Формирование организационно-управленческого механизма развит ия субъекта сферы страхового предпринимательства
На правах рукописи
ШИШЛИКОВ АЛЕКСАНДР АЛЕКСАНДРОВИЧ
Формирование организационно-управленческого механизма
развития субъекта сферы страхового предпринимательства
Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление
народным хозяйством (экономика предпринимательства)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Москва – 2011
Диссертация выполнена на кафедре менеджмента НОУ ВПО «Московская академия предпринимательства при Правительстве Москвы»
Научный руководитель: Журавлев Павел Викторович
доктор экономических наук, профессор
Официальные оппоненты: Сульповар Лев Борисович
доктор экономических наук, профессор,
профессор кафедры менеджмента
ФГОУ ВПО «Российский государственный
университет туризма и сервиса»
Токмакова Наталья Олеговна
кандидат экономических наук, доцент,
заведующая кафедрой менеджмента
АНО ВПО «Евразийский открытый институт»,
Ведущая организация: НОУ ВПО «Московский институт
предпринимательства и права»
Защита состоится «15» июня 2011 года в 1600 часов на заседании диссертационного совета Д 850.006.01 при НОУ ВПО «Московская академия предпринимательства при Правительстве Москвы» по адресу: 125319, г.Москва, ул.Планетная, д.36.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московской академии предпринимательства при Правительстве Москвы.
Текст автореферата размещен на сайте по адресу www.mosap.ru
Автореферат разослан «15» июня 2011 г.
Ученый секретарь диссертационного
совета, к.э.н., доцент Е.В.Киреева
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Современное состояние предпринимательства в России характеризуется быстрым изменением конъюнктуры и ужесточением конкуренции между компаниями и организациями. Не стала исключением и сфера страхового бизнеса. Как известно, в настоящее время в России, на страховом рынке происходит процесс быстрого формирования ряда крупных профессиональных страховых компаний, среди которых такие как «Ингосстрах», «Россия», «АСКО», во многом определяющие состояние рынка и направление его развития.
Из-за присутствия на рынке значительного числа участников многим компаниям приходится выдерживать жесткую конкуренцию в сфере страхового бизнеса. В связи с этим приходится прилагать значительные усилия для совершенствования и повышения эффективности своей организационно-экономической структуры, разработки новых страховых продуктов, совершенствования тарифной политики, придания динамизма своей деятельности. Однако на сегодняшний день еще многие компании, включая отраслевые, отстают от лидеров страхового рынка по организации своей деятельности. Эти страховые компании недостаточно структурированы, в них не налажена эффективная система управления деятельностью, кроме того часто головным офисом утрачена управляемость разветвленной сетью филиалов и отделений, разбросанных по всей стране, слабо осваиваются новые страховые рынки. Некоторые компании значительно отстают в создании новых и совершенствовании имеющихся страховых институтов, не проводится активной кадровой политики. А в большинстве случаев страховые компании на сегодня уже исчерпали экстенсивные резервы развития лидирующего положения, а так же направления расширения своего рынка сбыта компании. Конструктивное решение данной проблемы зависит от профессионализма и динамизма предпринимаемых руководством действий. В этом случае под профессионализмом руководства понимается: наличие у руководства и персонала ясного и согласованного представления о целях компании на ближнюю и дальнюю перспективу; четкая структуризация компании (создание структуры, позволяющей осуществлять эффективное управление и контроль с наименьшими усилиями, специализация, определенность и разделение функций подразделений и регионов, а так же разделение функций внутри руководства компании), отработанность и согласованность процедур осуществления руководством и персоналом компании своих функций, а также наличие жесткой системы контроля, функционирование ее подразделений и отдельных сотрудников.
В свою очередь, динамизм отражает устремленность компании к достижению поставленных целей, а определяется правильным подбором кадров и созданием системы стимулирования качественной работы персонала.
Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена потребностью формирования механизма эффективного управления страховой компанией в условиях усиления конкуренции, необходимости развития ее кадрового потенциала и формирования стратегии прибыльного роста в условиях российской экономики.
