Конкурентоспособность предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения
На правах рукописи
КУРНОСОВА ЕЛЕНА АЛЕКСАНДРОВНА
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЙ
СФЕРЫ УСЛУГ НА ОСНОВЕ ФОРМИРОВАНИЯ
ИННОВАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ
СПЕЦИАЛЬНОСТЬ 08.00.05 – Экономика и управление
народным хозяйством: экономика, организация и управление
предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Тольятти 2009
Работа выполнена на кафедре «Экономика, организация и коммерческая деятельность» Поволжского государственного университета сервиса.
| Научный руководитель: | доктор экономических наук, профессор Башмачникова Елена Валентиновна |
| Официальные оппоненты | доктор экономических наук, профессор Блинов Андрей Олегович кандидат экономических наук Старчикова Наталья Глебовна |
| Ведущая организация: | Институт экономики и социальных отношений г. Москва |
Защита состоится 24 апреля 2009 года в 9.00 на заседании диссертационного совета Д.212.331.01 при Поволжском государственном университете сервиса по адресу: 445677, Самарская область, г. о. Тольятти, ул. Гагарина, 4, аудитория Г-302.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Поволжского государственного университета сервиса.
Автореферат разослан 23 марта 2009 г.
| Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент | Ю. Р. Шнякина |
Общая характеристика работы
Актуальность темы исследования. В современных условиях в России явно проявляется тенденция к обострению конкуренции между предприятиями, которые подвергаются нарастающему совокупному воздействию следующих факторов: способности предприятия вводить новшества и модернизироваться (из всего числа ведущих в России научных разработок в практической деятельности используется лишь 1%, в то время как в развитых странах прикладной характер имеет около 70% научных разработок); осознания факта, что основой конкурентной борьбы все в большей степени служит создание и освоение знаний; способности предприятия добиваться конкурентных преимуществ посредством инноваций (сегодня три монополиста – ОАО «Газпром», РАО «ЕЭС России» и ОАО «РЖД» – ежегодно тратят на НИОКР 15 млрд руб., в то время как государство в целом 20 млрд руб.); создания конкурентных преимуществ посредством инноваций; осознания того, что существует только один путь удержания достигнутых конкурентных преимуществ – постоянное их совершенствование; избирательного использования источников преимуществ в других регионах; понимания того, что конкурентные преимущества возникают в результате длительных улучшений (а не защиты существующих секретов).
Очевидным является наличие прямой зависимости между конкурентными преимуществами предприятия и его способностью к проведению и внедрению инноваций, т. е. к обеспечению конкурентоспособности на основе формирования инновационного поведения как ключевого фактора успеха в глобальной конкуренции.
Однако современное состояние инновационной сферы России свидетельствует о серьезных проблемах в ее функционировании. Достаточно высокий научно-технический потенциал России в период экономических реформ оказался на грани распада: в 90-е годы XX в. в стране резко упала инновационная активность (удельный вес организаций, разрабатывающих и использующих инновации, снизился с 16,3% в 1992 г. до 5,8% в 2007 г.); ежегодно сокращалась численность научных кадров (с 1991-го по 2007 г. – в 2,3 раза). Доля сектора высоких технологий в нашей стране составляет 0,6% ВНП, в развитых же странах она достигает 4–6%.
В этой связи необходимо отметить, что обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг возможно на основе формирования инновационного поведения, так как сфера услуг является базовой сферой для создания и апробации новых моделей и методик. Это самый быстро развивающийся сектор современной экономики. В крупных европейских странах в сфере услуг занято больше служащих, чем во всех остальных отраслях, вместе взятых. По различным оценкам, частный и государственный секторы услуг обеспечивают от 60 до 70% национального продукта.
Отмеченное определяет актуальность рассматриваемой в рамках диссертационного исследования проблемы, ее теоретико-методическую и практическую значимость.
Степень разработанности проблемы. Вопросы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе формирования ими инновационного поведения постоянно находятся в области пристального внимания ученых и специалистов многих стран.
Различные аспекты конкурентоспособности предприятий отразили в своих трудах зарубежные исследователи Д. Х. Джакот, Ф. Котлер, М. Х. Мескон, Е. Млоток, М. Портер, А. Дж. Стрикланд, А. А. Томпсон и др.
Достаточно глубоко, обстоятельно и содержательно разнообразные вопросы конкурентоспособности предприятий раскрыли в своих исследованиях и отечественные ученые А. О. Блинов, Н. В. Еремеева, М. О. Ермолов, Л. Н. Качалина, Е. И. Мазилкина, М. Г. Миронов, Д. О. Самодуров, С. Г. Светуньков, Н. Я. Калюжнова, Р. А. Фатхутдинов, Н. С. Яшин и др.
