НАЦИОНАЛЬНАЯ АКАДЕМИЯ НАУК УКРАИНЫ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ
МЕЖДУНАРОДНЫЙ НАУЧНО-УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И СИСТЕМ
Тимашова Л.А., Тур Л.П.,
Лещенко В.А., Вовк Л.Б.
Модели проектирования и управления логистикой виртуального предприятия
Рекомендовано к печати Ученым советом
Международного научно-учебного центра
информационных технологий и систем
(Протокол № 12 от 11 декабря 2009 г.)
Киев
2009
Т???
УДК 519.21
978-966-1668-??-?
Рецензенты:
И. М. Ляшенко, д-р физ.-мат. наук, профессор
В.А. Пепеляев, д-р физ.-мат. наук, профессор
| Т??? | Тимашова Л.А., Тур Л.П., Лещенко В.А., Вовк Л.Б. Модели проектирования и управления логистикой виртуального предприятия. – К.: 2009. – ??? с. |
Рассмотрены модели управления логистическими процессами для этапов организации и функционирования виртуальных предприятий. Предложены подходы к построению логистических решений на базе информационно-аналитических систем и систем, основанных на знаниях.
Книга предназначена разработчикам систем управления виртуальными предприятиями и их логистическими системами, современным бизнес-аналитикам, аспирантам и студентам, а также широкому классу специалистов, использующих информационные технологии в управлении.
ISBN 978-966-1668-??-?
© Тимашова Л.А., Тур Л.П., Лещенко В.А., Вовк Л.Б., 2009
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 4
Глава 1. Логистика виртуальных предприятий 5
1.1. Логистический подход в управлении ресурсами предприятия 5
1.2. Проблемы создания и управления виртуальным предприятием 7
1.3. Информационно-аналитическая система виртуального предприятия 19
1.4. Логистическая система виртуального предприятия 27
Глава 2. Интеллектуальные системы управления предприятием
на базе знаний 39
2.1. Направления развития искусственного интеллекта 39
2.2. Построение интеллектуальных систем управления
предприятиями, основанных на знаниях 41
2.3. Направления исследований по онтологии и инструментарий
построения онтологических систем 49
Глава 3. Интеллектуальные информационные технологии поддержки принятия решений 54
3.1. Информационные технологии для задач согласования в интеллектуальных системах управления предприятиями, основанных на знаниях 54
3.2. Интеллектуальная информационная технология для принятия оперативных решений, базирующаяся на фреймовой организации знаний 65
Глава 4. Интеллектуальные технологии в управлении инновационной деятельностью предприятия 74
4.1. Инновационные подходы в стратегическом и оперативном управлении предприятием 74
4.2. Выбор направления инновационной деятельности предприятия
на базе логистических издержек 84
Глава 5. Модели управления запасами 101
5.1. Существование оптимальной стратегии 101
5.2. Нахождение параметров управления запасами для (s, S) стратегии 104
5.3. Построение вероятностных оценок процесса снабжения 105
5.4. Прогнозирования запасов с помощью цепей Маркова 107
Список литературы 109
Введение
В последние десятилетия в управлении экономическими объектами широкое развитие получил логистический подход, рассматривающий процессы движения материальных ресурсов от поставщика к потребителю в виде единого интегрированного процесса. В организации логистических процессов заложены большие резервы снижения себестоимости выпускаемой продукции, поэтому развитие систем управления логистикой предприятия – прибыльное направление и на нем фокусируется внимание предприятий, желающих выиграть жестокую конкурентную борьбу. За последние десятилетия передовые страны мира использовали и подтвердили эффективность логистического подхода в управлении ресурсами различных типов предприятий.
Теоретической основой решения проблем управления послужили работы В.М. Глушкова [15, 16], В.С. Михалевича [39, 40], В.В. Скурихина [47-50], А.А. Бакаева [2-6, 37, 72], В.И. Гриценко [20-24, 72], В.В. Шкурбы [40, 69-71], А.А. Первозванского [45], Н.В. Яровицкого [2], А.М. Гаджинского [12], в которых были сформулированы основные идеи и методы эффективного управления экономическими системами разных уровней и направлений.
Появление виртуальных предприятий выявило новые проблемы, решение которых требует расширения круга решаемых задач и разработки новых методов управления логистическими процессами, реализующих идеи партнерства и интеграции ресурсов с учетом динамики рынка на основе современных коммуникационных и информационных технологий.
В данной книге рассмотрены модели управления логистическими процессами в условиях организации виртуальных предприятий и их функционирования: выбор и корректировка направления деятельности предприятия, построение логистических цепей партнеров виртуального предприятия, мониторинг бизнес-процессов и построение логистических решений, поддерживающих работу функциональных пользователей на базе информационно-аналитической системы. Базой для выработки решений является аппарат математического моделирования, теория управления запасами, массового обслуживания, эвристические модели. Предложены подходы к построению логистических решений, основанные на знаниях. Описаны модели и технологии приобретения и представления знаний для конкретных ситуаций, которые направлены на повышение уровня интеллектуализации современных логистических систем управления.
Глава 1. Логистика виртуальных предприятий
1.1. Логистический подход в управлении ресурсами предприятия
Согласно установившемуся определению [4], логистический подход предполагает управление процессом движения материальных ресурсов (сырья, полуфабрикатов, изделий) от поставщика к потребителю. Как показывают исследования, проводимые зарубежными фирмами, в последние десятилетия удельный вес затрат, связанных с обеспечением материально-техническими ресурсами, в общем объеме затрат предприятия имеет тенденцию постоянного роста. Являясь обеспечивающими системами предприятия, от четкости работы которых зависит выполнение заданий всей производственной системы, логистические системы (ЛС) находятся под пристальным вниманием на всех этапах развития производства.
С развитием производственных систем усложняются и ЛС: увеличивается номенклатурность системы, наращиваются и видоизменяются логистические процессы, технологии их выполнения, что, в свою очередь, ведет к расширению внешних связей, постоянному изменению инфраструктуры логистической системы, наращиванию соответствующих логистических издержек.
В условиях плановой экономики менеджеры-логисты предприятий, отслеживая выполнение логистических процессов (с помощью автоматизированных систем управления либо в традиционном ручном режиме) по ряду определяющих параметров (временных, качественных, количественных, объемных показателей пополнения, потребления и хранения материальных ресурсов), основывались на относительно фиксированной инфраструктуре логистической системы. Поэтому случайные отклонения от планируемых показателей, вызванные сложившимися внутренними и внешними условиями и возникающие при реализации логистических процессов, имели статус констатации фактов и использовались только для обоснования необходимости интенсификации (корректировки) соответствующего логистического процесса. Настоятельная необходимость изменения существующей инфраструктуры ЛС конкретного предприятия в условиях плановой экономики не могла быть оперативно реализована ввиду жесткой (тесной) привязки поставщиков к потребителям в рамках отраслей, а, иногда, и всей страны.
