Итоги проверки
по проведению независимой оценки качества работы государственных библиотек Краснодарского края
Ноябрь 2013 г.
Результатом проведения независимой оценки качества работы государственных библиотек по проекту явились:
- порядок проведения независимой оценки качества работы государственных библиотек;
- его апробация в реальных условиях;
- формирование рейтингов работы учреждений;
-общественное обсуждение результатов независимой оценки
качества работы учреждений;
- подготовка предложений по повышению качества работы учреждений и
представление их в адрес учредителей учреждений и заинтересованных
организаций.
Для проведения независимой оценки качества работы библиотек Общественным советом были определены соответствующие показатели, которые охватывают все ключевые сферы деятельности учреждений и делятся на три группы:
I группа - показатели, характеризующие доступность услуг, оказываемых учреждениями;
II группа - показатели, характеризующие комфортность услуг,оказываемых учреждениями;
III группа - показатели, характеризующие качество обслуживания и квалификацию персонала учреждений.
Показатели оценки работы библиотечных учреждений
| I группа | II группа | III группа |
| Доступность | Комфортность | Качество обслуживания |
| доступность библиотеки для всех категорий пользователей | наличие информации о работе библиотеки: доска объявлений, сайт | наличие книги отзывов и предложений |
| режим работы | наличие посадочных мест | квалификация персонала |
| наличие сайта, on-line услуг | оперативное получение документа в соответствии с правилами пользования библиотекой | соблюдение профессиональной этики |
| наличие службы внестационарного обслуживания | ежегодная обновляемость фондов, в т.ч. периодическими изданиями | оперативность и качество обслуживания |
| досуговые мероприятия для населения | возможность доступа к фондам других библиотек | |
| публичные отчеты библиотеки о деятельности | предоставление сервисных услуг (ксерокопирование, сканирование, WI-FI и другие) | |
| наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru | материально-техническое обеспечение: оборудование здания (помещений) библиотеки современными средствами и специальной мебелью | |
| наличие телефонной связи | ||
| санитарное состояние помещений |
Методика расчета показателей независимой оценки качества работы учреждений определена следующая: за наличие каждого показателя учреждениям присваивается 1 балл. При наличии обоснованных жалоб по показателю балл не присваивается (0 баллов). Общий (итоговый) балл для учреждения рассчитывается как сумма всех значений показателей независимой оценки качества работы учреждений.
Максимальный итоговый балл 20.
На основании полученного результата учреждению присваивается соответствующее место в рейтинге учреждений, охваченных мерами независимой оценки качества работы учреждений. Рейтингование идет прямо пропорционально итоговому баллу: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
В ходе проведения независимой оценки качества работы государственных библиотек были получены следующие результаты:
12 ноября 2013 года состоялось посещение ГБУК КК «Краснодарская краевая универсальная научная библиотека имени А.С. Пушкина», ГБУК КК «Краснодарская краевая детская библиотека имени братьев Игнатовых», ГБУК КК «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф. Вараввы», ГБУК КК «Краснодарская краевая специальная библиотека для слепых имени А.П. Чехова», членами Общественного совета при министерстве культуры Краснодарского края по проведению независимой оценки качества работы государственных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры, в составе – члена Общественного совета, руководителя рабочей группы Л.А. Юриной, члена рабочей группы В.Д. Нестеренко (приказ Министерства культуры КК от 01.10.2013 г. от 49-2177/13-09 «О реализации Указа Президента РФ от 07.05.2012 № 597»).
Независимая оценка качества работы государственных библиотек:
| п/н | Показатели оценки работы библиотек | ГБУК ККУНБ им. А.С. Пушкина | ГБУК ККДБ им. братьев Игнатовых | ГБУК КЮБ им. И.Ф. Вараввы | ГБУК ККБС им.А.П. Чехова |
| баллы | |||||
| ДОСТУПНОСТЬ | |||||
| 1. | Доступность библиотеки для всех категорий пользователей | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 2. | Режим работы | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 3. | Наличие сайта, on-line услуг | 1 | 1 | 1 | 0 |
| 4. | Наличие службы внестационарного обслуживания | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 5. | Досуговые мероприятия для населения | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 6. | Публичные отчеты библиотеки о деятельности | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 7. | Наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru | 1 | 0 | 1 | 1 |
| КОМФОРТНОСТЬ | |||||
| 8. | Наличие информации о работе библиотеки: доска объявлений, сайт | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 9. | Наличие посадочных мест | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 10. | Оперативное получение документа в соответствии с правилами пользования библиотекой | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 11. | Ежегодная обновляемость фондов, в т.ч. периодическими изданиями | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 12. | Возможность доступа к фондам других библиотек | 1 | 1 | 1 | 1}л> ‹?.ї ong> |
| 13. | Предоставление сервисных услуг (ксерокопирование, сканирование, WI-FI и другие) | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 14. | Материально-техническое обеспечение: оборудование здания (помещений) библиотеки современными средствами и специальной мебелью | 1 | 1 | 1 | 0 |
| 15. | Наличие телефонной связи | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 16. | Санитарное состояние помещений | 1 | 1 | 1 | 1 |
| КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ | |||||
| 17. | Наличие книги отзывов и предложений | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 18. | Квалификация персонала | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 19. | Соблюдение профессиональной этики | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 20. | Оперативность и качество обслуживания | 1 | 1 | 1 ‹?.ї > | 1 |
| Максимальный балл | 20 | 19 | 20 | 18 | |
Независимая оценка качества работы государственных библиотек Краснодарского края
| Наименование учреждения | Баллы | Рейтинг |
| ГБУК КК «Краснодарская краевая универсальная научная библиотека имени А.С. Пушкина» | 20 | 1место |
| ГБУК КК «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф. Вараввы» | 20 | 1место |
| «Краснодарская краевая детская библиотека имени братьев Игнатовых» | 19 | 2место |
| ГБУК КК «Краснодарская краевая специальная библиотека для слепых имени А.П. Чехова | 18 | 3место |
В целях совершенствования работы библиотечных учреждений даны следующие рекомендации:
- всем библиотечным учреждениям осуществлять постоянный контроль над показателями, характеризующих доступность и полноту информации об организации и порядке предоставления услуг;
- в целях создания комфортных условий для читателей при работе с личными электронными средствами в помещениях библиотек ГБУК КК «Краснодарская краевая универсальная научная библиотека имени А.С. Пушкина» и ГБУК КК «Краснодарская краевая юношеская библиотека имени И.Ф. Вараввы» предусмотреть меры по организации зоны WI-FI;
- в целях открытости и доступности всей полноты информации об учреждении ГБУК КК «Краснодарская краевая детская библиотека имени братьев Игнатовых» решать вопрос об актуализации данных на сайте www.bus.gov.ru;
- ГБУК КК «Краснодарская краевая специальная библиотека для слепых имени А.П. Чехова» расширять сферу on-line услуг.