Учет в диссертационной работе специфики обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг и возрастание последней в экономике региона предопределили необходимость обоснования тенденций эволюционирования проблем развития обозначенной сферы. Данный материал подробно представлен в работах следующих российских ученых – Е. В. Башмачниковой, Ш. З. Валиева, Л. И. Ерохиной, Н. А. Новиковой, Н. А. Платоновой, В. К. Романович, Л. А. Сосуновой, Г. И. Хотинской, Д. В. Черновой и др.
Большое значение для развития концепции инновационного поведения имеют работы следующих ученых: А. И. Анчишкина, В. П. Горшкова, П. Дракера, Е. А. Кретова, А. И. Пригожина, Э. Хиппеля, А. Н. Цветкова, И. Шумпетера и др.
Несмотря на достаточно большое количество научной и методической литературы по проблемам управления конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях активизации инновационной деятельности, ряд вопросов остается неосвещенным. Научные разработки в этой области касаются в основном теоретических аспектов и отстают от требований практики. Важность проблем практической реализации разработок по обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования инновационного поведения предопределили выбор данной темы, цели и задач диссертационного исследования.
Целью диссертационного исследования является экономическое обоснование необходимости повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения.
Поставленная цель логически предопределила необходимость решения следующих взаимосвязанных задач:
- определения экономического содержания обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг;
- выявления отличительных особенностей инновационного поведения конкурентоспособных предприятий сферы услуг;
- обозначения проблем аналитики конкурентоспособности в условиях формирования инновационного поведения предприятий сферы услуг;
- разработки концептуальных решений в обеспечении конкурентоспособности предприятий сферы услуг;
- обоснования методики осуществления выбора линии инновационного поведения конкурентоспособных предприятий сферы услуг;
- формирования модели конкурентоспособности предприятий сферы услуг;
- апробации научно-методических рекомендаций на предприятиях Самарской области.
С учетом вышеперечисленных задач объектом исследования выступают предприятия Самарской области, оказывающие услуги по ремонту и обслуживанию транспортных средств.
Предметом исследования является совокупность социально-эконо-мических отношений, складывающихся в процессе обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
Теоретическая и методологическая основа исследования. В основу исследования положены концептуальные, методологические и теоретические положения, представленные в классических и современных экономических работах отечественных и зарубежных ученых. Проблема обеспечения конкурентоспособности предприятий трактуется в диссертации с позиции единства теории и практики.
Специальные методы познания использованы в соответствии с поставленными задачами и особенностями объекта исследования. Для изучения рассматриваемой в работе проблемы задействованы методы анализа и синтеза, индукции и дедукции, обобщения и систематизации. В методическом разделе диссертации широко используются принципы дополнительности, экономического и социального детерминизма, адаптации. Для выявления тенденции развития применяются методы сравнительного анализа и декомпозиции, которые дают возможность выделить основные моменты обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
Информационную базу диссертационной работы составили законодательные акты Российской Федерации, нормативные и распорядительные документы правительства Самарской области, данные всероссийской и областной статистики, публикации по данной теме в отечественной и зарубежной печати, материалы конференций, форумов и совещаний, статистические данные хозяйствующих субъектов.
Проведенное исследование, выводы и предложения диссертации соответствуют следующему пункту специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» в области «экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг» Паспорта специальности ВАК «Экономические науки»: 15.115. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
Научная новизна исследования заключается в разработке теоретических и методических аспектов по обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения.
Научная новизна подтверждается следующими наиболее существенными научными результатами, выносимыми на защиту:
- Уточнены сущность и экономическое содержание понятий «конкурентоспособность предприятия», «обеспечение конкурентоспособности» и «инновационное поведение».
- Обоснована система обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования инновационного поведения.
- Разработаны концептуальные решения в обеспечении конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
- Предложена методика осуществления выбора линии инновационного поведения конкурентоспособных предприятий сферы услуг.
- Построена модель конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения.
Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в возможности применения его выводов и обобщений при решении проблемы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения.
Научную ценность имеют обобщение и систематизация различных точек зрения на обозначенную проблему, которые могут быть использованы в преподавании дисциплин экономического цикла. Научно-теоретической и методической ценностью обладает модель конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения, отражающая целостность проблемы и основные ее элементы. Результаты исследования использованы в ряде разработок, направленных на повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения, что подтверждается соответствующими справками о внедрении.
