АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИИ

«ВЫСШЕЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ

«ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА, МАРКЕТИНГА И ПРАВА»

СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ

г. Тольятти

2012

Аннотация

Руководство по качеству Автономной некоммерческой организации «Высшее учебное заведение «Институт менеджмента, маркетинга и права» является основным документом, определяющим организационную структуру системы менеджмента качества Института и структуру ее документации, распределение ответственности и полномочий персонала, основные рабочие процессы Института, а также необходимые ресурсы. Целью подготовки Руководства является совершенствование системы менеджмента Института и повышение качества работы всех подразделений Института.

Разработчики руководства:

Проректор по научной и учебной работе, к.п.н., доцент

П.Э. Шендерей;

Проректор по юридическим вопросам и информационным технологиям, к.п.н., доцент

Е.Э. Шендерей

Под общей редакцией:

ректор, к.п.н., доцент Е.М Шендерей

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 6

Назначение, область применения и сфера действия 6

1 Область применения 6

2 Нормативные ссылки 6

3 Термины, определения и сокращения 7

4 Система менеджмента качества 14

4.1 Общие требования 14

4.2 Требования к документации 14

4.2.1 Общие положения 14

4.2.2 Руководство по качеству 15

4.2.3 Управление документацией 16

4.2.4 Управление записями 16

5. Ответственность руководства 17

5.1 Обязательства руководства 17

5.2 Ориентация на потребителя 17

5.3 Политика в области качества 18

5.4 Ответственность, полномочия и обмен информацией 18

5.4.1 Ответственность и полномочия 18

5.4.2 Представитель руководства 19

5.4.3 Внутренний обмен информацией 19

5.5. Анализ со стороны руководства 20

5.5.1 Общие положения 20

5.5.2 Входные данные для анализа 21

5.5.3 Выходные данные анализа 22

6 Менеджмент ресурсов 22

6.1 Обеспечение ресурсами 22

6.2 Человеческие ресурсы 22

6.2.1 Общие положения 22

6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка 23

6.3 Инфраструктура 23

6.4 Производственная среда 24

7 Процессы жизненного цикла продукции 25

7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции 25

7.2 Процессы, связанные с потребителями 26

7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции 26

7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции 27

7.2.3 Связь с потребителями 27

7.3 Закупки 28

7.4 Производство и обслуживание 28

7.4.1 Управление производством и обслуживанием ……………... 28

7.4.2 Валидация процессов производства и обслуживания 31

7.4.3 Идентификация и прослеживаемость………. 31

7.4.4 Собственность потребителей 32

7.4.5 Сохранение соответствия результатов научно - исследовательской деятельности 33

8. Измерение, анализ и улучшение 33

8.1. Общие положения 33

8.2. Мониторинг и измерение 33

8.2.1. Удовлетворенность потребителя 33

8.2.2. Внутренние аудиты (проверки) 34

8.2.3. Мониторинг и измерение процессов 35

8.2.4. Мониторинг и измерение продукции 35

8.3. Управление несоответствующей продукцией 36

8.4. Анализ данных 37

8.5. Улучшение 38

8.5.1. Постоянное улучшение 38

8.5.2. Корректирующие действия 38

8.5.3. Предупреждающие действия 38

Введение.

Назначение, область применения и сфера действия

Настоящее Руководство предназначено для внедрения системы менеджмента качества (СМК) в повседневную практику работы всех подразделений и служб АНО «ВУЗ «Институт менеджмента, маркетинга и права» (далее Институт).

Требования и рекомендации Руководства в равной степени распространяются на все подразделения Института.

Настоящее Руководство может использоваться:

1. структурными подразделениями и службами Институт, стремящимися добиться улучшения работы посредством внедрения СМК;
2. пользователями продукцией и услугами Института;
3. теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к Институту, которые оценивают систему менеджмента качества или проверяют ее на соответствие требованиям ИСО 9001 (например, аудиторы - эксперты по сертификации систем качества, органы по сертификации/регистрации);

- теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к Институту, которые консультируют или проводят обучение по СМК применительно к учреждениям высшего образования.

1 Область применения

Настоящее Руководство по качеству устанавливает требования к системе менеджмента качества Института.

Область применения СМК Института распространяется на следующие процессы:

• проектирование и предоставление образовательных услуг по программам довузовской подготовки, высшего профессионального образования, послевузовского образования, дополнительного профессионального образования согласно лицензии;
• научно-исследовательскую деятельность.

Область применения СМК Института включает в себя следующие структурные подразделения:

• Администрация института.
• Общеинститутские подразделения.

2 Нормативные ссылки

В настоящем Руководстве использованы ссылки на следующие нормативные документы:

МС ИСО 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь;

МС ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования;

МС ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности;

МС ИСО 19011:2000 Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и/или окружающей среды;

Федеральный закон «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» от 22 августа 1996 г. № 125-ФЗ, далее по тексту «закон 125-ФЗ»;

Федеральный закон «Об образовании» от 13 января 1996г. № 12-ФЗ, далее по тексту «закон 12-ФЗ»;

Федеральный закон «О науке и государственной научно-технической политике» от 23 августа 1996г. № 127-ФЗ, далее по тексту «закон 127-ФЗ»;

Федеральный закон «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» от 21 июля 2005г. № 94-ФЗ, далее по тексту «закон 127-ФЗ»;

3. Термины, определения и сокращения.

В тексте настоящего Руководства используются следующие сокращения:

АУП – административно-управленческий персонал

АХР – административно-хозяйственная работа

ВКР – выпускная квалификационная работа

ВР – высшее руководство

ВПО – высшее профессиональное образование

ГАК – государственная аттестационная комиссия

ГЭК – государственная экзаменационная комиссия

ИАК – итоговая аттестационная комиссия

ГОС ВПО – государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования

ФГОС ВПО – федеральный государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования

ГОС СПО – государственный образовательный стандарт среднего профессионального образования

ФГОС СПО – федеральный государственный образовательный стандарт среднего профессионального образования

ГСИ - государственная система обеспечения единства измерений

ДПО – дополнительное профессиональное образование

ДП – довузовская подготовка

ЗУН – знания, умения, навыки

ИВТ – информационно-вычислительная техника

ИВЦ – информационно-вычислительный центр

ИД – инструкция по делопроизводства

НД – номенклатура дел

НИР – научно-исследовательская работа

НИРС – научно-исследовательская работа студентов

НР – научная работа

ОП – образовательная программа

ОД – образовательная деятельность

ПК – приемная комиссия

ПП – положение о структурном подразделении

ПСР – программа стратегического развития

ППС– профессорско-преподавательский состав

ПРК – представитель высшего руководства по качеству Института

ПФО – планово-финансовый отдел

РК – руководство по качеству

ДП–документированная процедура

СМК – система менеджмента качества

СТО – стандарт организации

СМИ – средства массовой информации

ТЗ – техническое задание

УВП–учебно-вспомогательный персонал

УМК – учебно-методический комплекс

УР – учебная работа

УС – ученый совет

Ф – форма документа

ФЗ – федеральный закон

В настоящем Руководстве по качеству применяются термины и определения в соответствии со стандартом ИСО 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Кроме того, используются термины и определения, применяемые в российском образовании.