Степень научной разработанности проблемы. Основой исследования послужили труды зарубежных и отечественных экономистов в области предпринимательства, а также экономистов-практиков по вопросам проблем управления: Ансоффа И., Архипова В.Е., Горфинкеля М.Я., Гусева А.А., Друкера П.Ф., Журавлева П.В., Лапусты М.Г., Мескона М.-Х., Синка Д.С. и др[1].
Вопросы теории и практики управления организационно-экономическими процессами в сфере страхования рассмотрены в трудах Ахвледиани Ю.Т., Болтиновой О.В., Гомелли В.Б., Грачевой Е.Ю, Костяевой Е.В., Лельчука А.Л., Орланюк-Малицкой Л.А., Худякова А.И., Черновой Г.В., Щербакова В.М., Яновой С.Ю. и др[2].
Все вышеизложенное и обусловило выбор темы диссертационной работы, предопределило комплекс проблем и задач исследования.
Цель диссертационного исследования состоит в разработке организационно-экономического механизма управления деятельностью субъекта страхового предпринимательства в России на основе методов оперативного контроля и мотивации персонала.
Для достижения поставленной цели в работе были поставлены и решены следующие задачи:
- проанализировать современное состояние и тенденции развития отечественного сферы страхового предпринимательства;
- выделить и систематизировать недостатки организации и управления деятельностью страховой компании;
- структурировать процесс оперативного и стратегического управления субъектом страхового предпринимательства в условиях усиления конкуренции на рынке;
- определить актуальные цели и задачи реализации стратегии прибыльного роста страховой компании среднего сегмента рынка;
- разработать практические рекомендации по совершенствованию организационно-управленческой системы предпринимательской деятельности страховой компании.
В диссертации использованы методы экономического анализа, исследования рыночной конкуренции, дедукции, индукции и логики.
Информационной базой исследования послужили статистические справочники и статистические отчеты Росстата, российских страховых компаний, экспертные оценки отечественных и зарубежных аналитиков.
Объектом исследования явилась российская страховая компания как субъект предпринимательской деятельности.
Предметом исследования послужили способы и методы повышения эффективности организационно-экономического управления и планирования деятельности субъекта отечественного страхового предпринимательства.
Область исследования. Исследование проведено в рамках п.8.3. «Закономерности и тенденции развития современного предпринимательства»; п.8.5. «Предпринимательство в единстве его основных компонентов: личностные (способности предпринимателей к инновационной рисковой деятельности), экономические (эффективность), организационно- управленческие (инновационный стиль менеджмента)»; п.8.6. «Становление и развитие различных форм предпринимательства: организационно-правовых; по масштабу предпринимательской деятельности (малое, среднее, крупное предпринимательство); по сферам предпринимательской деятельности (производство, торгово-финансовая, посредническая и др.), по бизнес-функциям» специальности 08.00.05 – «Экономика и управление народным хозяйством» паспорта специальностей ВАК (экономические науки).
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили труды отечественных и зарубежных экономистов по вопросам управления и планирования повышения эффективности деятельности страхового бизнеса. Информационную базу исследования составили российская и зарубежная специальная литература по вопросам регулирования и законодательного обеспечения страхового бизнеса, публикации в периодической печати, официальные сайты страховых компаний, статистические и финансовые отчеты, размещенные в СМИ.
Научная новизна состоит в разработке организационно-управленческого механизма функционирования страховой компании на основе реорганизации структуры компании, устраняющей дублирование каналов связи, и внедрения операционного центра функций, аккумулирующего экономическую информацию, а также оптимизирующего организационно-административные взаимосвязи подразделений.