Полученные в ходе исследования выводы и обобщения могут служить исходным материалом для дальнейших научных изысканий по обозначенной проблеме.
Апробация результатов исследования. Сформулированные в диссертации научно-теоретические разработки, методические рекомендации выводы и предложения апробированы: в департаменте потребительского рынка и услуг администрации г. о. Самара; департаменте потребительского рынка и предпринимательства мэрии г. о. Тольятти; ООО «АвтоЛайф» г. о. Жигулевск Самарской области, что подтверждено справками о внедрении. Основные положения диссертационного исследования были представлены и обсуждались на научно-практических конференциях различных уровней: Всероссийская научно-практическая конференция «Провинция: экономика, туризм, гостеприимство, архитектура, культура» (г. о. Пенза, 2007 г.); V Всероссийская научно-практическая конференция «Развитие инновационного потенциала отечественных предприятий и формирование направлений его стратегического развития» (г. о. Пенза, 2007 г.); Вторая международная научно-практическая конференция. Ч. 1 «Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса» (г. о. Тольятти, 2008 г.).
Публикации. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 10 работах общим объемом 2,85 печ. л., в том числе авторским – 2,62 печ. л.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Общий объем работы составил 152 страницы текста, включает 12 рисунков и схем, 32 таблицы.
Во введении обоснована актуальность темы исследования, сформулированы его цели и задачи, определена научная и практическая значимость работы.
В первой главе «Теоретические аспекты обеспечения конкурентоспособности на основе формирования инновационного поведения предприятий сферы услуг», включающей три параграфа, раскрыты сущность и экономическое содержание понятий «услуга», «конкурентоспособность предприятия», «обеспечение конкурентоспособности предприятия» и «инновационное поведение»; представлена эволюция формирования инновационного поведения конкурентоспособных предприятий сферы услуг; предложена система обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
Во второй главе «Состояние инновационной активности обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг Самарской области» выявлена динамика развития предприятий, оказывающих услуги по ремонту и обслуживанию транспортных средств, в полном объеме отражающая всю специфику данного вида услуг и проблем управления ими; вскрыты проблемы аналитики конкурентоспособности предприятий сферы услуг Самарской области; установлена достигнутая степень обеспеченности конкурентоспособности предприятий сферы услуг Самарской области в условиях формирования инновационного поведения.
В третьей главе «Теоретико-методические подходы к обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы услуг» сформулированы концептуальные решения в обеспечении конкурентоспособности предприятий обозначенной сферы в условиях формирования инновационного поведения; предложена и апробирована методика осуществления выбора линии инновационного поведения конкурентоспособных предприятий сферы услуг; построена модель конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях инновационного поведения.
В заключении изложены наиболее важные результаты проведенного исследования, отражены соответствующие выводы и рекомендации.
Основные положения и результаты,
выносимые на защиту
1. Уточнены сущность и экономическое содержание понятий «конкурентоспособность предприятия», «обеспечение конкурентоспособности» и «инновационное поведение».
На основе проведенного исследования существующих в публикациях дефиниций «конкурентоспособности предприятия» автором было сформулировано следующее определение: «Конкурентоспособность предприятия – это способность предприятия бороться за рынок (увеличивать, уменьшать либо сохранять занимаемую долю рынка в зависимости от стратегии предприятия), что достигается на основе: внедрения инновационной техники и технологии (дающей экологические, социальные и экономические эффекты), максимально эффективного использования имеющихся резервов, достижения высокого уровня инвестиционной привлекательности, что в совокупности обеспечивает выпуск конкурентоспособной продукции (услуг)».
В понятие «обеспечение конкурентоспособности предприятия» предлагается вкладывать следующий экономический смысл: «Обеспечение конкурентоспособности предприятия – совокупность действий с целью создания условий, способствующих устойчивому протеканию экономических процессов, реализации утвержденных планов, программ, проектов, предупреждению сбоев, нарушений законов, нормативных установок, договорных условий и направленных на достижение конкурентных преимуществ».
Под «инновационным поведением предприятий сферы услуг» автором понимается социально-экономическая система взаимосвязанных реакций, осуществляемых ими для обеспечения своей конкурентоспособности.
