Экономическое обеспечение системы предоставления социально значимых услуг потребителям
На правах рукописи
Ченцова Наталья Михайловна
ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМЫ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМЫХ УСЛУГ
ПОТРЕБИТЕЛЯМ
СПЕЦИАЛЬНОСТЬ 08.00.05 – Экономика и управление
народным хозяйством: экономика, организация и управление
предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Тольятти 2009
Работа выполнена на кафедре «Экономика и управление» Поволжского государственного университета сервиса.
Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор
Ерохина Лидия Ивановна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Гагаринская Галина Павловна
кандидат экономических наук, доцент
Калышенко Валентина Николаевна
Ведущая организация: Институт экономики и социальных
отношений, г. Москва
Защита состоится 2 июля 2009 г. в 14.30 на заседании диссертационного совета Д 212.331.01 при Поволжском государственном университете сервиса по адресу: 445677, Самарская обл., г. о. Тольятти, ул. Гагарина, 4, ауд. Г-302.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Поволжского государственного университета сервиса.
Автореферат разослан 1 июня 2009 г.
| Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент |  | Ю. Р. Шнякина |
Общая характеристика работы
Актуальность темы исследования. Одной из глобальных тенденций в современной экономике является активный рост предоставляемых услуг. Сфера услуг является составной частью народнохозяйственного комплекса, она участвует в общей системе экономических отношений и подчиняется общим экономическим законам, действующим в данном обществе. Превращение сферы услуг в ведущий сектор общественного хозяйства определяет степень развития и конкурентоспособности национальной экономики. Сфера услуг занимает около 65% в создании ВВП, обеспечивает около 70% занятости населения. Услуги чрезвычайно многолики, неразрывно связаны с производством и движением физических товаров, они пронизывают все сферы социально-хозяйственной деятельности, что обусловливает их активное и динамичное развитие и ведущую роль в хозяйстве и социально-экономической жизни.
Все большее значение в развитии общественного производства приобретают отрасли социальной сферы. Социально-экономическая политика государства, выступающая как составная часть мероприятий, проводимых в целях регулирования условий общественного производства в целом, тесно увязана с общеэкономической и политической ситуацией.
В условиях расширения и совершенствования рыночных отношений экономические проблемы предоставления социально значимых услуг приобретают все большее теоретическое и практическое значение как в России, так и за рубежом. Производство социально значимых услуг является одним из решающих факторов роста производительности труда в материальном производстве. Сегодня очевидно, что не только социально-экономические условия влияют на социально значимые услуги, но и потребности населения в социально значимых услугах оказывают влияние на экономику общества. Ежегодный средний прирост потребления социально значимых услуг составляет от 2 до 8%. Однако в силу специфичности данного вида услуг в отдельных случаях не удовлетворяется и половина потребностей в них. В то же время социально значимые услуги занимают невысокую долю в создании ВВП: услуги здравоохранения – около 4,24%, образования – около 4,39%, услуги социальной поддержки населения – около 4,38%, жилищно-коммунальные услуги – 4,53%, культуры – в пределах 1,08%.
Большую актуальность приобретают задачи продвижения некоммерческих услуг, ориентации на социально значимые потребности общества, диверсификации деятельности, привлечение дополнительных источников экономического обеспечения. Развитие социально значимых услуг позволяет создавать фундамент для поддержания социально-экономических прав и гарантий населения в благополучном государстве. Важнейшей задачей в сфере предоставления социально значимых услуг является изучение потребностей населения, выявление экономического потенциала по их удовлетворению в соответствии с обоснованными нормами и экономическими возможностями общества. Поэтому усиливается необходимость совершенствования системы предоставления социально значимых услуг населению, повышения ее экономического обеспечения и эффективности.
Развитие теоретических и прикладных аспектов исследуемой темы позволит углубить анализ условий экономического развития в целом, расширить представления о роли социально значимых услуг в общественном производстве, а также оценить их значение в повышении народного благосостояния и участие в других воспроизводственных процессах.
Степень научной разработанности проблемы. Изучением проблемы обоснования экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг занимались отечественные и зарубежные ученые.
Важное значение для диссертационной работы представляют научные труды, посвященные изучению вопросов развития сферы услуг таких зарубежных ученых, как Ф. Котлер, К. Лавлок, К. Гренроос, К. Хаксевер, а также отечественных ученых: Т. Н. Третьяковой, В. В. Пациорковского, Т. И. Зворыкиной, Н. А. Платоновой, Н. А. Восколович, Л. И. Ерохиной, Е. В. Башмачниковой, О. И. Васильчук, О. М. Горелик, А. П. Гориной, Ш. З. Валиева, В. К. Романович, Г. П. Гагаринской, В. Н. Калышенко.
Изучению проблем оценки влияния социально значимых услуг на общество посвящены работы зарубежных авторов: Л. Ч. Шульца, К. Г. Абрахама, Дж. Хаусмана и отечественных авторов: Л. П. Владимировой, Е. А. Черныша, И. И. Елисеевой, И. Б. Даниловой и др.
В настоящее время вопросами изучения особенностей предоставления социально значимых услуг населению занимаются такие ученые, как Д. В. Валовой, Н. А. Волгин, О. В. Ромашов, В. Н. Ковалев, Е. К. Комаров, Е. И. Холостова, Г. В. Сулейманова, Л. Г. Судас, В. Н. Иванов, Е. Е. Мачульская, А. Н. Савинов, Т. Ф. Зарембо, Г. И. Романов, К. Н. Гусов, Т. С. Зубкова.
Проблемы экономического обеспечения и его совершенствования затрагивают П. Д. Павленок, Л. С. Алексеева, П. В. Бобкова, М. О. Буянова, Т. С. Пантелеева, Г. Э. Слезингер, С. В. Шишкин, С. А. Ананенко и др.
