WWW.DISUS.RU

БЕСПЛАТНАЯ НАУЧНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 

Организациями принтмедиаиндустрии наоснове технологии бизнес-консалтинга

на правах рукописи

МитряковаОльга Леонидовна

Управление организациями

принтмедиаиндустрии

наоснове технологии бизнес-консалтинга

Специальность 08.00.05- Экономика иуправление

народным хозяйством:экономика, организация и управление

организациями,отраслями, комплексами –промышленность

(экономическиенауки)

Автореферат

диссертации на соисканиеученой степени

кандидата экономическихнаук

Москва

2012

Работа выполнена вФГБОУ ВПО «Московский государственныйуниверситет печати имени Ивана Федорова»на кафедре «Менеджмент»

Научныйруководитель: докторэкономических наук ООО Торговый Дом«Библио-Глобус», президент Есенькин Борис Семёнович
Официальные оппоненты:
ПрокудинВладилен Андреевич доктор экономическихнаук, ОАО «Всероссийский центруровня жизни», заместитель Генерального директора Бирюков ВладимирАлександрович кандидат экономическихнаук, ФГБОУ ВПО «Московскийгосударственный университет печати имениИвана Федорова», кафедра «Финансы, учет ианализ», доцент
Ведущаяорганизация: ФГОУИнститут повышения квалификацииработников телевидения и радиовещания

Защитадиссертации состоится 28 мартав 13.00 на заседании диссертационногосовета Д 212.147.04 при Московскомгосударственномуниверситете печати имени Ивана Федорова по адресу 125008, г. Москва, ул. Михалковская, 7.

С диссертацией можноознакомиться в библиотеке Московскогогосударственного университета печатиимени Ивана Федорова

Автореферат разослан 27 февраля2012 г.

Ученый секретарь

Диссертационного совета

Доктор экономических наук,доцент Е.М. Мерзликина

ОБЩАЯХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность проблемы

Ростконкуренции нанациональных имировых рынкахтребует постоянного обновленияорганизационныхструктур, систем, инструментови методов управления.Традиционныеуправленческиеконцепции иорганизационныеприемы ужене позволяютдобиваться желаемых конкурентныхпреимуществ вбизнесе.

В сложившихся насегодняшний день социально-экономическихусловиях в принтмедиаиндустриинаблюдается сдвиг приоритетов в сторонуформирования конкурентных преимуществ какза счет внутренних факторов бизнеса,например, оптимизации бизнес-процессов,комплексного реинжиниринга деятельности,так и за счет стратегическогоиспользования рыночных возможностей,создания издательской продукции ивыполнения полиграфических работ,соответствующих потребительским запросампотенциального заказчика (целевогоклиента).

Большинство организацийиздательско-полиграфической сферы неспособны справиться с возникающимивнутренними бизнес-проблемами безпосторонней помощи. Поэтомувозрастает спрос напрофессиональнуюкомпетентную помощь в решении бизнес-задачорганизации, а вместе с тем ина высококвалифицированныхспециалистов-консультантов,владеющихсовременными инновационными подходами иметодическимисредствами иприемами организационногопроектирования,подготовки ипринятиястратегических и оперативных решений в условияхнеопределённости.

Необходимость саморегулированияпроизводственныхотношений всоответствии с действием объективныхэкономическихзаконов делает востребованным новый видинтеллектуальногопродукта,способствующегорешению бизнес-проблем, к которым относитсяконсалтинговаяуслуга.

Использование технологийпроблемно-ориентированногоконсультированияпозволяетповыситьэффективностьпроизводства и управления,капитализироватьресурсную базу и определить конкурентныепреимуществасубъекта бизнеса.

Актуальность использованияпрофильногоконсалтинга как инструментауправления впринтмедиа бизнесе продиктованасуществующимсостоянием рынкаполиграфическихработ ииздательского дела, егопроблемами иперспективами, аименно:

  • несбалансированностью производственныхпрограмм,
  • дисбалансом спроса и предложенияпрофессиональногокадрового ресурса и качеством его подготовленности,
  • отсутствием глобальныхинвестиций,
  • импортозависимостьюот полиграфического оборудования,технологий ирасходныхматериалах,
  • неоправданно высокимитаможенными тарифами,
  • оттокомзаказов зарубеж,
  • демпингом междуучастниками рынка,
  • «непрозрачностью»финансово-хозяйственнойдеятельности многих организаций,
  • недоступностью статистическихданных иинформационных баз для принятий управленческихрешений,
  • фактическим отсутствиемподдержкиинфраструктурыразвития предпринимательскихидей.

Ситуацияусугубляетсяфинансовойнестабильностью, а такжеразобщенностьюгосударственныхпрограмм развития сферыиздательско-полиграфического бизнеса.

Попытки нормализоватьбизнес за счет внутренних ресурсов частобывают безуспешными, однакостереотипность мышления и неразвитостьсектора услуг отраслевого профильногоконсалтинга не провоцируют руководствоорганизаций пользоваться услугамиспециалистов-консультантов. Рассматриваярынок принтмедиаиндустрии,можно констатировать фактическоеотсутствие компаний, оказывающих весь комплекс профильныхконсалтинговых услуг. В связи с этим актуальностьданной работыможет определяться еёпрактическойценностью дляоказанияконсалтинговых услуг хозяйствующимсубъектов, осуществляющих полиграфическуюдеятельность.

Эти обстоятельства ипредопределили выбор темы научногоисследования, его целевую направленность исодержание.

Степеньразработанностипроблемы

Внастоящее время существуетмножество взглядов на проблемы управленческогоконсультирования как на один изинструментов,способствующийповышениюэффективностидеятельностиорганизаций.

