На правах рукописи
УДК 338.1
ГОРИН Сергей Викторович
ОБЕСПЕЧЕНИЕ УСТОЙЧИВОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ
ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ
НА ОСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИЕЙ
08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством
(экономика, организация и управление предприятиями, отраслями,
комплексами: промышленность)
А В Т О Р Е Ф Е Р А Т
диссертации
на соискание ученой степени доктора экономических наук
Москва – 2011
Работа выполнена на кафедре менеджмента и маркетинга ФАОУ ДПО «Государственная академия повышения квалификации и переподготовки кадров для строительства и жилищно-коммунального комплекса»
Научный консультант - доктор экономических наук, профессор
Рыжов Игорь Викторович
Официальные оппоненты - доктор экономических наук, профессор
Живетин Валерий Владимирович
доктор экономических наук, профессор
Корниенко Виктор Иванович
доктор экономических наук, профессор
Черняк Виктор Захарович
Ведущая организация - ФАОУ ДПО «Государственная академия
профессиональной переподготовки
и повышения квалификации
руководящих работников
и специалистов инвестиционной сферы»
Защита состоится 07 февраля 2012 года в 11-00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.201.02 при ГОУ ВПО «Российский заочный институт текстильной и легкой промышленности» по адресу: 123298, г. Москва, ул. Народного Ополчения, д. 38, корп.2, актовый зал.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Российского заочного института текстильной и легкой промышленности по адресу: Москва, ул. Шаболовка, д. 14, с авторефератом диссертации дополнительно – на официальном сайте ГОУ ВПО «Российский заочный институт текстильной и легкой промышленности» www.roszitlp.com.
Автореферат разослан 27 декабря 2011 года.
Ученый секретарь диссертационного совета доктор экономических наук, профессор Рощина О.Е.
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы диссертации. В условиях глобализации экономики и преодоления последствий мирового экономического кризиса повышается значение разработки научно обоснованных предложений по совершенствованию управления отечественными промышленными предприятиями. Нарастание конкуренции со стороны иностранного промышленного бизнеса определяет необходимость обоснования адекватной концепции обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий, сочетающей эффективное управление материальными и нематериальными активами.
В теории и практике менеджмента для описания неотделимых от предприятия нематериальных активов используют различные понятия: «имидж», «гудвилл» и др., однако все они лежат вне российского законодательства, в котором применяется их однопорядковая категория – «деловая репутация». Деловая репутация является особым нематериальным активом предприятия, позволяющим генерировать различные конкурентные преимущества, поэтому возникает актуальная проблема управления данным активом. При таком подходе реализуется принцип рыночной экономики: улучшая свою деловую репутацию для получения конкурентных преимуществ (действуя в собственных интересах), предприятия формируют общую благоприятную деловую среду (действуют в интересах всего общества). В связи с этим деловую репутацию отечественных промышленных предприятий следует рассматривать в организационно-управленческом аспекте. Таким образом, для российских промышленных предприятий обеспечение устойчивости функционирования возможно через гармонизацию управления материальными и нематериальными активами.
Указанные обстоятельства требуют научного исследования сущности деловой репутации как фактора обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий, а также переосмысления некоторых устоявшихся экономических конструкций и институтов. Кроме того, специальной отрасли научного знания, ставящей деловую репутацию главным предметом своего изучения, в настоящее время не сформировано. Это затрудняет всестороннее исследование деловой репутации как феномена, а также создание соответствующей управленческой концепции, обеспечивающей устойчивое функционирование промышленных предприятий.
Актуальность и практическую значимость настоящей работы подчеркивает и Резолюция Российского союза промышленников и предпринимателей (работодателей) «О принципах взаимодействия РСПП с другими объединениями предпринимателей и общественными организациями». В ней указывается: «объединяющая черта для крупных, средних и малых компаний – прозрачность бизнеса, деловая порядочность. Этому призваны способствовать Национальная организация по стандартам финансового учета и отчетности, авторитетные международные стандарты отчетности, национальный совет по корпоративному управлению. В долгосрочном плане весь российский бизнес должен перейти к регулированию своих отношений на основе общепринятых норм корпоративного поведения, соответствующих стандартам стран с развитой рыночной экономикой».
Таким образом, актуальность диссертационного исследования обусловлена необходимостью разрешения противоречия, сложившегося между потребностью обеспечения устойчивости функционирования предприятий отечественной промышленности на основе управления деловой репутацией, и отсутствием научно-методического аппарата и практических рекомендаций по реализации указанной потребности в современных экономических условиях.
Степень научной разработанности проблемы. Проблемы устойчивого функционирования промышленных предприятий, а также отдельные аспекты управления деловой репутацией рассматриваются в работах зарубежных и отечественных исследователей.
Обеспечению устойчивости функционирования промышленных предприятий посвящены работы Ю.П. Анисимова, И. Ансоффа, В.Р. Веснина, В.Я. Горфинкеля, В.П. Грузинова, П. Друкера, Ю.В. Журавлева, У. Кинга, Г.Б. Клейнера, Е.В. Минаевой, И.В. Рыжова, А.И. Хорева, В.А. Чевычелова, В.А. Швандара и др.
Теоретические и практические аспекты управления деловой репутацией предприятий с разной степенью полноты рассматриваются в трудах А.Э. Бинецкого, Н.В. Бонг, К.С. Букши, В.П. Воронина, Г. Даулинга, Г.М. Десмонда, А.П. Иванова, Р. Дж. Олсопа, А.М. Сметанина, Ч. Фомбруна, В.М. Шепеля и др.
Научные достижения перечисленных ученых послужили базой для более глубокого изучения проблемы создания целостной концепции обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией. Актуальность и практическая значимость разработки теоретических и методологических основ обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией определили выбор темы, цель и задачи исследования.
Цель диссертационного исследования состоит в решении важной научной проблемы разработки научно-методического аппарата и практических рекомендаций по обеспечению устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией. В диссертации изложены научно обоснованные экономические решения в области устойчивого функционирования промышленных предприятий, внедрение которых вносит значительный вклад в развитие экономики страны.
Достижение поставленной цели предопределило постановку и решение следующих взаимосвязанных задач диссертации:
- обосновать концепцию управления деловой репутацией промышленных предприятий, направленную на обеспечение устойчивости их функционирования, учитывающую особенности деловой репутации как экономической категории в условиях российской практики бизнеса;
- разработать методический инструментарий обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления их деловой репутацией;
- предложить метод оценки деловой репутации промышленных предприятий при обеспечении устойчивости их функционирования в условиях информационной неопределенности;
- сформулировать авторский подход к обеспечению устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе гармонизации системы и алгоритма стратегии управления деловой репутацией;
- определить приоритетные направления обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией с учетом требований внутренней и внешней среды;
- сформулировать рекомендации по обеспечению устойчивости функционирования промышленных предприятий различных организационно-правовых форм за счет использования потенциала их деловой репутации;
- разработать методику обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе формирования эффективных взаимоотношений с основными контактными группами;
- предложить механизм формирования организационной культуры промышленных предприятий для обеспечения устойчивости их функционирования.