Детальное изучение научных работ указанных авторов позволило сделать вывод о том, что многообразие подходов к рассмотрению проблемы обоснования экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг не затрагивает аспекты социально-экономической эффективности. Кроме того, наиболее сложными по-прежнему остаются вопросы поиска решений экономических и организационных проблем оказания социально значимых услуг населению. В силу данных аспектов возникает необходимость разработки новых подходов к совершенствованию системы предоставления социально значимых услуг потребителям. Представленные в работе положения направлены на решение проблем экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям и восполнение существующих пробелов в теоретико-методической и практической базе исследования сферы услуг.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических рекомендаций по совершенствованию экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям.
Постановка цели предопределяет необходимость решения следующих задач:
1. Определение сущности и специфики социально значимых услуг, а также систематизация признаков классификации.
2. Изучение содержания системы предоставления социально значимых услуг потребителям.
3. Выявление особенностей экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям.
4. Экономическая диагностика состояния и проблем обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям.
5. Разработка методики оценки комплексности экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям.
6. Построение модели вариативного прогнозирования экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг.
7. Апробация научно-методических рекомендаций по совершенствованию экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям.
Объектом диссертационного исследования выступают социально значимые услуги, оказываемые предприятиями и учреждениями различных организационно-правовых форм собственности.
Предметом диссертационного исследования является совокупность социально-эко-номических отношений, объективно складывающихся в процессе оказания социально значимых услуг потребителям.
Теоретической и методологической основой исследования поставленных проблем явились фундаментальные и прикладные научные труды российских и зарубежных специалистов в области организации деятельности социально-экономических систем, в том числе системы предоставления социально значимых услуг, изучения процессов обслуживания населения, а также математического моделирования социально-экономических процессов. Для проведения настоящего диссертационного исследования были использованы такие общенаучные методы исследования, как анализ и синтез, методы аналитического и прогностического моделирования, системный и программно-целевой подходы, методы сравнительного статистического и экономического анализа.
Информационную основу диссертационной работы составили законодательные акты Российской Федерации, нормативные и распорядительные документы правительства Самарской области, данные всероссийской и областной статистики, публикации по данной теме в отечественной и зарубежной печати, материалы конференций, форумов и совещаний, статистические данные хозяйствующих субъектов.
Проведенное исследование, выводы и предложения диссертации соответствуют следующему пункту специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» в области «Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг» Паспорта специальности ВАК «Экономические науки»: 15.108. Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг.
Научная новизна диссертационной работы состоит в комплексном исследовании процесса предоставления социально значимых услуг для социально-экономического развития региона.
Научная новизна подтверждается следующими наиболее существенными научными результатами, выносимыми на защиту:
– введено в научный оборот понятие «социально значимые услуги», позволяющее упорядочить и идентифицировать их классификацию, необходимую для изучения степени участия социально значимых услуг в экономическом развитии; представлена специфика и особенности социально значимых услуг;
– аргументирована целесообразность построения системы предоставления социально значимых услуг потребителям, которая позволяет рассматривать социально значимые услуги как целостную, сложную совокупность взаимосвязанных элементов в целях развития теоретических представлений об экономическом обеспечении социально значимых услуг;
– предложено определение «экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям», основанное на поддержании реальных возможностей потребления населения, а также разработан комплекс показателей, позволяющий оценить степень полноты предоставления социально значимых услуг;
– разработана методика оценки комплексности экономического обеспечения социально значимых услуг, которая является основой для расчета показателей социально-эконо-мической эффективности обеспечения социально значимых услуг;
– построена модель вариативного прогнозирования экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг, позволяющая рассмотреть различные варианты экономического обеспечения социально значимых услуг и обосновать выбор наиболее оптимального из них, способствующего повышению уровня реальных возможностей потребления общества и его социально-экономическому развитию.
Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в возможности применения его выводов и обобщений при решении проблемы экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям.
Научную ценность имеет обобщение и систематизация различных точек зрения на исследуемую проблему, которые могут быть использованы в преподавании дисциплин экономического цикла. Научно-теоретической и методологической ценностью обладает методика оценки комплексности экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг.
Полученные в ходе исследования выводы и обобщения могут служить исходным материалом для дальнейших научных изысканий по проблеме экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям г. о. Тольятти и Самарской области.
Практическая значимость диссертации определяется возможностью использования результатов проведенного исследования в работе предприятий и учреждений, оказывающих социально значимых услуги потребителям, при оценке социально-экономической эффективности их предоставления, при подготовке комплексных программ социально-экономического развития г. о. Тольятти и Самарской области.
Отдельные положения работы могут быть использованы в учебном процессе при чтении курсов «Экономика сферы обслуживания», «Муниципальное планирование», «Экономическая оценка инвестиций», «Бюджетная система РФ», «Государственное и муниципальное управление».
Апробация и реализация результатов работы. Сформулированные в диссертации научно-теоретические и методические разработки, выводы и предложения апробированы, что подтверждается справками о внедрении. Основные теоретические и практические положения диссертационного исследования опубликованы в печати в виде статей, обсуждались на международных и всероссийских научно-практических конференциях: Всероссийская научно-практическая конференция «Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса» (г. о. Тольятти, 2006 г.), Международная научно-техническая конференция «Синергетика природных, технических и социально-экономических систем» (г. о. Тольятти, 2007 г.), Вторая международная научно-практическая конференция «Наука – промышленности и сервису» (г. о. Тольятти, 2007 г.). Получено 1 свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ Social Support+ № 2009610910.
Публикации. За время выполнения диссертационного исследования было опубликовано 16 научных работ объемом 8,02 п. л., из них лично авторских 7,22 п. л. (в том числе 4 работы опубликованы в изданиях, рекомендованных ВАК).
Структура и содержание работы. Диссертационная работа изложена на 155 страницах машинописного текста, включает 42 рисунка, 18 таблиц, состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 142 наименования, и 21 приложение.
Во введении обоснована актуальность темы исследования, сформулированы его цели и задачи, определена научная и практическая значимость работы.
В первой главе «Теоретические аспекты экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям» выявлены сущность и особенности социально значимых услуг, предоставляемых потребителям; раскрыто содержание системы предоставления социально значимых услуг; определены основные элементы экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям.