В тексте настоящего Руководства используются следующие термины и определения:

Анализ – деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей.

Анализ проекта - документированная, всесторонняя и систематическая проверка проекта (например, новой образовательной программы) с целью оценки возможности его реализации и выполнения требования по качеству, обеспеченности ресурсами, а также выявления проблем и определения способов их решения. Анализ проекта может проводиться на любом этапе процесса проектирования и разработки, но в любом случае он должен быть осуществлен до завершения процесса проектирования образовательной программы.

Анализ СМК со стороны руководства – деятельность высшего руководства, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности и результативности СМК и ее соответствия политике и целям Института в области качества образования.

Аудит (проверка) – систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита (проверки) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев.

Аудитор (эксперт по сертификации систем качества) – лицо, назначенное для проведения аудита (проверки).

Валидация – подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного предполагаемого использования или применения, выполнены (проведение внешнего мониторинга системы менеджмента; определение степени удовлетворенности внешних клиентов - реального сектора экономики, НИИ, государственных учреждений, организаций, общества, семьи; международная сертификация системы менеджмента качества научно-образовательного комплекса).

Верификация – подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что установленные требования выполнены (внутренний мониторинг системы менеджмента качества; определение степени удовлетворенности клиентов университета – студентов; определение уровня внутренней академической мобильности студентов, определение степени удовлетворенности сотрудников Института).

Входы процесса – входные объекты (сырье, продукция, комплектация, информация или услуга), которые в ходе выполнения процесса преобразуются в выходы процесса. Входы одного процесса нередко являются выходами другого.

Высшее руководство – лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне (ректорат и ученый совет Института под председательством ректора).

Выходы процесса – продукция, информация или услуга, ради которых осуществляется процесс.

Документ – информация, перенесенная на соответствующий носитель. Примеры: записи, нормативная и техническая документация, процедурный документ, чертеж, отчет, стандарт. Носитель может быть бумажным, магнитным, электронным или оптическим компьютерным диском, фотографией или эталонным образцом, или комбинацией из них. Комплект документов, например, технических условий и записей, обычно называется документацией. Некоторые требования (например, требование к разборчивости) относятся ко всем видам документов, однако могут быть иные требования к техническим условиям (например, требование к управлению пересмотрами) и записям (например, требование к восстановлению).

Документация нормативная и техническая – документы, устанавливающие какие-либо требования. Нормативные документы могут относиться к деятельности (документированная процедура, технологическая документация на процесс, например, в виде учебного плана специальности, или методику испытаний, например, проведения защиты выпускных квалификационных работ на ГАК) или продукции (например, квалификационные требования к выпускникам определенной специальности).

Заинтересованная сторона – лицо, или группа, заинтересованные в деятельности или успехе организации. Например, потребители, Федеральное агентство по образованию (акционеры, инвесторы, владельцы), поставщики, работники организации, общество в лице государственных, общественных организаций, родителей обучаемых.

Заказчик – лицо, дающее заказ на продукцию, работу, услугу.

Записи – документы, содержащие описание достигнутых результатов или свидетельства осуществленной деятельности. Записи могут использоваться для документирования прослеживаемости и свидетельства проведения верификации, предупреждающих действий и корректирующих действий.

Идентификация документа - процесс и свидетельство того, что документы могут быть распознаны и соотнесены с целями их использования и процессами их порождающими.

Инновационная деятельность – деятельность, направленная на воплощение результатов научных исследований и разработок либо иных научных достижений в новый или усовершенствованный продукт, реализуемый на рынке, в новый или усовершенствованный технологический процесс, используемый в практической деятельности.

Исполнитель – лицо, исполняющее, практически осуществляющее заказ.

Инфраструктура – совокупность зданий, оборудования и служб обеспечения, необходимых для функционирования организации.

Качество – степень соответствия присущих объекту характеристик установленным требованиям.

Компетентность – выраженная способность применять свои знания и умения

Контроль – процедура оценивания соответствия требованиям путем наблюдения и суждений, сопровождаемых соответствующими анализом, измерениями, испытаниями или калибровкой.

Корректирующее действие – действие, предпринятое для устранения причины повторного возникновения обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.

Коррекция – действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия.

Матрица ответственности – распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками. Синоним термина организационная структура.

Маркетинг образовательных услуг – вид деятельности Института, направленный на изучение и удовлетворение нужд и потребностей потребителей, призванный ориентировать образовательные программы на подготовку специалистов, пользующихся спросом на рынке труда.

Менеджмент – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.

Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Мероприятие (в научно-исследовательской деятельности) – выполнение работ по проектам – победителям конкурсов, по договорам с заказчиками и проведение конференций.

Несоответствие – невыполнение требования.

Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены. Обеспечение качества направлено главным образом на предполагаемую продукцию.

Образовательная программа – документ (совокупность документов), который определяет содержание образования определенных уровня и направленности.

Организационная структура – распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками.

Политика в области качества – общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Политика в области качества, как правило, согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества.

Постоянное улучшение – повторяющаяся деятельность по увеличению способности исполнить требования.

Поставщик (исполнитель НИР) – организация или лицо, предоставляющие продукцию или услугу. Поставщик может быть внутренним (отделы и службы Института) или внешним по отношению к Институту. Среди последних могут быть выделены две категории:

традиционные – поставщики материалов, мебели, оборудования, учебной и иной литературы, энергии и различных вспомогательных услуг (банковских, ремонтных, рекламных и пр.);

специфические – поставщики «рабочего материала вузов» в лице абитуриентов и других категорий будущих студентов и слушателей различных курсов (учреждения среднего общего и профессионального образования).

Потребитель (в НИС заказчик НИР) – организация или лицо, получающие продукцию или услугу. В Институте внутренними потребителями являются студенты, их семьи, родители, персонал образовательного учреждения, профессорско-преподавательский состав, аспиранты и другие категории учащихся и специалистов, повышающих свою квалификацию. Внешними относительно Института потребителями являются

работодатели, другие образовательные учреждения, предприятия и организации, государство и общество в целом.

Предупреждающее действие – действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации. Предупреждающее действие предпринимается для предотвращения возникновения события, тогда как корректирующее действие – для предотвращения повторного возникновения события.

Проектирование и разработка – совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики или нормативно-техническую документацию на продукцию, процесс или систему.

Производственная среда – совокупность условий, в которых выполняется работа, определяемая сочетанием физических, социальных, психологических и экологических факторов (температуры и других экологических характеристик среды, эргономики, систем признания и поощрения и др.).

Продукция (продукт) – результат процесса. Продукция может иметь материальный (изделие, прибор, книжное издание и пр.) или нематериальный характер (различные виды услуг). Многие виды продукции одновременно содержат элементы как материальной, так и нематериальной продукции (книжная продукция, различные инструкции, положения и указания, структурные и функциональные схемы устройств и процессов и пр.). Отнесение продукции к той или иной ее категории зависит от преобладающего в ней элемента.