Таким образом, ввиду сложности решения стратегических задач, диктуемой многочисленными взаимозависимостями интересов предприятий данной и других отраслей, логистическая инфраструктура оставалась относительно стабильной либо изменялась со значительным опозданием, сопровождаемым соответствующими логистическими потерями конкретного предприятия, а иногда и всей отрасли, страны в целом. Поэтому, при создании систем управления материальными ресурсами в рамках отечественных АСУ, локальных систем управления складами (АСУ склад), систем управления транспортно-складскими комплексами (АСУ ТСК), разработчики исходили из концепции жесткой заданности и стабильности инфраструктуры логистической системы предприятия.
В то же самое время зарубежные фирмы, находясь в рыночных условиях, не только прогнозировали и отслеживали процессы, но и принимали необходимые оперативные меры, направленные как на корректировку параметров логистических процессов, так и на изменение недостаточно четко функционирующих звеньев инфраструктуры ЛС. Для принятия обоснованных решений проводились исследования логистических издержек, изучались отдельные структурные составляющие ЛС, а, иногда и операций, имеющих большой удельный вес в общей сумме логистических издержек и общих затратах предприятия. В результате этих исследований были выявлены наметившиеся общие тенденции роста логистических издержек, связанных с переработкой грузов, их транспортировкой и хранением. Это обстоятельство явилось решающим фактором развития и создания транспортно-складской логистики (ТСЛ) в рамках специализированных фирм, берущих на себя реализацию отдельных логистичесих процессов предприятий (или же некоторой их последовательности), связанных с транспортировкой, хранением и переработкой грузов и реализующих их, соответственно, со значительным снижением издержек.
В настоящее время, характеризующееся глобализацией рынка, наступает новый этап развития логистических систем предприятий, характеризующийся гибким изменением их инфраструктуры, созданием распределенных ЛС, активной передачи ряда логистических функций специализированным предприятиям [1]. Этому процессу предшествует ряд исследований, являющихся структурными компонентами известной задачи «MOB» (Make or Bay – сделать самим или купить). В свою очередь, задача «MOB» является составной частью проблемы выбора логистической концепции предприятия. Результатом ее решения являются рекомендации по реализации логистических процессов (собственными силами либо с помощью специализированных фирм), которые соответствуют минимальным логистическим издержкам предприятия. Подробнее эти вопросы будут рассмотрены далее применительно к логистической системе виртуального предприятия.
Логистические процессы предприятия. Объектом исследования логистических систем предприятий (микрологистических систем) является единый процесс движения материальных ресурсов, основными составляющими которого являются: процессы пополнения запасов (логистика снабжения), внутрипроизводственной переработки ресурсов (внутрипроизводственная логистика), сбыта (сбытовая логистика). В зависимости от типа предприятия, глубины специализации, уровня используемых технологий обработки ресурсов, логистическая система может охватывать также процессы переработки и утилизации производственных отходов, возвратных потоков изделий (возвратная логистика), послепродажного обслуживания клиентов и др.
Система проектирования и управления логистикой предприятия. В настоящее время, в связи со значительной динамичностью предприятий, оперативной корректировкой инфраструктуры, вызываемой изменением внешней среды и внутренних факторов, большую актуальность приобретает проблема проектирования или оперативной корректировки инфраструктуры логистических цепей (поставок ресурсов и готовой продукции) предприятия. Эффективное решение проблем проектирования логистических цепей и управление ими в процессе жизненного цикла предприятия требуют разработки новых моделей и информационных технологий, базирующихся на современном инструментарии: системах планирования ресурсов предприятия (ERP – Enterprise Resource Planning System), системах управления взаимоотношениями с клиентом (CRM – Customer Relationship Management), система управления цепочками поставок (SCM – Supply Chain Management)); разработках в области искусственного интеллекта, современного математического аппарата, средств связи. Ниже эти вопросы рассмотрены применительно к виртуальному предприятию.
1.2. Проблемы создания и управления виртуальным предприятием
Появление и стремительное развитие Internet, новых информационных технологий, новых экономических условий хозяйствования, способствовали созданию нового класса экономических организаций – виртуальных предприятий (ВП). Функционирующие в настоящее время виртуальные организации объединяют отдельных пользователей, разработчиков программных продуктов, целые учреждения, предприятия. Цель объединения – реализация новых проектов, связанных с предоставлением новых услуг, создание научной продукции, изготовление новых изделий с использованием Internet-технологий.
Виртуальные предприятия – это новая форма организации производителей товаров и услуг, ориентированная на возрастающие требования потребителей, в условиях глобализации мирового рынка. Создание виртуального предприятия связано с возникновением рыночного заказа на разработку инновационной идеи, изготовление уникального продукта или услуги, продукта с новыми свойствами, для производства которых требуется объединение ресурсов и компетенций различных участников [22].
Структурно ВП – это группа предприятий, произвольно удаленных друг от друга, ориентированных на создание новых товаров и услуг путем интеграции ресурсов партнеров. Организованное таким образом предприятие приобретает новые, столь необходимые в мире конкурентной борьбы, качества: быстрая реакция на изменения внешней среды, возможность динамической перестройки конфигурации, выпуск новых товаров и услуг при более низких затратах капитала. В основе создания виртуального предприятия лежит принцип активной интеграции ресурсов его участников. При этом понятие ресурс интерпретируется достаточно широко: это и научные разработки, и передовые управленческие и информационные технологии, материальные и денежные ресурсы. С точки зрения логистического подхода ВП – это распределенная, гибко изменяющаяся логистическая инфраструктура, объединяющая логистические системы партнеров по бизнесу на период реализации проекта с целью снижения общих логистических издержек.
Одной из важнейших характеристик ВП является гибкая динамическая сетевая структура, которая создается путем интеграции ресурсов партнеров в информационном пространстве на ограниченный период времени. При этом необходимо подчеркнуть, что основным принципом создания ВП является не централизованное подчинение, а объединение всех участников проекта ради единой цели: производства конкурентоспособного продукта. В отдельных случаях, если речь идет о централизованном подчинении участников, будем говорить о наличии предприятия, на котором применяются виртуальные технологии (е-бизнес, е-коммерция и т.п.). Эффективность функционирования ВП во многом определяется концептуальными подходами в проектировании ее структурных компонент и синергетическими эффектами их взаимодействия.
Применительно к процессу создания и функционирования ВП логистический подход в управлении ресурсами требует интегрированного рассмотрения всех процессов жизненного цикла (ЖЦВП), имеющих свою специфику и назначение в общем процессе изготовления конечного продукта.
Описание бизнес-процессов жизненного цикла виртуального предприятия [63]. Для реализации логистического подхода при создании и управлении ВП необходимо рассмотреть бизнес-процессы от момента зарождения идеи создания ВП и этапа проектирования его инфраструктуры до этапа функционирования и доставки готовой продукции конечному потребителю. Структурная схема основных бизнес-процессов ВП, представленная на рис. 1, включает следующие бизнес-процессы: «Обоснование цели», «Формирование заказа», «Построение логистических цепей», «Установление договорных отношений», «Поставка, Изготовление, Финансы», «Сбыт». Перечисленные бизнес-процессы отображаются в информационном пространстве, поддерживаемом средствами Интернет. Первые четыре бизнес-процесса относятся к фазе проектирования ВП как инфраструктуры, следующие два – к фазе функционирования и реализации продукции.
