Министерство сельского хозяйства Российской Федерации Департамент научно-технологической политики и образования Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «КРАСНОЯРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» ХАКАССКИЙ ФИЛИАЛ

Кафедра общеобразовательныхдисциплин

Методические рекомендации для самостоятельной работы студентов

Культура речи и деловое общение

ФГОС ВПО 3-го поколения № 747 от 21 декабря 2009 года

Направление ________080100.62 Экономика___________

(шифр – название)

Профиль: Экономика предприятий и организаций

Форма обучения заочная (срок освоения ООП 5 лет, 3 года 6 месяцев)

Квалификация выпускника бакалавр

Абакан 2011

Составитель: Шотина Ольга Николаевна

Шотина, О.Н. Психология: Методические рекомендации для самостоятельной работы студентов/О.Н.Шотина. – ХФ ФГБОУ ВПО КрасГАУ. – Абакан, 2011 -

Методические рекомендации обсуждены на заседании кафедры общеобразовательных дисциплин от 19 сентября 2011 года протокол №1.

Прищепа Евгений Валерьевич, к.и.н., и.о. доцента

(ФИО, ученая степень, ученое звание)

____________________________ «__» ________ 20___г.

1. Методические рекомендации для самостоятельной работы студентов одобрены учебно-методическим советом Хакасского филиала протокол №13 от 30 ноября 2011 года

Председатель учебно-методического Совета ХФ ФГБОУ ВПО КрасГАУ

Артюшкина Татьяна Анатольевна, и.о. доцента

(ФИО, ученая степень, ученое звание)

_______________ «__» ________ 20___г.

Содержание

Введение 4

1 Организационно-методические данные дисциплины 6

2 Структура и содержание дисциплины 7

3 Трудоёмкость модулей и модульных единиц дисциплины 8

4 Перечень вопросов для самостоятельного изучения 10

5 Структура контрольной работы 12

6 Порядок оформления контрольной работы 3

7 Темы контрольных работ 3

8 Вопросы к зачету по дисциплине 22

9 Контрольно-измерительные материалы ………………………………26

Библиографический список 43

Приложение А…………………………………………………………………….

Введение

Дисциплина «Культура речи и деловое общение» является частью гуманитарного, социального и экономического цикла дисциплин подготовки студентов по направлению подготовки 080100.62 Экономика. Дисциплина реализуется в ХФ кафедрой Общеобразовательных дисциплин.

Содержание дисциплины охватывает ряд вопросов, касающихся норм владения современным литературным русским языком у специалистов нефилологического профиля. В рамках данной дисциплины рассматриваются также вопросы, связанные с этикой и этикетом деловых отношений (установление речевого контакта, обмен информацией между партнёрами, разрешение возможных конфликтов, ведение переговоров и т. д.)

Преподавание дисциплины предусматривает следующие формы организации учебного процесса: лекции, практические занятия, самостоятельная работа студента, консультации, написание контрольной работы.

Программой дисциплины предусмотрены следующие виды контроля: текущий контроль успеваемости в форме контрольной работы; итоговый контроль в форме экзамена.

Общая трудоемкость освоения дисциплины составляет 5 зачетных единиц, 180 часов. Программой дисциплины предусмотрены для студентов сокращённой формы обучения: Л-6 часов, ПЗ-6 часов, СРС- 132 часа; для студентов полной формы обучения: Л - 4 часа, ПЗ- 6 часов, СРС – 134 часа.

1 Организационно-методические данные дисциплины

Распределение трудоемкости дисциплины по видам работ по семестрам

Срок освоения ООП 3 года 6 мес.

Вид учебной работы	Трудоемкость
	зач. ед.	час.	по семестрам
			№ 1	№	№
Общая трудоемкость дисциплины по учебному плану	5	180
Аудиторные занятия	0,3	12	12
Лекции (Л)		6	6
Практические занятия (ПЗ)		6	6
Семинары (С)
Лабораторные занятия (ЛЗ)
Самостоятельная работа (СРС)	3,7	132	132
в том числе:
курсовая работа (проект)
консультации
контрольные работы
реферат
самоподготовка к текущему контролю знаний	3,7	132	132
др. виды
Вид контроля:	1	36	36
зачет
экзамен	1	36	экзамен

Срок освоения ООП 5 лет

Вид учебной работы	Трудоемкость
	зач. ед.	час.	по семестрам
			№ 1	№	№
Общая трудоемкость дисциплины по учебному плану	5	180
Аудиторные занятия	0,3	10	10
Лекции (Л)		4	4
Практические занятия (ПЗ)		6	6
Семинары (С)
Лабораторные занятия (ЛЗ)
Самостоятельная работа (СРС)	3,7	134	134
в том числе:
курсовая работа (проект)
консультации
контрольные работы
реферат
самоподготовка к текущему контролю знаний	3,7	134	134
др. виды
Вид контроля:	1	36	ЭКЗАМЕН
зачет
экзамен	1	36	экзамен

2 Структура и содержание дисциплин

Тематический план

Срок освоения ООП 3 года 6 мес.