Кнаиболее значимым современнымисследованиямследует отнести труды А.И. Пригожина,А.П. Посадского, Ю.Красовского. Более полезными в методологическомплане источниками по вопросам консультирования и управленияпроектами являются. трудызападных авторов, средикоторых следует выделить М. Кубра и Р. Арчибальда. Средиисследователейзначительный вклад в изучение теоретическихи практических аспектовстратегического иоперативного управлениявнесли: Д.Акер, И.Ансофф, Х.Виссема, П.Дойль, П.Ф.Друкер, Р.С.Каплан, С.Крейнер, М.Мескон, Г.Минцберг, Р.Мэтьюз, Д.П.Нортон, М.Портер, К.Прахалад, А.Томпсон, Г.Хамел, К.Хофер, Г.Штейнер, Й.Шумпетер,С.Б. Авдашевой, З.И.Виноградовой, О.С. Виханского, А.Л.Гапоненко, Г.Я. Гольдштейна,И.Б. Гуркова,В.С. Ефремова,П.В. Забелина,А.Т. Зуба,В.В. Катькало,Г.Б. Клейнера,О.П. Коробейникова, и других.

Управлениеорганизациями в полиграфии ииздательском деле рассматривалось в работах ученых: М.А. Аржанова, В.А. Богомоловой,Е.В. Гречанова, Н.М. Гущиной,М.В. Даниловой, И.М. Ефимовой, Б.З.Зельдовича, О.Г. Исаевой, М.Е. Исаковой, Д.Ю. Комкова, В.К. Кондрашовой,М.В. Ливсон, О.В.Дмитриева, В.Б. Лукина, В.В.Марголина, Е.М. Мерзликиной,Э.В. Никольской, Г.Н. Степановой, Ю.Д. Турсина, Т.А. Уколовой, В.Г. Фомченкова,Р.А. Чванова,Л.А. Черномырдиной, Н.Д.Эриашвили идр.

Несмотряна то,что многиеавторы уделили большоевнимание методологии, технологиям иинструментамстратегического и оперативного менеджмента,изучение такой области какпроблемно-ориентированноеконсультированиенеисчерпало себя и имеет огромныеперспективы особенно в плане использованияинструментов и методикприменительно к издательско-полиграфическому бизнесу. Все вышесказанноепредопределилонаправленность, цель и задачи диссертационногоисследования.

Основная цель и задачиисследования

Основная цель исследования заключается в разработке предложений по организации системыуправленияконсалтинговойдеятельностью в области принтмедиаиндустрии, и технологий проблемно-ориентированного консультированиякак одногоиз инструментов решениябизнес-задачсубъектов издательско-полиграфического сферы.

Для достижения цели вданном исследовании поставлен ряд задач:

  • изучить отечественныеи международные технологииоказания консалтинговых услуг и созданияконсалтинговыхпродуктов, предложены пути их адаптации к потребностямпринтмедиа рынка;
  • определить потребностиорганизаций издательско-полиграфическойсферы в услугах полиграфическогоконсалтинга;
  • на основе обобщенияинформационно-технологических иметодическихматериалов вобластиуправленческогоконсультирования,сформироватьосновныетребования ксодержанию икачествуконсалтинговых продуктов;
  • разработатьорганизационно-экономический механизмыконсалтинга, определены ассортиментная,ценовая политика и алгоритмы оказанияконсалтинговых услуг;
  • сформулировать подходы к эффективномурыночномупозиционированиюпрофильныхконсалтинговых услуг.

Областьисследования

Диссертационноеисследование соответствует п. 1.1.1«Разработка новых и адаптациясуществующих методов, механизмов иинструментов функционирования экономики,организации и управления хозяйственнымиобразованиями в промышленности» и п.1.1.13 «Инструменты и методы менеджментапромышленных организаций, отраслей,комплексов» паспорта специальности ВАК08.00.05 «Экономика и управление народнымхозяйством: экономика, организация иуправление организациями, отраслями,комплексами» –промышленность (экономическиенауки).

Объектомисследования является управленческаядеятельность организацийпринтмедиаиндустрии

Предметом исследования являютсяинструменты бизнес-консалтинга используемыедля решения задач стратегическогои оперативного управленияорганизациямипринтмедиаиндустрии,создания конкурентныхпреимуществ иповышенияэффективностиразвитияиздательско-полиграфического бизнеса в целом.

Базаисследования: статистическиеданные отчетов ФАПМК,результаты деятельностиЭкспертного совета побизнес-технологиям в областииздательского дела и полиграфии, ЗАО«Аудиторско-консультационная группа «Развитиебизнес-систем», ГК «Нисса медиапроект»,ИД «Комсомольская Правда», ЗАО «Прайм Принт Москва»

Теоретической иметодологической основойдиссертационногоисследования послужили положенияэкономической науки, научные трудызарубежных и отечественных ученых вобласти управленческого консультирования,материалы научных конференций, отраслевыепрограммы развития, статистическиесборники, материалы периодической печати,интернет-источники.

В процессе исследованияиспользовались: монографическаялитература, диссертации и авторефераты попроблемам управленческогоконсультирования, отраслевые отчеты,данные Федерального агентства по печати имассовым коммуникациям, Межрегиональногообъединения полиграфистов (МАП),Московского полиграфического союза (МПС),проекты Экспертного совета побизнес-технологиям в областииздательского дела и полиграфии.

В работе применялисьэкономико-статистический, ситуационный,сравнительный, системный, стратегический,логический и графический методы, а такжеопрос и методы сравнительного анализа игруппировок.

Научная новизна диссертационной работы заключаетсяв разработке системы управленияорганизациями принтмедиаиндустрии сиспользованием технологийпроблемно-ориентированногоконсультирования как одного изинструментов менеджмента, повышающегостратегическую и операционнуюэффективностьиздательско-полиграфического бизнеса.