Во второй главе «Состояние и экономическая диагностика обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям» приведена характеристика основных проблем экономического обеспечения и оценки эффективности системы предоставления социально значимых услуг потребителям, выявлены основные тенденции экономического обеспечения данного вида услуг в г. о. Тольятти; проведен анализ полноты и целенаправленности экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям г. о. Тольятти; разработана методика оценки комплексности экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям.
В третьей главе «Формирование методических рекомендаций и методического инструментария в целях совершенствования экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям» апробирована методика оценки комплексности экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям; разработана и апробирована модель вариативного прогнозирования экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг; представлен прогноз оценки социально-экономической эффективности системы предоставления социально значимых услуг потребителям.
В заключении изложены наиболее важные результаты проведенного исследования, содержатся соответствующие выводы и рекомендации.
ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
И ИХ КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ
1. Введено в научный оборот понятие «социально значимые услуги», позволяющее упорядочить и идентифицировать их классификацию, необходимую для изучения степени участия социально значимых услуг в экономическом развитии; представлена специфика и особенности социально значимых услуг.
В социально-экономической литературе широко исследуется понятие «услуга». Изучением сущности данного понятия занимались такие ученые, как Третьякова Т. Н., Пациорковский В. В., Зворыкина Т. И., Платонова Н. А., Восколович Н. А., Ерохина Л. И., Башмачникова Е. В. и другие. Определение сущности понятия «услуга» можно рассматривать с разных точек зрения: как действие, вид деятельности или товар. В обобщенном виде термин «услуга» можно трактовать как деятельность исполнителя, направленную на удовлетворение потребностей потребителя или создающую условия для потребления благ, осуществляемую при непосредственном взаимодействии исполнителя и потребителя.
Совершенствование подходов к классификации услуг должно учитывать главные тенденции их развития. По мере развития современной экономики наблюдается дифференциация отраслей и одновременно происходит синтез видов деятельности внутри сферы услуг, в ходе которого возникают услуги комплексного характера. С учетом этого определим место и значение услуг по поддержанию жизни и здоровья населения в структуре услуг сферы сервиса. В социально-экономической литературе (Третьякова Т. Н., Зворыкина Т. И., Прошин В. И., Аузан А. К., Тамбовцев В. Д.) большинством ученых под «социально значимыми услугами» понимается полезная деятельность, направленная на удовлетворение социально значимых потребностей населения и ориентированная не только на интересы личности, но и на интересы общества.
На наш взгляд, социально значимые услуги следует трактовать как «деятельность предприятий и организаций, направленную на удовлетворение жизненно необходимых потребностей общества в поддержании жизни и здоровья, создающую условия для потребления благ и услуг коммерческого сектора и осуществляемую при непосредственном взаимодействии исполнителя и потребителя».
Выявление общих характеристик потребительских и социально значимых услуг позволило определить специфику последних:
– социально значимые услуги характеризуются неосязаемостью, неотделимостью от источника, непостоянством качества, они практически не подлежат накоплению или транспортированию;
– существует необходимость рассредоточения оказания услуг по территории поселения с целью максимального приближения к месту проживания человека;
– структура и перечень социально значимых услуг в зависимости от экономической активности и уровня жизни населения может меняться довольно существенно;
– социально значимые услуги ориентированы на удовлетворение базовых потребностей населения;
– взаимозаменяемость и взаимодополняемость реализуется посредством комбинирования тех или иных видов социально значимых услуг в зависимости от их доступности и качества;
– конкурентность обусловлена наличием как бесплатных, так и платных социально значимых услуг;
– имеет место значительный внешний социально-экономический эффект от производства и потребления социально значимых услуг.
Оказание социально значимых услуг потребителям предполагает выделение их отличительных особенностей, в числе которых следует отметить следующие:
– основой для возникновения потребности в социально значимых услугах является необходимость удовлетворения жизненно важных нужд населения по поддержанию условий жизни и здоровья;
– социально значимые услуги характеризуются необходимостью их бесперебойного оказания;
– экономическое обеспечение социально значимых услуг осуществляется как из бюджетных, так и внебюджетных источников;
– качество предоставления социально значимых услуг населению определяется объемом их экономического обеспечения;
– рынок социально значимых услуг не обладает необходимым динамизмом и гибкостью вследствие его значительной привязки к экономическому обеспечению.
Выделение социально значимых услуг из большого многообразия услуг социальной сферы, а также услуг сферы сервиса позволяет глубже изучить особенности, уровень качества обслуживания, проблемы, сущность формирования экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг как сферы обслуживания, а не только сферы государственного регулирования.
Социально значимые услуги являются связующим звеном, объединяющим их исполнителей и потребителей.
Важно систематизировать существующие признаки классификации, характеризующие все многообразие, полноту и взаимосвязь видов социально значимых услуг. Классификация позволяет улучшить понимание отличительных черт каждого вида социально значимых услуг, определить специфику и оптимальные подходы к сегментации данных услуг, а также облегчает поиск новых видов социально значимых услуг и способствует развитию теоретико-методической базы их изучения.
Развитие сферы обслуживания и появление новых видов услуг обусловливает необходимость систематизации существующих подходов к классификации социально значимых услуг в зависимости от различных признаков классификации (табл. 1).