№	Раздел дисциплины	Всего часов	В том числе			Формы контроля
			лекции	практические занятия	лабораторные занятия
1	Русский язык как способ существования русского национального мышления и русской культуры, нуждающийся в охране и правильном использовании. Способы нормирования русского литературного языка.	4	2	2		Контрольная работа
2	Этика делового общения	4	2	2		Контрольная работа
3	. Деловые переговоры Документационное обеспечение делового общения	3	2	1		Контрольная работа
4	Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении.	1		1		Контрольная работа
	Итого	12	6	6

Срок освоения ООП 5 лет

№	Раздел дисциплины	Всего часов	В том числе			Формы контроля
			лекции	практические занятия	лабораторные занятия
1	Русский язык как способ существования русского национального мышления и русской культуры, нуждающийся в охране и правильном использовании. Способы нормирования русского литературного языка.	3	1	2		Контрольная работа
2	Этика делового общения	4	2	2		Контрольная работа
3	. Деловые переговоры Документационное обеспечение делового общения	2	1	1		Контрольная работа
4	Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении.	1		1		Контрольная работа
	Итого	10	4	6

3 Трудоёмкость модулей и модульных единиц дисциплины

Срок освоения ООП 3 года 6 месяцев

Наименование модулей и модульных единиц дисциплины	Всего часов на модуль	Аудиторная работа		Внеаудиторная работа (СРС)
		Л	ПЗ
Модуль 1 Русский язык как способ существования русского национального мышления	37	2	2	33
Модульная единица. Русский язык как способ существования русского национального мышления и русской культуры, нуждающийся в охране и правильном использовании. Способы нормирования русского литературного языка.	37	2	2	33
Модуль 2. Этика делового общения	37	2	2	33
Модульная единица. Ключевые понятия. Общие этические принципы и характер делового общения. Этикет и культура делового общения.	37	2	2	33
Модуль 3. Деловые переговоры Документационное обеспечение делового общения	36	2	1	33
Модульная единица Переговоры как разновидность общения. Тактические приёмы ведения переговоров. Правила деловой переписки.	36	2	1	33
Модуль 4. Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении.	34		1	33
Модульная единица. Понятие и природа стресса. Причины и источники стресса. Профилактика стрессов в деловом общении.	34		1	33
ИТОГО	144	6	6	132

Срок освоения ООП 5 лет

Наименование модулей и модульных единиц дисциплины	Всего часов на модуль	Аудиторная работа		Внеаудиторная работа (СРС)
		Л	ПЗ
Модуль 1 Русский язык как способ существования русского национального мышления	36	1	2	33
Модульная единица. Русский язык как способ существования русского национального мышления и русской культуры, нуждающийся в охране и правильном использовании. Способы нормирования русского литературного языка.	36	1	2	33
Модуль 2. Этика делового общения	37	2	2	33
Модульная единица. Ключевые понятия. Общие этические принципы и характер делового общения. Этикет и культура делового общения.	37	2	2	33
Модуль 3. Деловые переговоры Документационное обеспечение делового общения	35	1	1	33
Модульная единица Переговоры как разновидность общения. Тактические приёмы ведения переговоров. Правила деловой переписки.	35	1	1	33
Модуль 4. Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении.	36		1	35
Модульная единица. Понятие и природа стресса. Причины и источники стресса. Профилактика стрессов в деловом общении.	36		1	35
ИТОГО	144	4	6	134

4 Перечень вопросов для самостоятельного изучения

Срок освоения ООП 3 года 6 мес.

№п/п	№ модуля и модульной единицы	Перечень рассматриваемых вопросов для самостоятельного изучения	Кол-во часов
	Модуль 1
		Русский язык как способ существования русского национального мышления и русской культуры, нуждающийся в охране и правильном использовании. Способы нормирования русского литературного языка.	26
		Подготовка к контрольной работе	7
Модуль 2
		Ключевые понятия. Общие этические принципы и характер делового общения. Этикет и культура делового общения.	26
		Подготовка к контрольной работе	7
	Модуль 3
		Переговоры как разновидность общения. Тактические приёмы ведения переговоров. Правила деловой переписки.	26
		Подготовка к контрольной работе	7
	Модуль 4
		Понятие и природа стресса. Причины и источники стресса. Профилактика стрессов в деловом общении. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения	26
		Подготовка к контрольной работе	7
	ВСЕГО		132