Основный продукт Института – уровень знаний, умений, навыков и компетенции выпускника, подтвержденный документами установленного образца (государственного образца после прохождения процедуры аккредитации Института по соответствующим направления).

Прослеживаемость – характеристика документации (записей), дающая возможность проследить историю, применение или местонахождение того, что рассматривается.

Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы, например, материалы в продукцию или идею в проект.

Процесс образовательный –

1) процесс формирования нового уровня теоретических знаний, практических умений и навыков и компетенций, осуществляемый путем организации активной познавательной деятельности обучающихся;

2) процесс, реализующий одну или несколько образовательных программ.

Процедура документированная – установленный способ осуществления деятельности или процесса, предполагающий определение их цели, описание области действия, матрицы ответственности, последовательности выполнения и критериев результативности (эффективности) и методов.

Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

Руководство по качеству – документ, описывающий систему менеджмента качества организации.

Руководитель процесса – Должностное лицо, располагающее необходимыми ресурсами (административными, людскими, материальными), для улучшения процесса

Система – совокупность взаимосвязанных элементов, обособленная от среды и взаимодействующая с ней как целое.

Система менеджмента качества – специализированная система для руководства и управления организацией применительно к качеству выпускаемой ею продукции.

Соответствие – выполнение требования.

Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени выполнения их требований.

Улучшение качества (как процесс):

часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.

Улучшение качества (как результата процесса):

показатель, характеризующий положительную динамику приближения совокупности собственных характеристик продукции к требованиям ее потребителей.

Учебно-методический комплекс дисциплины – совокупность всех учебно-методических документов (учебный план специальности (направления подготовки), рабочая программа учебной дисциплины, учебники и учебные пособия, методики и т.д.), представляющих системную модель учебно-воспитательного процесса, который реализуется в практике преподавания дисциплины.

Утилизация несоответствующей продукции – в соответствии с ИСО 9000:2000 это действие в отношении несоответствующей продукции, предпринятое для предотвращения ее первоначального предполагаемого использования (например, переработка, уничтожение). В случае несоответствующей услуги ее применение предотвращается посредством прекращения услуги (например, путем отчисления из Института неуспевающих студентов).

Мероприятие (в научно-исследовательской деятельности) – выполнение работ по проектам – победителям конкурсов, по договорам с заказчиками и проведение конференций.

4 Система менеджмента качества

4.1 Общие требования

В Институте разрабатывается, документируется и внедряется система менеджмента качества как средство реализации Политики, целей и задач в области качества.

В Институте определены следующие основные процессы:

• Образовательная деятельность, включающая довузовское образование, высшее профессиональное образование, послевузовское образование, дополнительное профессиональное образование. Процесс образовательной деятельности состоит из следующих подпроцессов: маркетинговые исследования рынка образовательных услуг и выявление требований потребителей и заинтересованных сторон; проектирование и разработка образовательного процесса; формирование контингента студентов; реализация образовательных программ.
• научно-исследовательская деятельность, состоящая из подпроцессов: планирование НИД; организация и проведение научных и научно-практических мероприятий; проведение научных исследований; подготовка научно-педагогических кадров высшей квалификации; участие в конкурсах, грантах, программах; трансфер бизнес-технологий, созданных в Институте, на региональный рынок инновационных продуктов.

Процессы управления ресурсами и производственной средой включают: управление документацией и записями; управление инфраструктурой; управление кадрами; повышение квалификации персонала; закупки; управление планово-финансовой деятельностью; управление информационными ресурсами библиотеки; управление информационными и техническими ресурсами; управление редакционно-издательской деятельностью; управление административно-хозяйственной деятельностью; обеспечение безопасности труда и жизнедеятельности; социальная поддержка студентов и сотрудников; воспитательная и культурно-просветительская деятельность; международная деятельность.

В Институте определены цели процессов, их входы и выходы, критерии и методы оценки результативности; предусмотрены ресурсы и информация, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов; осуществляется мониторинг, измерения и анализ процессов; осуществляются действия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов.

4.2 Требования к документации

4.2.1 Общие положения

В СМК Института применяются следующие виды документов:

• документы, представляющие согласованную информацию об СМК Института: Политика Института в области качества, цели и задачи Института в области качества, Руководство по качеству;

• документы, описывающие установленный способ осуществления деятельности или выполнения определенной работы/процесса: документированные процедуры, положения, регламентирующие различные виды деятельности Института, положения о коллегиальных/совещательных органах Института
• рабочие документы – документы, необходимые для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими, документы, регламентирующие деятельность структурных подразделений и должностных лиц, реализующих процессы СМК Института: положения о структурных подразделениях, должностные инструкции, рабочие инструкции, организационная структура университета, штатное расписание и НД подразделений, плановая, учебная, распорядительная документация.
• документы, содержащие достигнутые результаты и свидетельства осуществленной деятельности – записи по качеству.

4.2.2 Руководство по качеству

Руководство по качеству – документ, который представляет последовательную информацию о СМК Института и разрабатывается на основе:

• Политики в области качества Института и целей в области качества;
• требований стандарта ИСО 9001:2000;
• требований всех заинтересованных сторон, предъявляемых к качеству продукции и процессов.

Основными целями РК Института являются:

• выполнение требований стандарта ИСО 9001:2000, законодательных требований, относящихся к продукции, процессам, ресурсам;
• описание взаимодействия процессов в системе менеджмента качества;
• определение политики Института в соответствии с каждым элементом стандарта ИСО 9001:2000.

Требования стандарта 9001:2000 применимы ко всем видам деятельности Института и в настоящем Руководстве по качеству описаны с учетом особенностей предоставляемых услуг.

Руководство по качеству структурировано в соответствии с содержанием и нумерацией глав, разделов и подразделов стандарта ИСО 9001:2000. При необходимости приводятся ссылки на документированные процедуры СМК и другие документы.

Руководство по качеству определяет политику в соответствии с каждым элементом стандарта ИСО 9001:2000, а документированные процедуры, рабочие инструкции и другие предписывающие документы СМК в деталях описывают порядок работы.

Взаимодействие процессов обеспечивается перекрестными ссылками в документации, а также картой процессов СМК Института.

Руководство по качеству Института рассматривается на заседании ректората Института, согласовывается со всеми проректорами Института и утверждается ректором Института.

РК имеет силу для всех структурных подразделений Института и является частью общего документооборота.

Руководство по качеству является контролируемым документом. Оригинал РК хранится у проректора по учебной работе Института.

Все запросы на получение копии РК должны адресоваться ректору Института.

Руководство по качеству подвергается при необходимости анализу и переработке в целях обеспечения его актуальности путем переиздания с внесенными дополнениями и/или изменениями в соответствующих разделах.

4.2.3 Управление документацией

Управление документацией осуществляется с целью обеспечения подразделений и должностных лиц Института документацией для осуществления всех видов деятельности. Порядок управления документацией СМК и ее контроля описывается в документированной процедуре ДП Института. Управление документацией.

