WWW.DISUS.RU

БЕСПЛАТНАЯ НАУЧНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 

Функционирования организацийтуристического бизнеса

На правах рукописи

ИСМИЕВА РенаТурабовна

УПРАВЛЕНИЕЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ

ОРГАНИЗАЦИЙТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА

Специальность

08.00.05 – экономика иуправление народным хозяйством: экономика,организация и

управлениепредприятиями, отраслями, комплексами(сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации насоискание ученой степени

кандидата экономическихнаук

Махачкала - 2011

Работа выполнена вГосударственном образовательномучреждении высшего профессиональногообразования «Дагестанскийгосударственный техническийуниверситет».

Научный руководитель

кандидат экономическихнаук, профессор Омарова ЖовгаратМагомедовна

Официальныеоппоненты:

доктор экономическихнаук, профессор Абдулгалимов Абдулгалим

Минхаджевич

кандидат экономическихнаук, доцент ГордеевОлег Иванович

Ведущая организация ГОУ ВПО «Дагестанскийгосударственный университет»

Защита состоится «_30__»_____06__________ 2011 г. в _14 00 часов на заседаниидиссертационного совета Д212.052.01 в ГОУ ВПО«Дагестанский государственныйтехнический университет», 367015, РеспубликаДагестан, г. Махачкала, пр. Имама Шамиля, 70,ауд. 202.

С диссертацией можноознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО«Дагестанский государственныйтехнический университет»

Автореферат разослан«_30_» ____05________ 2011 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета

д.э.н., профессор Халимбеков Х.З.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКАРАБОТЫ

Актуальность темыисследования. В современных условиях хозяйствования туризм становитсяведущимсекторомэкономики России,рассматривается как существеннаясоставляющая инновационного развитиянашей страны в долгосрочной перспективе,экономически выгодная и экологическибезопасная отрасль национальнойэкономики.

Однако в настоящее времяРоссия в качестве страны, развивающейтуризм, занимает весьма незначительноеместо на мировом туристскомрынке. На долю въезжающих вРоссию туристов приходится примерно 1%мирового туристского потока. Это низкийпоказатель, учитывая, чтокультурно-исторический и природный потенциал Россиигораздо выше, чем во многих странах страдиционно высокой туристской посещаемостью.

В этой связи передроссийской индустрией туризма встаетпроблема поиска таких форм и методов управления, которыепозволили бы укрепить рыночные позиции каждойорганизации, занимающейся обслуживаниемтуристов, и способствовать тем самым дальнейшемуразвитию всей сферы туристского бизнеса.Только четко сформулированная стратегия развитиятуристской отрасли может обеспечитьсоответствующий уровень качестватуристских услуг, отвечающий мировымстандартам исделать российский туризмконкурентоспособным и, как следствие,добиться существенного роста в Россиивнутреннего и въездного туризма.

В этих условиях особуюпрактическую значимость приобретаютисследования вобласти повышения эффективностифункционирования организаций туристического бизнеса,что определяет актуальность выбраннойтемы и направление диссертационного исследования.

Степеньразработанности проблемы.Необходимо отметить, что проблемами развитиятуристической от­расли в нашей стране занималисьследующие отечественные ученые: Н.А.Агеева,А.Ю.Александрова, И.Т.Балабанов,М.Б.Биржанов, В.Г. Гераси­менко, В.Г.Гуляев,А.Г.Дурович, О.С. Виханский,Н.И.Ильина, Н. И. Кабуш­кин, И. С. Калашников, Г.А.Карпова,В.А.Квартальнов, А.Т.Кириллова, Г.А.Папирян,Е.П.Пузакова, И.А.Расторгуева, В.Б.Сапрунова,Н.И.Саченкова, В.С.Семин, С.Н.Шпилько, Р.А.Фатхутдинова имногие дру­гие.

Теоретическим иметодическим вопросам управленияорганизациями туристического бизнеса посвященодостаточно большое количество публикацийкак зарубежных, так и отечественныхавторов: В.И. Азара, И.Т.Балабанова, Е.И. Богданова, К.Г. Борисова, Д. Боуэна, Н.И.Волошина, В.Г. Гуляева, М.В. Ефремовой, И.В. Зорина, Е.Н.Ильиной, Д.К. Исмаева, Н.И. Кабушкина, Г.А.Карповой, В.А. Квартальнова, Ф. Котлера, Т.В.Козырева, К. Купера, М.М. Маринина, Т.В.Муравьевой,А.Г. Папиряна, Р.Ю. Поповой, Л.А. Родигина, В.Ф.Савельева, В.Б. Сапруновой, B.C.Сенина, Д, Флетчера, А.Д. Чудновского и других.

Однако анализ отечественной и зарубежнойлитературы и практики показал, что, современная экономическая наукавсе еще не уделяет должного вниманиярешениюпроблем управления повышениемэффективности функционирования организацийтуристического бизнеса. Вэтой связи разработка теоретических и методических основ комплексной оценкии определения путей повышения эффективности функционированияорганизаций туристического бизнеса в условиях экономической нестабильностиявляется весьма актуальнойпроблемой для экономической науки и хозяйственнойпрактики.

Все это и обуславливаетобъективную необходимость в разработкеновых подходов к решению проблемуправленияпроцессами повышения эффективностифункционирования организацийтуристического бизнеса, предполагающих:

- формирование иреализацию эффективныхуправленческих мероприятий, направленных наувеличение объемов туристических услуг,пользующихся высоким спросом потребителей;

- лучшее использованиеимеющихся ресурсов;

- систематическоеулучшение качества предоставляемыхорганизациями туристического бизнеса услуг.

Недостаточная проработанностьпроблем совершенствования управленияповышением эффективностифункционирования организацийтуристическогобизнеса придаютисследованию актуальность и определяют выбор темыдиссертационной работы, ее цели, за­дач и направленийисследования.

Цельисследования. Целью диссертационногоисследования является развитиетеоретических и разработкаметодических положений поуправлениюповышениемэффективности функционированияорганизаций туристического биз-т неса вусловиях экономической нестабильности иобоснование практических рекомендаций поих реализации.

Достижение этой целипотребовало решения следующих основныхзадач:

- анализ состояния, выявление роли и места индустриитуризма в социально - экономическомразвитии страны иотдельных еерегионов;

- выявление проблемуправленияи особенностей оценкиэффективности функционированияорганизаций туристического бизнеса на современном этапехозяйствования;

- разработка концепциистратегического управления организациями туристическогобизнеса, ориентированной наповышение эффективности и конкурентоспособности;

- использование современныхинформационных технологий вуправлении организациями туристическогобизнеса как основы повышения эффективности функционированияхозяйствующих субъектовданной отрасли национальной экономики;

-обоснование необходимости сочетаниягосударственного регулирования с рыночнымсаморегулированием в сфере туризма.

Предметомисследования является совокупность теоретических,методическихи практических вопросов управленияорганизациями туристического биз- неса,обеспечивающая их эффективное функционирование вусловиях экономической нестабильности.

Объектомисследования выступаюторганизации туристическогобизнеса Российской Федерации и РеспубликиДагестана.

Теоретической базойисследованияпослужили фундаментальные положения системногоподхода, диалектического метода познанияэкономических процессов и явлений, логическогоанализа, теории экономики и менеджмента,теориистратегического управления, а также работыведущих отечественных и зарубежных ученых в исследуемойобласти.

В процессеисследования применялись кактеоретические, так и эмпирические методы: методысистемного и сравнительного анализа, атакже социологические методы.

Информационной базойисследования послужили данные ГоскомстатаРоссийской Федерации и РеспубликиДагестана, материалы международныхорганизацийВсемирной туристской организации, а такжематериалы социологических исследований.