Основные научные результаты, полученные автором, обладающие научной новизной и выносимые на защиту, заключаются в следующем:
- уточнено понятие страхового предпринимательства как особого вида инициативной предпринимательской деятельности, основанной на возмездном обеспечении гарантии страхователю возмещение ущерба в результате непредвиденного бедствия потери имущества, ценностей, здоровья, жизни и других видов потерь при заключении договора;
- дано теоретическое обоснование комплексного подхода к управлению предпринимательской деятельностью компании на основе реорганизации каналов продаж ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’», которая базируется на распределении центров прибыли по каналам продаж и перехода ответственности за эффективность реализации страховых продуктов на канальных менеджеров;
- разработаны система мотивации персонала центров продаж ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’» и способы повышения заинтересованности независимых агентов в сотрудничестве на основе трудовых договоров со страховой компанией;
- сформулированы принципы формирования и внедрена целевая организационная структура страховой компании, позволяющая упорядочить как работу головного офиса, так и взаимодействие с филиалами ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’»;
- предложена модель управления страховой компанией с использованием операционного центра функций, обеспечивающего эффективность производства и распределения ресурсов на основе эффекта масштаба и улучшения контроля за деятельностью подразделений ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’».
Теоретическая значимость исследования заключается в систематизации подходов к организации и структуризации взаимодействия элементов системы управления в страховой компании, выделении тенденций развития страхового бизнеса как экономического института. Материалы диссертации могут быть использованы также при подготовке и проведении занятий по дисциплинам «Предпринимательство» и «Страхование» при подготовке экономистов и менеджеров в сфере страхового бизнеса.
Практическая значимость исследования состоит в использовании рекомендаций отечественными страховыми компаниями при разработке стратегических планов развития взаимодействия филиальной сети страхового бизнеса и головного офиса на основе анализа эффективности согласованности действий и отсутствия дублирования их функций.
Практическое значение имеют разработки автора по использованию системы мотивации персонала центров продаж страховой компании.
Апробация и внедрение результатов исследования осуществлены в ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’» (г. Москва), ООО «Энергогарант-Жизнь» (г. Москва). Полученные разработки использованы при совершенствовании способов управления предпринимательской деятельностью страховых компаний на основе комплексного анализа ее финансово-экономического потенциала и тенденций развития сегментов отечественного рынка страхования.
Основные результаты проведенного исследования докладывались на III Международной межвузовской студенческой научно-практической конференции (Москва, 2007 г.), научно-практических конференциях «Найденовские Чтения» (Москва, 2010, 2011 гг.).
Публикации: основные положения диссертационного исследования нашли отражение в 14 публикациях автора общим объемом 22,57 п.л., в т.ч. в изданиях, рецензируемых ВАК – 3 статьи.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.
II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении обоснованы актуальность и степень разработанности темы диссертационного исследования, сформулированы цель и задачи, определены объект, предмет, теоретическая и информационная основа исследования, раскрыты основные научные результаты и практическая значимость диссертации, описаны направления апробации результатов проведенного диссертационного исследования.
В первой главе «Организационно-теоретические и структурные особенности развития отечественного страхового бизнеса» проведено исследование основ и предпосылок формирования и развития страхового бизнеса в России с начала 1990-х гг., осуществлен комплексный анализ состояния и тенденций развития данной сферы, уточнен понятийный аппарат.
По нашему мнению, страховой бизнес – особая социально-экономическая среда, определенная сфера денежных отношений, где объектом купли-продажи выступает страховая защита, формируется предложение и спрос на нее. Страховой бизнес можно рассматривать:
- как форму организации денежных отношений по формированию и распределению страхового фонда для обеспечения страховой защиты общества;
- как совокупность страховых организаций (страховщиков), которые принимают участие в оказании соответствующих страховых услуг.
Объективная основа развития страхового бизнеса – возникающая в процессе воспроизводства потребность обеспечения бесперебойности финансово-хозяйственной деятельности и оказание денежной помощи в случае наступления непредвиденных неблагоприятных событий.
Активное становление страхового бизнеса, как равноправного института экономики, обусловило необходимость, на наш взгляд, уточнения понятия страхового предпринимательства. Поэтому, проведя исследование и сравнительный анализ содержания данного понятия, считаем, что страховое предпринимательство можно определить как особый вид инициативной предпринимательской деятельности, основанной на возмездном обеспечении гарантии страхователю возмещение ущерба в результате непредвиденного бедствия потери имущества, ценностей, здоровья, жизни и других видов потерь при заключении договора. При этом размер страхового взноса отражает экономический размер принимаемого страховщиком риска наступления страхового случая.