Данная процедура обеспечивает:

• использование в институте только имеющей силу и идентифицированной соответствующим образом документации;
• утверждение документов;
• проверку и актуализацию документов, включая, в случае необходимости, повторное утверждение;
• внесение изменений в документацию в соответствующем порядке;
• определение статуса текущей ревизии;
• наличие и доступность соответствующей документации во всех местах использования;
• идентификацию входящей документации и контроль ее распределения;
• систему предупреждения неумышленного использования устаревших документов и идентификации утративших силу документов.

4.2.4 Управление записями

Записи по процессам нацелены на обеспечение доказательств соответствия установленным требованиям и результативности функционирования СМК на всех уровнях руководства Институтом.

Системой менеджмента качества предусматриваются записи по качеству, имеющие силу для всего Института, и также специальные формы, бланки, используемые в рамках одного или нескольких подразделений.

Документированная процедура описывает систему идентификации, защиты, восстановления, определения срока хранения и изъятия записей по качеству.

В записях и протоколах содержится следующая информация:

• о степени достижения целей в области качества подготовки специалистов;
• об уровне удовлетворенности или неудовлетворенности потребителей;
• о результатах функционирования СМК для проведения анализа и постоянного улучшения процессов СМК;
• об оценке работы СМК Института сторонними организациями;
• о подготовке и повышении квалификации персонала;

5. Ответственность руководства

5.1 Обязательства руководства

Высшее руководство Института берет обязательство по разработке, внедрению и постоянному улучшению СМК, а также постоянному улучшению ее результативности посредством:

• разработки, ежегодного анализа и актуализации Политики и целей в области качества. В случае их корректировки они доводятся до сведения преподавателей и сотрудников Института на заседаниях ученого совета Института, ректората через протоколы заседаний, публикации в университетской газете;
• включения в повестку заседаний ученого совета Института вопросов о разработке и совершенствовании СМК;
• информирования сотрудников Института о требованиях и результатах внутреннего аудита, подготовки выпускников; результатов лицензирования и аттестации Института; итоговой аттестации обучающихся; рейтинга Института;
• доведения до сотрудников важности выполнения законодательных и обязательных требований на заседаниях ученого совета Института, ректората через протоколы заседаний, размещения информации на официальном WEB-портале Института;
• проведения регулярного анализа функционирования СМК со стороны высшего руководства.

5.2 Ориентация на потребителя

Для управления СМК Институт постоянно проводит определение потребностей и ожиданий потребителей (абитуриентов, студентов, их родителей, аспирантов, выпускников, преподавателей и сотрудников Института, работодателей, государства, общества) продукции и услуг. Требования потребителей отражены в ФГОС и ГОС ВПО, ФГОС и ГОС СПО квалификационных характеристиках, технических заданиях программ научно-исследовательских работ, договорах с работодателями на оказание образовательных услуг, отзывах от работодателей. Информация, предоставляемая заведующими кафедрами, руководителями подразделений Института позволяет руководству оценивать процессы системы менеджмента качества, необходимые для удовлетворения потребностей клиентов Института и планировать постоянное их улучшение.

Высшее руководство Института принимает меры по обеспечению выполнения дополнительных требований, предъявляемых потребителями, согласно анализу полученной от них информации, а также данными анализа отчетов внешних (со стороны органа по сертификации) и внутренних аудитов, что подтверждается приказами ректора, распоряжениями ПРК. Демонстрируя свою приверженность к максимальному удовлетворению потребностей и ожиданий своих потребителей и партнеров, Институт следует принципам, обозначенным в миссии и Политике Института в области качества.

Высшее руководство, в лице ректора Института, обеспечивает соответствие предоставляемых Институтом услуг требованиям законодательства и регулирующих органов.

5.3 Политика в области качества

В соответствии с ИСО 9001:2000 Политика в области качества определена, сформулирована, рассмотрена на заседании ученого совета. Политика в области качества соответствует миссии и стратегическим приоритетам Института. При ее формировании учитывались потребности и ожидания потребителей. Высшим руководством в лице ректора проводится ежегодный анализ и актуализация Политики в области качества. В случае необходимости корректировки, вносимые изменения обсуждаются на заседаниях ученого совета Института.

Политика в области качества не реже одного раза в год подвергается анализу и может пересматриваться при изменении основных направлений деятельности Института или изменений потребностей и ожиданий потребителей. В случае внесения в нее изменений, Политика в области качества переутверждается на ученом совете и доводится до всего персонала Института.

Политика в области качества распространяется на деятельность всех подразделений, преподавателей и сотрудников Института.

5.4 Ответственность, полномочия и обмен информацией

5.4.1 Ответственность и полномочия

Для обеспечения эффективного управления качеством определяются ответственность и полномочия на всех уровнях управления Институтом.

Высшее руководство университета обеспечивает понимание и проведение Политики в области качества на всех уровнях, несет ответственность за планирование, общее руководство качеством, определяет стратегию и устанавливает приоритеты в решении проблем качества, выделяет соответствующие ресурсы для эффективного функционирования СМК и достижения основных целей Института. Распределение обязанностей между проректорами устанавливается приказом ректора.

Руководители структурных подразделений осуществляют свою работу в соответствии с Политикой в области качества, требованиями Руководства по качеству, Уставом Института и другими организационно-правовыми документами и несут ответственность за достижение целей в области качества, эффективное планирование, управление, обеспечение и улучшение качества в рамках своих функциональных направлений.

Каждый работник Института несет ответственность за реализацию Политики и целей в области качества и выполнения требований СМК в рамках своих должностных обязанностей согласно положениям о структурных подразделениях, должностным инструкциям. Руководитель подразделения несет персональную ответственность за своевременное информирование работников относительно вышеперечисленных документов.

5.4.2 Представитель руководства

Приказом ректора в Институте утвержден представитель руководства по качеству, а также определены его функциональные обязанности и полномочия.

Приказом ректора определены ответственные за СМК в структурных подразделениях Института - уполномоченные по качеству; созданы рабочие группы из состава обученных менеджеров и уполномоченных по качеству. Руководители рабочих групп обеспечивают выполнение мероприятий в соответствии с программой разработки, внедрения и сертификации СМК Института и планом корректирующих мероприятий по результатам диагностического аудита.

5.4.3 Внутренний обмен информацией

Постоянный оперативный и надежный внутренний обмен информацией между сотрудниками и должностными лицами университета, создающими и поддерживающими СМК, является непременным условием ее результативности.

Обмен информацией между подразделениями, должностными лицами, сотрудниками Института, создающими и координирующими внедрение и функционирование СМК, а также руководством необходим, с одной стороны, для решения стоящих перед этими подразделениями задач и, с другой, для координации деятельности вуза. Помимо этого, информация представляет собой один из важнейших инструментов мотивации персонала. Таким образом, внутренний обмен информацией в рамках Института должен быть направлен на:

- обеспечение подразделений информацией о приоритетах, принципах и аспектах их деятельности (в том числе, предъявляемых требованиях, показателях результативности, процедурах контроля, стоящих целях и задачах и соответствующих им мероприятиях и показателях для каждого подразделения);

- обеспечение понимания персоналом Политики и целей в области качества, осведомленности о процессах внедрения и последовательного улучшения СМК, результатах в отношении достижения стоящих целей и задач, лидерах и инициативных сотрудниках (распространение информации является одним из инструментов мотивации);

- обеспечение руководства информацией, необходимой для принятия решений.

