Управление отношениями с заинтересованными сторонами как фактор формирования инновационного климата вуза
На правах рукописи
Плешкова Татьяна Юрьевна
УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ КАК ФАКТОР ФОРМИРОВАНИЯ ИННОВАЦИОННОГО КЛИМАТА ВУЗА
Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: управление инновациями и инвестиционной деятельностью
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Владивосток 2009
Работа выполнена на кафедре «Математика и моделирование» Владивостокского государственного университета экономики и сервиса
| Научный руководитель: | кандидат экономических наук, доцент Солодухин Константин Сергеевич |
| Официальные оппоненты: | доктор экономических наук, профессор Фалько Сергей Григорьевич доктор экономических наук, профессор Шевченко Давид Кириллович |
| Ведущая организация: | Уральский государственный университет им. А.М. Горького |
Защита состоится «2» июля 2009 г. в 15.00 на заседании диссертационного совета Д 212.023.01 при Владивостокском государственном университете экономики и сервиса по адресу: 690014, г. Владивосток, ул. Гоголя, 41, зал Ученого совета ауд. 1359.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Владивостокского государственного университета экономики и сервиса по адресу г. Владивосток, ул. Гоголя, 41.
Сведения о диссертации и автореферат размещены на сайте диссертационного совета ВГУЭС по адресу: http://www.vvsu.ru/science/dis/dis.asp
Автореферат разослан «1» июня 2009 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета
д-р экон. наук, профессормамаа апапа В.Н. Ембулаев
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. В современных условиях социально-экономического развития России существенным образом изменились условия функционирования высшей школы. Повысились требования государства и общества к качеству образования, кардинально обновляются технологии обучения, быстро меняются организационные и экономические условия деятельности высших учебных заведений, обостряется борьба на рынке образовательных услуг, постоянно меняется позиция государства по отношению к высшей школе.
Государство перестало быть единственным источником финансирования высшего образования. Возникли разные группы заказчиков и потребителей образовательных услуг со своими финансовыми возможностями, запросами и интересами. Рост самостоятельности и свободы университетов привел к росту их ответственности за эффективность своей деятельности.
Реагируя на динамику внешней среды (или предвосхищая её) и следуя внутренней потребности развиваться и расти, высшим учебным заведениям необходимо реализовывать свою миссию посредством осуществления изменений, управление которыми представляет собой инновационную деятельность.
Несмотря на общепризнанную необходимость внедрения инноваций во все сферы функционирования образовательных учреждений, данный вид деятельности сегодня сталкивается с большими трудностями.
Среди наиболее важных проблем можно выделить следующие:
отсутствие квалифицированных научных кадров, заинтересованных в инновационной деятельности и способных генерировать и реализовывать идеи;
отсутствие грамотных инициативных руководителей, готовых адекватно воспринимать необходимость изменений и осуществлять необходимые организационные и управленческие изменения;
невостребованность продуктов научного труда со стороны бизнеса из-за долгого периода окупаемости инноваций и больших затрат на их внедрение при отсутствии уверенности в спросе на них со стороны потребителей.
Наиболее слабым звеном осуществления инновационной деятельности сегодня является не столько финансирование, сколько отсутствие грамотного управления. Главной проблемой остается разорванность связей между основными участниками инновационного процесса, информационная непрозрачность, несогласованность интересов и поэтому низкая мотивация, как к разработке, так и финансированию инноваций. Важнейшим фактором, влияющим на эффективное осуществление инновационного процесса, является качество взаимодействия с его участниками.
Инновационная деятельность, являясь неотъемлемой частью функционирования высшей школы, затрагивает все группы заинтересованных сторон (ГЗС, стейкхолдеров) университета, так как все они вовлечены в инновационный процесс. В связи с этим для повышения ее эффективности важно установить тесные взаимовыгодные отношения со всеми заинтересованными сторонами вуза. Этого можно достичь, осуществляя стратегическое управление университетом на основе теории заинтересованных сторон (теории стейкхолдеров). В тоже время, не смотря на высокую популярность рассматриваемой теории, ее инструментарий применительно к стратегическому управлению разработан недостаточно полно.
Объективно необходимым и актуальным в этой ситуации представляется исследование взаимоотношений университета с участниками его инновационной деятельности (ГЗС) и разработка механизмов стратегического управления, направленных на установление эффективных взаимовыгодных отношений с ними.
Степень научной разработанности проблемы. Анализ научной литературы показал, что инновационная деятельность организаций вообще и вузов в частности изучена недостаточно глубоко и фрагментарно. Нет общепринятого определения этого понятия, не выяснены его содержание и структура применительно к новым рыночным условиям. Можно заключить, что концепция инновационной деятельности находится на стадии формирования.
Исследования, посвященные рассмотрению экономического содержания и сущности инноваций и инновационной деятельности, были проведены учеными, среди которых – М.В. Волынкина, О.А. Голубкова, А.О. Грудзинский, О.В. Иовлева, Г.И. Лазарев, Г.И. Мальцева, Н.Н. Масюк, И. И. Новикова, Ю.Б. Рубин, В.М. Филиппов, Н. Херберт, Д.К. Шевченко и другие.
Теория стратегического управления организацией нашла свое отражение в работах И. Ансоффа, Ю.Е. Благова, А.В Бухвалова, И.Б. Гуркова, В.С. Катькало, Г.Б. Клейнера, Г. Минцберга, С.К. Прахалада, Г. Хэмела, М. Кэрола и других.
Методы анализа и планирования управленческих решений рассматривали в своих работах А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова, В.С. Ефремов, Л. Заде, К. Кернс, Т. Саати, И.А. Ханыков, Ю.Н. Черемных и другие.
Теории заинтересованных сторон посвящены работы И.Б. Гуркова, Т.Джонса, Т. Дональдсона, А.Кэрролла, М. Кларксона, Р.Митчелла, М.А. Петрова, Л. Престона, Р. Фримана и Дж. Фрумана, О.Ю. Хазова и других.
Однако инструментарий теории и практики управления инновационной деятельностью в вузе разработан недостаточно полно. Особенно мало внимания уделено исследованию взаимодействия университета с его заинтересованными сторонами и разработке механизмов выбора стратегии взаимодействия с ними.
Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является разработка методического подхода к процессу управления отношениями вуза с его заинтересованными сторонами как фактором формирования инновационного климата. Для достижения цели были поставлены задачи:
1. Изучить существующие подходы к анализу отношений и выбору стратегии взаимодействия организации с ее заинтересованными сторонами.
