Механизм формирования конкурентоспособности предприятий в сфере услуг
На правах рукописи
КАПИЦА ПОЛИНА АЛЕКСАНДРОВНА
МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ В СФЕРЕ УСЛУГ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертация на соискание ученой степени кандидата
экономических наук
Санкт-Петербург- 2011
Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов».
Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор
Карпова Галина Алексеевна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Фирова Ирина Павловна
кандидат экономических наук, доцент
Салов Андрей Иванович
Ведущая организация - Федеральное государственное
бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального
образования «Санкт-Петербургский
государственный университет
сервиса и экономики»
Защита состоится «_____» декабря 2011 г. в ________ часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.02 при Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» по адресу: 191023,Санкт-Петербург, ул. Садовая, дом 21, ауд. _____.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов».
Автореферат разослан «______» ноября 2011 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета В.И. Сигов
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ.
Актуальность темы диссертационного исследования. Сервисная сфера в постиндустриальной экономике охватывает многие виды деятельности. Большинство организаций в той или иной степени оказывают услуги, причем это касается не только традиционно сервисных, но и производственных предприятий (сервисное обслуживание производимого продукта, транспортные, информационные услуги). Сфера услуг рассматривается уже не как единая отрасль, а как масштабный сектор экономики с разветвленной и сложной структурой. При этом сфера услуг каждой страны имеет свой индивидуальный, неповторимый путь развития. Несмотря на то, что в одних странах сформировалась «сервисная экономика», а в других сфера услуг не столь развита, в целом объективной является общая тенденция повышения роли сервисного сектора в общемировом экономическом пространстве. В последние десятилетия в большинстве стран увеличиваются объемы производства и доля сферы услуг в структуре ВВП, возрастает численность занятых, развивается международная торговля услугами. Влияние этих изменений столь велико, что современная экономика именно поэтому часто называется сервисной или экономикой услуг. При этом активное развитие сферы услуг обусловлено влиянием ряда факторов, таких как политика государства, социальные изменения, тенденции развития бизнеса, развитие информационных технологий, интернационализация и глобализация организаций сферы услуг.
В условиях активного развития сферы услуг обозначаются все новые экономические, статистические, управленческие, технологические проблемы, связанные, в частности, с торговлей услугами на мировом рынке, сервисной деятельностью на национальном уровне, функционированием отдельных организаций сферы услуг. Сервисный сектор, таким образом, становится предметом все более пристального внимания со стороны исследователей, принадлежащих к самых различным научным направлениям, среди которых - экономика, маркетинг, менеджмент.
Актуальность данных проблем обусловлена направленностью исследования на решение одной из важнейших проблем - обеспечение конкурентоспособности на основе критического восприятия современных представлений о конкурентоспособности посредством использования новых организационных форм управления конкурентоспособностью услуг внедрением эффективных принципов рационального построения рынка услуг, позволяющего: уменьшить инерционность процесса выработки и принятия стратегических решений; на основе прогнозной информации разрабатывать перспективные мероприятия, реализация которых по срокам и длительности может совпадать с моментом нарастания потребности на рынке услуг, подтвержденной устойчивым реальным спросом на свойства, качество и гарантированность доступности услуг.
Современная трансформация экономики и развитие конкуренции неразрывно связаны с общегосударственной экономической политикой, с финансовой стабилизацией, антиинфляционными и другими антикризисными мерами, а также с экспортно-импортной политикой. В настоящее время, учитывая взаимопроникающий характер экономики и взаимосвязь всех территориальных образований РФ, механизм трансформации экономики предусматривает соответствующие меры, вытекающие из данной особенности. Необходим ряд предпосылок по формированию механизма эффективной конкуренции, содействующих развитию предпринимательства, борьбе с монополизмом и недобросовестной конкуренцией: частная собственность и свобода заключения договоров, по возможности меньшее участие государства в производстве обыкновенных товаров; открытость рынков, содействие предпринимательству; приоритет финансово-денежных рычагов регулирования, а не прямого государственного вмешательства.
Признавая определенную разработанность теории конкуренции, следует отметить, что, тем не менее, не в полной мере разработана теоретическая и методическая база формирования и развития конкурентных преимуществ производителей в условиях трансформируемой экономики. Кроме того, наличие большого числа дискуссионных вопросов, необходимость их объективного научного анализа свидетельствуют о необходимости активизации научных изысканий по данному актуальному для России направлению исследований, так как системным исследованиям в области формирования конкурентной среды на рынке товаров и услуг должного внимания не уделено. Так, например, существующее разнообразие методологических подходов к определению конкурентоспособности предприятия не позволяет установить сущность этого понятия, состав смыслообразующих элементов, которые необходимы для разработки методов оценки конкурентоспособности предприятия и принятия управленческих решений по моделированию уровня конкурентоспособности. Именно поэтому разное понимание одного и того же явления субъектами рынка при совместной деятельности может препятствовать согласованным действиям.