Для успешного выполнения этих задач коммуникации должны быть двусторонними и осуществляться систематически. Соответственно, все процедуры СМК должны включать двусторонний обмен информацией (предоставление необходимой информации и возможность ответной реакции).

Ответственность за организацию такого обмена берет на себя высшее руководство университета. Внутренний обмен информацией организован в форме проведения ректората, ученого совета. Функционирует Web-сайт.

Для внутреннего обмена информацией в Институте также используется:

1. информирование, проводимое руководством на рабочих местах, в подразделениях;
2. совещания, собрания, заседания Ученых советов, посвященные вопросам качества – не реже одного раза в семестр, а также после проведения внутренних аудитов;
3. использование стендов, досок объявлений;
4. подведение итогов смотров, конкурсов, проведение научно-методических конференций, в т.ч. и по вопросам качества и т.п.;
5. аудио-, видео- и электронные средства информирования (электронная почта и WEB-сайты);
6. подготовленные сотрудниками обзоры, наглядно представленные предложения и пр.;
7. обмен информацией между подразделениями по корпоративной сети университета с использованием АИС;

8. использование автоматизированных информационных систем «Деканат», «Приемная комиссия», «Рейтинговая оценка деятельности преподавателей, кафедр, факультетов (институтов)» и др.

5.5. Анализ со стороны руководства

5.5.1 Общие положения

Ежегодно ОМК совместно с УКП составляет отчет по результатам функционирования СМК, с оценкой ее адекватности требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000 и оценкой реализации целей по качеству. На основании него разрабатывается план корректирующих действий. После проведения корректирующих действий проводится анализ их результативности, информация о котором доводится до руководства Института, а также до заинтересованных лиц. На основании отчета высшее руководство дает оценку результативности СМК, уточняет, пересматривает, актуализирует Политику и цели Института в области качества.

Анализ системы менеджмента качества факультетов (институтов) и структурных подразделений проводится руководителями соответствующих факультетов (институтов) и подразделений.

Записи об анализе со стороны ВР, протоколы заседаний ученого совета университета и факультетов (институтов), планы проведения корректирующих и предупреждающих действий хранятся в течение установленного срока и поддерживаются в рабочем состоянии.

5.5.2 Входные данные для анализа

Входные данные для анализа со стороны руководства включают следующую информацию:

• отчеты по результатам комплексной оценки деятельности Института;
• отчеты по внутренним и внешним (со стороны органа по сертификации) аудитам;
• результаты рейтинговой оценки Института;
• результаты рейтинговой оценки деятельности преподавателей, кафедр, факультетов (институтов) Института;
• данные по мониторингу удовлетворенности внутренних и внешних потребителей;
• данные по функционированию процессов СМК;
• результаты успеваемости обучающихся;
• анализ результативности корректирующих и предупреждающих действий;
• действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства;
• изменения в системе управления Института, которые могли бы повлиять на СМК;
• рекомендации по улучшению деятельности/процессов Института со стороны потребителей, сотрудников и заинтересованных сторон.

Сбор информации для анализа СМК проводится начальником отдела менеджмента качества.

5.5.3 Выходные данные анализа

Выходные данные анализа со стороны руководства включают все решения, приказы и действия, относящиеся к:

• оценке степени достижения целей в области качества;
• повышению результативности СМК;
• оценке результатов внешних и внутренних аудитов;
• оценке корректирующих и предупреждающих действий;
• оценке удовлетворенности потребителей;
• улучшению качества образовательного процесса и научной деятельности;
• потребности в ресурсах.

Результаты анализа протоколируются с соответствующими комментариями и рекомендациями в протоколах заседаний ученого совета Института.

6 Менеджмент ресурсов

6.1 Обеспечение ресурсами

В Институте определены и постоянно выделяются ресурсы, необходимые для:

• осуществления руководящих, основных и вспомогательных процессов;
• постоянного улучшения и повышения результативности СМК;
• повышения удовлетворенности внутренних и внешних потребителей.

Обеспечение образовательного процесса штатами ППС осуществляется из финансовых средств, полученных за обучение на договорной основе.

6.2 Человеческие ресурсы

6.2.1 Общие положения

Сотрудники Института обладают необходимой компетентностью в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом. Требования к навыкам и квалификации персонала определены в должностных инструкциях сотрудников, разработанных на основе тарифно-квалификационных требований и типовых должностных инструкций.

Подбор кадров в Институте реализуется путем:

• конкурса на замещение вакантной должности (научно-педагогических работников).

Регулярное подтверждение соответствия ППС занимаемой должности в Институте осуществляется путем повторного прохождения конкурса не реже одного раза в пять лет.

Кадровая политика Института согласована высшим руководством с Политикой и целями в области качества и направлена на обеспечение образовательного и научно-исследовательского процессов компетентными сотрудниками, осуществляющими свою деятельность на основе соответствующего образования, подготовки, мастерства и опыта и обладающими достаточными способностями для успешного выполнения возложенных на них обязанностей.

Работа по управлению персоналом включает:

• документационное оформление приема на работу; переводов; перемещений; учета и предоставления отпусков; пенсий; поощрений; увольнения;
• ведение личных дел, личных карточек формы Т-2, трудовых договоров, трудовых книжек работников и договоров гражданско-правового характера;
• контроль за сроками истечения трудовых договоров и сроками истечения процедур конкурса на замещение должностей научно-педагогических работников; выборов заведующих кафедрами.

6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка

Расширение профессиональных компетенций ППС, научных работников, АУП, УВП и обслуживающего персонала Института реализуется через процессы повышения квалификации персонала и подготовки кадров высшей квалификации. Последний рассматривается как процесс жизненного цикла продукции в рамках научно-исследовательской деятельности.

Процесс повышения квалификации в Институте направлен на совершенствование учебно-педагогического процесса и обеспечение требуемого качества образования, которое достигается путем модернизации системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации работников образования.

Повышение квалификации в Институте включает в себя следующие виды обучения:

• педагогическую подготовку;
• профессиональную переподготовку;
• профессиональную переподготовку для получения дополнительной квалификации;
• повышение квалификации по программам различного объема;
• стажировки.

6.3 Инфраструктура

Высшее руководство Института определяет, обеспечивает и поддерживает в рабочем состоянии инфраструктуру Института для достижения заявленных в Политике в области качества целей и потребностей Института, осуществления основной деятельности и ее постоянного улучшения.

В СМК Института определено, что инфраструктура Института включает:

материально-технические ресурсы:

• здания и помещения для организации научно-образовательного процесса – аудиторный фонд, рабочие (подсобные) помещения, пункты общественного питания, спортивно-оздоровительные сооружения;
• лабораторное оборудование;
• оснащение помещений;
• технические средства обучения/специальные аудитории;
• информационно-вычислительная техника;
• компьютерные сети;
• расходные материалы;

информационные ресурсы:

• библиотечные фонды;
• полнотекстовые базы данных;
• мультимедиаресурсы;
• совокупность программ и программных комплексов;
• учебная, учебно-методическая, научная, справочная, информационная литература на традиционных и электронных носителях;
• WEB-портал Института.