2. Предложить критерий успешности взаимодействия университета с его заинтересованными сторонами.
3. Разработать методический подход к анализу взаимоотношений университета с его заинтересованными сторонами.
4. Предложить методику выявления и анализа ключевых компетенций университета в области его взаимодействия с заинтересованными сторонами.
5. Предложить возможные типы стратегий и формализовать подход к выбору типа стратегии взаимодействия вуза с заинтересованными сторонами.
6. Апробировать предложенные методические подходы в практике инновационного и стратегического менеджмента университета.
Объектом исследования являются вуз и его заинтересованные стороны как субъекты инновационной деятельности.
Предметом исследования являются управленческие отношения в процессе взаимодействия высшего учебного заведения с его заинтересованными сторонами.
Область исследования. Исследование проведено в рамках пп. 4.1 «Развитие теоретических основ, методологических положений; совершенствование форм и способов исследования инновационных процессов в экономических системах» и 4.2 «Развитие методологии и методов оценки, анализа, моделирования и прогнозирования инновационной деятельности в экономических системах» специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: управление инновациями и инвестиционной деятельностью - паспорта специальностей ВАК.
Теоретическая основа и методы исследования. Теоретическую основу исследования составили фундаментальные и прикладные исследования российских и зарубежных ученых, посвященные методам и инструментам управления инновационной деятельностью, управления организацией, теории заинтересованных сторон, теории ключевых компетенций, методу анализа иерархий, теории нечетких множеств, а также вопросам управления высшими учебными заведениями.
В исследовании использовались общенаучные методы познания: сравнительный анализ и синтез, группировка данных, системно-структурный. При решении конкретных задач использовались методы количественного и качественного анализа данных, методы поддержки принятия решений.
Информационную базу составили данные Государственного и Приморского комитетов статистики о развитии рынка образовательных услуг Приморского края; Федерального агентства по образованию; данные Центра социологических и маркетинговых исследований ВГУЭС.
Наиболее существенные результаты, полученные лично автором:
- Разработан методический подход к анализу взаимодействия вуза с его заинтересованными сторонами и модель иерархии характеристик отношений.
- Предложена методика выявления и анализа ключевых компетенций высшего учебного заведения в области его взаимодействия с заинтересованными сторонами.
- Формализован подход к выбору стратегии взаимодействия университета с каждой его заинтересованной стороной.
Научная новизна исследования. Результаты, полученные в ходе проведенного исследования, обладают следующими элементами научной новизны:
- Предложен и обоснован критерий успешности взаимодействия университета с его заинтересованными сторонами.
- Выявлены факторы, влияющие на отношения высшего учебного заведения с его заинтересованными сторонами и характеристики отношений.
- Предложен способ количественных оценок характеристик отношений вуза с его заинтересованными сторонами на основе применения инструментов теории нечетких множеств и метода анализа иерархий.
- Предложены критерии успешности осуществления стратегий взаимодействия высшего учебного заведения с его заинтересованными сторонами.
Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в совершенствовании научно-методических основ стратегического управления вузом на базе теории заинтересованных сторон.
Практическая значимость исследования заключается в разработке универсальных рекомендаций по выбору стратегий взаимодействия вуза с каждой группой заинтересованных сторон с учетом характеристик взаимоотношений.
Апробация работы. Теоретические положения диссертационного исследования доложены и обсуждены на отечественных и международных конференциях и семинарах и опубликованы в соответствующих печатных изданиях. Среди них: IX, Х международные конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Интеллектуальный потенциал вузов — на развитие Дальневосточного региона России» (Владивосток, 2007, 2008), экономическая секция XI открытого конкурса-конференции молодых ученых (Хабаровск, 2009). XI международная конференция студентов, аспирантов и молодых ученых «Интеллектуальный потенциал вузов — на развитие Дальневосточного региона России» (Владивосток, 2009)
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Работа изложена на 150 страницах основного текста и включает 7 рисунков, 22 таблицы, 2 приложения. Список литературы насчитывает 125 наименований.
Во введении обоснована актуальность темы исследования, определены цель и основные задачи, объект и предмет, степень разработанности проблемы, сформулированы научная новизна и практические результаты исследования.
В первой главе «Теоретические аспекты инновационной деятельности вуза» обоснована необходимость активизации инновационной деятельности в вузе. Определены ее основные составляющие и проблемы. Показана роль стратегического управления вузом в рамках теории заинтересованных сторон в формировании инновационного климата и повышении результативности инновационной деятельности.
Во второй главе «Методические основы выбора стратегии взаимодействия вуза с его заинтересованными сторонами» разработаны методические рекомендации для проведения анализа взаимоотношений вуза с его группами заинтересованных сторон. Предложен способ количественных оценок характеристик взаимодействия на основе применения инструментов теории нечетких множеств и метода анализа иерархий. Разработаны методики анализа ключевых компетенций и выбора типа стратегии взаимодействия вуза с его группами заинтересованных сторон. Предложены критерии успешности осуществления стратегий взаимодействия.
В третьей главе «Практическая апробация инновационного подхода к выбору стратегии взаимодействия вуза с его заинтересованными сторонами (на примере Владивостокского государственного университета экономики и сервиса)» проанализированы характеристики взаимоотношений ВГУЭС с его группами заинтересованных сторон. Выявлены ключевые компетенции вуза. Определены типы стратегий наиболее целесообразные при взаимодействии ВГУЭС с каждой его заинтересованной стороной. Предложены рекомендации по развитию необходимых ключевых компетенций.
В заключении обобщены основные результаты проведенного исследования, сформулированы выводы и рекомендации.
2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
1. Определены факторы, влияющие на отношения вуза с его заинтересованными сторонами и характеристики отношений.
Осуществление инновационной деятельности в вузах становится на сегодняшний день неотъемлемой частью функционирования высшей школы. В связи с этим многие авторы стремятся дать свое определение этого понятия. Несмотря на огромное разнообразие определений, инновационная деятельность обычно трактуется в узком смысле. Например, как деятельность, связанная с превращением идей в новый продукт, технологический процесс, новый подход к услугам.
При более детальном рассмотрении видно, что данное понятие гораздо шире и сложнее. Оно напрямую связано с организацией, к которой относится, и именно внутри управления этой организацией влияет на содержание и реализацию инноваций.