Наиболее существенныенаучные результаты, обладающие научнойновизной и выносимые на защиту:

  • Обоснована и доказана востребованностьконсалтинговых услуг субъектамииздательско-полиграфического бизнеса.
  • Предложен комплексныйметодическийинструмент решения бизнес-проблемпринтмедиаиндустриина основеалгоритмов итехнологийпрофильногоконсалтинга.
  • Разработана иапробированаконцепция пошаговой реализациивнедрения нарынок полиграфии ииздательского дела специализированныхконсалтинговыхпредложений.
  • Предложена модель оценки качествапрофильныхконсалтинговых продуктов
  • Сформированы подходы к капитализацииинтеллектуального ресурсапринтмедиа сферы.

Практическаязначимость исследования заключается в том, что сформулированныев диссертации теоретическиеи методические положенияисследованияпозволят повыситьэффективность системы управлениясовременного издательско-полиграфическогобизнеса наоснове инструментовконсалтинга.

Проектная документация,представленная в работе, может бытьиспользована как основа для организациипрофильных информационно-консалтинговыхцентров для принтмедиаиндустрии, в томчисле в регионах.

Результатыдиссертационной работы могут бытьзаложены в концепцию разработки ифункционирования сетевогоинформационного ресурса каккоммуникативного поля дляиздательско-полиграфическогобизнеса.

Результаты исследованиямогут быть использованы в учебном процессепри разработке и чтении общих испециальных курсов на базе высшегообразования («Консалтинг», «Управлениеорганизационными изменениями»,«Совершенствование бизнес-процессов» ианалогичных).

Апробация работы. Основныерезультаты работы докладывались и обсуждались на заседанияхУчебно-методическогообъединения по образованиюв областиполиграфии и книжногодела, на«круглых столах» по проблемам качестваподготовки специалистов,организуемыхотраслевымиассоциациями и ФАПМК. Материалы диссертации обсуждались назаседанияхМосковскогополиграфическогосоюза, Издательского дома«Полиграфбизнес»,Торгово-промышленнойпалаты РФ.

Результаты диссертационнойработы ввиде использования технологиипроблемно-ориентированного консалтинганашли применение в практическойдеятельности ЗАО«Аудиторско-консультационная группа«Развитие бизнес-систем» и врамках проектов, реализуемыхЭкспертным советом побизнес-технологиям в областиполиграфии и издательскогодела.

Публикации. Основные теоретические иметодологические разработкидиссертационного исследованияопубликованы в монографии объемом 25,1 п.л.,изданной в соавторстве и в 13 статьях общимобъемом 12,1 п.л., в том числе 6 статейопубликовано в ведущих рецензируемыхнаучных изданиях, рекомендуемых ВАК РФ(личный вклад автора составляет в целом 28,3п.л.).

Структура и объем работы

Диссертационная работасостоит извведения, четырех глав, общих выводов по работе,библиографическогосписка и12 приложений.Объем работы172 страницы. Библиографическийсписок содержит 160наименование.Диссертация содержит 49рисунков и27 таблиц.

ВВЕДЕНИЕ

глава 1.Управления развитиеморганизации на основепроблемно-ориентированногоконсультирования

1.1 Обоснованиенеобходимостиуправлениятехнико-экономическимисистемами

1.2 Основные тенденцияразвития рынка консалтинга: потребность вконсалтинге, перспективы

1.3 Понятие консалтинга ипринципы консалтинговой деятельности;типизация консалтинговых услуг

1.4 Технология оказанияконсалтинговых услуг

Выводы по главе 1

глава2. совершенствование технологииконсалтинга в области полиграфии ииздательского дела как одного измеханизмов устойчивого экономическогоразвития принтмедиаиндустрии

2.1 Тенденции развитиясферы полиграфии и издательского дела какоснова для оценки потребности в профильномконсалтинге

2.2 Оценка рынкапрофильного консалтинга: реальность ипотенциал

2.3Разработка основных алгоритмов и схемконсалтинга и подходов к управлениюконсалтинговойдеятельностью в сферепринтмедиаиндустрии

Выводы по главе 2

глава 3.разработка предложений поорганизации консалтинговой деятельности вобласти издательско-полиграфическогобизнеса

3.1 Проектированиесистемы стратегического и оперативногоуправления организациямипринтмедиаиндустриии на основеконсалтинга

3.2 Моделированиеосновных бизнес-процессов консалтинговыхуслуг.

3.3 Экономическиепринципы оказания консалтинговыхуслуг.

3.4 Управление качествоми эффективностью профильногоконсалтинга

3.5 Формированиепредложений по рыночному позиционированиюпрофильных консалтинговых проектов

Выводы по главе 3

Заключение

Библиографическийсписок

Приложения

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темыдиссертационного исследования, выборобъекта и предмета научного исследования,степень разработанности проблемы,cформулированы цели и задачи исследования,его теоретические и эмпирические основы,научная новизна, практическая значимостьисследования.

Первая группапроблем,исследуемых в диссертации, связана срассмотрением системы управленияорганизацией с использованием методов итехнологий проблемно-ориентированногоконсалтинга как инструмента решениябизнес-задач организация.

Основной задачей для успешноговедения бизнеса являетсяпоиск эффективныхметодов управления и разработка надежнойсистемы управления организацией.

Кконцу ХХвека казалось, что все эти вопросы отработаны,однако начало ХХI века принеслонеприятные сюрпризы. Совершенствованиеметодов сбора информации,технологии обработки информации,глобализация мировой экономической системы привели к тому, что информация изприкладногоинструмента менеджмента перешла в категориюосновного продукта и товара современнойэкономическойсистемы. Развивающийся мировойэкономический кризис имеет в основе своей кризис менеджмента.