Безусловно, в современных условиях сфера услуг является одной из самых быстроразвивающихся отраслей экономики и целью развития сферы услуг является удовлетворение потребностей человека, поскольку данная сфера функционирует в условиях взаимодействия и взаимовлияния производства и потребления, отражая качество жизни населения. Очевидно, что компании могут добиться конкурентоспособности лишь в конкурентной среде, а ее поощрение – это задача государства, обеспечивающего четкое применение санкций и процедур наблюдения, предусмотренных законодательством при условии совершенствования законодательной базы с точки зрения разработки непротиворечивых антибюрократических законов.
В настоящее время для России особую актуальность приобретают обоснование и разработка стратегии социально-экономических преобразований в сфере услуг, требующих исследования научных проблем, связанных с решением типовых задач и функций обеспечения конкурентоспособности сферы услуг и создания с их учетом наиболее рациональных организационных форм управления конкурентоспособностью с разной степенью интеграции функций в системе управления конкурентоспособностью сферы услуг. Наряду с этим, необходимо разработать современный и результативный механизм формирования конкурентоспособности предприятий в сфере услуг с четким определением целей, приоритетов и этапов реализации.
Актуальность и недостаточный уровень научной разработанности проблемы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг в современных экономических условиях обусловили выбор темы диссертационного исследования.
Степень разработанности научной проблемы. Теоретической базой исследования послужили положения общеэкономической теории в ее ретроспективе и перспективе, фундаментальные работы отечественных и зарубежных ученых по теории конкуренции, а также проблемам формирования конкурентных преимуществ организаций, в том числе в сфере услуг.
Теоретические основы содержания, форм и методов конкурентной борьбы сформированы в работах А. Смита, Д. Риккардо, А. Маршала, К. Маркса, Й. Шумпетера, Р. Кантильона, Ж. Тюрго, Й. Тюнена, Ж. Б. Сэя. Существенный вклад в развитие теории конкуренции и конкурентоспособности был сделан в работах отечественных ученых: Г.Л. Багиева, В.Л. Белоусова, А.М. Брандербургера, А. А. Бревнова, А. П. Градова, Е. М. Карлика, В.С. Кабакова, В. Е. Кантора, Е.В. Шатровой, М. И. Круглова, А. Н. Романова, Р. А., Ю.Б. Рубина, Р. А. Фатхутдинова, А. Ю. Юданова.
Проблемы развития и повышения социально-экономической эффективности сферы услуг рассмотрены такими авторами как Т.Д.Бурменко, М.П.Владимирова, Е.Н.Жильцов, В.Н.Ковалев, Л.П. Кураков, Г.А. Карпова, Ю.В. Кузнецов, В.В. Маркин, Е.Я. Морозова, Т.Ф. Романова, В.Н. Иванов, В.И. Патрушев, И.И. Санин, Э.Д. Тихонова.
Исследованию функциональных направлений менеджмента в сфере услуг посвящены работы Дж.Боуэна, Ф.Котлера, Дж.Мейкенза, Р.Мердика, Р.Рассеа, Б.Рендера, К.Хаксевера. При этом направления совершенствования управления сферой услуг рассматривались в исследованиях В. Агафоновой, А. Горна, А. Жабина, Е. Жильцова, Д. Новикова, А. Новицкого, С. Носкова, Н. Платоновой, О.Проценко, В. Романович, Г. Сюткина, С. Уваровой, Г. Хотинской, Д. Черновой, Р. Шеховцова, В. Щербакова, Я. Ядгарова.
Тем не менее, несмотря на значительное число научных трудов по данной проблеме, их анализ позволяет утверждать, что систематизация теоретико-методологических подходов управления конкурентоспособностью предпринимательских структур в сфере услуг не проведена в достаточной мере, разработке научно-методических основ оценки потенциала конкурентоспособности предприятий сферы услуг не уделялось должного внимания, что и послужило предпосылкой выбора научной задачи, решаемой в диссертационном исследовании.
Цель исследования заключается в развитии теоретико-методических основ и формировании организационно-экономического механизма управления развитием конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
В соответствии с определенной целью в диссертационном исследовании поставлены следующие задачи:
• исследовать особенности и направленность процесса формирования конкурентной среды на рынке услуг;
- проанализировать социальные последствия кризиса российской экономики, а также экономическое состояние организационно-правовых структур в сфере услуг;
- обосновать необходимость разработки эффективного механизма управления сферой услуг, который следует рассматривать в качестве одного из важнейших рыночных инструментов, имеющего стратегический характер;
- выявить факторы, воздействующие на формирование и развитие конкурентной среды и конкурентоспособного потенциала предприятия сферы услуг;
• расширить системные представления о формах и элементных взаимодействиях действующих механизмов управления процессом обеспечения конкурентоспособности услуг в России и за рубежом на основе экономико-организационного анализа;
• определить основные направления повышения эффективности конкурентной среды на рынке услуг в России;
• разработать комплекс мероприятий по обеспечению конкурентного преимущества производителей услуг в современных условиях российской экономики.
Объектом исследования являются предприятия сферы услуг.
Предметом исследования выступает совокупность методов повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг в нестабильных внешних условиях.
Теоретической основой диссертационной работы стали научные труды российских и зарубежных ученых в области изучения теории конкуренции, проблем формирования конкурентных преимуществ организационно-правовых структур на рынке услуг, совершенствования управления сферой услуг.