Как показывает опыт, инновации не происходят сами по себе, для их возникновения необходимы некоторые условия. Инновационная деятельность заключается в создании инновационного потенциала, улучшении инновационного климата и побуждении к активизации инновационного процесса.
Инновационный потенциал организации – это совокупность различных видов ресурсов, включая материальные, нематериальные, финансовые, человеческие, интеллектуальные и иные ресурсы, необходимые для успешного осуществления инновационной деятельности.
При оценке инновационного потенциала необходимо оценить инновационный климат, характеристики которого могут оказаться решающими в процессе реализации инновационных целей. Инновационный климат – это совокупность внутренних и внешних условий, от которых зависит способность организации успешно осуществлять инновационную деятельность.
К внешнему инновационному климату относится политика государства в сфере законодательства и налоговой системы, спрос клиентов и бизнеса на продукты инновационной деятельности, общественное мнение. Также важным элементом внешнего инновационного климата для вуза является качество подготовки абитуриентов, так как от него зависит успешность реализации инновационных образовательных программ.
Важной составляющей внутреннего инновационного климата является наличие инициативных высококвалифицированных работников, способных генерировать и внедрять новые идеи и грамотных руководителей, готовых адекватно воспринимать необходимость изменений и способных осуществлять организационные и управленческие изменения.
Таким образом, значимым элементом инновационного климата вуза являются его взаимоотношения с группами заинтересованных сторон (государство, клиенты, бизнес-сообщество, внешние партнеры, сотрудники, общество), которые, поставляя вузу ресурсы и потребляя продукты его деятельности, представляют собой основных участников инновационной деятельности.
При наличии благоприятного инновационного климата и достаточного инновационного потенциала можно переходить к активизации инновационной деятельности, т.е. осуществлению инновационного процесса, который заключается непосредственно в изобретении, разработке и внедрении новой идеи.
Одной из самых слабых сторон активизации инновационного процесса на сегодняшний день является отсутствие взаимодействия и несогласованность интересов участников инновационной деятельности.
Установление тесных взаимовыгодных отношений со всеми ГЗС может быть достигнуто в результате стратегического управления вузом в рамках теории заинтересованных сторон. Изучение существующих подходов теории к анализу отношений и выбору стратегии взаимодействия организации с ее ГЗС показал, что при рассмотрении отношений учитываются не все сферы взаимодействия, и не решен вопрос о том, как удовлетворить разнонаправленные и зачастую противоречивые запросы стейкхолдеров.
В связи с этим, были предложены: критерий успешности удовлетворения запросов стейкхолдеров и методика анализа отношений. В качестве возможного критерия эффективного удовлетворения запросов ГЗС было предложено использовать сбалансированность отношений.
Сбалансированность – это такое состояние, в котором ни у организации, ни у заинтересованной стороны нет желания что-то кардинально менять в сложившихся отношениях. С одной стороны сбалансированность – это оптимум по Парето, с другой стороны отсутствие желания изменений свидетельствует о достаточной удовлетворенности запросов. Таким образом, главной задачей в данной ситуации, является выявление и анализ факторов, побуждающих изменить отношения, а также определение инструментов, позволяющих изменять сложившиеся отношения.
Наиболее широкий взгляд на сферы взаимодействия организации с ее ГЗС имеет Г.Б. Клейнер. По его мнению, среда, окружающая каждого экономического агента, определяется тремя основными системами: системой институтов, системой интересов и системой ожиданий. Система интересов связана с достижением целей, для которых необходимы ресурсы, значит, система интересов определяет ресурсный обмен между организацией и ее стейкхолдерами. При получении ресурсов в недостаточном количестве или качестве возникает неудовлетворенность, которая в свою очередь может привести к желанию изменить сложившиеся отношения.
Однако не всегда наличие неудовлетворенности приводит к желанию изменений. Причиной этого является сложившая система ожиданий, основанная на информации и предшествующем опыте. Иногда ожидание того, что отношения изменятся к лучшему, может компенсировать неудовлетворенность. Таким образом, желание изменений в сложившихся отношениях складывается из неудовлетворенности в этих отношениях, пропущенной через систему взаимных ожиданий.
В случае, когда желание изменений все-таки возникло, необходимо обладать инструментами, позволяющими влиять на взаимодействие. Такие инструменты следует искать в институциональных отношениях, задающих существующие «правила игры» между организацией и ее стейкхолдерами.
Обобщая вышесказанное, можно выделить факторы, влияющие на отношения: качество ресурсного обмена; институциональные соглашения; информация и предшествующий опыт. И характеристики отношений: степень удовлетворенности; степень желания изменений; степень влияния (рис.1).
Для установления сбалансированных отношений, необходимо добиться баланса по каждой характеристике отношений.
Рисунок 1 – Системы и характеристики отношений вуза с его заинтересованными сторонами (составлен автором)
2. Разработаны методика анализа взаимодействия вуза с его заинтересованными сторонами и модель иерархии характеристик отношений.
В работе был предложен способ количественных оценок характеристик отношений на основе применения инструментов теории нечетких множеств и метода анализа иерархий.
Для определения степени неудовлетворенности надо выявить запросы каждой группы заинтересованных сторон в отношении ресурсов, которые они хотят получить от вуза, важность этих запросов и их неудовлетворенность. Для вуза необходимо сделать то же самое в отношении каждой заинтересованной стороны. Значение степени неудовлетворенности находится как средняя взвешенная по важности запросов. Степень неудовлетворенности считается в парах вуз – ГЗС (т.е. находится неудовлетворенность данной ГЗС вузом (
) и неудовлетворенность вуза данной ГЗС (
)), затем находится разность (
), чтобы оценить, чья неудовлетворенность больше. При этом
, 
, 
, (1)
где 
важность запросов и неудовлетворенность, 
- номер ГЗС.
Одной из главных проблем, связанных с оценкой характеристик отношений вообще и неудовлетворенности в частности, является то, что они представляет собой нечеткие, размытые понятия, на значения которых сильное влияние оказывают суждения, восприятия и эмоции лица принимающего решение (ЛПР). К тому же оценить характеристику количественно гораздо сложнее, чем качественно (вербально). В связи с этим, для количественных характеристик отношений предлагается использовать инструменты теории нечетких множеств.