Объектом исследования являются предприятия различных отраслей промышленности (легкая, топливная, пищевая, полиграфическая и др.) Центрального и Центрально-Черноземного экономических районов РФ разных организационно-правовых форм и масштабов деятельности.
Предметом исследования выступают управленческие и организационно-экономические отношения, возникающие в процессе обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией.
Теоретической и методологической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента, организации производства, материалы и рекомендации научно-практических конференций и семинаров. Широко использовался системный подход к предмету исследования с применением функционально-логического, технико-экономического и критериального анализа деятельности промышленных предприятий. В качестве инструментов исследования использовались методы экспертных оценок, анкетирования, статистического анализа, выбора приоритетов и др. В частности, автором был проведен опрос более 300 респондентов с целью выявления их отношения к деловой репутации предприятий и методам ее формирования. Анализ осуществлялся на основе данных отечественной статистики, изучения зарубежного опыта и обобщения материалов эффективно работающих промышленных предприятий.
Информационной базой исследования послужили законодательные, нормативные и регулирующие документы Российской Федерации, регламентирующие экономическую деятельность. Кроме того, в качестве информационной основы исследования использовались данные сборников Росстата и Центра экономической конъюнктуры при Правительстве РФ, материалы научных журналов и периодической печати, электронные научные издания, аналитические обзоры научных семинаров и конференций, посвященные проблемам устойчивого функционирования промышленных предприятий.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в решении важной научной проблемы разработки научно-методического аппарата и практических рекомендаций по формированию концептуальных основ, методов, механизмов и алгоритмов для обоснования решений по обеспечению устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией.
Научная новизна результатов диссертационной работы конкретизируется в том, что автором в ходе исследования:
Во-первых, разработаны концептуальные основы нового научного направления – репутациологии, отличающегося от известных положений единым теоретическим подходом к обеспечению устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией, в рамках которого уточнена сущность и содержание деловой репутации как экономической категории, определены принципы и факторы управления деловой репутацией. В частности, в диссертации показано, что репутациология, в отличие от других известных научных направлений, комплексно изучает закономерности формирования и использования деловой репутации юридических и физических лиц. Назначение репутациологии сводится к созданию гносеологического представления о деловой репутации с целью его практического использования экономическими субъектами для достижения устойчивости их функционирования. Реализация концепции репутациологии осуществляется по направлению генерации неидентифицируемых активов, приносящих дополнительную прибыль за счет общего сформировавшегося мнения. Это, в свою очередь, позволило определить основные факторы обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий: конкурентоспособность продукции, инвестиционная политика, инновационный потенциал, финансовая стратегия, деловая репутация и др.
Во-вторых, разработан и апробирован методический инструментарий обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией, базирующийся на модели взаимосвязи темпов роста экономических показателей и коэффициенте эффективности деловой репутации, особенностью которого является использование метода управления промышленным предприятием на основе его стоимости. В частности, в диссертации показано, что известные методы оценки деловой репутации ограниченно применимы в настоящее время к оценке деловой репутации российских промышленных предприятий из-за неразвитости фондового рынка и закрытости информации по сделкам купли-продажи предприятий. Автором обоснована необходимость использования на практике квалиметрического метода и метода рейтинговых оценок, наиболее применимых для анализа устойчивости функционирования отечественных промышленных предприятий. В отличие от известных методов, методика сравнительной ранговой оценки деловой репутации позволяет определить степень недооценки или переоценки деловой репутации промышленных предприятий. Приращение научной новизны при разработке и апробации данного методического инструментария состоит в обосновании стратегической модели обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий. Данная модель, отличающаяся логически обоснованным соотношением показателей, основывается на том, что главной целью стратегического управления является увеличение стоимости промышленного предприятия, а главным критерием эффективности управления является прирост данной стоимости. Это, в свою очередь, позволило обосновать использование на практике коэффициента эффективности деловой репутации для построения рейтингов российских предприятий. Реализация данного методического инструментария, как свидетельствует исследование, не только обеспечивает устойчивость функционирования промышленных предприятий, но и способствует формированию их положительной деловой репутации.
В-третьих, предложен метод оценки деловой репутации, основанный на положениях теории энтропии, отличительной чертой которого является возможность его применения для анализа устойчивости функционирования предприятий в условиях информационной неопределенности. В отличие от известных методов обеспечения устойчивости функционирования предприятий, деловая репутация рассматривается как некоторая количественная характеристика совокупной информации, поступающей от различных общественных групп, условно выделяемых по определенным общим признакам. Особенность в данном случае состоит в том, что авторский метод оценки деловой репутации применим к экономическим субъектам, устойчивость функционирования которых значительно зависит от управления деловой репутацией (промышленные предприятия, финансовые компании, коммерческие банки и т.д.). Предложенный метод может быть использован в качестве универсального инструмента для обоснования управленческих решений при обеспечении устойчивости функционирования промышленных предприятий.
В-четвертых, сформирован авторский подход к обеспечению устойчивости функционирования промышленных предприятий, отличающийся гармонизацией системы и алгоритма стратегии управления деловой репутацией. В частности отмечается, что основная цель системы управления деловой репутацией - обеспечение устойчивости функционирования промышленный предприятий достигается посредством реализации подцелей: за счет планирования, организации, регулирования и контроля. В отличие от известных подходов, данная система состоит из четырех подсистем: обеспечивающей, управляющей, функциональной и реализующей. Ее применение позволило обосновать алгоритм разработки стратегии обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией, в котором выделены три принципиальных блока: «Миссия и цели предприятия», «Стратегический анализ и выбор стратегии», «Реализация стратегии и ее оценка». Предложенный алгоритм нашел практическое применение в хозяйственной деятельности промышленных предприятий Центрального экономического района РФ.
В-пятых, определены направления обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией с учетом требований внутренней и внешней среды, отличающиеся различной степенью приоритетности в зависимости от этапов жизненного цикла предприятий. Показано, что для обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий необходимо более широкое использование процессного подхода. В частности, сделан вывод, что одним из эффективных способов управления деловой репутацией предприятий является стратегический управленческий процесс - установление взаимовыгодных контактов с многочисленными институтами: потребителями; партнерами; персоналом; государственными органами власти; другими общественными институтами. Это позволило определить наиболее важные факторы обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий с учетом требований внутренней и внешней среды. В частности обосновано, что на этапе развития предприятия приоритетными факторами являются: соответствие задач устойчивого функционирования задачам управления деловой репутацией предприятия; на этапе устойчивого функционирования – наличие активной системы инновационного менеджмента; на этапе кризиса – проработанность стратегии развития, а также индивидуальная и коллективная ответственность.