Методологической основой исследования являются системный и синергетический подходы, диалектическая теория познания, экономико-математическое и логико-вероятностное моделирование, методы финансового, маркетингового и стратегического анализа, приемы классификации и структуризации. В процессе исследования использованы общенаучные, общеэкономические и специальные методы и приемы; методы анализа (системный, структурно-функциональный, экономико-статистический, сравнительный); приемы графической интерпретации; методы группировок, рейтинговый метод, экспертного опроса, модели измерения потенциалов.
Информационной базой исследования послужили теоретические работы известных отечественных и зарубежных специалистов в области конкурентоспособности и управления развитием сферы услуг, практический материал, содержащийся в научных статьях и публикациях отечественных и зарубежных экономистов. Использовались также данные, размещаемые в печатных и электронных СМИ, сети Интернет, справочно-статистические материалы Федеральной службы государственной статистики (Росстат), аналитические разработки отечественных и зарубежных ученых, результаты проведенных автором собственных расчетов, социологических опросов и исследований.
Научная новизна результатов исследования результатов исследования заключается в развитии теоретических подходов к исследованию проблем разработки механизма формирования конкурентоспособности предприятий сферы услуг в современных экономических условиях и научном обосновании методов обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг, что является одним из важных элементов развития экономики России.
Наиболее существенные результаты исследования, содержащие научную новизну, заключаются в следующем:
- теоретически исследованы и критически проанализированы существующие концепции и основные принципы обеспечения конкурентоспособности в экономике; осуществлен анализ известных определений категории «конкурентоспособность» и проведена их классификация; с учетом выявленных недостатков, предложено новое определение данной категории;
- на основе полученных результатов анализа и оценки конкурентоспособности российских организаций, определены взаимосвязи между конкурентоспособностью экономики и ее модернизацией посредством инновационного развития; дана оценка перспектив модернизации сферы услуг; сформированы направления повышения конкурентоспособности сферы услуг как необходимого условия для внедрения инноваций;
- выявлены специфические особенности и проблемы применения рыночных инструментов в практике развития предприятий сферы услуг и обоснована необходимость разработки эффективного механизма управления сферой услуг, в качестве одного из важнейших рыночных инструментов, имеющего стратегический характер;
- разработаны методические подходы к формированию современной системы мотивации повышения конкурентоспособности персонала предприятий сферы услуг на основе выявленной динамики стремлений опрошенных специалистов муниципальных организаций сферы услуг; обоснована необходимость различных подходов при оптимизации деятельности на стадиях макроэкономического и микроэкономического планирования развития сферы услуг;
- обоснована необходимость создания технологии формирования, измерения и оценки интеллектуального потенциала в обеспечении конкурентоспособности предприятия в сфере услуг; предложен индикаторный метод для измерения интеллектуального потенциала предприятия в сфере услуг; определены требования к индикаторам и обоснован набор обобщающих показателей в качестве индикаторов по группам нематериальных активов;
- предложена методика оценки эффективности социальных инвестиций предприятий в сфере услуг, позволяющая оценить рост конкурентоспособности сервисных предприятий и увеличение стоимости бизнеса с учетом состояния человеческого капитала, а также осуществлять мониторинг эффективности использования средств, выделяемых на социальную политику предприятия сферы услуг в целом и по отдельным направлениям использования средств.
Теоретическая и практическая значимость исследования. Основные теоретические положения и выводы, полученные в ходе исследования, предложения по формированию основных методов управления предприятиями, функционирующими в сфере услуг, а также предложенные направления развития данных объектов могут быть использованы федеральными и региональными органами управления сферой услуг при разработке концепции развития данного сектора экономики. Проведенный в диссертационной работе анализ сферы услуг показал исключительную значимость данного направления деятельности, а также необходимость повышения эффективности регулирования рынка услуг в России при условии повышения конкурентоспособности действующих и вновь создаваемых предприятий в сфере услуг.
Материалы диссертационного исследования могут быть использованы в практической работе предприятий, функционирующих на рынке услуг, что позволит существенно повысить результативность организационно-экономических преобразований в сфере услуг, а также может содействовать установлению системного взаимодействия элементов механизма формирования конкурентной среды на рынке услуг и эффективного развития хозяйствующих субъектов сферы услуг.
Практическая значимость диссертационной работы заключается также в возможности использования предложенных методических разработок для непосредственного решения практических задач на федеральном и региональном уровнях: исследования рынка услуг и разработки стратегических решений по формированию конкурентных преимуществ предприятий и совершенствованию управления сферой услуг.
Кроме того, содержащиеся в работе предложения могут быть использованы при подготовке специалистов сферы услуг. Материалы исследования могут быть использованы при разработке учебных программ и в практике преподавания курсов «Управление социальной сферой», «Экономика и управление сферой услуг».
Апробация результатов исследования. Основные научные положения и результаты диссертационного исследования докладывались на научных семинарах на кафедре управления и планирования социально-экономических процессов им. З.д.н. РФ Ю.А. Лаврикова ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов».
По теме диссертации автором опубликовано 5 научных трудов, общим объемом 3,0 печатных листа
Структура работы. Диссертация состоит из введения; трех глав, последовательно включающих аналитические разработки, научно-теоретические изыскания, методические и организационно-экономические рекомендации; заключения, в котором обобщены основные положения работы, и список использованной литературы.