Как показало исследование, за последние четыре года тройка лидеров страхового рынка не менялась. Ими по-прежнему остаются компании «Росгосстрах», «Ингосстрах», «СОГАЗ» (таблица 1).
Таблица 1
Страховые премии за 2007-2010 год, млн. руб.
 № |  Компания |  2007 |  2008 |  2009 |  2010 | |
 1 |  Росгосстрах |  Н/Д |  Н/Д |  61 194 |  74 848 | |
 2 |  СОГАЗ |  30 057 |  40 039 |  40 797 |  49 861 | |
 3 |  Ингосстрах |  38 941 |  46 324 |  48 541 |  44 602 | |
 4 |  РЕСО-Гарантия |  31 590 |  30 452 |  30 441 |  36 144 | |
 5 |  ВСК |  18 198 |  21 637 |  19 987 |  25 854 | |
 6 |  АльфаСтрахование |  11 283 |  18 842 |  19 785 |  21 722 | |
 7 |  РОСНО |  24 070 |  22 713 |  22 143 |  21 201 | |
 8 |  Согласие |  11 394 |  11 743 |  10 015 |  16 707 | |
 9 |  Ренессанс страхование |  8 416 |  13 212 |  10 595 |  12 223 | |
 10 |  Уралсиб |  9 794 |  15 862 |  12 403 |  10 462 | |
По данным allinsurance.ru (приводятся данные десяти ведущих компаний)
В целом рынок страхования вырос на 8%. Следует отметить, что может происходить возврат отдельных страховщиков к привычной докризисной политике демпингования на растущем рынке. При этом трудно проследить, являются ли высокие результаты развития бизнеса следствием демпинга, поскольку качество привлеченного компаниями нового бизнеса в 2010 году оценить сейчас не представляется возможным. Однако данные по показателям убыточности страхового бизнеса за аналогичный период демонстрирую рост, что свидетельствует о том, что на сегодняшний день участники страхового рынка не нашли эффективных инструментов для снижения воздействия кризиса на результаты своей деятельности (таблица 2).
Таблица 2
Убыточность страховых компаний за 2007-2010 год, млн. руб.
| Позиция | Компания | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 |
| 1 | Согласие | 58% | 59% | 68% | 54% |
| 2 | Росгосстрах | Н/Д | Н/Д | 63% | 56% |
| 3 | РОСНО | 58% | 58% | 60% | 58% |
| 4 | РЕСО-Гарантия | 53% | 53% | 64% | 59% |
| 5 | ВСК | 56% | 57% | 61% | 61% |
| 6 | Ренессанс страхование | 63% | 68% | 71% | 64% |
| 7 | АльфаСтрахование | 63% | 56% | 66% | 68% |
| 8 | Ингосстрах | 61% | 64% | 77% | 72% |
| 9 | СОГАЗ | 63% | 56% | 60% | 74% |
| 10 | Уралсиб | 61% | 62% | 78% | 80% |
По данным allinsurance.ru.
Как показало проведенное исследование, развитие страхового рынка определяется динамикой производства и потребления товаров и услуг. Во-первых, потребность в страховании очень часто возникает в связи с крупными инвестициями – при покупке новой техники, помещений или другого имущества его чаще страхуют. В кризис инвестиционная деятельность резко замедлилась – по данным Росстата, в 2009 году инвестиции в основной капитал упали на 17%. Во-вторых, страхование сопутствует получению кредитов в банке (страхование банковских залогов), а объем выданных кредитов в кризис заметно снизился. Соответственно, произошло сокращение объемов банковского страхования. В-третьих, страхование – это инструмент сохранения достигнутого благополучия. При наличии свободных средств потребители могут себе позволить расходы на защиту бизнеса или качества жизни своей семьи. И, наоборот, – при недостатке финансовых ресурсов на основные нужды население и предприниматели сокращают расходы на страхование. Именно это и произошло в России в начале 2009 года. Однако при всем этом страховой рынок показал свою устойчивость – снижение доли премии в ВВП оказалось незначительным.