Предложения для подготовки методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества работы музейных учреждений
На основе первого опыта, полученного в ходе реализации проекта, Общественный совет рекомендует:
- для организации работы по проведению независимой оценки качества работы библиотечных учреждений привлекать к участию в работе рабочей группы представителей библиотек, с целью взаимопроверок;
- при оценке показателей качества деятельности учреждений
учитывать форму федерального статистического наблюдения 6-НК (совместно с методическим отделом ГБУК ККУНБ им. А.С. Пушкина).
- с целью получения более объективных результатов проверки систему независимой оценки качества работы библиотек сформировать с учетом их особенностей: читательской аудитории, объема фондов, ресурсной базы; по отдельным позициям ввести более гибкую бальную систему;
- в связи с различиями в обеспечении ресурсами следует
формировать несколько этапов рейтингов (долгосрочный и краткосрочный периоды), в краткосрочном периоде не рассматривать показатели материально-технической базы, ежегодной обновляемости фондов.
Итоги проверки по каждому библиотечному учреждению отдельно прилагаются.
Показатели оценки работы
ГБУК «Краснодарская краевая специальная библиотека для слепых имени А.П.Чехова»
по итогам проверки 12 ноября 2013 года
Доступность
Доступность библиотеки для всех категорий пользователей.
В соответствии с принятым Уставом Краснодарская краевая специальная библиотека для слепых обслуживает инвалидов по зрению всех возрастных групп, членов их семей, другие категории инвалидов, заболевание которых препятствует пользованию общедоступными библиотеками и чтению печатных документов. А также физических и юридических лиц, профессионально занимающихся проблемами инвалидов и инвалидности, специалистов общественных организаций и предприятий Всероссийского общества слепых, сотрудников социальных служб, педагогов, воспитателей коррекционных школ и дошкольных учреждений.
Ежегодно библиотека обслуживает 5,7 тысяч читателей, книговыдача
Составляет 280 тысяч, посещаемость 80 тысяч.
1 балл
Режим работы:
Понедельник-четверг – 8 – 17.30 час.
пятница – 8 – 16.30 час.
По просьбам пользователей сотрудники отдела делового и досугового чтения работают также в субботу – 8 – 17.30 час.
1 балл
Наличие сайта on-line услуг. В сети Интернет работает web-сайт библиотеки http://kkbs-kuban.narod.ru/, где размещена постоянно обновляемая информация об информационных услугах и ресурсах библиотеки. В библиотеке создается электронный каталог (15,2 тысячи записей), вместе с тем не обеспечен доступ к нему удаленных пользователей.
Балл не присуждается
Наличие службы внестационарного обслуживания. В библиотеке работает отдел внестационарного обслуживания, который обслуживает 43 библиотечных пункта выдачи при муниципальных организациях ВОС и муниципальных библиотеках края и 255 надомников, проживающих в краевом центре и крае.
1балл
Досуговые мероприятия для населения. В рамках социальной реабилитации людей с ограниченными физическими возможностями в библиотеке работает Центр социально-правовой информации. Во всех отделах обслуживания действуют клубы по интересам: «КВН», «Казачий край», «Белая ладья», «Надежда», «Магистры», «Вдохновение», «Книгочей», «Правовед» и др. В реабилитационной комнате с сенсорным оборудованием для детей с различной патологией зрения проводятся реабилитационные и адаптационные, а так же социокультурные занятия. Действуют кружки по изучению чтения и письма рельефно-точечным шрифтом по системе Луи Брайля, кружки по вязанию и рукоделию. Проводятся фестивали, конкурсы, праздничные мероприятия, просмотры кинофильмов с тифлопереводом, интеллектуальные встречи в голосовом чате «VENTRILO», обзоры у иллюстрированных книжных выставок, «громкие» чтения и др.
1балл
Библиотека предоставляет публичные отчеты о деятельности: в Российскую государственную библиотеку для слепых, в Министерство культуры Краснодарского края. Отчет о социально-творческой работе и информация о выполнении основных показателей за отчетный год размещается на сайте библиотеки в разделе «О нашей библиотеке» в подразделе «Официальные документы».
Библиотека активно сотрудничает со средствами массовой информации, за период 2012-2013 годы было 5 телевизионных репортажа о деятельности библиотеки и 32 публикации.
1балл
На сайте www.bus.gov.ru с периодичностью раз в месяц размещается необходимая информация об учреждении в соответствии с Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 21 июля 2011 г. № 86н.
1балл
Комфортность.
Наличие информации о работе библиотеки: доска объявлений, сайт. Иформация о графике работы библиотеки, правилах пользования и записи в библиотеку, паспорта, регламенты и стандарты государственных услуг размещены во всех филиалах библиотеки на информационных стендах и на официальном сайте библиотеки.
1балл
Наличие посадочных мест. Во всех 4-х филиалах и в отделе делового и досугового чтения библиотеки имеется электронный читальный зал на 6 посадочных мест для пользователей библиотеки.
1 балл
Оперативное получение документов в соответствии с правилами пользования библиотекой.
В соответствии с правилами пользования библиотекой пользователи своевременно получают печатные документы из фонда библиотеки, а так же запрашиваемую библиографическую информацию, маломобильные пользователи, проживающие в краевом центре и в крае, получают литературу посредством пересылки через почту на дом бесплатно.
1 балл
Ежегодная обновляемость фондов, в том числе периодическими изданиями
Новые поступления в библиотеку варьируются от 2-х до 4-х тысяч изданий ежегодно, это связано с условиями финансирования и издательской политикой специализированного издательства “Логос”. Количество выписываемых библиотекой периодических изданий около 100, в том числе по Брайлю.
1 балл
Возможность доступа к фондам других библиотек. В отделе делового и досугового чтения проводится регистрация читателей в электронной библиотеке av3715.ru на сайте ООО «ИПТК «Логосвос» для скачивания аудиокниг в формате LKF с криптозащитой, предназначенных для прослушивания на тифлофлешплеере и на сайте Российской государственной библиотеки для слепых. Имеется возможность доступа к фондам других специальных библиотек через межбиблиотечный абонемент.
В Центре социально-правовой информации (ЦСПИ) при секторе тифлобиблиографии и информации читателям предоставляется возможность свободного доступа к информационным ресурсам справочных правовых систем компании Консультант Плюс. Общее число запросов на правовую информацию – 919.
1 балл
Предоставление сервисных услуг (ксерокопирование, сканирование, WI-FI и другие.) Пользователям ГБУК ККБС предоставляются сервисные услуги: ксерокопирование, самостоятельная работа за компьютером, сканирование текстов и вывод их на экран с речевым доступом, пользование тифлоприборами и техническими устройствами, распечатка текстов рельефно-точечным шрифтом по системе Луи Брайля.
К услугам читателей - доступ к сети Интернет, полнотекстовая база данных справочно-правовой системы Консультант-Плюс, федеральные нормативно-правовые акты, нормативно-правовые акты администрации Краснодарского края, справочные издания по праву, центральные и региональные периодические издания. Раз в месяц в Центре социальной и правовой информации проводятся бесплатные консультации юриста. При государственном задании 8,5 тысяч рублей библиотека заработала на настоящий период 2013 год 10,5 тысяч рублей.