II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
Процесс формирования конкурентной среды на рынке услуг неразрывно связан с необходимостью структурных преобразований различных отраслей экономики, а также определением новых стратегий развития сферы услуг. Намечаемые ориентиры могут быть достигнуты при наличии комплекса рациональных мероприятий текущего регулирования хозяйственной деятельности предприятий сферы обслуживания в стратегии реформирования экономики в России в целом.
В настоящее время понятие «конкуренция» применяется довольно широко и постепенно трансформировалось в универсальную категорию, которая, к сожалению, утратила предметное предназначение и используется для характеристики разнообразных форм взаимодействий в разных сферах (причем как взаимодействий, которые имеют место в обществе, так и тех, которые наблюдаются в природе). Наряду с этим, даже среди экономистов отсутствует единство в понимании содержания, которое вкладывается в термин «конкуренция». Так, например, одни понимают под конкуренцией соперничество рыночных агентов, а другие, напротив, считают недопустимым подобное определение, усматривая содержательное различие в терминах «конкуренция» и «соперничество». В этом случае под соперничеством понимается процесс реального взаимодействия (борьбы) субъектов рынка, а под конкуренцией – признак устройства рынка, используемый для предсказания поведения этих субъектов на конкретном отраслевом рынке. При этом соперничество рассматривается в качестве явления, которое отражает ту сторону поведения субъектов рынка, где проявляется борьба за завоевание преимуществ, в то время как конкуренция – в качестве характеристики рынка, в котором отсутствуют элементы соперничества, то есть «не подразумевает психологической конкуренции, соревнования или соперничества». Автором обосновано, что при такой трактовке рассматриваемые понятия не сопоставимы, поскольку являются категориями, относящимися к разным уровням анализа – явление и признак. Очевидно, что необходимо содержательное наполнение данных понятий.
Процесс эволюции конкуренции, подразумевает сужение возможностей для реализации эгоистических интересов участников и соответственно подрыв их витального потенциала. Чем больше конкуренции, тем интенсивнее ведется борьба за выживание и тем интенсивнее осуществляется селекция среди участников конкуренции. Поэтому развитие конкуренции сопровождается не расширением свободы для конкурентов. Напротив, ему сопутствует обострение борьбы между соперниками за выживание, которое выразится в интенсификации процесса отбора среди участников, показателем чего будет служить степень обновления состава. Автор считает, что именно это обстоятельство раскрывает природу инновационных предпосылок развития экономики, которые инициирует конкуренция.
В последние годы в условиях стремительного развития науки и техники в мире в сфере услуг произошли качественные изменения. Возрастающая роль отводится услугам «знаниеемких» отраслей, таким как образование, НИОКР, здравоохранение, управление, финансовые, страховые, телекоммуникационные услуги. Кроме того, активное использование достижений научно-технического прогресса изменило технологию предоставления и многих традиционных услуг (электронная почта, дистанционное обучение, покупка авиа- и железнодорожных билетов в режиме он-лайн).
Сервисная сфера охватывает многие виды деятельности и большинство организаций в той или иной степени оказывают услуги, причем это касается не только традиционно сервисных, но и производственных предприятий (сервисное обслуживание производимого продукта, транспортные, информационные, консалтинговые услуги). Сфера услуг рассматривается не как единая отрасль, а как масштабный сектор экономики с разветвленной и сложной структурой. При этом сфера услуг каждой страны имеет индивидуальный, неповторимый путь развития. Несмотря на то, что в одних странах сформировалась «сервисная экономика», а в других сфера услуг не столь развита, в целом можно говорить об общей тенденции повышения роли сервисного сектора в общемировом экономическом пространстве.
В условиях активного развития сферы услуг обозначаются все новые экономические, статистические, управленческие, технологические проблемы, связанные, в частности, с торговлей услугами на мировом рынке, сервисной деятельностью на национальном уровне, функционированием отдельных организаций сферы услуг. Сервисный сектор, таким образом, становится предметом все более пристального внимания со стороны исследователей, принадлежащих к самых различным научным направлениям, среди которых - экономика, маркетинг, менеджмент.