Представим характеристики отношений в виде лингвистических переменных 
, описываемых с помощью нечетких чисел, определенных на множестве Х – некотором отрезке шкалы безразмерных единиц измерения (баллов):
, (2)
где 
- значение шкалы баллов на множестве Х,
- значения функции принадлежности нечеткого числа 
на отрезке Х.
Предполагается, что множество Х является дискретным, т.е. его элементами являются лишь целые значения баллов, принадлежащие отрезку. Это допущение существенно упрощает вычисления, необходимые для выполнения операций с нечеткими множествами при сохранении достаточной точности результатов.
При измерении неудовлетворенности лингвистическая переменная имеет название «Неудовлетворенность», а значения лингвистической переменной для отличия их от самой переменной - степень неудовлетворенности. Преобразование вербальной оценки в нечеткие множества представлено в таблице 1.
Таблица 1 - Преобразование вербальной оценки в нечеткие множества
| Вербальная оценка характеристики «неудовлетворенность» | Значения х | ||||||||||
| -5 | -4 | -3 | -2 | -1 | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| Значения | |||||||||||
| 1. Абсолютно не удовлетворен | 1 | 0,9 | 0,1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2. Значительно не удовлетворен | 0,8 | 1 | 0,8 | 0,2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 3. Не удовлетворен | 0,4 | 0,8 | 1 | 0,8 | 0,4 | 0,2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 4.Умеренно не удовлетворен | 0,2 | 0,4 | 0,8 | 1 | 0,8 | 0,4 | 0,2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 5. Слегка не удовлетворен | 0,2 | 0,4 | 0,6 | 0,8 | 1 | 0,8 | 0,6 | 0,4 | 0,2 | 0 | 0 |
| 6. Частично удовлетворен и частично не удовлетворен | 0 | 0,2 | 0,4 | 0,6 | 0,8 | 1 | 0,8 | 0,6 | 0,4 | 0,2 | 0 |
| 7. Скорее удовлетворен | 0 | 0 | 0,2 | 0,4 | 0,6 | 0,8 | 1 | 0,8 | 0,6 | 0,4 | |
| 8. Более или менее удовлетворен | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,2 | 0,4 | 0,8 | 1 | 0,8 | 0,4 | 0,2 |
| 9. Достаточно удовлетворен | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,2 | 0,4 | 0.8 | 1 | 0,8 | 0,4 |
| 10. Удовлетворен | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,2 | 0,8 | 1 | 0,8 |
| 11. Абсолютно удовлетворен | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,1 | 0,9 | 1 |
Источник: составлено автором
Рис 2 - Графическое изображение лингвистической переменной «Неудовлетворенность»: 1- абсолютно не удовлетворен; 2 - значительно не удовлетворен; 3 - не удовлетворен; 4 - умеренно не удовлетворен; 5 - слегка не удовлетворен; 6 - частично удовлетворен и частично не удовлетворен; 7 - скорее удовлетворен; 8 - более или менее удовлетворен; 9 - достаточно удовлетворен; 10 - удовлетворен; 11 - абсолютно удовлетворен (составлен автором)
Любому нечеткому числу 
можно сопоставить численную величину 
, представляющую собой его «центр тяжести» и определяемую по формуле:
, (3)
где 
- значения дискретной шкалы баллов на множестве Х;
-значения функции принадлежности числа 
, соответствующие значениям 
;
М – число дискретных значений на множестве Х.
Таким образом, в качестве количественных оценок выступают центры тяжести соответствующих чисел. Важность запросов определяется экспертным путем с использованием метода анализа иерархий (МАИ). Оценка неудовлетворенности ресурсным обменом считается для каждой ГЗС и для вуза.
Степень желания изменений характеризуется неудовлетворенностью, пропущенной через систему ожиданий. Суть концепции взаимных ожиданий по отношению к экономическому агенту состоит в предположении о достаточно жесткой и специфической «включенности» практически каждого агента в структуру сетевых и социальных связей на фоне средовых влияний. Каждая ГЗС и вуз представляется узлом сети, связывающей различных экономических агентов. Система взаимных ожиданий, пронизывая всю экономику, является своеобразной соединительной тканью, обеспечивающей единство и целостность общества как по горизонтали, т.е. во взаимодействии существующих агентов, так и по вертикали, т.е. во временном разрезе. Каждый элемент системы ожиданий характеризуется:
- позитивностью-негативностью ожиданий;
- вероятностью наступления ожиданий;
- вероятной скоростью наступления ожиданий;
- чувствительностью к ожиданиям лица, принимающего решения.
Для количественной оценки ожидания каждой ГЗС и вуза необходимо определить характеристики ожиданий в отношении каждого получаемого ими ресурса. Средневзвешенную оценку ожиданий по важности характеристик можно найти по формуле
,
(4)
где 
соответственно важность параметров «позитивность – негативность ожиданий», «вероятность наступления ожиданий», «вероятная скорость наступления ожиданий», «чувствительности к ожиданиям лица принимающего решения» для ГЗС или вуза. Данные характеристики находятся экспертным путем с применением метода анализа иерархий.
соответственно локальные (по каждому отдельному ресурсу) параметры «позитивность – негативность ожиданий», «вероятность наступления ожиданий», «вероятная скорость наступления ожиданий», «чувствительности к ожиданиям лица принимающего решения» в отношении i-го ресурса для ГЗС или вуза. Оцениваются данные характеристики вербально.
Множитель перед скобкой в формуле (4) задает общую позитивность или негативность ожиданий данной ГЗС в отношении ресурсного обмена с вузом или вуза в отношении данной ГЗС. Если множитель равен 1, то ожидания в целом положительны, если (-1), то ожидания негативны.
Ожидания оцениваются в парах вуз – ГЗС, для каждой группы заинтересованных сторон в отношении вуза (
) и для вуза в отношении каждой заинтересованной стороны (
), находятся разности (
).
Желание изменений зависит от неудовлетворенности и ожиданий, значит, степень желания изменений ГЗС (
) и вуза (
) находятся по формулам (5).
, (5)
где 
нормированные (
) весовые коэффициенты неудовлетворенности и ожиданий относительно сбалансированности отношений, (
).
Степень влияния определяется «правилами игры» институциональных отношений. Под институтами понимаются относительно устойчивые по отношению к изменению поведения или интересов отдельных субъектов и их групп, а также продолжающие действовать в течение значимого периода времени формальные и неформальные нормы либо системы норм, регулирующие принятие решений, деятельность и взаимодействие социально-экономических субъектов (физических и юридических лиц) и их групп.
