Организация внутрикорпоративных коммуникаций в системе предпринимательства
На правах рукописи
Черкасова Екатерина Павловна
ОРГАНИЗАЦИЯ ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В СИСТЕМЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (предпринимательство)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Санкт-Петербург
2008
Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Северо-Западный государственный заочный технический университет»
Научный руководитель: доктор экономических наук,
профессор Аренков
Игорь Анатольевич
Официальные оппоненты: доктор экономических наук,
профессор Галенко
Валентин Павлович
доктор экономических наук,
профессор Никитина
Ирина Александровна
Ведущая организация: Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»
Защита состоится «___» __________ 2008 года в «___» часов на заседании диссертационного Совета Д.212.237.08 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» по адресу: 191123, г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, д.21, ауд. 263б.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов»
Автореферат разослан «___» ____________ 2008 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета Татаренко В.Н.
- ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ
В последние годы процессы глобализации и интернационализации мировой экономики вывели конкурентную борьбу для корпоративных предпринимательских структур на качественно новый уровень. С каждым днем все труднее и труднее улучшить свои конкурентные позиции только за счет преимущества крупного производства или за счет образования в рамках корпоративной предпринимательской структуры последовательных звеньев технологической цепочки производства и реализации готового продукта. Сейчас уже не достаточно произвести качественный продукт по низкой себестоимости и обеспечить клиентов отличным гарантийным сервисом и другими привилегиями. На сегодняшнем этапе своего развития корпоративным предпринимательским структурам необходимо не только построить долгосрочные взаимоотношения со своими целевыми группами, но и грамотно использовать собственные преимущества как сложного социального организма, обеспечивая тем самым дополнительное, устойчивое конкурентное преимущество и генерацию потребительской ценности. Автор диссертационного исследования убежден, что решить эти проблемы можно с помощью грамотной организации коммуникаций в корпоративных предпринимательских структурах. Все вышесказанное и обуславливает актуальность выбранной темы диссертационного исследования.
В диссертации автор обосновывает, что коммуникативному подходу с уверенностью можно отвести ключевую роль в анализе и понимании организации как социальной системы; что наиболее эффективным подходом в изучении коммуникаций на современном этапе является системный подход; и что коммуникации являются основным процессом, обеспечивающим взаимозависимость частей всей системы, и служат механизмом координации, а роль коммуникации состоит в том, чтобы вносить согласованность, обеспечивать слаженное функционирование всех частей организации. В изучении проблем коммуникаций, выделяют три подхода. Первый уделяет наибольшее внимание изучению коммуникаций внутри организации. Второй – рассматривает коммуникации применительно к продвижению товара в системе маркетинга. Третий подход подразумевает под коммуникацией любой обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии понимать информацию, накапливать ее и преобразовывать. Все эти подходы со своих позиций также рассматривают и межорганизационные коммуникации.
В рамках диссертационного исследования рассматриваются внутрифирменные или, как мы их будем еще называть - внутрикорпоративные коммуникативные процессы. Под коммуникациями будет понимать процесс передачи информации (коммуникативного сообщения) от источника сообщения к получателю.
В научной литературе роль корпоративных предпринимательских структур в национальной экономике оценивается неоднозначно. Одни специалисты рассматривают их как ядро экономики, определяющее основные направления и пропорции экономического развития, другие придерживаются противоположной точки зрения, считая, что недостатки крупных фирм перевешивают их достоинства и наносят тем самым большой вред экономике в целом.
Однако нельзя не признать, что именно корпоративные предпринимательские структуры составляют основу экономической и политической мощи индустриально развитых стран и конкурентоспособности национальных экономик на мировом рынке. Об этом свидетельствуют, например, следующие факты. Хотя на крупные корпорации приходится небольшой удельный вес в составе предпринимательских структур, именно они определяют лицо и качество национальной экономики, ее мирохозяйственную конкурентоспособность. Так, в США корпорации составляют всего лишь 18% общего числа промышленных фирм, но при этом производят 90% объема промышленной продукции. Причем, согласно имеющимся данным, на долю 100 крупнейших корпораций приходится до 60% ВНП США, 45% занятых, 60% инвестиций. Совокупный годовой объем продаж крупнейших корпоративных объединений Японии, таких, как «Мицубиси», «Мицуи», «Сумитомо», «Дай Ити Кангин», «Фуэ», «Саква», составляет до 15% ВНП. По мнению специалистов, под их контролем находится около 50%, а по некоторым оценкам, даже до 75% промышленных активов страны. На их торговые фирмы приходится более половины экспортно-импортных операций.