Срок освоения ООП 5 лет

№п/п	№ модуля и модульной единицы	Перечень рассматриваемых вопросов для самостоятельного изучения	Кол-во часов
	Модуль 1		33
		Русский язык как способ существования русского национального мышления и русской культуры, нуждающийся в охране и правильном использовании. Способы нормирования русского литературного языка.	26
		Подготовка к контрольной работе	7
Модуль 2 33
		Ключевые понятия. Общие этические принципы и характер делового общения. Этикет и культура делового общения.	26
		Подготовка к контрольной работе	7
	Модуль 3		33
		Переговоры как разновидность общения. Тактические приёмы ведения переговоров. Правила деловой переписки.	26
		Подготовка к контрольной работе	7
	Модуль 4		35
		Понятие и природа стресса. Причины и источники стресса. Профилактика стрессов в деловом общении. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения	28
		Подготовка к контрольной работе	7
	ВСЕГО		134

5 Структура контрольной работы

Типовая структура контрольной работы предполагает наличие следующих разделов:

• титульный лист;
• оглавление (план);
• введение (предисловие);
• основная часть;
• заключение (вывод);
• список использованной литературы;
• приложения.

6 Порядок оформления контрольной работы

1. Объем 12-15 листов формата А-4. С правой стороны каждой
страницы оставляются поля для заметок. При компьютерном оформлении
контрольной работы все листы должны быть скреплены или сброшюрованы.
Первый лист введения и начало каждой главы пишутся на отдельной
странице.

2. В работе должно быть соблюдено единство стиля изложения
   материала, обеспечена орфографическая, синтаксическая лексическая
   грамотность. Не следует употреблять сложно построенных предложений. Не
   должно быть противоречивых высказываний, не согласующихся между
   собой. Сокращение слов в тексте не допускается.
3. В работе не рекомендуется вести изложение от первого лица. В
   некоторых случаях можно использовать выражение «на наш взгляд», «по
   нашему мнению». Однако предпочтительнее писать - «По мнению автора»,
   или употребить безличную фразу - «на основании проведенного анализа».
4. Студент выбирает одну тему, согласно последней цифре шифра своей зачётки. Например, последняя цифра шифра «7»- номер задания- «7», «17», «27»; последняя цифра «0»- номер задания «10» или «20» и т.д.

Контрольная работа должна быть выполнена на белой бумаге формата А-4 по ГОСТ 2.301 (210297 мм) с одной стороны листа в режиме выключенного автоматического переноса с выравниванием по ширине страницы с учетом полей: левое – 30 мм, правое – 10 мм, верхнее – 20 мм, нижнее – 20 мм, от края колонтитула – 1 см. Шрифт Times New Roman, кегль 14, межстрочный интервал полуторный. Абзацные отступы должны быть одинаковыми по всему тексту – 1,25 см. Кавычки («»), скобки ([], ()), маркеры и другие знаки должны быть сохранены аналогичными на протяжении всего текста.

Выделение жирным шрифтом и курсивом в контрольной работе запрещено за исключением заголовков.

При освещении вопросов следует дать основное понятие сущности вопроса, основные определения по существу вопроса, задачи и цели и цели, достигаемые данным вопросом, пути решений.

В конце автор приводит библиографический список (не менее 5 источников), который отражает степень изученности студентом рассматриваемой проблемы. В нем в алфавитном порядке включаются только те источники, на которые в контрольной работе имеются библиографические ссылки.

Приложения дают возможность более полного освещения темы контрольной работы. Они содержат различные вспомогательные материалы, в том числе: копии практических документов, дополнительные таблицы, графики и промежуточные расчеты, первичные и справочные материалы, подлежащие последующей обработке, компьютерные распечатки, образцы документов и др. Приложения не входят в общий объем контрольной работы.

7 Темы контрольных работ

1. Корпоративная этика (образ и репутация предприятия). Корпоративные кодексы.

2. Социальная структура общества и характер межгруппового и внутригруппового общения.

3. Характеристика понятий «язык» и «речь»

4. Управленческая этика. Основные стили руководства (авторитарный, демократический, нейтральный или анархический).

5. Классификация деловой корреспонденции. Общие требования к деловым письмам. Структура делового письма.

6. Языковая норма, её роль в становлении и функционировании литературного языка

7. Коммуникативные задачи: достижение взаимопонимания, переориентация личности, получение и передача информации

8. Правила ведения спора, научной деловой дискуссии

9. Функциональные стили современного русского литературного языка, их взаимодействие

10. Стратегия разрешения конфликта: уход от конфликта, бездействие, приспособление, скрытые действия, быстрое решение, компромисс, сотрудничество, силовое принуждение.

11.Электронные средства коммуникации и их использование в деловом общении.

12. Разговорная речь, её особенности

13. Профессиональная и жизненная карьера. Успех и поражения.

14. Грамматика деловых бесед.

15. Речевой этикет.

16. Человек во внеслужебной обстановке.

17. «Золотые» правила делового общения.

18. Стилевые особенности и языковые черты художественного стиля

19. Имидж - что это такое?

20. Стресс – феномен современной жизни.

21. Характеристика понятия «культура речи»

22.Этикет служебных отношений.

23.Конфликтная ситуация. Пути выхода из неё.