Описание бизнес-процессов может быть представлено следующим образом: характеристика, структура, схема взаимодействия между элементами. Характеристика бизнес-процесса включает: назначение, входную и выходную информацию, формы представления данных, владельцев, исполнителей и потребителей процесса, требования к процессу и схему управления процессом.
Этап проектирования. Бизнес-процесс «Обоснование цели» ориентирован на построение оценок целесообразности создания ВП. Основными его составляющими являются: выбор направления деятельности; выбор технологии организации производства; размещение заказа на разработку спецификации изделия и контроль исполнения заказа; оценка возможности обеспечения изделия новыми технологиями, необходимыми материальными ресурсами; оценка себестоимости выпуска изделия; анализ, корректировка, принятие решения о выпуске изделий.
В свою очередь, процесс принятия решения состоит из: анализа прогнозируемой величины себестоимости планируемого к запуску изделия; согласования этой величины с финансовыми возможностями ВП; корректировки состава изделия (или выбор иного) с последующим пересчетом себестоимости; сравнительного анализа полученных вариантов и принятия окончательного решения.
Схема организации бизнес-процесса «Обоснование цели» приведена на рис. 2.
Результатом реализации бизнес-процесса «Обоснование цели» является: информационная модель выпускаемого изделия, данные о возможности обеспечения изделия необходимыми технологиями и ресурсами, оценка себестоимости изделия, база данных потенциальных партнеров. Эти данные служат информационной поддержкой принятия решения о выпуске изделия. Завершением работы данного бизнес-процесса является принятие положительного решения о выпуске изделия и построением Web-сайта, на базе которого разворачивается соответствующая рекламная кампания, способствующая привлечению новых клиентов и партнеров к построению оптимальных логистических цепей, минимизирующих логистические затраты на всех этапах жизненного цикла ВП. При реализации бизнес-процесса «Обоснование цели» могут быть использованы модели оценки логистических издержек вариантов принимаемых инновационных решений, описанные в 4.2.
Бизнес-процесс «Формирование заказа» включает процессы, связанные с формированием конфигурации заказа клиента, проверкой лимита его кредитования и, при необходимости, блокировкой сделанного заказа. Обеспеченный кредитованием заказ обрабатывается системой на предмет обеспечения его необходимыми технологиями, материальными и денежными ресурсами.
В бизнес-процессах «Построение логистических цепей (ЛЦ)» и «Установление договорных отношений» реализуется функциональность, связанная с нахождением партнеров ВП, привязкой ресурсов к поставщикам и партнерам, заключением сделок на сотрудничество или поставку необходимых технологий, материальных ресурсов, частей изделия и оценкой
проводимых и прогнозируемых действий. Проектирование логистической инфраструктура для вновь создаваемого ВП – актуальная и сложная проблема, базирующаяся на результатах решения задачи «МОВ» по всем ресурсам ВП. Ее решение зависит от многих факторов: специфики выпускаемого изделия, характера привлекаемого ресурса (научная разработка, новая технология, готовое изделие, материальный ресурс, хранилище, транспорт), номенклатурности задачи (количества ресурсов, по которым необходимо спроектировать ЛЦ), критериев привязки ресурсов к партнерам (имидж, качество, самостоятельность в реализации обеспечивающих функций, минимальные логистические издержки, другие условия), перечня структурных элементов логистической системы, требований к уровню обслуживания клиентов. Более подробное описание задачи «МОВ» приведено в 1.4.
В основе реализации бизнес-процессов «Формирование заказа», «Построение логистических цепей» и «Установление договорных отношений» лежат процессы поиска клиента (партнера), согласования условий сотрудничества (временных, объемных, качественных и стоимостных характеристик), построения стоимостных оценок выпускаемого изделия, документирования отношений.
В рамках бизнес-процессов «Поставка, Изготовление, Финансы» и «Сбыт» реализуются функции планирования и учета заготовительной, производственной, обеспечивающей (материальными и денежными ресурсами) и сбытовой деятельности предприятия; мониторинг временных, объемных, стоимостных и качественных параметров логистических и финансовых процессов; согласование и выработка решений в случае возникновения отклонений, контроль счетов, обработка платежей и др. Таким образом, в процессе функционирования предприятия, наряду с материальными логистическими цепями, отслеживаются финансовые логистические цепи, включающие поиск инвестиций, проведение предоплаты, расчеты с партнерами, поставщиками и клиентами.
Анализ бизнес-процессов жизненного цикла виртуального предприятия позволяет выделить основные стратегические задачи этапа проектирования ВП: выбор направления деятельности; выбор технологии организации производства; формирование (поиск, выбор заказчика) заказа на изготовление изделия (услуги); анализ обеспеченности заказа; построение логистической концепции и стратегий обеспечения производства; решение проблемы «MOB», моделирование логистических цепей ВП.
Краткая характеристика этих задач представлена в таблице 1.
Этап функционирования. Последние два бизнес-процесса структурной схемы жизненного цикла ВП (см. рис. 1) сокращенно представляют собой этапы функционирования виртуального предприятия и реализации изготовленной продукции.
Таблица 1. Описание комплекса задач стратегического уровня
| Наименование задачи | Вход | Используемый инструментарий | Выход |
| 1. Выбор направления деятельности |
| Моделирующий стенд, базирующийся на комплексе моделей: 1. Проведение НИР на разработку спецификации на изделие с заданными параметрами. 2. Оценка себестоимости обеспечения новыми технологиями, необходимыми ресурсами. 3. Оценка себестоимости выпуска изделия. 4. Анализ вариантов, корректировка параметров или выбор нового изделия, подлежащего запуску. |
|
| 2. Выбор технологии организации производства | 1. Планируемое к выпуску изделие (услуга). 2. Оценка себестоимости выпуска изделия (услуги). 3. Перечень новейших технологий организации производства. 4. Рекомендации по их использованию (Экзпертные стоимостные оценки по их использованию). 5. Стартовые условия создания ВП (наличие денежных, производственных, материальных и других ресурсов). 6. Инвестиционные проекты. | Моделирующий стенд, позволяющий производить сравнительные характеристики новейших технологий организации производства и выбор оптимальной, с учетом критериев ВП. |
|
| 3. Формирование (Поиск заказчика) заказа на изготовление изделия (услуги) | 1. Планируемое к выпуску изделие (услуга). 2. Спецификация изделия, услуги.
| Комплекс моделей: 1. Размещение рекламы на изготовление заказа. 2. Получение заявки от клиента. 3. Уточнение (согласование) спецификации 4. Уточнение договорных условий в связи с отклонениями в процессе реализации логистических функций. |
|
| 4. Анализ обеспеченности заказа |
| Расчетная процедура, направленная на выявление перечня недостающих ресурсов. Производится в разрезе всех ресурсов, требуемых на выполнение заказа. |
|
| 5. Построение стратегий обеспечения производства |
| Банк моделей, состоящий из моделей:
|
|
| 6. Решение проблемы «MOB» (о необходимости привлечения ресурсов со стороны) |
| Моделирующий стенд, позволяющий
|
|
| 7. Моделирование логистических цепей. |
| Комплекс моделей: 1. Построение списка претендентов по выбранному ресурсу: – Поиск в информационном пространстве владельца необходимого ресурса; – Моделирование процесса переговоров; – Формирование списка потенциальных партнеров ВП. 2. Проведение процедур п. 1 по всему перечню ресурсов. 3. Корректировка списка партнеров с учетом взаимосвязанности ресурсов. |
|
К началу функционирования спроектированное и организованное виртуальное предприятие представляет собой сложную распределенную систему, структурными элементами которой являются территориально распределенные производственно-логистические и финансовые системы партнеров, объединенные общей целью и имеющие конкретное назначение в общем процессе выпуска изделия или услуги. В процессе функционирования реализуется непосредственная деятельность виртуального предприятия, связанная с разработкой или выпуском продукции, и осуществляется управление его деятельностью руководством ВП и менеджерами различных направлений (маркетинга, логистики, производства, финансов).
