти баланс между коммуникациями направленными на детей и их родителей.
Финальный этап маркетинговой стратегии любого продукта – оценка эффективности предложенных мероприятий. В каждом конкретном случае могут быть свои особенности этой оценки товаров для детей.
Расходы на маркетинг составляют заметную долю в бюджете современных фирм. Поэтому контроль маркетинга, т.е. постоянное сопоставление расходов на его осуществление с результатами деятельности фирмы, должен проводиться постоянно. Форма контроля зависит от уровня управления: стратегического, тактического и оперативного.
На стратегическом уровне — это ситуационный анализ, раскрывающий правильность выбора фирмой целей, меру полноты реализации фирмой своих потенциальных возможностей по отношению к рынкам сбыта, каналам товародвижения и товарам. В рамках социально-ориентированного маркетинга на этом уровне, по мнению автора, должен проводиться анализ эффективности в отношении самого предприятия, государства и общества в целом. Автор выделил эффекты, которые получает каждый из перечисленных участников рынка. Они представлены в таблице 3.
Для наглядного отображения общего синергетического эффекта, получаемого в результате взаимодействия субъектов рынка в рамках социально-ориентированного маркетинга, автор разработал матрицу их эффективного взаимодействия. Она приведена ниже, на рисунке 3.
Матрица показывает, какие требования предъявляют друг к другу каждый из субъектов рынка, что каждый из них получает в ответ на эти требования и каких стратегических целей достигает в результате такого взаимодействия.
Стратегическая цель предприятия – увеличение лояльности потребителей. Эта цель достигается через предоставление потребителям (обществу) качественных товаров и участие в государственных социально-значимых мероприятиях.
Таблица 3 - Эффекты социально-ориентированного маркетинга для участников рынка
| Виды эффектов Субъекты рынка | Стратегические | Экономические | Социальные |
| Предприятие | - повышение лояльности, улучшение имиджа в глазах потенциальных потребителей, - осознание общественной миссии, - рост спроса на продукцию, - улучшение качества выпускаемой продукции. | - ускорение темпов роста бизнеса, - новые инвестиции, - повышение рентабельности производства, - сокращение срока окупаемости. | - рост заработной платы сотрудников, - удовлетворенность руководства и сотрудников результатами деятельности компании, - повышение лояльности сотрудников по отношению к своей компании. |
| Государство | - развитие инновационных отраслей. | - рост объемов отечественного производства, - увеличение экспорта, - привлечение инвестиций, - увеличение налоговых отчислений в бюджет. | - создание новых рабочих мест, - стабилизация общества через решение социально значимых задач. |
| Общество | - максимальное удовлетворение запросов и представлений потребителей с учетом интересов общества. | - высокое качество товаров и относительно низкие цены, благодаря конкуренции на рынке - появление инноваций, которые обеспечивают низкую стоимость производства и сбыта продукции, отвечающей изменяющимся запросам потребителей | - укрепление благополучия потребителя - улучшение качества жизни - обучающие функции, информирование потребителя о свойствах продукции - защита прав потребителя |
Рисунок 3 - Матрица эффективного взаимодействия субъектов рынка на основе социально-ориентированного маркетинга
Для государства важной стратегической целью является стабилизация общества. Для этого на данном уровне оно разрабатывает регулирующее законодательство в области предпринимательства и защищает права потребителей.
Общество через требования, предъявляемые к качеству товаров и стандартам уровня жизни, достигает максимального удовлетворения своих запросов.
На тактическом уровне управления, в рамках контроля эффективности маркетинговой деятельности, необходимо ежегодное рассмотрение соответствия результатов поставленным задачам, контроль объемов продаж, доли рынка, контролируемой фирмой, отношения покупателей к реализуемой стратегии позиционирования в рамках социально-ориентированного маркетинга. На этом уровне, имеет смысл проводить оценку эффективности маркетинговой программы товаров для детей по двум направлениям: качественному и количественному.
Автор считает, что проводить качественное тестирование маркетинговой программы необходимо с позиций трех аудиторий: специалистов, работающих с детьми, самих детей и их родителей. В работе сформулирован ряд вопросов, на которые надо ответить при проведении этого качественного тестирования.
Точную количественную оценку эффективности маркетинговой программы можно дать уже после ее реализации. На этапе ее разработки имеет смысл заложить показатели, к которым надо стремиться. По мнению автора, наиболее подходящей в этом случае является эконометрическая функция, учитывающая расходы конкурентов на маркетинговые мероприятия:
Xt = Xо + (Xm-Xo)*(Wk/W)*a
где Xо – размеры сбыта, достижимые без применения специально разработанной стратегии позиционирования для рынка товаров для детей; Xm – граница насыщения спроса; Wk, W – расходы компании и ее конкурентов на маркетинговую программу соответственно; а – функциональный параметр.
Автор предлагает задавать значение функционального параметра в этой функции через балльную (экспертную) оценку каждого из выделенных эффектов социально-ориентированного маркетинга. Таким образом, мы получаем ключевые факторы успеха, с помощью которых оцениваем влияние проводимых мероприятий на прибыльность компании. В таблице 4 представлена разработанная автором матрица расчета функционального параметра эконометрической функции эффективности социально-ориентированной маркетинговой программы.
На последнем, оперативном, уровне контроля эффективности маркетинговой деятельности, рассматриваются прибыльность каждого из товаров фирмы, содержание и эффективность работы на рынках и их сегментах, размеры заказов и т.п.