Безусловно, глобальная экономика это конкурентная экономика. В этих условиях, а также в ситуации снижения конкурентоспособности России крайне необходима выработка и принятие государственной конкурентной политики. Как показывает анализ зарубежного опыта, во многих странах принимаются программы, концепции, стратегии повышения конкурентоспособности. При этом данная политика должна стать неотъемлемой частью стратегии развития государства, направленной на создание благоприятных внутренних и внешних условий для реализации интересов личности, общества и государства в условиях жесткой глобальной конкурентной среды. В этой связи необходимо, во-первых, формирование ряда факторов, способных оказать значительное определяющее воздействие на состояние конкурентоспособности России, экономики, отдельно взятых предприятий и компаний (в том числе и предприятий в сфере услуг), таких как:
- геостратегический фактор конкурентоспособности России, значение которого усиливает трансформация глобального мироустройства и изменение геополитического статуса РФ. При формировании данного фактора следует учитывать, что с геополитических позиций глобализация представляет собой новую форму реализации геополитической стратегии развитых стран и, прежде всего, США. Однако, если США и другие страны первой «десятки» и даже «двадцатки» уверенно чувствуют себя во всех основных компонентах глобализации финансово-экономическом, технологическом и информационном, то Россия – нет (например, доля США в мировом наукоемком рынке, т.е. в инновационном потенциале, составляет 33,9%, России менее 1%);
- конкурентоспособность экономики России в условиях глобализации. При формировании данного фактора следует учитывать, что глобальная экономика – конкурентная экономика, в которой функционируют устойчивые национальные экономики, а доминируют мировые экономические лидеры – страны «семерки», а также страны-сателлиты (ЕС в Европе, «азиатские тигры» в АТР). Успех на открытом мировом рынке, который создает глобализация, возможен лишь для стран с конкурентоспособными экономиками, с высокой долей высокотехнологичной продукции. Экономические перспективы остальных стран проблематичны;
- государственный имидж России как фактор, оказывающий существенное влияние на состояние конкурентоспособности страны в глобальных мировых процессах. Очевидно, что от уровня восприятия страны зависит создание благоприятного инвестиционного климата, решение внешнеполитических задач, создание благоприятных условий для бизнеса. Международный аспект государственного имиджа – важный инструмент решения конкурентных задач;
- образование и наука. Данный фактор требует процессов модернизации и стабилизации одновременно (исключающих разрушение накопленных позитивных традиций и основ в системе образования и фундаментальной науке). В данном случае следует учитывать, что, например, одной из главных причин резкого повышения конкурентоспособности Китая послужило значительное увеличение государственных расходов на науку: 29,4 млрд долл. США в 2009 г. по сравнению с 11,8 млрд долл. США в 2002 г. При этом Китай наращивает расходы на науку на 20% ежегодно, планируя довести их до 2,1% ВВП к 2012 г. и до 2,5% – к 2020 г. Кроме того, большое значение имеют региональная интеграция, профессионализация государственного управления, инфраструктура как факторы повышения конкурентоспособности страны в условиях глобализации.
Отметим, что проблемы конкурентоспособности сферы услуг в условиях, когда предприятия получают возможность самостоятельного решения целого ряда экономических вопросов, становятся особенно актуальными. Известно, что сфера услуг, как система представляет собой совокупность отраслей (предприятий), определенным образом рассредоточенных и сконцентрированных в рамках территорий, регионов, городов, наделенных определенными материальными ресурсами и организованных во взаимодействующие звенья для достижения социально-экономических целей. При этом конкурентоспособность сферы услуг зависит от возможностей экономики в целом и эффективного использования ряда условий. Во-первых, это обеспечение сферы услуг факторными ресурсами конкурентоспособности и эффективность их использования. Во-вторых, наличие взаимосвязанных и взаимодополняющих отраслей и инфраструктуры, ведущее к новым комбинациям ресурсов. В третьих, кредитно-финансовая и инвестиционная политика (% за кредиты, направленность инвестиций на проекты по созданию и реализации конкурентоспособных услуг), сбалансированная протекционистская политика для региональном уровне (налоговые льготы, бесплатное пользование землей), а также другие формы стимулирования повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг (учреждение премий и проведение ежегодных конкурсов на соискание этих премий; создание отраслевых отделений проблем качества; организация системы подготовки кадров, специалистов высокой квалификации с получением международных сертификатов).
Современный этап конкуренции на рынке товаров характеризуется расширением предложения услуг, что в свою очередь находит выражение в повышении доли услуг в ВВП (до 70%) и в объеме всего экспорта (до 20% в мировом экспорте). При этом увеличение доли услуг в ВВП в промышленно развитых странах становится причиной дискуссии о роли сферы услуг в современном обществе. Автор не согласен с мнением ряда специалистов о том, что расширение сферы услуг доказывает формирование нематериальной (так называемой «новой») экономики, а также и то, что данный процесс можно считать симптомом деиндустриализации, замедляющей рост производительности труда в сфере промышленного производства и создания национального богатства в промышленно развитых государствах. На наш взгляд, следует учитывать, что материальная и нематериальная сферы экономики взаимно дополняют друг друга: с одной стороны, происходит повышение роли услуг в реализации промышленных товаров и товары чаще оцениваются по качеству и набору предоставляемых совместно услуг, с другой – индустриализация сферы услуг на основе новых, в частности информационных, технологий. Наряду с этим, несмотря на то, что многие специалисты считают, что сфера услуг не «производит» собственных инноваций, а использует разработки в промышленности, тем не менее, вряд ли можно согласиться с этой точкой зрения, настаивая на наличии инноваций в сфере услуг и подчеркивая их специфический характер. В отличие от инноваций в промышленности, которые подразделяются на инновации в разработке товаров, технологических процессов и организации управления инновациями, где процесс разработки отделен от производства и коммерциализации, в сфере услуг границы между различными видами инноваций отсутствуют.
Поскольку содержание услуги связано с процессом реализации, разделение между сущностью и процессом лишено смысла. Так, при изменении содержания услуги модифицируются процессы предоставления услуги, задачи, процедуры координации, следовательно, и организационные структуры. В то же время удовлетворение не полностью сформулированного потребителем спроса, который формируется в ходе взаимодействия потребителя и производителя, придает разработке услуги видимость коллективного характера. Поэтому инновации в сфере услуг невозможны без регламентированных и формализованных процедур, использования информационных технологий для осуществления всех этапов процесса, начиная с первых контактов с клиентом до окончания предоставления услуги.