В России только на долю ОАО «Газпром» приходится 25 % от поступления в бюджет. Подобные корпорации-гиганты, обладающие огромным экономическим, производственным, научно-техническим потенциалом, по своей мощи и возможностям нередко превосходят некоторые государства. Решения, принимаемые в их головных офисах, способны оказывать существенное влияние на судьбы миллионов людей, государств и целых регионов.
Характерная особенность развития экономики России на современном этапе связана с приватизацией государственной собственности, появлением большого количества корпоративных предпринимательских структур, с проблемами управления такими структурами, с задачами защиты прав акционеров в условиях привлечения к управлению наемных управляющих. Интеграция предприятий требует регулирования совместной деятельности со стороны центральных органов корпоративных объединений, функции которых возлагаются на центральные (головные, материнские) компании. Коммуникативный подход позволяет существенно улучшить базовые характеристики управляемости (менеджмента) на предприятиях, в том числе в корпоративных предпринимательских структурах.
Вопросы поиска эффективности взаимоотношений субъектов рынка, как в условиях преобразования российской экономики, так и в процессе ее интеграции в интернациональную сферу предпринимательства, рассматриваются корпоративными предпринимательскими структурами в качестве первоочередных. Эти процессы предъявляют все более высокие требования к повышению роли и социальной значимости коммуникативной политики. Притом коммуникационная политика должна быть направлена не только вовне, но и внутрь самой корпоративной структуры, чтобы обеспечить таким образом еще одно конкурентное преимущество.
Автор считает, что корпоративная предпринимательская структура - это сложная социально-экономическая, техническая и экологическая система, интегрирующая разнородные ресурсы и факторы производства, для осуществления предпринимательской деятельности.
Корпоративная предпринимательская структура может выступать в форме, как отдельного крупного предприятия, так и объединения нескольких предприятий. В зависимости от классификационных признаков в экономической литературе можно найти разные классификации объединений предприятий. В данном случае нас будет интересовать классификация по степени самостоятельности предприятий, входящих в объединение. С этой точки зрения можно говорить, по крайней мере, о четырех стадиях объединения (неформальное объединение, кооперирование, непосредственное объединение и слияние). В диссертации представлены основные характеристики стадий объединения предприятий и оценен сравнительный уровень сложности организации в них эффективных внутрикорпоративных коммуникаций.
Одним из самых важных факторов интеграции управления всеми составляющими корпоративных предпринимательских структур является именно коммуникация. Коммуникацию, в данном случае, можно рассматривать, во-первых, как средство, объединяющее организационную деятельность в единое целое, а, во-вторых, как инструмент, с помощью которого осуществляется координация этой деятельности.
В диссертации выделены следующие основные особенности внутрикорпоративных коммуникаций в современных предпринимательских структурах. Во-первых, они отличаются высоким уровнем сложности. Это объясняется сложностью организационной структуры и бизнес-процессов корпоративных предпринимательских структур. Так как в корпоративных предпринимательских структурах преимущественно достаточно большое количество сотрудников и отделов (департаментов), следовательно, велико число формальных и неформальных межличностных коммуникаций, формальных и неформальных межгрупповых коммуникаций, а также межфункциональных коммуникаций.
Второй особенностью коммуникаций в корпоративных предпринимательских структурах, на наш взгляд, является огромная нагрузка по управлению этими коммуникациями на топ-менеджмент, т.к. на нем замыкается большое число формальных и неформальных межличностных, межгрупповых коммуникаций. Главное преимущество крупного корпоративного предпринимательства - большие масштабы производственно-коммерческой деятельности. Крупные предприятия в лице корпоративных предпринимательских структур создаются для сокращения всякого рода рисков, увеличения прибыли и достижения максимального эффекта от своей деятельности, при этом используются преимущества специализации и кооперации производства. Они дают возможность аккумулировать больше ресурсов и использовать их более эффективно, нежели сумма определенного числа отдельных фирм. Именно при корпоративной форме организации производства создаются максимально благоприятные условия для привлечения инвестиций, аккумулирования поступлений из различных источников. Но с точки зрения организации эффективных коммуникаций все эти плюсы могут превратиться для корпоративных предпринимательских структур в минусы, т.к., чем более развита корпоративная предпринимательская структура, тем более сложные и разноплановые у нее коммуникации. Рассмотрим, какие факторы оказывают влияние на коммуникации в корпоративных предпринимательских структурах, с какими сложностями могут столкнуться такие структуры, и каким образом можно избежать этих трудностей или минимизировать их.