История развития российского страхования за последние годы ясно показала, что его развитие самым тесным образом связано с экономическим развитием страны в целом. Таким образом, прогноз роста российского страхового рынка должен опираться на общий прогноз экономического развития.
В целом прогнозы роста российской экономики, которые делаются различными аналитическими центрами на ближайшие несколько лет, выглядят умеренно оптимистичными. Например, по мнению МВФ, рост ВВП в 2011 году составит в России 4,1%. А согласно прогнозам российского МЭР ВВП в 2011–2013 годах будет увеличиваться на 2,6–4,4% (в зависимости от реализации тех или иных сценарных условий).
Прогнозы, сделанные ЦСИ Росгосстраха, приводят к более низким оценкам потенциального роста российской экономики. Методика, на основании которой делается прогноз, основана на зависимости темпов роста ВВП от удовлетворенности населения своей жизнью – чем больше люди довольны своей жизнью, тем медленнее растет экономика. На сегодняшний день, согласно замерам ЦСИ Росгосстраха, в России полностью или в основном довольны своей жизнью более 75% взрослого населения (от числа определившихся с оценкой). Это, несомненно, снижает экономическую активность россиян. Расчеты показывают, что такой уровень удовлетворенности населения своей жизнью соответствует росту ВВП на уровне 2,5% в год. Этот показатель характеризует рост экономики на основании внутреннего спроса – при том условии, что цены на российский экспорт не будут быстро расти, как в докризисные годы.
Особо следует остановиться на численности и доходах российского среднего класса. Дело в том, что эта группа предъявляет основной спрос на новые автомобили и недвижимость. Известно, что 10% наиболее состоятельных российских семей обеспечивают 85% спроса на новые автомобили (в денежном выражении). На эту же группу приходится более 90% платежеспособного спроса на новое городское и загородное жилье. В кризис, несмотря на общий рост реальных доходов населения (в 2009 году они выросли на 2%), доходы наиболее состоятельных 10% россиян упали примерно на 20–25% в реальном исчислении. Именно с этим связано сокращение спроса на новые автомобили и страхование автотранспорта – в 2009 году продажи новых машин упали на 49%, а премии по страхованию каско автотранспорта снизились на 17%. При этом в 2010 году доходы наиболее состоятельных россиян не достигли докризисного уровня. Этого можно ожидать, вероятно, к концу 2011 года.
На основании этих предпосылок можно попытаться оценить потенциал роста сферы российского страхового предпринимательства на ближайшие годы (таблица 3).
В таблице 3 представлены номинальные темпы роста страхового рынка без очистки от инфляции. В реальном исчислении (с учетом роста цен) темп роста страховой премии, скорее всего, будет нулевым или вовсе отрицательным. Следует сказать, что реальный рост страховой премии в России последний раз был в положительной зоне в 2007 году. Поскольку в ближайшие несколько лет мировая и российская экономики будут находиться в целом в состоянии медленного, неустойчивого роста, то заметного реального роста страхового рынка в России в ближайшие несколько лет ожидать не приходится.
Таблица 3
Прогноз роста сферы российского страхового предпринимательства
| 2009 г. | 2010 г. | 2011 г. (прогноз) | 2012 г. (прогноз) | 2013 г. (прогноз) | |
| Добровольное страхование и ОСАГО, млрд руб. | 507 | 561 | 626 | 699 | 791 |
| Прирост премий | -8% | 10% | 12% | 12% | 13% |
| Страхование за счет средств населения, млрд руб. | 233 | 254 | 288 | 327 | 376 |
| Прирост премий | -7% | 10% | 14% | 13% | 15% |
Составлен автором на основе данных Росстата.
Также новые, послекризисные представления о возможностях экономического роста как в России, так и в мировой экономике в целом, заставили экономистов пересмотреть в худшую сторону долгосрочный прогноз развития российского страхового бизнеса до 2050 года. Согласно скорректированному прогнозу allinsurance.ru, к 2050 году Россия достигнет ВВП на душу населения в размере 30 тыс. долл. в год (в ценах 2009 года), что примерно соответствует сегодняшнему среднему значению ВВП на душу населения по странам ЕС. Общий сбор страховых премий в России к 2050 году вырастет более чем в семь раз, до 7,7 трлн рублей (в ценах 2009 года), против 1 трлн в 2009 году. Доля страховых премий в ВВП поднимется с нынешних 2,5% до 6%. В целом, ослабление рынка, негативное воздействие на рентабельность и демпинг некоторых участников рынка приведут к последующей консолидации рынка.