В работе рассматривается ряд методических предпосылок, которые позволяют раскрыть содержание социально-экономической системы. Во-первых, диссертант исходит из того, что предприятия сферы услуг есть совокупность взаимодействующих подсистем. Во-вторых, последние раскрываются как системы элементов (групп элементов – подсистем), которые, в свою очередь, могут объединяться в системы более высокого уровня. В-третьих, экономические системы ограничены во времени и пространстве. В-четвертых, предприятия сферы услуг представляются как n – мерное социально-экономическое пространство – время, а экономические подсистемы – как определенные вектора в этом пространстве – времени, имеющие не более чем n координат. В-пятых, наличествуют прогностические возможности экономических подсистем, позволяющие с определенной долей вероятности предсказывать определенные свойства новых элементов (групп элементов) уже существующих или складывающихся (или даже существующих в прошлом, но мало изученных) экономических систем.
2. Обоснована система обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования инновационного поведения.
Решение проблемы повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг предполагает переход от отдельных разрозненных к совокупности постоянно действующих решений – к системе обеспечения конкурентоспособности.
Система обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг включает в себя: совокупность взаимосвязанных реакций, процесс формирования инновационного поведения, частично управленческую инфраструктуру, задействованные по определенным принципам в целях повышения конкурентоспособности данных предприятий.
Целью рассматриваемой системы является сохраняемость ее во времени, т. е. продолжение производства и реализации конкурентоспособных услуг за счет инновационного поведения в течение длительного времени.
В числе важнейших задач выделяются:
- гибкость системы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования ими инновационного поведения: оперативная реакция на изменения в снабжении, сбыте, при появлении новых конкурентов и т. д.;
- стабилизация и расширение рынка сбыта, победа в конкурентной борьбе и т. п.
Важнейшими условиями функционирования системы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг являются:
- обеспечение лучшего, чем у конкурентов, качества продуктов (услуг) при меньших затратах;
- наличие оперативного резерва в повышении объема реализации услуг;
- наличие гибкой технологии и возможностей оперативного перехода на производство и реализацию новых продуктов (услуг);
- обеспечение экономичности производства и реализации продуктов (услуг).
Как отмечалось ранее, система обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования инновационного поведения полностью включает совокупность взаимосвязанных реакций, процесс формирования инновационного поведения и частично пять других элементов – подсистемы организационного, методического, правового, информационного и ресурсного обеспечения.
Результатом функционирования системы, выходом процесса формирования инновационного поведения предприятий сферы услуг является утвержденная совокупность взаимосвязанных реакций этих предприятий, нацеленная на изменение их конкурентной позиции.
Для повышения эффективности разработки и реализации сложной совокупности реакций предприятий сферы услуг процесс формирования инновационного поведения должен протекать организованно. Его автор рассматривает как динамическую последовательность взаимосвязанных, логически вытекающих один из другого этапов. Тем не менее процесс формирования инновационного поведения – это не простая последовательность операций, смысл которой в том, что одно событие обязательно должно произойти вслед за другим. Процесс требует большой гибкости и управленческого искусства, проявляющихся в возможности обойти определенные его моменты как не соответствующие поставленным целям, что в принципе невозможно в процедуре.
Немаловажную роль для эффективного функционирования системы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения играет обеспечивающая подсистема, состоящая из методического, организационного, правового, ресурсного и информационного обеспечения. Все теоретические, методические и практические вопросы по разработке, функционированию и развитию обозначенной системы должны быть обоснованы и изложены в соответствующих нормативно-методических документах международного, федерального, муниципального уровня и уровня предприятий сферы услуг. Целью подсистемы методического обеспечения является достижение унификации, взаимозаменяемости и преемственности вопросов инновационного поведения, регламентированных на верхнем уровне для нижестоящего уровня.
Подсистема ресурсного обеспечения призвана своевременно обеспечивать рассматриваемую систему необходимыми видами ресурсов требуемого количества и качества.
Для осуществления инновационного поведения крайне важна релевантная информация, позволяющая составить представление о перспективах предприятий сферы услуг. Сбор информации и ее организация посредством поэтапного логического анализа, выявление и оценка важнейших настоящих и будущих аспектов хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг позволяют разработать совокупность взаимосвязанных реакций по обеспечению конкурентоспособности данных предприятий на основе развития инновационной деятельности, приемлемых по затратам, выгоде и риску, оптимизирующих деятельность хозяйствующих субъектов, что и предопределяет необходимость включения информационной подсистемы в систему обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
Формирование указанной системы на основе выработки инновационного поведения является оправданным при условии, что процесс утверждения и реализации конкурентообеспечивающих инновационных реакций с самого начала правильно организован. С содержательной точки зрения, на взгляд автора, организационную подсистему необходимо рассматривать как единство трех компонентов: организационной структуры предприятий, совокупности взаимосвязанных реакций по обеспечению конкурентоспособности за счет развития инновационной деятельности и организационно-экономического механизма функционирования. Такое деление согласуется с принятым в системном подходе выделением трех аспектов – предметного, атрибутивного и релятивного.