Аудиторный фонд Института формируется из лекционных залов, помещений для практических и семинарских занятий, лабораторий.

В Институте определены следующие процессы управления инфраструктурой: управление административно-хозяйственной деятельностью, управление информационными ресурсами библиотеки, управление информационными и техническими ресурсами, Реализация образовательного процесса и научно-исследовательской деятельности подробно представлена в разделах 7 и 8 данного Руководства.

6.4 Производственная среда

Для обеспечения соответствия предоставляемых Институтом образовательных услуг требованиям клиентов руководством Института определяются и контролируются человеческие (социальные и психологические) и физические факторы производственной среды, воздействующие на здоровье и качество деятельности обучаемых и сотрудников Института.

Управление производственной средой в Институте направлено на обеспечение безопасности жизни и здоровья работников и обучаемых в процессе трудовой деятельности и в процессе обучения, необходимой социальной защиты.

Процесс обеспечения безопасности труда и жизнедеятельности осуществляется под руководством проректора информационным и юридическим вопросам и включает:

• организацию антитеррористической безопасности, охраны общественного порядка, охраны труда, соблюдения санитарных норм и норм пожарной безопасности в учебных корпусах, общежитиях Института и на мероприятиях, проводимых с участием Института;
• организацию охраны материальных ценностей;
• поддержание внутреннего распорядка в Институте;
• организацию регулярных медицинских осмотров сотрудников в соответствии с санитарными нормами.

7. Процессы жизненного цикла продукции

7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции

В Институте определены основные процессы СМК, включающие образовательный процесс и научно-исследовательскую деятельность. Образовательный процесс, в свою очередь, включает довузовскую подготовку, высшее профессиональное образование, послевузовское образование, дополнительное профессиональное образование. Структура и содержание блока основных процессов продиктована стратегическими задачами развития Института, а именно:

- развитие прикладных исследований как основы для получения новых знаний, сохранения и развития научно-педагогических школ, подготовки конкурентоспособных специалистов;

- формирование системы непрерывного открытого образования на основе информационных и коммуникационных технологий.

Формируемая система непрерывного открытого образования включает уровни довузовской подготовки; вузовскую подготовку; послевузовскую подготовку; дополнительное профессиональное образование.

Процессы управленческой деятельности руководства основаны на Политике Института в области качества. Процессы измерения и анализа выявляют недостатки в работе СМК и позволяют наметить корректирующие мероприятия, способствующие постоянному улучшению деятельности. Вспомогательные процессы обеспечивают и поддерживают систему в работоспособном состоянии.

Высшее руководство планирует процессы жизненного цикла продукции согласно законодательству, приказам Министерства образования и науки Российской Федерации, требованиям ФГОС и ГОС ВПО, инструктивным письмам Федерального агентства по образованию, Федерального агентства по науке и инновациям, учитывая потребность и заинтересованность региона в подготовке специалистов.

Деятельность Института определена уставом.

Планирование образовательной деятельности

В Институте основной целью образовательной деятельности является подготовка высокообразованных специалистов для научно-педагогической и производственной деятельности по направлениям подготовки: экономика; менеджмент; информатика в соответствии с лицензией на правоведения образовательной деятельности.

Планирование научно-исследовательской деятельности

Основной целью научно-исследовательской деятельности является развитие прикладных исследований как основы для получения новых знаний, сохранения и развития научно-педагогических школ, подготовки конкурентоспособных специалистов.

Научно-исследовательская деятельность планируется Институтом самостоятельно. Процесс планирования НИД в Институте координируется проректором по научной работе.

7.2 Процессы, связанные с потребителями

7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции

Высшее руководство Института обеспечивает определение взаимно приемлемых процессов для результативного и эффективного поддержания связи со своими потребителями и другими заинтересованными сторонами.

Институт поддерживает эти процессы для обеспечения адекватного понимания потребностей и ожиданий заинтересованных сторон и перевода этих потребностей в требования.

Эти процессы включают определение и анализ соответствующей информации, а также активное вовлечение потребителей и других заинтересованных сторон.

Основными требованиями внешних потребителей являются компетентность, трудоспособность, профессиональная и социальная адаптированность выпускников Института, соответствие предоставляемых Институтом образовательных услуг требованиям ГОС и ФГОС, установленным критериям и стандартам, а также потребностям конкретного сектора экономики.

Основными требованиями внутренних потребителей всех видов услуг, предоставляемых Институтом, являются возможности получения знаний, навыков, достижения личных и профессиональных целей, обеспеченность необходимыми ресурсами всех рабочих процессов, профессиональный кадровый потенциал, возможность профессионального и карьерного роста, ясное и четкое руководство, непрерывное улучшение качества работы, развитая инфраструктура и сеть информационного обеспечения, кооперация и взаимодействие с ведущими научно - образовательными учреждениями и бизнес - структурами.

Документы, позволяющие определить требований потребителей:

• переписка с учреждениями и организациями по вопросам и условиям приема и обучения;
• запросы, требования, пожелания работодателей;
• информация о проводимых конкурсах, грантах, инновационных проектах;
• техническое задание, условие конкурсов, грантов федеральных и региональных целевых программ;
• запросы, заявки предприятий и организаций на научно-техническую продукцию и разработки;
• результаты анкетирования абитуриентов, студентов, персонала;
• результаты ЕГЭ;
• государственные образовательные стандарты ВПО и СПО.

7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции

В Институте проводится анализ выявленных требований потребителей и заинтересованных сторон с целью проверки возможности реализации взятых на себя обязательств. Корректирующие действия, проводимые по результатам анализа, гарантируют способность университета выполнить установленные требования. Перед принятием Институтом обязательств о поставке соответствующей продукции/услуги потребителю анализируется учебный и научно-технический потенциал Института, наличие необходимого кадрового обеспечения, финансовых средств, элементов инфраструктуры и т.д.

7.2.3 Связь с потребителями

Основными приоритетами при поддержании эффективной связи с потребителями и заинтересованными сторонами являются предоставление информации о деятельности Института и оказываемых услугах через СМИ, рекламно-издательскую документацию, интернет-портал, встречи и мероприятия с потенциальными потребителями.

Образовательная деятельность:

Институт проводит необходимые мероприятия для установления связи с потребителями:

- организация работы Ассоциации выпускников;

- поддержка интернет-портала;

- распространение рекламно-информационной продукции.

Институт определяет и осуществляет меры по поддержанию постоянной связи с потребителями (потенциальными абитуриентами, обучаемыми, предприятиями и организациями) с целью предоставления информации об образовательных услугах.

Данный процесс реализуется в рамках профориентационной работы и рекламной деятельности. Рекламу образовательных услуг осуществляют совместно курсы по подготовке к поступлению в вуз и приемная комиссия путем размещения информации в СМИ, специализированных справочных изданиях; организации массовых мероприятий («Дней открытых дверей», профориентационная выставка «Ярмарка учебных заведений», собраний); участия в специализированных выставках (городских, областных, региональных, всероссийских).