Экономические агенты выполняют требования норм (соглашений) для снижения неопределенности во взаимодействии и, следовательно, для достижения своих целей. Экономика соглашений включает не только юридические и фиксируемые формальным образом нормы, но и соглашения – совокупности неформальных норм, составляющих «правила игры», по которым осуществляется взаимодействие между агентами в той или иной сфере их деятельности. Выделяют пять основных типов соглашений, регулирующих деятельность, причем каждый индивид или группа в своей повседневной жизни могут действовать в рамках всех пяти типов (табл. 2).
Следовательно, в институциональной среде можно выделить следующие группы инструментов (параметры влияния), позволяющие вузу или ГЗС влиять на отношения с целью их изменения:
связи, влияние посредством других сторон;
необходимость, эксклюзивность, доля вносимого ресурса;
культурное влияние, власть традиций;
легитимная власть;
умение убеждать, внушать, общественное мнение, мода, СМИ.
Таблица 2 - Типы и характеристики институциональных соглашений
| Тип соглашения | Основная норма поведения | Источник информации | Вектор времени | Предметный мир | Пример сферы деятельности | «Инструменты» влияния |
| Рыночное | Максимизация полезности через удовлетворение потребностей других | Цены, спрос, предложение | Ориентация на настоящее | Товары и деньги | Рынок | Денежные ресурсы, связи, влияние посредством других сторон |
| Индустриальное | Обеспечение непрерывности производственного процесса, подчинение взаимодействия между людьми требованиям технологий | Стандарты, новшества | Сделки являются проекцией будущего на настоящее | Технологическое оборудование, технологии, идеи | Промышленный комплекс | Необходимость, эксклюзивность, доля вносимого ресурса |
| Традиционное | Обеспечение воспроизводства традиций, принцип старшинства | Обычаи, традиции | Сделки являются проекцией прошлого | Обычаи, традиции | Семья, общество | Культурное влияние, власть традиций |
| Гражданское | Подчинение индивидуальных интересов коллективным | Закон | Ориентация на настоящее | Общественные блага | Политическая сфера | Легитимная власть |
| Общественное мнение | Достижение известности, привлечение общественного внимания | Слухи, средства массовой информации | Ориентация на настоящее | Предметы престижа | Средства массовой информации | Умение убеждать, внушать, общественное мнение, мода, средства массовой информации |
Источник: составлено автором с использованием Олейник А.Н. Институциональная экономика: Учебное пособие. – М.: ИНФА-М, 2007, С. 50.
Каждый параметр влияния оценивается вербально экспертами в сравнении, т.е. в качестве значений лингвистических переменных могут выступать, например, «легитимная власть вуза больше, чем ГЗС» или «умение убеждать ГЗС немного меньше, чем вуза». Важность каждого параметра оценивается экспертно с использованием МАИ.
Далее вычисляется средневзвешенное по важности значение степени влияния 
, 
, (6)
где 
важность и оценка каждого параметра влияния соответственно.
Таким образом, характеристики отношений и их оцениваемые параметры можно представить в таблице 3.
Отношения вуза с каждой ГЗС будут сбалансированы, если они сбалансированы по всем характеристикам отношений. Это значит, что значения 
достаточно близки к нулю, а 
достаточно близки к 5.
Если отношения с одной из ГЗС не сбалансированы, их необходимо приводить к балансу. Для этого вузу необходимо обладать соответствующими компетенциями.
Таблица 3 - Характеристики отношений и их оцениваемые параметры
| Система, определяющая среду, окружающую экономических агентов | Система интересов | Система ожиданий | Система институтов | |
| Характеристики отношений | Неудовлетворенность | Влияние | ||
| Желание изменений | ||||
| оцениваемые параметры | ресурс 1; ресурс 2; … ресурс n. | неудовлетворенность; позитивность–негативность ожиданий; вероятность наступления ожиданий; вероятная скорость наступления ожиданий; чувствительность к ожиданиям ЛПР. | связи, влияние посредством других сторон; необходимость, доля, эксклюзивность вносимого ресурса; культурное влияние, власть традиций; легитимная власть; умение убеждать, внушать, СМИ, мода. | |
Источник: составлено автором
Иерархия характеристик и оцениваемых параметров отношений представлена на рисунке 3.
ОТНОШЕНИЯ
Влияние Желание изменений
| Связи, влияние посредством других сторон | Доля, необходимость ресурса | Власть традиций, культуры | Легитимная власть | Умение убеждать |
Неудовлетворенность Ожидания
| Ресурс 1 | … | Ресурс n | ||||
| Позитивность-негативность | Вероятность наступления | Вероятная скорость наступления | Чувствительность к ожиданиям ЛПР | |||
Рисунок 3 - Иерархия характеристик и оцениваемых параметров отношений (составлен автором)
3. Предложен методический подход к выявлению и анализу ключевых компетенций вуза в области его взаимодействия с заинтересованными сторонами.
Вслед за В.С. Ефремовым, под компетенциями будем понимать особого свойства информационный ресурс, содержащий опыт, знания и навыки о способе организации и управления ресурсами и способностями для достижения поставленных целей.
Под способностью понимается бизнес-процесс любого уровня (в структурном представлении бизнес-процесс может иметь неограниченное число вложений вплоть до элементарных неделимых работ). Таким образом, возникает иерархия способностей и компетенций. Порядок компетенции определяется уровнем способностей и приоритетностью ресурсов, находящихся под ее «управлением».
Исследователи компетенций рассматривают организацию как бизнес-систему, целью которой является получение коммерческого эффекта. В связи с этим, в центре рассмотрения находится процесс производства потребительных стоимостей.
В результате под ключевой понимают компетенцию высшего порядка, участвующую в создании наибольшей потребительной стоимости, являющуюся коллективным знанием, позволяющим организовывать и управлять использованием других компетенций и способностей, тем самым создающим дополнительную потребительную стоимость.
Потребительская стоимость отражает качество взаимодействия организации с ее клиентами. В то же время, с точки зрения теории заинтересованных сторон, организации существуют для удовлетворения запросов всех своих ГЗС, и в этом состоят их основные, фундаментальные цели. Клиенты (потребители) являются лишь одной из заинтересованных сторон, причем далеко не всегда самой важной.