Таблица 1
Классификация видов социально значимых услуг
| № | Признак классификации | Классификационная группа |
| 1 | 2 | 3 |
| 1 | По месту социально значимых услуг в сфере сервиса | |
| 1.1 | По типу удовлетворяемых потребностей | - услуги, удовлетворяющие коллективные потребности общества; - услуги, удовлетворяющие индивидуальные потребности населения |
| 1.2 | По социально значимым потребностям потребителей | - образование; - культура; - здравоохранение; - жилищно-коммунальное хозяйство; - физкультура и спорт; - социальное обеспечение и социальная поддержка |
| 1.3 | По формам участия государства | - правовое регулирование; - экономическое обеспечение; - предоставление социально значимых услуг |
| 1.4 | С позиции отнесения к рыночному сектору | - общественные услуги в чистом виде; - частные услуги в чистом виде; - смешанные услуги |
| 1.5 | По секторам производства социально значимых услуг | - государственный; - добровольно-общественный; - смешанный; - частный коммерческий |
| 1.6 | По роли услуг в сфере обслуживания | - основные; - вспомогательные; - сопутствующие |
| 1.7 | По комплексности оказания социально значимых услуг | - комплексные; - отдельные виды услуг |
| 1.8 | По предназначению использования | - конечные; - промежуточные |
| 1.9 | По месту предоставления социально значимых услуг | - по месту нахождения потребителя; - по месту нахождения производителя; - дистанционное обслуживание |
| 1.10 | По типу контактов потребителя и поставщика | - высокой степени взаимодействия; - средней степени взаимодействия; - низкой степени взаимодействия |
| 2 | По особенностям предоставления социально значимых услуг | |
| 2.1 | По видам социально значимых услуг | - гарантирующие обеспечение государственных минимальных социальных стандартов (ГМСС); - обеспечивающие реализацию социальной помощи населению; - услуги социального страхования; - платные услуги |
| 2.2 | По типу потребителей | - потребители – граждане; - потребители – организации и предприятия; - потребители – органы государственного, регионального и муниципального управления |
| 2.3 | По условиям предоставления социально значимых услуг | - на платной основе; - льготные; - бесплатные |
| 2.4 | По степени присутствия материальных элементов | - услуги с высокой долей материальных элементов; - услуги с низкой долей материальных элементов |
| 2.5 | По регулярности предоставления | - постоянно потребляемые; - периодически потребляемые |
| 2.6 | По степени обязательности | - обязательные; - дополнительные |
К числу наиболее сложных проблем в исследовании социально значимых услуг относится изучение услуг, предоставляемых потребителям в сфере социальной поддержки. Данные услуги представляют собой деятельность институтов власти, общественных, производственно-технических организаций, частных лиц, направленную на разностороннее решение проблем преодоления трудной жизненной ситуации отдельных слоев населения по устранению причин, препятствующих им обеспечение своих минимальных жизненных потребностей.
Особенностями социально значимых услуг, предоставляемых потребителям в сфере социальной поддержки, являются их бесплатность, экономическое обеспечение за счет бюджета соответствующего уровня и ориентация на малообеспеченные группы населения.
Применительно к данному виду социально значимых услуг можно выделить следующие признаки классификации: по формам участия государства (правовое регулирование – законодательное закрепление ГМСС; экономическое обеспечение – целевое обеспечение статей бюджетов по социальной поддержке населения; предоставление социально значимых услуг – оказание услуг государственными органами социальной поддержки); по условиям предоставления социально значимых услуг (льготные – предоставление услуг за часть стоимости; бесплатные – социально значимые услуги, полностью обеспечиваемые государством); по секторам производства социально значимых услуг (государственный; добровольно-общественный; смешанный; частный коммерческий); по регулярности предоставления (постоянно потребляемые; периодически потребляемые); по степени обязательности (обязательные – гарантированные государством; дополнительные – предоставляемые сверх законодательно установленного уровня).
Назначение предлагаемой классификации состоит в возможности более четкого определения особенностей предоставления социально значимых услуг потребителям, повышения качества обслуживания и выделения критериев для разработки методики оценки комплексности экономического обеспечения социально значимых услуг.
2. Аргументирована целесообразность построения системы предоставления социально значимых услуг потребителям, которая позволяет рассматривать социально значимые услуги как целостную, сложную совокупность взаимосвязанных элементов в целях развития теоретических представлений об экономическом обеспечении социально значимых услуг.
Изучением сущности термина «система» занимались многие исследователи (Смирнов Э. А., Антонов А. В., Волкова В. Н., Козлова В. Н. и другие). «Система» определяется как множество упорядоченных некоторым отношением или связанных по определенному признаку элементов. Обобщив различные трактовки понятия «система», применим его к теме исследования. Система предоставления социально значимых услуг являет собой совокупность взаимосвязанных друг с другом элементов, взаимодействующих на основе определенных принципов и правил с целью удовлетворения социально значимых потребностей потребителей. Система предоставления социально значимых услуг потребителям включает большое число элементов и подсистем, имеет входное воздействие, систему ее обработки, конечные результаты и обратную связь (рис. 1).
Исполнителями социально значимых услуг являются государство и государственные органы власти, учреждения и предприятия различных организационно-правовых форм собственности, предоставляющие социально значимые услуги потребителям. Потребителями в системе предоставления социально значимых услуг потребителям являются общество в целом, отдельные его сферы, социальные группы, слои, коллективы, а также вся совокупность взаимоотношений, складывающихся между людьми при оказании социально значимых услуг потребителям.
Рис. 1. Система предоставления социально значимых услуг потребителям
Обеспечивающие подсистемы системы предоставления социально значимых услуг потребителям, выделяемые в соответствии со структурно-целевым подходом, создают условия для эффективного функционирования всей системы в целом. К ним относят: экономическое, организационное, материально-техническое, нормативно-правовое, информационное обеспечение.
Подсистема экономического обеспечения – важнейшая по своей роли обеспечивающая подсистема, которая создает условия оптимального функционирования и развития системы предоставления социально значимых услуг потребителям, эффективного использования прочих ее ресурсов, а также способствует достижению сбалансированности интересов потребителей и производителей социально значимых услуг. Подсистема организационного обеспечения – логические взаимоотношения уровней управления и функциональных подразделений предприятий и организаций, оказывающих социально значимые услуги, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать цели качественного и своевременного предоставления социально значимых услуг потребителям. Важное значение имеют специализированное разделение труда, сфера контроля и координация.
Подсистема материально-технического обеспечения включает различные виды материальных ресурсов, оборудования и инструментов, способствующих реализации социально значимых услуг, а также совокупность способов и технологий преобразования этих ресурсов, поступающих из внешней среды. Данная подсистема существенным образом влияет на уровень и качество предоставления социально значимых услуг потребителям. Подсистема нормативно-правового обеспечения представляет собой совокупность нормативно-правовых актов и документов государственных и муниципальных органов власти, способствующих реализации социально значимых услуг в рамках закона. Информационное обеспечение является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования системы предоставления социально значимых услуг. Данная подсистема предполагает наличие информации, отвечающей требованиям релевантности, достоверности, адекватности, оперативности, целостности, а также совокупность информационно-технических средств, баз данных и соответствующих программных продуктов, позволяющих уменьшить степень неопределенности при принятии управленческих решений системы предоставления социально значимых услуг потребителям.