В библиотеке нет зоны WI-FI, оборудование которой не является первостепенной задачей, поскольку слепые и слабовидящие читатели не приходят в библиотеку со своими компьютерами, планшетами.
1 балл
Материально-техническое обеспечение:
Все отделы обслуживания укомплектованы тифлотехническими средствами реабилитации: читающими машинами, электронными ручными видеоувеличителями, компьютерами с речевыми программами доступа, электронными лупами. Тифлоиздательский сектор укомплектован звукозаписывающей студией, термотифлопринтером для издания рельефно-графических пособий для инвалидов по-зрению, брайлевскими принтерами и специальными шкафами «Acoustic Cabinet» шумопоглощающими для брайлеровских принтеров типа «Index Everest» для выпуска изданий рельефно-точечным шрифтом Брайля.
Реабилитационная комната оснащена сенсорным оборудованием: интерактивная световая панель «Солнышко» - для развития зрительных глазодвигательных нервов и тренировки различия оттенков цветов; фибротактильная панель с объемными тренажерами; пузырьковая аквалампа с цветовым проектором и цветовая лампа «Фонтан».. Число персональных компьютеров – 27 единиц, из них подключены к Интернету – 17 единиц, из них для пользователей библиотеки – 5 единиц.
Для обеспечения сохранности материальных ценностей в библиотеке подключена противопожарная сигнализация, а также охранная сигнализация с тревожной кнопкой, вывешены планы эвакуации читателей и сотрудников библиотек, проводится инструктаж сотрудников по технике безопасности.
Несмотря на то, что материально-техническая база библиотеки за последний период значительно улучшилась, она по-прежнему не позволяет обеспечить достойный уровень комфортности обслуживания, в первую очередь по причине острой нехватки площадей. Общая площадь библиотеки вместе с арендуемыми помещениями – 584,9 м2, по стандарту библиотека для слепых с фондом 80 000 экземпляров должна занимать здание площадью не менее 1 400 м2. Отсюда многие проблемы, в том числе и недостаточное количество посадочных мест, к тому же они требуют дорогостоящего специального оборудования.
Недостаток и разбросанность площадей тормозит развитие локальной компьютерной сети библиотеки. Компьютерный парк требует обновления и увеличения численности, из 28 компьютеров, имеющихся в библиотеке 22 устаревшие.
Библиотечная мебель требует частичной замены – каталожные шкафы и книжные стеллажи.
Балл не присуждается
Наличие телефонной связи.
Все отделы и структурные подразделения библиотеки оснащены телефонной связью - 5 номеров телефонных единиц.
1балл
Санитарное состояние помещений Состояние помещений библиотеки отвечает требованиям санитарных норм и правил пожарной безопасности, нормам охраны труда и техники безопасности. Для обеспечения сохранности материальных ценностей в библиотеке подключена противопожарная сигнализация, а также охранная сигнализация с тревожной кнопкой, вывешены планы эвакуации читателей и сотрудников библиотек, проводится инструктаж сотрудников по технике безопасности.
1балл
Качество обслуживания
Наличие книги отзывов и предложений.
В каждом структурном подразделении библиотеки имеются в наличии книги отзывов и предложений, в которых только положительные записи. Тотально слепые читатели заверяют свои отзывы личными печатями.
Библиотека имеет Диплом Международного кинофестиваля “Надежды свет” за лучший документальный фильм о жизни инвалидов, благодарственные грамоты от Всероссийского общества слепых, руководства коррекционного интерната (г. Армавир), коррекционной школы (г. Краснодар).
1 балл
Квалификация персонала.
Численность персонала библиотеки составила 33 человека, из них 25 с высшим образованием. Сотрудники регулярно проходят обучение на различных курсах повышения квалификации. За прошедший период прошли обучение в г. Краснодаре 13 человек, выезжали за пределы Краснодарского края 5 человек – г. Санкт-Петербург, Ярославль и Тулу. В результате за прошлый год прошли обучение 9 сотрудников, некоторые из них прошли обучение по два раза по разным специализациям.
1 балл
Соблюдение профессиональной этики.
Коллективом библиотеки соблюдаются правила профессиональной этики: сотрудники библиотеки ответственно исполняют свои обязанности, профессионально предоставляют пользователям информацию, создают атмосферу приветливости, доброжелательности, умеют чутко общаться с читателями, выстраивают с ними доверительные отношения, внимательно следят за их интересами, стремятся наиболее полно удовлетворить читательские запросы.
В работе с надомниками сотрудники библиотеки зачастую берут на себя обязанности социальных служб.
1 балл
Оперативность и качество обслуживания.
Вся деятельность библиотеки направлена на обеспечение оперативности и качества обслуживания. По итогам анкетирования среди пользователей библиотеки с целью изучения общественного мнения о качестве предоставления услуг, в целом пользователи удовлетворены работой ГБУК ККБС на 100 процентов, из них полностью удовлетворены работой – 70 процентов, в основном удовлетворены – 30 процентов пользователей.
1 балл
Оценка работы библиотеки составляет 18 баллов
Показатели оценки работы ГБУК
«Краснодарская краевая детская библиотека
имени братьев Игнатовых»
по итогам проверки 12 ноября 2013 года
Доступность
Доступность библиотеки для всех категорий пользователей.
В соответствии с Правилами пользования краевой детской библиотекой, разработанными на основании Конституции Российской Федерации, Конвенции ООН о правах ребенка, Федерального закона от «О библиотечном деле», Закона Краснодарского края «О библиотечном деле в Краснодарском крае», Устава библиотеки определены пользователи библиотеки. Это:
- дети и подростки до 14 лет (включительно);
- руководители детского чтения;
-все граждане, информационные потребности которых могут быть удовлетворены из фонда библиотеки.
Ежегодно библиотека обслуживает более 34 тысяч читателей, книговыдача составляет свыше 600 тысяч, посещаемость более 200 тысяч в год.
1 балл
Режим работы краевой детской библиотеки позволяет пользователям разных категорий выбрать время для посещения библиотеки:
воскресенье – четверг с 10.00 до 18.00;
пятница с 10.00 до 17.00;
суббота с 10.00 до 18.00 работает дежурный библиограф и библиотекарь.
1 балл
Наличие сайта, on-line услуг. Все граждане могут воспользоваться возможностями сайта краевой детской библиотеки WWW.ignatovka.ru существующего с 2004 года. Посетители сайта могут узнать о библиотеке, ее истории, интересных мероприятиях, познакомиться с правилами пользования.
Сайт библиотеки предоставляет населению on-line услуги – электронный каталог библиотеки, насчитывающий 96 тысяч записей доступен для удаленных пользователей, Предоставлена возможность продлить книги, получить информацию об услугах библиотеки, новых поступлениях книг и периодических изданий. Сайт библиотеки насчитывает более 30 тысяч посещений ежегодно.