В этой связи ключевой будем называть компетенцию высшего порядка, являющуюся коллективным знанием, умением или опытом, позволяющим организовывать и управлять использованием других компетенций, способностей и ресурсов для достижения эффективного взаимодействия со всеми ГЗС организации.
Так как взаимодействие вуза с его ГЗС описываются неудовлетворенностью, желанием изменений и влиянием, то чтобы выявить компетенции вуза в отношениях целесообразно воспользоваться модифицированным SWOT–анализом, который проводится в отношении каждой ГЗС вуза по каждой системе отношений (табл. 4).
Таблица 4 - SWOT - анализ характеристик отношений вуза с его группами заинтересованных сторон (фрагмент)
| Системы отношений | Сильные стороны | Слабые стороны | Возможности | Угрозы |
| Система интересов | Безопасность и комфортность обучения, проживания, отдыха | Организация практик | Финансирование научных направлений государством | Снижение доходов населения |
| Система ожиданий | Создаются новые программы переподготовки и повышения квалификации | Снижение качества ВПО из-за низкого качества подготовки абитуриентов | Желание бизнеса сотрудничать с вузами | ЕГЭ |
| Система институтов | Программы по развитию компетенций учащихся | Большинство специальностей есть у конкурентов | Необходимость высшего образования для роста карьеры | Демографическая ситуация |
Источник: составлено автором
В результате анализа характеристик отношений, можно выделить следующие компетенции вуза (табл. 5).
Все компетенции первого уровня участвуют во взаимодействии с каждой ГЗС вуза. Компетенции второго уровня могут участвовать при взаимодействии с одной или несколькими ГЗС.
Достижение вузом сбалансированных отношений с ГЗС базируется на развитии соответствующих компетенций и превращении их в ключевые. Управляя своими ключевыми компетенциями, вуз может более эффективно взаимодействовать со своими заинтересованными сторонами.
Таблица 5 - Компетенции вуза (фрагмент)
| Класс по Т. Дюрану | Компетенции первого уровня | Компетенции второго уровня |
| Опыт накопления независимых активов | 1.Опыт создания инфраструктуры | 1.Опыт управления МТБ 2.Опыт управления безопасностью 3.Опыт управления библиотечным и информационным обслуживанием 4.Опыт сопровождения корпоративной информационной среды |
| Познавательные возможности | 2. Опыт инновационной деятельности | 1.Опыт инновационной деятельности в организации процессов. 2.Опыт инновационной деятельности в учебном процессе. 3.Опыт осуществления инноваций в научной деятельности. |
| Организационные процессы и повседневные операции | 3. Умение организовать | 1.Умение организовать учебный процесс. 2.Умение организовать научную работу. 3.Умение организовать работу сотрудников. 4.Умение организовать воспитательный процесс. |
| 4. Опыт стратегического управления | 1.Опыт управления финансами. 2.Опыт управления сотрудниками. 3.Опыт управления внутренними процессами. 4.Опыт управления, направленного на внешнюю среду. | |
| 5. Опыт осуществления образовательной деятельности | 1.Опыт довузовского образования 2.Опыт обучения иностранных студентов 3.Опыт обучения студентов разных форм обучения | |
| 6. Опыт осуществления научной деятельности | 1.Опыт подготовки кандидатов и докторов наук. 2.Опыт участия в научных программах. 3.Опыт осуществления научных разработок. 4.Опыт внедрения научных разработок. |
Источник: составлено автором
Компетенции вуза являются производными от его способностей. Способности определяются ресурсами, находящимися в распоряжении вуза. В свою очередь компетенции, способности и ресурсы вуза, участвующие:
а) при взаимодействии вуза со всеми ГЗС определяются отношениями вуза с заинтересованными сторонами (для ключевых компетенций первого уровня);
б) при взаимодействии вуза с конкретной ГЗС определяются ресурсами, получаемыми этой заинтересованной стороной (для компетенций второго уровня).
Таким образом, среди компетенций первого уровня можно выделить ключевые компетенции, участвующие при взаимодействии вуза со всеми группами заинтересованных сторон. Среди компетенций второго уровня можно выделить ключевые компетенции при взаимодействии вуза с каждой отдельной ГЗС.
При выявлении ключевых компетенций взаимодействия вуза с одной ГЗС производится оценка взаимосвязей между ресурсами, способностями и компетенциями по трем группам парных отношений, по пятибалльной шкале:
1 группа – {ресурсы, получаемые ГЗС; ресурсы вуза}
2 группа – {ресурсы вуза; способности вуза}
3 группа – {способности вуза; компетенции вуза}
Для определения ключевых компетенций при взаимодействии вуза со всеми ГЗС меняется только 1 группа отношений (1 группа – {отношения вуза со всеми ГЗС; ресурсы вуза}).
Если через 
обозначить множество ресурсов, получаемых ГЗС, через 
- множество ресурсов вуза, через 
- множество способностей вуза, а через 
- множество компетенций вуза, то установленные группы отношений могут быть заданы матрицами, соответственно, 
,
,
.
Для того чтобы определить, как связаны ресурсы, получаемые ГЗС с компетенциями вуза, т.е. чтобы получить отношение 
, будем осуществлять последовательное замыкание отношения 
на отношение 
через 
, используя композиционное правило:
(7)
После того, как дважды будет применено композиционное правило (7), необходимо учесть, что каждый ресурс, получаемый заинтересованной стороной, несет разный вес для ГЗС. То есть, для построения иерархии компетенций вуза надо найти средневзвешенные значения в столбцах матрицы отношения 
, взвешенные по иерархии ресурсов, получаемых ГЗС. Элементами полученного в результате вектора будут значения степеней важности компетенций. Ключевыми являются компетенции, значения степеней важности которых являются наибольшими.
Для вуза важно не только выявить ключевые компетенции, которыми он уже обладает, но и те компетенции, которые необходимо развивать (превращать в ключевые) в первую очередь.
Ключевые компетенции первого уровня, которыми обладает вуз, определяются при помощи правила (7), на основе анализа отношений с теми ГЗС, с которыми отношения сбалансированы.
Компетенции первого уровня, которые вузу необходимо развивать в первую очередь, определяются при помощи правила (7), на основе анализа отношений с теми ГЗС, с которыми отношения не сбалансированы.
Чтобы выявить ключевые компетенции вуза при взаимодействии с каждой отдельной ГЗС, которыми он уже обладает, необходимо применить композиционное правило (7) к тем ресурсам, получаемым ГЗС, которыми она удовлетворена.