Актуальность социально-ориентированного маркетинга для России на сегодняшний день очень высока. Важнейшим фактором развития рынка потребительских товаров является, с одной стороны, рост доходов (соответственно повышается качество товаров), с другой – повышение требований потребителей. Благотворительность, меценатство, участие в социальных проектах, проявление гражданской позиции – подобные идеи все чаще играют решающую роль в момент выбора потребителем товара. Дополнительно у компании появляется возможность привлечь другие группы населения, не обозначенные целевым сегментом.
Таблица 4 - Ключевые факторы успеха социально-ориентированной маркетинговой программы и их оценка
| Название КФУ | Вес КФУ (%) | Стратегические эффекты | Экономические эффекты | Социальные эффекты |
| КФУ1 – «Предприятие» | 25 | |||
| - осознание общественной миссии | 1 | 0….100 | ||
| - улучшение имиджа в глазах потенциальных потребителей | 3 | 0….100 | ||
| - рост спроса на продукцию | 5 | 0….100 | ||
| - улучшение качества выпускаемой продукции | 1 | 0….100 | ||
| - ускорение темпов роста бизнеса | 2 | 0….100 | ||
| - новые инвестиции | 2 | 0….100 | ||
| - повышение рентабельности производства | 3 | 0….100 | ||
| - сокращение срока окупаемости | 3 | 0….100 | ||
| - рост заработной платы сотрудников | 1 | 0….100 | ||
| - удовлетворенность руководства и сотрудников результатами деятельности компании | 2 | 0….100 | ||
| - повышение лояльности сотрудников по отношению к своей компании | 2 | 0….100 | ||
| КФУ2 – «Государство» | 15 | |||
| - развитие инновационных отраслей | 2 | 0….100 | ||
| - рост объемов отечественного производства | 3 | 0….100 | ||
| - увеличение экспорта | 1 | 0….100 | ||
| - привлечение инвестиций | 2 | 0….100 | ||
| - увеличение налоговых отчислений в бюджет | 3 | 0….100 | ||
| - создание новых рабочих мест | 2 | 0….100 | ||
| - стабилизация общества через решение социально значимых задач | 2 | 0….100 | ||
| КФУ3 - «Общество» | 60 | |||
| - максимальное удовлетворение запросов и представлений потребителей с учетом интересов общества | 10 | 0….100 |
Продолжение таблицы 4
| - высокое качество товаров и относительно низкие цены, достигаемые благодаря конкуренции на рынке | 15 | 0….100 | ||
| - появление инноваций, которые обеспечивают низкую стоимость производства и сбыта продукции, отвечающей изменяющимся запросам потребителей | 5 | 0….100 | ||
| - укрепление благополучия потребителя | 5 | 0….100 | ||
| - улучшение качества жизни | 10 | 0….100 | ||
| - обучающие функции, информирование потребителя о свойствах продукции | 5 | 0….100 | ||
| - защита прав потребителя | 10 | 0….100 | ||
| Итоговая оценка социальной ориентированности бизнеса | взвешенная сумма баллов по каждому эффекту | |||
| Значение функционального параметра | суммарная итоговая оценка / 100 | |||
По мнению автора, у социально-ориентированного маркетинга в России широкие перспективы. Согласно данным ряда исследований, российские потребители хорошо воспринимают подобные программы и одобряют работу компаний в этом направлении. Более того, они с удовольствием участвуют в таких программах.
Необходимо повышение результативности маркетинговой деятельности, обеспечение роста продаж и удовлетворенности потребителя путем привлечения его к участию в общественной деятельности. Именно этой цели служит социально-ориентированный маркетинг, обеспечивающий решение социально значимых задач и создающий при этом новые возможности для развития предприятий. Максимальное удовлетворение запросов и представлений потребителей с учетом интересов общества – вот что на сегодняшний день создает потребительские предпочтения, особенно при выводе новой продукции на рынок товаров для детей.
Исследование показало, что перспективным является развитие данного направления на управленческом государственном уровне для обеспечения сбалансированного функционирования рыночной системы в целом и обоснование использования социально-ориентированного маркетинга на других рынках, что обеспечит предприятию успешное функционирование в долгосрочной перспективе. Все это является залогом стабильности в обществе.
III. основные научные публикации по теме диссертационного исследования
По теме диссертационного исследования опубликовано 5 работ, объщим объемом 1,83 п.л., в том числе 1 статья в журнале, рекомендованном ВАК:
- Карпова М.М. Принципы оптимизации коммуникативной политики на рынке товаров для детей //Научн. сессия проф.-препод. состава, науч. сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2009 г. 20 мая 2009 г.: Краткие тезисы докладов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭиФ, 2009г. - 0,1 п.л.
- Карпова М.М. Социальная ответственность маркетинга товаров для детей // Маркетинг взаимодействия в инновационной экономике: сб. материалов междунар. науч. конф. (Санкт-Петербург 28-30 сент. 2009 года). - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - 0,4 п.л.
- Карпова М.М. Особенности коммуникативной политики на рынке товаров для детей //Маркетинг в России и за рубежом. - 2009 - №3. - 0,35 п.л.
- Карпова М.М. Принципы и особенности сегментации рынка товаров для детей // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2011 - №1. - 0,4 п.л.
- Карпова М.М. Алгоритм разработки маркетинговой стратегии позиционирования на рынке товаров для детей // Современные аспекты экономики. – 2011 - №4. - 0,58 п.л.