Научная новизна диссертационной работы заключается вразработке теоретических и методологическихположений по совершенствованию управленияповышением эффективностифункционирования организацийтуристического бизнеса на основе принципов и методовстратегического менеджмента и современныхинформационных технологий, способствующих повышению эффективностиих функционирования и развития насовременном этапе рыночных преобразований.

К числу наиболеесущественных результатов, составляющихнаучную новизну исследования, можно отнестиследующие:

- разработаны теоретическиеположения эффективного функционированияорганизаций туристического бизнеса всовременных условиях хозяйствования, чтопозволило сформулировать задачиуправления данным процессом в условияхнеопределенной рыночной среды;

- предложена концепциястратегического управления туристическимбизнесом, врамках которой разработаны методическиеположения по формированию инновационнойстратегии управления данным видомбизнеса, предусматривающие гибкую адаптацию к изменившимсязапросам рынка с применением метода маршрутных карт за счетвнедрения инноваций и диверсификациитуристических услуг, что позволитповысить конкурентоспособностьорганизации туристическогобизнеса;

- разработанаинформационно-аналитическая модельстратегического управленияинновационной деятельностьютуристических компаний, позволяющаяоперативноопределять степень влияния каждогопроблемного комплекса на текущее и перспективноефинансовое состояние всей компании, чтообеспечивает возможность не только выбора наиболееэффективных инвестиционных проектов, но икомбинаторного использования ихрациональной совокупности с использованием метода графасвязей;

- усовершенствована методика оценкиэффективности примененияинформационных технологий в управлениитуристической фирмы, отличающаяся от ужеизвестных использованием показателей иметодов многокритериальной оптимизации;

- предложена модель регулированиярынка туристических услуг на основе«реагентных» точек отраслевойсамоорганизации, способствующей ростуэффективности функционированияпредприятий туристической индустрии засчет конкурентного начала во взаимоотношенияхучастников рынка.

Практическаязначимость результатов диссертационногоисследования заключается в возможности использованияполученных результатов в качестветеоретической и методической основыдля разработки и проведенияуправленческих мероприятий, направленных наповышение эффективностифункционирования

организаций туристическогобизнеса.

Содержащиеся вдиссертации анализ, выводы и предложениямогут быть использованы различнымипредприятиями сферы услуг, научно -исследовательскими организациями и другимиучреждениями, занимающимися проблемамиуправления развитием туристическогобизнеса всовременных условиях.

Апробация результатовисследования. Основные положенияи выводы диссертационногоисследования докладывались на Всероссийской научно - практическойконференции «Теоретические основыоптимизации управления социально – экономическимипроцессами в современных условиях»(Махачкала,2007 г.), VII Всероссийскойнаучно –практической конференции«Проблемы теории и практикиуправления развитием социально – экономическихсистем» (Махачкала, 2010 г.), и региональной научно–практической конференции «Проблемы и перспективы повышенияконкурентоспособности национальнойэкономики»Махачкала, 2008 г.), и былиопубликованы в сборниках научныхтрудов

Структура и объемработы. Диссертация состоит из введения,трех глав, заключения и спискалитературы. Объемдиссертации составляет 147 страницмашинописного текста, включает 14 таблиц и 16рисунков, 1 приложение, список литературывключает 98 наименований.

Во введенииобосновывается выбор темыдиссертационного исследования и ееактуальность, определяются цели, задачи,раскрываются ее научная новизна ипрактическаязначимость.

В первойглаве «Проблемы теории и практикиэффективного функционирования организацийтуристического бизнеса в современныхусловиях» проанализированы и обобщеныособенности и перспективы развитияиндустрии туризма, исследованы состояние и проблемыфункционирования организацийтуристического бизнеса в РоссийскойФедерации и Республике Дагестан, а такжепути повышения их эффективности.

Вовторой главе «Методическиеосновы управления эффективностьюфункционирования организацийтуристического бизнеса» определеныпроблемы и особенности оценкиэффективности функционированияорганизаций туристического бизнеса,изучено влияние управленияна повышение эффективности ихфункционирования, рассмотренорганизационно-экономический подход куправлениютуристической фирмой в современныхусловиях.

В третьей главе «Основные направлениясовершенствования управления повышениемэффективности функционированияорганизаций туристического бизнеса»разработана концепция стратегическогоуправления туристическим бизнесом, врамках которой предложена информационно -аналитическая модель стратегическогоуправления инновационной деятельностьютуристической компании, определены место и роль информационных технологий в повышении эффективностифункционирования организацийтуристического бизнеса ипредложена методика оценки эффективностиих внедрения, представлена модельсочетания государственного регулированиятуристиче­ского бизнеса срыночнымсаморегулированием.

В заключенииподведены итоги исследования,сформулированы основныевыводы ипредложения по управлению повышениемэффективности функционирования организацийтуристического бизнеса.

2.КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕРАБОТЫ

Под сферой туризмапонимают организационно-экономическуюсоставляющуюв социально-культурной сфере, котораяпредставляет совокупную отраслевую ииндивидуальную деятельность попроизводству, реализации и потреблениютуристических услуг, а также воплощается ворганизации активного отдыха на основеэкскурсий,путешествий и других туристическихмероприятий. При этом туризм в рамках сферы туризмавыступает как часть социально-культурногосервиса, целью которого является создание условийдля удовлетворения духовных потребностейчеловека-туриста в познанииокружающего мира и в получении им новых впечатлений.

На основе сферы туризмаразвивается туристическая индустрия.Как часть экономическойсистемы, она представлена поставщикамитуристических услуг (предприятиями,организующими производство услуг наоснове использования трех факторов туристическогопроизводства – капитал, туристические ресурсы ирабочая сила) и туристическими фирмами. Ониорганизуют процессы формированиятуристического пакета из единичныхуслуг и доведения готового турпродукта доконечногопотребителя.

Современная туристскаяиндустрия является одной из наиболеединамично развивающихся отраслей мировогохозяйства и вносит значительный вклад вформирование валового внутреннегопродукта, повышение платежного балансастран, решает социальные проблемы,способствует повышению качества жизнинаселения.

Кроме того, туристскаяотрасль относится к секторам, имеющимзначимый мультипликативный эффект с точкизрения создания спроса на продукциюсмежных секторов экономики и обеспечениязанятости населения.

По оценке Всемирнойтуристской организации при ООН (ЮНВТО) надолю туризма приходится 3,2% мирового ВВП, ас учетом мультипликативного эффекта - 9,4%,при этом в туриндустрии занято 7,6%работающего населения планеты.

В России в 2009 году долятуризма в ВВП по экспертной оценкесоставила 2,5%, а с учетоммультипликативного эффекта - 6,3%. Ворганизациях индустрии туризма страныработает более 1 миллионачеловек.

ПроведённаяМинспорттуризмом России совместно садминистрациями курортных городов,туроператорскими и транспортнымикомпаниями, общественными туристскимиобъединениями работа позволила решитьосновную задачу по сохранению объемоввнутреннего туристского потока за счётснижения стоимости турпродуктов иобеспечить доступность отдыха российскихграждан внутри страны в период высокоголетнего сезона.

В результате принятыхмер в 2009 годуудалось добиться увеличения объемоввнутреннего туристского потока.Наблюдался рост количества туристскихпоездок и по некоторым направлениямвыездного туризма.

Лидером по числутуристских прибытий остаётся Южныйфедеральный округ (16,2 млн. человек, что на6,5% больше по сравнению с 2008 г.), в том числеКраснодарский край (13,1 млн. чел. – рост 2,5%).