В-шестых, даны рекомендации по обеспечению устойчивости функционирования промышленных предприятий различных организационно-правовых форм за счет использования потенциала их деловой репутации, отличающиеся разработкой новой организационно-правовой формы, максимально учитывающей потенциал деловой репутации малых промышленных предприятий. Сделан вывод об отсутствии оптимальной корпоративной организационно-правовой формы для малых промышленных предприятий, что затрудняет их устойчивое функционирование. Исходя из выявленной организационно-управленческой специфики промышленных предприятий, предложена к использованию для субъектов малого промышленного предпринимательства новая корпоративная организационно-правовая форма – «Товарищество с ограниченной ответственностью». Товарищество с ограниченной ответственностью имеет как общие, так и отличительные черты от действующих в отечественной и зарубежной практике организационно-правовых форм и ориентировано на обеспечение устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией. Это позволило сформулировать рекомендации по использованию потенциала деловой репутации промышленных предприятий г. Москвы различных организационно-правовых форм для обеспечения устойчивости их функционирования.
В-седьмых, разработана методика обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе формирования эффективных взаимоотношений с основными контактными группами, отличающаяся от известных приемов учетом влияния кредитной и налоговой репутации на общий уровень деловой репутации предприятия. В этой связи обоснован вывод, что для промышленного предприятия снижение устойчивости функционирования при негативном воздействии деловой репутации может проявиться в более жестких условиях предоставления финансовых ресурсов кредиторами. В диссертации даны предложения по оценке деловой репутации и кредитоспособности промышленных предприятий, выступающих заемщиками коммерческих банков. Также уточнено, что налоговая репутация предприятия, как составляющая деловой репутации, может быть определена как отношение суммы всех уплаченных налогов к общей сумме подлежащих уплате налогов за какой-либо период в процентах. Это позволило сделать вывод об отсутствии в российской практике реальных стимулируемых государством механизмов использования положительной налоговой репутации промышленных предприятий для обеспечения устойчивости их функционирования.
В-восьмых, разработан механизм формирования организационной культуры промышленных предприятий для обеспечения устойчивости их функционирования, отличительной особенностью которого является направленность на создание положительной деловой репутации предприятий посредством использования ценностных ориентаций и установок. В частности сделан вывод, что при обеспечении устойчивости функционирования деловая репутация промышленного предприятия – это во многом следствие его организационной культуры. Организационная культура определяет систему ценностей предприятия, его взаимоотношение с внешней и внутренней средой. Проведенный анализ показал существенные трудности при формировании адекватной организационной культуры малых промышленных предприятий. В этой связи разработан авторский механизм формирования организационной культуры промышленных предприятий, направленный на обеспечение устойчивости их функционирования посредством использования ценностных ориентаций и установок. Применение данного механизма, как свидетельствует исследование, создает необходимые предпосылки для обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий.
Соответствие содержания диссертации избранной специальности. Диссертация выполнена в соответствии с паспортом ВАК специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – промышленность» п. 1.1.2 «Формирование механизмов устойчивого развития экономики промышленных отраслей, комплексов, предприятий», п. 1.1.13. «Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов».
Теоретическая значимость проведенного исследования состоит в том, что сформулированные в нем теоретико-методологические положения и выводы являются развитием имеющихся в отечественной научной литературе разработок по вопросам устойчивого функционирования промышленных предприятий. Реализация предложенных в работе научных положений дает возможность более глубокого исследования вопросов стратегического менеджмента промышленных предприятий в условиях глобализации экономики и вступления России в ВТО. Авторские разработки могут послужить исходным материалом для дальнейших исследований, развивающих концептуальные основы и методологию устойчивого функционирования промышленных предприятий на основе управления их деловой репутацией.
Практическая значимость диссертации заключается в том, что проведенный в исследовании анализ, полученные результаты и выводы доведены до уровня конкретных научно обоснованных рекомендаций, которые обеспечивают возможность их применения для обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий. Изложенные в работе предложения и практические рекомендации могут быть учтены: промышленными предприятиями при разработке стратегии устойчивого функционирования; учеными, работы которых связаны с обоснованием моделей управления деловой репутацией, направленных на достижение устойчивого функционирования промышленных предприятий.
Самостоятельное значение имеют научные и прикладные разработки, в которых представлены: модель взаимосвязи темпов роста экономических показателей, при помощи которой обосновываются принимаемые управленческие решения по обеспечению устойчивости функционирования промышленных предприятий; коэффициент эффективности деловой репутации, который используется для построения рейтингов российских предприятий; метод оценки репутации, применяемый для оценки деловой репутации предприятий отечественной промышленности; организационно-правовая форма, максимально учитывающая потенциал деловой репутации малых промышленных предприятий; механизм формирования организационной культуры промышленных предприятий, позволяющий совершенствовать внутреннюю среду. Внедрение разработанных автором рекомендаций и методических положений позволит обоснованно подходить к построению концепции устойчивого функционирования промышленных предприятий и разработать действенные механизмы приспособления предприятий к изменяющейся рыночной ситуации при вступлении России во Всемирную торговую организацию.
Материалы диссертации могут быть использованы в процессе преподавания таких экономических и управленческих дисциплин, как: «Экономика предприятия», «Микроэкономика», «Менеджмент», «Экономика развития», «Стратегический менеджмент».
Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались автором и получили одобрение на следующих научных конференциях: II Международная научная конференция «International conference on international business», Салоники, Греция, 2011 г.; X Международная научная конференция «Виттевские чтения», Москва, 2009 г.; III Международный форум «Линия»: «Репутация. Бренд. Капитализация», Москва, 2008 г.; ХI Международная конференция «International Conference on Reputation, Brand, Identity & Competitiveness», Осло, Норвегия, 2007 г.; XIII, XIV и XV Международные конференции «Проблемы управления безопасностью сложных систем», Москва, 2005, 2006, 2007 гг.; Международные научно-практические конференции «Математика, информатика, естествознание в экономике и в обществе», Москва, 2005, 2006, 2007 гг.; Всероссийские научно-практические конференции «Информационные технологии в образовании и науке», Москва, 2006, 2007 г.; Международная научная конференция «Человеческий потенциал модернизации России (Стратегия опережающего развития - 2006)», Москва, 2006 г.; Научно-практические конференции «Актуальные социально-экономические проблемы развития России», Москва, 2006, 2007 г.; I Международная научно-практическая конференция «Проблемы и перспективы государственно-правового регулирования экономических отношений», Пенза, 2003 г.; IV Всероссийская научно-практическая конференция «Опыт и проблемы маркетинговой деятельности в российском предпринимательстве», Пенза, 2003 г. III Международная научно-практическая конференция «Реформирование систем управления на современном этапе», Пенза, 2003 г. и др.
Метод оценки деловой репутации, алгоритм разработки стратегии обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией, модель взаимосвязи темпов роста экономических показателей, коэффициент эффективности деловой репутации внедрены в деятельность промышленных предприятий Центрального экономического района РФ, что подтверждается актами и справками о внедрении.
Публикации. Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в 69 работах (из них 6 – на английском языке). В частности, по проблематике диссертационного исследования опубликовано 6 монографий, 19 научных статей в журналах из перечня ВАК, статьи в сборниках научных трудов и в материалах научных конференций общим объемом 104,5 п.л., в том числе написано лично автором - 54,2 п.л.