Реальный шансобеспечитьнеобходимую эффективностьуправления организациейспособны технологии иинструментыуправленческойдеятельности, способные оперативнопредложитькачественное решение возникающихбизнес-проблем. Для этого необходимоосознать:

  • Информация сталаосновным ресурсом. Соответственнофизический труд –затратная часть, умственный – основной ресурс,обеспечивающий прибыль.
  • Вуправлениидеятельностьюорганизации на первый план выходят стратегические задачиразвития организации, тактическиезадачи контроля, организации производства оставаясьбазовыми, уходят на второй план.
  • Стратегические решения —прерогативаруководителяорганизации. Он должен иметь нескольковариантоворганизацииуправления, которые применяютсяв зависимости от решаемой стратегическойзадачи.
  • Оперативность принятияправильногоуправленческогорешения вусловияхявляется средством формированияконкурентных преимуществ.
  • Рациональная оптимизациявсех видовиздержек ивнутренние капиталовложения вперспективный активы иассортимент – фундамент перспективнойэкономическойстабильности
  • Процессное управлениекак формирования управленческихданных ипринятияуправленческихрешений, определение уровнейкомпетенции и зон ответственности скрытых резервов
  • Максимальная концентрацияих навнедрении новейших технологий,разработки новых видовпродукции/услуг, освоенииновых рынков.

Однойиз существенных особенностейсовременного бизнеса является доминирование ролипотребителя. Непрерывныесущественные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностяхклиентов стали обычнымявлением, иорганизации, стремясьсохранить свою конкурентоспособность, вынужденыпостоянно перестраивать корпоративнуюстратегию итактику.Однако всложившихся условиях у фирм,организаций и т.п. подчас не хватает внутреннихресурсов длясвоевременного и адекватногореагирования на происходящиеизменения.

Впротивовес типичным проблемамсформулируемосновные достоинства успешнойорганизации

  • Четкаяконцепциядеятельности и стратегия развития,основанные на конкурентныхпреимуществах.
  • Управление компаниейпроисходит по четкопоставленным целям в соответствии состратегическим и оперативнымпланом развития.
  • Высокая квалификация.
  • Сбалансированнаяорганизационнаяструктура.
  • Эффективнаясистема маркетинга,позволяющаяпродуктам компании сохранятьлидирующие позиции на рынке.
  • Эффективная системауправления закупками, котораяобеспечивает отлаженный производственныйпроцесс иминимизируетиздержки.
  • Современные кадровыетехнологии.
  • Отлаженная системаконтроллинга и управленческогоучета.

Такимобразом,возникаетпотребность в проблемно-ориентированном консультированиикак инструменте решениябизнес-задач организация и повышения эффективности их деятельности.

Спектрвопросов, которымизанимается сегодня управленческоеконсультирование,является широким и динамичным. Он зависит от спроса наконсультационные услуги и требований к ихсодержанию икачеству.

На основе анализадефиниций, раскрывающих понятие«консалтинг», можно выдвинуть авторскоеопределение, раскрывающее сущностьконсалтинговой деятельностиприменительно киздательско-полиграфическому бизнесу.Таким образом, консалтинг -совокупностьфинансово-экономических,организационно-управленческих исоциально-психологическихотношениймежду консультантом и клиентом, возникающихв процессесоздания иреализации интеллектуального продукта,способствующегоповышениюэффективностирешений стратегических иоперативныхбизнес-задач клиента (субъектаиздательско-полиграфического рынка).

Процессконсультированияпредполагаетсовместнуюдеятельность руководителей испециалистов организация сконсультантом. От того,насколько рационально будетпостроен этот процесс,зависит качество ожидаемыхизменений, степень достижениянеобходимых организациюрезультатов,эффективность использования задействованныхресурсов и,в конечномсчете, успешность сотрудничествасторон.

Врамках процесса консультированиявыделяют следующие стадии:

На предварительной стадии процесса консультированияпроисходит осознание руководителемналичия проблемы и необходимости ееразрешения и признание им, что дляразрешения проблемы необходимо привлечьвнешнего консультанта. На этой же стадииосуществляется поиск источниковинформации о консультантах, сбор и анализинформации о самих консультантах, ихуслугах, базовых условияхсотрудничества.

Предпроектнаястадия (этап подготовки)характеризуется началом работыконсультанта и клиента, их первымконтактом. Обе стороны проводятпредварительные переговоры о возможностисотрудничества, происходит первоеобсуждение проблемы и возможных путей ееразрешения.

Напроектнойстадии консультантыначинают диагностику организация-клиента,сбор данныхи витоге формирование комплекснойкартины жизнедеятельности организация вцелях анализа данных финансово-экономического, организационно-техническогохарактера ипрогноза будущего состояния организация.

Послепроектнаястадия включает задачи завершение проекта(этап завершения), т.е. оценку сделанного исравнение фактически полученныхрезультатов с планируемыми. На этой стадииосуществляется анализ масштабовотклонений и причин из возникновения;разрабатываются дополнительныекорректировочные мероприятий; формируетсяотчет о проделанной работе, использованииресурсов; обсуждается отчет о работе иподписывается акт приема-сдачи работ.

Вторая группапроблем,посвящена оценке состояния и перспективразвития принтмедиаиндустрии и адаптации технологийконсалтинговойдеятельности под потребностиданной сферыбизнеса.

Сферапринтмедиаиндустрииявляется высокотехнологичнымсектором российской экономики.Последниеструктурныеизменения,произошедшие в издательско-полиграфическом бизнесе,требуютинновационныхуправленческихоперативных решений, реализуемыхквалифицированнымикадрами,соответствующей компетенции иуровня подготовки.

Всложившихся на сегодняшнийденьсоциально-экономическихусловиях можно выделить основныетенденциииздательско-полиграфического бизнеса:

  • структурныеизменение части крупныхкомпаний, передел сфер влиянияв областипоставок основных средств и сегментов рынковготовой продукции;
  • приход новых собственникови топ-менеджмента из других сфер экономики (в т.ч. иностранныхсегментов), трудно предсказуемыхв принятииуправленческихрешений;
  • жесткая(иногданеоправданная)ресурсная экономия, сокращение и/или диверсификациявыпуска продукции/услуг,попытки оптимизации ассортиментной политики, производственнойсоставляющей бизнеса, изменение(сокращение/сворачивание)инвестиционныхпрограмм,использование более «дешевыхспособов» исредств производствапечатной продукции с учетом аутсорсинга;
  • изменениепотребительскихпредпочтений(ценовой инеценовой аспект);
  • неравномерностьраспределенияпрофессиональногокадрового ресурса;
  • существенныеизменения втехнологиях и средствасоздания конкурентныхпреимуществ.