Увеличение турпотокаотмечено также в Ставропольском иАлтайском краях, Ростовской,Тверской, Московской, Пензенской,Нижегородской областях,

республиках Карелия,Алтай, Татарстан, Карачаево-ЧеркесскойРеспублике.

Наблюдаетсяположительная тенденция увеличения спросана услуги оздоровительного туризма вЦентральном федеральном округе – загрузкасанаторно-профилактического комплекса вбольшинстве регионов округа составила 100%.Туристический потокв егорегионах увеличился на 15,8% по отношению каналогичному периоду 2008 года.

Стабильным спросомпользуется круизный туризм, растетколичество автотуристов, наблюдаетсядальнейшее развитие сельского,экологического, горнолыжного и другихперспективных видов туризма.

Таким образом, итоговыеданные 2009 года свидетельствуют онаметившихся положительных тенденциях навнутреннем сегменте российскоготуристского рынка. В целом объемы продажтуристских услуг на конец 2009 годасопоставимы с уровнем предыдущего года,что является характерным признакомстабилизации положения в отрасли.

Несмотря на непростыеэкономические условия и негативныерыночные тенденции, не претерпеласущественных изменений структуратуристской индустрии; большинствотуроператорских компаний сумели сохранитьсвои позиции на рынке.

На 2011-2016 годыправительство России утвердило концепциюФедеральнойцелевой программы "Развитие внутреннего ивъездного туризма" общим объемом в 332 миллиардарублей. При этом бюджетные средства в ФЦПсоставят менее трети - 96 миллиардов рублей.Именно эта цифра закладывается вразрабатываемую сейчас правительствомконцепцию федерально-целевой программы«Развитиевнутреннего и въездного туризма в Россиина 2011-2016 годы».

В 2011 годупрогнозируется рост числа туристскихпоездок за рубеж, а объёмы продаж на рынкевыездного туризма увеличатся с 7,6 до 7,9млрд. долларов США. На рынке внутреннеготуризма также прогнозируется постепенныйрост, который оценивается в 4,5–5%, что обусловленодальнейшим увеличением популярностикультурно-познавательного туризма и туров«выходного дня», сохранением уровня цен науслуги размещения.

Данный прогнозосновывается на статистических данных ипрогнозе социально-экономическогоразвития Российской Федерации, которыеуказывают на ростиндекса.

Также активноразвивается процесс становления сетевойторговли туристическими услугами. Сетевые объединениясоздаются на основе договора франчайзинга. Наотечественном рынке в настоящее времяработают около 10 сетевых операторов.Большинство франчайзинговых компанийработают в г. Москва.

Положительнымфактором развитияроссийской индустриитуризма является растущее число и влияниеобъединений туроператоров и турагентов.Наряду с такими известнымиобъединениями как РАТА(Российская ассоциация турагентств) и НТА(Национальная туристическая ассоциация) запоследние годы сформировалось множество суботраслевыхобъединений в сфере туризма. К их числуможно отнести Российскую ассоциациюсоциального туризма, Телевизионнуюассоциациютурагентств, Российскую таймер ассоциацию,Объединение туроператоров Москвы и др. Потребителитуруслуг также объединяются: например, не так давносоздана лига защиты правпутешествующих.

Процесс объединениятуристических предприятий происходит покаеще не столь активно, как на зарубежныхтуристских рынках, и в основном этообъединениетуристических фирм с финансово-кредитнымиорганизациями, что дает возможность усилитьфинансовый потенциал компании, расширитьклиентскую базу, сбытовую сеть.

Что касается состояния сферытуризма Республики Дагестан, то впоследниегоды она так же развивается стабильно и динамично.Индустрия туризма обладает высоким инвестиционныммультипликационным эффектом: 1 рубльвложений приносит 4 рубля суммарногодохода в других отраслях экономики. Такойже умножающий коэффициент и в занятости - 1рабочее место в туризме приводит кпоявлению 4 рабочих мест в отраслях,соучаствующих в производстве туристскогопродукта.

Сегодня численностьработающих в туристско-рекреационнойсфере республики превысила 6 тысяч человек.Всего на территории республикизарегистрировано 28 юридических лиц,осуществляющих туристскую деятельность,из них туроператорами, сведения о которыхвнесены в Единый федеральный реестртуроператоров, являются только 6, чегоявно недостаточно при имеющихсявозможностях.

По данным УправленияФедеральной миграционной службы поРеспублике Дагестан в 2009 годуреспублику посетили 37,6 тысяч иностранныхграждан - это на 44,1% больше, чем в 2008 году.

Складывающиесятенденции на федеральном и региональномуровнях, в том числе положительныерезультаты последних лет, убеждают в том,что подъем туристической отрасли в России,наметившийся несколько лет назад, всебольше приобретает устойчивый идолгосрочный характер. Эти и другиепозитивные процессы рассматриваются какважнейшее условие для привлеченияинвесторов. Главная задача на сегодняшнийдень - это создание и развитие новойинфраструктуры объектов туризма и отдыха,дальнейшее развитие индустрии отдыха иоздоровления, расширение политических,экономических, научных икультурных связей между государствами. Это позволит в перспективепревратить туризм в высокодоходную отрасльроссийской экономики иинтегрировать ее в мировую индустрию.

В этойсвязи со всей остротой проявляетсяпотребность в повышении эффективностифункционирования организаций,осуществляющих предоставление услугтуристического бизнеса.

Организациитуристического бизнеса являются торговымипредприятиями, действующими на основаниисоответствующих лицензий, выданныхгражданскойадминистрацией. Их профессиональная икоммерческая деятельность заключается винформации и организации туристическихуслуг с использованием собственныхсредств или средств других предприятий,выступая при этом в качестве посредника.

Организациитуристического бизнеса выполняютследующие функции:

1. Функцию информации,состоящую винформировании клиентов обо всехальтернативных путешествиях, которыемогут заинтересовать их и дадут возможностьвыбора.

2. Функцию организатора, состоящую вподготовке и технической организации путешествий какпредлагаемых прямо, так и поиндивидуальной просьбе клиентов. Кроме того,оказываются платные услуги – заказ транспорта,мест в гостиницах и т. д.

3. Функцию посредника,состоящую в организации контактов междуклиентами ивладельцами услуг – гостиниц, транспорта,ресторанов.

В соответствии с этимифункциями можно выделить два типадеятельности туроператорских фирм:

Собственнаядеятельность.

а) Посредничество припродаже билетов и заказ мест на все видытранспорта.

б) Заказ мест вгостиницах и во всех других туристическихжилищах.

в) Организация, продажаи реализация комбинированных услуг ипутешествий“a forfait” или “пэкидж – туров”,включающих в себя некоторый набор услуг (перевозки, размещения,питания, экскурсии и т. д.).

г) Работа с делегациямив качестве представителя другихнациональных или иностранных агентств поих просьбе или от их имени. Предоставлениевсех услуг, необходимых для ихдеятельности.

Дополнительнаядеятельность.

Туроператоры делаютбольшие заказы на билеты на транспорт,места в гостиницах, резервируют поезда,автобусы, организуют чартерные рейсысамолетов,которые в течение сезона могут действоватькак регулярные линии.

Торговляосуществляется ими по трем каналам:

1. Организуют и продаюттуры через свои собственные каналы(младшие агентства и офисы).

2. Организуют и продаюттуры, используя младшие агентства в местах,где нет собственных отделений

3. Организуют туры ипродают их совместно с младшимиагентствами.

Жесткая конкурентнаяборьба между организациями туристическогобизнесаприводит к появлению новыхмоделей организации и управлениятуристическойдеятельностью компаний, учитывающихпроцессы глобализации и интеграциибизнеса, что связано со стремлениемполучения преимуществ в проведениимаркетинговых исследований, снабжении,производстве, продвижении,распределении и сбыте услуг, в повышениипрофессионализма персонала, в уменьшенииразличногорода рисков, поэтому изыскание и использованиеновых технологий, повышающих эффективность  работы турфирмы, становится жизненно необходимойзадачей.