Изучение системы предоставления социально значимых услуг потребителям позволяет четко определять элементы исследуемой системы, их роль, отношения между ними и взаимосвязи, а также выявлять и эффективно использовать ее ресурсы для своевременного и качественного оказания социально значимых услуг потребителям.
3. Предложено определение «экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям», основанное на поддержании реальных возможностей потребления населения, а также разработан комплекс показателей, позволяющий оценить степень полноты предоставления социально значимых услуг.
Ключевым элементом системы предоставления социально значимых услуг следует считать подсистему экономического обеспечения, поскольку это мощный инструмент влияния государства на процессы, средства взаимодействия и согласования экономических интересов отраслей, регионов, социальных слоев, групп населения и отдельных граждан в области предоставления социально значимых услуг потребителям.
Изучение социально-экономической литературы показало, что четкого понятия «экономическое обеспечение», в том числе и применительно к системе предоставления социально значимых услуг, нет. Существуют различные трактовки смежных понятий (Фетисов Г. Г., Орешин В. П., Пантелеева Т. С., Волгин Н. А., Шишкин С. В.), но в общем случае они сводятся к цели формирования, использования денежных средств, развитию экономических отношений, а также к цели повышения доходов хозяйствующих субъектов и населения. На наш взгляд, эффективное функционирование системы предоставления социально значимых услуг обеспечивает развитая социальная инфраструктура – комплекс предприятий и учреждений, обеспечивающих удовлетворение потребностей в социально значимых услугах. Кроме того, у большинства авторов цель экономического обеспечения сводится к росту доходов организации, населения, а также к возможности накопления денежных средств.
С учетом данных аспектов под «экономическим обеспечением системы предоставления социально значимых услуг потребителям» автором понимается «комплекс мер по обеспечению денежными ресурсами базовых потребностей потребителей социально значимых услуг, необходимый для поддержки реальных возможностей потребления населения как основного средства социально-экономического развития, а также направленный на побуждение граждан к реализации своих потенциальных возможностей самообеспечения» (рис. 2).
Исходя из данного определения, основными источниками экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителей следует считать средства предприятий и организаций, оказывающих социально значимые услуги, которые включают в себя:
- средства бюджетов всех уровней и внебюджетные источники;
- привлеченные средства (благотворительные, спонсорские средства, гранты и т. д.);
- собственные источники предприятий и организаций, предоставляющих социально значимые услуги потребителям.
Рис. 2. Схема экономического обеспечения системы предоставления
социально значимых услуг потребителям
Данная трактовка экономического обеспечения социально значимых услуг позволяет оценивать не фактический рост доходов, а реальное их содержание, т.е. уровень потребления общества. Экономическое обеспечение системы предоставления социально значимых услуг определяет уровень обслуживания потребителей. Для исследования целенаправленности экономического обеспечения исследуемой системы следует осуществить его оценку, что целесообразно осуществить посредством показателей полноты предоставления социально значимых услуг потребителям.
Целесообразно определить следующие комплексы показателей:
Уоб = [X, Z, O, R], (1)
где X – показатели, характеризующие обеспеченность потребителей социально значимыми услугами, X = {xi} max, xi X;
Z – показатели, характеризующие уровень потребления социально значимых услуг,
Z = {zj} max, zj Z;
O – показатели, характеризующие соотношение социально значимых услуг и экономически обоснованных норм их потребления, O = {ok} max, ok O;
R – показатели, характеризующие степень недополучения социально значимых услуг потребителями, R = {rt} min, rt R.
Апробация показателей оценки полноты предоставления социально значимых услуг проведена на примере социально значимых услуг, направленных на социальную поддержку населения г. о. Тольятти (рис. 3). Данный вид услуг выбран по причине существования и углубления проблем их экономического обеспечения. Кроме того, основным видом социально значимой услуги в данном случае выступают различные материальные выплаты, что достаточно наглядно позволяет охарактеризовать целенаправленность экономического обеспечения социально значимых услуг.
Рис. 3. Комплекс показателей оценки полноты предоставления
социально значимых услуг на примере услуг социальной поддержки
Обобщая показатели оценки полноты предоставления социально значимых услуг, можно говорить о том, что в г. о. Тольятти, как и по всей России, имеет место недостаточный уровень их экономического обеспечения, что выражается в имеющихся устойчивых группах социально незащищенных слоев населения.
Данный комплекс индикаторов позволяет шире и глубже изучить уровень обслуживания потребителей, степень выполнения государством социально-экономических обязательств, степень участия предприятий и организаций в предоставлении социально значимых услуг, а также может быть использован для разработки комплексных социально-экономических программ. Апробация предложенного комплекса показателей доказывает его применимость для оценки степени удовлетворения потребителей в социально значимых услугах, а соответственно, и в их экономическом обеспечении.
4. Разработана методика оценки комплексности экономического обеспечения социально значимых услуг, которая является основой для расчета показателей социально-экономической эффективности обеспечения социально значимых услуг.
Реализация комплекса мер, направленных на обеспечение базовых потребностей потребителей в социально значимых услугах, предполагает необходимость расчета социально-экономического эффекта, позволяющего оценить комплексность экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг.
Анализ нормативно-правовых актов г. о. Тольятти показывает, что на сегодняшний момент оценка экономического обеспечения социально значимых услуг сводится предприятиями и учреждениями, их предоставляющими, лишь к констатации абсолютных значений и относительных изменений тех или иных социально значимых показателей и относится, как правило, к реализации социально-экономических программ и мероприятий.