Чтобы выявить компетенции вуза, которые необходимо развивать в первую очередь, необходимо применить композиционное правило (7) к важным, но неудовлетворенным ресурсам, получаемым ГЗС.
Таким образом, в результате анализа ключевых компетенций вуза в области его взаимодействия с заинтересованными сторонами будут выявлены:
а) ключевые компетенции, участвующие во взаимодействии вуза со всеми ГЗС;
б) компетенции, участвующие при взаимодействии вуза со всеми ГЗС, которые необходимо развивать в первую очередь;
в) ключевые компетенции вуза, участвующие во взаимодействии вуза с каждой отдельной ГЗС;
г) компетенции, участвующие при взаимодействии с каждой отдельной ГЗС, которые вузу необходимо развивать в первую очередь.
4. Формализован инновационный подход к выбору стратегии взаимодействия вуза с каждой его заинтересованной стороной.
После анализа компетенций и характеристик отношения вуза с его ГЗС необходимо выбрать стратегию взаимодействия вуза с каждой его группой заинтересованных сторон.
Организация может применять разные подходы к взаимодействию с заинтересованными сторонами, включая упреждение, приспособление, защиту и реакцию. Выбор перечисленных подходов зависит от жизненного цикла организации. Так как для вуза сложно определить стадию жизненного цикла, нами был предложен подход к выбору стратегий взаимодействия вуза с каждой его ГЗС на основе анализа характеристик отношений. В результате данного анализа возникают следующие ситуации.
Неудовлетворенность ГЗС высокая, степень ее влияния намного выше, чем у вуза и ожидания развития отношений с точки зрения данной ГЗС негативные. В этом случае естественным желанием заинтересованной стороны будет изменение отношений, т.е. перераспределение ресурсов в свою пользу. При этом в сложившейся ситуации заинтересованная сторона обладает всеми необходимыми инструментами для осуществления желаемых изменений. Вузу в этом случае остается полностью удовлетворять запросы данной заинтересованной стороны, т.е. применять стратегию удовлетворения запросов.
Если же в похожей ситуации ожидания ГЗС положительные, у нее может и не возникнуть срочного желания изменений. В этом случае, у вуза есть шанс «защититься» от необходимости полного удовлетворения запросов. Для этого можно, например, организовать коалицию с другими заинтересованными сторонами или наладить новые рычаги влияния, проведя определенные коммуникативные мероприятия, в этом случае применяется стратегия защиты.
В ситуации, когда неудовлетворен вуз и степень его влияния намного больше, чем у ГЗС, можно добиться перераспределения ресурсов в его пользу. Для этого вуз обладает всеми необходимыми инструментами воздействия. Причем будет университет перераспределять ресурсы или нет зависит от его ожиданий. В данных обстоятельствах вузу целесообразно применять стратегию воздействия.
Наконец, когда отношения сбалансированы по всем характеристикам, изменение отношений (и затраты ресурсов с этой целью) становится невыгодным ни вузу, ни заинтересованной стороне. В этом случае необходимо применять стратегию взаимовыгодного сотрудничества.
В то же время при долгосрочном применении стратегии сотрудничества может произойти застой в отношениях. Поэтому, чтобы отношения развивались, вузу периодически необходимо стремиться к небольшому сдвигу (в характеристиках отношений) в свою пользу.
Таким образом, взаимодействовать с группами заинтересованных сторон можно в соответствии с одним из четырех типов стратегий (табл. 6): стратегия удовлетворения запросов; стратегия защиты; стратегия воздействия; стратегия сотрудничества.
Таблица 6 - Стратегии взаимодействия вуза с заинтересованными сторонами
| Неудовлетворенность | Желание изменений | Влияние | Стратегия взаимодействия |
| Высокая степень неудовлетворенности ГЗС | Высокая степень желания изменений ГЗС | Влияние ГЗС намного сильнее, чем вуза | Стратегия удовлетворения запросов |
| Высокая степень неудовлетворенности ГЗС | Невысокая степень желания изменений ГЗС | Влияние ГЗС намного сильнее, чем вуза | Стратегия защиты |
| Высокая степень неудовлетворенности вуза | Высокая степень желания изменений вуза | Влияние вуза намного сильнее, чем ГЗС | Стратегия воздействия |
| ГЗС и вуз удовлетворены | Желание ГЗС и вуза близко к нулю | Влияние ГЗС и вуза примерно одинаковое | Стратегия сотрудничества |
Источник: составлено автором
При этом, используя стратегии удовлетворения запросов, воздействия и защиты, в конечном итоге следует стремиться к взаимовыгодному сотрудничеству.
Для того чтобы определить, какую стратегию следует применять к данной ГЗС в сложившейся ситуации, поставим в соответствие каждой из стратегий весовой коэффициент, отражающий целесообразность ее применения. Нормированные весовые коэффициенты характеристик отношений определяются экспертным путем относительно вклада в сбалансированность отношений.
Целесообразность применения стратегии удовлетворения запросов будем находить по формуле:
, (8)
где 
и 
– нормированные (
+
=1) весовые коэффициенты характеристик влияния и степени желания изменений соответственно относительно достижения сбалансированности отношений, к – номер ГЗС.
Вес стратегии воздействия может быть найден как:
. (9)
Весовой коэффициент стратегии защиты рассчитывается по формуле:
, (10)
где 
и 
– нормированные весовые коэффициенты характеристик влияния и удовлетворенности соответственно относительно достижения сбалансированности отношений.
Целесообразность применения стратегии сотрудничества находится по формуле:
, (11)
где 
– нормированные весовые коэффициенты характеристик влияния, степени желания изменений и удовлетворенности относительно достижения сбалансированных отношений. Осуществляются стратегии при помощи ключевых компетенций вуза. Схема включения разработанных инструментов выбора стратегии взаимодействия вуза с его ГЗС в стратегическое управление вузом представлена на рисунке 4.
Рисунок 4 - Схема включения разработанных инструментов выбора стратегии взаимодействия вуза с его заинтересованными сторонами в стратегическое управление вузом (составлен автором)
На этапе стратегического анализа выявляются ожидания и запросы по ресурсам вуза и ГЗС, их важность, неудовлетворенность. Также на этом этапе выявляются группы ресурсов, способностей, компетенций вуза. Выявляются ключевые компетенции вуза в области взаимодействия с ГЗС, а также компетенции, которые необходимо развивать в первую очередь. Затем определяются характеристики отношений вуза с ГЗС. После этого формируются стратегические приоритеты вуза.