Единого подхода к оценке эффективности работы турфирмы не существует. Туристский бизнес ориентированна большое число факторов и условий,действующих впостоянно меняющейся внешней среде, в результате эффективностьфункционирования организацийтуристического бизнеса нельзярассматривать изолированно от социальных,экономических и организационныхфакторов, таккак повышение эффективности производствапредопределяется взаимосвязанностью этих аспектов,которая ведет к определенному результату,признаваемому как цель.

В настоящее времянаиболее полное и последовательноеисследование

экономическойэффективности хозяйственной деятельностиорганизаций туристического бизнеса даетсяв теории комплексного экономическогоанализа. Анализ общей эффективностихозяйственной деятельности туристскогопредприятия является прерогативой высшегозвена принятия управленческих решений,связанных с определением цены услуги(турпродукта), масштабов и направлениядеятельности, замены оборудования илииспользования новой информационнойтехнологии. Другие решения также должныпройти оценку с точки зрения общего успехафирмы, характера ее экономического роста иэффективности.

Правильная оценкаэффективности в туризме позволяет активновоздействовать на текущее состояние итенденции развития туристских фирм,устанавливать их размеры, отслеживать икорректировать неуправляемые явления ипроцессы, составлять прогнозы и планыразвития этих фирм и их структурныхподразделений. Но следует иметь в виду, чтомеханический перенос известных методикопределения эффективности из другихотраслей экономики не имеет смысла. Исходяиз специфики туристской деятельности,нужно четко представлять, что надоизмерять, чтобы вычислить ееэффективность. Ведь эффект от туризмаопределяется либо количествомтуристов-посетителей, либо объемомдеятельности коммерческих туристскихструктур, производящих специфическийтуристский продукт (туристскоепредложение).

Наиболеераспространенным является тезис, чтоорганизация туристического бизнеса должнаработать таким образом, чтобы обеспечитьмаксимальный доход, который ассоциируется срентабельной работой, ростом прибыли иснижениемрасходов. Исходная посылка такого подхода:любая фирма существует для того, чтобымаксимизировать прибыль (речь идет оприбыли с позиции не разового, нодолгосрочного ее получения), но так как напрактике достичь такого максимуманевозможно, применяется понятие«нормальной» прибыли, то есть прибыли,устраивающей владельцев бизнеса.Прибыльность различных видов услуг можетсущественно различаться, что не вызываеттем не менее стремления всех бизнесменов одновременносменить свой бизнес на более прибыльный. Воснове такого подхода лежитраспространенная система ценообразованияна производимую продукцию — «себестоимостьплюс надбавка».

Другим направлениемдеятельности фирмы и руководства лежитстремление кнаращиванию объемов производства и сбытауслуг. Обосновывается это тем, что размерыфирмы в большей степени, нежелиприбыльность, определяют статус иположение менеджеров (заработную плату,роль в обществе) и руководства организации. В рамкахданной теории применяются и другиеформальные критерии, в частности, для оценкиэффективности фирмы в целом распространенпоказатель «доход на акцию»; для оценкиэффективности инвестиций можетприменяться показатель «рентабельностьинвестированного капитала».

Результатыисследования понятий эффективностиприводят к необходимости изучения нового подхода,состоящего не просто в измерении, а вуправлении эффективностью организациитуристического бизнеса, сформировавшейсяв последние годы в связи с радикальнымиизменениями в общественном и экономическом развитии какв мире, так и в нашей стране, развитиисистемы управления,

включающей в себя активноеиспользованиестратегического управления, партисипативных методов, внедренияинтегрированных систем оперативногоуправления,формирования пакета услуг, формированияпланов деятельности на основе комплексногоизучения рынка, учета стратегических итактических целей, компьютеризации и новейшихсистем бронирования.

Одним из решающихфакторов роста эффективностифункционирования организаций туристического бизнесаявляется совершенствование егоуправления сучетомтребований современного рынка.

К числу важнейшихфакторов ускорения темпов ростаэффективности за счет оптимальногоуправления относятся:

  • своевременноевыявление наиболее важных компонентов ифакторов развития и правильная оценказначимости (уровня влияния) каждого из них;
  • повышение способностипроцесса воспроизводства к восприятию иосвоениюноваций;
  • ускорение темповреализации важнейших новшеств,способствующих росту эффективностипроизводственного процесса сминимальнымизатратами;
  • эффективнаяреализация объективно необходимыхновшеств, непосредственно связанных с компонентамироста с минимальными затратами.

Иными словами,первостепенную роль в повышенииэффективности функционирования организацийтуристического бизнеса играет оптимальноеуправлениеразвитиемтурфирмы.

Оптимальноеуправление, на наш взгляд, должно:

  • обеспечитьэффективное, согласованное взаимодействиевсех вовлекаемых в производство сил;
  • создать условия, предпосылки,обеспечивающие осуществление эффективнойдеятельности;
  • целенаправленноразвивать и оптимально использоватьпотенциал всего производственногоколлектива.

Вмировой практике управленияиспользуют три составныехарактеристикипонятия успешной деятельности организациитуристическогобизнеса: эффективность, производительностьи адаптивность.

Эффективность (Effectiveness) —степень, вкоторой процессы удовлетворяютожидания инужды потребителей. Синонимэффективности — качество. Эффективность можно определить еще как выпуск нужной продукции в нужном месте, в нужное время по нужной цене. Это степень реализациицелей организации.

Производительность(Efficiency) —степень, вкоторой происходит минимизацияресурсов сцелью достижения эффективности(эта эффективность понимаетсяу наскак экономическая).

Адаптивность (Adaptability) —гибкость процессов с целью приспособления кбудущему, изменение в ожиданиях потребителейи сегодняшнихособенностей, а такжесоответствиятребованиямпотребителей. Это позволяетпроцессамудовлетворятьнужды сегодняшнего дня и будущихтребований.Адаптивность - это очень важная сфера в достижении конкурентногопреимущества на рынке.

Дляобеспеченияэффективноституристских услуг рекомендуютопределятьпотребности и ожиданияпотребителей (клиентов),выражать ихв измеримыхвеличинах,определять способы сборанеобходимойинформации иее использованиядля удовлетворения потребностейи ожиданий(экспертные оценки, динамикапредпочтений в зависимостиот сезонаи возрастаклиента и т.д.).

Изтрехключевых требований к процессу оказанияуслуг -эффективность,производительность и адаптивность-последнее намного труднееизмерить, ноименно наэто потребители реагируют в первуюочередь, поскольку у многих потребителейбыстро меняются вкусы и потребности. Адаптируемыепроцессы должны быть легко изменяемымис цельюудовлетворения новых нуждпотребителей и сниженияпроизводственныхиздержек. Нопри этомусовершенствованныйпроцесс должен функционироватьлучше, чемисходный.

Такимобразом, необходимо сформироватьширокое понятие эффективности, которое должнолежать воснове управления. Понятиеэффективность организации туристическогобизнеса отражает следующие ее свойства:

Целеполагание, связанноесо способностью в рамках системыобщественных ценностейформировать цели всоответствии с предъявляемымипотребностями. Это свойствоможно раскрыть черездейственностьтурфирмы (производилили тутурпродукцию,которая необходима, в том ликоличестве, того ли качества и удовлетворенностьпотребителя). Выбор показателей и критериев для целеполагания зависит от того,ориентируется ли турфирма на директивныеуказания, спрос населения, зарубежных партнеров.