Предметный аспект отражает предметно-вещественную составляющую системы, ее элементный состав. В данном случае это организационная структура управления предприятия сферы услуг, которая определяется как набор подразделений и должностей, объединенных устойчивыми связями.
Атрибутивный аспект подразумевает целостность, качественную определенность системы, единство составляющих ее предметов. Для системы управления он заключен в совокупности взаимосвязанных реакций по обеспечению конкурентоспособности объекта исследования на основе его инновационной деятельности. Разработка инновационного поведения предприятия сферы услуг в разрезе достижения ими желаемой конкурентной позиции позволяет установить, каким образом данное предприятие намерено обеспечивать достижение своих организационных целей в настоящем и будущем.
Релятивный аспект предполагает наличие отношений предметов, включенных в систему, обеспечивающих их интеграцию в реализации ее целостных атрибутивных свойств. В системе управления он представлен организационно-экономическим механизмом предприятия (механизмы функционирования хозяйственных единиц принято называть не просто «организационными», а «организационно-экономическими»), который можно определить как целенаправленный процесс решения частных задач его функционирования на основе устойчивой совокупности методов, норм и правил формирования и регулирования отношений элементов организационной структуры управления.
Правовая база системы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг за счет инновационного поведения основана на законодательных и нормативных актах по различным вопросам разработки, функционирования и развития системы, принятых на федеральном, региональном и муниципальном уровнях.
В проблеме построения процесса формирования инновационного поведения предприятий сферы услуг, на взгляд автора, выделяются три главных аспекта: технический, экономический и организационный.
Технический аспект – это процесс формирования инновационный совокупности взаимосвязанных реакций, направленных на совершенствование производства услуг, улучшение их потребительских свойств за счет разработки и внедрения инноваций в целях обеспечения конкурентоспособности объекта исследования.
Экономический аспект – это процесс формирования инновационной совокупности взаимосвязанных реакций, направленных на обеспечение безубыточного и прибыльного производства, формирование оптимальных цен на услуги, продвижение их на рынок и на этой основе обеспечение желаемой конкурентной позиции предприятий сферы услуг.
Организационный аспект – это процесс формирования инновационной совокупности взаимосвязанных реакций, направленных на повышение эффективности управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг.
3. Разработаны концептуальные решения в обеспечении конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
Предложенная автором система моделей (рис. 1) позволяет классифицировать методы количественного решения следующих задач, обеспечивающих конкурентоспособность новой услуги:
- какова будет цена на рынке (отраслевом или отечественном) инновационных услуг с заданными параметрами, которые могут быть взаимосвязаны;
- повысят (или понизят) рыночную цену данных услуг: изменения их параметров при модернизации, как они повлияют на длительность жизненного цикла услуг, реализуемых предприятием сферы услуг;
- своевременно выявить ситуацию, когда дальнейшие капиталовложения в доводку (экспериментальное улучшение параметров) следует прекратить по достижении заранее определенного уровня рентабельности капиталовложений в доводку;
- не максимизация прибыли, а достаточный объем добавленной стоимости является целью современного предпринимательства, на этом должно строиться планирование конкурентоспособности предприятия сферы услуг;
- кроме стоимости дополнительным комплексным показателем конкурентоспособности услуг и тенденций его повышения может рассматриваться критерий «коэффициент доступности» инновационных услуг с учетом длительности жизненного цикла.
Разработанная система моделей планирования конкурентоспособности инновационных услуг основана на следующих базовых положениях, сформулированных и апробированных в процессе целенаправленных работ по перспективному планированию развития предприятий автосервиса Самарской области:
- по достижении некоторого объема капиталовложений в повышение качества услуг (улучшение параметров, доводку) эффективность дальнейших капиталовложений в доводку недопустимо снижается (улучшение параметров услуги крайне замедляется), поэтому требуется изменение основного технологического базиса производства услуги;
Рис. 1. Концептуальная система моделей планирования
конкурентоспособности предприятий, оказывающих услуги
по ремонту и обслуживанию транспортных средств
- рыночная цена новой услуги на данном рынке в основном зависит от ее параметров и длительности жизненного цикла услуги (в сравнении с аналогами);
- комплексным показателем динамики повышения конкурентоспособности инновационной услуги является коэффициент доступности;
- повышение конкурентоспособности инновационной услуги должно сопровождаться ростом финансовой устойчивости и деловой активности предприятия, т. е. обеспечивать рост его конкурентоспособности в целом;
- максимизация прибыли не является сегодня реальным критерием роста эффективности деятельности предприятия сферы услуг; для этого более приемлема заданная доля добавленной стоимости в объеме реализованных инновационных услуг;
- оптимизация конкурентоспособности новой услуги и конкурентоспособности предприятия – это единый процесс, который обеспечивается в системе моделей обратной связью.