Перспективы последствийфинансовойнестабильности для профильногобизнеса вцелом обуславливают необходимостьизменениебизнес-технологий организаций с целью формированиеконкурентныхпреимуществ на рынке полиграфиии издательского дела, которые могут бытьдостигнуты, прежде всего, засчет профессиональногопроблемно-ориентированногоконсультирования.

Сложности развитияпрофильногоконсалтинговогобизнеса всфере принтмениаиндустриисвязаны сдвумя группами причин.Первая группа отражаетспецифику развития самой сферы деятельности,наиболее значимые из них:

  • разобщенностьотрасли, точнее того, что от нее осталось(преимущественнокоммерческий сектор, нет единого центра регулированиявзаимоотношений субъектовиздательского-полиграфического бизнеса,недостаточнаяинформационная базадля оценкиреального состояния и прогноза длятенденций развития);
  • неопределенностьперспективотраслевого развития (вытеснениепечатных изданий электроннымиформатом, развитие упаковки,импортозависимость и пр.);
  • концентрациябизнеса вгородах-мегаполисах(неравномерностьраспределенияпроизводств и потенциаловрегиональногоразвития);
  • ростпотребительскихзапросов заказчика наиздательскую продукцию и полиграфическиеработы поцене, срокам,качеству нафоне финансовой нестабильности;
  • фактическоеотсутствиепрофильныхнаучно-исследовательских,конструкторскихцентров (низкий уровеньинвестиций вразработки инаучно-исследовательскиетемы).

Втораягруппачастных причин, определяющихвозможности и потенциал развития профильногоконсалтинга:

  • отсутствиеспециализированныхмногофункциональныхконсалтинговых фирм;
  • недоверие к консультантам,ограниченное число профессионалов;
  • подменаконсалтинга допуслугой по продвижениюполиграфического оборудования, продукции,работ ипр.;
  • региональнаяи информационная недоступностьконсалтинговых услуг;
  • неосязаемостьконсалтинговойпродукции (для типографий и издательствнепонятен объект купли-продажисо всемивытекающимипоследствиями);
  • амбиции и психологическоеотторжениепосторонней помощи;
  • проблемысохранностикоммерческойинформации;
  • неразвитостькультуры бизнеса;
  • нежеланиеплатить заинформацию иинтеллектуальныйресурс, которые частичноможно получить даром;
  • зависимость отсиюминутной выгоды, стратегическаянедальновидностьменеджмента организаций;
  • ограниченностьбюджета.

Проанализировав существующиетехнологии иметодикиконсультирования, в работе определеныпараметры для проектирования алгоритмапрофильного консалтинга,ориентированного наиздательско-полиграфический бизнес.Разработанный в работе алгоритм (рис. 1)состоит изтрех взаимосвязанных элементов(блоков): диагностики; комплекснойразработки изменений; внедрения консалтинговогопроекта.

Взависимости от спецификипроизводства,масштабовдеятельности, поставленных передконсультантом задач, содержаниестадий будетнемного изменяться с учетом индивидуализациипод конкретные требованиязаказчика, но в основу оказания услуг (консалтинговогопроекта) будет закладыватьсябазовый алгоритм.

Дляорганизацийпринтмедиаиндустрииможно выделить следующиеосновные виды проблемно-оринтированного консультирования:экспертное,процессной, проектное и обучающее.

Предложенный в работе алгоритмконсалтинга был апробирован в ряде проектовЭкспертного Совета побизнес-технология в областиполиграфии ииздательского дела. Фрагментыпроектногопроблемно-ориентированногоконсультированияприведены в рис.2–5.

Рисунок 2 – Фрагмент проектногоконсультирования газетного производства

(распределениетиражей)

Рисунок 3 – Фрагмент проектногоконсультирования газетного производства

(определениеприоритетной производственнойпрограммы)

Рисунок 4 – Фрагмент проектногоконсультирования газетного производства

(моделированиефинансирования проекта)

Рисунок 5 – Фрагмент проектногоконсультирования газетного производства

(определение срокаокупаемости с использованием сценарногоподхода)

Третьягруппа проблем, посвящена проектированию системыуправления иэкономических принциповорганизации консалтинговой деятельностии связанас разработкой проектныхпредложений по организациипрофильногоконсалтинга под потребностииздательско-полиграфического бизнеса.

Консалтинговую деятельностьследуетрассматривать в двухаспектах. Как внутреннююсоставляющуюдеятельностиорганизации и какавтономную организационную систему, способствующуюсубъектамиздательско-полиграфического рынка решатьбизнес-задачи.

Такимобразом, целесообразноопределять систему управления внутрифирменногоконсалтинга и системууправленияконсалтинговой компаниииздательско-полиграфического профиля.

Стратегический выборконсалтинговой деятельностиосуществляется по следующим направлениям:определениедиапазона услуг, базовыхклиентов, определениеразмера итемпов ростафирмы;взаимодействие сконкурентной средой.

Вработе определен ассортимент консалтинговыхуслуг актуальных для принтмедиа рынка на основе модели McKinsey,в центревнимания которой находится будущая отдачакапиталовложений в консалтинговыеуслуги/проекты (рис. 6).

Насовременном этапе развития управления общемировойтенденцией является применениепроцессного подхода к управлению деятельностью.Основу практического воплощенияпроцессного подхода составляетформализацияпроцессов организация идекомпозицияпроцессов доопераций. В рамках исследованияразработанастратегическая карта консалтинговыхуслуг (рис.7). Этопозволяет разрабатывать оптимальныеспособы формирования управленческихданных ипринятияуправленческихрешений, определяет уровникомпетенции и ответственность.