Система управления ВП. Управление виртуальным предприятием требует реализации задач планирования, учета и оперативного управления всеми его бизнес-процессами. Задачи планирования и учета имеет инструментальную реализацию в рамках современных систем класса ERP и успешно используется многими предприятиями в повседневной деятельности. Оперативное управление процессами ВП (в связи с постоянными изменениями внешней среды, изменением инновационной политики предприятия), требует разработки новых моделей и информационных технологий, связанных с отслеживанием (мониторингом) происходящих процессов и подготовкой управляющих решений, поддерживающих работу функциональных пользователей.
Мониторинг и оперативное управление многоплановой деятельностью территориально-распределенных партнеров требует решения комплекса задач, сложность которых определяется изменениями ассортимента выпускаемой продукции, структуры выпускаемых изделий (диктуемых заказчиком или вследствие изменения технологии), отклонениями в выполнении плановых заданий партнерами при изготовлении частей изделия, обеспечении производственного процесса материальными и денежными ресурсами.
Возникает необходимость в оперативной переработке больших объемов информации и принятии на ее основе решений, стабилизирующих работу цепочек участников виртуального предприятия с минимальными потерями.
Эффективное решение перечисленных выше задач требует разработки новых подходов к оперативному управлению распределенными бизнес-процессами ВП и сопровождающими их материальными, финансовыми и информационными потоками, использования современного математического аппарата, новых сетевых и Интернет-технологий и построения на их базе вариантов решений, поддерживающих менеджеров виртуального предприятия в их повседневной деятельности.
Общая структурная схема системы оперативного управления деятельностью ВП представлена на рис. 3.
При реализации общей схемы оперативного управления деятельностью виртуального предприятия появляется возможность отслеживать динамику
Рисунок 3. Общая структурная схема системы оперативного управления деятельностью ВП
бизнес-процессов, выявлять и анализировать отклонения в их реализации; подключать, в случае необходимости, структурные модули, функционально ориентированные на проведение аналитических исследований закономерностей (тенденций) развития бизнес-процессов и характера взаимосвязей между наблюдаемыми процессами; осуществлять информационную поддержку функций согласования и принятия решений менеджерами виртуального предприятия; инициализации построения оптимальных (или близких к ним) стратегий функционирования процессов и построения на их базе рекомендаций по оперативному управлению и корректировке бизнес-процессов, вызванных сбойными ситуациями.
Основное назначение системы «Мониторинг бизнес-процессов ВП»: построение графика слежения за контрольными точками процессов; обнаружение отклонения в реализации процесса; формирование сообщения менеджеру (владельцу процесса) и предоставление ему меню (сценария по поддержке решения).
Исходной информацией является: описание контролируемого бизнес-процесса; планы (стратегии и их параметры, нормативы) реализации и контроля процесса; оперативная информация о реализации процесса (динамика процесса) за заданный период времени; банк сбойных ситуаций; макеты сценариев по поддержке решений менеджеров; программная реализация сценариев; макеты представления результатов.
В результате работы системы пользователю представляется описание ситуации; готовое штатное решение; сценарий построения решения; знания для банка ситуаций.
Распределение функций между функциональным пользователем (ФП) и системой (С) при реализации задач мониторинга бизнес-процессов ВП может быть представлено следующим сценарием:
- Отслеживание реализации бизнес-процессов и выдача сообщения об отклонении менеджеру-владельцу процесса (С);
- Анализ сообщения, принятие самостоятельного решения или обращение к меню системы для подготовки информационной поддержки или нового решения (ФП);
- Подготовка и выдача ФП-ю информационной поддержки или нового решения (С);
- Анализ предложенных системой решений, выбор одного решения, формирования запроса к системе на проведение функций согласования выбранного решения (ФП);
- Организация и поддержка функций согласования выбранного решения с будущим партнером и настоящим заказчиком, вычисление логистических издержек согласовываемы решений (С);
- Построение согласованного решения (ФП, С);
- Формирование договора на новый заказ (С);
- Принятие решения о размещении и дальнейшем использовании ресурса, заказанного при сбойной ситуации.
1.3. Информационно-аналитическая система виртуального предприятия
Глобализация мировой экономики стимулирует функционирующие и вновь создаваемые производственные структуры путем гибкой корректировки своей инфраструктуры постоянно адаптироваться к изменяющимся условиям хозяйствования. Процесс адаптации происходит на протяжении всего жизненного цикла предприятия, состоящего из этапов проектирования производственной системы и управления ее процессами в период функционирования. В таких условиях для поддержки стратегических и тактических решений менеджеров предприятия требуется разработка нового класса задач поддержки решений, базирующихся на современном математическом аппарате, новых информационных технологиях и едином информационном пространстве.
Принятие эффективных совместных стратегических и тактических решений, способствующих устойчивой деятельности всего предприятия, требует разработки мощной поддерживающей системы, реализующей такие функции как: отслеживание динамики процессов; выявление и анализ отклонений в реализации процессов; проведение аналитических исследований по нахождению закономерностей (тенденций) развития наблюдаемых процессов и характера взаимосвязей между ними; построения оптимальных (или близким к ним) стратегий функционирования процессов; организация информационной поддержки функций координации, согласования и принятия решений, реализуемых менеджерами разных уровней и направлений. Решение перечисленных выше проблем возлагается на информационно-аналитическую систему ВП (ИАСВП).
Основная цель представленной здесь информационно-аналитической системы ВП состоит в осуществлении многомерной информационно-аналитической поддержки решений менеджеров виртуального предприятия, базирующейся на данных информационного пространства предприятия, новейших информационных технологиях и современном математическом аппарате.
Исходя из поставленной цели, основными задачами ИАСВП являются:
Анализ бизнес-процессов: статистический анализ; вероятностный анализ; ситуационный анализ.
Информационная поддержка решений: запросная система; формирование агрегированных данных.
Построение управляющих решений (оптимальных, близких к оптимальным, эвристических).
Структурная схема ИАСВП представлена на рис. 4.
Рисунок 4. Структурная схема информационно-аналитической системы ВП
Рассмотрим более подробно каждую структурную компоненту ИАСВП.