24. Словарь-источник знаний

25.Деловые переговоры: цель, характер, методы ведения, способы оценки достигнутых соглашений.

26. Вербальная и невербальная коммуникация.

27. Коммуникативные качества речи

28. Лидеры и харизматические личности.

29.ичность, психологические типы. Взаимодействие, коммуникация, конформизм, референтная группа, идентификация

30. Цели и задачи секретариата, его роль в развитии деловых отношений

31. Производственный этикет руководителя. Приём посетителей, сотрудников, проведение совещаний, отношение к подчинённым.

32. Этические нормы служебного поведения руководителя в отношениях с представителями внешней среды организации.

33. Назначение подарков в современной деловой практике (что, когда, кому и как дарят). Правила этикета, действующие при вручении и получении подарков.

34. Критика и её роль в выполнении служебных обязанностей

35. Этика деловых взаимоотношений в деловой практике.

36. Детерминация поведения личности в деловом общении.

37. Психология общения.

38.Деловое общение в рабочей группе.

39. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли.

40. Роль этикета и культуры поведения в бизнесе

41. Правила вербального этикета.

8 Вопросы к зачёту по дисциплине «Культура речи и деловое общение»

1. Структура и средства общения.
2. Содержание общения.
3. Перцепивная сторона общения
4. Коммуникативная сторона общения
5. Интерактивная сторона общения.
6. Стили общения.
7. Деловая беседа как основная форма делового общения.
8. Вопросы собеседников и их психологическая сущность
9. Парирование замечаний собеседников
10. Психологические приемы влияния на партнера
11. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.
12. Выслушивание партнера как психологический прием
13. Техника и тактика аргументирования
14. Формирование переговорного процесса.
15. Подготовка выступления.
16. Начало выступления.
17. Завоевание и удержание внимания аудитории.
18. Завершение выступления.
19. Культура речи делового выступления.
20. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика).
21. Проксемические особенности невербального общения.
22. Психологические паралингвистические особенности невербального общения.
23. Спор, дискуссия, полемика.
24. Культура спора
25. Психологические приемы убеждения в споре
26. Понятие конфликта и его социальная роль
27. Классификация конфликтов.
28. Причины и последствия конфликтов.
29. Разрешение конфликтов
30. Стрессы и стрессовые ситуации
31. Имидж.
32. Модели поведения
33. Телесный имидж
34. Внешний вид
35. Тактика общения.

9 Контрольно-измерительные материалы (тесты)

по дисциплине «Культура речи и деловое общение»

1. Взаимодействие сотрудников жизненно важно для организации. Поэтому можно утверждать, что:

1. здоровые взаимоотношения способствуют достижению организационных целей;
2. нездоровые взаимоотношения ложатся на организацию тяжким грузом;
3. успешная работа никак не зависит от характера личных взаимоотношений;
4. личные взаимоотношения надо строго ограничивать.

2. Вступать в деловые отношения нужно лишь для того, чтобы:

1. повлиять на поведение коллег;
2. выявить их социальные роли;
3. вместе решить ту или иную задачу;
4. получить эмоциональную разрядку.

3. Психологическое воздействие обычно оказывают в неформальной обстановке:

1. начальники на подчиненных;
2. коллеги друг на друга;
3. подчиненные на своих начальников;
4. менеджер на своего секретаря.

4. Если человеку тяжело что-то переживать, его Эго старается избавиться от этого чувства при помощи психических механизмов:

1. вытеснение;
2. перенесение;
3. рационализация;
4. замещения.

5. Нормальные условия труда – это:

1. приличная зарплата;

2. гарантии сохранения рабочего места;

3. высокий статус работника;

4. четкая обратная связь.

6. Использованная должным образом обратная связь может стать незаменимым инструментом:

1. обучения приемлемого поведения;
2. обеспечения желаемого поведения;
3. исправления нежелательного поведения;
4. предупреждения нежелательного поведения.

7.Отсутствие обратной связи:

1. обычно заставляет людей усерднее трудиться;
2. считается негативной обратной связью;
3. считается положительной обратной связью;
4. помогает установить более тесные взаимоотношения начальника и подчиненных.

9. Личное достоинство – это:

1. обращенность сознания и интересов человека на самого себя, психологическая погруженность в свой собственный мир;
2. свойство характера
3. особенность характера, проявляющаяся в стремлении причинять неприятности, наносить вред другим людям;
4. самосознание личностью социального значения своих моральных и деловых качеств, своего положения (статуса) в группе (команде), в обществе.

10. Синонимом слова эрудит является слово:

1. умный;
2. образованный;
3. общительный;
4. творческий.

11. Убеждение – это:

1. общезначимые теоретические понятия (т.е. для каждого человека);
2. способ регуляции человеческих отношений;
3. устойчивое высказывание
4. осознанная потребность личности, побуждающая ее действовать в соответствии со своими ценностными ориентациями.