Структура диссертации определена целью и задачами работы. Введение. Глава 1. Теоретическое обоснование устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией. 1.1. Исследование сущности и содержания деловой репутации как фактора устойчивости функционирования промышленных предприятий. 1.2. Генезис деловой репутации как экономической категории. 1.3. Концепция управления деловой репутацией промышленных предприятий при обеспечении устойчивости их функционирования. 1.4. Определение принципов и факторов устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией. 1.5. Характеристика законодательной базы управления деловой репутацией промышленных предприятий. Глава 2. Научно-методические основы обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий за счет управления деловой репутацией. 2.1. Системный анализ экономических условий обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий. 2.2. Исследование основных методов оценки и учета деловой репутации. 2.3. Адаптация рейтинговых методик для оценки деловой репутации. 2.4. Методический инструментарий обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией. 2.5. Разработка метода оценки деловой репутации. Глава 3. Стратегия обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией. 3.1. Стратегические решения по обеспечению устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией. 3.2. Обеспечение устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе защиты их деловой репутации от угроз внутренней и внешней среды. 3.3. Обоснование приоритетных направлений обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией. 3.4. Стратегия использования современной упаковки на предприятиях пищевой промышленности для достижения устойчивости их функционирования. 3.5. Обеспечение устойчивости функционирования промышленных предприятий различных организационно-правовых форм за счет использования потенциала деловой репутации. Глава 4. Перспективные направления обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией. 4.1. Методика обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе формирования эффективных взаимоотношений с основными контактными группами. 4.2. Формирование и применение кредитной и налоговой репутации промышленных предприятий для обеспечения устойчивости их функционирования. 4.3. Рекомендации по использованию деловой репутации в инновационной и инвестиционной деятельности промышленных предприятий. 4.4. Механизм формирования организационной культуры промышленных предприятий для достижения устойчивости их функционирования. Библиографический список. Приложения.
Основной объем диссертации составляет 384 страницы и включает 43 таблицы и 32 рисунка. Библиографический список содержит 413 наименований, из них 9 - на английском языке. Приложения изложены на 12 страницах.
II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
В рамках первого научного результата, сделан вывод, что обеспечение устойчивости функционирования промышленного предприятия - это создание необходимых условий для непрерывного изменения деятельности промышленного предприятия, при котором обеспечивается постоянное воспроизводство его производственного потенциала. В работе определены основные факторы устойчивости функционирования промышленных предприятий: конкурентоспособность продукции, инвестиционная политика, инновационный потенциал, финансовая стратегия, деловая репутация и др. Проводя структурно-функциональный анализ теоретических аспектов обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий, автор определяет необходимость эффективного управления материальными и нематериальными активами. Показано, что управление материальными активами промышленных предприятий должно быть гармонизировано с управлением нематериальными активами в силу их потенциальной неисчерпаемости.
Исследуя сущность и содержание деловой репутации как фактора устойчивости функционирования промышленных предприятий, сделан вывод, что за последнее столетие понятие «репутация» в сфере экономики претерпело значительные изменения. До ХХ в. репутация воспринималась как синоним понятий «честь» и «достоинство» и применялась к физическим лицам, позже это понятие стали применять и к предприятиям. Деловая репутация – категория, которая используется в различных сферах человеческой деятельности: в менеджменте, в бухгалтерском учете, в гражданском и уголовном праве. Честь, достоинство, имидж, гудвилл, известность и деловую репутацию следует относить к однопорядковым нематериальным благам.
Таким образом, сущность деловой репутации состоит в том, что она представляет собой частный случай репутации и может быть положительной или отрицательной, а также имеет подвижный характер, в зависимости от того, на какой информации она базируется. Носителем деловой репутации может быть любой индивидуально определенный хозяйствующий субъект: предприятие, предприниматель, работающий гражданин. В соответствии с законодательством деловая репутация принадлежит предприятию с момента его образования и государственной регистрации, и составляет неотъемлемую часть правоспособности юридического лица. В определении деловой репутации предприятия целесообразно совместить два момента, выражающие ее сущность: 1) то, что это общественное мнение, сложившееся в сфере делового оборота и 2) то, что она может приносить сверхнормативную прибыль и является фактором устойчивого функционирования. Следовательно, деловая репутация предприятия - это общественное сложившееся мнение о достоинствах и недостатках предприятия в сфере делового оборота, которое определяет отношение к нему внешней среды и оказывает воздействие на прибыль и устойчивость функционирования.
Данное определение позволяет раскрыть содержание деловой репутации как фактора устойчивости функционирования промышленных предприятий: 1) Деловая репутация есть общественное сложившееся мнение, т.е. со временем складывается из образов в сознании людей или контактных аудиторий предприятия; деловая репутация - суммирование частных мнений. 2) Деловая репутация – неидентифицируемый нематериальный актив, поскольку может приносить сверхнормативную прибыль, т.е. прибыль сверх той, что требуется для получения обычного дохода (дохода, установленного рынком) на все остальные активы и оказывает воздействие на устойчивость функционирования. Положительная деловая репутация предприятия – деловая репутация, приносящая дополнительную прибыль и способствующая устойчивости функционирования; отрицательная – приносящая убытки и не способствующая устойчивости функционирования.
Автором предложено разделение деловой репутации предприятия на виды (по субъектам, с точки зрения оценки, с точки зрения формирования, с точки зрения завершенности) и уточнены ее функции (формирование информационного поля, создание дополнительных активов, ориентирующая функция, формирование стратегических преимуществ, достижение устойчивости функционирования). Исследованы особенности реализации защитной функции репутаций российских предприятий в условиях преодоления последствий мирового финансового кризиса.
Генезис деловой репутации как фактора устойчивости функционирования промышленных предприятий показал, что предприятия вышли на новый этап развития, на котором первостепенную важность приобретают вопросы управления нематериальными активами в силу их неисчерпаемости. Предприятие как социально-экономическая система имеет определенные потребности, которые могут быть упорядочены. По аналогии с известной иерархией человеческих потребностей А. Маслоу автор предложил следующую иерархию потребностей предприятия: первичные потребности (обеспеченность ресурсами, экономическая безопасность, прибыль) и вторичные потребности (положительная деловая репутация и социальная ответственность).
Авторские исследования деловой репутации, проводимые с 2002 г., доказывают, что различные научные концепции (экономика предприятия, репутационный менеджмент, связи с общественностью, имиджелогия и др.) подходят к деловой репутации как инструменту реализации своих целей, а комплексной системы знаний, ставящей деловую репутацию главным предметом изучения, не сформировано. Представляется достаточно актуальной разработка и обоснование научно-теоретического подхода к изучению деловой репутации, учитывающего ее сущность и особенности как фактора устойчивости функционирования в условиях российской действительности. Необходимость исследования репутации требует формирования особой отрасли знаний и в рамках нее уточнения некоторых основных категорий. Доказано, что управление промышленными предприятиями на развивающихся рынках требует существенных допущений. Например, сравнение мнений россиян в области деловой репутации с устоявшимися мнениями о корпоративной репутации в США показывает существенные различия, которые доказывают ограниченность применения классических приемов менеджмента. В частности, работа со средствами массовой информации малоэффективна – журналистам доверяют лишь 0,3% опрошенных, т.е. передача информации по таким каналам вызывает неприятие. Проведенные уточняющие исследования показали, что некоторые методы управления деловой репутацией, выработанные в странах с развитой рыночной экономикой, еще не применимы в России в основном по причине не устоявшихся обычаев делового оборота и низкой культуры ведения бизнеса.
