Формирование системы оценочных показателей деятельности предприятий сферы услуг
На правах рукописи
МАГОМЕДОВА Карина Омаровна
ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОЦЕНОЧНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ
Специальность
08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством: экономика,
организация и управление предприятиями, отраслями,
комплексами (сфера услуг)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Махачкала - 2009
Работа выполнена в ГОУ ВПО «Дагестанский государственный
технический университет»
Научный руководитель
доктор экономических наук, профессор Петросянц Виктор Завенович.
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор Абдулгалимов Абдулгалим
Минхаджевич;
кандидат экономических наук Магомедова Камилет Махмудовна.
Ведущая организация ГОУ ВПО «Дагестанский государственный
университет»
Защита состоится «____» ____________ 2009 г. в 14.00 часов на заседании диссертационного Совета Д212.052.01 в ГОУ ВПО «Дагестанский государственный технический университет», по адресу: 367015, Республика Дагестан, г. Махачкала, пр. И. Шамиля, 70, ауд. 202.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО
«Дагестанский государственный технический университет».
Автореферат разослан «____» ____________ 2009 года
Ученый секретарь
диссертационного Совета,
д.э.н., доцент Халимбеков Х.З.
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Основой современного развития сферы услуг является повышение эффективности хозяйственной деятельности ее первичных звеньев путем их перехода на интенсивный путь функционирования. К одной из важнейших задач интенсификации сферы услуг следует отнести оценку и оптимальное использование имеющегося у предприятий экономического потенциала и внутренних резервов.
Для эффективного решения данной задачи необходимо, прежде всего, организовать эффективное управление хозяйственной деятельностью предприятий сферы услуг. Что, в свою очередь, определяет объективную необходимость разработки методов проведения достоверной и полной оценки их текущего состояния в процессе хозяйственной деятельности. Таким образом, одной из важнейших проблем, связанных с повышением эффективности функционирования предприятий сферы услуг, является развитие системы оценочных показателей их хозяйственной деятельности в различных условиях рыночной среды. Это позволяет своевременно реагировать на возникающие отклонения и поддерживать процесс обслуживания потребителей услуг в заданных пределах. Отмеченные выше обстоятельства и определяют актуальность темы настоящего диссертационного исследования.
Следует отметить, что существенный вклад в развитие исследуемой проблемы внесли следующие российские ученые - экономисты: Аброскин А., Баканов М., Бузгалин А., Бурденко Е., Горбунов А., Дмитриев В., Ковалев В., Кузнецов В., Левашова Л., Левин А., Маркин Ю., Панкрухин А., Персунько В., Ревайкин А., Родионов А., Светуньков С., Синавина В., Стоянов Л., Четыркин Е., Шеремет А. и многие другие.
Однако, несмотря на достаточно высокие результаты, полученные экономической наукой, в области формирования оценочных показателей хозяйственной деятельности, здесь все еще остается ряд слабоизученных вопросов, связанных с решением задач оценки и оптимального задействования потенциальных возможностей и резервов предприятиями сферы услуг. В частности, практически слабо изученными остались вопросы, связанные с оценкой влияния более полного использования потенциальных возможностей и резервов на эффективность производства услуг. Что и предопределило цель, постановку задачи и направление исследования настоящей диссертационной работы.
Целью диссертационного исследования является развитие теоретических и методических основ, связанных с формированием системы оценочных показателей хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг, с целью повышения эффективности их функционирования.
В соответствии с целью исследования поставлены и решены следующие основные задачи:
- сформулированы основные свойства эффективной системы оценочных показателей;
- усовершенствованы методы сбора и обработки информации для повышения качества исчисления оценочных показателей;
- исследованы методы повышения достоверности оценки хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг;
- усовершенствована методика оценки экономического потенциала предприятий сферы услуг;
- исследованы проблемы управления экономическим потенциалом и его влиянием на конкурентоспособность предприятий сферы услуг;
- оценено влияние задействования резервов основных фондов на эффективность деятельности предприятий сферы услуг;
- изучены проблемы задействования резервов материальных ресурсов на предприятиях сферы услуг;
- оценено влияние трудовых резервов и факторов на эффективность работы предприятий сферы услуг.
Объектом исследования являются предприятия сферы услуг, функционирующие в динамических условиях рынка.
Предметом диссертационного исследования является совокупность теоретических, методических и практических проблем, связанных с формированием эффективной системы оценочных показателей хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг.
Теоретическую основу исследования составляют основные положения теории микро- и макроэкономики, научные достижения отечественных и зарубежных экономистов в области системного подхода к оценке и использованию потенциальных возможностей и резервов предприятиями сферы услуг в условиях рынка, методы оптимизации и принятия решений, а также методы сравнительного, логического и системного анализа.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в комплексном исследовании проблем формирования эффективной системы оценочных показателей хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг, позволяющим повысить эффективность использования их потенциальных возможностей и имеющихся у них резервов.