Экономическиймеханизм развития консалтинговойдеятельности включает:

  • стратегическое управлениеконсалтинговойдеятельностью в соответствиис потребностью принтмедиабизнеса вконсалтинговых продуктах;
  • планирование консалтинговойдеятельности,включающеесовокупностьинструментов, правил, информациии процессов,направленных на достижение конечных целей;
  • поддержка истимулированиепредпринимательскойдеятельности в областипрофильногоконсалтинга;
  • система инвестиций в развитиепрофильногоконсалтинга ;
  • налогообложениеи страхование рисковконсалтинговойдеятельности;
  • стратегический итактическиймаркетинг,направленный на поддержаниеконкурентоспособностиорганизация иосвоение новых рынков сбыта консалтинговыхуслуг;
  • ценообразованиена консалтинговую продукцию,услуги, проекты.

Экономическая модельпредусматривает совокупностьэкономических отношений и ресурсов длясоздания консалтинговой продукции,удовлетворяющей запросам рынка иобеспечивающей капитализацию активовконсалтинговой компании в процессе еёоборота

Для определениясебестоимости консалтинговойпродукции/услуг определимся с основнымииздержками в консалтинговой деятельности,их структурой и принципами распределенияпо ассортименту консалтинговойдеятельности. Структура издержек ипринципы включения в себестоимостьготовой продукции представлены в табл.1.

Консалтинговые услугидостаточно новый товар на российскомрынке интеллектуальныхуслуг. Еслирассматриватьпринтмедиаиндустрию,то можно констатировать фактическоеотсутствиепредложений по профильномуконсалтингу. Это обусловленоскорее ненизкойплатёжеспособностьюспроса наподобный вид услуг со сторонытипографий ииздательств, а неразвитостьюсамого рынкапрофильногоиздательско-полиграфическогоконсалтинга.Немногие руководители организаций следуют мудрости,что бесплатные советы часто обходятсяслишком дорого.

Дляустановленияоптимальных цен необходимоиспользовать не толькотрадиционныйзатратный подход, при котором к себестоимостиприбавляются накладные издержки и нормаприбыли, после чегоустанавливаетсяокончательная цена, но и дополнятьего сбороми анализоминформации оприроде взаимосвязей цены и спроса, цен конкурентови динамикииздержек вдолгосрочномпериоде. Проще говоря, следуетсфокусироваться на ценности и выгодах,получаемых клиентом первично и на издержках - вторично.

Немаловажным для создания конкурентныхпреимуществ на рынке профильного консалтингаявляется качество конечногопродукта исамого процесса консультирования.

Качество консалтинговойуслуги складывается изсовокупностиэлементов, которые присистемном подходе ведут к удовлетворенностиклиента ижелаемому результату по решению поставленнойпроблемы. Для наглядностикомплексного анализапараметров качестварассмотрим спираль качества консалтинговых услуг (рис. 8).

Таблица 1 – Стадии формирования себестоимостиконсалтинговых услуг/продукта

Причинно-следственная диаграммаустанавливает и отображаетсвязи междуследствием – эффективностью, иее потенциальными причинами. С помощью цепочки причин и следствийможно определить структуру и характермногофакторныхотношений между эффективностьюконсалтинговойдеятельности и влияющих на нее факторов (рис. 9).

Судить орезультативности консультированияследует по степени удовлетворенностиклиента и консультанта достигнутымирешениями в процессепроблемно-ориентированногоконсультирования.

На сегодняшний деньпрактически нет методики расчетаэффективности и результативностиуправленческого консультирования, так каксуществует ряд сложностей расчетаэкономического эффекта.

Обобщая данные методы, вработе построена критериальная модельэффективности консалтинговойдеятельности. Критерий эффективности - этопоказатель, выражающий главную меружелаемого результата, которая учитываетсяпри рассмотрении вариантов решения. Основамодели –перечень рыночных,финансово-экономических, технологическихи управленческих показателей.

Вразработанной модели представленочетыре контура оценки показателейдеятельностиорганизации. Замеры показателейпроводятся до привлеченияконсультантов,после реализации консалтинговойуслуги идополняются прогнозами эталонныхзначений иперспективами без использованияконсалтинга (рис. 10):

  • первыйконтур – областьфактических значений объекта исследования;
  • второйконтур – область эталонныхзначений объекта исследования;
  • третийконтур – область прогнозируемыхзначений объекта исследованияс использованием проблемно-ориентированного консалтинга;
  • четвертый контур – область фактическихзначений объекта исследованиябез использования проблемно-ориентированного консалтинга.

Набор показателей ифактическое их значение на моментпривлечения консультанта определяется впроцессе первичной диагностики проблемклиента, затем прогнозируется возможное ихизменение и желаемые значения, которыедолжны стать после завершенияконсалтингового проекта. Следует отметить,что все показатели должны быть измеримымии быть выражены в абсолютных,относительных значениях или в экспертныхоценках.

Для оценкиэффективности проблемно-ориентированногоконсультирования логично использоватьКритические факторы успеха.

Критические факторыуспеха в разных видах консалтинговых услуг(проектном, экспертном, процессном,обучающем) и для разных специализацийиздательско-полиграфического бизнесабудут различны. Кроме того, они со временеммогут меняться под влиянием внешних ивнутренних факторов организации. Какоснову можно использовать наборы (модули)показателей в четырех проекциях концепцииBSC.

Авторский подход копределению экономической эффективностиконсалтинговой деятельности представленыв табл. 2.