Все выше изложенное потребовало введения в обращение нового понятия «репутациология». Репутациология (reputiology) (от англ. reputation – репутация и лат. logos - знание) - прикладная отрасль научного знания о репутации. В диссертации дано разграничение понятий «репутационный менеджмент» «имиджелогия», «связи с общественностью» и «репутациология» по составляющим, предмету изучения, концепции, исполнителям и др. Репутациология изучает закономерности формирования и функционирования деловой репутации юридических и физических лиц. Назначение репутациологии сводится к созданию гносеологического представления о деловой репутации как категории с целью его практического использование экономическими субъектами для достижения устойчивости функционирования. Репутациология опирается на экономику предприятия, менеджмент, гражданское и уголовное право, бухгалтерский учет. Реализация концепции репутациологии осуществляется по направлению генерации неидентифицируемых активов, приносящих дополнительную прибыль за счет общего сформировавшегося мнения. Исполнитель - репутациолог. Основные направления исследований в рамках репутациологии: генезис деловой репутации, управление деловой репутацией, оценка деловой репутации, защита деловой репутации и др.
Управления деловой репутацией – это важнейшее направление репутациологии. Управление деловой репутацией предприятия, по мнению автора, – это систематическое, сознательное, целенаправленное воздействие управляющей подсистемы (менеджеров, собственников и т.п.) на управляемую подсистему (деловую репутацию предприятия). Цель управления деловой репутацией – это, с одной стороны, сглаживание колебаний общего мнения, а с другой стороны – его целенаправленное формирование. С точки зрения репутациологии основная проблема обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией видится в следующем: как комбинировать деловую репутацию с материальными и иными активами на стадиях процесса «закупки-производство-сбыт» для достижения устойчивого функционирования предприятия? Принципиальные точки управления деловой репутацией: 1) на стадии закупок; 2) на стадии производства; 3) на стадии сбыта.
В диссертации в рамках репутациологии определены принципы и факторы устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией. Автор полагает: чтобы обеспечить устойчивость функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией следует опираться на общие принципы развития экономических систем и специальные принципы управления деловой репутацией, к числу последних отнесены: нацеленность на достижение конечного практического результата; зависимость от прошлого и учет базовых стратегий предприятия; сочетание перспективного, текущего и оперативного планирования; мониторинг уровня деловой репутации. Основные факторы деловой репутации предприятия объединены в соответствующие группы: экономические, правовые, управленческие, организационные, финансовые, технические и технологические, экологические, психологические.
Среди специалистов нет единодушия по поводу определяющего значения деловой репутации для достижения устойчивости функционирования промышленных предприятий. Однако не ставится под сомнение то, что управление деловой репутацией является ценным стратегическим инструментом конкурентной борьбы и фактором устойчивости функционирования. Опираясь на мнения ведущих ученых автором обобщены преимущества положительной деловой репутации. Выявлено, что положительная деловая репутация не гарантирует устойчивое функционирование и получение дополнительной прибыли. Более того, исследование показало, что с точки зрения оценки эффективности инвестирования в деловую репутацию, такие вложения связаны с повышенным риском и неопределенным уровнем доходности. Особенно рискованны такие инвестиции в условиях переходной экономики и экономических кризисов.
В диссертации проведено комплексное исследование нормативно-правовой базы управления деловой репутацией промышленных предприятий. Деловая репутация промышленного предприятия может рассматриваться: 1) как элемент правоспособности; 2) социальное благо, охраняемое правом; 3) интерес, охраняемый законом; 4) субъективное право. При этом наиболее адекватному правовому закреплению деловой репутации предприятий отвечает категория субъективного неимущественного права, связанного с имущественными правоотношениями. Объем нормативно-правовых актов, затрагивающих вопросы деловой репутации предприятий, составляет в законодательстве РФ несколько десятков единиц: российское законодательство признает наличие деловой репутации у юридических лиц, предоставляет возможность ее судебной защиты, а также позволяет рассматривать деловую репутацию и деловые связи в качестве вклада в простое товарищество, однако, специальной юридической нормы, которая прямо признавала бы право предприятий на деловую репутацию, нет, что затрудняет управление ею. Законодательная база РФ, регулирующая деловую репутацию предприятий, находится на стадии становления. В законодательстве РФ не наблюдается единства в терминологии: используемое в ГК понятие «деловая репутация» заменяется на другие близкие понятия, что усложняет его применение. Правовое обеспечение деловой репутации требует скорейшего развития, но должно быть увязано с практикой. Поскольку деловая репутация предприятия не может сложиться в момент государственной регистрации юридического лица следует законодательно установить период времени, после прошествия которого у предприятия возникает право на защиту деловой репутации.
В рамках второго научного результата в диссертации проведен системный анализ экономических условий обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий. Показано, что в промышленности РФ происходит смена общих экономических условий в сторону ужесточения конкуренции. Данная тенденция характерна для динамичного развития рыночных отношений. В такой ситуации для промышленных предприятий особую актуальность приобретают дополнительные стратегические конкурентные преимущества, в том числе положительная деловая репутация. Так, анализ работы молокоперерабатывающих заводов Воронежской области показал, что экономической состояние указанных промышленных предприятий характеризуется системным кризисом; рентабельность производства в среднем составляет не более 15%. Этого недостаточно для устойчивого функционирования, ведения расширенного воспроизводства и замены устаревшего оборудования. Большая часть предприятий является низкорентабельными и в числе приоритетных задач ставит задачу достижения устойчивости функционирования, в т.ч. на основе управления деловой репутацией. Деятельность исследованных предприятий определяется низкой эффективностью производственной деятельности и малоэффективной общей системой управления. В условиях экономической глобализации промышленным предприятиям будет сложно конкурировать с иностранными без изменения стратегии управления. Проведенное исследование показало, что в настоящее время деловая репутация предприятий ценится не высоко (табл. 1).