Анализ бизнес-процессов представляется следующими составляющими:
– статистическим анализом бизнес-процессов, функциями которого является исследование закономерностей развития процессов, взаимосвязей между ними, формализация исходных данных в соответствии с требованиями, предъявляемыми моделями построения управленческих решений. Реализация моделей анализа базируется на статистической информации, характеризующей поведение исследуемых процессов на заданном промежутке времени. В качестве инструментария используются пакеты прикладных программ статистической обработки данных;
– вероятностным анализом процессов, функциями которого является построение вероятностных характеристик работы системы на базе статистического анализа и априорных предположений. В качестве исходной информации используются статистические оценки параметров вероятностных распределений исследуемых процессов и вероятностные распределения отдельных составляющих исследуемых процессов, построенные с помощью моделей статистического анализа. Результатом реализации соответствующих моделей являются вероятностные характеристики работы всей системы. Примером задачи построения вероятностных оценок может быть модель «Построения вероятностных оценок работы системы снабжения с помощью цепей Маркова» [32], исходными данными которой являются результаты работы моделей статистического анализа. Модель состоит из двух частей: в первой части производится статистическая обработка информации, а во второй – строятся вероятностные характеристики работы системы в целом. На практике часто не разделяют этапы предварительного статистического анализа и построение вероятностных оценок;
– ситуационным анализом бизнес-процессов, функциями которого является построение оперативных решений в случае отклонений при реализации бизнес-процессов ВП и формирование рекомендаций по выработке ситуационных управляющих воздействий. Ситуационный анализ базируется на знаниях о сбойных ситуациях, подготовленных заранее штатных решениях и моделях ситуационного анализа.
Информационная поддержка решений является одной из важнейших функций ИАСВП. Основными ее компонентами является Запросная система и Система формирования агрегированных данных, которые реализуются на единой базе данных виртуального предприятия:
– запросная система является важнейшей составляющей блока информационной поддержки решений. Множество запросов, поступающих в информационно-аналитическую систему от функциональных пользователей можно классифицировать как «простые», использующие данные одной предметной области: производства, логистики, финансов, и «сложные», использующие данные нескольких предметных областей. Примерами простых запросов являются запросы: о готовности деталей и узлов к сборке изделия, о пополнении и размещении ресурсов в распределенной складской сети ВП на фиксированный момент времени или за период, о состоянии денежных операций по расчетам с партнерами и клиентами и др. Примерами сложных запросов являются запросы, связанные с прогнозированием обеспеченности заказов заданным множеством ресурсов с учетом замен материалов и привлечением новых партнеров, финансовая обеспеченность ВП и прогноз новых поступлений на текущий момент времени, распределение издержек по процессам и др. Запросная система реализуется в три этапа: формирование запроса функциональным пользователем; обработка запроса системой; формирование и выдача ответов на запрос функциональному пользователю на его рабочее место. Алгоритм обработки запроса является унифицированным и работает на базе ключевых слов, задаваемых функциональным пользователем в макете запроса. Ключевыми словами являются: заказ, изделие, партнер, функциональный пользователь, процесс, ресурс и их параметры (временные, объемные, качественные, стоимостные), адреса размещения ресурсов. Технология реализации запроса имеет дружественный интерфейс, позволяет организовывать оперативную поддержку принимаемых решений. Система, настраиваясь на заданные параметры ключевых слов, реализует типовые процедуры выборки необходимых данных и их агрегацию в соответствии с форматом выдачи запроса. Предложенная технология основывается на типовой форме, позволяющей функциональному пользователю легко формировать конкретный запрос, касающийся процесса или ресурса, и оперативно использовать представленную информацию;
– формирование агрегированных данных о бизнес-процессах, происходящих в процессе работы виртуального предприятия, исторически представляется функциональным пользователям в виде отчетов и ведомостей. Исходной информацией при этом служат планы и динамика реализации бизнес-процессов за истекший период времени. Вхождение в систему происходит в соответствии с заданным паролем, который используется для контроля санкционированного доступа к данным. Для получения агрегированных данных о реализованных процессах функционирующего предприятия может быть использован инструментарий OLAP (On-line Analytical Processing) – систем оперативной аналитической обработки данных.
Система построения управляющих решений представляется комплексом моделей, основными функциями которого является построение обоснованных оперативных решений, выдаваемых функциональным пользователям в сбойных ситуациях в виде рекомендаций для управления бизнес-процессами. В настоящее время построение таких систем представляется актуальным как для производственных, логистических, так и для финансовых процессов.
С учетом используемого математического аппарата данный комплекс может быть представлен следующими составляющими: моделями, ориентированными на нахождение оптимальных (или близких к ним) решений, и моделями, реализующими эвристические подходы. Класс моделей, ориентированный на нахождение оптимальных (или близких к ним) решений, базируется на математических методах, предъявляющих высокие требования к формализации исследуемых процессов. Задачи построения точных решений достаточно сложны и, учитывая многоплановый характер исследуемых процессов, требуют различных подходов к их решению.
Общий подход к реализации бизнес-процесса «Построение оптимальных управляющих решений» схематически может быть представлен следующим набором задач:
- Анализ запроса: «Построение оптимального управляющего решения».
- Формирование и выдача требований по формализации данных.
- Подготовка и представление данных в требуемых стандартах.
- Анализ уровня формализации и полноты данных.
- Выбор метода построения оптимального управляющего решения.
- Реализация метода (построение оптимального управляющего решения).
Реализация выбранного метода осуществляется на базе формализованных представлений процессов, множества ограничений и критерия построения оптимального решения.
Инструментарий, реализующий задачи построения оптимальных управляющих решений, базируется на экономико-математических методах, теории расписаний, массового обслуживания, аппарате теории управления запасами и упрощенных моделях и методах, позволяющих находить решения, близкие к оптимальным.
Примером построения оптимальных планов производства с учетом общей цели ВП и локальных целей и возможностей партнеров может быть подход, предложенный в [53]. Инструментарием в реализации такого класса задач являются современные пакеты прикладных программ линейного и стохастического программирования.
Примером построения оптимальных стратегий в логистике могут быть модели нахождения видов оптимальных стратегий и их параметров [32], а также упрощенные методы, позволяющие находить решения, близкие к оптимальным [76, 77]. Такие подходы используются для отдельных, наиболее важных ресурсов, имеющих на момент решения задачи соответствующий уровень информационного обеспечения. Для других ресурсов, имеющих установившийся рынок с небольшими ценовыми колебаниями, для которых с достаточной степенью точности может быть спрогнозировано потребление, решения могут быть построены с помощью аппарата моделирования.
Класс моделей, ориентированный на построение эвристических решений, включает модели согласования и координации решений. Наиболее важными из них являются модели согласования оперативных решений, которые реализуют следующие функции: согласование вариантов обеспечения производственной программы; согласование возможностей замены ресурсов (вследствие дефицита); согласование финансовых показателей с показателями процессов; согласование оперативных изменений (корректировок), вносимых в реализацию процессов; согласование изменений технологий. Реализация указанных моделей базируется на Интернет-технологиях, системах коллективной работы и системах управления взаимоотношениями с клиентом, которые охватывают все каналы и точки контакта с партнерами и клиентами. Описанные выше возможности ИАСВП позволяют эффективно поддерживать оперативную работу менеджеров, в роли которых выступают: руководство виртуального предприятия и владельцы бизнес-процессов производства, логистики, маркетинга и финансов. С точки зрения информационно-аналитической системы они являются функциональными пользователями.