К основным результатам, составляющим новизну проведенного исследования, можно отнести следующее:
- дополнено и уточнено содержание основных требований к эффективной системе критериев и показателей оценки состояния экономических объектов, а также определены условия их выполнения, что позволяет получить систему оценочных показателей, наиболее полно и качественно оценивающих хозяйственную деятельность предприятий сферы услуг;
- предложен критерий качественной оценки состояния хозяйственной деятельности предприятия сферы услуг, основанный на сопоставлении среднеквадратического отклонения плановых и фактических затрат с заданными пороговыми значениями, что позволяет определять допустимые пределы такого отклонения и оперативным образом судить либо о низкой достоверности используемых для расчета данных, либо о недостаточной эффективности работы предприятия и таким образом сузить поиск причин их возникновения;
- разработана методика оценки основных составляющих экономического потенциала предприятия сферы услуг (активная часть основных фондов и труда), основанная на использовании в качестве базы оценки их нормативных величин необходимых для производства одной условной единицы продукции (услуг), что позволяет оперативным образом регулировать сбалансированность состава имеющегося у предприятия оборудования и его производственного персонала;
- предложен интегральный показатель эффективности и методика управления экономическим потенциалом предприятия сферы услуг, отличающийся от известных учетом приращения стоимости управленческих затрат, связанных с совершенствованием проводимых управленческих мероприятий, направленных на улучшение использования вводимых в производство факторов, что позволяет оптимальным образом управлять использованием экономического потенциала предприятия;
- предложена система показателей, позволяющих оценивать влияние мероприятий связанных с повышением эффективности использования основных фондов на эффективность работы предприятия сферы услуг в целом.
Практическая значимость диссертации заключается в эффективности использования полученных результатов в качестве методической и практической базы для формирования системы оценочных показателей хозяйственной деятельности с целью повышения эффективности функционирования предприятий сферы услуг в условиях рынка.
Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практические результаты диссертационного исследования докладывались на научных и научно-практических семинарах и конференциях в Дагестанском государственном техническом университете, Дагестанском государственном университете, и Дагестанском научном центре РАН в 2005-2008 гг.
Отдельные положения и результаты исследования нашли практическое применение в деятельности предприятий сферы услуг Республики Дагестан в качестве методических основ по оценке их потенциальных возможностей.
Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
Во введении обоснована актуальность темы исследования, сформулированы цель и задачи работы, определена научная новизна и показана практическая значимость работы.
В первой главе «Теоретические проблемы оценки состояния и хозяйственной деятельности предприятия сферы услуг» сформулированы основные требования к системе оценочных показателей и рассмотрены методы ее построения, усовершенствованы методы сбора и обработки информации и показано их влияние на качество исчисления оценочных показателей, рассмотрены методы повышения достоверности оценки хозяйственной деятельности предприятия сферы услуг.
Во второй главе «Оценка экономического потенциала и его влияние на конкурентоспособность предприятия сферы услуг» получила развитие теория оценки экономического потенциала предприятия сферы услуг, рассмотрены основные проблемы управления экономическим потенциалом и раскрыт характер его влияния на конкурентоспособность предприятия сферы услуг, предложены показатели оценки эффективности загрузки экономического потенциала предприятий сферы услуг.
В третьей главе «Оценка влияния использования внутрипроизводственных резервов на эффективность деятельности предприятия сферы услуг» исследовано влияние использования резервов основных фондов на эффективность деятельности предприятия сферы услуг, рассмотрены проблемы задействования резервов материальных ресурсов на предприятии сферы услуг, исследовано влияние трудовых резервов и факторов на эффективность деятельности предприятия сферы услуг.
В заключении обобщены полученные результаты исследования, даны предложения и рекомендации по их использованию на предприятиях и в организациях сферы услуг.
Объем диссертации совместно с рисунками и таблицами состоит из 140 страниц машинописного текста, включая введение, три главы, заключение, список использованной литературы из 95 наименований.
2. КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Для эффективного управления предприятиями сферы услуг требуется комплексная оценка их хозяйственной деятельности, что, в свою очередь, диктует объективную необходимость формирования и использования эффективной системы оценочных показателей и соответствующих им критериев. На наш взгляд, эффективная система показателей и критериев оценки состояния экономических объектов должна удовлетворять следующим основными требованиям: полнота, достоверность, непротиворечивость, открытость, динамичность и адаптивность.
Под полнотой следует понимать возможность системы показателей достаточно полно оценивать состояние предприятия сферы услуг в условиях рынка. Таким образом, полнота системы достигается путем использования в ней показателей, позволяющих отразить все стороны хозяйственной деятельности предприятия сферы услуг и получить минимально необходимые объемы информации для принятия эффективных решений.
Достоверность системы показателей определяет ее свойства, связанные с возможностью адекватного отображения процессов, протекающих во внутренней и внешней среде предприятия сферы услуг и получением допустимой точности проводимых при этом оценок. Адекватность оценок может проверяться путем многократного их расчета и сравнения между собой на основании информации, получаемой об исследуемом процессе, из различных источников данных.
Непротиворечивость заключается в недопустимости отрицания результатов достоверной оценки хозяйственной деятельности и состояния предприятия сферы услуг, полученных с помощью одних показателей на основе данных, получаемых с помощью других показателей. Непротиворечивость оценок может обеспечиваться путем удаления из показателей факторов, имеющих противоположное влияние на их значение при изменении проблемной среды предприятия.
Открытость системы определяется возможностью удаления из нее одних показателей и добавлением других показателей в случае нарушения свойства полноты при изменении состояния проблемной среды предприятия.
Динамичность характеризуется возможностями системы показателей оперативным образом отображать текущее состояние предприятия сферы услуг. Для удовлетворения свойства динамичности показатели должны подбираться таким образом, чтобы входящие в них факторы могли измеряться на протяжении всего отчетного периода.
Адаптивность системы характеризуется возможностями изменять диапазоны и время проводимых наблюдений и оценок в зависимости от характера динамики проблемной среды предприятия сферы услуг.
При этом для наиболее полного удовлетворения перечисленных выше требований в систему должны входить следующие группы показателей:
- плановые или итоговые показатели, используемые для оценки деятельности предприятия сферы услуг за отчетный период;
- оперативные или динамические показатели, позволяющие оценивать текущее состояние предприятия сферы услуг в произвольные моменты времени;
- усредненные показатели, позволяющие получать средние значения оценок за истекший или отчетный период.