Таблица 2 – Подходы копределению экономической эффективностиконсалтинговых услуг

Экономическая эффективностьуправленческого консультирования можетбыть представлена в следующем виде Вид консалтинговых услуг
Экспертный Процессный Проектный Обучающий
, где -коэффициент долевого участия каждого видауслуг
Изменение(прирост/уменьшение) i-ого показателя
Затраты напроблемно-ориентированноеконсультирование
Доля участия консультанта вповышении эффективности показателя
Доля влияния факторов внешнейсреды на динамику показателя
Доля влияния факторов внутреннейсреды на динамику показателя (независимоот консультанта)
Прогнозируемое значениепоказателя
Фактическое значениепоказателя
Базовое значение показателя (заоснову может браться показательсопоставимого отчетного периода,среднеотраслевой показатель, показательаналогичного организация)

Критериальная модельэффективности консалтинговойдеятельности имеет блочно-модульнуюструктуру. Показатели формируются помодулям, которые затем объединяются вфункциональные блоки. Подобный принциппозволяет масштабировать модель ипроводить оценку, как единицыконсалтинговой услуги, так и глобальногоконсалтингового проекта в целом.

Следует отметить, чтоданный алгоритм должен бытьавтоматизирован, иначе на разработкуинструмента эффективности будет потраченовремя больше, чем непосредственно на сампроцесс консультирования

Качество результатовкаждого процесса консультированияво многомопределяется ключевой компетенциейконсультанта(консалтинговойкомпании) – это комплекс навыков и технологий,позволяющихпредоставлятьпотребителям определенный наборценностей. Восновуконсультационногобизнеса закладываютосновополагающиеэлементы,формирующие требования,предъявляемые к консалтинговойкомпании.

Проанализировав принципы и подходы, заложенныев разработкуразличных моделей компетенций,в работепредложена модель компетенцийконсультанта как совокупностьчетырех кластеров, каждый из которыхсодержит перечень качеств,навыков, умений, знаний,соответствующиевидам компетенций: профессионально-технологическим, социально-личностным,информационно-коммуникативным, специальным.

Такимобразом, получаем четыреквадрата компетенций (рис. 11).

Рисунок 11 – Модели компетенцийконсультанта

Использованиеданной модели решаетследующие задачи:

  • задаетсогласованные со стратегиейкритерии подбора консультантови их мотивацию;
  • определяетассортиментную и ценовуюполитикуконсалтинговой компании;
  • формируетимидж иопределяет рыночные позиции на консалтинговомрынке;
  • воздействуетна структуруспроса наконсалтинговыеуслуги иего динамику;
  • определяеткачество конечного продукта и срокивыполнения.

Существует множествовзглядов напроблемыуправленческогоконсультирования.Существует имножество школ, подходов, методик,рассматривающихпроблемы организации и построения путей их решения.Однако повышение эффективностиконсалтинговойдеятельности и качестваконечныхконсалтинговыхпродуктов вомногом определяется знаниемспецифики ипрофиля целевого клиента. Рассматриваярынокиздательско-полиграфической сферы, можно констатироватьфактическоеотсутствие компаний, оказывающихвесь комплекс профильныхконсалтинговых услуг. Наблюдаетсялишь предложения поопределеннымфункциональнымнаправлениямконсалтинга, или как дополнительнойуслуги вобщем ассортименте услуг компании.

Разработаннаявпроцессеисследования модельорганизациипрофильной консалтинговой деятельностиимеет четыреуровня иможет бытьнаглядно представлена в виде пирамиды(рис. 12). Первый уровень пирамидырассматриваетсовокупностьбизнес-процессовпредоставленияконсалтинговых услуг потенциальномузаказчику. На второмуровне реализуется комплексинформационно-методическойи технологической поддержкипроцессаконсультирования.Третий ичетвертыйуровни определяют бизнес-процессысистемыоперативного и стратегическогоуправления консалтинговой деятельностьюв рамкахпрофильнойорганизационнойструктуры.

Реалиисегодняшнегоотраслевого развития требуютсоздание весомой авторитетнойинтегрирующей структуры,которая могла быкомплекснозаниматься решением проблемпрофильного бизнеса в целом, так и отдельныхего представителей –солидной экспертно-консалтинговой группы,образованной в качествеотдельной самостоятельнойбизнес-единицы, либо в качестве общественногообъединения (совета/ассоциации),представителейиздательско-полиграфического бизнеса и науки.

Наданный момент проектсозданияэкспертно-консалтинговойгруппы реализуетсяна базеЭкспертного Совета побизнес-технология в областиполиграфии ииздательского дела (проектнаядокументацияпредставлена в приложении к диссертационномуисследованию).

Основные задачи,которые должна решатьданнаяконсалтинговая структура –это аккумулирование технологических,материальных,интеллектуальных, кадровых, финансовых,информационныхресурсов дляразвития потенциала издательско-полиграфического бизнеса,содействие созданию инфраструктурыпринтмедиабизнеса и повышению егоинвестиционнойпривлекательности.

Предполагаемые результатыпроекта:

  • информационно-аналитическийконсалтинговый центр дляпринтмедиаиндустрии;
  • комплексныецелевые программы развития и капитализациипотенциала издательско-полиграфического бизнеса;
  • возрождениеотраслевой науки и поддержка образованиячерез систему инновационно-проектныхрешенийи консалтинга;
  • банк готовых проектных и консалтинговыхрешений ирезультатовнаучно-исследовательскихработ дляполиграфического ииздательского рынка;
  • единоеинформационно-коммуникативное пространстводля организаций отрасли(глобальныйинформационный сетевойресурс).

Сегодняшние тенденциирынка полиграфии ииздательского дела не прибавляют оптимизма и веры в светлоебудущее отрасли егоучастникам. Возможно, что создание единогокоммуникативногопространства для решениянасущных проблем типографий и издательств –это маленький шаг в сторонуновых перспектив стратегическогоразвития.

Взаключениидиссертационнойработысформулированыосновные выводы исследования и обобщеныпредложения и рекомендации.