1 балл
Наличие службы внестационарного обслуживания. В летний период краевая детская библиотека организовывает внестационарное обслуживание детей в детском оздоровительно-образовательном центре «Смена» в пос. Сукко г. Анапа и детском оздоровительном лагере «Дон» Туапсинского района. Библиотекари знакомят ребят с историей Краснодарского края, проводят литературные игры, конкурсы, и виртуальные экскурсии. За три месяца читателями внестационарных библиотечных пунктов становятся около 6 тысяч детей.
1 балл
Досуговые мероприятия для населения. Ежегодно краевая детская библиотека проводит множество досуговых мероприятий в рамках краевых проектов и акций по продвижению книги и чтения среди детей. Наиболее крупные:
- проекту «Добру откроется сердце ребенка» более 20 лет. На торжественное открытие Недели детской книги приглашаются воспитанники детских домов и школ-интернатов края. Мероприятия финансируются по краевой целевой программе «Дети Кубани (2009-2013)»;
- проект «Культурная Одиссея» позволяет организовывать творческие встречи с деятелями культуры и искусств Кубани;
- проект «Мобильная библиотека» рекламирует краевую детскую библиотеку в детских образовательных учреждениях. Сотрудники библиотеки выезжают в детские сады, школы и колледжи с показательными мероприятиями;
-в рамках проекта «Краевая детская библиотека – центр безопасного Интернета» библиотека стала площадкой для объединения всех заинтересованных служб – педагогов, социальных психологов, представителей аппарата уполномоченного по правам ребенка в Краснодарском крае по проблеме безопасного использования детьми Всемирной сети Интернет;
- проект «Марафон здоровья «Старт здоровью детей» реализуется в рамках губернаторской стратегии «Будьте здоровы», проводится с привлечением известных спортсменов, детей – участников спортивных секций.
- проект «Арт-экспедиция «Духовные твердыни Кубани» знакомит читателей с крупными православными праздниками, проводится совместно с социально-культурным центром Свято-Екатерининского Собора;
- проект «Книга под солнцем» – организация летнего чтения в библиотеке включает в себя конкурс летнего чтения, работу летнего литературного видеоклуба, проведение мероприятий, посвященных Международному дню защиты детей, Пушкинскому дню в России, Дню Государственного флага и другим;
- проект «Декабрьские встречи с русской классикой» – посвящен произведениям отечественных писателей-классиков и отражению этих произведений в искусстве.
Библиотеки участвует в крупных российских социально-культурных акциях: «Библионочь», Всероссийский день библиотек, «Ночь музеев», «Ночь театров», «Ночь искусств».
1 балл
Публичные отчеты библиотеки о деятельности. Отчеты о проведенных мероприятиях регулярно предоставляются в министерство культуры Краснодарского края, в Российскую Государственную детскую библиотеку г. Москвы, размещаются на сайте библиотеки, дополняются фото. На Конференциях и совещаниях освещаются наиболее яркие события из жизни библиотеки.
Краевая детская библиотека имени братьев Игнатовых сотрудничает со средствами массовых информаций. За 2012 год и истекший период 2013 года были опубликованы 25 статей в кубанских газетах и журналах о наиболее значимых событиях краевой детской библиотеки.
Библиотека сотрудничает с радиокомпаниями ГТРК «Кубань» и ООО «Радио 107 (Вольная Кубань)». Ежемесячно библиотека готовит выступления на радио, рекламирующие работу библиотеки, записывает радиопередачи и интервью с читателями и библиотекарями.
1 балл
Наличие необходимой информации на сайте www.bus.ru. Первоначальная информация об учреждении на сайте размещена. Вместе с тем, несмотря на усилия сотрудников библиотеки, за период с июня 2012 года не удается разместить обновленную информацию об учреждении. При формировании общей информации об учреждении, которая заполняется автоматически из перечня ГМУ, содержались некорректные сведения об учредителе. Из-за технического сбоя, причина которого не установлена, не происходит выгрузка новых данных. Объемная переписка с различными организациями (Налоговая инспекция, Центральное казначейство, служба технической поддержки сайта (г. Москва) не принесла результатов.
Балл не присваивается
Комфортность
Наличие информации о работе библиотеки, доска объявлений, сайт. Краснодарская краевая детская библиотека имени братьев Игнатовых предоставляет пользователям исчерпывающую информацию о работе учреждения:
- на сайте библиотеки в разделе «Официальные документы»;
-в информационном киоске, который размещен в фойе библиотеке и доступен каждому посетителю;
- отдельная информация о мероприятиях, лучших читателях библиотеки размещена на доске объявлений в фойе библиотеки.
1 балл
Наличие посадочных мест. Краевая детская библиотека занимает площадь 1064 кв. м., из них 946 кв. м. предоставляется для обслуживания посетителей. В библиотеке 8 отделов обслуживания читателей. Почти в каждом отделе – свой читальный зал, в котором ребята и руководители детским чтением могут читать книги и журналы, слушать музыку, смотреть фильмы, работать на компьютере. Сюда же приходят организованные группы детей для проведения интеллектуальных игр, виртуальных путешествий, мультимедийных слайд-уроков. Число посадочных мест в в залах краевой детской библиотеки – 145.
1 балл
Оперативное получение документа в соответствии с правилами пользования библиотекой. Одна из приоритетных обязанностей библиотекарей – оперативное предоставление документов по запросу читателей. Для этого в библиотеке созданы все условия:
- обслуживание читателей осуществляется автоматизировано в рамках программы «АС Библиотека-3»;
- в отделах обслуживания работают высококвалифицированные, хорошо знающие фонд библиотекари;
- электронный генеральный каталог размещен на сайте библиотеки, доступен для удаленных пользователей и для библиотекарей на каждом рабочем месте;
- наличие электронных тематических аналитических баз данных, в том числе, полнотекстовых;
- систематическая картотека статей журналов и газет позволяет выполнить сложные запросы читателей.
1 балл
Ежегодная обновляемость фондов, в т.ч. периодическими изданиями. Ежегодно фонд библиотеки пополняется более, чем на 10 тыс. экземпляров, из них более 4 тыс. составляют газеты и журналы. А так как устаревшие издания списываются и выбывают из фонда, то можно утверждать, что фонды краевой детской библиотеки постоянно обновляются.
1 балл
Возможность доступа к фондам других библиотек. На сайте библиотеки регулярно размещаем информацию о наиболее интересных проектах и акциях, проводимых российскими детскими библиотеками и детскими библиотеками края. Даются ссылки на проекты Российской Государственной детской библиотеки «Вебландия», «Библиогид», осуществлен доступ к электронному каталогу РГДБ.
1 балл
Предоставление сервисных услуг. Осуществляются следующие услуги:
- ксерокопирование;
- посещение клубов по интересам ( «Электроник», «Полиглот»);
- предоставление компьютерного времени для работы с информационными ресурсами из фондов библиотеки;
- оказание консультативно-информационных услуг;
- проведение мероприятий по краеведческой тематике в музее-квартире семьи Игнатовых, экскурсий по памятным историческим местам Краснодара;
- реализация методических пособий сторонним организациям;
Краевая детская библиотека имеет зону Wi-Fi в подростковом и информационно-библиографическом отделах.
За истекший период 2013 года заработанные средства от оказания сервисных услуг составили 246 тысяч рублей при государственном задании 175 тысяч рублей.