В диссертации приведен анализ факторов, влияющих на организацию внутрикорпоративных коммуникаций в предпринимательских структурах Рис. 1).
Рис.1 Факторы, влияющие на организацию внутрикорпоративных коммуникаций
К основным факторам прямого воздействия нужно относить: организационную структуру, бизнес-процессы (реинжиниринг бизнес-процессов), корпоративную культуру и информационные технологии. Взаимосвязь факторов прямого воздействия на корпоративные коммуникации представлена на рис.2.
В диссертации показано влияние корпоративной культуры на организацию коммуникативных процессов. Во-первых, корпоративная культура это среда, где взаимодействуют элементы организации и осуществляются основные организационные процессы. Она определяет модели мышления и поведения персонала организации (носителей культуры) в ответ на изменения внутри нее, а также во внешней среде. Будучи частью культурной среды определенного общества, корпоративная культура одновременно формирует специфическое культурное пространство для входящих в организацию элементов, направлений и способов деятельности.
Рис.2 Взаимосвязь факторов прямого воздействия на корпоративные коммуникации.
Во-вторых, корпоративная культура постепенно становится специальным управленческим инструментом.
В-третьих, корпоративную культуру можно рассматривать как объект управления. Рассмотрение корпоративной культуры в качестве объекта
управления, с одной стороны, включает основные закономерности и доводы двух вышеперечисленных направлений. С другой стороны, такой подход охватывает множество теорий посвященных элементной структуре и свойствам корпоративной культуры, поиску взаимосвязей между ее элементами описанию носителей, источников и способов ее изменения.
Внутренние составляющие корпоративной культуры необходимо разделить на «формальные» и «неформальные». К основным «формальным» составляющим необходимо относить миссию, корпоративный этический кодекс и систему мотивации персонала. Среди «неформальных» следует выделять корпоративный (моральный, организационный) климат, приверженность персонала к своей компании, характеристики поведения при взаимодействии персонала в организации, а также мировоззрение отдельных сотрудников.
Еще одной важнейшей «неформальной» внутренней составляющей корпоративной культуры предпринимательской структуры с точки зрения организации коммуникативных процессов является «приверженность» персонала к своей компании. В компании, где работает «приверженный» персонал, гораздо больше шансов иметь эффективные коммуникации. Такой персонал никогда не сделает намеренной ошибки в коммуникационном процессе.
В диссертации выделено три типа приверженности работников по отношению к их организации: истинную, прагматическую и вынужденную, и проведен анализ эффективности коммуникаций в зависимости от типа приверженности персонала к организации (табл.1.).
Автор диссертации считает, что в корпоративных предпринимательских структурах возможны два основных направления реинжиниринга. Суть первого сводится к переходу от преимущественно вертикальной координации действий к горизонтальной, при которой значительно улучшается реакция фирмы на внешние и внутренние изменения, а высшее руководство освобождается от проблем, более эффективно и оперативно решаемых на горизонтальном уровне.
Именно с помощью реинжиниринга возможно наиболее эффективное построение горизонтальных коммуникаций и их координации как важнейшей составляющей конкурентных преимуществ любой корпоративной предпринимательской структуры. С другой стороны, нужно отметить, что в современных условиях успеха достигают специализированные фирмы, направляющие усилия и ресурсы на узкий сегмент рынка или на наиболее эффективное выполнение определенных специфических операций. Именно отсюда берет свое начало второе важное направление реинжиниринга бизнес-процессов корпоративных предпринимательских структур - аутсорсинг, т.е. выявление «лишних» бизнес-процессов и передача их другим фирмам.