Целеобеспечение. Средства достиженияцели должныбыть социально одобренными в даннойобщественной среде. Это дает чувство безопасности,уверенности,удовлетворенностиработникам турфирмы, чтоособенно актуально на современном российскомрынке туристских услуг,сокрушаемомскандальными закрытиями отдельныхфирм. Кэтому жесвойству можно добавитьфакторную обусловленность илихарактеристикуподдержанияпригодности и привлекательноституристскойпродукции или гостиничныхуслуг дляпотребителя,предоставлениебольших возможностей и скорости ихреализации иприспособления продукции, процессов к внутренним и внешним факторам,запросам иизменениям. Это —способностьтурфирмыпреодолеватьнеблагоприятные и использоватьблагоприятныевнешние условия. Свойствоцелеобеспеченияможно раскрыть через наличиеразнообразных туров, наработаннойсистемы скидок, черезтехнический уровень(возможностирезервирования мест в гостиницах ибронирования билетов), качество и текучестькадров, возможность обновляемоститурпродукции и прочие.

Экономичность. Раскрываетсячерез соотношение признанныхобществом

результатов ипотребленных или примененных ресурсов;через соответствие ресурсов,которые следовало бы потребить, иизрасходованных;через показатели прибыльности.Экономичность (как узкопонимаемаяэффективность, или эффективностьстатическая,внутренняя) может оцениватьсячерез критерии и показателипроизводительноститруда, материальных ресурсов,капитала,прибыльности и рентабельностии выполнениянорм расходаресурсов.

Адаптивность. Соответствиеособым требованиям потребителейраскрывается через сложнуюсистему потребительских оценок и конкуренции.Свойствоадаптивностиосновано навыработанных в ходе анализа возможностяхприспособленияотдельныхструктурныхпараметров иэлементов системы к новым условиямсреды изадачам туристской сферы.Свойствоадаптивностиосновано навыработанных в ходе анализа возможностяхприспособленияотдельныхструктурных параметров и элементов системы к новымусловиям среды и задачам организациитуристического бизнеса.

Эффективность деятельностиорганизацийтуристическогобизнеса вусловияхформирования рынка туристскихуслуг (иего насыщения) в разрезе и всовокупностиуказанных выше свойствдолжна раскрываться черезкритерии ипоказатели, специфичныедля каждойтурорганизации.

Какпоказываютрезультатымногочисленныханализов вклад туризма в отечественную экономику до сих пор недостаточен,что обусловлено не столько слабымиинвестиционнымивозможностямиперевода туризма накачественно новый уровень,сколько состоянием существующейсистемы управления туристическимпредпринимательством.В теоретическоми практическом планенедостаточно разработан организационно - экономическиймеханизм управления туризмом.

Организационно-экономический подход к управлению в современномего понимании представляетанализ совокупных организационных,экономических структур,форм иметодовхозяйствования,посредством которых осуществляютсяувязка исогласованиеобщественных,групповых ичастных интересов, обеспечиваютсяфункционирование и развитиеэкономики.

Организационнаясоставляющаяустанавливаетвнутреннюю структуру формальной организации,ее состав,соподчиненность,взаимодействие и распределение работ поподразделениям и органамуправления,соотношения по поводу реализации властныхполномочий, команд и информации.

Формыи методыэкономическойсоставляющей во многомзависят отсостоянияэкономики, от сочетаниярыночной экономики сгосударственнымрегулированиемпроцессавоспроизводства.Такое сочетание обеспечиваетсягосударством черезсоответствующуюналоговую икредитно-финансовуюполитику, что воздействует напсихологиюхозяйствующихсубъектов,стимулирует эффективныйспрос общества, черезкоторый регулируется инаправляется рынок, ускоряетэкономический рост, повышаетуровень занятости населения и егоблагосостояние.

Вцелом названные вышесоставляющие образуюторганизационно – экономический механизмуправления,использованиекоторого всовременнойроссийскойпрактике может датьощутимыйэкономический результат.

Развитие туризматесно связано ссовершенствованиеморганизационно - экономическогомеханизма управления. В настоящеевремя ив будущемсовершенствованиеорганизационно -экономическогомеханизма управления рекреационной сферой и, вчастности, туризмом должно быть направлено на поиск инахождение,обеспечение тесных взаимосвязейконкретных организационных,экономических и социальныхформ исистем,управленческихрешений дляобузданиястихийныхпоследствийнегативного развития туризма в непредсказуемойрыночной обстановке. При этом должноосуществлятьсяненавязчивое нацеливаниевсех безисключения отраслейрекреационной сферы нарасширение их социальной базы.

Специалисты в области туризмасчитают, чтоне существует единой идеальноймодели управления фирмами,поскольку каждая из них уникальна и должнаискать собственную свою модель. Факторы,которые определяютвыбор управленческой модели, включают:характер продукции, характерсреды, вкоторой действуеттурфирма, размер фирмы.

Объектом управления в сферетуризма является коллектив,персонал, совокупностьорганизационно-экономических, правовых,нравственных и других отношений,возникающих между людьми в процессепроизводства и обращениятуристическогопродукта. Например, приразработке иреализациитурпродукта

целенаправленновзаимодействуютработники нетолько сферытуризма, кактаковой, но и ресторанногохозяйства,транспорта,культурно-зрелищныхи другихотраслейтуристическогобизнеса, какотечественных, так и зарубежных партнеров.

Отечественный и зарубежный опытсвидетельствует, что по своей природеуправление всфере туризма неоднородно.Управлениетурфирмойпредставляет собой целенаправленноевоздействиеруководящих органов на службу сервиса с целью её ориентациина удовлетворение потребностейлюдей втуристическихуслугах, наповышениеэффективности работы и наобеспечениеприемлемого уровня прибыльности.Нельзя забывать при этом о качестве туристическихуслуг исервисномтуристическомобслуживании.

Управленческая деятельностьв сфереотечественноготуризма направлена надостижениеопределенныхорганизационных,экономических,социальных исоциально-экономическихцелей.

Организационныецели обусловлены организациейсамой туристической деятельности.Экономическимицелями могутбыть максимизация прибыли в длительнойперспективе,определение новых сегментовклиентуры, улучшение сбыта, рационализациякомплексауслуг исистемы ихраспределения в турбизнесе,предупреждениеустареваниянекоторых продуктов и услуг, укреплениерыночных позицийпо отношениюк конкурентам. Последняяцель можетбыть выражена, например, в видефинансовыхпоказателей или в цифрах охвата клиентуры (к примеру, 60%иностраннойклиентуры, 40% -отечественной). В целом же для страны цельукрепления рыночных позицийозначает какпоследовательноеувеличение числа туристов,так ипропорциональноеразвитиеинфраструктуры туризма.

Впрактикеуправленческойдеятельности турфирм мырекомендуем использовать всюсовокупностьназванных целей, построивдля конкретной турфирмы соответствующуюмодель. Главной функциейтакой моделибудет удовлетворение потребностейлюдей прирациональномиспользовании всехимеющихся ресурсов иобеспечении гармонии с окружающей средой.Иными словами речь идёт о ярко выраженной организационно-экономическойцели.

Вусловиях усложнения структурывнешней среды турорганизации,ускорения темпов изменения ее параметров и возрастания неопределенностипараметров, при неуклонномросте конкуренции усложняетсяуправлениеорганизациями туристического бизнеса,вследствие чего дляобеспеченияэффективногофункционирования турфирмнеобходимоосуществлятьстратегическоеуправление их деятельностью.