В итоге, отметим, что существуют расхождения между текущим/ожидаемым кратко- и средне/долгосрочным направлениям развития (рис. 1). Это обусловлено негативным воздействием кризиса в 2008-2010 гг. на динамику развития рынка страхового бизнеса при одновременном падении уровня доходов населения и предпринимательской деятельности.
Рис. 1. Текущее влияние кризиса и ожидаемые тенденции долгосрочного развития страхового бизнеса в России
Таким образом, проблемы, которые сегодня решают российские страховщики в управленческой сфере – это организация продаж страховых продуктов, развитие региональной сети, управление инвестициями и другие действия, направленные на увеличение стоимости компании, ее капитализацию.
Во второй главе «Анализ эффективности организации и управления деятельностью субъекта страхового предпринимательства» автором проведен анализ экономического состояния и эффективности управления ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’», определены проблемные места в управлении и организации предпринимательской деятельности компании, выделены ключевые направления формирования преимуществ компании на рынке страховых продуктов.
Исследование автором предпринимательской деятельности отечественных страховых компаний позволило выявить, что ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’» на сегодняшний день под влиянием нестабильной экономической обстановки обязано в кратчайшие сроки сформировать свою бизнес-модель поведения, которая будет способствовать стабилизации положения компании на рынке, увеличению рентабельности продаж и улучшению качества персонала (рис. 2).
Рис. 2. Формирование стратегического выбора развития ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’»
Подобное решение обусловлено постепенным сглаживанием негативности ситуации в сфере страхового предпринимательства, что дает основания для разработки и постепенного внедрения обновленной стратегии поведения ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’» на рынке (рис. 3).
Рис. 3. Синхронизация поведения ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’» с ситуацией на отечественном рынке страхования
С этой целью автор выделил существующие структурные, операционные и организационные недостатки организации и управления деятельности страховой компании:
- действующая организационная структура является исторически сложившейся, операционные и административные функции рассеяны внутри организации;
- нет прямого управления деятельностью и процессами в регионах, исходящего из функциональных отделов ГО (головного офиса);
- в финансовом блоке множество операций проводится вручную, нет централизованных процессов;
- существует некоторая кооперация между функциональными отделами ГО и филиалов на консультативной основе;
- все руководители филиалов подчиняются только генеральному директору;
- отсутствие матричной организационной структуры приводит к проблемам в операционной деятельности;
- Го и филиалы существуют как отдельные «страховые компании», что приводит к отсутствию единообразных стандартов, методов контроля и управления;
- отсутствие административных и функциональных линий подчинения ограничивает возможность контролировать регионы.
По мнению автора, совокупность подобного рода препятствий эффективному функционированию страховой компании является неприемлемой, поскольку ущерб как финансовый, так и нематериальный терпят практически все подразделения. А это негативным образом отзывается как на итоговых экономических показателях, так и на уровне мотивации персонала к повышению результатов своей работы.
Особое внимание привлек сегмент оперативного управления, по результатам анализа его функционирования автор выделил последствия и пути решения проблем (рис. 4).
Также было выявлено, что неформализованная по каналам и сегментам структура продаж приводит к низкому числу эффективных корпоративных агентов и не стимулирует развитие каналов продаж в Москве и регионах (рис. 5).
Формализация перечисленных на рис. 5 проблем позволила автору определить стратегические задачи и пути их достижения (рис. 6).
Рис. 4. Проблемы, последствия и направления решения в сфере оперативного управления ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’»
Рис. 5. Проблемы организации эффективного функционирования каналов продаж ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’»
В третьей главе «Разработка организационно-управленческого механизма функционирования субъекта страхового предпринимательства» на основе структурированной схемы управления в страховой компании на примере продаж ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’» предложено внедрение системы мотивации персонала центров продаж и операционного центра функций страховой компании, реорганизация ее структуры, а также проведена оценка ожидаемого экономического эффекта от разработанных мероприятий.