Профориентационная деятельность осуществляется курсами по подготовке к поступлению в вуз, приемной комиссией Института, кафедрами. Основными формами профориентационной деятельности являются:

• профессионально-ориентационные беседы в школах и колледжах; организация массовых мероприятий («Дней открытых дверей», «Образование, карьера», «Ярмарка учебных заведений», ярмарка профобразования);
• экскурсии по Институту для выпускников школ города с целью ознакомления со специальностями, факультетами, условиями обучения;
• работа в модульных и специализированных классах (научное руководство, проведение занятий) в школах-партнерах Института;
• работа в жюри олимпиад школьников;
• использование СМИ;
• выпуск рекламных буклетов, рассказывающих о специальностях (направлениях подготовки) и специализациях.

Научно-исследовательская деятельность:

Информация о научно-технической продукции НИД содержится в отчётах о научной и инновационной деятельности Института, публикуется на сайте Института, научно-технических отчетах конкретных проектов по НИР.

7.3 Закупки

Целью закупок является приобретение товаров, работ и услуг для нужд Института. Предметами закупок в Институте являются:

• элементы инфраструктуры (оборудование, оснащение помещений, ИВТ, расходные материалы, программные средства, литература и др.);
• услуги (коммунальные, ремонтно-строительные, хозяйственные, связи и др.).

7.4 Производство и обслуживание

7.4.1 Управление производством и обслуживанием

Образовательный процесс и научно-исследовательская деятельность в Институте осуществляются в управляемых условиях, обеспечивающих соответствие процессов установленным требованиям. Управляемые условия процессов производства и обслуживания включают:

а) нормативную документацию (внешнюю и внутреннюю) по основным процессам;

б) научно - педагогический, инженерно - технический, административно-хозяйственный, учебно-вспомогательный персонал требуемой квалификации, действующий в соответствии с положением о порядке замещения должностей педагогических работников, должностными инструкциями, индивидуальными трудовыми договорами, документированными процедурами и рабочими инструкциями, определяющими действия персонала при обеспечении учебного и научно-исследовательского процессов;

в) необходимое учебное, научное и лабораторное оборудование, а также требуемые условия для работы и обучения, включая требования к обеспечению безопасности;

г) наличие необходимых методик, инструкций и технических средств контроля знаний обучающихся;

д) эффективную систему мониторинга и измерений показателей качества рабочих процессов в Институте и их результатов.

Управление производством и обслуживанием в рамках образовательного процесса

Процесс реализации основных образовательных программ ВПО и СПО включает учебно-организационную деятельность, учебный процесс, методическую деятельность. Ответственность за процесс реализации ООП ВПО возложена на проректора по УР.

Целью учебно-организационной деятельности является разработка учебно-организационной документации и организация учебного процесса. В Институте ответственным за процесс учебно-организационной деятельности является проректор по учебной работе, работающий во взаимодействии с заведующими кафедрами.

Учебный процесс в Институте реализуется в виде чтения лекций, проведения консультаций, семинаров, практических занятий, лабораторных работ, контрольных работ, коллоквиумов, индивидуальных занятий, самостоятельных работ, практики, курсового проектирования (курсовой работы), а также путем выполнения квалификационной работы (дипломного проекта, дипломной работы, выпускной квалификационной работы бакалавров или магистерской диссертации). Решением ученого совета Института могут устанавливаться другие виды учебных занятий (см.Устав Института). Результатом учебного процесса является соответствие уровня подготовки выпускника предъявляемым требованиям. Учебный процесс по конкретной специальности обеспечивается в результате совместной деятельности кафедр.

Основная цель методической деятельности в Институте – создание условий, способствующих повышению эффективности и качества образовательного процесса (обеспечение учебными, учебно-методическими изданиями, повышение педагогического мастерства преподавателей, совершенствование аудиторной и самостоятельной работы студентов, использование инновационных технологий обучения). Основным результатом методической деятельности являются разработка учебно-методических комплексов дисциплин и учебно-методической и учебной литературы.

Основными формами методической работы в Институте являются:

- заседания по рассмотрению вопросов методики обучения и воспитания: ученого совета и кафедр;

- научно-методические конференции, семинары и методические совещания;

- разработка и совершенствование учебно-методических материалов и документов, совершенствование материально-технического обеспечения учебного процесса;

- научные исследования вопросов методики обучения и воспитания студентов и внедрение их результатов в образовательный процесс;

- поиск путей интенсификации учебного процесса и организация обмена опытом методической работы;

- подготовка к проведению всех видов учебных занятий;

- проведение контроля учебных занятий.

Организация воспитательной и культурно-просветительской деятельности

Управление воспитательным процессом в Институте и координация деятельности подразделений и структур Института по организации внеучебной деятельности осуществляется проректором по учебной работе. Воспитательная работа планируется, организуется, освещается в вузе, анализируется ее эффективность и результативность.

Воспитательная деятельность в Институте направлена на формирование социально активной, творческой личности студента через обеспечение последовательности, единства, связи и преемственности составляющих его направлений: гражданско-патриотическое воспитание, профессионально-трудовое воспитание; нравственно-эстетическое воспитание; профилактико-адаптационная работа; спортивно-оздоровительная работа.

К основным видам воспитательной работы в Институте относятся:

- определение нужд, запросов, интересов, ценностных ориентаций студентов как основы планирования воспитательной работы;

- включение воспитательного процесса в сферу обучения студентов (обсуждение вопросов успеваемости и посещаемости; участие в олимпиадах и научных студенческих конференциях; усиление учебных планов дисциплинами гуманитарной, социальной направленности);

- проведение массовых культурных, спортивных, трудовых, гражданско-патриотических мероприятий;

- способствование развитию творческих студенческих коллективов;

- активизация форм и видов студенческого самоуправления;

- поддержка и укрепление связи студентов и выпускников, старшекурсников и студентов начальных курсов, студентов, обучающихся на разных специальностях, ВУЗах;

- обеспечение связи абитуриентов, потенциальных работодателей и студентов.

Записи о проведенных воспитательных мероприятиях, вовлеченности в них студентов и удовлетворенности потребителей поддерживаются в рабочем состоянии.

7.4.2 Валидация процессов производства и обслуживания

Валидация основных процессов в Институте обеспечивается наличием Лицензии на правоведения образовательной деятельности и устава Института.

7.4.3 Идентификация и прослеживаемость

Объектами идентификации и прослеживаемости в Институте являются:

1. обучающиеся
2. результаты образовательной деятельности (уровень знаний обучающихся)
3. результаты научной деятельности.

Идентификацию и прослеживаемость обучающихся проводят специалист по кадрам. Используемая документация:

• приказы о зачислении, отчислении и переводах;
• договоры на оказание образовательных услуг;
• личные дела студентов;
• студенческие и читательские билеты;
• Положение о проведении текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся в Институте;
• Положение об итоговой государственной аттестации выпускников высших учебных заведений РФ;
• курсовые работы (проекты);
• дипломные работы (проекты);
• зачётные книжки;
• экзаменационные ведомости;
• протоколы ГАК, ГЭК, ИАК.