Отметим, что динамика роста сегмента услуг на рынке выражается в развитии двух процессов:
1. Возрастание важности предоставления услуг для использования многих новых товаров для повышения конкурентоспособности поставщиков материальных товаров (компании, которые сопровождают предложение товара набором возможных услуг, расширяют позиции на рынке).
В то же время некоторые экспортеры, не придающие должного значения этому новому процессу, теряют позиции на рынке. В целях стимулирования спроса на материальные товары продавцы часто используют внедрение инноваций. По мнению автора, предоставляя потребителю новый повод для осуществления покупок или более эффективного использования приобретенных товаров, инновации выступают решающим элементом формирования конкурентоспособности компаний на рынке. При этом фирмы не ограничиваются разработкой материальных товаров, их усилия в этой области распространяются на производственные процессы, организационные структуры, материально-техническое снабжение, методы коммерциализации, в целом на весь процесс предоставления услуг.
2. Возрастает роль накопления знаний в рамках компании и управление их распределением. Например, сотрудники региональных отделений фирмы Boston consulting group в Сан-Франциско и Мюнхене отмечают, что многие компании пытаются с переменным успехом улучшить использование интеллектуальных активов посредством централизации функции управления знанием или инвестирования значительных средств в технологии управления знанием (предлагается повысить внимание к результатам деятельности отдельных подразделений фирмы на основе оценки роли межличностных контактов высших менеджеров). При этом проблема заключается в том, что существующие внутрифирменные организационные системы управления знанием эффективны для передачи формальных знаний при решении рутинных задач, но для передачи неформальных знаний, имеющих решающее значение в инновационном процессе, требуются непосредственные личностные контакты. Поэтому необходимы механизмы, которые одновременно стимулируют и дисциплинируют распространение знаний.
В настоящее время отсутствуют общепринятые, удовлетворяющие всех субъектов рынка методы оценки конкурентоспособности не только предприятий, но и других объектов (товаров, услуг, отраслей, регионов, стран). Оценка конкурентоспособности – субъективный процесс, и что понимает под этой категорией лицо, принимающее решение, какой при этом изберет метод оценки ее уровня, такой и может получить результат. При отсутствии единого обоснования в области измерения конкурентоспособности разных объектов разными исследователями могут быть получены абсолютно противоположные результаты по одним и тем же объектам. Это объясняется тем, что конкуренция и все, что связано с ней, для хозяйствующих субъектов в России сравнительно новое малоизученное явление, поэтому подобные последствия вполне объективны. Именно поэтом существует необходимость развития конкуренции, совершенствования методов оценки и управления конкурентоспособностью различных объектов. Однако, трудно управлять тем объектом, сущность которого не выявлена, поэтому необходимо внести ясность в понятийный аппарат в данной области. В диссертационном исследовании проведен анализ известных определений конкурентоспособности предприятия с последующим формулированием определения, учитывающим выявленные недостатки.
Проведенный анализ литературных источников в исследуемой области позволяет заключить, что общепринятого, удовлетворяющего участников рыночных отношений и способствующего разработке методов решения современных управленческих задач в настоящее время определения конкурентоспособности предприятий не существует. По мнению автора необходима такая формулировка термина «конкурентоспособность предприятия», которая имела бы управленческую направленность; устанавливала бы взаимосвязь понятия и содержательных элементов с другими категориями предметной области; указала бы направление к разработке метода оценки уровня конкурентоспособности предприятия; позволяла бы вести оценку независимо от временных рамок; сформировала бы направления для дальнейших исследований и была бы лишена тех недостатков, которые приведены выше.
С учетом вышеприведенных замечаний, представляется возможным сформулировать следующее определение: «конкурентоспособность предприятия – это оцененное субъектами внешней среды превосходство на выбранных сегментах рынка над конкурентами в данный момент времени, достигнутое без ущерба окружающей среде, определяемое конкурентоспособностью конкретных товаров и уровнем конкурентного потенциала, характеризующего способность в настоящем и будущем разрабатывать, изготавливать, сбывать и обслуживать товары (услуги), превосходящие по критерию цена/качество аналоги». На наш взгляд, данное определение подчеркивает следующие аспекты конкурентоспособности предприятия: конкурентоспособность для целей общественного суждения оценивают внешние субъекты; оценка ведется на сегментах рынка, где присутствует предприятие; конкурентоспособность – это превосходство над конкурентами, то есть сравнительная категория; оценка ведется в конкретный момент времени, и могут использоваться фактические и прогнозные показатели; конкурентоспособность интегрирует два комплексных показателя: конкурентоспособность товара (услуги) и конкурентный потенциал предприятия в целом.
Комплексные показатели «конкурентоспособность товара (услуги)» и «конкурентный потенциал предприятия» – категории измеряемые, следовательно, управляемые. Причем данные категории могут измеряться индивидуально. В этом случае оцениваются и сравниваются показатели одного и того же предприятия в разные периоды, выявляется направление развития предприятия, проблемные области; конкурентоспособность достигается без ущерба окружающим; определение формирует направления для дальнейших исследований в данной области.