Таблица 1 Анализ эффективности коммуникаций в зависимости от типа приверженности
| Название типа приверженности | Характеристика типа приверженности | Анализ эффективности коммуникаций в зависимости от типа приверженности. | |
| 1 | 2 | 3 | |
| Истинная приверженность | Истинная приверженность характеризуется максимальной лояльностью сотрудников к организации без выдвижения ими особых условий по отношению к организации. | Самый благоприятный для развития эффективных коммуникаций тип приверженности. | |
| Прагматическая приверженность | Прагматическая приверженность – это приверженность, в основе которой лежит стремление работника взвешивать и сравнивать то, что он дает организации и получает от нее взамен. | Положительный эффект прагматической приверженности для коммуникаций будет длиться до тех пор, пока сотрудник не решит, что получает от организации меньше, чем дает. Действие такой приверженности можно оценить как неустойчивое. | |
| Вынужденная приверженность | В основе вынужденной приверженности лежит отсутствие у работника возможности найти другую работу. При этом работник может не разделять целей организации, демонстрировать слабую вовлеченность и низкую лояльность. | Такая степень приверженности порождает низкоэффективные коммуникации. Это самый неблагоприятный для развития эффективных коммуникаций тип приверженности. | |
Для организации эффективных коммуникаций в корпоративных предпринимательских структурах необходимо отметить, что одним из ресурсов, воздействующих на процесс, могут выступать коммуникации (информационные потоки), поэтому, совершенствуя сам бизнес-процесс, мы совершенствуем и коммуникации его опосредующие.
Автор диссертационного исследования сформулировал следующие основополагающие принципы, которые следует учитывать в процессе совершенствования внутрикорпоративных коммуникаций в корпоративных предпринимательских структурах:
1. Принцип целостного подхода к организации и управлению коммуникациями в корпоративных предпринимательских структурах и обеспечения синергетического эффекта.
- Принцип повышения уровня конкурентоспособности. Цикл управления отражает содержание процесса управления. В этом контексте управление рассматривается как процесс принятия решений и их реализации с привлечением людей на основе информации и коммуникаций, отвечающих за их результаты.
- Принцип наличия эффективных связей с внешней средой. Он базируется на одном из аксиоматических условий теории систем: любая система представляет собой элемент системы более высокого порядка и образует особое единство со средой.
4. Принцип конструктивного взаимодействия собственников капитала (акционеров) с менеджментом.
Необходимость соблюдения этого принципа при организации эффективных коммуникаций связана со следующей проблемой. В тех случаях, когда возникают сложности в отношениях между акционерами и менеджерами, появляется угроза для эффективной работы корпоративной предпринимательской структуры в целом.
5. Принцип стабилизации стратегических соответствии. Этот принцип предполагает активное воздействие на факторы внешней и внутренней среды с целью сохранения и приумножения возможностей (качеств, энергии и других ресурсов), заложенных в элементах до включения в систему корпоративного управления, и эффективные формы их интегрированных связей. Частичная или полная утеря их потенциалов на стадии формирования корпоративной предпринимательской структуры может снизить уровень синергетического эффекта в целом.
6. Принцип координации действий между уровнями
корпоративного управления. Данный принцип предполагает
создание механизма эффективного взаимодействия между уровнями управления в корпоративной предпринимательской структуре. Очень часто
отдельные структурные единицы функционируют в виде автономных
единиц (департаментов и отделов в материнской организации,
отдельных организаций, рабочих групп, созданных на основе
договоров о совместной деятельности и т.д.).
Таким образом, можно сделать вывод, что основные принципы организации внутрикорпоративных коммуникаций должны отвечать понятию системности и должны быть ориентированы на достижение целей корпоративной предпринимательской структуры в целом, на повышение ее конкурентоспособности. Этими целями следует руководствоваться при выборе инструментов для организации эффективных внутрикорпоративных коммуникаций.
В диссертации обосновывается необходимость использования внутрифирменного маркетинга для повышения эффективности коммуникативных процессов. Субъектами внутрифирменного маркетинга корпоративной предпринимательской структуры могут выступать, во-первых, топ-менеджмент компании; во-вторых, отдельные юридические лица в составе корпоративной предпринимательской структуры; в-третьих, автономные подразделения, не являющиеся отдельными юридическими лицами, но входящие в состав корпоративной предпринимательской структуры; в-четвертых, проектные группы, а также другие временно выделенные образования; в-пятых, отдельные сотрудники корпоративной предпринимательской структуры.