1 балл
Материально-техническое обеспечение: оборудование здания библиотеки современными средствами и специальной мебелью. Помещение библиотеки оборудовано современными средствами и специальной мебелью. В настоящий момент компьютерный парк насчитывает 59 машин, из них 14 предоставляются читателям. 52 машины имеют доступ в Интернет. Имеется копировально-множительная техника в количестве 14 шт. Наряду с книжными стеллажами библиотека имеет выставочные стеллажи разных форм, мебель для музыкальных центров и проигрывателей, компьютеров, стулья для читателей разных возрастов, пуфы, диваны, кресла.
Внутренние интерьеры библиотеки с разнообразным цветовым решением, специальной мебелью, произведениями изобразительного искусства известных кубанских мастеров создают комфорт и уют, располагают к чтению и творчеству.
Соблюдение норм пожарной безопасности выполняются в полном соответствии с требованиями Госпожнадзора.
1 балл
Наличие телефонной связи. Краевая детская библиотека имеет восемь телефонных номеров, в том числе служба продления срока пользования литературой по телефону, оказание справочно-консультативной помощи.
1 балл
Санитарное состояние помещений. Постоянно поддерживается хорошее санитарное состояние библиотеки. Санитарные комнаты оснащены дозаторами для жидкого моющего средства, электросушилками, всегда в наличии туалетная бумага, полотенца, освежители воздуха. В штате библиотеки 3 техслужащих, что позволяет поддерживать чистоту в учреждении, в течение всего рабочего дня проводить влажную уборку санузлов и других помещений.
1 балл
Качество обслуживания
Наличие книги отзывов и предложений. В книге отзывов и предложений оставлены только слова благодарности за доброжелательное отношение сотрудников и интересно проведенные мероприятия. Благодарности высказываются и всей библиотеке в целом, и руководству, и отдельным сотрудникам библиотеки.
За период 2012 и 2013 гг. в краевую детскую библиотеку были присланы по электронной почте и принесены лично Благодарственные письма от педагогов школ, от Центра временного содержания несовершеннолетних правонарушителей УВД РФ, от руководителя Детского оздоровительного лагеря «Дон», от родителей читателей. Благодарственные письма от педагогов и родителей также были направлены на сайт министерства культуры Краснодарского края.
1 балл
Квалификация персонала. В штате краевой детской библиотеки имени братьев Игнатовых 71 человек. Библиотечных работников – 47 человек. С высшим образованием – 45 чел. Библиотека является центром совершенствования профессионального мастерства детских библиотекарей края. Конференция работников детских библиотек России, Школа библиотечного менеджмента, Школа методистов и библиографов, Школа работников обслуживания, индивидуальные стажировки – формы повышения профессионального мастерства для библиотекарей, работающих с детьми. Ежемесячно в краевой детской библиотеке проходит производственная учеба, которая включает практические занятия, тренинги, мастер-классы. Сотрудники краевой детской библиотеки повышают свое профессиональное мастерство в Краснодарском государственном университете культуры и искусств, в АПРИКТе, на конференциях, семинарах, организованных на базе детских библиотек России. Так, в 2012-2013 году прощли обучение 30 сотрудников библиотеки.
1 балл
Соблюдение профессиональной этики. В краевой детской библиотеке разработаны Правила этикета библиотекаря, в соответствии с которыми является обязательным уважительное и приветливое обращение с читателями, профессиональная поддержка, взаимозаменяемость в работе. Культура обслуживания всех категорий пользователей также проявляется в компетентности сотрудников, умении быстро и качественно выполнить любой запрос, создать у посетителей привлекательный образ библиотеки.
1 балл
Оперативность и качество обслуживания. Вся деятельность библиотеки направлена на оперативное и качественное обслуживание читателей. И материально-техническая база, и современные компьютерные технологии, имеющиеся в арсенале библиотеки, и профессиональный уровень сотрудников библиотеки позволяют это делать.
В библиотеке постоянно проводится анкетирование читателей, были разработаны анкеты «Моя библиотека» и «Библиотека и Интернет». В каждой из них были вопросы о том, что нравится и что не нравится в библиотеке, находят ли ребята нужные книги, какими качествами должен обладать детский библиотекарь, какой они видят детскую библиотеку в будущем.
Анкетирование показало, что, несмотря на то, что у 75 процентов анкетируемых есть домашняя библиотека, они с удовольствием приходят в краевую детскую библиотеку (88 процентов) и почти всегда находят необходимые книги (85 процентов).
В 2013 г. в библиотеке всем читателям была предложена «Анкета посетителя». Были опрошены более 1000. посетителей. На вопрос: «В какой мере Вы удовлетворены работой нашей библиотеки в целом?» 90 процентов ответили: «Полностью удовлетворен(а)». На вопрос: «Какие услуги, предоставляемые нашей библиотекой, для Вас наиболее востребованы?» мнения отвечавших разделились, самые популярные ответы: «Выдача книг» – 41 процент, предоставление Интернета, Wi-Fi, работа в электронном читальном зале - 33 процента, посещение крупных мероприятий -19 процентов.
1 балл
Оценка работы библиотеки составляет 19 баллов
Показатели качества работы
ГБУК КК «Краснодарская краевая юношеская библиотека
имени И.Ф. Вараввы» по итогам проверки 12 ноября 2013 года
Доступность.
Доступность библиотеки для всех категорий пользователей.
Библиотека ежегодно обслуживает более 24 тыс. пользователей, обеспечивая всем категориям населения равные возможности в доступе к информации. В соответствии со статусом центральной специальной библиотеки по обслуживанию юношества ГБУК «ККЮБ» осуществляет приоритетное дифференцированное обслуживание различных категорий молодежи в возрасте от 15 до 24 лет, а также наставников молодежи, руководителей юношеского чтения. Посредством реализации краевых проектов, выездных акций и мероприятий ГБУК «ККЮБ» ведется обслуживание не только жителей г. Краснодара, но и муниципальных образований Краснодарского края.
Доступность библиотеки обеспечивается бесплатностью большинства ее услуг, также удобством ее расположения в ключевой точке жилого квартала вблизи транспортных коммуникаций, рядом с часто посещаемыми культурными, торговыми и деловыми центрами, учебными заведениями.
Ежегодная посещаемость 120 тысяч посещений, документовыдача – 365 тысяч.
1 балл
Режим работы
Библиотека открыта для читателей ежедневно с 11.00 до 19.00. (кроме пятницы – выходной и последнего вторника месяца – санитарный день).
1 балл
Наличие сайта, онлайн-услуги
Web-сайт ГБУК «ККЮБ» http://krkrub.kubannet.ru создан в 2000 году. С помощью своего сайта, социальных сетей и on-line услуг ГБУК «ККЮБ» осваивает Интернет как площадку общения с молодежью. На сайте представлен электронный каталог библиотеки в стопроцентном объеме - 84186 записей и собственные библиографические базы данных (148431 запись). Сайт регулярно и своевременно обновляется. Сервер библиотеки обеспечивает пользование ресурсами круглосуточно и без выходных.