Как представляется автору, следствием использования совокупности изложенных положений в реальных условиях работы предприятий сферы услуг должно стать появление дополнительных возможностей для технико-экономического анализа их конкурентоспособности в процессе создания новых услуг.
4. Разработана и апробирована методика осуществления выбора линии инновационного поведения конкурентоспособных предприятий сферы услуг.
Наиболее удобным и надежным инструментом для осуществления выбора линии инновационного поведения на основе анализа факторов конкурентного окружения является SWOТ-анализ. Для облегчения сопоставления внешних угроз и возможностей с внутренними слабостями и силами предприятий сферы услуг предлагается использовать расширенную SWOT-модель.
Цель построения данной матрицы состоит в том, чтобы сфокусировать внимание на построении четырех групп различных линий инновационного поведения. Каждая группа векторов движения использует парную комбинацию внутренних и внешних обстоятельств:
• силы и возможности (S – O);
• силы и угрозы (S – T);
• слабости и возможности (W – O);
• слабости и угрозы (W – T).
Технологию организации работы над созданием оптимального варианта инновационного поведения автор изобразил последовательностью следующих этапов:
1) создание базы данных характеристик конкурентов (БДХК);
2) построение SWOT-матрицы и выявление характеристик (критериев SWOT);
3) построение расширенной SWOT-матрицы и формирование пар критериев;
4) проведение совместного анализа выявленных пар критериев;
5) выявление варианта инновационного поведения.
Наиболее интересными, на взгляд автора, в данной методике являются второй и четвертый этапы. В ходе второго этапа после выявления важнейших критериев конкурентоспособности (табл. 1) производится расчет суммарного балла всех критериев (б), а также разности (Р) суммарного балла всех критериев (б) и балла критерия (Б). Эти данные необходимы для составления для каждого критерия таблиц сопряженности и расчета коэффициента корреляции между баллом (Б) и разностью (Р). Значения разностей суммарного балла всех критериев и балла критерия группируются по интервалам (табл. 2). Так, в ходе проведенной экспертизы выбора линии инновационного поведения предприятий сферы услуг Самарской области выяснилось, что три члена рабочей группы присвоили критерию S1 оценку 4, а значения разностей (Р) по критерию S1 попали в интервал от 25 до 32. В результате коэффициент корреляции критерия S1 – максимальный. На предприятиях сферы услуг корреляция считается при помощи программы SPSS. Критерии с малыми корреляциями для дальнейшей работы не берутся.
Таблица 1
Исходные данные для составления таблиц
сопряженности критериев SWOT-матрицы
| Сильные стороны | Оценка от 1 до 5 (Б) | Р (б –Б) | Слабые стороны | Оценка от 1 до 5 (Б) | Р (б – Б) | ||||||||
| S1: Политика сбора кадровых «сливок» | 4 | 30 | W1: Низкая творческая активность кадров | 5 | 29 | ||||||||
| S2: Формирование лояльности и приверженности предприятию у потребителей услуг | 5 | 29 | W2: Слабость систем стратегического планирования и бюджетирования | 4 | 30 | ||||||||
| W3: Несовершенство коммуникационной политики | 3 | 31 | |||||||||||
Продолжение табл. 1
| Возможности | Оценка от 1 до 5 (Б) | Р (б –Б) | Угрозы | Оценка от 1 до 5 (Б) | Р (б –Б) | |||||||||
| О1: Среди населения создать эмоциональное поле предприятия | 3 | 31 | Т1: Опасность стратегии «ценовое лидерство» | 2 | 32 | |||||||||
| О2: Создание альянса профильными предприятиями сферы услуг | 5 | 29 | Т2: Приход столичного конкурента | 3 | 31 | |||||||||
| Суммарный балл всех критериев (б) 34 | ||||||||||||||
Примечание: 5 – «абсолютно согласен»; 4 – «согласен»; 3 – «нейтрален»; 2 – «не согласен»; 1 – «категорически не согласен».
Ограничение критерия по величине корреляции на втором этапе дает возможность значительно сократить создаваемую на следующем этапе расширенную SWOT-матрицу и упростить дальнейшие действия рабочей группы по формированию инновационного поведения. На этом основании необходимо отметить, что проводимый далее сопряженный анализ будет частичным, а не полнопрофильным.