Выделенные во второй главе проблемы оперативного и организационного функционирования страховой компании ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’» предопределили основные направления разработки мероприятий по формированию комплексного подхода к управлению предпринимательской деятельностью компании. В частности, автором на основе структурного анализа эффективности каналов продаж компании был разработан план их реорганизации в ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’» (рис. 7).
Рис. 6. Формирование целей и задач деятельности ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’» по реализации стратегии прибыльного роста
Понимая, что успех реорганизации каналов продаж зависит напрямую от уровня мотивированности персонала, автор усовершенствовал систему мотивации персонала ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’» с целью повышения непосредственной заинтересованности каждого агента в выполнении и перевыполнении плана за отчетный период (рис. 8), в частности было предложено привлечь частично независимых агентов в работе по трудовому договору (рис. 9).
В качестве примера работы предлагаемой системы можно привести структуру на рис. 10.
Повышение эффективности работы компании, по нашему мнению, невозможно без проведения изменений в организационной структуре, что позволит скоординировать и упростить цепочки взаимосвязей экономических и информационных потоков. Поэтому нами были разработаны принципы формирования целевой организационной структуры (рис.11).
Рис. 7. План реорганизации каналов продаж ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’»
Рис. 8. Структура обновленной системы мотивации персонала ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’»
Рис. 9. Система повышения заинтересованности независимых и корпоративных агентов ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’»
Рис. 10. Пример системы мотивации продающих подразделений ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’»
Это позволило нам преобразовать организационную структуру ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’» (рис. 12).
Рис. 11. Принципы целевой организационной структуры компании
Рис. 12. Обновленная организационная структура ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’»
Внедрение данной структуры позволит провести централизацию административных и операционных функций в ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’»с последующей оптимизацией (рис. 13).
Рис. 13. Централизация административных и операционных функций в ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’»
В свою очередь, централизация вышеуказанных функций даст возможность провести внедрение операционного центра, позволяющего управлять и организовывать эффективное производство и распределение ресурсов на основе эффекта масштаба и улучшения контроля за деятельностью подразделений (рис. 14).
Рис. 14. Операционный центр функций в ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’»
По итогам разработанных и частично на сегодняшний день внедренных автором предложений в работу ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’» в качестве главного эффекта ожидается значительное увеличение ритейл-бизнеса, стабилизация его убыточности, увеличение производительности управленческого звена и ощутимое сокращение издержек в течение ближайших двух лет (рис. 15).
Рис. 15. Ожидаемый экономический эффект от предложенных мероприятий в ОАО «САК ‘‘Энергогарант’’»
В заключении диссертационного исследования сформулированы основные выводы по диссертации и даны рекомендации по их практическому применению.
Основные положения диссертационного исследования отражены в следующих публикациях автора:
Публикации в ведущих рецензируемых изданиях (перечень ВАК РФ):
1. Шишликов А.А. Особенности конкуренции в страховом предпринимательстве // Вестник Академии. – М., 2011. – №2. – 0,44 п.л.
2. Журавлев П.В., Шишликов А.А. Стратегическое прогнозирование развития страхового предпринимательства в РФ // Вестник Академии. – М., 2011. – №1. – 0,38 п.л., в т.ч. авт. – 0,25 п.л.
3. Шишликов А.А. Реинжиниринг как способ оптимизации бизнес-процессов в страховом предпринимательстве // Вестник Академии. – М., 2011. – №1. – 0,31 п.л.
Монографии:
4. Шишликов А.А. Управление персоналом организации. – М.: Агентство печати «Наука», 2006. – 10,8 п.л.
Учебники, учебные и учебно-методические пособия
5. Шишликов А.А., Нечитайлов Ю.В., Пушкарев Н.Ф. Управленческие решения руководителя организации: учебное пособие. – М.: Агентство печати «Наука», 2005. – 6,4 п.л., в т.ч. авт. – 2,8 п.л.