Сценарное представление интерактивной системы поддержки решений с распределением пользовательских (ФП) и системных (С) функций имеет следующую структуру: формирование запроса на получение необходимой информационной поддержки (ФП); реализация запроса (С); анализ ответа (ФП); формирование запроса на построение решения (ФП); построение управляющего решения (С); анализ построенного решения (ФП); согласование решения с заказчиком (ФП); согласование решения с партнерами (ФП); корректировка плана (стратегии) реализации бизнес-процессов (С); построение новых планов работы партнеров (С); вычисление стоимостных издержек нового процесса (С); оценка риска вводимых изменений (С); принятие окончательных согласованных решений в производстве, логистике и финансах (ФП); подготовка решений для проведения поощрительных или штрафных санкций партнерам (С).
Результатами выполнения сценария будут: скоординированные и согласованные решения; стоимостные оценки принятых решений; скорректированные бизнес-процессы (БП); изменения к договорам; различного вида санкции.
Общая технология работы функциональных пользователей на базе информационно-аналитической системы представлена на рис. 5.
Поддержка решений функциональных пользователей осуществляется на базе информационного пространства ВП, логическая структура которого может быть представлена следующими информационными моделями (ИМ) объектов и процессов ВП:
Рисунок 5. Общая схема работы функциональных пользователей ВП
- Электронная модель изделия (спецификация).
- Информационные модели объектов и процессов действующих партнеров – участников ВП, потенциальных партнеров, заказчиков, заключенных договоров, контрактов, инфраструктуры виртуального предприятия.
- Информационные модели бизнес-процессов ВП: разработки изделия, производства, логистики, финансов, накопления издержек и др.
- Информационная модель планирования реализации БП.
- Информационные модели динамики бизнес-процессов.
- Агрегированные данные в разрезе объектов и процессов.
- Исторические данные в разрезе объектов и процессов.
- Решения, принятые при управлении процессами.
Информационные модели 1-3 информационного пространства ВП создаются на этапе проектирования инфраструктуры предприятия, ИМ 4-5 реализуются «Системой планирования и учета процессов виртуального предприятия», ИМ 6-7 – «Системой информационной поддержки управленческих решений», а информационная модель 8 создается «Системой построения управленческих решений». Для решения функциональных задач, поставленных перед информационно-аналитической системой, необходимо сформировать Библиотеку инструментария, в состав которой будут входить как известные разработки, представляющие собой готовый инструментарий, так и новые программные комплексы, реализующие модели построения новых оперативных решений ВП. Это – открытая система, но уже на первых этапах своего использования включающая: Internet-сервис; систему формирования заявок (Order Administration); систему управления контрактами (Invoicing); систему класса ERP (в рамках которой реализуются задачи планирования и учета реализации бизнес-процессов; ведения «электронного досье» изделия); CRM (в рамках которой реализуются задачи оперативного взаимодействия с клиентом, партнерами: организация переговоров, согласование решений, координация действий); SCM (в рамках которой реализуются задачи управления логистическими цепями); системы оперативной аналитической обработки данных OLAP (On-line Analytical Processing); инструментарий проектирования и корректировки инфраструктуры ВП, построения оптимальных стратегических и оперативных решений (на базе экономико-математических методов; моделей календарного планирования; теории расписаний; теории вероятностей и математической статистики, теории управления запасами, методов массового обслуживания; моделей прогнозирования, аппарата имитационного моделирования, технологии мультиагентных систем др.); модели мониторинга и оперативного управления бизнес-процессами.
Предложенные подходы к автоматизации мониторинга и управления процессами ВП с использованием систем поддержки принятия решений являются актуальными, соответствуют требованиям, предъявляемым к компьютерным системам, поддерживающим работу функциональных пользователей в интерактивном режиме, способствуют освобождению менеджеров ВП от непрерывного отслеживания бизнес-процессов, предоставляя возможность сосредоточиться лишь на анализе и выборе решений, предлагаемых системой. Исходя из функциональных возможностей, ИАСВП может быть использована не только на оперативном уровне, но и на этапе проектирования для решения таких важных задач, как «Обоснование цели», «Формирование заказа» и «Построение инфраструктуры ВП» [55].
1.4. Логистическая система виртуального предприятия
Учитывая мировой опыт использования логистической концепции, подтвердивший свою эффективность в управлении ресурсами различных типов предприятий, в основу системы обеспечения ресурсами виртуального предприятия также положена логистическая концепция.
Исходя из данной концепции, логистическая система виртуального предприятия (ЛСВП) представляется сложной распределенной системой, структурными элементами которых являются территориально удаленные микрологистические системы партнеров, объединенные едиными целями на период выполнения проекта по созданию нового, конкурентоспособного продукта.
Логистическая система ВП (в общем случае) включает следующие процессы: заготовки ресурсов (материалов, готовых изделий, запасных частей); пополнения в места их хранения и потребления; перемещения ресурсов во внешней (от партнера к партнеру) и внутренней (в рамках одного предприятия) логистической цепи; хранения ресурсов в территориально-распределенной складской сети, включающей склады владельцев и потребителей ресурсов; обработки ресурсов (комплектация, подготовка к использованию, упаковка и др. подготовительные операции); потребления ресурсов при изготовлении изделия внутренними и внешними потребителями; сбыта готовой продукции; постпродажного обслуживания; переработки отходов; резервирования ресурсов; процессы возвратной логистики. Включение перечисленных выше логистических процессов в общую структуру конкретной логистической системы диктуется спецификой предприятия и характером обеспечивающих процессов.
Управление логистическими процессами в процессе функционирования предприятия производится в неразрывной связи с другими структурными компонентами ВП, наиболее важными из которых являются управление производством и управление финансами.
Функциональными пользователями (ФП) данных о логистических процессах является: руководство виртуального предприятия и владельцы бизнес-процессов снабжения, производственной логистики (менеджеры по обеспечению производства); сбыта, постпродажного обслуживания; финансовой деятельности, а также менеджеры-логисты, представляющие интересы партнёров и клиентов.
Задачи проектирования и управления логистикой ВП. Специфика ВП, как новой формы оргинизации и хозяйствования, требует разработки новых решений, связанных с проектированием логистической системы и управлением ее процессами на этапе функционирования. Решение проблем создания логистической системы ВП и управления ее процессами на этапе функционирования осуществляется комплексом взаимосвязанных задач, базирующихся на использовании современных информационных технологий.
При рассмотрении логистической системы будем пользоваться той же структуризацией инструментария, что и для всего ВП:
1) «Система проектирования инфраструктуры логистической системы виртуального предприятия (ЛСВП)».
2) «Система планирования и учета логистических процессов виртуального предприятия».
3) Система мониторинга и построения логистических решений.
Рассмотрим каждую из их них более подробно.
Система проектирования логистической инфраструктуры виртуального предприятия. Основными функциями данной системы являются: построение и обоснование решений о необходимости привлечения ресурсов со стороны; проектирование множества взаимоувязанных логистических процессов, минимизирующих логистические издержки ВП согласно заданным критериям обеспечения производственного процесса и уровням обслуживания заказчика. Результатом решения соответствующего комплекса задач является инфраструктура логистической системы, представляющая собой множество логистических цепей заготовительной, производственной и сбытовой сети.