12. Свойство личности, заключающееся в готовности и предпочтении использования насильственных средств для реализации своих целей:

1. темперамент;
2. восприимчивость;
3. инстинкт;
4. агрессия.

13. Коммуникация – это:

1. регламентация содержания и средств общения;
2. восприятие и оценка людей;
3. древнегреческая богиня
4. процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию.

14. Реакции при нападении. (Исключите не правильный вариант, т.е. тот, как не следует поступать):

1. говорить твердым спокойным голосом;
2. если возможно, принять вместе с агрессором сидячее положение, поскольку это уменьшает напряжение;
3. уходить или поворачиваться спиной к агрессору, когда он разговаривает с вами;
4. внимательно слушать и стараться, чтобы происходил постоянный обмен фразами.

15. Структура делового письма состоит из: (уберите лишнее)

1. заголовка (который содержит адрес отправителя, дату отправки и название фирмы или имени отправителя);
2. основного текста;
3. заключительной формулы вежливости;
4. требования дать незамедлительно дать ответ.

16. Наиболее распространенным стилем ведения переговоров считаются: давление, компромисс, увертка, уступка, сотрудничество. Какой стиль переговоров основан на соглашении путем взаимных уступок.

1. давление;
2. компромисс;
3. увертка;
4. сотрудничество.

17. Реклама – это:

1. заявка фирмы о себе, представление в выгодном свете предлагаемых ею товаров и услуг (формирование имиджа);
2. гарантия высоких качеств товара;
3. способ заставить покупателя купить товар.

18. На концерте принято аплодировать (когда не следует аплодировать):

1. после окончания симфонического произведения, когда дирижер поворачивается к зрителям лицом;
2. при выходе известного певца, актера, в знак признания его таланта;
3. в начале выступления;
4. после окончания концертного номера, отделения, концерта в целом.

19. Может ли мужчина сам представиться женщине, находящейся в обществе другого мужчины:

1. может;
2. может, если уже знаком с ее спутником
3. не может;
4. может лишь в том случае, если он предварительно познакомиться с ее спутником.

20.Если гость приходит, когда все уже сидят:

1. хозяин усаживает пришедшего и знакомит его только с соседями по столу;
2. хозяин усаживает гостя за стол, гость сам знакомится с соседями;
3. хозяин представляет пришедшего всем сидящим за столом.
4. хозяин прогоняет опоздавшего

21. Если подошедшему предлагают сесть и при этом забывают познакомить его с присутствующими:

1. он должен сам напомнить об этом;
2. он не должен напоминать об этом;
3. он должен потребовать, чтобы его познакомили
4. он может сам представиться.

22.Вошедший мужчина здоровается:

1. сначала с мужчинами, затем с женщинами и со своей супругой;
2. сначала с женщинами, затем с мужчинами и со своей супругой;
3. сначала с женщинами, затем со своей супругой и с мужчинами;
4. сначала со своей супругой, затем с остальными женщинами и мужчинами.

23. Гость здоровается:

1. сначала с хозяином, затем хозяйкой и гостями;
2. сначала с гостями, затем с хозяйкой и гостями;
3. сначала с хозяйкой, затем хозяином и гостями;
4. сначала с хозяином, затем с гостями и хозяйкой.

24. Вилки кладутся:

1. слева от тарелки, зубцами вверх;
2. слева от тарелки, зубцами вниз;
3. справа от тарелки, зубцами вверх;
4. справа от тарелки, зубцами вниз.

25. При сервировке стола ножи кладутся:

1. слева от тарелки, лезвием к ней;
2. слева от тарелки, лезвием от нее;
3. справа от тарелки, лезвием к ней;
4. справа от тарелки, лезвием от нее.

26. Если мужчина получил отказ, пригласив даму на танец, он может:

1. попытаться выяснить у нее причину отказа;
2. пригласить ее вторично;
3. обидеться и уйти
4. пригласить на танец даму, сидящую рядом с той, которая ему отказала.

27. Если встречаются две пары, то сначала:

1. женщины подают руки мужчинам, затем женщины и мужчины здороваются между собой;
2. женщины и мужчины здороваются между собой, затем женщины подают руки мужчинам;
3. женщины и мужчины здороваются между собой, затем мужчины подают руки женщинам;
4. мужчины подают руки женщинам, затем женщины и мужчины здороваются между собой.

28. Во время служебного разговора:

1. нельзя перебивать собеседника ни в коем случае;
2. можно, извинившись, перебить собеседника лишь в тех случаях, если он значительно отклонился от темы разговора;
3. извинившись, можно перебить собеседника, если у вас возник вопрос.
4. перебить собеседника можно, если его рассказ затянулся.