Таблица 1. - Что, по вашему мнению, может способствовать выполнению деловых
соглашений с вашими партнерами? (в %, допускалось несколько ответов)
| Оцениваемые вопросы | Полученные ответы, % | |
| Кемерово, 2004 г.[1] | Москва, 2009 г.[2] | |
| Наличие официально оформленного договора | 52,2 | 38,4 |
| Долгосрочные деловые связи | 50,0 | 39,2 |
| Надежных гарантий не существует | 16,7 | 11,3 |
| Участие фирм-партнеров в собственности друг друга | 8,9 | 0,8 |
| Угроза ухудшения деловой репутации | 8,3 | 9,1 |
| Вмешательство органов государственной власти | 3,3 | 0,5 |
| Угроза судебного разбирательства | 2,2 | 0,4 |
| Не ответили | 1,7 | 0,3 |
В ходе диссертационного исследования выявлены профессиональные группы, которым физические лица доверяют в большей степени. Сравнение мнений россиян в области корпоративной репутации с устоявшимися мнениями о корпоративной репутации в США показывает существенное различие (табл. 2).
Таблица 2. – Количество респондентов, считающих, что лицам из перечисленных
профессиональных групп можно доверять (допускалось несколько ответов)
| Профессиональная группа | США[3] | Россия[4] |
| Менеджеры предприятий | 75% | 0,9% |
| Директора крупных предприятий | 23% | 3,5% |
| Офицеры армии | 73% | 7,3% |
| Офицеры полиции | 71% | 2% |
| Бухгалтера | 51% | 6,5% |
| Журналисты | 38% | 0,3% |
| Представители власти | 26% | 0,9% |
| Юристы | 25% | 23,3% |
| Банкиры | - | 11 % |
| Никому из указанных групп доверять нельзя | - | 12,3% |
| Другие профессиональные группы | - | 32% |
Еще одним подтверждением необходимости формирования особого подхода к обеспечению устойчивости функционирования промышленных предприятий в России может служить следующие факты. Основная масса населения не готова переплачивать за качественные промышленные товары, поскольку платежеспособный спрос ограничен, т.к. невелики среднедушевые доходы: в 2010 году среднемесячный доход до 10 тыс. руб. имели 33,9% всего населения России; от 10 тыс. руб. до 25 тыс. руб. – 43,6% населения, свыше 25 тыс. руб. в месяц - 22,5% всего населения. Таким образом, основная масса (77,5%) населения в России – это люди с доходами до 25 тыс. руб. (менее $ 1000) в месяц, которые живут за чертой бедности, либо при неблагоприятных условиях могут опуститься за эту черту. Кроме того, в России сверхвысокая поляризация доходов населения: в 2010 г. на долю 20% наиболее обеспеченных россиян приходилось 47,7% общей суммы денежных доходов. На долю 20% наименее обеспеченного населения страны пришлось лишь 5,2% общей суммы денежных доходов населения; коэффициент дифференциации доходов – 16,5. Население со сверхдоходами ориентировано на высококачественную промышленную продукцию, прежде всего, импортную; а подавляющее большинство населения в режиме экономии при выборе товаров (работ, услуг) ориентируется, в первую очередь, на цену, а не на деловую репутацию производителя.
В диссертации критически оценены основные методы оценки деловой репутации. Показано, что многие из них (оценка по методике Brand Finance, метод оценки через мультипликатор М, оценка методом опционов) ограниченно применимы в настоящее время к оценке деловой репутации российских промышленных предприятий из-за неразвитости фондового рынка и закрытости информации по сделкам купли-продажи промышленных предприятий. Поэтому в условиях развития рыночных отношений в России наиболее информативны косвенные методы, к которым относятся: пресс-рейтинги, в которых учитывается количество упоминаний предприятия в СМИ; опрос целевых групп; методика расчета деловой репутации предприятия на основе взвешенной бальной оценки текущих показателей финансово-экономического состояния, рейтинговая оценка, ранговая оценка и др. В диссертации сделан вывод, что каким бы методом не оценивалась деловая репутация, должен проводится постоянный мониторинг, позволяющий определить эффективность выбранной экономической стратегии предприятия для обеспечения устойчивости функционирования.
Оценка деловой репутации промышленного предприятия для принятия к бухгалтерскому учету основывается на ПБУ 14/2000 "Учет нематериальных активов", утвержденном приказом Министерства финансов РФ от 16.10.2000 г. № 91н. Деловая репутация находит свое отражение в бухгалтерском учете только у покупателя в качестве отдельного инвентарного объекта в составе нематериальных активов. Автор подробно рассмотрел порядок учета и отражения деловой репутации промышленного предприятия в бухгалтерском учете.
В хозяйственной практике промышленных предприятий возникает потребность не только количественно оценить деловую репутацию, но и проследить динамику ее изменения. Для этого в диссертации обосновано использование адаптированных рейтинговых методов: метода рейтинговых оценок и квалиметрического метода. Автор модифицировал квалиметрическую формулу расчета уровня качества введением весовых коэффициентов, и предложил определять общий коэффициент деловой репутации (WDR) следующим образом:
где:
Pf - коэффициент качества оцениваемого параметра;
Qf - фактический показатель, характеризующий оцениваемый параметр;
Qmax - наилучший показатель среди аналогов оцениваемого параметра;
Qmin - наихудший показатель среди аналогов оцениваемого параметра.
Vк - весовые коэффициенты.
В диссертации доказана достоверность обеих методов путем сравнения их результатов. В частности изменение общего коэффициента деловой репутации ОАО «Пищекомбинат» показано на рис. 1.
Рисунок 1. – Общий коэффициент деловой репутации ОАО «Пищекомбинат».
Углубленный анализ деловой репутации промышленного предприятия целесообразно проводить также и в сравнении с другими предприятиями. При этом учитываются реальные достижения совокупности промышленных предприятий, например, определенной отрасли или региона. Для этого использована авторская методика сравнительной ранговой оценки. С ее помощью проведен анализ соответствия деловой репутации и стоимости бизнеса 15 предприятий пищевой промышленности Воронежской области. В результате выявлены предприятия с полным соответствием деловой репутации стоимости бизнеса, предприятия с недооцененной деловой репутацией и предприятия с переоцененной деловой репутацией.
Разрабатывая методический инструментарий обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией, автор делает вывод, что расчет допустимых и экономически целесообразных темпов развития предприятия - один из важнейших этапов планирования. Соблюдение приоритетов, пропорций и темпов развития при этом имеет определяющее значение. При этом автор обосновывает возможность использования метода управления промышленными предприятиями на основе их стоимости (value based management) для формирования положительной деловой репутации и достижения устойчивости функционирования. В соответствии с этим методом главной целью стратегического управления является увеличение стоимости предприятия, а главным критерием эффективности управления является прирост этой стоимости. Управление стоимостью промышленного предприятия должно рассматриваться как процесс, направленный на улучшение стратегических и тактических решений на всех уровнях управления за счет сосредоточения общих усилий на основных факторах стоимости. Показатель стоимости предприятия экономически информативен для всех субъектов рыночных отношений, хотя и ограничен в применении в настоящих российских условиях. Поэтому, в развитие уже имеющихся стратегических моделей взаимосвязи темпов роста экономических показателей, в диссертации предложена следующая:
Тсб > Тдр > Тчп > Тв > Тса > Тзк.