Проектирование инфраструктуры ЛСВП [55] включает ряд комплексов задач, наиболее важными из которых являются: решение проблемы «MOB»; построение оптимальных стратегий логистических процессов; моделирование логистических цепей заготовительной и сбытовой сети.
Проблема «MOB», в свою очередь, требует реализации следующих комплексов задач: обоснование необходимости привлечения ресурсов со стороны; построение оптимального набора логистических процессов, которые целесообразно делегировать партнерам; прогнозирование возникающих логистических затрат. Инструментарием задачи «MOB» является моделирующий стенд, позволяющий строить как варианты привлечения ресурсов со стороны, передачи логистических функций специализированным предприятиям, партнерам, так и варианты создания ресурса собственными силами. Сопоставление, оценка и выбор вариантов производится согласно критериям ВП. Построенные варианты носят рекомендательный характер и служат отправной точкой в решении задачи «Моделирование логистических цепей».
Построение оптимальных логистических стратегий требует реализации комплекса задач нахождения наиболее выгодной политики поведения каждого структурного элемента логистической системы (изолированно или во взаимосвязи с другими структурными элементами) в разрезе выделенных ресурсов с учетом требований клиента и возможностей ВП.
Моделирование логистических цепей реализуется следующим комплексом задач:
1. Построение списка претендентов по выбранному ресурсу (на основе процедур поиска в информационном пространстве владельца необходимого ресурса, логистического процесса (см. Таблицу 2.);
2. Моделирование процесса переговоров, согласование решения о партнерстве;
3. Формирование списка потенциальных партнеров (согласно заданным критериям).
4. Проведение процедур п. 1 по всему перечню ресурсов, логистических процессов.
5. Корректировка списка партнеров с учетом взаимосвязанности ресурсов.
6. Установление статуса партнера в структуре ВП.
В результате решения задачи «Моделирование логистических цепей» будет осуществлена привязка ресурса и совершаемого по нему вида деятельности (изготовление, снабжение, хранение, транспортировка) к новому владельцу, который становится партнером ВП на период реализации проекта в рамках условий, определяемых двухсторонним соглашением. Необходимо подчеркнуть, что детализация перечисленных выше задач во многом определяется характером привлекаемого ресурса. В результате решения указанных выше задач каждому ресурсу будет определен набор данных, характеризующий владельцев ресурса, стратегию и параметры доставки ресурсов в места хранения или потребления; уровни запасов и адреса хранения распределенных ресурсов; условия договоров и другие. Эти данные, в числе других, будут использованы при решении задач мониторинга и управления логистическими процессами на этапе функционирования виртуального предприятия.
Управление множеством логистических процессов на этапе функционирования ВП осуществляется системами: «Планирование и учет логистических процессов», «Мониторинг и оперативное управление логистическими процессами».
Система планирования и учета логистических процессов виртуального предприятия. Основное назначение данной системы состоит в построении планов работы логистических процессов для каждого уровня их прохождения с учетом заданных ограничений и текущего состояния и фиксации всего множества логистических операций, совершаемых в процессе функционирования ВП.
Таблица 2
Информация о ресурсах для выбора партнеров
| Ресурс, операция | Параметры поиска | Критерии (требования) отбора |
| Поиск Партнера-изготовителя изделия (блока) | 1. Технические характеристики изделия (блока). 2. Качество. 3. Стратегия поставок: объемы, сроки, расписание. 4. Технические условия реализации логистических процессов (хранения, упаковки, транспортировки). 5. Стоимость изготовления. 6. Условия партнерства (доля прибыли, штрафы при возможных нарушениях условий соглашений: параметров изготовленного товара; реализации логистических процессов; требований информационного взаимодействия с партнерами ВП и др.) |
|
| Поиск Партнера-поставщика материального Ресурса (МР): | Технические характеристики МР. 1. Технические требования к распознаванию и отслеживанию МР. 2. Качество МР. 3. Стратегия поставок и параметры: количество, сроки поставок. 4. Стоимость партии (единицы) МР. 5. Технические требования к смежным логистическим процессам: хранению, упаковке, способам транспортировки. 6. Условия партнерства (доля прибыли, штрафы при нарушении качественных, временных, объёмных и стоимостных параметров, указанных в соглашении). 7. Финансовые ограничения на приобретение МР |
|
| Поиск Партнера по хранению (МР) | 1. Технические характеристики МР. 2. Технические требования к распознаванию и отслеживанию МР в складской системе. 3. Технические требования к условиям хранения (для сохранения качества МР). 4. Технические требования к транспортно-складской обработке МР. 5. Стратегия поставок МР на хранение, параметры: количество, сроки поставок, период хранения. 6. Стратегия потребления МР (выдача из хранилища), параметры: количество, сроки выгрузки из хранилища. 7. Стоимость хранения партии (единицы) МР. 8. Смежные логистические процессы (СЛП: складская переработка грузов, упаковка, погрузка, транспортировка, доставка на место назначения). 9. Стоимостные ограничения на выполнение СЛП для партии (единицы) МР. 10. Технические требования к смежным логистическим процессам. 11. Условия партнерства (доля прибыли, штрафы при нарушении соглашений по условиям хранения). | 1. Имидж на рынке услуг по складированию. 2. Согласие на информационный доступ к базе данных складской системы. 3. Территориальная удаленность владельцев смежных ЛП. 4. Стоимость выполнения логистических операций в процессе разового хранения МР. 5. Издержки, связанные с периодическим (по расписанию) хранением запасов: – средние затраты в единицу времени; – затраты за период времени; – вероятностные оценки бесперебойности обеспечения. |
| Поиск Партнера на транс-портировку партии (единичного) (МР) |
|
|
Планирование и учет логистических процессов реализуется комплексом задач, в основу которых положены модели планирования (построения оптимальных стратегий, расписаний, планов) и учета работы структурных составляющих логистической системы ВП по каждому из ее уровней управления. Результатом реализации указанного комплекса явятся множество планов и стратегий работы логистических процессов всех уровней.
Структуризация задач планирования и учета ведется в соответствии с уровнями распределения ресурсов в логистической цепи ВП и логистическими процессами, которые совершаются над рассматриваемыми ресурсами (приобретение, потребление при изготовлении, хранение, комплектация, пакетизация, транспортировка и др.). Поэтому в логистической системе ВП выделяются следующие уровни планирования и учета ресурсов: главного предприятия, транспортно-складского комплекса предприятия, распределенной складской системы и его внутреннего транспорта, цеховых кладовых, логистической системы партнеров и логистической системы клиентов (заказчиков) виртуального предприятия.
Логистическая система партнера (ЛСП) может иметь сколь угодно уровней управления. Взаимодействие ЛСВП осуществляется, как правило, с верхним, агрегированным уровнем данных микрологистической системы партнера. Однако, в процессе функционирования ВП, при реализации какого-либо логистического процесса, выполняемого партнером, иногда появляется необходимость в доступе к данным, являющимся информационной собственностью партнера. В связи с этим, при заключении договоров между ВП и партнерами, должен быть предусмотрен санкционированный доступ менеджеров-логистов ВП к информационному пространству ЛСП требуемого уровня агрегации. Необходимость принятия таких мер диктуется прежде всего основными принципами создания ВП: ориентацией на требования клиента и повышением уровня его обслуживания.