Таблица 2
Таблица сопряженности по критерию S1
| Балл | Интервал разностей | Балл | Интервал разностей | ||||||
| 8–16 | 17–24 | 25–32 | 33–40 | 8–16 | 17–24 | 25–32 | 33–40 | ||
| 1 | - | - | 1 | - | 4 | - | - | 3 | - |
| 2 | - | - | 1 | - | 5 | - | - | 2 | - |
| 3 | - | - | - | 1 | |||||
На основе систематического сопоставления выбранных оптимальных критериев конкурентоспособности создается расширенная SWOT-матрица группы парных характеристик конкурентоспособности, предполагаемых инновационные действия предприятий сферы услуг Самарской области.
Четвертый этап завершается расчетом полезности каждой пары критериев для формирования на данной основе инновационного поведения предприятий сферы услуг.
Для этого вычисляется среднеарифметическая сумма баллов пар критериев, в которых встречается конкретный критерий, например S1 встречается в парах S1O1, балл которой равен 9; S1O2 (11 баллов); S1T1 (4 балла), следовательно, среднеарифметическая сумма баллов пар критериев с атрибутом S1 равняется 8. Аналогичные расчеты производятся и для других критериев, в результате чего получается: S2 = 8,33; O1 = 5,5; O2 = 7,5; W1 = 3,7; W2 = 2; T1 = 4,7. Наиболее ценной признана пара критериев S2O2 (таблица 3), полезность которой составляет 16,85.
Таблица 3
Ранжирование и оценка пар критериев
для формирования инновационного поведения предприятия
сферы услуг
| Пары критериев | Ранг пары критериев | Балл | Оценка пары по средним арифметическим значениям критериев | Окончательная ценность пары критериев |
| S1О1 | 3 | 9 | 8+5,5 = 13,5 | 4 |
| S1О2 | 1 | 11 | 8+7,5 = 15,5 | 2 |
| S2О1 | 2 | 10 | 8,33+5,5 = 13,83 | 3 |
| S2О2 | 4 | 8 | 8,33+7,5 = 16,85 | 1 |
| S1T1 | 10 | 2 | 3,7+5,5 = 9,2 | 9 |
| S2T1 | 6 | 6 | 3,7+7,5 = 11,2 | 7 |
| W1О1 | 11 | 1 | 2+5,5 = 7,5 | 11 |
Предлагаемая методика осуществления выбора вектора инновационного поведения услугодателей, являясь технологией, позволяющей разрабатывать им инновационные действия, адаптироваться к постоянно меняющимся внешним силам, способствует перемещению данных услугодателей существующей на более сильную конкурентную позицию.
5. Построена модель конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования инновационного поведения.
Наиболее приемлемым видом моделирования конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования инновационного поведения является экономико-математическое моделирование. Экономико-математическая модель позволяет довести до полного исчерпывающего описания процесс получения и обработки исходной информации, а также решить рассматриваемые задачи в достаточно широком классе конкретных ситуаций.
Отличительные особенности инновационного поведения конкурентоспособных предприятий сферы услуг автором дифференцируются по следующим группам взаимосвязанных реакций, поддерживающих обеспечение конкурентоспособности данных предприятий: группы взаимосвязанных реакций, характеризующих технический аспект в условиях формирования инновационного поведения (ТА); группы взаимосвязанных реакций, характеризующих экономический аспект в условиях формирования инновационного поведения (ЭА); группы взаимосвязанных реакций, характеризующих организационный аспект в условиях формирования инновационного поведения (ОА).
Данный набор поведенческих реакций предприятий сферы услуг, на взгляд автора, является необходимым и достаточным, так как позволяет синхронизировать их конкурентообеспечивающие параметры в пространственно-временном аспекте.
В результате получена следующая модель конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования инновационного поведения:
КСПИП = 0,188 ТА + 0,771 ЭА + 0,494 ОА + 0,0141.
Представленная модель позволяет оценить уровень конкурентоспособности предприятий сферы услуг, соответствующий определенному набору частных организационно-экономических механизмов, опосредующих влияние инновационного поведения в части технического, экономического и организационного аспектов.
Средняя относительная ошибка прогноза, рассчитываемого по предложенной модели, равна 0,033%, что находится в пределах допустимых норм, обеспечивающих получение достоверных прогнозных оценок искомого показателя и возможность использования разработанной модели для прогнозирования уровня конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования инновационного поведения.
Коэффициент тесноты связи между факторными параметрами ТА, ЭА, ОА и результативным показателем конкурентоспособности предприятий сферы услуг равен 0,997, что свидетельствует о достаточно тесной связи между результатом и факторами, на него влияющими.