Далее определяются стратегии, наиболее подходящие для взаимодействия вуза с каждой из его ГЗС и ключевые компетенции, необходимые для осуществления стратегий. Если ключевых компетенций вуза недостаточно для осуществления стратегий взаимодействия, то в стратегические приоритеты вуза необходимо включить необходимость развития недостающих компетенций.
После этого происходит осуществление стратегий. Выбор осуществляемой стратегии можно скорректировать относительно существующих у вуза ключевых компетенций. Это значит, что если у вуза недостаточно компетенций для осуществления стратегии имеющей наивысший весовой коэффициент, для данной ГЗС, то вуз может осуществить стратегию с коэффициентом незначительно отличающимся от самого большого. При этом, не забывая развивать недостающие компетенции и накапливать необходимые ресурсы.
Критериями правильности выбора и применения стратегий являются уменьшившаяся неудовлетворенность запросов, более позитивные ожидания и более сбалансированные характеристики отношений.
3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате решения задач исследования получены следующие результаты:
1. В XXI веке экономический рост государства определяется переориентацией экономики страны на инновационный путь развития. Основными носителями инновационной способности нации являются университеты, на которые возлагается задача по активизации инновационной деятельности.
2. Одной из основных проблем активизации инновационной деятельности является разорванность связей между основными участниками инновационного процесса, информационная непрозрачность, несогласованность интересов и поэтому низкая мотивация, как к разработке, так и финансированию инноваций. Таким образом, важной задачей вуза является осуществление управления, направленного на установление сбалансированных отношений со всеми ГЗС.
3. Для того чтобы разработать механизм, позволяющий установить между вузом и его ГЗС сбалансированные отношения, необходимо проанализировать, из чего они складываются, и когда возникает желание их изменить. В связи с этим были выявлены факторы, влияющие на отношения и характеристики отношений, была предложена методика анализа характеристик отношений, а также способ их количественных оценок.
5. Для установления эффективных взаимовыгодных отношений с ГЗС вузу необходимо обладать компетенциями в области взаимодействия. В связи с этим была предложена методика выявления и анализа ключевых компетенций вуза и тех компетенций, которые необходимо развивать в первую очередь.
6. Так как характеристики отношений вуза со всеми его ГЗС разные, то для установления сбалансированных отношений к каждой ГЗС необходимо применять свою стратегию взаимодействия. Поэтому были предложены возможные типы стратегий взаимодействия и методика выбора наиболее целесообразного типа стратегии взаимодействия вуза с каждой его ГЗС.
7. Для контроля за осуществлением стратегий в работе были предложены критерии эффективности осуществления стратегий.
8. Практическая ценность работы заключается в возможности прямого использования ее результатов для управления ГЗС вуза с целью активизации его инновационной деятельности.
4. СПИСОК РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ
Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК
Плешкова Т.Ю. Стратегии взаимодействия организации с заинтересованными сторонами на основе использования ключевых компетенций / Т.Ю. Плешкова, К.С. Солодухин // Научно-технические ведомости СПбГПУ. – 2008., № 1. – С.223 - 230. 0,7 / 0,35
Плешкова Т.Ю. Инновационный подход к выбору стратегии взаимодействия вуза с его заинтересованными сторонами / Т.Ю. Плешкова, К.С. Солодухин // Экономические науки. – 2009. - № 1(50). – С. 140-146. 0,7 / 0,35 п.л.
Монографии
На пути к социально ответственному университету / Т.Ю. Плешкова и др., под общей редакцией Г.И. Мальцевой – Владивосток. Издательство ВГУЭС, 2009. – 0,75 п.л.
Прочие публикации
Плешкова Т.Ю. Ключевые компетенции государственного вуза / Т.Ю. Плешкова, К.С. Солодухин // Интеллектуальный потенциал вузов на развитие Дальневосточного региона России: Материалы IX Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. 19-20 апреля 2007 г.: в 6 кн.: кн. 2. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2007. – С. 204-206. 0,15/0,08 п.л.
Плешкова Т.Ю. Стратегии взаимодействия организации с заинтересованными сторонами / Т.Ю.Плешкова, К.С.Солодухин // Экономика и менеджмент современного предприятия: проблемы и перспективы: Межвуз. сб. науч. тр. / Под ред. д-ра экон. наук, проф. А.В. Бабкина. - СПб.: Издательство Политехн. ун-та, 2007. – С.57-68. 0,6 / 0,3
Плешкова Т.Ю. Вуз и общество: исследование взаимных запросов / Т.Ю. Плешкова, К.С. Солодухин // Человек и общество: проблемы взаимодействия: материалы международной научно-практической конференции, 5-6 февраля 2008 / Отв. ред. Л.В. Соколова. - Саратов: СГСЭУ, 2008. – С. 172-173. 0,2/0,1 п.л.
Плешкова Т.Ю. Сбалансированность отношений в стейкхолдерском подходе / Т.Ю. Плешкова // Интеллектуальный потенциал вузов на развитие Дальневосточного региона России: Материалы X Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. 24-27 апреля 2008 г.: в 6 кн.: кн. 2. - Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2008. – С. 163-168. 0,41 п.л.
Плешкова Т.Ю. Стратегическое управление вузом в рамках стейкхолдерской концепции / Т.Ю. Плешкова, К.С. Солодухин // Материалы 11 конференции-конкурса молодых ученых (экономическая секция), 15-16 января 2009: Сборник статей ИЭИ ДВО РАН. 0,32/0,16 п.л.
Плешкова Татьяна Юрьевна
УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ КАК ФАКТОР ФОРМИРОВАНИЯ ИННОВАЦИОННОГО КЛИМАТА ВУЗА
Специальность 08.00.05
«Экономика и управление народным хозяйством:
управление инновациями и инвестиционной деятельностью»
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Лицензия на издательскую деятельность ИД № 03816 от 22.01.2001
Подписано в печать 27.06.09. Формат 6084/16.
Бумага писчая. Печать офсетная. Усл. печ. л. 1,2.
Уч.-изд. л. 1,1. Тираж 120 экз. Заказ
________________________________________________________
Издательство Владивостокский государственный университет
экономики и сервиса
690014, Владивосток, ул. Гоголя, 41
Отпечатано в типографии ВГУЭС
690014, Владивосток, ул. Державина, 57