Создание системыстратегическогоопережающегоуправления позволяет достичьпоставленныхперспективных целей развитиятурфирмы: повысить уровень ее конкурентоспособности, обеспечитьнаиболее полное удовлетворениепотребностейцелевых рынков, добиться повышенияуровнявостребованности предлагаемых туруслуг на рынке. Толькограмотноразработанная и последовательнореализуемаястратегия позволит выстять не только в кон­курентнойборьбе, нои вусловиях постоянного демпинга,«горящих» туров, паденияплатежеспособногоспроса, снижения реальныхдоходов, прибыли самих фирм и т.д.

Сущность стратегическогоуправленияорганизациямитуристического бизнеса состоит в действияхком­пании,направленных на поддержаниебаланса всехэлементоворганизации как между собой, так и с внешней средой в долгосрочнойперспективе.Механизм адаптации в каждом конкретномслучае дляконкретной

турорганизации будетсвоеобразным, так как различны внутренниехарактеристики фирм и факторы, определяющиевнешнюю среду, в которой они функционируют. Но в общем виде элементыорганизации и факторы,описывающие среду,одни ите же,различаются только их оце­ночные параметры.

Тенденции укрупнениябизнеса содновременнымсокращением продолжительности циклов их развития и ростомнеопределенности влиянияразличных факторов нафункционирование организаций туристическогобизнеса определяют проблемы стратегическогоуправления ими.

Во-первых, вдолгосрочнойперспективетуристическаяорганизация не имеетвозможностьразвиваться в соответствиис первоначальнымпланом. Неопределенность, присущаямногим инновационным проектам, в случае с туристическимбизнесомособенно высока. В качестве ключевогофакторанеопределенностиздесь выступает сложностьмеханизмавзаимодействиятуристическойорганизации с окружающей средой. В основеуспеха туристических организаций сегодня лежит не столькокачество исходных планов,сколько гибкость управления в процессе реализации этих планов.

Во-вторых, анализзатрат-результатов,традиционноприменяемый при оценке инвестиционныхпроектов, при реализациистратегических идей развития туристического бизнеса не позволяетопределятьсоциально-экономическиевыгоды отмодернизирующеговлияния туризма на развитие национальнойэкономики; от возможностиэкспериментировать с новыми моделями и механизмамиуправлениякомплексомтуристических услуг, появляющимисяв мировойпрактике; отспособноституризмасодействоватьтрансформациизакрытой экономики государствав открытуюпо путипродвижения в единоемировое сообщество.

В-третьих, положительныйэффект вразвитиитуристическихорганизаций

можетбыть достигнут, когдамасштабыдеятельностикомпании достигают определеннойкритической массы при условии определеннойстабильностинациональной политики, экономики и законодательства.

В-четвертых, успех крупнойтуристическойкомпанииопределяется не столько ее текущимиэкономическимипоказателями (в первуюочередь рентабельностью) навнутреннем рынке, сколько ее международнойконкурентоспособностью на фоне других туристическихкомпаний.

В-пятых, каждому типу туристическогобизнеса должен соответствоватьсвой набормеханизмов иинструментовреализацииинновационныхстратегий управлениятуристическимбизнесом.

С позиций основныхпроблем стратегического управленияорганизациями туристического бизнесарассмотрим основные составляющие, определяющиесоответствующую систему управления.Обобщение результатов развития ведущихтуристических организаций показывает, чток этим составляющим относятся следующие.

1. Благоприятноегеографическое положение вблизи важнейшихтранспортных магистралей и сетей.

2. Наличие в комплексетуристических продуктов,достопримечательностей, обладающих эксклюзивностью.

3. Наличиеинфраструктуры, обладающей преимуществамипо сравнению с конкурентами.

4. Наличиеблагоприятной социальной инфраструктуры,соответствующей

мировымстандартам.

5.Относительно дешевая, новысококвалифицированная рабочаясила.

6. Высокий уровеньобеспечения банковскими услугами идоступная связь с международнымифинансовымицентрами и рынками.

7. Комфортные услугисвязи и информации.

8. Благоприятная среда,создаваемая предоставлением комплексаразличныхсервисных услуг.

9. Минимумадминистративно-бюрократическихпрепятствий.

10. Общая политическая исоциально-экономическая обстановка встране осуществления туристическогобизнеса.

Опираясь наперечисленные факторы, системустратегического управления организациямитуристического бизнеса представим в видесхемы комплексов на рис. 1.

В общейсистеме стратегического управления выделим инновационнуюсоставляющую в виде инновационногокомплекса и финансово - инвестиционного комплексатуристической организации, являющиеся, нанаш взгляд, наиболее перспективными инаименее изученными направлениямиповышения эффективности функционирования предприятий туристическогобизнеса (рис. 2).

Исследованияпоказали, что в прогнозируемомстратегическом периоде (10 лет)инновационный комплекс стратегическогоуправления предприятием, предоставляющим услугитуристического бизнеса, будет развиватьсяв соответствии с аутсайдерской концепцией.

Это означаетпривлечение в туристический бизнесинноваций различной направленности (в томчисле, использование новыхинтеллектуальных материалов и знаний дляпредоставления туристических услуг,создание и использование новых технологийтуристического бизнеса, создание ивнедрение новых туристических продуктов),способных создать по возможности глубокиеи продолжительные конкурентныепреимущества и обеспечить максимальнуюприбыль. При этом в туристический бизнесна временной основе целесообразно вовлечьи владельцев инноваций на условиях выплатыроялти.

Финансово-инвестиционный комплексв прогнозируемом стратегическом периодеинновационного развития пристратегическом управлении организациями,предоставляющими услуги туристическогобизнеса, будет развиваться в соответствии синсайдерской концепцией.

Это означает, чтоосновной задачей управления будетформирование и управление новымифинансовыми зависимостями при работе сконтрагентами с целью расширения бизнесачерез слияния, поглощения и наращиваниярыночной стоимости туристической компаниикак участника мирового рынка.

Прирассмотрениивопросовформированияконцепции управления инновационнойдеятельностью в туристическомбизнесе напервый планнеобходимо вы

двинутьпроблему определения перспективныхцелей иключевых задач инновационной стратегииуправлениятуристическимбизнесом.

Дляопределениястратегических целей и задач управлениятуристическимбизнесом выявим основныепринципы управления, отражающиеобщие закономерности дляразличныхтуристическихорганизаций. К этимпринципам всовременных условияхотносятся:

  1. Принцип международнойконкурентоспособности,означающий, что в условиях глобализацииэкономикитуристическиекомпании дляобеспечения стратегических возможностейосуществления своей деятельностидолжны ориентироваться на мировой уровень туристическихуслуг.
  2. Принцип новых задач означает,что вусловиях ускорения отраслевыхпроизводственных цикловстратегическаясистема управления туристическимбизнесом должна обеспечиватьрешение качественно новых задач на последующихэтапах развития, ане механическое повторениетрадиционных услуг. На практике это приводит кнеобходимостиориентироваться на инновационныйпуть развития сприменением метода маршрутныхкарт.
  3. Принцип системногоподхода икомплексности задач. Проектированиесистем стратегическогоуправленияинновационнойдеятельностью в туристическом бизнесе должноосновываться на системном анализе как объектовинноваций, так и процессов инвестированияпри управлении ими. Это означает необходимостьопределенияцелей икритериевэффективностифункционированиясистемы стратегического управления,анализа структуры процессауправления,вскрывающего весь комплексвопросов, которые необходиморешить длятого, чтобыпроектируемая система наилучшимобразом соответствовалаустановленным целям и критериям.
  4. Принцип реинжиниринга.Этот принципозначает непрерывное развитиетуристическойкомпании каксистемы. Приэтом основные идеипостроения,структура иконкретные решения системыуправления должны позволятьотносительно простонастраиватьтуристическуюкомпанию нарешение задач, возникающих уже в процессе предоставлениякомплекса услуг, врезультате подключенияновых направлений деятельности,расширения имодернизации уже предоставляемыхуслуг, ихинформационногообеспеченияи т.д.
  5. Принцип единства и актуализацииинформационной базы означает,что всистеместратегическогоуправления должна накапливатьсяи постояннообновлятьсяинформация оспросе ипредложениитуристических услуг, необходимаядля решенияне какой-тооднойили нескольких задач, а всей совокупности задач управлениятуристическойкомпанией.
  6. Принцип согласованияпропускнойспособностиразличных звеньев системы. Скорость предоставленияуслуг вразличных звеньях туристическойорганизации должна бытьсогласованатаким образом, чтобыизбежать «узких мест»: перегрузок звеньевсистемы илисущественныхпростоев звеньев, приводящихк неэффективному их использованиюв туристическом комплексе.
  7. Принцип рациональногосочетания унификации иэксклюзивности услуг. Разрабатываясистему управления инновационнойдеятельностьюнеобходимо стремиться к тому, чтобыпредлагаемые решения подходили,возможно, более широкому спектру задачорганизации.Необходимо вкаждом случаеопределять разумную степеньунификации, при которой стремление к широкомуохвату систем управления не приведёт к существенномуусложнению типовых решений, но при этом сохранитьсяисключительность(эксклюзивность)предоставляемых услуг.