Фактически компания и ее сотрудники являются по отношению друг к другу потребителями и поставщиками ресурсов (отправителями и получателями коммуникационных сообщений), и к их отношениям можно применить маркетинговые принципы. Коммуникации сотрудников компании, руководства компании, подразделений компании на основе маркетинговых принципов, на наш взгляд, и есть суть внутрифирменного маркетинга. Учитывая вышесказанное, можно утверждать, что внешние потребители (в контексте данного диссертационного исследования имеется в виду потребление информации в процессе коммуникаций), таким образом, - это клиенты компании, а внутренние потребители - сотрудники, подразделения компании и руководство компании.
Таким образом, автор диссертационного исследования считает, что с помощью внутреннего маркетинга по отношению к внутрикорпоративным коммуникациям в предпринимательских структурах можно достичь следующих успехов:
- коммуникации приобретают «направленность» или «целенаправленность» (т.е. каждый сотрудник осознает свое место в иерархии целей компании);
- обеспечивает направленность маркетинга не только к клиенту, но и на саму компанию. У сотрудников должна быть не менее полная информация, чем у потребителей.
- помогает вытеснять отрицательные межличностные коммуникации и замещать их эффективными коммуникациями, т.е. теми которые направлены на реализацию целей компании и выполнение должностных обязанностей;
- обеспечивает формирование положительного образа компании в глазах сотрудников, что повышает уровень приверженности персонала и положительно сказывается на внутрикорпоративных коммуникациях. Особенно это эффективно во времена больших изменений или трудностей в компании, когда сотрудники ищут моральную поддержку и ощущение защищённости, они более восприимчивы к новым идеям;
- воздействует на сотрудников с целью создать у них эмоционально - психологическую привязанность к брэнду компании, чтобы они не просто имели аналогичную с потребителями информацию, но и имели желание и возможности действовать соответственно;
- выполняет интегрирующую функцию в рамках корпоративных предпринимательских структурах. Когда отдельные подразделения и их сотрудники действуют по единым принципам и имеют одинаковый уровень информированности о целях и задачах компании, коммуникации между ними заметно улучшаются;
- осуществляет мотивационную функцию, которая обязательна при организации эффективных коммуникаций (дифференцированная оплата труда и маркетинг внутрикорпоративных рынков трудовых ресурсов позволяют добиться более высокой производительности труда в корпоративных предпринимательских структурах, обеспечить стабильность трудовых ресурсов);
- выполняет аналитическую функцию, т.е. занимается изучением структур внутрикорпоративного рынка и коммуникаций его опосредующих;
- осуществляет функцию управления внутрикорпоративными рынками и связанными с этим коммуникациями.
При организации внутренних маркетинговых коммуникаций, на наш взгляд, компания может успешно использовать некоторые инструменты внешних маркетинговых коммуникаций, адаптируя их для использования на внутрикорпоративных рынках. В диссертации представлен коммуникативный суб-микс и обоснована возможность его применения во внутрифирменном маркетинге.
- ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
Вклад автора в проведенное исследование определяют: постановка цели, выбор объекта и предметная ориентация исследовательских задач, а также их решение.
Целью диссертационного исследования является развитие теоретических и методических основ по организации и формированию внутренних коммуникативных процессов в корпоративных предпринимательских структурах.
В соответствии с поставленной целью автор в диссертации поставил и решил следующие задачи:
- проанализировать теоретические основы организации и развития коммуникативных процессов в системе предпринимательства;
- определить особенности коммуникативных процессов в корпоративных предпринимательских структурах как источника возникновения конкурентного преимущества;
- выделить и проанализировать факторы прямого и косвенного воздействия на формирование внутрикорпоративные коммуникаций;
- оценить механизм воздействия и влияние корпоративной культуры и реинжиниринга на организацию внутрикорпоративные коммуникации в предпринимательских структурах;
- сформулировать основные принципы организации и совершенствования внутрикорпоративных коммуникативных процессов;
- разработать методический подход по применению внутрифирменного маркетинга для организации внутрикорпоративных коммуникаций.
Объектом исследования выступают корпоративные субъекты российской предпринимательской деятельности.