29. Если на вечере юноша сидит за столом с девушками в небольшой компании, но хотел бы пригласить на танец другую девушку, он может это сделать:

1. извинившись перед соседками по столу;
2. лишь после того, как станцует с соседками по столу;
3. ему не следует этого делать.
4. спросив разрешения у соседок

30. Во время деловых переговоров, нельзя:

1. быть внимательным к чужому мнению;
2. шептаться или говорить на ухо в присутствии других;
3. быть терпеливым и не раздражаться;
4. использовать духи с сильным запахом.

31. Вот несколько правил, принятых в хорошем обществе. Какое правило не соответствует этикету:

1. нельзя держать руки в карманах, упирать их в бока;
2. за столом не стоит занимать локтями или ногами жизненное пространство, на которое имеет право другие;
3. разрешаются размашистые движения руками, бурная жестикуляция, касаться рукой собеседника;
4. не подходите к собеседнику слишком близко, не трогайте его;

32. Исключите не соответствие. На человеческое поведение наиболее активно влияют такие факторы макросферы, как:

1. демографический фактор;
2. природно-экологический фактор;
3. политико-правовой;
4. социальная группа.

33. К невербальным средствам общения относятся – кинесические средства. Что это такое:

1. зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении;
2. движения мышц лица;
3. тембр голоса
4. положение человеческого тела.

34. Конфликт – это:

1. отношение человека к людям, социальным событиям, фактам и многому другому, что для него значимо;
2. процесс и результат обретения человеком уверенности в правильности собственных суждений и выводов;
3. совпадение одинаковых взглядов, точек зрения
4. столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.

35. Социальная группа – это:

1. важный элемент микросреды, опосредующий детерминирующее воздействие общества на личность;
2. организация, оказывающая политическое давление в процессе принятия политических решений;
3. группа людей, связанных общими интересами
4. более или менее устойчивая конкретно-историческая общность людей, в которой личность реализует свою предметно-деятельную сущность.

36.Человек, находясь в коллективе, с одной стороны, пытается сохранить свободу, независимость, индивидуальность, с другой стороны, - получает возможность сохранить потребности в защите, любви и уважении, доминировании или подчинении, статусе. Потребность в безопасности и уверенности в завтрашнем дне – есть:

1. питание, здоровье, условия труда;
2. психологическое благополучие и комфорт
3. долгосрочное обеспечение денежного дохода, гарантия рабочего места на длительный срок;
4. рост знаний, расширение области полномочий.

37. К невербальным средствам общения относится кинесика. Кинесика – это:

1. зрительно воспринимаемые экспрессивно выразительные движения другого человека (поза, жест, мимика, походка);
2. темп речи говорящего
3. интонация и громкость речи говорящего, тембр голоса;
4. прикосновения, рукопожатия, поцелуи.

38. Английский психолог Г. Ю. Айзенк ввел один из самых популярных тестов, выявляющий степень экстраверсии, интроверсии или нейротизма личности. Нейротизм – это:

1. направленность личности на окружающий мир, людей, события;
2. эмоциональная устойчивость, сбалансированность нервно-психических процессов
3. направленность на свой внутренний мир;
4. эмоциональная неустойчивость, несбалансированность нервно-психических процессов.

39.Различают 4 основных типа темперамента: холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик. Меланхолик характеризуется следующим образом:

1. нетерпелив, неуравновешен, подвержен частым сменам настроения, неустойчив в интересах и склонностях;
2. невозмутим, уравновешен
3. уравновешен, общителен, инициативен, быстро включается в работу;
4. неуравновешенный, малоподвижен, внешне эмоционально сдержан, неуверен в себе, нерешителен.

40. Факторы, препятствующие эффективной работе коллектива. Какой не соответствует:

1. неквалифицированные работники;
2. неконструктивный климат;
3. недостаток культуры сотрудников;
4. способность руководителя сплотить и воодушевить на работу сотрудников.

41. Стиль руководства – проявление и выражение индивидуальности руководителя. Обычно различают 3 основных типа стиля руководства: 1) административный (командный); 2) экономический (договорный); 3) социально-психологческий.

Верно ли суждение: «Искусство руководства состоит в том, чтобы в данное время, в данном месте и для данной группы работников подобрать такой комплекс управленческих воздействий (методов воздействия на подчиненных), который обеспечит максимальную эффективность работы группы»:

1. да;
2. нет;
3. возможно
4. отчасти.

42. Санкции – это:

1. система взаимосвязанных утверждений, выводов, исходных положений и гипотез;
2. налоги
3. способ строгого измерения и оценки отдельных качеств индивида;
4. социальные наказания и поощрения, способствующие соблюдению норм.

43. Кредо – это:

1. знание, которое дает обобщенную модель постановки проблем и их решений;
2. эмоциональная зависимость от харизматического лидера
3. определенная система убеждений;
4. свойство некоторых лидеров внушать своим последователям веру в их сверхчеловеческие способности.