Первая группа показателей используется в долгосрочных планах экономического и социального развития предприятия сферы услуг. В этом случае, как правило, в системе используются следующие виды показателей: по производству; по труду и социальному развитию; по себестоимости продукции и затратам на производство; по финансам; по капитальному строительству; по внедрению новой техники; по материально-техническому снабжению; фондообразующие показатели; показатели повышения экономической эффективности; обобщающие показатели повышения экономической эффективности производства; показатели повышения эффективности использования труда; показатели повышения эффективности использования основных фондов, оборотных средств и капитальных вложений; показатели повышения экономической эффективности использования материальных ресурсов; показатели для анализа экономической эффективности внедрения новой техники; показатели конкурентоспособности предприятия и оказываемых им услуг.
Важнейшими итоговыми показателями оценки эффективности работы предприятия сферы услуг являются рост производительности труда, повышение удельного веса высококачественно оказанных услуг в общем объеме оказываемых услуг и рост прибыли (рентабельности).
Однако итоговые показатели не позволяют оценивать эффективность деятельности предприятия в произвольные моменты времени в динамической проблемной среде. Другими словами, данные показатели:
- не позволяют проводить оценку состояния предприятия сферы услуг в произвольные моменты времени, следовательно, не дают возможности организовать оперативное регулирование производственной деятельности предприятия сферы услуг по отклонению фактических и запланированных их значений;
- не отражают эффективность хозяйственной деятельности предприятия сферы услуг на протяжении всего отчетного периода.
Поэтому формируемая система, помимо итоговых оценок, должна дополняться динамическими и усредненными их значениями. Что касается динамических значений показателей, то в качестве основного параметра их динамики можно использовать скорость изменения показателей или скорость их прироста во времени. Учитывая, что в стационарных условиях, т.е. в установившемся режиме функционирования предприятия скорость изменения параметров является постоянной, то на заданном интервале времени ее можно определить, используя следующее выражение:
V(П) = [П(tn) - П(t1)]/ (tn – t1), (1)
где: П(t1) - итоговое значение анализируемого показателя в начальный точке отсчета t1;
П(tn) – значение показателя в последней точке отсчета tn;
(tn – t1) – промежуток времени между проведенными исчислениями значения показателя.
Отсюда требуемое значение анализируемого показателя Пт(ti) в произвольный момент времени ti будет вычисляться по его заданной скорости V(П) согласно следующему выражению:
Пт(ti) = V(П)( ti – t1). (2)
При этом, если желаемое значение показателя не совпадает с фактическим его значением Пф(ti) в момент времени ti, то необходимо провести корректировку скорости изменения показателя и выполнить соответствующие организационно - управленческие мероприятия, позволяющие перевести объект управления в состояние удовлетворяющее заданным требованиям, а также устранить отклонение возникшее в течение интервала времени (ti – t1).
В динамических условиях, когда происходит изменение параметров объекта управления и его окружающей среды, необходимо использовать усредненные значения скорости прироста показателя.
Для оценки усредненных значений показателей можно воспользоваться следующими двумя принципами:
- усредненная оценка показателя может определяться по трем его исчислениям за отчетный период согласно выражению:
(3)
где: П(t0), П(ti), П(tk) – значения исчисляемого показателя соответственно в начале, в середине и в конце отчетного периода;
2) второй способ, на наш взгляд, более точный, сводится к определению финальных вероятностей Рi того, что оценка показателя будет принимать то или иное Пi-тое значение и к вычислению математического ожидания оценки, равного:
(4)
При этом для оценки вероятностей Рi могут быть использованы уравнения изменения финальных вероятностей состояний исследуемой системы по дифференциальным уравнениям Колмогорова.
Построение системы оценочных критериев обычно осуществляется с помощью решения факторной задачи, описывающей деятельность совокупности предприятий сферы услуг. При этом, если на исследуемый критерий воздействует несколько факторов, то может использоваться общая формула линейного множественного регрессионного анализа следующего вида:
П = b0+b1x1+b2x2+…+bn-1xn-1+bnxn (5)
где: bi – определяемы е неизвестные параметры;
xi - влияющие на показатель факторы.
Затем полученное выражение проверяется на его адекватность исследуемому процессу по критериям Стьюдента и Фишера.
При исчислении оценок на основе различных оценочных критериев наиболее полно реальным условиям производственно - хозяйственной деятельности предприятия сферы услуг удовлетворяет постановка задачи многокритериальной оптимизации или задачи оптимизации целевых показателей Пj*, j =1,n2 в пространстве целей {П}, каждый из которых должен быть учтен для организации оптимального управления предприятием сферы услуг.
Данная задача решается методом перебора различных вариантов решения, удовлетворяющих заданным ограничениям, с целью поиска наиболее выгодной точки пространства целей {П}. Для сокращения перебора ее решение выполняется в два этапа.
На первом этапе решение сводится к определению подмножества точек параметров {bj}*
{bj}, задаваемых так называемым множеством Парето или областью компромиссов, которая содержит наиболее предпочтительное решение b
{bj}*.
На втором этапе проводится свертывание многокритериальной задачи к однокритериальной и осуществляется поиск оптимального решения по полученному интегральному критерию на множестве 
Парето {bj}* путем применения одного из способов однокритериальной оптимизации.
Как уже отмечалось ранее, важнейшим фактором повышения эффективности производства в любой отрасли является повышение эффективности управления производственными процессами. В общем случае совершенствование форм и методов управления происходит на основе использования последних достижений научно-технического прогресса, дальнейшего развития информационных систем по мере развития методов и способов накопления, обработки и передачи информации с помощью различных технических средств. При этом большое влияние на эффективность управления оказывает качество исчисления оценочных показателей, зависящее от используемых методов получения и переработки первичной информации.