Предмет исследования составляют процессы организации, формирования и развития внутрикорпоративных коммуникаций в предпринимательских структурах в рамках поддержания долгосрочных конкурентных преимуществ.
Теоретической и методологической основами диссертационного исследования явились труды ведущих отечественных и зарубежных ученых-экономистов по проблемам предпринимательства, бизнес-коммуникациям, маркетингу, корпоративной культуре, существующая нормативно-правовая и законодательная база деятельности корпоративных предпринимательских структур.
В ходе исследования были использованы основные методы экономического анализа: системный анализ, комплексный анализ, ситуационный подход, метод группировок, метод сравнений, методы декомпозиции, экспертно-аналитические методы, структурирование, классифицирование.
Информационную базу исследования составили результаты деятельности и маркетинговых исследований российских и зарубежных предприятий, полученные в ходе анализа рассматриваемой проблемы.
- СТЕПЕНЬ НАУЧНОЙ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
Научная новизна диссертационной работы заключается в том, что в ней обоснованы и предложены научно-методические рекомендации и подходы к организации, формированию и развитию внутрикорпоративных коммуникаций в системе предпринимательства. К элементам научной новизны автор относит:
- систематизацию теоретических научных подходов к управлению внутрифирменными коммуникациями в корпоративных предпринимательских структурах, которые дополняют существующие положения в части выделения организационно-управленческих навыков для развития корпоративных предпринимательских структур;
- уточнение понятия «корпоративная предпринимательская структура» на основе чего, выявлены особенности формирования внутрикорпоративных коммуникаций; обоснование значения коммуникативного подхода в процессе интеграции предпринимательских структур;
- выявление факторов, влияющих на организацию и формирование внутрикорпоративных коммуникаций с акцентом на механизм воздействия корпоративной культуры и реинжиниринга на эффективность коммуникативных процессов;
- обоснование основных принципов организации и совершенствования внутрикорпоративных коммуникативных процессов в предпринимательских структурах;
- Определение влияния приверженности персонала предпринимательской структуры на формирование и развитие корпоративной культуры, влияющей на эффективность коммуникативных процессов внутри организации и во внешней среде;
- разработку методического подхода по применению внутрифирменного маркетинга для организации внутрикорпоративных коммуникаций в предпринимательских структурах.
Практическая значимость исследования заключается в том, что основные теоретические и методические положения формирования и развития коммуникаций в корпоративных предпринимательских структурах, разработанные автором, доведены до стадии, позволяющей их использовать в деятельности компаний с целью поддержания долгосрочных конкурентных преимуществ.
Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования докладывались на международных и российских конференциях и симпозиумах, используются в деятельности ряда предпринимательских структур Санкт-Петербурга, а также в учебном процессе Северо-Западного государственного заочного технического университета.
По теме диссертационного исследования опубликованы следующие работы:
1. Черкасова Е.П. Реинжиниринг как фактор прямого воздействия на внутрикорпоративные коммуникации в корпоративных предпринимательских структурах//Экономика и управление производством: Межвуз. Сб. Выпуск 18. – СПб.: Изд-во СЗТУ, 2006. – 0,3 п.л.
2. Аренков И.А., Сюмаченко Ю.Н., Черкасова Е.П. CRM-концепция как основа стратегического маркетингового планирования предпринимательских структур//Проблемы социально-экономического развития субъектов Федерации на современном этапе: Материалы I-ой Межрегиональной научно-практической конференции (18-19сентября 2006 г.). – СПб.: Астерион, 2006. – 0,3 п.л. (автора 0,1 п.л.).
3. Черкасова Е.П. Внутрифирменный маркетинг в предпринимательских структурах// Научные труды вольного экономического общества России. Сборник научных статей по актуальным проблемам экономики. Том 78. – М.: ВЭО России, 2006. – 0,3 п.л.
4. Внутрифирменный маркетинг: инструмент коммуникаций в предпринимательских структурах//Экономика и управление производством: Межвуз. Сб. Выпуск 20. – СПб.: Изд-во СЗТУ, 2007. – 0,3 п.л.
5. Приверженность персонала как важный фактор развития корпоративной культуры //Экономика и управление производством: Межвуз. Сб. Выпуск 20. – СПб.: Изд-во СЗТУ, 2007. – 0,25 п.л.