Логика построения данной модели основана на предположении о приоритетном росте взаимосвязанных экономических показателей деятельности предприятия для обеспечения его устойчивого функционирования. Темп изменения всех показателей должен быть больше 1, т.е. должен наблюдаться рост. Максимальную величину имеет темп роста стоимости бизнеса (предприятия) (Тсб). Рост деловой репутации (Тдр) говорит о росте доверия к предприятию со стороны контрагентов, это основной показатель отношения внешней и части внутренней среды предприятия. Темпы роста чистой прибыли (Тчп) должны опережать темпы роста выручки (Тв). Это вызвано тем, что устойчивое функционирование предприятия требует изыскания дополнительных финансовых ресурсов, при этом частично эту проблему решает увеличение массы чистой прибыли, направленной на развитие производства. Темпы роста предприятия лимитируются в первую очередь темпами увеличения его совокупных активов (Тса) и заемных средств (Тзс). Необходимо обеспечить оптимальное соотношение собственных и заемных средств, поскольку большое привлечение заемных средств для формирования активов уменьшает финансовую устойчивость промышленных предприятий. Поэтому в предложенной модели темп роста совокупных активов опережает темп роста заемного капитала. На основе анализа фактического материала ряда предприятий нефтегазовой промышленности РФ в диссертации показано, что применение концепции управления стоимостью не только способно поддержать высокую деловую репутацию предприятий, но и обеспечить устойчивость их функционирования.
Развивая исследование проблемы обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией в диссертации доказывается, что для выработки адекватной стратегии управления предприятием важно связать принимаемые стратегические решения с существующим уровнем деловой репутации. Введено в научный оборот новое понятие «коэффициент эффективности деловой репутации». Под коэффициентом эффективности деловой репутации (KR) предлагается понимать отношение деловой репутации к стоимости предприятия:
KR = DR / S, при S =А-О+DR, DR=S-A+O,
где S – стоимость предприятия, ден. ед.; А – активы предприятия, ден. ед.; О – обязательства предприятия, ден. ед.; DR – деловая репутация предприятия, ден. ед. Примем, что S > 0, S > |DR|, - > DR > ; следовательно: -1 > KR > 1.
Чем больше KR, тем больше доля деловой репутации в стоимости предприятия. При KR > 0 деловая репутация предприятия положительна, при KR < 0 деловая репутация отрицательна.
Для построения рейтинга репутаций российских промышленных предприятий использовались данные отчетов, опубликованных на официальных сайтах, а также информация фондовых бирж. Результаты проведенного анализа сопоставлены с результатами Института Репутации (табл. 3), что подтверждает их достоверность. По результатам анализа можно сделать следующие выводы: из 28 ведущих российских компаний 21 компания имеет положительную репутацию, 7 компаний - отрицательную репутацию; 5 компаний из топ-10 по методике автора присутствуют в топ-10 по версии Института Репутации, что свидетельствует о схожести результатов; необходимо регулярное (ежеквартальное) составление рейтинга репутаций российских компаний.
Таблица 3. – Сопоставление итоговых результатов анализа репутаций российских компаний за 2009 г.
| Компания | По версии Института Репутации (США) | По методике автора | ||
| Индекс (от 0 до 100) | Место в рейтинге | КR (от -1 до 1) | Место в рейтинге | |
| Сбербанк | 78,26 | 1 | 0,589 | 10 |
| Вимм-Билль-Данн | 77,51 | 2 | 0,96 | 1 |
| Лукойл | 75,01 | 3 | -0,15 | 24 |
| КАМАЗ | 74,86 | 4 | 0,75 | 6 |
| ВТБ | 73,75 | 5 | 0,27 | 15 |
| Газпром | 73,45 | 6 | 0,20 | 18 |
| МТС | 73,31 | 7 | 0,76 | 5 |
| Северсталь | 72,29 | 8 | 0,03 | 21 |
| Роснефть | 71,72 | 9 | 0,444 | 13 |
| Балтика | 71,52 | 10 | 0,70 | 8 |
| Норильский Никель | 71,24 | 11 | 0,55 | 11 |
Автором рассмотрены основные варианты обеспечения устойчивости функционирования промышленного предприятия в зависимости от значения KR. (табл. 4). Показано, что стратегическое управление промышленным предприятием должно учитывать уровень деловой репутации, который можно определить с помощью предложенного коэффициента эффективности деловой репутации.
Таблица 4. - Стратегии устойчивого функционирования промышленных предприятий
в зависимости от значения коэффициента эффективности деловой репутации
| Значение KR | Текущий уровень деловой репутации | Стратегии управления предприятием | Возможное изменение KR при выбранном варианте стратегии на ближайшие 5 лет | ||
| Краткосрочный период (до 1 года) | Среднесрочный период (от 1 года до 3 лет) | Долгосрочный период (от 3 лет) | |||
| -1 > KR > -0,5 | Критический уровень деловой репутации | Получение максимального экономического эффекта | Сокращение постоянных издержек | Реорганизация предприятия |  |
| -0,5 KR > 0 | Низкий уровень деловой репутации | Отбор и обучение персонала, формирование стандартов работы | Выпуск качественных товаров, совершенствование организационной культуры | Увеличение доли на рынке |  |
| 0 KR > 0,5 | Средний уровень деловой репутации | Реализация мероприятий, направленных на улучшение деловой репутации | Активизация инновационного менеджмента | Лидерство в отрасли или рыночном сегменте |  |
| 0,5 KR > 1 | Высокий уровень деловой репутации | Всесторонняя защита деловой репутации | Поглощение конкурентов | Доминирующее положение на рынке |  |
В рамках третьего научного результата в диссертации предложен метод оценки деловой репутации, основывающийся на положениях теории энтропии, отличительной чертой которого является возможность его применения для анализа устойчивости функционирования промышленных предприятий в условиях информационной неопределенности. Деловая репутация промышленного предприятия рассматривается как некоторая количественная характеристика совокупной информации, поступающей от различных общественных групп, условно выделяемых по некоторым общим признакам. Применительно к российским промышленным предприятиям допускается, что существует некоторая информационная неопределенность. При этом, основной источник информации – это организация или физическое лицо, от которой (от которого) передается какая-либо информация во внешнюю среду. В результате, самопроизвольная эволюция общественного мнения (мнения становятся сложившимися) сводится к конечному выравниванию общего мнения – формированию репутации, т.е. общее мнение с течением времени формируется из ряда частных мнений. В процессе формирования репутации каждый носитель мнения (человек, организация) обменивается информацией с другими субъектами и учитывает общее мнение, при этом истина может быть искажена (преднамеренно или случайно). Важно отметить, что при расчете количественной оценки деловой репутации целесообразно учитывать информацию, поступающую только от целевых групп, непосредственно и наиболее сильно влияющих на формирование репутации объекта. Предполагается, что каждая единица целевой группы – физическое лицо, либо организация (в лице ее представителя) – формирует либо положительный, либо отрицательный информационный поток относительно предприятия. Информационный поток – конечное мнение (высказывание) единицы целевой группы об объекте оценки, носящее либо строго позитивный (положительный поток), либо строго негативный (отрицательный поток) характер. Совокупность информационных потоков во всех целевых группах образуют рассеянный поток, описывающий степень определенности характера общего мнения: степень определенности позитивного мнения описывает положительный рассеянный поток (S1), степень определенности негативного мнения описывает отрицательный рассеянный поток (S2). Разность между положительным и отрицательным рассеянными потоками есть определенность общественного мнения относительно объекта оценки – количественная мера деловой репутации (S).