44. Авторитет – это:

1. механизм осуществления власти, который предполагает иерархию и социальную дистанцию;
2. свободное время
3. метод поиска управленческих решений в условной проблемной ситуации;
4. та или иная степень признания коллективом личных и деловых качеств кого-либо из своих членов, отражающая его фактическое влияние на положение дел в этом коллективе.

45. Какое понятие является синонимом понятия «свободное время»:

1. досуг;
2. власть;
3. авторитет
4. идеал.

46. Психологическая характеристика поведения человека, выражающаяся в его податливости «давлению» группы. Например, в ситуации конфликта между своим мнением и мнением группы он формирует мнение, совпадающее с мнением большинства:

1. социализация;
2. изоляция
3. конформность;
4. идентификация.

47. Предрассудки – неадекватные и искажающие действительность установки в отношениях к различным объектам. Предрассудки выполняют:

1. познавательную функцию;
2. воспитательную функцию;
3. эстетическую функцию;
4. регулятивно оценочную функцию.

48.«Лучшие» «Избранные » в той или иной сфере общественной жизни:

1. интеллигенция;
2. класс
3. элита;
4. когорта.

49. Вилки на стол кладут:

1. выпуклостью вниз (к столу);
2. выпуклостью вверх (от стола);
3. в кружку
4. в тарелку.

50. Нож на стол кладут:

1. справа от тарелки, лезвием от тарелки;
2. слева от тарелки, лезвием от тарелки;
3. слева от тарелки, лезвием к тарелке
4. справа от тарелки, лезвием к тарелке.

51.Какие из перечисленных ниже качеств помогут избежать безработицы:

1. самоуверенность;
2. грубость;
3. ум, образованность;
4. лживость.

52. Поступив на работу, вы:

1. будьте доброжелательны и внимательны к коллегам;
2. можете задавать коллегам интимные вопросы;
3. будьте пунктуальны и обязательны;
4. спорьте, отстаивая свою точку зрения.

53. Письменный документ с подписью, подтверждающий получение чего-либо:

1. докладная;
2. расписка;
3. характеристика;
4. заявление

54. Письменный документ, который состоит из следующих пунктов:

1. Я (Ф.И.О.)
2. Где и когда родился
3. В какой семье
4. Год поступления и окончания учебного заведения
5. Где в данный момент работаете (учитесь)
6. Домашний адрес
7. Семейное положение

Это:

1. протокол;
2. заявление
3. доверенность;
4. автобиография.

55. Азбука вежливости при проведении деловых бесед, исключает:

1. умение слушать собеседника;
2. перебивайте, возражая собеседнику;
3. не увлекайтесь бесконечными монологами;
4. не повышайте голос, не кричите.

56.Как вы скажете о человеке, если он упорно идет к поставленной цели:

1. лицемерный;
2. настойчивый;
3. открытый;
4. смелый.

57. Вежливость – это:

1. моральное качество, характеризующее человека, для которого уважение к людям стало повседневной нормой поведения и привычным способом обращения к окружающим;
2. умение скрывать свои мысли;
3. ум, образованность
4. знание норм и правил делового общения.

58. Что такое моральная ценность:

1. это дорогая вещь;
2. это моральный и нравственный идеал;
3. требование, предъявляемое к специалисту
4. это то, без чего культура является ущербной.

59. Что такое эмоционально-ценностная ориентация:

1. это тип отношения человека к миру;
2. одна из характеристик темперамента
3. это система взаимодействий личности и общества;
4. это тип идеологического мышления.

60. Какой возраст следует считать наиболее важным для решения воспитательных задач:

1. детство;
2. младенчество
3. отрочество;
4. юность.

61. Усвоение категорий «нельзя» и «надо»:

1. повышает культурную стабильность личности;
2. понижает ее;
3. тормозит формирование культурной стабильности
4. никак на нее не влияет.

62. Какой механизм регуляции поведения можно считать оптимальным:

1. просьба;
2. мольба
3. приказание и запрет;
4. в зависимости от конкретной ситуации.

63. Что такое регламентированное поведение:

1. это поведение, обусловленное требованиями обычая и этикета;
2. это поведение, установленное для определенной группы людей
3. это свободное поведение человека в любой ситуации;
4. это поведение человека в общественных местах.

64. Что характеризует идеологию:

1. она опирается на религиозные ценности;
2. она принимается бессознательно
3. она вырабатывается сознательно;
4. она общедоступна.

Основная литература

Чернышова, Л.И. Деловое общение: учебное пособие /Л.И. Чернышова. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 415 с. 2. Руденко, А.М. Деловое общение: учебное пособие /А.М. Руденко, С.И. Самыгин. - Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 413 с.		аб			10
		чз			1
		чз			30
		чз			3
		аб			30

Дополнительная литература

3. Психология и этика делового общения: учебник / В.Н. Лавриненко; под ред. В.Н. Лавриненко;. Изд. 4-е - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 415 с.

4. Колтунова, М.В. Язык и деловое общение: учебное пособие /М.В. Колтунова. - М: Экономическая литература, 2002. - 288 с.