Тем не менее, необходим выбор конкурентоспособных траекторий развития сферы услуг с достаточно четким представлением конечных целей и приоритетов. В связи с этим одной из первоочередных задач становится разработка продуманной и обоснованной долговременной стратегии преобразований. При разработке такой модели социально-экономических преобразований и долговременных ориентиров управления сферой услуг следует иметь в виду возможность возникновения ряда негативных моментов, что связано с процессом выбора одного из альтернативных вариантов развития, который не может осуществляться произвольно, так как не является в полной мере свободным. Необходимо учитывать ряд ограничивающих факторов, которые всегда оцениваются и такого рода ограничители можно условно подразделить на три основных вида.
Первый вид ограничений связан с тем, что, разрабатывая направления развития сферы услуг и управления этим развитием, необходимо увязывать и согласовывать с глобальными тенденциями и проблемами российской и мировой сфер услуг (например, информатизация социально-экономического развития, проблемы международного терроризма).
Второй вид ограничений непосредственно связан с совокупностью воспроизводимых условий экономического роста и развития региона.
Третий вид ограничивающих факторов и условий предполагает учет исторической специфики и традиций, духовных и культурных особенностей населения, системы ценностных ориентаций, сложившейся в обществе. Поскольку отечественный и мировой опыт подтверждает, что стереотипы мышления, система духовных ценностей складываются на протяжении многих поколений, следует учитывать положительные и отрицательные черты отечественной культуры, имея в виду сильные стороны.
При выборе ориентиров и приоритетов управления сферой услуг важно определять исходные целевые установки, оценив современное состояние развития национальной экономики и общества в целом с учетом мировых тенденций. Так, управление развитием должно составлять содержание новой системы регулирования, включающей индикативное планирование, процедуры выбора и осуществления приоритетов политики развития, механизмы стимулирования научно-технического прогресса и инновационной активности, а также другие инструменты государственной политики экономического роста.
Отметим, что новая стратегия управления сферой услуг может включать следующие важнейшие элементы: определение приоритетов долгосрочного развития и управления сферой услуг; сохранение и умножение отраслевого потенциала конкретного региона; формирование обоснованной стратегии управления сферой услуг в выбранном регионе; обеспечение реализации политики развития сферы услуг посредством использования гарантий, осуществления целевых инвестиционных и научно-технических программ; обеспечение нормального функционирования институтов планирования и управления; регулирование инвестиционной активности и стимулирование инновационной активности в сфере услуг.
Наряду с этим, выбор и реализация приоритетов должны предшествовать разработке и реализации механизма формирования конкурентоспособности предприятий в сфере услуг. При этом определение приоритетов основывается на закономерностях долгосрочного экономического роста и конкурентных преимуществ, например, региона, а реализация на практике приоритетов научно-экономического развития способна осуществляться посредством разработки целевых программ, которые финансируются при поддержке государства; предоставления льготных кредитов; государственных заказов; предоставления государственных гарантий под инвестиции в закупки капиталоемкого оборудования отечественного производства. Очевидно, что оценка приоритетов развития сферы услуг происходит в нескольких аспектах: научно-техническом, экономическом, производственном, социальном.
В ходе исследования обосновано, что рыночный механизм управления сферой услуг целесообразно рассматривать в качестве одного из важнейших инструментов, имеющих стратегический характер, который предполагает определение стратегических целей управления сферой услуг и средств их реализации, исходя из необходимости обеспечения сочетания интересов в области сервиса государственных и негосударственных юридических образований. При этом главная цель формирования данного механизма – определение стратегических ориентиров и целей управления, основных направлений и способов их реализации.
Автор полагает, что для определения факторов максимального воздействия на развитие механизмов конкуренции в отраслях сферы услуг и оздоровление экономики оценка конкуренции должна быть основана на показателях, обобщенно характеризующих отраслевую экономическую среду и формирующих общую оценку, которая может быть применена всеми предприятиями, функционирующими или планирующими работать в отрасли сферы услуг, в пределах конкретно взятого региона. Решение данной проблемы может быть обеспечено использованием предлагаемой автором методики индексной оценки конкурентной среды, которая позволяет применить традиционные показатели оценки конкуренции с учетом особенностей конкуренции в сервисном секторе экономики. На наш взгляд, выявление факторов формирования конкурентной среды в сервисном секторе экономики и возможность прогнозирования ее развития осуществляется в несколько этапов (рис. 1).
При общей характеристике рынка в первую очередь необходимо проанализировать характеристики тех конкурентов, которые находятся на рассматриваемом рынке услуг, а затем наиболее значительных конкурентов, находящихся за пределами региона. Такой подход обусловлен выявленной особенностью конкуренции на рынке услуг, которая заключается в том, что для экономических субъектов более острой является борьба с конкурентами, находящимися в пределах рассматриваемого рынка услуг, даже в том случае, если на национальном и мировом уровнях имеются более сильные конкуренты.
Рисунок 1. Структурная схема этапов оценки конкурентной среды рынка услуг
Конкуренция внутри рынка услуг является более значимой и острой, чем с конкурентами, внешними относительно рынка.