Для обоснования комплексности экономического обеспечения данных услуг разработана методика, предусматривающая предоставление базового уровня социально значимых услуг и ориентирующая предприятия и организации, их оказывающие, на самостоятельный поиск дополнительных источников экономического обеспечения. Цель разработки данной методики состоит в обосновании ожидаемого объема экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг, необходимого для роста уровня обслуживания потребителей и реальных возможностей их потребления.
Последовательность обоснования комплексности экономического обеспечения включает:
1) прогнозирование необходимого уровня экономического обеспечения социально значимых услуг;
2) привлечение дополнительных источников экономического обеспечения;
3) определение реального уровня экономического обеспечения социально значимых услуг, аккумулируемое в предприятиях и организациях, оказывающих данные услуги;
4) изучение социально-экономической эффективности обеспечения системы предоставления социально значимых услуг через оценку достижения целевых ориентиров их производителей и потребителей.
На рис. 4 представлена методика оценки комплексности экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг.
Апробация методики оценки комплексности экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям была проведена на примере г.о. Тольятти. Прогнозные данные об объеме экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг позволяют рассчитать ожидаемый эффект от его реализации (табл. 2).
Таблица 2
Экономическая эффективность использования средств предприятий и учреждений, оказывающих социально значимые услуги потребителям г. о. Тольятти
| № п/п | Показатель | Ед. изм. | 2010 г. –прогноз | 2010 г. – проект | 2011 г. –прогноз | 2011 г. – проект | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | ||
| 1 | Средства, направляемые на обеспечение социально значимых услуг | Тыс. руб. | 285807 | 289984,928 | 312423 | 322185,269 | ||
| 2 | Сумма дополнительных средств экономического обеспечения социально значимых услуг | Тыс. руб. | - | 4177,928 | - | 9762,269 | ||
| 3 | Нагрузка на учреждения, оказывающие социально значимые услуги | % | 4,0247 | 4,0224 | 3,744 | 3,7396 | ||
| 4 | Эффективность экономического обеспечения, ориентированного на результат | Чел. / Тыс. руб. | 0,4837 | 0,4767 | 0,4725 | 0,4582 | ||
| 5 | Условный норматив эффективности экономического обеспечения | Чел. / Тыс. руб. | 0,0667 | 0,0667 | 0,0621 | 0,0621 | ||
 | Рис. 4. Методика оценки комплексности экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям | |||||||
Апробация методики оценки комплексности экономического обеспечения социально значимых услуг позволяет выявить резервы увеличения объема средств, направляемых в систему предоставления социально значимых услуг, как в абсолютном, так и в относительном выражении. Кроме того, снизится нагрузка на учреждения, оказывающие данные услуги (табл. 3).
Таблица 3
Прогноз социальной эффективности с учетом привлечения
дополнительного обеспечения социально значимых услуг
| № п/п | Показатель | Ед. изм. | 2010 г. – прогноз | 2010 г. – проект | 2011 г. –прогноз | 2011 г. – проект |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| 1 | Размер дополнительных социально значимых услуг на 1-го нуждающегося в социально значимых услугах в месяц | Руб. | 0 | 5,88 | 0 | 9,10 |
| 2 | Размер социально значимых услуг на 1-го нуждающегося в социально значимых услугах с учетом регионального обеспечения | Руб. | 139 | 144,88 | 144 | 153,1 |
| 3 | Среднедушевой размер доходов нуждающихся в дополнительных социально значимых услугах | Руб. | 4548,01 | 4553,89 | 5063,52 | 5072,62 |
| 4 | Покупательская способность среднедушевого размера доходов нуждающихся в дополнительных социально значимых услугах | 0,707 | 0,708 | 0,699 | 0,701 |
Социальная эффективность характеризуется показателями, оценивающими рост реальных возможностей потребления потребителями социально значимых услуг.
Данный комплекс показателей дает более глубокую качественную оценку эффективности обеспечения системы предоставления социально значимых услуг с учетом взаимосвязи с уже достигнутым социально-экономическим уровнем, а также позволяет оценить не только результативность программных мероприятий, но и текущую деятельность предприятий и организаций, занимающихся вопросами оказания социально значимых услуг потребителям.
Апробация представленной методики доказывает ее применимость для осуществления комплексного исследования эффективности и обоснованности экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям.
5. Построена модель вариативного прогнозирования экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг, позволяющая рассмотреть различные варианты экономического обеспечения социально значимых услуг и обосновать выбор наиболее оптимального из них, способствующего повышению уровня реальных возможностей потребления общества и его социально-экономическому развитию.
Модель экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям служит средством получения, упорядочения, обработки и прогнозирования социально-экономической информации с целью обоснования различных вариантов экономического обеспечения с учетом конкретных ситуаций. Построение экономико-математической модели экономического обеспечения социально значимых услуг способствует расширению научно-методического инструментария при изучении взаимосвязи между многообразными характеристиками исследуемой системы предоставления социально значимых услуг.
Для построения модели экономического обеспечения социально значимых услуг выявлена следующая структура функциональных зависимостей:
ЭО = f (НЭО; РЭО), (2)
где ЭО – уровень экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг, построенный на основе вариативного прогноза;
НЭО – уровень необходимого объема экономического обеспечения социально значимых услуг;
РЭО – уровень реально возможного объема экономического обеспечения социально значимых услуг.
Важнейшим этапом обоснования экономического обеспечения социально значимых услуг является расчет необходимого уровня экономического обеспечения:
НЭО = f (СДД10%; СДДн; ЭН; ЧН), (3)
где СДД10% – распределение среднедушевого дохода по 10%-ным группам потребителей, описываемое показательным уравнением y = а * ebx;
СДДн – среднедушевой доход потребителей, нуждающихся в предоставлении дополнительных социально значимых услуг, рассчитанный по формуле:
(4)
где xi и х высчитываются из формулы y = а * ebx, т. е. 
с учетом того, что 
N – целое число; x – остаток; СДД10i – среднедушевой доход соответствующей 10%-ной группы потребителей; ЧН10 – 10%-ная величина численности всего населения территориальной единицы;
ЭН – величина экономически обоснованных норм потребления социально значимых услуг;
ЧНн – численность потребителей, нуждающихся в дополнительных социально значимых услугах.