ГБУК «ККЮБ» осуществляет следующие оn-linе услуги: предоставление в пользование электронного каталога на сайте библиотеки, предварительный электронный заказ документов из фонда библиотеки; информация о новых услугах библиотеки, о новых поступлениях в фонд, планируемых массовых мероприятиях, проводимых конкурсах; Виртуальная справка; «On-line продление» срока пользования документами из фонда библиотеки; представление на сайте методические материалов для специалистов библиотек края, обслуживающих юношество; организация голосования за лучшие работы, представляемые на краевые конкурсы, проведение краевых Интернет-конкурсов, Интернет-викторин.
1 балл
Наличие службы внестационарного обслуживания
В библиотеке имеется сектор внестационарного обслуживания пользователей. Ежегодно с мая по октябрь библиотечные пункты ГБУК «ККЮБ» функционируют в местах летнего отдыха молодежи (Культурно-оздоровительном центре «Премьера», г. Анапа; оздоровительно-образовательных лагерях Федерального детского центра «Смена», пос. Сукко; туристском лагере молодежного актива «Регион-93», базе отдыха «Дубрава» (Северский район). Ежегодно в летний период работают пункты на летних площадках в школах (СОШ №№ 26, 46, 54, 98 и др.). Проводятся выездные акции в воинских частях (3703, 3774), военных госпиталях, в стенах Высших и Средних специальных учебных заведений.
Ведется библиотечное обслуживание на дому молодых читателей-инвалидов (17 чел., более 100 посещений и 400 экз. документовыдач в год). К обслуживанию читателей-инвалидов на дому привлекаются волонтеры из числа читателей библиотеки. Выездные акции проводятся в реабилитационных центрах для детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья (г. Краснодар, Славянский, Усть-Лабинский, Крымский и другие районы), общественной организации детей-инвалидов и инвалидов с детства «Инва-студия».
1 балл
Досуговые мероприятия для населения
Ежегодно библиотекой проводится более 500 массовых мероприятий, в которых принимает участие 35-40 тыс. человек.
Наиболее значимыми из них являются мероприятия в рамках краевой Недели юношеской книги, социально-культурных акций «Библионочь», «Ночь музеев», «Театральная бессонница», «Ночь искусств», краевого культурно-информационного марафона «Читать о спорте книги надо, мы ждем тебя, Олимпиада!»: диалога национальных литератур, мультипроекта «Пускай историю страстей и дел моих хранят далекие потомки» (к 200-летию со дня рождения М.Ю.Лермонтова), краевого духовно-патриотического проекта «Это едино и свято: Родина, память, язык» и других проектов. В библиотеке работают молодежные клубы («Молодежь и время» и клуб любителей фантастики и фэнтези «КЛЮФФ»).
1 балл
Публичные отчеты библиотеки о деятельности
Информация об услугах ГБУК «ККЮБ» и Отчеты о деятельности библиотеки, а также информация о проведенных мероприятиях ГБУК «ККЮБ» располагаются на сайте библиотеки.
1 балл
Наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru
На сайте www.bus.gov.ru расположены Отчеты об исполнении ГБУК «ККЮБ» плана финансово-хозяйственной деятельности на 01 октября 2013 года, Сведения об остатках денежных средств учреждения.
1 балл
Комфортность.
Наличие информации о работе библиотеки
Информация о режиме работы, Правилах пользования библиотекой, оказываемых услугах, мероприятиях библиотеки доступна для пользователя в печатном и электронном виде. Она расположена в вестибюле библиотеки на досках объявлений, плазменной панели, в электронном информационном киоске, а также на сайте библиотеки, на каждом читательском билете, на каждом информационном издании, выпускаемом библиотекой.
1 балл
Наличие посадочных мест
В библиотеке 90 посадочных мест в вестибюле библиотеки у каталогов, читальном зале, отделе искусств, компьютерном читальном зале.
1 балл
Оперативное получение документа в соответствии с правилами пользования библиотекой.
Компьютеризация всех процессов обработки фонда и обслуживания читателей, обеспечение доступа к электронному каталогу, как при посещении библиотеки, так и on-line, предварительный заказ документов через сайт и по телефону и другие инновации позволили повысить оперативность и эффективность обслуживания читателей.
1 балл
Ежегодная обновляемость фондов
Ежегодные поступления новых изданий, в том числе периодических составляют 3,2 тысячи экземпляров, в 2013 году поступило 3,4 тысячи.
Обновляемость фонда - 4,5%.
Обновляемость фонда периодики – 15,2%.
1 балл
Возможность доступа к фондам других библиотек
Доступ читателей ККЮБ к фондам других библиотек обеспечивается посредством Интернет, наличием в библиотеке полнотекстовой электронной базы данных «ИВИС», сводного каталога периодических изданий, выписываемых библиотеками города Краснодара, постоянно обновляемых информационно- поисковых систем «Гарант» и «Консультант +».
1 балл
Предоставление сервисных услуг
Библиотекой предоставляются пользователям следующие сервисные услуги: ксерокопирование, печать документов (текстов, изображений), сканирование, копирование документов на электронный носитель, поиск информации в Интернет по заявке пользователя, предоставление машинного (компьютерного) времени, степлирование, ламинирование, брошюрование документов, организация и проведение тематических и музыкальных вечеров, лекций, обзоров; подготовка сценария для проведения массовых мероприятий.
В библиотеке нет зоны WI-FI.
Сумма заработанных средств на текущий период 2013 года составила 603,3 тысячи рублей (97,4 процента от годового задания).
1 балл
Материально-техническое обеспечение современными средствами и специальной мебелью.
Все отделы библиотеки оснащены специальной библиотечной мебелью для читателей, сотрудников и хранения библиотечного фонда, для проведения мероприятий на стационаре и выезде.
В вестибюле библиотеки установлен электронный информационный киоск, который доступен пользователям и позволяет заменить карточные каталоги и доски объявлений. В процессе информационно-библиотечного обслуживания читателей используется 5 серверов, 56 компьютеров, все включены в локальную сеть. Доступ к Интернет с 30 компьютеров. Кроме того, имеются 4 ноутбука, современные электронные книжки и планшетные ПК. Широко используются видеопректоры (2шт.), плазменный телевизор и плазменная панель, проигрыватели виниловых и DVD-дисков, музыкальный центр, цифровые фотокамеры (2), демонстрационные доски-флипчарт и другое оборудование. В библиотеке имеется 14 лазерных и матричных принтеров, цветной лазерный принтер, два копировально-множительных аппарата, мини-типография. Для обеспечения комфортных и безопасных условий для читателей и сотрудников установлены 12 сплит-систем, охранно-пожарная сигнализация; «тревожная кнопка», современная система автоматического газового пожаротушения.
1 балл
Наличие телефонной связи
В библиотеке имеется 5 телефонных номеров, на 2 из которых установлены факсы.