Учитывая специфику производства услуг, которая заключается в том, что услуга оплачивается в одном месте, а может оказываться в другом месте, то об эффективности хозяйственной деятельности предприятия сферы услуг можно судить по фактическим расходам, объемам затрат и смете затрат на оказываемые услуги. В этом случае составляя плановые и фактические затраты, связанные с реализацией услуг в реальном времени и при большом их отклонении друг от друга без существенных на это причин, можно говорить либо о низкой достоверности полученных данных, либо о низкой эффективности хозяйственной деятельности предприятия. Для количественной оценки сказанного можно использовать среднеквадратическое отклонение показателей от запланированных их значений, вычисляемое следующим образом:
, (6)
где: n - число наблюдений значений параметра на выбранном интервале отчетного периода ;
Ki - фактическое значение наблюдаемого параметра в i-й момент времени (например, фактические затраты, связанные с выполняемым объемом работ);
K*i - желаемое значение наблюдаемого параметра.
Тогда, если значение среднеквадратического отклонения попадает в заданный доверительный интервал, т.е. -П*<П<+П*, то применяется решение, что достоверность полученных результатов достаточна, и полученные изменения показателя могут использоваться в дальнейшем, где –П* и +П* - соответственно нижнее и верхнее пороговые значения доверительного интервала. Причем граничные значения –П* и +П* могут определяться или на основе обработки статистических данных или на основе опроса экспертов.
В противном случае принимается решение, что предприятие либо работает неэффективно, либо исходные данные имеют низкую достоверность. При этом, наряду с использованием оценочных показателей, необходимо углубить анализ качества информации, иметь данные о существенно воздействующих на процесс производства и реализации услуг возмущений. Методы анализа качества должны включать не только обычные, общие описания методологии, применяемой для построения экономических показателей, но и большую текстовую часть, комментирующую используемые данные, с конкретными оценками преимуществ и недостатков, полученных временных рядов.
Наиболее сложной при этом является проблема оценки экономического потенциала предприятия сферы услуг, которая весьма важна как в теоретическом, так и в практическом плане. Знание экономического потенциала предприятия необходимо, прежде всего, для планирования затрат производственных ресурсов, требующихся для оптимальной загрузки имеющегося у предприятия оборудования и производственных возможностей, а также для пропорционального развития его мощностей.
Поскольку элементы экономического потенциала «работают» вместе, то в принципе возможно как их совместное измерение, так и обособленное. Совместная оценка сразу же позволяет определить величину потенциала. Однако такой подход не дает представления о состоянии дел на предприятии по отдельным элементам экономического потенциала, и тем самым лишает возможности оптимизировать пропорции его элементов для повышения эффективности формирования и использования экономического потенциала за счет маневрирования его структурой. Обособленное измерение элементов потенциала лишено этих недостатков, но при этом неизбежна определенная погрешность в оценке значений элементов, обусловленная наличием взаимосвязи между ними. Погрешность может также увеличиваться за счет проблем отнесения тех или иных компонентов к той или иной составляющей потенциала, которые вызваны недостатками экономической терминологии и регламентации оперативно-плановой работы предприятий.
Учитывая недостатки и достоинства различных методов расчета экономического потенциала предприятий, необходима такая методика расчета, которая позволяет определять оценки отдельных элементов, на основе которых затем вычисляется один количественный показатель. Для этого обычно выбирается один универсальный измерительный элемент представления экономического потенциала.
Практика показывает, что одним из подходящих для этой цели элементов является цена или стоимость составляющих экономического потенциала. Сопоставимость показателей потенциала в денежном выражении во времени и пространстве позволяет выявить их динамику, определить тенденции их дифференциации по этому показателю, а также эффективность использования потенциала в целом. В этом случае сумма стоимостей элементов будет характеризовать величину экономического потенциала предприятий, и задача сводится к стоимостной оценке его элементов.
Однако такой подход не дает возможности оперативной оценки сбалансированности вводимых в производство факторов и не позволяет оперативно оценить потребности предприятия сферы услуг в каждой составляющей своего экономического потенциала. Обойти указанные трудности можно, если в качестве универсального измерительного элемента использовать нормативные величины, определяющие потребности различных составляющих экономического потенциала, необходимые для производства одной условной единицы конкретного вида выпускаемой продукции (услуг).
Сформируем методику оценки экономического потенциала предприятия, основанную на использовании нормативных величин различных его составляющих, необходимых для производства одной условной единицы конкретного вида оказываемых услуг.
В этом случае оценку потенциальных возможностей активной части основных фондов предприятия сферы услуг можно производить исходя из следующих соображений. Пусть i-й вид оборудования согласно паспортным данным имеет производительность, равную 
и срок службы Тслi.
Можно предположить, что при правильной эксплуатации износ оборудования в период активного срока его службы происходит в среднем равномерным образом. Следовательно, за период эксплуатации i-го вида оборудования в единицу времени в среднем теряет производительность, равную:
(7)
Тогда по истечении времени эксплуатации Т оборудование в среднем потеряет производительность, равную:
(8)
Следовательно, по истечении времени Т i-й вид оборудования сохранит производительность, равную:
(9)
Тогда в произвольный момент времени t, начиная от точки отсчета t0, имеющиеся у предприятия m единиц i-го вида оборудования имеют суммарную производительность, равную:
(10)
Отсюда, зная потребности производительности 
в i-ом виде оборудования для производства одной условной единицы оказываемых услуг можно найти потенциальные возможности Пi(об) по i-му виду оборудования, которые будут равны:
(11)
Таким образом, вычислив для всех видов оборудования i=1, n показатели Пi(об), потенциальные возможности активной части основных фондов предприятия сферы услуг (Поф) исходя из вида услуг, планируемых к производству, можно оценить как:
(12)
Основным достоинством предложенного метода оценки является то, что он сразу же показывает наиболее узкое место предприятия сферы услуг, ограничивающее объем планируемых к оказанию услуг. Недостатком является то, что оценка потенциальных возможностей проводится относительно конкретного вида оказываемых услуг. Другими словами, при изменении номенклатуры выпускаемой продукции предприятию необходимо будет пересчитать свои потенциальные возможности.