Расчет реально возможного объема экономического обеспечения осуществляется посредством следующей зависимости:
РЭО = ПО + ДО, (5)
где ПО – прогнозируемый объем обеспечения социально значимых услуг;
ДО – дополнительный объем экономического обеспечения социально значимых услуг, предоставляемых потребителям, формируемый посредством добровольных взносов предприятий и частных лиц, а также посредством реализации социального партнерства.
Третьим этапом модели вариативного прогнозирования, оценивающим целесообразность, полноту и эффективность осуществления экономического обеспечения, является расчет следующего комплекса показателей:
(ЭО) = (1; 2; 3), (6)
где 1 – экономическая эффективность использования средств предприятий и учреждений, оказывающих социально значимые услуги с учетом привлечения дополнительных источников;
2 – экономическая эффективность предприятий, осуществляющих дополнительное экономическое обеспечение социально значимых услуг;
3 – уровень реальных возможностей потребления потребителей социально значимых услуг.
Апробация модели экономического обеспечения, проведенная на примере предоставления услуг социальной поддержки населения г. о. Тольятти, показала, что необходимый уровень экономического обеспечения социально значимых услуг ежегодно возрастает в силу усиления отклонения между среднедушевыми доходами потребителей и экономически обоснованными нормами потребления социально значимых услуг (табл. 4, 5).
Таблица 4
Расчет необходимого уровня экономического обеспечения социально значимых услуг
| № | Год | Уравнение аппроксимации, описывающее распределение доходов населения | Коэффициент детерминации, R2 | Среднедушевой доход нуждающихся в социально значимых услугах, руб. | Прожиточный минимум, руб. | Необходимый уровень экономического обеспечения, тыс. руб. |
| 1 | 2004 | y = 0,9324e0,2934x | 0,9879 | 2041,59 | 2630,09 | 56080,90 |
| 2 | 2005 | y = 1,0783e0,295x | 0,9877 | 2445,16 | 3152,1 | 47145,39 |
| 3 | 2006 | y = 1,1404e0,2981x | 0,9874 | 2757,91 | 3727 | 62330,70 |
| 4 | 2007 | y = 1,2830e0,2998x | 0,9874 | 3153,43 | 4279 | 80066,96 |
| 5 | 2008 | y = 1,3871e0,3013x | 0,9730 | 3616,47 | 4984 | 110492,96 |
Таблица 5
Уравнения основных показателей, характеризующих предоставление
социально значимых услуг, согласно модели вариативного прогнозирования
в г. о. Тольятти
| № | Показатель | Уравнение аппроксимации | Коэффициент детерминации, R2 |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1 | Экономически обоснованный норматив потребления | y = 24,51x2 + 436,44x + 2175,6 | 0,9994 |
| 2 | Среднедушевой доход потребителей, нуждающихся в социально значимых услугах | y = 14,41x2 + 299,36x + 1746,4 | 0,998 |
| 3 | Количество потребителей, нуждающихся в социально значимых услугах | y = 9386x + 75240 | 0,9635 |
| 4 | Уровень социально значимых услуг регионального уровня | y =5x + 99 | 0,7813 |
| 5 | Количество потребителей с доходами, превышающими экономически обоснованный норматив потребления | y = 20,97x2 – 939,57x + 10412 | 0,9932 |
| 6 | Необходимый уровень экономического обеспечения социально значимых услуг | y = 6432495,5x2 – 23083373,81x + + 77540066,26 | 0,9886 |
Представленная модель позволяет оценить полноту существующего уровня экономического обеспечения, ожидаемый эффект от привлечения дополнительного экономического обеспечения социально значимых услуг (табл. 6).
Таблица 6
Прогноз показателей экономического обеспечения системы предоставления
социально значимых услуг
| № | Показатель | Ед. изм. | 2010 г. | 2011 г. |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1 | Ожидаемый рост экономического обеспечения социально значимых услуг | Тыс. руб. | 4177,928 | 9762,269 |
| 2 | Необходимый объем экономического обеспечения социально значимых услуг | Тыс. руб. | 143707,45 | 177717,56 |
| 3 | Прогнозный уровень удовлетворения потребностей потребителей | % | 2,91 | 5,49 |
Задача реализации модели вариативного прогнозирования и проведения оценки эффективности системы предоставления социально значимых услуг потребителям может быть решена только в случае наличия актуальной, достоверной и полной социально-экономи-ческой информации, что предполагает использование данных государственной статистики, итогов переписей населения и данных социально-экономических исследований. Разработанная модель апробирована путем разработки автоматизированной программы Social Support+.
Построенная модель вариативного прогнозирования экономического обеспечения применима в деятельности организаций и предприятий, оказывающих социально значимые услуги, в целях осуществления социально-экономических прогнозов, а также позволяет оценить характер и особенности протекания социально-экономических процессов, делать выводы о полноте и целенаправленности экономического обеспечения и, в конечном итоге, принимать правильные управленческие решения, относящиеся к системе предоставления социально значимых услуг.
Цель и задачи исследования получили свое логическое завершение в разработке методики оценки комплексности и модели вариативного прогнозирования экономического обеспечения социально значимых услуг. Разработанные в диссертации теоретические и практические рекомендации по совершенствованию экономического обеспечения системы предоставления социально значимых услуг потребителям позволят оперативно и адекватно реагировать на потребности населения с учетом изменяющихся социально-экономических условий, а также поднять управление системой предоставления социально значимых услуг на более высокий уровень, основанный на внедрении научных исследований в практику организаций и предприятий сферы сервиса.
Основные положения диссертационного исследования отражены в следующих публикациях:
В изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России
1. Ченцова Н. М. Влияние реформы «монетизации» льгот на систему предоставления социально значимых услуг в г. о. Тольятти [Текст] / Н. М. Ченцова // Экономические науки. – 2008. – № 7 (44). – С. 148–151. – 0,5 печ. л.