5. Введенская, Л.А. Культура речи: учебник /Л.А. Введенская. 4-е изд. - Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 448 с.

6. Культура русской речи: учебник / Л.К. Граудина, Е.Н. Ширяев. - М: Норма, 2004. - 560 с.

7. Ботвич, И.Я. как подготовить контрольную работу по общеобразовательным дисциплинам: методические рекомендации по самостоятельной работе студентов. – Абакан: Хакасское книжное издательство, 2009. – 8 с.

Приложение А

Примеры библиографических записей

Книга одного автора

Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий: учеб. пособие / Г.В. Савицкая. - 6-е изд., перераб. и доп. - Минск : Новое знание, 2001. - 704 с.

Книга двух авторов

Попов, С.А. Курсовое проектирование по теории механизмов и машин: учеб. пособие / С.А. Попов, Г.А. Тимофеев; под ред. К.Ф. Дролова. - Изд. 4-е перераб. и доп. - М.: Высш. шк.. 2002. -411с.

Книга трех авторов

Голованов, А.И. Ландшафтоведение: учеб. для вузов / А.И. Голованов, Е.С. Кожанов, Ю.И. Сухарев; под ред. А.И. Г'о-дованова. - М.: КолосС, 2005. - 215 с.

Цугленок, Н.В. Семенные инфекции овощных культур / Н.В. Цугленок, Г.И. Цугленок, А.П. Халапская. – Красноярск: КрасГАУ, 2004. - 311 с.

Книга четырех и более авторов

Практикум по применению гидроветроэнергетических установок в сельском хозяйстве: учеб. пособие для вузов /А.В. Бастрон [и др.]. - Красноярск: Из-во КрасГАУ, 2004. -195 с.

Справочник по болезням домашних и экзотических животных / C.C. Липницкий [и др.]. - 3-е изд., перераб. и доп. - Ростов н /Д : Феникс, 2002. - 448 с.

Сборник статей

Энергетика и энергосбережение: прил. к «Вести, КрасГАУ»: сб. см. / ФГОУ ВТТО «Краснояр. гос. аграр. ун-т». - Красноярск, 2003.-127 с.

Отдельный том

Лесная энциклопедия. В 2т. Т1. Абелия - Лимон /[гл. ред. Воробъев Г.Й.]. -М.: Сов. энцикл., 1985. - 563 с.

Стандарты. Запись под заголовком

ГОСТ 7.0-99 (ИСО 5127-1-83). Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения. - Взамен ГОСТ 7.0-84, ГОСТ 7.26-80; введ. 2000-07-01. -Минск: Изд-во стандартов, 1999. -23 с.

Диссертации

Кураченко, Н.Л. Структурно-агрегатное состояние почв приенисейской Сибири и участие лабильных гумусовых веществ в его формировании: дис. канд. биол. наук: 03.00.27 / Кураченко Наталья Леонидовна; Краснояр. гос. аграр. ун-т. - Красноярск, 1997.-157с.

Автореферат диссертации

Горлова, О.П. Почвенные беспозвоночные Красноярска и его окрестностей: автореф. дис. канд. биол. наук: 03.00.16 / Горлова Ольга Павловна; Краснояр. гос. аграр. ун-т. - Красноярск, 2000. -16 с.

Статья из журнала

Дмитриев, В.Е. Интенсивная агротехнология яровой пшеницы в Средней Сибири / В.Е. Дмитриев // Земледелие. - 2005. -№ l.- С. 14-17.

Ершов, В.Л. Возделывание твердой пшеницы при ресурсосберегающих технологиях /В.Л. Ершов, А.Г. Нагибин //Зерновое хозяйство. - 2005. - № l. - С.22.

Юсупов, Д.А. Альбин в посевах пшеницы /ДА. Юсупов, В.Д. Лебедев, Л.М. Кудимова //Защита и карантин растений. - 2005. -№ 4. -С. 28-29.

Влияние физических признаков зерна озимой пшеницы на технологическую оценку его качества / А.И. Подколзин [и др.] //Зерновое хоз-во. - 2003. - № З. -С17-21.

Статья из газеты

Семененко, Ю. Засуха на Кубани / Ю. Семененко // Сел. жизнь. - 2003. -17 июня.

Статья из сборника трудов

Цугленок, Н.В. Пути стабилизации и развития продовольственного рынка Красноярского края /Н.В. Цугленок, А.А. Лукьянова // Вестн. КрасГАУ / ФГОУ ВПО «Краснояр. гос. аграр. ун-т». - Красноярск, 2003. - Вып.3. - С. 3-6.

Глава из книги

Нормирование потребления электрической энергии па предприятиях АПК // Нормирование потребления и экономия электрической энергии на предприятии: учеб. пособие / Н.Б. Михеееа. – Красноярск: ГрасГАУ, 2002. -Гл.6.- С. 62-69.