Исходяиз выделенных принципов*, вработе определены перспективныецели и ключевыезадачи реализации инновационнойстратегии управления организациямитуристическогобизнеса, позволившие сформировать информационно-аналитическую модельстратегическогоуправленияинновационнойдеятельностьютуристических компаний.

Разработаннаяинформационно-аналитическая модельстратегического управления инновационнойдеятельностью туристических компаний(рис.3) содержит три ключевых блока:исходной информации, аналитическихрасчетов и оценок, принимаемыхинновационных решений.

Особенностьпредложенной информационно-аналитической моделистратегического управления инновационнойдеятельности туристической компании заключается втом, что блок аналитических расчетов иоценок предполагает смешанную аддитивнуюоценку различных вариантов развитиятуристической компании: I0j=jI1j+jI2j+jI3j,(1)

где I0j–комплексная оценка j-го варианта инновационнойстратегии развития туристической компании:

I1j,I2j, I3j -оценки j-говарианта инновационной стратегии развитиятуристической компании по подходамдисконтирования денежных потоков,мультипликаторному и опционномусоответственно,

j, j,j- весомости подходовдисконтирования денежных потоков,мультипликаторного и опционногосоответственно при j-ом варианте оценки инновационной стратегииразвития туристической компании: j+j+j=1. (2)

Врезультате анализа оптимизационныхвариантов вкачестве ключевогорешения формируется комбинациярациональнойсовокупности инвестиционных проектов с использованиемметода графасвязей, который отражаетнаправленность и силу влиянияинвестиционно-инновационных проектовдруг надруга.

Результат этоговлияния позволяет оценить силусинергетическогоэффектаинвестиционно-инновационнойстратегии управления туристическимбизнесом вэпоху глобализацииэкономики.

При исследованииметодов разработки инновационныхстратегических управленческих решений втуристическом бизнесе выявлено, чтоположительный опыт стратегическогоуправления крупными туристическимикомпаниями и их партнерскими отношениямидемонстрирует целесообразностьпредварительного разбиения бизнеса напроблемные комплексы.

Выделение комплексовопределяется направленностьюреализуемых туристических услуг.

Ониделятся поинновационнойсоставляющей на основные(акцепторы) иобеспечивающие(доноры) спозицийинвестирования. Приразработке управленческих решенийнеобходимосовместноеиспользованиеметодов количественных и качественныхоценок.

Таким образом, врезультате проведенных исследований былиразработаны методические основыформирования инновационной стратегииуправления туристическим бизнесом в современныхусловиях.

Приэтом количественные методыцелесообразно использоватьпреимущественно для оценкитекущих процессов, акачественные методы (в том числе преобразуемые вколичественные методомэкспертных оценок) -вкачестве преобладающих для оценки будущихсобытий. Алгоритм, определяющийсостав ипоследовательностьметодов,используемых при разработкеинновационныхстратегическихуправленческихрешений втуристическомбизнесе, приведенна рис.4.

Ключевым элементом в управлениидеятельностью туристическойорганизацииявляетсяинформатизация, представляющаясобойорганизационно -экономический и научно-техническийпроцесс разработки и реализации условийсоздания, сбора, переработки,накопления, хранения, поиска и распространенияинформации.Главнаяцель информации сводится к созданиюнеобходимой инфраструктуры, безкоторой невозможно эффективноефункционированиеэкономических систем и управление ими. На процессинформатизацииопределённое влияние оказывают информационныетехнологии,включающиекомпьютерныепрограммы, интеллектуальные экспертныесистемы, распределённые базы данных,средства телекоммуникаций,технологииинформационнойбезопасности.

Анализ схем стратегическогоразвития
Выявлениеполитических (Policy),экономических (Economy),социальных (Society) и технологических (Technology)аспектов внешней среды, которыемогут повлиять наинновационную стратегию развитиятуристическойкомпании - PEST-анализ
Анализвнутренних ивнешних факторов компании,определяющих: Strengths (Cильныестороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities(Возможности) и Threats(Угрозы) – SWOT-анализ.
Позиционированиетуристическойкомпании намеждународном рынке и анализ схем стратегического развития, с использованиемметодов GAP-анализа(«продукт-рынок»),матрицы BCG, модели Томпсона и Стрикланда,портфельнойматрицы Мак - Кинси DP

Методыисследования и оптимизациивариантовинновационныхстратегий
-дифференциациянаправлений развития; - использованиестатистическихметодов корреляционно-регрессионного анализа; - применение методовдетерминированного и стохастическогофакторногоанализа; - использование методовоптимизации систем (линейного и динамическогопрограммирования, теории массовогообслуживания, теории игр,теорииисследованияопераций, управления запасамиресурсов,распознаванияобразов) иинтеграцию (индукцию и дедукцию), программно-целевое планирование)

Методыпринятияокончательныхстратегическихуправленческихрешений
-методы, основанные на инструментахуправления качеством; - методытеории квалиметрии; - методыкомплексногоэкономическогоанализахозяйственнойдеятельности компании

Рисунок 4 - Алгоритм,определяющий состав ипоследовательность

методов, используемыхпри разработке инновационныхстратегических

управленческих решений втуристическом бизнесе

При этом необходимоотметить, что система эффективногозадействования информационных технологийдолжна развертываться не отдельнымитурагентами, гостиницами илиавиакомпаниями, а всеми субъектамиинфраструктуры рынка туристических услуг.Более того, использование каждым сегментомтуристического рынка системыинформационных технологий имеет значениедля всех остальных частей рынка.

Следовательно, дляэффективного функционированиятуристической отрасли необходимаинтегрированная система информационныхтехнологий, которая распространяетсямежду всеми субъектами туристическойдеятельности. Таким образом, втуристической индустрии для повышения ееэффективности требуется создание системывзаимосвязанных компьютерных икоммуникационных технологий.

Для оценкиэффективности использованияинформационного ресурса удобно применитьследующие общепринятые показатели:

а) показателиприменяемости ресурсов (формулы (1-4)):

; (1)(3)

; (2);(4)

где и - эффективность хозяйственнойдеятельности предприятия;

, -обратные показатели, обозначающиеинформационную емкость.