1 балл
Санитарное состояние помещения
В библиотеке проводится ежедневная влажная уборка помещений с использованием моющих средств. Один раз в месяц проводятся санитарные дни и генеральная уборка помещений. Периодически проводится обработка против мух, тараканов, грызунов. Проведена аттестация 100 процентов рабочих мест сотрудников библиотеки.
1 балл
Качество обслуживания
Наличие книги отзывов и предложений
Книга отзывов и предложений содержит только благодарственные отзывы. Жалоб нет.Одна из последних в книге отзывов: «Приношу благодарность за отличное обслуживание. Очень приятно общаться! Отличный коллектив». Котелевская С.Н. т. 8-918-31-76-113.
1 балл
Квалификация персонала
Общее число работающих – 50 человек. Из них высшее образование имеют 88 процентов от общего числа работающих, высшее библиотечное образование имеют 72 процента.. Звание «Заслуженный работник культуры РФ» имеет один сотрудник библиотеки. Звание «Заслуженный работник культуры Кубани» имеют 5 сотрудников библиотеки.
1 балл
Соблюдение профессиональной этики
В своей деятельности специалисты ГБУК «ККЮБ» руководствуются Кодексом этики российского библиотекаря, обязанности по соблюдению профессиональной этики внесены в должностные инструкции каждого сотрудника. Специалист ККЮБ стремится к обеспечению свободного доступа пользователей к информации, знаниям и культурному наследию; соблюдает установленные законом меры по предотвращению использования информации в целях насилия, распространения расовой и религиозной ненависти, национальной, политической и другой дискриминации; способствует позитивному межкультурному диалогу, обеспечивает высокую культуру обслуживаия.
1 балл
Оперативность и качество обслуживания
Вся деятельность библиотеки направлена на оперативное и качественное обслуживание читателей библиотеки и удаленных пользователей. Современные компьютерные технологии, имеющиеся в арсенале библиотеки, модернизация всех процессов, профессиональный уровень сотрудников библиотеки позволяют это делать.
С целью повышения качества деятельности и оперативности обслуживания ведется постоянное изучение читательских запросов и потребностей (анкетирования, опросы в библиотеке и на сайте), разработка плана модернизации библиотеки.
1 балл
Оценка работы библиотеки составляет 20 баллов
Показатели оценки работы
ГБУК «Краснодарская краевая универсальная научная библиотека им. А.С. Пушкина» по итогам проверки 12 ноября 2013 года
Доступность
Доступность библиотеки для всех категорий пользователей
Краевая универсальная научная библиотека имени А.С. Пушкина является культурным, научно-информационным, библиографическим и методическим центром в области библиотечного дела на территории Краснодарского края, с депозитарным книгохранилищем краеведческих документов и местных изданий. Основной целью деятельности библиотеки является реализация права личности на получение информации по всем отраслям знаний, приобщение к ценностям науки и культуры, научное познание и образование, удовлетворение библиотечно-библиографических и информационных потребностей пользователей, учреждений, организаций.
В соответствии с Федеральным законом «О библиотечном деле», Законом Краснодарского края «О библиотечном деле в Краснодарском крае», Уставом и Правилами пользования определены пользователи библиотеки. Это граждане Российской Федерации от 14 лет вне зависимости от пола, национальности, образования, политических убеждений и отношения к религии. Библиотека ежегодно обслуживает более 47 тысяч читателей. Книговыдача составляет 1 миллион 491 тысячу экземпляров. Посещения библиотеки составляют 159 тысяч.
1 балл
Режим работы
График работы библиотеки установлен, с учетом интересов и потребностей работающего населения Краснодарского края и жителей города.
Библиотека работает с 8.30 до 19.00 часов
выходной день - пятница
санитарный день - последний день месяца
1 балл
Наличие сайта, on-line услуг
На сайте библиотеки http://pushkin.kubannet.ru, представлен электронный каталог, собственные библиографические базы данных, в том числе краеведческие, являющиеся составной частью национального ресурса России (671 тысяча записей); работает виртуальная справка, межбиблиотечный абонемент, представлены электронные каталоги 50 крупнейших библиотек России. Информация обновляется один раз в неделю, на сайте отражаются анонсы всех мероприятий библиотеки, статистические данные различного уровня, методические материалы для муниципальных библиотек Краснодарского края. А также размещены нормативные документы федерального уровня и Министерства культуры Краснодарского края обязательные для публикации на сайте научной библиотеки.
1 балл
Наличие службы внестационарного обслуживания
Библиотекой ведется обслуживание в лагере отдыха г. Анапа, в лагере отдыха для православной молодежи, открыт пункт выдачи в геронтологическом центре г. Краснодара. Во всех пунктах внестационарного обслуживания проводятся тематические мероприятия.
1 балл
Досуговые мероприятия для населения
Библиотека организует книжные выставки, проводит культурно-просветительские мероприятия, читательские акции, конкурсы, конференции и другие мероприятий с целью продвижения чтения, повышения информационной культуры, организации досуга и популяризации различных областей знания.
В библиотеке работает литературная гостиная, в которой регулярно проходят традиционные литературно-музыкальные встречи, презентации книг кубанских авторов. Располагая значительным собранием редких изданий, библиотека знакомит жителей города и края с раритетами славянской письменности, русской книжной культуры, организуя уникальные книжные выставки не только в стенах библиотеки, но и передвижные.
Сотрудники библиотеки принимают участие во всех без исключения акциях и мероприятиях министерства культуры Краснодарского края. Осуществляют информационное обеспечение всех проектов министерства культуры Краснодарского края и краевых учреждений культуры.
Так, в апреле текущего года библиотека им. А.С. Пушкина поддержала общероссийскую акцию «Ночь библиотек – 2013» и пригласила гостей и жителей г. Краснодара в увлекательное «Путешествие в СССР». в рамках акций «Ночь музеев» Краевая библиотека им. А.С. Пушкина представила арт-проект «Незабытая Россия» к 400-летию дома Романовых, «Театральная бессонница» выставки книг «Театральный вечер», «Театральная пресса» и фото-выставка – «Театральное зеркало».
6 июня на Пушкинской площади состоялось театральное ревю: «Что в имени тебе моём?», посвященное Пушкинскому Дню России. Театральное ревю, поставленное творческими силами артистов Краснодарского театра драмы и Центра современного искусства «Ангарт» позволило зрителям принять активное участие в представлении.
Все мероприятия библиотеки имеют широкий общественный резонанс.
1 балл
Публичные отчеты библиотеки о деятельности
Ежегодные развернутые с фотографиями и статистическими данными отчеты о деятельности библиотеки перед населением в электронной форме представлены на сайте библиотеки, в печатном виде - в фондах библиотеки в общем доступе. А также публичные отчеты научной библиотеки публикуются в полнотекстовой базе данных on-line «Центральные библиотеки субъектов Российской Федерации» на сайте http://clrp.nlr.ru
Библиотека активно сотрудничает со средствами массовой информации. За 2012-2013 годы было 46 публикаций в местных печатных изданиях о мероприятиях, проводимых в библиотеке, участии библиотеки в краевых массовых мероприятиях, положительные отзывы, о планах и перспективах развития библиотечной отрасли.