Прочие публикации:
6. Шишликов А.А. Страховое предпринимательство как современный институт отечественной экономики // Материалы научно-практической конференции «Третьи Найденовские чтения». – М.: Юриспруденция, 2011. – 0,38 п.л.
7. Шишликов А.А. Структура страхового бизнеса и его инфраструктурное обеспечение // Международный научный альманах. Вып. 11. Под ред. А.А.Калюжного, М.В.Воронцовой. – Таганрог-Актюбинск, 2011. 0,44 п.л.
8. Шишликов А.А. конкурентные стратегии в страховом бизнесе // Международный научный альманах. Выпуск 13. Под ред. А.А.Калюжного, М.В.Воронцовой. Таганрог-Актюбинск, 2011. 0,72 п.л.
9. Шишликов А.А. Развитие страхового дела // Влияние предпринимательства на развитие экономики и общества современной России. Материалы научно-практической конференции «Вторые Найденовские чтения». – М.: Юриспруденция, 2010. – 0,3 п.л.
10. Шишликов А.А. Совершенствование стратегического развития предпринимательских структур // Сборник научных трудов «Современный российский менеджмент: проблемы и решения». – Вып. 4. – М.: Издательство РГТЭУ, 2008. – 0,8 п.л.
11. Шишликов А.А. Повышение эффективности управления трудовыми коллективами фирмы // Сборник научных трудов «Современный российский менеджмент: проблемы и решения». – Вып. 4. – М.: Издательство РГТЭУ, 2008. – 0,5 п.л.
12. Шишликов А.А., Антонова Г.А. Использование мотивационного механизма в организации труда персонала организации // Российское предпринимательство: история и современность. Материалы III Международной межвузовской студенческой научно-практической конференции. – М.: Российская Академия предпринимательства; Агентство печати «Наука и образование», 2007. – 0,3 п.л., в т.ч. авт. – 0,15 п.л.
13. Шишликов А.А., Горохов Г.Л., Нечитайлов Ю.В. Формы и методы принятия кадровых решений в организациях // Межвузовский сборник научных трудов «Информатика, социология, экономика, менеджмент». Вып. 5, ч. 1. – М.: АМИ, 2007. – 0,7 п.л., в.т.ч. авт. – 0,3 п.л.
14. Шишликов А.А. особенности развития страхового предпринимательства как специфического вида бизнеса // Международный научный альманах. Вып.10, прил. Под ред. М.В.Воронцовой, П.И.Квачевой. – Таганрог-Актюбинск, 2010. – 0,5 п.л.
[1] Ансофф И. Стратегическое управление // Науч. ред. и авт. предисл. Л.И. Евенко. М.: Экономика, 2001; Архипов В.Е. Техника стабильного предпринимательства. М.: Известия, 2000; Гусев А.А. и др. Экономика предпринимательства. Р-на-Дону: Феникс, 2008; Горфинкель М.Я. Предпринимательство. М.: ЮНИТИ, 2009; Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения // Пер. с англ. М. Котельниковой. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998; Журавлев П.В. и др. Экономика предприятия и предпринимательской деятельности. М.: Экзамен, 2008; Лапуста М.Г. Предпринимательство. М.: Инфра-М, 2008; Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Вильямс, 2008; Синк Д.С. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение: Пер. с англ. // Общ. ред. и вступ. ст. В.И. Данилова-Данильяна. М.; Прогресс, 2005.
[2] Ахвледиани Ю.Т. Страхование. М.: ЮНИТИ, 2011; Гомеля В.Б. Очерки экономической теории страхования. М.: Финансы и статистика, 2010; Болтинова О.В., Грачева Е.Ю. Правовые основы страхования. М.: Проспект, 2011;, Лельчук А.Л. Страхование жизни. М.: Анкил, 2010; Худяков А.И. Теория страхования. М.: Статут, 2010; Экономика, организация, управление / Под ред. Черновой Г.В. М.: Экономика, 2010; Щербаков В.М., Костяева Е.В. Страхование. М.: Кнорус, 2009; Страхование / Под редакцией Л.А. Орланюк-Малицкой, С.Ю. Яновой. М.: Юрайт, 2010.