Измерение элемента экономического потенциала «производственный персонал» по предложенной методике требует учета ряда особенностей. Прежде всего, необходимо рассматривать труд как ресурс, входящий в кругооборот фондов и требующийся для реализации планируемых к оказанию услуг.
Пусть заданы нормативные значения производительности живого труда Sij одного работника для каждой i-й профессии и ее j-й квалификации, i=1, n2, j=1, mi2, где n2 - количество различных специальностей, требующихся для производства планируемой к выпуску продукции; mi2 - число квалификационных разрядов у i-й специальности.
Следовательно, если на предприятии работает aij работников, имеющих i-ю специальность и j-ю квалификацию, то совокупная производительность живого труда Si данных работников может вычисляться согласно следующему выражению:
(13)
Отсюда, если известна производительность совокупного живого труда Sij(1) работников i-й профессии и j-й квалификации, требуемая для оказания одной условной единицы услуг, то потенциальные возможности предприятия ПВi с позиции работников i-й профессии оцениваются предельными возможностями этих работников, которые могут определяться согласно следующему выражению:
(14)
Тогда, оценивая предельные возможности предприятия для каждой i-й профессии работников, можно определять трудовую составляющую его экономического потенциала (ПВ) следующим образом:
(15)
Что касается спроса на труд со стороны отдельного предприятия сферы услуг, то он зависит от спроса на услуги, которые оно оказывает с помощью данного труда. При этом спрос на труд, как и на любой другой ресурс, является производным. Поэтому для решения данной задачи целесообразно оценить необходимый для производства трудовой потенциал в денежном выражении. Предприятие сферы услуг, решая вопрос о том, сколько рабочих и какой квалификации следует ему нанимать, должно определить цену спроса на труд (фактический уровень заработной платы). Цена же спроса на любой фактор производства, как известно, зависит от предельной производительности труда.
Предельная производительность труда исчисляется исходя из предельного продукта труда (МР). Под последним понимается прирост продукции, произведенной в результате найма еще одной дополнительной единицы труда. Стоимостное выражение предельного продукта труда называется предельным продуктом труда в денежном выражении (MRP) и определяется по формуле:
MRP = MPP, (16)
где: МР – объем производимой продукции в принятых единицах;
Р – цена единицы продукции.
При этом в условиях рынка должно выполняться соотношение:
Фзп + Фмп MRP, (17)
где: Фзп и Фмп – соответственно фонды зарплаты и материального поощрения.
Кроме стоимостного выражения трудовых затрат, стоимость второго элемента экономического потенциала предприятия сферы услуг должна включать также расходы, связанные с обучением производственного персонала, переподготовкой и повышением квалификации. С учетом этих затрат стоимость элемента потенциала «производственный персонал» будет представлять собой сумму:
Стр = Фзп + Фмп+ З0 + Зпп + Зпк, (18)
где: З0 – затраты на обучение кадров;
Зпп – расходы, связанные с их переподготовкой;
Зпк – затраты на повышение квалификации строительно-монтажных рабочих.
При этом необходимо помнить, что в условиях рынка должно выполняться соотношение:
Стр MRP, (19)
т.е. увеличение рассматриваемой составляющей экономического потенциала должно происходить до тех пор, пока он приносит прибыль. Это объясняется тем, что с ростом объемов труда величина предельного продукта начинает снижаться. Это происходит в соответствии с законом «убывающей отдачи». В силу действия этого закона каждое дополнительное увеличение единиц труда при неизменной величине других ресурсов через определенное время ведет к снижению прироста объемов оказываемых услуг, ибо с ростом числа рабочих уменьшается приходящаяся на каждого из них доля капитала.
Определение же потенциальных возможностей предприятия по другим составляющим его экономического потенциала целесообразно оценивать, используя их стоимостное выражение.
Определение стоимости энергетических ресурсов, используемых в производстве, может производиться путем прямого подсчета связанных с ними затрат предприятия. При этом следует обратить внимание на то, что в данном случае необходимо производить учет только первичных энергоносителей, т. е. тех, которые поступают со стороны и на приобретение которых затрачиваются денежные средства.
Четвертым элементом экономического потенциала являются используемые предприятием технологии реализации услуг. Технологии относятся (в общем случае) к числу производственных ресурсов долговременного пользования, так как они обычно участвуют в нескольких производственных циклах и поэтому переносят свою стоимость по частям. Стоимость технологий изменяется в зависимости от вовлечения в производственное потребление новых технологических процессов или вывода из него устаревших. Поэтому стоимость технологии производства услуг принято определять так же, как и стоимость основных фондов:
Ст = Стд + Стм - Стл, (20)
где: Ст – стоимость используемых производственных технологий;
Стд – стоимость технологий, используемых на предприятии, на начало периода отсчета;
Стм – стоимость вновь освоенных технологий;
Стл – стоимость выводимых из производства технологий.