1 балл
Наличие необходимой информации на сайте www.bus.qov.ru
На сайте www.bus.qov.ru своевременно размещается информация об учреждении в соответствии с требованиями: регистрационные данные, сведения об учреждении, услуги и работы, плановые и фактические показатели, копии документов: Устав библиотеки, Свидетельство о внесении записей в Единый государственный реестр юридических лиц, приказы министерства культуры Краснодарского края. На сайте опубликована информация о государственном задании и его исполнении, о плане финансово-хозяйственной деятельности, об операциях с целевыми средствами из бюджета, фактические показатели деятельности, информация о размещенных заказах.
1 балл
Комфортность
Наличие информации о работе библиотеки: доска объявлений, сайт
На информационном стенде в фойе библиотека имени А.С. Пушкина и на сайте http://pushkin.kubannet.ru размещены извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность библиотеки по оказанию государственной услуги, порядок обжалования решений, действий или бездействия сотрудников библиотеки, порядок получения консультаций; информация о режиме работы всех структурных подразделений, правилах пользования и записи в библиотеку, паспорта, регламенты и стандарты государственных услуг, информация о планируемых мероприятиях. Представлены стенды со схемами путей эвакуации при пожаре.
Сведения о режиме работы структурных подразделений библиотеки и их телефоны размещены на каждом читательском билете.
1 балл
Наличие посадочных мест
В библиотеке всего 320 посадочных мест, в читальном зале библиотеки 250 посадочных мест и 70 в профильных читальных залах.
1 балл
Оперативное получение документа в соответствии с правилами пользования библиотекой
Скорость предоставления информации о наличии документов в фондах (максимальное время с момента запроса потребителя до предоставления информации) – в среднем 20 минут на одного пользователя. Сроки ожидания при оказании услуги: получение книги из абонемента до 10 мин., получение книги из читального зала до 20 минут, получение книг из отдела книгохранения до 40 минут.
1 балл
Ежегодная обновляемость фондов, в том числе периодическими изданиями
Фонд библиотеки ежегодно пополняется в среднем на 8 тысяч экземпляров, за 9 месяцев текущего года пополнение фонда составило 5,1 тысяча изданий, ежегодно библиотекой подписывается 500 наименований периодических изданий, в том числе на иностранных языках.
1 балл
Возможность доступа к фондам других библиотек
В библиотеке внедрена система электронной доставки документов из фондов других библиотек, работает межбиблиотечный абонемент; через сайт библиотеки можно обратиться к электронным каталогам в 50 библиотек Российской Федерации, оформлена подписка на доступ к полнотекстовой базе данных диссертаций Российской государственной библиотеки, в Публичном центре правовой информации предоставляется неограниченный доступ к справочно-правовым системам, с последующей распечаткой текстов документов.
1 балл
Предоставление сервисных услуг (ксерокопирование, сканирование, WI-FI и другое
Библиотекой оказываются услуги ксерокопирования, сканирования, переплет изданий для пользователей, составление библиографических списков литературы, ксерокопирование из фондов библиотеки. А также копирование информации на дискету заказчика из фондов библиотеки, тематический поиск информации по электронному каталогу, уточнение библиографического описания при подготовке списков к диссертациям, дипломам, курсовым работам, индексирование материалов по УДК, ББК, систематизация и каталогизация литературы местных издательств из фондов библиотеки с НДС, тематическая справка из фондов библиотеки.
За 9 месяцев 2013 года заработанные средства от оказания сервисных услуг составили 334 тысячи рублей при государственном задании 332 тысячи рублей.
Зона WI-FI в библиотеке не оборудована.
1балл
Материально-техническое обеспечение: оборудование здания (помещений) библиотеки современными средствами и специальной мебелью
Здание библиотеки оборудовано системой молниезащиты, системой видеонаблюдения. Отделы библиотеки оборудованы специализированной мебелью и оборудованием с учетом требований к сохранности фондов, пожарной безопасности и охраны труда. В библиотеке сертифицированы все рабочие места. Учреждение имеет сертификат соответствия по охране труда. Рабочие места сотрудников и читателей (каталожный зал, электронный читальный зал, ПЦПИ) оборудованы компьютерами (92 единицы), объединенными в локальную сеть, и подключены к сети Интернет. В библиотеке активно используется копировально-множительная техника, 2 видеопроектора, цифровое фото и видеооборудование. Зал периодических изданий оборудован техникой для просмотра микрофиш, и микрофильмов, специальными стеллажами, столами.
1 балл
Наличие телефонной связи
В библиотеке установлено 9 телефонных номеров, всего через коммутатор - 22.
1 балл
Санитарное состояние помещения
Уборка помещений проводится ежедневно с 7-30 до 9-30, а так же по необходимости в течении дня дежурной уборщицей. Каждую пятницу и последний день месяца (санитарный день) проводится генеральная уборка помещений с обеспыливанием фонда.
1 балл
Качество обслуживания
Наличие книги отзывов и предложений
При входе в библиотеку у дежурного администратора находится книга отзывов и предложений, которая предъявляется по первому требованию, Обоснованных жалоб со стороны читателей библиотеки не выявлено. Ведется Книга Почетных гостей, на страницах которой слова признательности коллективу библиотеки (маршал Михалкин В.М., актер Лановой В.С., ученые и писатели Крупин В.Н., Лихоносов В.И., Хагуров А.А. и другие). Экспертные отзывы известных на Кубани и в России писателей оставлены на книгах в дар библиотеке.
Директор ККУНБ им. А.С. Пушкина Гончарова В.В. награждена почетной грамотой Федерального государственного бюджетного учреждения науки «Российская книжная палата» за большой личный вклад в решение задачи контроля выполнения ФЗ № 77-фз издателями в регионах. За последний период получены Дипломы министерства культуры Краснодарского края и ГБНТУ «Кубанский казачий хор», Диплом форума «Общественное признание» ассоциации «Мегапир», Благодарственное письмо геронтологического центра «Екатеринодар».
1 балл
Квалификация персонала
Из работающих в библиотеке 132 сотрудников, 87 относятся к основному персоналу, 78 имеют высшее образование, 58 из них библиотечное. 8 сотрудникам присвоено звание Заслуженный работник культуры Кубани. В текущем году на курсах повышения квалификации прошли обучение 42 сотрудника, еженедельно проводится профессиональная учеба. Библиотека является методическим центром для всех библиотек Краснодарского края. Ежегодно проводятся обучающие семинары для руководителей и ведущих специалистов межпоселенческих библиотек, ЦБС, методических служб по библиотечной деятельности органов культуры муниципальных образований Краснодарского края.
1 балл
Соблюдение профессиональной этики
Сотрудники библиотеки вежливы, доброжелательны с посетителями. В обслуживании руководствуются Кодексом этики Российского библиотекаря (принят Конференцией Российской библиотечной ассоциации, XVI Ежегодная сессия, 26 мая 2011 г.). Регулярно в рамках профессиональной учебы с сотрудниками проводятся занятия по этике, конфликтологии, психологии и искусству общения.
1 балл
Оперативность и качество обслуживания