Идентификацию научно-технической продукции и прослеживаемость выполнения НИР осуществляет проректор по научной работе. Используемая документация:

• тематические планы госбюджетных и хоздоговорных НИР, НИРС, контракты, договора, соглашения на выполнение НИР;
• промежуточные отчёты по НИР, НИРС;
• итоговые отчёты по НИР;
• акты сдачи-приемки выполненных работ.

Идентификацию и прослеживаемость лиц, получающих дополнительные образовательные услуги (повышение квалификации), осуществляют подразделения Института, занимающиеся их предоставлением на основании соответствующих положений и приказов. Используемая документация:

- образовательные программы;

- приказы;

- экзаменационные ведомости;

- свидетельства, сертификаты, удостоверения.

Записи по процессу идентификации и прослеживаемости поддерживаются в рабочем состоянии.

7.4.4 Собственность потребителей

Собственностью внешних потребителей Института являются:

- средства, затраченные на оплату подготовки специалистов на договорной основе;

- выпускник Института, получивший образование за счет соответствующего потребителя, трудоустроившийся к данному потребителю или возместивший ему затраты на полученное образование;

- используемое по договорам с другими организациями и заказчиками учебное и научное оборудование, программное обеспечение.

Собственностью внутренних потребителей Института являются:

• аттестаты о среднем и среднем профессиональном образовании, которые идентифицируются и прослеживаются специалистом по кадрам и хранятся в личных делах студентов до окончания Института;
• свидетельства о результатах ЕГЭ;
• дипломы о присвоении квалификации;
• используемое по договорам с другими организациями и заказчиками учебное и научное оборудование, программное обеспечение.

Институт располагает имуществом, переданным ему по договору аренды.

Подтверждение принятия на хранение и гарантия защиты собственности потребителя в Институте осуществляется с помощью соответствующих документов:

• расписки о получении документов на хранение;
• номерки гардеробов;
• договоры об аренде;

• договоры об использовании учебного и научного оборудования, программного обеспечения;
• договоры на целевую контрактную подготовку специалистов.

Записи об утере, повреждении или признании непригодности собственности потребителя поддерживаются в надлежащем состоянии.

7.4.5 Сохранение соответствия результатов научно - исследовательской деятельности

В соответствии с договором Институт может производить научно -техническую продукцию (технологическую документацию, методики). В этом случае Институт обеспечивает сохранность данной продукции до получения ее потребителем. Процедура обеспечения сохранности научно-технической продукции регламентирована условиями договора и прочей нормативной документацией.

8. Измерение, анализ и улучшение

8.1. Общие положения

Непрерывное улучшение всех видов деятельности является неизменной задачей Института.

В систему показателей процессов СМК также входят характеристики и оценка деятельности Института, полученные по результатам анкетирования потребителей и заинтересованных сторон. Система показателей измерения является инструментом для ВР, которое оценивает:

• деятельность Института в целом (динамика развития, сравнение с показателями, предлагаемыми Рособрнадзором, критериями ведущих вузов России и др.);
• отдельные процессы Института, работу подразделений Института;
• работу заведующих кафедрами, руководителей структурных подразделений Института;
• работу каждого преподавателя и сотрудника Института.

8.2. Мониторинг и измерение

8.2.1. Удовлетворенность потребителя

Руководством по качеству определены внутренние, внешние потребители продукции, услуг Института, с которыми в процессе предоставления образовательных услуг и проведения научных исследований осуществляется постоянная обратная связь, сбор информации, касающейся степени их удовлетворенности.

Мониторинг удовлетворенности потребителей координируется проректором по учебной работе в части образовательного процесса и проректором по научной работе и международным связям в части научно-исследовательской деятельности.

Образовательный процесс

Для проведения мониторинга в Институте используются методы анкетирования и тестирования по специально разработанным тестам, анкетам, касающихся всех видов деятельности Института. При этом используются также другие источники информации, прямые и косвенные (решения, принятые в коллективах при обсуждении того или иного вопроса, официальные отзывы, результаты аккредитационных обследований, договоры о стратегическом партнерстве и др.).

В Институте сотрудниками проводится анкетирование преподавателей и сотрудников по выявлению удовлетворенности работой в вузе. Анкетирование и опросы проводятся также среди абитуриентов, студентов и работодателей. В Институте формируются базы данных трудоустройства, карьерного роста выпускников, а также отзывы работодателей. Результаты анкетирования с необходимыми рекомендациями используются при анализе СМК руководителями структурных подразделений и высшим руководством Института. Оценка удовлетворенности потребителей необходима для подготовки корректирующих действий, направленных на улучшение образовательного процесса, внесения изменений в развитие методов управления Институтом, образовательных программ и технологий обучения.

Научно-исследовательская деятельность

В соответствии с выполняемыми договорами, контрактами, сотрудниками НИС совместно с научными руководителями тем проводится мониторинг удовлетворенности потребителей результатами научно-исследовательской деятельности. Результаты мониторинга используются для улучшения процесса НИД.

Отчет об удовлетворенности потребителей (акт приемки-сдачи НИР) является обязательным документом при проведении анализа СМК со стороны высшего руководства.

8.2.2. Внутренние аудиты (проверки)

В Институте проводятся внутренние аудиты для того, чтобы определить:

• соответствие выполненных в рамках СМК мероприятий запланированным мероприятиям;
• соответствие СМК Института требованиям МС ИСО 9001:2000;
• результативность СМК Института;
• потенциальные возможности для улучшения.

Программа аудитов планируется с учетом важности процессов и участков, подлежащих аудиту (аудит процессов, аудит подразделений, аудит образовательных программ, системный аудит – аудит СМК и др.), а также результатов предыдущих аудитов. Аудиты различаются и с точки зрения полноты проверяемых требований.

Отчет о проведение аудита с выявленными отклонениями передается руководству Института и руководителю проверяемого подразделения/процесса, который составляет план корректирующих мероприятий. По каждому корректирующему мероприятию, руководителем подразделения/процесса проводится анализ его результативности.

Выявленные отклонения по всем структурным подразделениям анализируются ПРК с целью выявления системных отклонений (обнаруженных в ряде структурных подразделений). В соответствии с обнаруженными системными отклонениями ПРК составляет план корректирующих мероприятий, который утверждается ректором и реализуется ответственными исполнителями. Реализация плана корректирующих мероприятий является обязательным условием при проведении анализа СМК со стороны руководства.

8.2.3. Мониторинг и измерение процессов

Институт создает и развивает систему измерения и анализа образовательной, научно-исследовательской и инновационной деятельности.

На основе результатов мониторинга процессов принимаются необходимые меры для их улучшения. Отчеты о результативности процессов представляются в ПРК. Отчет о функционировании процессов СМК является обязательным документом при проведении анализа СМК со стороны высшего руководства.

8.2.4. Мониторинг и измерение продукции

Мониторинг и измерение результатов образовательного процесса