При определении стоимости технологий надо иметь в виду, что их внедрение сопряжено с выполнением разнообразных подготовительных работ и, следовательно, обуславливает различные виды затрат. В общем случае стоимость внедрения в производство нового технологического процесса может включать в себя стоимость научно-исследовательских работ, стоимость специального оборудования (приспособлений), затрат по обучению производственных рабочих и персонала новым методам воздействия на предметы труда, затраты на освоение новой технологии. Некоторые из перечисленных статей затрат могут быть учтены при оценке стоимости других элементов экономического потенциала. Поэтому стоимость технологий как элементов потенциала будут состоять из затрат на НИР, стоимость приспособлений и оснастки, не вошедших в стоимость основных производственных фондов, а также затрат материальных ресурсов, связанных с их освоением.
Стоимость последнего элемента экономического потенциала – информационного ресурса – представляет собой специфическую форму существования научных знаний. Как всякий продукт труда она имеет стоимость и потребительную стоимость. Основанная на этих знаниях информация также имеет стоимость. При этом стоимость информационного ресурса будет складываться из следующих составляющих:
Спр = Спт + Сап, (21)
где: Спр – стоимость информационных ресурсов;
Спт – стоимость информационных технологий;
Сап – стоимость аппаратуры обработки, передачи и сбора информации.
Особую роль в управлении экономическим потенциалом играет задача сбалансированности его элементов и, в первую очередь, человеческого и основного капитала. Западные бизнесмены видят «ключ» к успеху в оптимальном сочетании отмеченных элементов экономического потенциала. Сказанное вытекает из условия, что все хозяйственные операции можно, в конечном счете, свести к определению взаимодействия: люди – продукт – прибыль. На первое место при этом ставится умение людей использовать имеющиеся у них средства и материалы. При этом человеческий капитал является самостоятельным основным фактором в развитии производства. На Западе давно уже убедились, что вложение средств в квалификацию человека умножает доходы и повышает конкурентоспособность любого предприятия.
Для эффективного управления хозяйственной деятельностью на предприятии сферы услуг, прежде всего, следует построить модель его потенциала. Модель экономического потенциала предприятия сферы услуг может определяться следующими основными факторами:
- объемом и качеством имеющихся у предприятия ресурсов;
- способностями сотрудников решать различные задачи, т.е. их образовательными, квалификационными, психофизиологическими и мотивационными возможностями;
- способностями менеджмента оптимально использовать имеющиеся у предприятия ресурсы;
- инновационными способностями, т.е. способностью предприятия к обновлению производства реализуемых услуг;
- информационными возможностями, т.е. способностью отбирать только полезную, с точки зрения достижения цели, информацию и использовать ее для принятия эффективных решений;
- финансовыми возможностями, т.е. кредитоспособностью, внутренней и внешней задолженностью, привлекательностью для инвесторов.
В сумме все рассмотренные составляющие модели характеризуют совокупную способность предприятия к реализации пользующихся спросом услуг, которая при сравнении с аналогичной способностью другого предприятия отражает уровень его конкурентоспособности.
Следовательно, конкурентоспособность экономического потенциала предприятия сферы услуг является сравнительной оценкой или характеристикой потенциала, отражающей комплексные возможности предприятия сферы услуг, выраженные относительно каких-либо выбранных стандартов, позволяющих установить его экономическую нишу, занимаемую как на внутреннем, так и на внешнем рынке.
Следует отметить, что известные методы определения конкурентоспособности экономического потенциала различных предприятий обладают следующими недостатками:
- они дают количественную оценку возможностей предприятия, но не показывают, насколько эффективно используются имеющиеся у предприятия ресурсы;
- не определяют целевые значения показателей и то каким образом к ним должны стремиться предприятия;
- не дают рекомендаций по повышению конкурентоспособности потенциала предприятия и не отражают внешних условий его функционирования.
Для обхода указанных трудностей можно использовать метод оценки конкурентоспособности экономического потенциала предприятий сферы услуг на основе определения его близости к идеализированному, эталонному для текущих условий потенциалу, конкурентоспособного по выбранным показателям предприятия. Для этого определяется идеализированная модель показателей конкурентоспособного предприятия как целевая ситуация, к которой должно стремиться реальное исследуемое предприятие. В этом случае, при сравнении конкурентоспособности потенциалов двух предприятий наиболее лучшим из них является то, у которого степень близости к идеализированному потенциалу является большей.
Огромная и неоспоримая роль экономического потенциала в совершенствовании экономики предприятия сферы услуг предопределяет необходимость управления процессом его использования, что, в свою очередь, требует оценки эффективности его загрузки.
Поскольку экономический потенциал предприятия сферы услуг представляет собой сложную систему, то, очевидно, уровень эффективности его использования характеризуется множеством различных показателей. Важную роль среди них играют показатели загрузки элементов потенциала, которые составляют определенный фон его развития. Методической основой их определения является соотношение результатов с объемами ресурсов, вводимых в производство, для их получения. При этом показатели эффективности использования ресурсов экономического потенциала, по возможности, должны позволять сравнение различных элементов потенциала как внутри одного предприятия, так и для разных предприятий сферы услуг.
Однако, как уже отмечалось ранее, в процессе производства услуг одновременно и вместе применяются все составляющие экономического потенциала. Они взаимосвязаны между собой и оказывают практически равнонаправленное воздействие на процесс производства. Поэтому необходима оценка эффективности используемой совокупности производственных ресурсов, выявляющая их интегральные усилия.