Логистическая система заказчика (ЛСЗ). Условия взаимодействия ЛСВП с логистической системой заказчика (клиента) оговариваются на этапе оформления заказа клиента. Исходя из требований клиента, устанавливаются нормативы реализации всех логистических процессов, привлекаемых в процессе изготовления заказанного изделия, допустимые отклонения в их реализации, возможность внесения оперативных изменений в реализацию логистических процессов, права и обязанности обеих сторон, сроки и объема финансовых расчетов. Поэтому, в рамках ЛСВП, помимо процессов планирования и учета процессов сбыта и послепродажного обслуживания, предусмотрены: мониторинг всех логистических процессов, привлекаемых к выполнению заказа; организация санкционированного доступа клиента к требуемым данным; реализация оперативной информационной поддержки клиента; согласование решений в случае непредвиденных ситуаций; формирование рекомендаций по корректировке спроектированных ранее логистических процессов. Необходимо отметить, что ЛСЗ будет подключаться системой управления заказом с момента размещения заказа до момента окончания послепродажного обслуживания (в период проектирования изделия, изготовления, доставки готового изделия клиенту, послепродажного обслуживания). Основными функциями ЛСЗ являются: мониторинг всех логистических процессов, участвующих в выполнении заказа; согласование решений, предлагаемых руководством ВП, в случае непредвиденных отклонений в реализации заказа; вычисление логистических издержек; формирование решений для проведения финансовых операций с ВП.
Инструментарий системы планирования и учета логистических процессов базируется на теории расписаний, календарного планирования, массового обслуживания, моделях информационной поддержки решений и моделях построения логистических решений.
Система мониторинг и поддержка в принятии оперативных логистических решений. В 1.2 описаны модели и информационные технологии решения задач мониторинга и поддержки решений его функциональных пользователей в целом для ВП. В данном параграфе эти же вопросы будут рассмотрены применительно к логистической системе ВП.
На рис. 6 представлена общая схема мониторинга логистических бизнес-процессов ВП, которую детально опишем для задачи «Обеспечение производства материальными ресурсами». В этом случае объектами мониторинга будут: изделие, партнер, заказ, клиент, ресурс (параметры ресурса); склад, транспорт, план обеспечения (процент выполнения плана), факт (процент материальной обеспеченности изделия), временные точки контроля.
Показателями, характеризующими состояние выделенных объектов, будут: текущая обеспеченность всех процессов изготовления материальными ресурсами; дефицит (ресурс, количество, период времени, издержки дефицита); состояние контролируемых процессов, параметров обеспечения. В результате мониторинга будут выявлены ситуации (отклонения от плановых значений показателей отслеживаемых процессов), требующие построения поддерживающих решений.
Функциональными пользователями процесса обеспечения материальными ресурсами является руководство ВП, менеджеры процессов изготовления изделий; финансовых процессов, логистических процессов (заготовки, транспортировки, хранения); менеджеры партнеров, заказчиков (клиентов).
Для процесса обеспечения производства (цеха, изделия) материальными ресурсами реализация задачи «Мониторинг и поддержка в принятии оперативных логистических решений» требует подготовки следующего информационного обеспечения: наименование процесса, изделия, перечень функциональных пользователей, макеты ответов; план обеспечения изделия на заданный период времени: изделие, материальный ресурс, параметры материального ресурса (временные, объемные, количественные, показатели качества, адрес доставки); реализация плана на дату; допустимые отклонения.
Рисунок 6. Общая схема мониторинга логистических бизнес-процессов виртуального предприятия
Для решения задачи описываются также:
– типы сообщений: дефицит: запуск изделия не обеспечен ресурсом;
– причины сбоев: перечень отклонений от запланированных параметров;
– перечень рекомендуемых задач согласования.
Основными процедурами задачи являются: построение графика слежения за контрольными точками процесса; обнаружение отклонения в реализации процесса; формирование сообщения менеджеру (владельцу процесса) и предоставление ему меню (сценария по поддержке решения).
Выход: сообщения; меню (сценарии).
Меню, предлагаемое системой (задачей Мониторинг) функциональному пользователю для построения решения в случае сбойной ситуации: поиск ситуационного штатного решения; реализация функций согласования; реализация информационной поддержки решений; решение ситуационных задач; построение новых решений.
Перечень задач построения решений, решаемых системой для устранения сбойных ситуаций представлено следующими блоками задач: анализа возможностей закрытия дефицита различными путями (замена ресурса, мгновенная поставка); согласования возможности замены ресурса в изделии (с конструкторами и технологами, клиентом, партнерами); прогнозирование последствий принимаемых решений и ряд других. Данные и знания, необходимые при решении задач «Мониторинга и поддержки в принятии оперативных логистических решений» представлены в табл. 3.
В общем случае построение логистических решений реализуется следующими системами:
– Система информационной поддержки решений;
– Система построения логистических решений.
Основное назначение «Системы информационной поддержки решений на базе логистической информации» состоит в подготовке и предоставлении руководству ВП, логистического центра ВП (руководству логистическими процессами ВП), менеджерам-логистам предприятия для принятия обоснованных решений точной, оперативной, агрегированной в соответствии с уровнем решаемых задач информации о реализации логистических процессов с требуемой периодичностью и в удобной для анализа форме. Реализация задач данной системы осуществляется на основе Информационно-аналитической системы предприятия, описание которой приведено в 1.3.
Основное назначение «Системы построения логистических решений» состоит в разработке как долгосрочных, так и оперативных решений, диктуемых множеством возникающих ситуаций на многообразии одновременно реализуемых процессов с различным характером отклонений, временных и финансовых ограничений по их устранению.
Таблица 3
Данные и знания, необходимые при решении задачи «Мониторинг и поддержка в принятии оперативных логистических решений»
| Виды | Содержание |
| 1. Данные о структуре процессов предприятия, представленной набором взаимосвязанных Б-П; | Перечень бизнес-процессов (Б-П): заготовки, транспортировки, производства, хранения, сбыта, финансовых потоков; Взаимосвязи между Б-П; Структурное описание каждого Б-П. |
| 2. Плановые данные о реализации каждого Б-П; | Планы реализации Б-П; Расписания изготовления; Стратегии пополнения и хранения ресурсов; Финансовые стратегии предприятия; |
| 3. Оперативные данные о текущих процессах виртуального предприятия | Фактическая реализация Б-П; Допустимые отклонения параметров Б-П; Описание возникших сбойных ситуаций по каждому Б-П |
| 4. Данные и знания технологические | Возможность замены материального ресурса другим ресурсом, с аналогичными свойствами; Факты произведенных (ранее) замен и оценка последствий |
| 5. Данные и знания о компетенциях (владельцев Б-П) | Наименование бизнес-процесса; Наименование менеджера-владельца данного Б-П; Длительность опыта работы; Перечень решений, принятых ранее с участием владельца данного Б-П; Какие из принятых решений были приняты без поддержки системы; Какие системные функции (задачи, решения) были использованы при построении окончательного решения; Оценки принятых ранее решений |