2. Ченцова Н. М. Проблемы регулирования норм и нормативов предоставления социально значимых услуг населению Самарского региона [Текст] / Н. М. Ченцова // Проблемы современной экономики : Евразийский международный научно-аналитический журнал / гл. ред. Н. Ф. Газизуллин. – СПб. : ООО «НПК «РОСТ», 2008. – № 4 (28). – С. 508–510. – 0,21 печ. л.
3. Ченцова Н. М. Проблемы оценки полноты и целенаправленности экономического обеспечения социально значимых услуг [Текст] / Н. М. Ченцова // Научные труды Вольного экономического общества России / ред. совет: Г. Х. Попов и др. – Т. 102. – М. : Изд-во «Вольное экономическое общество России», 2008. – С. 152–161. – 0,63 печ. л.
4. Ченцова Н. М. Эффективность организации предоставления социально значимых услуг потребителям [Текст] / Н. М. Ченцова, Т. С. Вешнякова // Вестник СГЭУ / гл. ред. д.э.н., профессор А. П. Жабин. – Самара : Изд-во СГЭУ, 2008. – № 9 (47). – С. 98–104. – 0,8/0,4 печ. л.
Научные статьи в других изданиях
5. Ченцова Н. М. Social Support+ [Электронный ресурс] / Н. М. Ченцова // Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ. – М. : Федеральная служба по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам, 2009. – № гос. регистрации 2009610910. – Загл. с экрана – 786 Кб. / 0,4 печ. л.
6. Никулова Н. М. Реформирование системы управления социально значимыми услугами [Текст] / Н. М. Никулова // Вестник ТГУС. Сер. «Гуманитарные знания» : межвуз. сб. науч. тр. / Тольяттинский гос. ун-т сервиса. – Вып. 1. – Тольятти : Изд-во ТГУС, 2006. – С. 78–84. – 0,44 печ. л.
7. Ченцова Н. М. Проблемы и направления реформирования предоставления социально значимых услуг населению [Текст] / Н. М. Ченцова, Т. С. Вешнякова // Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса : сб. тр. всероссийской научно-практической конференции / Тольяттинский гос. ун-т сервиса. Ч. I. – Тольятти : Изд-во ТГУС, 2006. – С. 35–40. – 0,3/ 0,15 печ. л.
8. Ченцова Н. М. Комплексный анализ предоставления социально значимых услуг [Текст] / Н. М. Ченцова // Вестник ТГУС. Серия «Экономика» : межвуз. сб. науч. тр. / Тольяттинский государственный университет сервиса. – Вып. 2. – Тольятти : Изд-во ТГУС, 2007. – С. 230 –239. – 0,59 печ. л.
9. Ченцова Н. М. Эффективность предоставления социально значимых услуг [Текст] / Н. М. Ченцова // Вестник ТГУС. Серия «Экономика» : межвуз. сб. науч. тр. / Тольяттинский государственный университет сервиса. – Вып. 2. – Тольятти : Изд-во ТГУС, 2007. – С. 240–246 с. – 0,4 печ. л.
10. Ченцова Н. М. Эффективность социально ориентированной экономики [Текст] / Н. М. Ченцова // Экономика России: XXI век : международный сб. науч. тр. / под общ. ред. проф. О. И. Кирикова. – Вып. 7. – Воронеж : ВГПУ, 2007. – С. 253–261. – 0,56 печ. л.
11. Ченцова Н. М. Проблема оптимизации социальных стандартов качества жизни населения [Текст] / Н. М. Ченцова // Человек и общество: на рубеже тысячелетий : международный сб. науч. тр. / под общ. ред. проф. О. Н. Кирикова. – Вып. XXXVII. – Воронеж : ВГПУ, 2007. – С. 293–298. – 0,37 печ. л.
12. Ченцова Н. М. Синергетика системы предоставления социально значимых услуг потребителям [Текст] / Н. М. Ченцова // Синергетика природных, технических и социально-экономических систем : сб. ст. международной научно-техн. конф. (8-9 ноября 2007 г.) : в 2 ч. Ч. II. – Тольятти : Изд-во ТГУС, 2007. – С. 146–154. – 0,5 печ. л.
13. Ченцова Н. М. Механизм предоставления социально значимых услуг [Текст] / Н. М. Ченцова // Экономика регионов: тенденции развития : монография / ред. кол. А. С. Басов, С. В. Басов, В. Б. Батиевская и др. ; под общ. ред. проф. О. И. Кирикова. – Книга 5. – Воронеж : ВГПУ, 2007. – С. 188–206. – 1,07 печ. л.
14. Ченцова Н. М. Социальная поддержка как составная часть системы предоставления социально значимых услуг населению [Текст] / Н. М. Ченцова // Наука – промышленности и сервису : сб. ст. второй международной научно-практ. конф. Ч. I / Тольяттинский гос. ун-т сервиса. – Тольятти : Изд-во ТГУС, 2008. – С. 72–76. – 0,22 печ. л.
15. Ченцова Н. М. Социально значимые услуги и качество жизни населения [Текст] / Н. М. Ченцова, Т. С. Вешнякова // Вестник ТГУС. Сер. «Экономика» : межвуз. сб. науч. тр. / Тольяттинский гос. ун-т сервиса. – Вып. 3. – Тольятти : Изд-во ТГУС, 2008. – С. 30–38. – 0,5/0,25 печ. л.
16. Ченцова Н. М. Анализ экономического обеспечения социально значимых услуг на примере услуг социальной поддержки г. о. Тольятти [Текст] / Н. М. Ченцова // Вестник ТГУС. Сер. «Экономика» : межвуз. сб. науч. тр. / Тольяттинский гос. ун-т сервиса. – Вып. 3. – Тольятти : Изд-во ТГУС, 2008. – С. 262–270. – 0,53 печ. л.
Подписано в печать с электронного оригинал-макета 25.05.2009.
Бумага офсетная. Печать трафаретная.
Усл. печ. л. 1,0. Тираж 150 экз. Заказ 191/02.
Отпечатано в Издательско-полиграфическом центре
Поволжского государственного университета сервиса.
445677, г. Тольятти, ул. Гагарина, 4.