В экономической литературе встречаются различные попытки решения этой задачи. Однако следует отметить, что все известные локальные и интегральные показатели являются экстенсивными и не учитывают эффективность проводимых управленческих мероприятий, направленных на более интенсивное использование его возможностей. Во избежание указанного недостатка в работе предлагается использовать следующий интегральный показатель эффективности использования экономического потенциала предприятия сферы услуг:
, (22)
где: Кэ – коэффициент эффективности использования экономического потенциала предприятия и управленческих мероприятий, направленных на улучшение этого использования;
В - объемы производства оказываемых услуг в денежном выражении без учета их прироста, связанного с повышением эффективности управления производственным потенциалом;
В – увеличение объемов производства в наблюдаемый период;
С – стоимость вводимых в производство факторов;
Су – увеличение затрат, связанных с совершенствованием проводимых управленческих мероприятий, направленных на улучшение использования элементов экономического потенциала (факторов, вводимых в производство услуг).
В этом случае, при наличии альтернативных управленческих мероприятий в процессе принятия решений выбирается такой метод управленческих воздействий на процесс производства услуг, для которого величина коэффициента Кэ является максимальной. Это, прежде всего, должны быть мероприятия, направленные на сбалансированность вводимых в производство факторов, и на повышение эффективности их использования, что в конечном итоге сводится к минимизации затрат С при ограничениях следующего вида 
, где 
- планируемый объем увеличения производства.
Одной из наиболее важных задач интенсивного развития предприятия сферы услуг является повышение его эффективности за счет более полного использования внутрихозяйственных резервов. Для этого, прежде всего, необходимо адекватно оценить и рациональнее использовать основные фонды и производ ственные мощности.
Увеличение объемов производства оказываемых услуг за счет лучшего использования основных фондов может достигаться путем:
1) ввода в действие новых основных фондов и прои зводственных мощностей (экстенсивный путь);
2) улучшения использования действующих основных фондов и производственных мощностей (интенсивный путь).
Для определения уровня использования основных фондов на практике применяются показатели, выраженные в натуральных и стоимостных (денежных) единицах выпускаемой продукции, а также в единицах времени. Чтобы вычислить использование производственной мощности применяются только показатели выпуска продукции в натуральном выражении.
Показатели использования основных фондов, выраженные в натуральных еди ницах, могут быть рассчитаны по фактическому выпуску продукции (объему оказанных услуг), а также по возможному технически расчетному выпуску. Однако, давая представление об общем уровне использ ован ия того или иного оборудования, данные показатели не дают ответа на вопрос: за счет чего получено увеличение производительности труда, какую часть рабочего времени это оборудование функционировало и каков был уровень интенсивности ее использования в течение отчетного времени.
Важный резерв повышения эффективности использования основных фондов и производственных мощностей действующих предприятий заключен в сокращении времени внутрисменных простоев оборудования. Улучшение использования основных фондов и производственных мощностей в значительной степени зависит и от квалификации кадров. Это обусловлено тем, что творческое и добросовестное отношение работников к труду является важным условием улучшения использования основных фондов и производственных мощностей. Известно также, что от эффективности системы морального и материального стимулирования в значительной степени зависит и уровень использования производственных мощностей и основных фондов.
Любой комплекс мероприятий по улучшению использования производственных мощностей и основных фо ндов, разрабатываемый во всех звеньях управления предприятием сферы услуг, должен предусматривать обеспечение роста объемов производства услуг, прежде всего, за счет более полного и эффективного использования внутрихозяйственных резервов и путем более полного использования оборудования, повышения коэффициента сменности, ликвидации простоев, сокращения сроков освоения вновь вводимых в действие мощностей, дальнейшей интенсификации производственных процессов.
К основным известным показателям эффективности использования оборудования, как уже отмечалось выше, относятся: коэффициенты экстенсивного и интенсивного использования основных фондов, коэффициент интегральной загрузки фондов, фондоотдача, фондоемкость, фондовооруженность и производительность труда, рентабельность основных производственных фондов и себестоимость транспортной работы.
К основному показателю, отражающему влияние использования оборудования на объем реализуемых услуг, следует отнести прирост объема реализуемых услуг за счет повышения эффективности использования оборудования, который может вычисляться согласно следующему выражению:
, (23)
где: j – индекс, определяющий j-ую группу оборудования по виду выполняемых работ;
П
, П
- производительность j-го вида оборудования до и после проведения мероприятий по повышению эффективности его использования;
- прирост объемов производства услуг за счет роста эффективности использования оборудования на одну условную единицу;
n – количество различных групп оборудования.
Наиболее эффективно оборудование используется в том случае, если его фактическая производительность 
равна его паспортной производительности 
.
Если проводится несколько мероприятий по каждой j-й группе производственной техники, то прирост объема оказываемых услуг будет определяться на основании следующего выражения:
, (24)
где: m
- количество мероприятий, проводимых для повышения производительности j-й группы производственной техники.
В стоимостном выражении данные показатели будут определяться согласно следующим выражениям:
; (25)
, (26)
где: С
- прирост денежных средств, получаемый предприятием за счет роста объемов оказываемых услуг на одну условную единицу.
В денежном выражении влияние эффективности использования оборудования на эффективность производства услуг можно определить с помощью следующего коэффициента:
, (27)
где: 
- затраты, связанные с повышением эффективности использования оборудования.
При проведении различных мероприятий данный коэффициент эффективности будет определяться следующим образом:
(28)
где: 
- затраты, связанные с проведением i-х мероприятий по повышению эффективности использования оборудования.
Для определения получаемой при этом предприятием прибыли (П) необходимо учесть затраты, связанные с проведением мероприятий, направленных на повышение эффективности использования оборудования:
, (29)
где: Ч
и Ч
- численность рабочих соответственно, требующихся предприятию сферы услуг до и после проведения i-го мероприятия по повышению производительности оборудования j-й группы;
П
- производительность общественного труда для j-го вида работ по чистой продукции в базисном году;
- прибыль, получаемая предприятием за счет роста производительности общественного труда для j-го наименования работ;
C
- стоимость проведения i-го наименования мероприятий для j-й группы оборудования.