В диссертации идентификация информационных потоков промышленных предприятий осуществлялась методом опросного анкетирования. Каждый положительный информационный поток обозначен цифрой «1», отрицательный цифрой «0»[5]. Пусть N – конечное число целевых групп, формирующих деловую репутацию объекта; i – номер целевой группы; mi – количество положительных информационных потоков относительно объекта оценки в группе (сумма всех «единиц» в группе); li – количество отрицательных информационных потоков относительно объекта оценки в группе (сумма всех «нулей» в группе); ki – коэффициент масштаба, определяющий степень значимости i-й целевой группы в формировании репутации объекта; М – общее количество информационных потоков во всех N группах. Тогда[6] :
Положительное значение показателя S можно интерпретировать как превышение позитивного общественного мнения относительно объекта оценки над негативным – положительная деловая репутация. В свою очередь, отрицательное значение S свидетельствует о формировании отрицательной деловой репутации относительно объекта оценки со стороны единиц целевых групп. Все возможные значение показателя S лежат внутри интервала [-log2N; log2N]. Абсолютное значение (модуль) S характеризует силу репутации объекта оценки и принимает значения [0; log2N]. Максимальное значение модуля S свидетельствует об однозначном отношении целевых групп к объекту оценки (абсолютно позитивное при положительном S, абсолютно негативное при отрицательном S). Минимальное значение модуля S означает полную неопределенность общественного мнения: либо “мнения разделились поровну”, либо единицы целевых групп вообще не имеют представления об объекте оценки (репутация отсутствует). В диссертации с помощью предложенного метода оценена деловая репутацию совокупности предприятий легкой промышленности Рязанской области. Опросное анкетирование проводилось у четырех целевых групп.
В рамках четвертого научного результата в диссертации сформирован авторский подход по обеспечению устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией, отличающаяся гармонизацией системы управления деловой репутацией и алгоритма разработки стратегии управления деловой репутацией. Система представляет собой комплекс средств, действие которых направлено на работу по управлению деловой репутацией предприятия. Система имеет иерархическую структуру с сильной связью и состоит из подсистем, компонентов и элементов. Основная цель системы управления деловой репутацией - обеспечение устойчивости функционирования промышленного предприятия достигается посредством реализации подцелей, а именно путем планирования, организации, регулирования и контроля. Особенностью концепции стратегических решений по управлению деловой репутацией является гармонизация системы стратегического управления деловой репутацией и алгоритма разработки стратегии управления деловой репутацией. Стратегия предприятия в области управления деловой репутацией – это поиск наиболее оптимальных вариантов взаимодействия различных направлений деятельности предприятия (производственная, сбытовая, финансовая, управленческая, инновационная деятельность и др.) для достижения цели (обеспечение устойчивости функционирования). Стратегические мероприятия предприятий должны осуществляться по определенному алгоритму, представляющему собой логическую последовательность шагов для достижения поставленной цели. В диссертации предложен алгоритм разработки стратегии обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией, в котором цели в области деловой репутации увязаны с общими целями предприятия. В алгоритме выделены три принципиальных блока: «Миссия и цели предприятия», «Стратегический анализ и выбор стратегии», «Реализация стратегии и ее оценка». Алгоритм, отличающийся комплексным и скоординированным подходом, адаптирован на промышленном предприятии Центрального экономического района РФ.
В диссертации особое внимание уделено проблемным аспектам обеспечения устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе защиты их деловой репутации от угроз внутренней и внешней среды. Уточнено, что защита деловой репутации должна осуществляться по двум принципиальным направлениям: 1) выявление фактов распространения заведомо ложных сведений, наносящих ущерб деловой репутации предприятия, и требование возмещения ущерба, причиненного распространением таких сведений (внешние угрозы); 2) предупреждение ошибочных, либо противоправных действий персонала, способных причинить ущерб деловой репутации (внутренние угрозы). Как показало исследование, главным фактором ухудшения деловой репутации промышленных предприятий являются внутренние процессы, порождающие проблемы в управлении, и в конечном итоге - кризис. Основными источниками внутренних угроз деловой репутации является нарушение предприятием законов и других источников права. Задача выявления внутренних угроз деловой репутации должна быть возложена на отдел кадров и службу безопасности предприятия. Организация защиты деловой репутации предприятия от внешних угроз должна предусматривать меры по выявлению в средствах массовой информации сведений, негативно влияющих на деловую репутацию и оценку их достоверности. В случае подтверждения недостоверности определенных сведений, должны приниматься меры по защите деловой репутации в рамках законодательства РФ, подробно рассмотренные в диссертации,
В рамках пятого научного результата автор приводит доказательства, что стратегические ошибки при обеспечении устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией в основном связаны с неадекватной оценкой приоритетности факторов на разных этапах развития предприятия. Поэтому для обеспечения устойчивости функционирования используется процессный подход, предполагающий рассмотрение любого вида деятельности как последовательности управленческих процедур. Исходя из общих функций управления (планирование, организация, регулирование и контроль) предложены группы факторов, оказывающие влияние на устойчивость функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией. В целях систематизации факторов и установления их значимости в реальных условиях использовался метод расстановки приоритетов путем парного сравнения, который основан на экспертной оценке и матричной форме записи. В результате проведенного исследования определены приоритетные факторы управления деловой репутацией предприятий пищевой промышленности (от 1 до 5 по мере снижения приоритетности) и проведена оценка их влияния на каждый этап функционирования предприятий (табл. 5). На этапе развития предприятия приоритетными факторами являются: соответствие задач устойчивого функционирования с задачами управления деловой репутацией предприятия; на этапе устойчивого функционирования – наличие активной системы инновационного менеджмента; на этапе кризиса – проработанность стратегии развития, а также индивидуальная и коллективная ответственность.
Таблица 5. – Определение приоритетности факторов достижения устойчивого
функционирования промышленного предприятия на основе управления деловой репутацией
| Этапы | Факторы | ||||
| Наличие активной системы инновационного менеджмента | Степень соответствия задач управления деловой репутацией с задачами предприятия | Организационная культура | Проработанность стратегии развития | Индивидуальная и коллективная ответственность | |
| 1. Развитие | 0,7400 (5) | 1,6768 (1) | 0,7512 (5) | 0,6054 (5) | 0,8648 (4) |
| 2. Устойчивое функционирование | 1,0655 (1) | 0,931 (3) | 0,9013 (4) | 0,9081 (3) | 1,0377 (2) |
| 3. Кризис | 0,8878 (4) | 0,9315 (3) | 1,0408 (2) | 1,2108 (1) | 1,2108 (1) |