Основные результатыпроведенногоисследования:

  • даноопределение,раскрывающеесущностьконсалтинговойдеятельностиприменительно киздательско-полиграфическому бизнесу.Консалтинг определен, прежде всего, каксовокупностьфинансово-экономических,организационно-управленческих, институциональныхи социально-психологических отношений,возникающих в процессесоздания,взаимовыгодногообмена иреализацииинтеллектуального капитала, используемогоконсультантами,действующих в рамкахправого поляи всоответствии с определеннойтехнологией, для повышенияэффективности деятельности и решениястратегических и оперативныхбизнес-задач организацийиздательско-полиграфической сферы.;
  • разработан и апробированалгоритм профильного консалтинга,структураконсалтинговыхпроектов, атакже принципы реализации и возможности консалтинговых решений в сфере полиграфии ииздательского дела;
  • определена экономическая модельконсалтинговойдеятельности;
  • предложенаконцепция системы стратегическогои оперативного управленияконсалтинговойкомпании,предусматривающая: определениестратегическоговыбораконсалтинговой фирмы, управлениебизнес-процессамиконсалтинговойкомпании; ресурсное обеспечениеконсалтинга;информационнуюсистему консалтинговойкомпании;
  • сформированамодель управления качествомконсалтинговых услуг и процессаконсультирования,разработаны карты бизнес-процессовпрофильнойконсалтинговойдеятельности;
  • сформулированы базовыеподходы кформированиюконкурентных преимуществ в областиконсалтинговойдеятельности и направлениясовершенствования разработки и внедрения консалтинговыхпроектов ирешений;
  • подготовленапроектнаядокументация как основа для организациипрофильныхинформационно-консалтинговых центров для принтмедиаиндустриивключающая:организационныйкомплекс мероприятий; маркетинговуюконцепциюпродвиженияконсалтинговых услуг мотивациюплатежеспособногоспроса, ценовую и ассортиментнуюполитику; кадровый потенциалконсалтинговой фирмы, профессиональнаякомпетенцию консультантов;технологииконсультирования;управлениерезультатами деятельности консалтинговойфирмы.

По теме исследованияопубликованы следующие работы:

Публикации в ведущихрецензируемых научных изданиях,рекомендуемых ВАК:

  1. Митрякова О.Л. Бизнес-диагностикакак инструмент эффективногостратегического развития // Известиявысших учебных заведений. Проблемыполиграфии и издательского дела. – 2009. – № 5. – 1,2 п.л.
  2. Митрякова О.Л. Актуальностьбизнес-плана для субъектовполиграфического бизнеса в ситуациисегодняшнего рынка // Известия вузов.Проблемы полиграфии и издательского дела.– 2009. – № 6. – 0,8 п.л.
  3. Митрякова О.Л. Алгоритмпредпроектной экспертизы инвестиционныхрешений полиграфического бизнеса //Известия высших учебных заведений.Проблемы полиграфии и издательского дела.– 2010. – № 1. – 0,6 п.л.
  4. Митрякова О.Л., Мастерова Е.Ю.Компетенция специалиста как один изфакторов конкурентных преимуществорганизаций книжного рынка // Известиявысших учебных заведений. Проблемыполиграфии и издательского дела. – 2010. – № 6. – 0,7/0,1 п.л.
  5. Есенькин Б.С., Митрякова О.Л.Профильный консалтингиздательско-полиграфического бизнеса:перспективы развития, актуальность,возможности // Известия высших учебныхзаведений. Проблемы полиграфии ииздательского дела. – 2011. – №6. – 0,2/0,6п.л.
  6. Митрякова О.Л., Сафонов А.В. Методыразработки моделей компетенций длякадрового ресурса издательского бизнеса иполиграфического производства. // Известиявысших учебных заведений. Проблемыполиграфии и издательского дела. – 2011. – № 6. – 0,8/0,2 п.л.

Другиепубликации:

  1. Митрякова О.Л., Юхневич Л.А., ТарахновН.С. Экономические и методические аспектыпрофессионального развития человеческогопотенциала. Сборник статей IV Международнойнаучно-практической конференции«Фундаментальные и прикладные проблемыприборостроения, информатики и права».– Сочи, 2001.– 0,7/0,4п.л.
  2. Митрякова О.Л., ТарахновН.С. Профессиональное образование  икадровое обеспечение организаций  Москвы– сегодня изавтра. Государственный центрпрофессиональной ориентации ипсихологической поддержки безработныхграждан и незанятого населения //Профессиональный потенциал, 2001. – № 1. – 0,6/0,5 п.л.
  3. Митрякова О.Л., Тарахнов Н.С., СеровВ.Р. Развитие человеческих ресурсов.Международный опыт организациивнутрифирменного обучения.Государственный центр профессиональнойориентации и психологической поддержкибезработных граждан и незанятогонаселения // Профессиональныйпотенциал, 2001. – № 2. –1,8/1,2 п.л.
  4. Митрякова О.Л., Тарахнов Н.С. Формирование  системыпрофессионального развития кадроворганизаций г. Москвы // Профессиональный потенциал, 2001.– № 4. – 1,2/0,8 п.л.
  5. Киникстул В., Митрякова О., ТарахновН. Инвестиции в человеческий капитал:возможности и необходимость //Содружество, 2001. – № 7(43). –0,9/0,4 п.л.
  6. Митрякова О.Л., Информационный консалтинг в on-lineрежиме как неотъемлемый элементинформационного рынка. Сборник тезисовТретьей  Международной конференции«Индустрия сервиса в XXI веке»17–18 декабря 2001 г.,Москва, МИС. –М., 2001. – 0,1п.л.
  7. Митрякова О., Сафонов А. Профильныйконсалтинг: базовые подходы, тенденции иперспективы // Полиграфия, 2011. – № 1-2. – 1,6/1,2 п.л.
  8. Митрякова О.Л., Баблюк Е.Б., СафоновА.В. Кадровый консалтинг как средствооптимизация процессов управленияперсоналом: монография – М.: МГУП имени ИванаФедорова, 2011. – 410 с. – 25,1/19,0 п.л.


 




<
 
2013 www.disus.ru - «Бесплатная научная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.