Следует отметить, что если проведенные предприятием мероприятия окажутся убыточными, т.е., если 
, то приведенные показатели будут принимать отрицательные значения.
Решение задачи по экономии оборотных средств должно опираться на четкую систему показателей по оценке уровня их использования. Различные условия и характер используемых в производстве услуг видов сырья и материалов, электроэнергии и топлива требуют применения соответствующих дифференцированных показателей эффективности их использования. При этом большое значение имеет применение в показателях использования предметов труда исходных данных в пересчете на единое качество.
Ряд мероприятий, связанных с улучшением нормирования расхода материальных ресурсов, например, совершенствование оперативного планирования, методов раскроя заготовок, укрепление технологической дисциплины, не требует, как правило, дополнительных затрат. Поэтому экономическому эффекту, получаемому в результате экономии материальных ресурсов благодаря осуществлению указанных мероприятий, не противостоят какие-либо дополнительные затраты.
Далее в работе проводится анализ влияния основных трудовых факторов на эффективность работы предприятия сферы услуг, которое можно определить, оценивая:
- эффективность использования рабочей силы;
- повышение производительности труда;
- характер изменения фонда заработной платы.
При этом для оценки эффективности использования трудовых ресурсов определяется система показателей, дающая информацию об улучшении использования трудовых ресурсов, которая может включать в себя сравнение следующих величин:
1.Сравнение производительности труда в стоимостном выражении с уровнем производительности труда предприятий-аналогов. За аналог принимается передовое предприятие. Для большей наглядности это сравнение может быть выполнено по прибыли на одного работника, что особенно важно для перспектив развития.
2.Сравнение темпов роста объемов производства, товарной продукции, численности работников, производительности труда, прибыли. В результате сравнения выясняется наличие опережения роста производительности труда, прибыли, объема производства над ростом численности.
3. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ
В процессе проведения исследования получены следующие основные новые результаты, использование которых как в совокупности, так и в отдельности позволяет повысить качество оценки состояния предприятий сферы услуг.
1. Для получения системы оценочных показателей, позволяющей наиболее полно и качественно описывать хозяйственную деятельность предприятий сферы услуг, сформулированы основные свойства критериев оценки состояния экономических объектов, а также показаны условия их выполнения.
2. С целью оперативного определения низкой достоверности используемых для расчета данных и недостаточной эффективности работы предложен критерий качественной оценки состояния хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг, основанный на сопоставлении среднеквадратического отклонения плановых и фактических затрат с заданными пороговыми значениями, определяющими допустимые пределы такого отклонения.
3. Для оперативного регулирования сбалансированности состава имеющегося у предприятия оборудования и производственного персонала разработана методика оценки основных составляющих экономического потенциала предприятия сферы услуг (активной части основных фондов и труда), которая основана на использовании в качестве базы оценки их нормативных величин, необходимых для производства одной условной единицы продукции.
4. С целью постановки и решения задачи оптимального управления использованием экономического потенциала предприятия предложен интегральный показатель оценки его эффективности, отличающийся от известных учетом приращения стоимости управленческих затрат, связанных с совершенствованием проводимых управленческих мероприятий, направленных на улучшение использования вводимых в производство факторов.
5. Для повышения эффективности оценки предложена система показателей, позволяющих оценивать влияние мероприятий, связанных с повышением эффективности использования основных фондов на эффективность работы предприятия сферы услуг в целом.
Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в следующих работах:
I. Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных Высшей аттестационной комиссией:
1. Гиндиев А.М., Магомедова К.О. Определение эффективности функционирования предприятия сферы услуг на основе применения теории массового обслуживания // Вестник Дагестанского научного центра РАН. – 2004.- №19. (0,15/0,08 п.л.);
2. Далгатов Д.М.-З., Магомедова К.О. Об одном подходе к оценке экономического потенциала предприятий // Вестник Московского автомобильно-дорожного института государственного технического университета. – 2008. – Выпуск 2(13). (0,6/0,4 п.л.).
II. Статьи, опубликованные в других научных журналах и изданиях:
3. Гиндиев А.М., Магомедова К.О. Особенности управления и реструктуризации предприятий сферы услуг в условиях рынка // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона : сборник научных трудов. – Махачкала: ДГТУ, 2004. (0,5/0,3 п.л.);
4. Магомедова К.О., Магомедалиев М.А. Достоверность оценки состояния и ее связь с повышением эффективности хозяйственной деятельности предприятия сферы услуг // Современные информационные технологии в проектировании, управлении и экономике : сборник научных трудов. – Махачкала: ДГТУ, 2006. – Часть 1. (0,8/0,6 п.л.);
5. Далгатов Д. М.-З., Магомедова К.О. Оценка влияния использования резервов основных фондов на эффективность деятельности предприятия сферы услуг // Современные проблемы теории и практики развития региона в интересах развития России : сборник научных трудов. - Махачкала: МФ МАДИ (ГТУ), 2007. (0,7/0,4 п.л.);
6. Магомедова К.О. Управление производственным потенциалом и его влияние на конкурентоспособность предприятия сферы услуг // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона : сборник научных трудов. – Махачкала: ДГТУ, 2007. – Выпуск Х. (0,5 п.л.);
7. Магомедова К.О. Динамические оценочные показатели состояния предприятия сферы услуг // Проблемы теории и практики повышения эффективности функционирования первичных структурных звеньев отраслей народнохозяйственного комплекса региона : материалы I Всероссийской научно-практической конференции, 5-7 декабря 2007 г. – Махачкала: ДГТУ, 2007. (0,25 п.л.);