- стоимостьреализуемых фирмой турпродуктов;

- прибыль,полученная за отчетный период;

- совокупнаявеличина стоимости создания примененныхинформационных ресурсов за отчетныйпериод, определяемая по формуле (5):

; (5)

- перенесеннаястоимость постоянной частиресурсов;

- суммарнаястоимость переменной части ресурса.

Величина стоимостипостоянной части ресурсов можетопределяться согласно выражению (6):

, (6)

где – число месяцев вотчетном периоде;

- стоимость созданияпостоянной части информационногоресурса;

- общий срокпредполагаемой эксплуатации до моральногоизноса;

б) показателипотребленных ресурсов (затрат) (формулы (7) -(10):

,(7),(9)

,(8),(10)

где – суммарные затраты,расходуемые на образование переменнойчасти информационного ресурса;

и -величина затрат на 1 руб. реализованныхуслуг и на 1 руб. полученной прибылисоответственно.

Очевидно, чтомаксимальный экономический эффект отвнедрения информационной системыуправления достигается при минимальныхзатратах на информационное обеспечение,при которых оно позволяет решать заданныйсистеме управления класс задач.

Еще одним направлениемповышения эффективности функционированиятуристического бизнеса являетсягосударственное или рыночноерегулирование их деятельности.

Идеологи саморегулированиязаявляют овозможности повышения адаптационной эффективностидеятельности экономическихсубъектов туристического рынка приотсутствиивмешательствагосударства за счет самостоятельного установления формальныхправил, регулирующих туристскую сферу,обладая приэтом доступом к локальныминформационным ресурсам.

Для чего предлагаетсясоздание саморегулируемыхорганизаций в средепредпринимателей (для России не менее двух) с обязательным членствомпредприятийтуристического бизнеса хотя бы в одной из них, что должностимулировать конкуренцию между саморегулируемымиорганизациями, а,следовательно, и их стремление к повышениюсобственной значимости и авторитета вотечественной туристической индустрии.

Однако, рыночноесаморегулирование без должного государственноговмешательства, на наш взгляд, приведет кросту монополизации, ускорению расслоениянаселения страны на богатых и бедных,сокращению тех отраслей, которые неявляются источниками получениямоментальной прибыли (наука, культура,искусство, здравоохранение, просвещение ит.д.).

Более адаптированнойк российским условиям модельюрегулирования можно считать не полныйотказ государства от присутствия натуристическом рынке в пользусаморегулируемых организаций, асо-регулирование. Со-регулированиеподразумевает совместную ответственностьбизнеса и государства за регулирование отрасли.

На основе результатовнаучных исследований природы и границгосударственного присутствия натуристическом рынке, анализа опыта стран– лидеровмирового туризма были определены основныенаправления и инструментыгосударственного регулирования, средикоторых особенно выделены косвенное воздействие государствана повышение конкурентоспособностинационального туристского комплекса засчет корректировки рыночногосаморегулирования путем составленияпланов - прогнозов и государственныхпрограмм с учетом достаточно высокойстепени стихийности осуществляемых сейчассоотношений в системах "спрос -предложение" на многие важные видывыпускаемой продукции и оказываемых услуг;осуществление социальных программ исоциальное ориентирование рыночнойэкономики, а такжерегулирование, основанное на принципевоздействия государства на «реагентные»точки туристического рынка – модель,комбинирующая регулирование и рыночнуюсамоорганизацию.

В предлагаемой модели сорегулирования туристическогорынка в качестве противовесов (что и будетв дальнейшем обеспечивать конкуренцию)должнывыступатьтуристические администрации (всех уровнейвласти) и отраслевая саморегулируемаяорганизация.

Вмешательствогосударственной власти в туристическийбизнес в предложенной моделисорегулирования, должноосновываться на принципах определения и воздействияна так называемые реагентные точкирынка за счет егосогласованности с внутреннимисвойствами туристического рынка каксамоорганизующейся системы.

Проведенный анализзарубежного опыта развития туристическойиндустриипозволяет выделить несколько реагентныхточек, актуальных и в отношении нашейстраны.

Прежде всего, этогосударственные инвестиции втуристическую инфраструктуру.

Мультиплицирующийэффект государственного инвестированиянациональной туристической индустриитребует разработки и популяризации (каксреди представителей деловых кругов, так ипростого населения) четкой концепцииразвитиятуризма в стране с обязательнымопределением в ней приоритетных видов туризма,прогрессивных туристических регионов,потенциальных рынковсбыта.Только в этом случаечастный бизнес будет уверен вдолгосрочности планов туристическихадминистраций, в реальной отдачиинвестиционных проектов.

Второй реагентнойточкой государственного воздействия,способной самоорганизоватьтуристический рынок, мoжет быть качество туристическогопродукта.Обеспечение государством необходимойсистемы сертификации и классификации туристическихуслуг, поощрение предприятийтуристической индустрии, постояннонаращивающих качество производимых услуг,создание системы контроля качества туристическогопродукта, обеспечение материальнойзаинтересованности предприятий сферы в производствекачественных услуг – залог притока частных инвестиций взаслуживающие того предприятия.

Третьей точкой ростанационального туризма могут статьтехнологии и инновации, способные не толькосущественно сократить издержки и повыситьконкурентоспособностьтуристического бизнеса, но и упроститьсаму процедуру формирования, продвижения и продажитуристического продукта.

Еще одной реагентнойточкой туристического рынка может быть такназываемыйгосударственный маркетинг туристическихуслуг, состоящий в планомерном определениипотенциальных рынков сбыта, формированииконкурентных преимуществ ипозиционировании национальноготуристического продукта, формированииэффективного комплекса мер продвижениятуристических возможностей страны намировом рынке посредством кактрадиционных рекламных инструментов, так исвязей с общественностью, брендингом.

Основные положения ирезультаты диссертационного исследованияопубликованы в следующих работах:

I. Статьи,опубликованные в ведущих рецензируемыхнаучных журналах и изданиях, определенныхВАК:

1. Ханухова С.А., ИсмиеваР.Т. Выбор и обоснование топологиикорпоративной коммуникационной сетиинформационной системы управлениятуристической фирмой // Транспортное делоРоссии. – 2006.-№12. - Ч.1.– С.44-46. (0,4/0,2 п.л.)

II. Статьи, опубликованныев других научных журналах иизданиях:

2. Ханухова С.А., ИсмиеваР.Т. Организационно-экономический подход куправлению туристической фирмой //Теоретические основы оптимизацииуправления социально-экономическимипроцессами в современных условиях: матер.Всерос. науч.- практ. конф. Махачкала: Лотос,2007. – Т.2.– С. 123-126.(0,35/0,15п.л.)

3. Ханухова С.А., ИсмиеваР.Т. Автоматизированные системы управленияи бронирования на предприятияхтуристического бизнеса // Проблемы иперспективы повышенияконкурентоспособности национальнойэкономики: матер. Всерос. науч.-практ. конф.,18 ноября 2008 г. – Махачкала: ДГТУ, 2008. - С.320-327. (0,44/0,22п.л.)

4. Исмиева Р.Т.Совершенствование механизмагосударственного регулирования развитияиндустрии туризма // Проблемы теории ипрактики управления развитиемсоциально-экономических систем: матер. 7 -Всерос. науч.-практ. конф., 23-25 ноября 2010г.– Махачкала:ДГТУ, 2010. –С.316-322. (0,40 п.л.)

5. Исмиева Р.Т.Формирование инновационной стратегииуправления организациями туристическогобизнеса // Проблемы теории и практикиуправления развитиемсоциально-экономических систем: матер.7 -Всерос. науч.- практ. конф., 23-25 ноября2010г. –Махачкала: ДГТУ, 2010. – С.323-326. (0,25 п.л.)



 




<
 
2013 www.disus.ru - «Бесплатная научная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.