Основной проблемой при оценке состояния конкуренции на рынке является невозможность расчета количественных характеристик, представляющих объективную реальность для всех участников рассматриваемого рынка. Также возникает необходимость исследования конкурентной среды, как в отраслевом разрезе, так и в территориальном.
При этом для разрешения этой проблемы предлагается производить расчет факторов конкуренции через систему относительных статистических показателей – удельных весов и индексов, рассчитываемых для экономической совокупности, которая в зависимости от задач исследования может быть определена как отраслевой показатель, либо в привязке к географической территории.
В целях разработки эффективной системы государственного регулирования и рационального применения экономических регуляторов целесообразно создать и постоянно уточнять набор базовых показателей, которые дают возможность адекватно оценивать состояние сферы услуг и воздействовать на нее. В современных условиях развития экономики характерно не столько развитие обособленных сфер (отраслей) экономики, сколько функционирование межотраслевых систем. При этом для современной сферы услуг в России характерной чертой является поляризация, когда происходящие изменения обусловливают необходимость поиска принципиально новых возможностей управления, выявления перспективных сегментов, которые при определенных условиях могут стать источником дополнительного пополнения бюджета на основе интенсивного использования имеющегося потенциала.
Государство может избежать лишних расходов по исполнению законов и постановлений. Формирование конкурентной среды в сфере услуг является весьма сложным и ответственным процессом. Выбор формы, определение состава участников, разработка стратегии совместной деятельности, осуществляемые на этапе создания организационной структуры, имеют критическое значение для всей последующей деятельности объединения. Однако, именно на этом этапе создаются предпосылки для эффективного функционирования хозяйствующих субъектов сферы услуг.
В современных рыночных условиях услуги, интересующие клиентов, уже перестали быть локальными и организация, функционирующая в сфере услуг не может уступать ни в чем конкурентам, независимо от географии расположения. При этом очевидно, что отношения «бизнес-клиент» претерпели существенное изменение в сторону индивидуализации запросов. Предприниматель, предприятие, организация в сфере услуг в настоящее время для выживания в конкурентной борьбе должны удовлетворять индивидуальные потребности, а индивидуализация потребностей, на наш взгляд, сводится к многокритериальной задаче создания услуги и сопровождения. Во-первых, услуга должна удовлетворять определенные потребности и, следовательно, требуется не только разнообразие услуг, но и широкий спектр модификаций. Во-вторых, необходима индивидуализация сервиса услуги в виде индивидуального консалтинга и мониторинга результатов. В-третьих, индивидуализация времени предоставления. Таким образом, отношения, выстраиваемые ранее по одной группе критериев (прежде всего, потребительских: качество, цена, безопасность), эволюционировали в три группы критериев, связывающих не только требования к потребительским качествам услуги, но и к сервису и обслуживанию (в виде индивидуальных заказов на те или иные услуги, подбор услуг по принципу их сочетаемости, мониторинг результатов).
Разработка и реализация механизма формирования конкурентоспособности предприятий в сфере услуг, по мнению автора, позволит внедрить эффективные принципы рационального построения рынка услуг, позволяющие: уменьшить инерционность процесса выработки и принятия стратегических решений; на основе прогнозной информации разрабатывать перспективные мероприятия, реализация которых по срокам и длительности может совпадать с моментом нарастания потребности на рынке услуг, подтвержденной устойчивым реальным спросом на свойства, качество и гарантированность услуг. В процесс формирования конкурентной среды на рынке услуг возможно включение международных ассоциаций, поскольку учреждения и организационно-правовые структуры сферы услуг, являясь элементами системы социального обеспечения населения, функционируют с одной целью на одних и тех же рынках социальных услуг и отличаются лишь объемами и структурой услуг, предназначенных для аналогичных сегментов рынка потребителей. Кроме того, существовавшее ранее государственное субсидирование компаний, монополистического характера все больше замещается новыми, особенно координационно-направляющими институциональными и правовыми средствами поддержки национальных предприятий сферы обслуживания. Такие инструменты оказываются более экономными и результативными для достижений лидирующих позиций предприятий сферы услуг, конкурентоспособности последних и экономики государства в мировом хозяйстве, а также намечаются тенденции к интеграции торговой, промышленной и в целом экономической политики.
III. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ.
1. Капица П.А. Конкурентоспособность в обеспечении стабильности экономического развития: Препринт. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – 1,2 п.л.
2. Капица П.А. Инновации как фактор повышения конкурентоспособности компаний на мировом рынке услуг // Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2010 года. Факультет экономики труда и управления персоналом: Сборник докладов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 0,3 п.л.
3. Капица П.А. Современные проблемы взаимодействия процессов трансформации экономики и развития конкуренции в сфере услуг // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. – 2011. - № 6. – 0,6 п.л.
4. Капица П.А. Особенности формирования конкурентных отношений в сфере услуг // Научные записки кафедры управления и планирования социально-экономических процессов им. З.д.н. РФ Ю.А. Лаврикова. Выпуск 2. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 0,4 п.л.
5. Капица П.А. Организационные предпосылки повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг в современных экономических условиях // Актуальные проблемы труда и развития человеческого потенциала: Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск №9. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 0,5 п.л.