Апробация разработанной модели конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования инновационного поведения выявила, что при совершенствовании группы взаимосвязанных реакций, характеризующих технический аспект инновационного поведения предприятий сферы услуг на 1% конкурентоспособность последних возрастает на 0,13%.
Следовательно, построенная экономико-математическая модель конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования инновационного поведения позволяет определить значение исследуемой категории при заданных значениях входящих в нее показателей и погрешности в пределах допустимого уровня.
Основные публикации по теме диссертации
В изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России
1. Башмачникова, Е. В., Курносова Е. А. История развития теории и практики инновационной деятельности в сфере услуг [Текст] / Е. В. Башмачникова, Е. А. Курносова // Вестник Самарского государственного экономического университета. Серия «Экономика». – Самара : Изд-во Сам. гос. экон. ун-та, 2008. – № 10 (48). – С. 17–19. – 0,34 п. л. / 0,17 п. л.
2. Курносова, Е. А. Отличительные особенности инновационной деятельности в сфере услуг [Текст] / Е. А. Курносова // Вестник Санкт – Петербургского государственного инженерно-экономического университета. – СПб. : Изд-во ИНЖЕКОН, 2009. – № 1. – С. 396–398. – 0,27 п. л.
3. Курносова, Е. А. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг: формирование инновационного поведения // Российский экономический Интернет-журнал [Электронный ресурс] : Интернет-журнал АТиСО / Акад. труда и социал. отношений – Электрон. журн. – М. : АТиСО, 2009 –. – № гос. регистрации 0420600008. – Режим доступа: http://www.e-rej.ru/Articles/2009/Kurnosova.pdf, свободный. – Загл. с экрана; 132 КБ (0,58 п. л.).
Другие публикации
4. Курносова, Е. А. Сущность инновационной деятельности предприятий сферы сервиса [Текст] / Е. А. Курносова // Научное обозрение. М. : Изд-во Наука, 2007. – № 5. – С. 57–61. – 0,36 п. л.
5. Курносова, Е. Методика осуществления выбора линии инновационного поведения конкурентоспособных предприятий сферы услуг [Текст] / Е. А. Курносова // Провинция: экономика, туризм, гостеприимство, экология, архитектура, культура : сб. ст. всерос. науч.-практ. конф. – Пенза : Изд-во РИО ПГСХА, 2007. – С. 43–46. – 0,16 п. л.
6. Курносова, Е. А. Особенности инновационной деятельности на предприятиях сферы сервиса [Текст] / Е. А. Курносова // Развитие инновационного потенциала отечественных предприятий и формирование направлений его стратегического развития : сб. ст. V всерос. научно-практ. конф. – Пенза : Изд-во РИО ПГСХА, 2007. – С. 117–119. – 0,15 п. л.
7. Курносова, Е. А. Классификация инноваций в сфере сервиса [Текст] / Е. А. Курносова // Научное обозрение. – М. : Изд-во Наука, 2008. – № 2. – С. 48–51. – 0,28 п. л.
8. Курносова, Е. А. Управление инновациями на предприятиях сферы сервиса [Текст] / Е. А. Курносова // Актуальные проблемы реструктуризации российских предприятий : сб. ст. VII всерос. науч.-практ. конф. – Пенза : Изд-во РИО ПГСХА, 2008. – С. 106–109. – 0,13 п. л.
9. Курносова, Е. А. Методы анализа инновационной деятельности и оценки эффективности инноваций на предприятиях сферы сервиса [Текст] / Е. А. Курносова // Экономика России: XXI век : межд. сб. науч. тр. Выпуск 10. – Воронеж : Изд-во ВГПУ, 2008. – С. 149–156. – 0,45 п. л.
10. Башмачникова, Е. В., Курносова Е. А. Формирование инновационного поведения для обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг [Текст] / Е. В. Башмачникова, Е. А. Курносова // Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса : сб. ст. второй межд. науч.-практ. конф. Ч. 1 / Поволжский гос. ун-т сервиса. – Тольятти : Изд-во ПВГУС, 2008. – С. 110–113. – 0,14 п. л. / 0,07 п. л.
Подписано в печать с электронного оригинал-макета 20.03.2009.
Бумага офсетная. Печать трафаретная.
Усл. печ. л. 1,0. Тираж 120 экз. Заказ 137/02.
Отпечатано в Издательско-полиграфическом центре
Поволжского государственного университета сервиса.
445677, г. Тольятти, ул. Гагарина, 4.
